QQ群应用介绍手册(最新功能)

QQ群应用介绍手册(最新功能)
QQ群应用介绍手册(最新功能)

QQ群应用介绍手册(群成员适用版)

欢迎大家来到问问应用。为了方便大家更好地了解这款最新的QQ群应用,小问就在此详细为大家介绍。

这款应用对我有什么帮助和好处?

答:若您在使用QQ群遇到了以下问题,问问应用均可帮你解决。

群里热闹无比,可是有问题发到群里求助时,经常迟迟得不到答案;

群里小伙伴发了好文章,当时可能没去看或被群消息冲刷,过段再想找这文章的时候却找啊找不到了;

只想了解与个人兴趣相关的内容,但信息爆炸的时代充斥各种内容,筛选信息非常费时;

在某领域非常有研究,但是没有平台施展;

在群里很活跃,但是没有奖励和排名;

………………

以上问题要想解决,那就先在QQ群找出问问应用吧……

一、问问应用位置坐标

QQ群聊天框——右侧应用——第三页“问问”,如图

二、问问应用如何解决上述问题?

1、问问应用首页

①群主推荐:首页4条内容由群主自主决定,让您看到的内容更能符合你所在群特点和您的需求。有可能您所发表的内容或解决的问题就会被推荐到该页面。(群主可在此鼓励贡献较多,优秀的群成员哦~)

②排行榜:您所做的贡献都会以“成长值”作为记录。再也不怕自己足够活跃没被认可,上榜能让更多人认识你哟~(成长值获得方法:回答问题、发表帖子、分享内容进群等,或者直接点击排行榜下方的“去回答,赚成长值”)

③更多内容:若您觉得首页4条内容无法满足个人需求,还可以点击“更多内容”进行查看。

以上三个功能,请见下图

2、知识

当我们点击首页的“更多内容”时,其实就进入了“知识”版块。

(1)“全部”知识

在这里,您可以看到问问官方推荐的适合您群特点的内容;也可以看到群伙伴发表的帖子内容。因此,再也不用担心“看到与个人兴趣不同的内容”,也不用担心“群伙伴发的好文章

遗失不见了”

(2)“精华”知识

“精华”知识是经过群主精心筛选加“精”的内容。这些内容可能是您发表的优质帖子;也可能是您帮助他人解决问题时的有趣回答;还可能是问问官方推荐的内容……

相信群主推荐的,一定是您所需的~

3、贡献

刚才在“知识”版块提到,您和群伙伴发表的内容都会保存在“知识”库,那到底如何来产生这些内容呢?那我们就一起来“贡献”吧~

当我们点击首页“去回答,赚成长值”时,我们就可以来到该页面,当然也可以直接点击“贡献”到此页面。

(1)答题助人:在此,您可以点击“回答”,帮助他人解决问题。这里的问题,全是您所

擅长的哦~就别吝啬您的经验和知识了~赶快回答起来~

若帮助别人解决问题不能满足您的分享欲,那就来发帖分享吧~

(2)发帖

①发帖:您可以直接点击“发帖”发表自己想发表和分享的任何内容,如您的困惑、烦恼、问题、心得等等都可以在这里发表。发表时,记得勾选“分享进群”,这样别人就可以看到,自己还可以赚2分的成长值(PS:不要发垃圾信息哦,小心群主给您删了~)

②若您不知道发表什么内容,则可以参考“发帖”下方提供的话题内容。点击任一话题(如

# 和另一半吵架了怎么和解#)即可进行发帖。

最新呼叫中心方案介绍

呼叫中心 一、应用场合 金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销; 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目; 二、呼叫中心的独特优势 1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式; 2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道,有效扩大市场份额; 3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作; 4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便; 5、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用; 6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现出差漫游登录和远程监控。 三、呼叫中心网络连接示意图

四、功能介绍 1、自动外呼群呼 坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼; 点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现一键外呼; 预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼; 定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会自动提醒坐席,及时与客户进行沟通; 批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,可配置呼叫时间、并发数等参数; 语音群呼:导入录制好的语音内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传; 语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容; 按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席; 外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动采集按键信息; 2、外呼号码池 批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。 3、外呼三方通话 当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时,如遇到问题需要第三方专家加入,坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。 4、多渠道营销 除电话营销,AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道,无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候,坐席都可以主动出击与潜在客户沟通,让流量变成销量,避免客户来也匆匆,去也匆匆; 传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能; 短信营销主要辅助其他营销方式,支持条件触发短信发送。 5、电话弹屏 客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。 6、话术知识库 把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的销售工作。 7、录音质检与监控 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。 8、出差漫游办公

自动外呼系统-128群呼

自动外呼系统 简介: “自动外呼系统”(Automatic outbound call system)是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号,再将记录分配给空闲座席,从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展,自动外呼通常也指预测外呼,系统通过精确的算法控制呼叫频率,再将呼通的数据分配给空闲座席,同时设置外呼并发线路,保证线路通畅、稳定。 适用范围: 适用行业: 电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。适用内容: 电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。 自动外呼系统-特点: 无需硬件支持 自动外呼系统的运行只需要网络的支持,无需其他硬件支持,登录系统就可自动打电话、群拨(播)。 代替人工拨号 自动外呼系统代替了人工拨号,提高了营销效率。系统的一键群拨(播)功能,可以同时呼叫1-10,000万个电话,提高企业工作效率。 降低营销成本 营销成本低。企业无需雇佣大量的电话销售人员,不受市场的行业波动,提升销售业绩。 真人录制语音

