健身会所前台广播稿

【篇一：火力点健身中心广播稿】

火力点健身中心广播稿

上班前五分钟

亲爱的各位同事（早上好下午）！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好工作准备，保持您的好心情，露出您甜美笑容，迎接美好的一天！谢谢！

启动欢迎词：

尊敬的会员朋友们，新的一天开始了，火力点健身中心全体工作人员欢迎您的光临，愿本健身中心能给您带来更多的健康和快乐，我们祝您健身愉快。天气预报

尊敬的会员朋友们：火力点健身温馨播报今日天气情况，最高温度xxx最低温度xxx 几级风火力点健身祝您健身愉快

生日祝贺生日歌曲

亲爱的会员xxx，今天是您的生日，火力点健身中心全体工作人员祝您生日快乐，并祝您的家人身体健康，

客人寻找会员

尊敬的会员xxx您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。”（重复播放两次）确认客人身份

客人来访寻找会籍、私教

请健身顾问xxx/私人教练xxx速到前台。您的会员在此等候，谢谢。” （重复播放两次）即时播放，如一分钟内员工未到前台，再播放两次。

呼叫员工

请xxx部xxx，速到（店内某方位），谢谢。”（重复播放两次）如前台知道被呼叫者不在店内，请告知寻找者，并给予广播。

通知操课变更

尊敬的会员朋友们，大家好！由于……原因，今日……（时间）的……操课临时变更为……，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，火力点健身祝您健身愉快，谢谢！” （重复播放两次）在操课变更前一小时进行第一次广播，每隔15分钟，重复广播一次。每节操课前10分钟的通知：

尊敬的会员朋友们，

xxx教练的拉丁热舞课程10分钟之后就要在阳光大操房开课了、

xxx教练的动感单车课程10分钟之后将在单车房开课了

xxx教练的女子防身术课程10分钟时候将在阳光大操房开课了

请会员朋友合理安排时间，在塑造形体的同时还给您带来更多的乐趣！火力点健身中心祝您健身愉快。

亲爱的小朋友们：

xxx教练的拉丁课程10分钟之后将在xxx操房开课了，请小朋友们注意时间，火力点健身中心祝小朋友好好学习，天天向上

提前10分进行广播

闭店前60分钟的通知：

尊敬的会员朋友们，本健身中心于22：00结束营业，请您合理安排您的健身时间，火力点健身祝您健身愉快（周末愉快）

闭店前30分钟的通知：

尊敬的会员朋友们，现在离我们闭店时间还有30分钟，请您合理安排好你的洗浴时间，离开时请您携带好您的随身物品，火力点健身感谢您今日的光临，并祝您健身愉快（周末愉快）。期待您的下次光临。

（重复播放两次）毕店前30分钟,过15分钟每次两遍。

闭店前15分钟

尊敬的会员朋友们：火力点健身今天的服务即将结束，并将于22:00谢谢您的支持与配合，火力点健身欢迎您再次光临。对流动更衣柜进行消毒处理，为保障您的物品安全，请您将随身物品带离流动更衣柜，

失物招领

尊敬的会员朋友们：本健身中心拾到一部xxx手机(其他)，如有会员朋友丢失请及时到前台认领。谢谢！” （重复播放两次）每隔20分钟，重复广播一次。

寻物广播：

尊敬的会员朋友们：如有哪位会员拾到……，请您及时转交与前台。谢谢！” （重复播放两次）每隔10分钟，重复广播一次。

温馨提示

尊敬的会员朋友们！火力点健身温馨提示：本健身中心更衣柜分为流动柜和私人柜，当日营业结束后，我们将对所有流动更衣柜进行检锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的流动更衣柜，火力点健身祝您健身愉快！高峰营业时间60分钟广播一次

设备损坏

尊敬的会员朋友们，本健身中心因为xx发生故障，暂停使用。由此给你带来的不便敬请谅解。火力点健身祝你健身愉快！高峰营业时间60分钟广播一次

商品促销宣传

尊敬的会员朋友们！告诉您一个好消息，为感谢您对本健身中心支持与厚爱，本店区商品推出活动，欢迎选购。

活动通知

尊敬的会员朋友们！本健身中心将在举行活动，欢迎你和你的亲朋好友及时参加。火力点健身祝你健身愉快！

器械的使用提醒:

尊敬的会员朋友们：为给大家提供一个愉悦的健身氛围，请您在健身过程中按照正确的方法使用器械，并将使用过的器械放回原位，如需帮助，请及时咨询巡场教练，谢谢您的配合，火力点祝您健身愉快

下班通知

亲爱的各位同事：离下班时间还有10分钟，请做好闭店前的最后准备，火力点健身中心感谢各位同事的辛勤努力大家辛苦了！

【篇二：健身房前台播音】

上班播音

9:55 各位同事上午好！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持您的好心情，露出您的甜蜜笑容，迎接美好的一天！谢谢！

10:30 亲爱的会员上午好，新的一天开始了，绿力健身全体员工，欢迎您的光临，生命在于运动，愿绿力健身，能给您带来更多的健康与快乐。

12:00/每四个小时播一遍，——天气预报

健身房前台工作计划

健身房前台工作计划 xx年健身房工作计划健身房工作计划一：健身房客服工作计划今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年，为了增强责任意识与服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部工作，特制定本计划。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。 1·加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2·提高节约意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗，勤俭节约的作风，不浪费一张纸，一支笔，将办公费用降低到最低额度。 3·为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表，服务重要性，如何服务，接待技巧等环节，正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

4·为提高我们的知名度和影响力，减少广告支出，要求客服人员进一步做好网络 __，定时发帖宣传，成为客服人员每日必备工作。前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡， ⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。一．上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行） 3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）

4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。二．卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2．地面清洁 3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）

健身房前台播音

上班播音 9:55 各位同事上午好！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持您的好心情，露出您的甜蜜笑容，迎接美好的一天！谢谢！ 10:30 亲爱的会员上午好，新的一天开始了，绿力健身全体员工，欢迎您的光临，生命在于运动，愿绿力健身，能给您带来更多的健康与快乐。 12:00/每四个小时播一遍，——天气预报亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身馆提醒您，今天白天到夜间，晴（雨）风向，风力***最高温度，最低温度，天气转凉请您随时添衣减物，绿力全体员工祝您身体健康。 14:00（18：00每2个小时一边）亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身提醒您，在您离开器械时请检查是否带好您的随身物品，绿力健身祝您健身愉快！ 19:00 亲爱的会员您好，现在是北京时间***整,绿力健身教练部提醒您，在您第一次使用器械时，请咨询在场教练，并使用科学的锻炼方法，使用后的器械请及时归位，绿力健身祝您健身愉快。 21:30,亲爱的会员，晚上好。我们今天的营业时间到22点结束，请您离场时不要忘记您随身携带的物品，绿力健身会所全体员工祝您生活愉快 1．访客接待。请内场会籍顾问速到前台。 2．呼叫员工。请会籍顾问***速到前台。请教练部***速到前台。请销售部*部长速到前台，3．播课在开课前15分钟（5分钟）亲爱的会员晚上好。**点**分，为你准备的是**课程，请参加的会员速到**操房，绿力健身会所祝您健身愉快。 4．寻物启事。亲爱的会员您好，请问哪位会员有拾到***，请您转交到前台，谢谢！每10分钟两边 5．失物认领亲爱的会员下午好，现前台拾获***请失主速到前台认领，谢谢

健身俱乐部各岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责管理部岗位职责一、总经理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

健身房前台工作制度

1 前台工作制度前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。一、员工形象管理 1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。 2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。 5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以）二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。 9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！” 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号） 13.会员到期一个月之前统计给会籍经理三、考勤纪律管理 1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。 2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。注：违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元，情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。 1

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度【篇一：健身会所前台工作手册】动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听

私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责

戏曲广播体操

“戏曲广播操”圈粉带来的启示 2017春晚首次推出了“戏曲广播体操”，它在戏曲与中华体育结合，传承民族优秀文化的基础上，集体育健身与休闲娱乐于一体，经过表演者的展示，体现民族文化遗产的重要内容。本文在湖北大学知行学院春节运动会上的“戏