人工录制语音,效果更好,更能够吸引消费者。 监控通话过程 系统能够监控通话过程,如有发现购买意向的客户,直接强制接通正在接听电话的客户。 客户分析 自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。通过客户分析,帮助企业选择意向客户。 转接电话客服坐席 转接电话客服坐席。客户听到电话语音,有购买需求时,可以与人工客服及时沟通,确认产品购买。 不会被手机拦截 不会被手机拦截。由128电话群拨(播)发起的呼叫,不会被智能手机拦截。 清晰消费 清晰消费。128电话群拨(播)系统有详细查询系统,随时查看消费情况。[1] 自动外呼系统-功能: 瞬间群拨高效便利 128一键群呼,瞬时电话直达1-10,000个客户。中国联通、中国电信、中国移动强强合作,128系统的超大容量,保证用户长期稳定使用。 电话语音随时更改 用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。 按键转接人工坐席 电话接听方可以通过语音提示按键,直接与公司坐席人员电话互动。可转接多个人工坐席。 强制转接人工坐席 接听方在接听电话语音时,不需按键,直接接通公司电话坐席。(根据客户接听时间的长短,辨别是否为有购买意向客户,从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。 设置定时群呼

钉钉企业主要功能介绍

钉钉企业沟通功能 视频电话会议 1、高清稳定的画面 2、随时随地高效沟通 3、支持3到5人同时加入 商务电话 1、一键发起商务电话,让团队内部沟通变得简单便捷,简易高效的电话会议体验,支持2~9人同时加入 2、商务电话免费,降低沟通成本 3、新颖的电话面板控制方式,实时显示参会者在线状态和通话质量; 4、快速发起会议,实时增加、删除成员,控制静音,面板皆可实现 5、高清电话会议语音,底层采用业界顶尖语音编解码引擎和运营商级语音线路 DING功能 1、钉钉发出的DING消息将会以免费电话OR免费短信信OR应用内消息的方式通知到对方。 2、无论接收手机有无安装钉钉APP,是否开启网络流量,均可收到DING消息,实现无障碍的信息必达。 3、当接受人收到DING消息提醒电话时,号码显示为发送方的电话号码,接收方接听电话听到发送方的语音信息后,如果是文字信息,系统会将文字播报给收听方,接收方即可直接进行语音回复,发送方便可及时收到回复。 消息已读未读 1、无论是一对一聊天,还是一对多的群消息,钉钉让用户都能知道发出的消息对方是否阅读,哪些人已阅,哪些人未读。 2、用户发送信息后,消息旁显示“n人未读”,尤其是在群里发布信息(钉钉支持1500人大群),点击“n人未读”可查看未读人和已读人的详细列表,并能够对未读人发送DING 消息。

团队组建功能 钉钉推出了所有用户新建团队OR企业功能,任意一个企业、组织或者个人,无论你是企业内的部门、企业内的兴趣团体、企业内的虚拟项目组等待,甚至是社团、班级及其他社会组织···你都可以快速创建你的团队,并且享受大量免费权益。 澡堂模式 1、澡堂模式是基于消息分层理念的升级,在普通聊天窗点击聊页面点击右上角的墨镜图标开启澡堂对话。 2、在此模式下,信息不能被复制,用户不用担心被录音,姓名、头像都会被打马赛克。 3、聊天内容在已读后30秒内消失,不留痕迹。如同在澡堂一般,只能“看在眼里、烂在心里”,保证重要信息沟通隐私安全。 4、针对安全诉求更高的用户,钉钉可以在设置中开启隐藏澡堂对话功能,让信息真正安全! 企业通讯录 1、上传企业内部全体成员、同事的职务title、负责业务、联系方式等到钉钉后用户即可不存号码,就能找到同事、团队成员。 2、钉钉通讯录还与个人通讯录打通,可同时添加公司同事和个人通讯录朋友,方便发起各种聊天、群、多人电话。 企业群 1、钉钉可以成立企业群,企业群员是经过员工表格确定的,保障安全 2、“认证用户”才能进入到“企业群”中,该群只包含企业内通讯人,一旦出现人事变动,离职员工会即时从整个通讯录和所有群组中退出。 3、企业群支持群公告发布,发布后支持实时查看已读未读。 企业(团队)办公协同功能 C-SmartWork 1、多种方式考勤,支持无网络信号打卡 2、日志智能报表,实时掌握团队业务数据

电话自动系统 自动外呼软件 系统自动打电话 详细介绍

电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于:电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内,对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示,具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。 ◆完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程,提供系统服务报告。 ◆支持人工座席,用户在收听过程中,如有疑问,可按预设的按键直接与人工座席通话,提高服务质量,并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡,广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商,采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃,根据独特的语音分析技术,确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知,以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码,极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能: 1、数据导出/导入:支持对Excel、TEXT文件导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询:根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计。 3、数据删除:删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动:开始执行通知任务 停止:停止执行通知任务 点击开通按钮,系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置:系统运行相关参数的设定,可视化操作。 6、发布广告:只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件,系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具,用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑:系统内置语音编辑器,可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知:系统内定选择按键,如通知开会,可预设按“1”键为参加,按“2”键为不参加,用户按键后,系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计:可实时监控每个通知对象的通知状态,对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印:支持打印字段筛选功能,对数据库内容可任意设定、删除需打印字段,方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询:系统采用树枝型构架,支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理,以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换(选用模块):系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来,真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

电销呼叫中心概述

电销呼叫中心概述 电话营销发源于20世纪80年代的美国,起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。电话营销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心,其省时、省力、低成本等天然的优点,促使各类企业建设自己的电话营销系统平台,用以扩大和维护客户,增加企业效益。 电销呼叫中心类型: 第一,呼出型;一般从市场购买数据直接外呼,此类型主要用于一次性销售,如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司; 第二,呼出、呼入结合型;此类型运用非常广泛,主要用于后期需要跟踪客户公司,呼出是发掘客户、跟踪客户,呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门,呼入呼出混合。 电销呼叫中心优势: 1. 提高销售效率,增加成交机率 深圳研科电销呼叫中心系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。 2. 避免客户的流失,保障客源稳定 客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。 3. 减少开支,降低经营成本 通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。 4. 提高服务质量,提升企业形象 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。 5. 提高资源利用率,节省办公成本 系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。 6. 提供决策依据,避免服务纠纷 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 电销呼叫中心功能:

工作心得:关于当前打击电信诈骗犯罪的难点和对策

工作心得:关于当前打击电信诈骗犯罪的难点和对策 随着信息技术的发展,与信息技术有关的犯罪也呈现越演越烈的趋势,电信诈骗犯罪就是其中之一。山东一准大学生徐玉玉因接到诈骗电话被骗走9900元后,伤心欲绝,花季少女不幸离世;随后又有吉林工商学院大二男生被电信诈骗骗光5000元学费后失联;清华大学在职教师遭电信诈骗惨失1760万元……电信诈骗已成为一种社会公害。近三年来,南昌市检察机关共批准逮捕“e租宝”、“芝麻金融”等电信网络诈骗犯罪207件277人。电信诈骗犯罪越演越烈,作案方式集团化、科学化、产业链化,给司法机关打击此类犯罪带来不少困难。要从法律的角度扼制电信犯罪,就必须深入分析案件,找到规律,通过建立一套完善的电信诈骗犯罪证据体系,使电信诈骗犯罪分子能得到法律的制裁。 一、电信诈骗犯罪的流程 电信诈骗活动中,主要通过电话、网络和短信三种形式编造虚假信息,设置骗局。目前,犯罪分子的作案工具已从电话、手机短信群发器、电脑群发软件等发展到任意显号、任意改号软件。现以南昌市检察机关审查起诉的一起网络电信诈骗案为代表,介绍此类案件的一般流程。 流程1:主犯罪人建立一个电信诈骗团伙,由“信息组”的犯罪分子大量购买个人身份信息或企业信息资料,如姓名、联系方式、家庭住址,甚至身份证号码等等。 流程2:“技术组”的犯罪分子借助网络IP电话技术,通过语音群呼的方式拨打电话,冒充银行、电信、司法机关等部门的语音系统,提示信用卡透支、兑换礼品、

接收传票等情况。 流程3:当潜在受害者按照提示查询、确认情况时,由“电话一组”犯罪分子接听电话,按照准备好的“剧本”进行交谈,并将电话转接至所谓的公安机关等相关办案部门(实为“电话二组”成员),同时将相关信息一并移交“电话二组”。 流程4:“电话二组”冒充公安机关工作人员,声称受害者涉及重大犯罪,进一步了解其家庭情况,并表示可以向事主提供机会澄清事实,指使受害者“秘密”将钱转入指定银行账户,转账完成后通知“转账组”。 流程5:“转账组”接到通知后,立即将钱款分散转入专门用于取现的银行卡内。 流程6:最后,只要有受害者上钩,“取款组”即时取款,完成全部诈骗活动。 可以看到,电信网络犯罪的诈骗集团中,每一个单位都负责一项业务,每个单位都有自己扮演的角色,时间、空间高度分离。尤其当单位和单位之间、成员与成员之间均应用网络电话的方式联系时,警方极难从一个犯罪环节取得所有犯罪成员的犯罪证据。 二、当前电信诈骗犯罪的特点 (一)犯罪集团化 当前从我国破获的电信网络犯罪团伙的规模来看,有逐年扩大的特点。很多电信网络犯罪已经应用公司化、集团化的方式操作。这些犯罪团伙对外宣称科技公司,对内策划犯罪活动。这些犯罪公司制订了员工守则、绩效考核标准、业务奖励标准、规定了公司工作的时间。据犯罪分子供称,只要按照公司的规定完成工作,就能获得较高的绩效奖励,公司会给予物资福利发放、晋升福利发放、公司出钱旅游等奖励。公

企业营销的几种经典营销方式

企业营销的几种经典营销方式 很多人把市场营销分为两种,一种是线上的,一种是线下的,这种划分终究是不全面的。我们可以将市场营销看成双线营销的模式,从空间上可以分为线上和线下,而从面向的人群中,又可以分为企业和客户,这样划分的话,企业的营销重点就更突出,能够很快的制定出有针对性的市场营销计划。 首先是空间,线上营销和线下营销,线上营销就是我们常说的网络营销,网络营销的方式有很多,最常见的网络营销方式:口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、IM 营销、图片营销、软文营销、SNS营销、论坛营销、博客营销、网络游戏植入营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、数据库营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、社会化媒体营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销以及目前很火的微博营销。 介绍完线上营销,在说说我们的线下营销方式,在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服务,具体包括促销、公关、路演、会议、会展等,其实我们常说的通信营销,电话营销,短信营销,以及语音营销和呼叫中心系统的隐性营销都是属于线下营销方式。 线下营销方式的特性就是更容易摸得到,不是虚的,是实实在在能够看到,买到的。效果如何也可以通过产品切实感受到,甚至更多的产品细节都可以从导购员,销售员,业务员那里咨询得到。事实上,除了实惠、便捷,线下销售有着线上销售无法取代的优势,比如用户体验。 电话营销就是很多人都反感的销售电话,确实很烦人,但是不可否认这种一对一的营销方式,能够迅速锁定意向客户,对于后期的市场跟进提供了很精准的客户资源;而语音营销则是指诚泰达提供的语音群呼系统,利用系统自动外呼电话,自动外呼语音广告来实现企业的市场宣传,能够完成前期的市场客户筛选,对于转接进来的客户做重点的跟进,工作效率和营销准度的提高都不在话下。通信营销也是建立在企业的通信网络上的,一个全国统一的400电话,能够迅速让企业在众多的竞争者中脱颖而出,而值得信赖的企业咨询服务热线自然更容易获得消费者和客户的肯定。 就新成立的公司而言,线上营销要兼顾的同时,也要建立属于自己的品牌形象。品牌形象的建立并不是花钱在电视上大量的广告就可以的,要有沉淀,有宣传性。办理一个400电话,前期就将企业的400电话使用起来,网络营销的同时,将企业400电话也做大面积的推广,网络信息具有沉淀性,便于客户在网络上搜索信息时,能够更迅速的与企业取得联系。电话营销也可以依托400电话搭建的呼叫中心平台运用起来,统一外显企业400电话,便于记忆的400电话必然会成为企业的另一种宣传。 新成立的公司,人手必然是不足的,但这并不代表企业的市场宣传计划会被搁置,企业用户完全可以将语音群呼系统运用起来。录制好语音广告,上传到平台,导入客户号码,设置好群呼任务,一键群呼。即使没有足够多的业务人员,照样能够找到意向客户,为企业带来有合作意向的企业和客户。 在这里,诚泰达要说的是,不管是线上营销还是线下营销,企业用户需要注意的是,客服人员、电话坐席人员在面对咨询客户的时候态度一定要好,要不厌其烦的为客户解决现阶段的疑惑。这样才能够获得好的市场口碑,带来更多的成交。

出租车GPS定位系统技术方案

GPS监控中心技术方案 项目名称:出租公司GPS车载定位系统 [第一部分]:建立GPS监控中心可行性分析 一、概述: GPS网络运营中心的建立,本着用户的需求、牵引、市场竟争和技术发展推动力量的激励下,通过自己的实践探索和锐意进取,发展成为一个专业的车载卫星监控GPS运营的高新技术企业。 GPS全球卫星定位系统、新型GPS防盗系统、汽车行驶记录仪、无线视频监控系统、采用目前先进的互联网 (Internet)、地理信息系统(GIS)、遥感(RS)、全球定位(GPS)、移动通讯(GSM/GPRSMA/SMS)、射频(RF)和多媒体等技术,适用于政府部门、企事业单位、私家车、特种车、运钞车、警用车等各种运营车辆的安全防范、指挥调度和运营管理。 GPS网络运营中心的建立,必须拥有一批素质高、反应快、经验丰富、责任心强、富有进取精神的管理队伍,禀承严谨、高效、创新、诚信的经营理念,为广大用户提供一流的产品,先进的技术和优质的服务。 二、项目背景: 目前中国车辆管理业正处于蓬勃发展期,管理业已经成为我国第三产

业新的“经济增长点”,越来越受到人们的关注。但是以降低成本和节约时间为主要目标的管理信息化,在我国发展水平还比较低,使得管理水平与国外相差甚远。据中国仓储协会的调查报告显示,我国车辆运营的空载率约45%左右。在众多企业中,管理成本大约占了企业生产经营总成本的36%,有的企业甚至超过50%以上。造成这一情况的重要原因之一,就是管理配送企业无法准确知道运行车辆的具体位置,而且无法与司机随时随地保持联系,因此,不能为其组织货源和灵活配货。同时,客户也不能及时了解车辆行驶过程的情况。国内外双重竞争的挑战,迫使我国整个管理行业必须运用现代化信息手段和管理方式,改善运营模式,提升竞争力。 三、可行性分析 {一}、管理行业需求的特点: 1.覆盖地域广 2.车辆众多,信息量大 3.区域与线路监控要求突出 4.对系统响应要求灵活、及时 5.需要位置服务信息的用户多 6.数据共享程度要求高 7.需要完善车辆统一信息管理 {二}、目前管理企业普遍存在的问题: 1、车辆调度难:

数字程控调度系统

KTJ119数字程控调度系统: 1、系统概述 我公司在综合国内外调度机优点的基础上, 利用计算机软件技术、电子通信技术和网络技术,采用世界最先进水平的生产检验工艺,严格按照国际电信联盟(ITU-T G.712、G.713号)和中国通信行业相关标准设计、开发了新一代数字程控调度系统。 新一代数字程控调度系统不仅具有数字程控调度机的丰富调度功能,还具有强大的数字程控交换机的管理与办公功能;可实现调度用户与行政用户两网合一,既能适应数字通信环境,又能适应任何模拟通信环境。同时本系统设计既立足国情,又在技术上独具创新,是煤矿、石油、化工、冶炼、电力、军事、公安、部队等专网和大中型企事业单位理想的新型指挥调度设备。 1)高可靠性主机控制系统和电源系统热备份、系统参数永不丢失、系统具备故障自动检测功能、故障无缝切换,绝对避免了系统死机。所有插板均具有带电热插拔技术,安装维护都极为方便;所有接口均具有过压、过流保护功能;并通过K20抗雷击测试,具有三级防雷保护功能。 2)工艺先进引进世界领先的贴片焊接技术和全自动波峰焊接机,达到国际一流水平。系统硬件采用飞利浦微处理器及美国国家半导体公司、加那大敏迪公司超大规模通信专用集成电路,整机技术先进,集成度高, CPU板采用先进的贴片技术,配置了DSP、FPGA、ASIC、CPU等超大规模芯片,具有高速处理数据的能力。 3)设计合理独特的集中和分散相结合的控制方式,各模块自成体系,均采用独立的分板控制,主板与模块间直接采用PCM总线进行通信,信息传递可靠性高用户抗干扰能力强,提高了整机的可靠性。系统设计为无阻塞交换网络,容量为:1024*1024或2048*2048等规格,保证系统通话,呼叫,调度不阻塞。 4)先进的DSP技术调度会议采用自主知识产权的DSP芯片技术,音质清晰,设置灵活。支持内外线多方电话会议。 5)智能可靠的供电方式专用通信开关电源。能直接配接-48V直流电瓶,在正常供电状态下电瓶自动充电,停电时会自动切换,由电瓶供电,保证整个通信网不中断工作。接口具有智能充电,过压,过流,防雷等保护功能 支持DTMF、FSK两种音频收发号制式、截铃设计、中继话务量均衡分配、语音信箱和计费系统内置、永久存储话单等特点。

华为语音系统方案设计建议书模板

WORD整理版分享 华为统一通信系统 技术建议书 华为技术有限公司 2015年8月 所有侵权必究

目录 1 项目概述 (3) 1.1 统一通信概述 (3) 1.2 统一通信系统建设需求 (3) 1.2.1 功能特性需求 (3) 1.3 企业统一通信系统建设目标 (4) 2 统一通信解决方案建议 (5) 2.1 建议组网 (5) 2.2 IP地址及域名规划 (5) 2.3 规划建议 (6) 2.4 网络和带宽要求 (6) 2.4.1 网络要求 (6) 2.4.2 带宽需求 (7) 3 统一通信解决方案业务功能 (8) 3.1 语音业务列表 (8) 3.2 高级经理秘书 (11) 3.3 自动总机 (12) 3.4 语音会议 (13) 4 统一通信系统设备介绍 (15) 4.1 eSpace U1900系列 (15) 4.1.1 eSpace U1900系列规格 (15)

1 项目概述1.1 统一通信概述 面对日益激烈的市场竞争环境,企业或政府部门需要通过部署信息化系统来提高自身的管理水平和服务水平。但是,随着对通讯和IT应用的投入不断加大,越来越多的企业面临这样的问题:缺乏信息化整体规划,烟囱式的系统分布,每上一个业务都需要一套独立的网络支撑;语音、视频及IT应用相互独立,缺乏跨网业务融合规划;多套应用系统,缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理;多分支机构的员工之间沟通和协作困难等等。 统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络,开创了一种全新的通信模式,解决了企业的上述问题。且作为一种全新企业信息化解决方案,它让人们可以在任何时间、任何地点,通过任何设备、任何网络,获得声音、数据和图像,从而丰富人们的沟通方式,提升人们的沟通效率。 1.2 统一通信系统建设需求 华为统一通信系统基于部专用网络;一期建设目标160路模拟用户,核心机房部署一套交换设备,负责全网语音业务。同时,交换配置12路AT0模拟中继板与运营商PSTN网络互连,实现PSTN呼入与呼出。 1.2.1 功能特性需求 能特性需求如下: ●支持基本语音业务 ●提供语音会议等高级功能,可以根据用户类型进行业务功能的开通管理

关于阿里钉钉软件使用分析

关于阿里钉钉软件使用分析

关于阿里钉钉软件的使用报告 一、阿里钉钉软件功能介绍 钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动,由阿里巴巴来往产品团队打造,提出的口号是“专注于提升中国企业的办公与协同效率”,目前通过近20个版本的更新,已经更新至3.4.6版本。 1.1、即时聊天工具 即时聊天工具,消息可以发送语音和短信,可以多平台同步,并依赖手机实现消息必达,消息可查看被查阅状态,在软件中这种即时聊天工具被称为“DING”,发出的DING消息将会以免费电话、免费短信、系统提醒等的方式通知到对方,无论对方是否安装钉钉,都可以做出回应,并及时显示。消息也可以设置成为匿名模式即软件中的“密聊”,进入密聊,头像和昵称都会打码(截屏无用);所有消息阅读后30秒自动焚毁,消息不允许复制、转发,不留存,有三个私密等级可以设置。 1.2、企业群和通讯录 企业群和通讯录,通讯录实名制,组织机构可以分级管理,人员激活采用短信方式;

1.3、会议系统 移动电话会议系统和视频会议,支持多方移动通话会议,有条件免费使用。 1.4、公告 公告,支持公告发送到不同终端,也可转化为必答消息,可查看查阅状态,公告可以设为加密方式; 1.5、智能设备 主要为外接打卡机或者手机登设备 1.6、签到考勤 签到考勤,支持地图实时GPS定位提交考勤位置,支持无线WIFI接入提交,支持实拍现场图像见证; 1.7、钉盘功能 钉盘功能、钉盘提供企业内部人员使用,云盘数据可转化为消息传阅,所有数据可以导出; 1.8、审批 流程审批,可灵活设置审批事项和审批人,并可自定义设置或新增审批事项并可统计查询。

老总讲话稿

董事长演讲稿尊敬的公司董事会: xx年是公司成立后开局的重要一年,经过公司全体员工齐心协力,团结一致,克服困难,积极开拓,并一切按照现代企业制度的要求,积极科学化民主化市场化的运作,采取了精心革新,细致调整,转机建制等一系列得力的举措,赢得了新公司开门红,顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年,我有幸亲历并承蒙董事会的信任,作为公司的董事长,现就一年来的履职情况报告如下: 一、及时调整思想,更新观念,适应新体制下企业经营管理的需要 1、树立好“角色”意识,当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的董事长,严格按照董事会的授权与经营管理范围,带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要,始终坚持以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,积极谋划公司的营销策略与发展蓝图,建立健全公司规章制度与奖惩机制,并想方设法地开动脑筋,锐意进取,拓展市场,完善服务,开展了一系列卓有成效的经营管理工作,并积极向董事会报告与负责。 2、加强自身建设,贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜,起着领头羊的指引作用。一年来,我们本着以人为本的思想,从严要求自己,坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度,矢志不渝加强自身素质建设,努力培养正确的世界观、人生观与价值观,用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公平、公正,平等的管理氛围,让一切有用人为公司所用,为公司奋斗。 二、以人为本,身体力行,致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队 1、采取多种措施,营造良好的学习环境,着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素,员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求,结合企业经营管理需要,积极倡导建设学习型单位,采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式,使在岗位人员经过培训人人持证上岗,以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情,从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升,为企业发展奠定坚实的文化基础。 2、坚持“以德为之,以情动之,以行导之”的管理原则,不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中,我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法,要求管理层在对待员工时,要用“德”立身,用“情”沟通,用“行”示范,让员工们时时处处看得见,摸得着,想得通,从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂,并积极培育团结、和谐的工作氛围,纯洁员工队伍的思想,增强企业的凝聚力,合力地完成公司的计划与任务。 三、务实创新,科学规划,着力构建适应企业经营管理需要的新机制 1、按照“简捷、高效、适用”的原则,科学设置管理层次和职能,完善逐级责任管理建制,明确各自的分工和职责,强化的部门职能作用。 2、采取用多种方式,重视人才,发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数,对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求,基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘(任)用机制,月度、年终考核,优胜劣汰。 3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化,按照“多劳多得、按劳取酬”的原则,制定合理的薪酬分配方案,按照技术含量、 劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距,绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系,加大考核力度,奖勤罚懒,激发企业内在活力,调动职工工作的主动性、积极性与创造性。 四、明确目标,合理安排,整合企业各项工作,做到全面协调的发展 1、加速企业标准化、正规化建设,提高市场竞争能力。

语音群呼广告介绍和优势分析

语音群呼广告介绍和优势分析 “新的通讯技术,带来新的销售奇迹”。武汉同享广告汪亮为您详解语音群呼广告具体内容和相比于其他广告形式的优势。 一、语音群呼介绍 什么是语音群呼 语音群呼是一种新兴的广告媒体形式,同时作为电话营销企业的一种解决方案。它是通过事先上传精准客户资料,服务器自动拨打客户电话(座机和手机)自动播放客户量身定做的语音广告(宣传、通知、营销、活动、问候等),并可实现转接功能,从而为企业减少营销成本,提高企业营销或工作效率,实现送达广告或通知,轻松与客户交谈并达成合作意向的语音营销系统。 具体流程如下图: 二、语音群呼的优势 用电话精准“扫荡”目标市场,抢占商机 语音群呼,可自动向1-100000个电话同时发起语音呼叫,直接、快速获取有购买意向的客户。大量、大面积客户拜访帮企业快速抢占客户,抢占市场,抢占商机。 坐等客户“蜂拥”而来 导入客户电话号码,设置呼叫量,坐等有购买意向的客户来电咨询,当来电咨询量很大时,可以设置多个坐席接听,或者调低语音呼叫量。

几分钱就能给您带来一个客户 同享广告群呼批量呼系统免费使用,用户只需缴纳话费即可长期使用,呼叫一个客户的成本仅需0.06元/分钟(市话、长途一个价),比普通办公打电话还便宜,客户开发成本低。营销效率高,电话人工成本全面降低 同享广告群呼可以同时向1、3、5、10、20(最多100000)个发送语音(可模拟人工语音),自动呼叫,电话效率的提升无与伦比。不用人工呼叫,人力成本大幅降低,以往100个人的电话呼叫量,现在一个人就可以完成。 透传显示号码 自主设定你的主叫号码为400电话、固话或者手机,不会错过任何回拨的客户。 过滤无效号码 导入系统的成千上万个号码中如果出现错误号码,导入时系统将自动过滤,不接通绝不产生任何费用。 定制语音广告,表现力强 量身定制声情并茂、悦耳动听的群呼语音,内容无限,还可加入背景音乐,减少接听者挂机的可能,让客户更易倾听您的产品广告,预录语音广告不限时长、可随意更改,创意语音,产生更好的营销效果。 按键记录 系统有效记录客户按键,并可以导出数据,实现有效客户的筛选。 筛选意向客户 语音播报完毕后,有意向客户根据提示按键直接转到人工坐席进行沟通;每通电话都提供是否接通、接听时长、是否转人工等统计信息,以便进一步筛选意向客户。 无硬件、操作简便: 无需安装硬件设备,纯软件系统,动动鼠标就可以电话营销,傻瓜式操作容易上手。扣费100%精准 语音群呼对象只有接听才扣费,没有接通的不扣费,客户后台可实时查询扣费详单。比短信群发效果要好,不会被屏蔽 采用同享广告群呼,不会像群发短信那样,总是被智能手机当成垃圾短信拦截,电话沟

钉钉软件功能介绍培训课程测试

姓名:部门:总分: 钉钉软件功能介绍培训课程测试 (共100分30分钟) 钉钉()适用 一、填空题(1空2分 20分) 1.钉钉的五大模块分别是消息、 DING 、工作、通讯录、我的; 会议属于五大模块的 DING 模块;DING邮属于五大模块的工作模块; 3.钉钉企业群的分类分为内部群、部门群、全员群; 二、单项选择题(一题5分 40分) 1.内部群的表述不正确的是( D ) A.企业成员均可在手机端创建 B.适用于企业内部沟通,如跨部分协同、小组讨论 C.标颜色为“黄标” D. 标颜色为“蓝标” 2.发出消息或者文件( C )内可撤回,群主无时间限制 小时小时小时小时 3. 关于DING以下描述不正确的是( C ) A.已发送的DING支持二次加人 B.发DING时漏掉一两个人不需要重新再发一次了 C. 历史回复记录新增的人员不能够看到 D.历史回复记录新增的人员都能够看到 4.以下任务DING,描述不正确的是( D ) A.可选择任务执行人 B.可选择抄送人 C.可选择截止时间 D.不能DING语音 5.企业钉盘初始容量是多少( A ) 6.( B )模式下接收人回复的信息互相之间看不到,如A发送给B、C使用悄悄话模式,B和C回复的内容,相互看不到,只有发送方可见 A静音模式 B.悄悄话模式 C.会议模式 D.隐私模式 7.以下关于钉钉请假调休流程,描述正确的是( C ) A.请假调休4天(含)以内不用经过雷总审批 B.随时请假调休不需要提前,即时申请即时批准 C. 请假调休必须要有相应的工作交接人,不能出现请假后工作无人做的情况 D. 已打上班卡,突发急事请假,审批同意后,不需要打卡 8.下面功能不在手机客户端【工作】模块中的是( C )

呼叫中心建设方案

目录 一、承建商背景介绍及XX现状 (2) 1.1承建商背景介绍 (2) 1.2运行环境 (3) 1.3系统模块技术要求 (5) 1.4 项目实施内容 (7) 二、系统模块实现功能描述 (7) 2.1 系统模块实现功能偏离表 (7) 坐席分组表 (12) 自动语音报表 (12) 录音报表 (12) 三、项目实施计划 (14) 3.1项目维护方案 (14) 四、项目实施进度计划表 (17) 4.1 实施阶段 (17) 4.2 人员配置 (17)

一、承建商背景介绍 承建商背景介绍 八百呼科技有限公司成立于2009年3月,是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业,获得7项国家软件专利。从2010年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室,与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议,致力于研发基于快捷方便的“呼叫中心服务”,是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业;创建“八百呼”软件平台,服务3000多家中小企业,让沟通“无限可能”,帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。 八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化”向“服务化”的转变,开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、服务型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种服务模式。呼叫中心做为营销和售后的专属工具,让企业管理从此变得“简单、高效、稳定”! 为配合公司的快速成长,八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸引人才,共创未来。 八百呼系统优势 自主研发 拥有完全自主知识产权及软件著作权,掌握系统原程序,二次开发及应用更方便。 数据安全稳定 采用最稳定的PSTN线路,数据和语音信息同步转移,SSL加密传输保障安全 硬件设备 唯一华为技术定制设备提供商,质保壹年。 经营方式 分公司模式部署,拒绝代理商经营,保证售后服务质量。 根据公司建设的要求,准备安装20个座位,安排20位人员进驻。需要建设满足这20位人员拨打、接听电话的需求,同时还要保证其他人员的办公上网需求。

AOFAX通话信息服务器(TIS)电话外呼功能介绍(140731草)0

AOFAX通话信息服务器(TIS) 电话外呼功能介绍 一、应用场合 1、单座席外呼 座席可以通过电话座机、电脑键盘、鼠标点击软键盘和屏幕取号四种方式拨号呼出; 座席还可以从电话簿或EXCEL表格导入号码,批量连续拨号。拨号前,系统会自动检测座席的忙闲状态,遇忙停拨,空闲时重启拨号。 2、多座席群呼 高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码,并顺序指定若干接听座席。拨号前,系统会自动检测有无空闲座席,全部座席忙停拨,有空闲座席时重启拨号。 3、语音群呼 高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码,设定预先录制好的语音文件,提交后,系统自动拨号,拨出后播放语音文件,用户挂机或语音播放结束后挂机。 4、语音群呼+多座席接听 高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码,设定预先录制好的语音文件,并顺序指定若干接听座席。提交系统拨出后,有空闲座席转座席接听,无空闲座席时播放语音文件,用户挂机或语音播放结束后挂机。 5、语音群呼+用户按键转座席 高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码,设定预先录制好的语音文件,并顺序指定若干接听座席。提交系统拨出后,播放语音文件,播放语音文件中用户按1键,转指定座席接听(若座席全忙则挂机),用户不按键,语音播放结束后挂机。 二、灵活强大的功能设定 1、可以设定群呼名称、最大占用线路数、遇忙重拨次数、开始时间和结束时间; 2、提供录音、剪辑、加背景音和试听工具,可以设定每个群呼对应的语音文件; 3、在批量导入号码过程中,自动滤除无效号码和重复号码; 4、群呼转座席时,可以指定循环转接或者按排序转接; 5、普通座席只能提交单座席外呼,高管级座席可以提交批量群呼; 6、可以同时提交和同步运行多个群呼任务; 7、在群呼列表中,可以添加、删除、优先、暂停、重启、全部暂停群呼任务; 8、群呼完成后,自动记录每个群呼的名称、提交工号、号码总数、成功个数、转座席个数、开始时间、时长等; 9、在群呼记录中点击群呼名称,可以查看群呼详情,包括号码、状态、次数、时间、时长等,可以导出成功号码或失败号码到EXCEL表格中。

汉云通信-智能呼叫中心系统

目录 汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2) 一、市场需求和痛点分析 (2) 1、人工智能发展趋势 (2) 2、外呼行业痛点 (2) 3、人工智能在外呼行业的建树 (3) 二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3) 1、智能语音交互的价值 (3) 2、量身定制全自动语音交互系统 (4) 3、海量营销工作三步完成 (4) 4、汉云通信智能外呼五大特征 (5) 5、实际工作效果对比 (5) 6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6) 7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6) 8、五大安全体系 (7) 9、增值服务 (8) 10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8) 三、案例分享 (9)

解读|汉云通信——人工智能语音交互系统 2016年被行业人事命名为人工智能的元年,2017年是人工智能快速扩展的一年。尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速,并成为匹配弱人工智能的最佳场景。 2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统,让人回归人的价值,把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心,开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式,为客户创建最佳呼叫场景。 一、市场需求和痛点分析 1、人工智能发展趋势 早在2017年3月5日,国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化,做大做强产业集群。值得指出的是,这是“人工智能”首度被列入政府工作报告,其重要性可见一斑。 2、外呼行业痛点 竞争激烈:市场竞争激烈,业务人数不够。人口红利消失,培训成本高,人难招、难管、难留。 客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户,员工痛苦不堪。

IP电话系统

IP电话系统 随着网络的飞速发展和数字传输技术不断取得重大应用突破,原来在数据通信网中被视为应用瓶颈的售后服务质量和电话销售业绩提升等问题一一得到解决,推动了IP技术的飞速发展,带动各种应用向IP靠拢。 网讯兆通IP电话系统,是新一代基于互联网的电话语音群呼、电话客服、客户管理等新型利器,不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不但提供了完整的坐席功能,还具有实用的客户呼叫中心管理体系。是政府、企事业单位通知任务的好帮手。网讯兆通IP电话系统,全新的电话群呼理念,完善的CRM客户管理软件,是目前呼出速度最快,管理功能最为完善,系统接口最为灵活,应用领域最为广泛的呼叫中心厂家。 IP电话系统的好处: 1、提高服务质量,提升企业形象 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案;具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒,短信通知等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。2、提高资源利用率,节省办公成本 呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给

相应的座席人员,避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。 3、降低企业运营及管理成本 当所有的客户服务和业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-80%的人力成本。 4、提升客户满意度 迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。 5、提供决策依据,避免服务纠纷 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

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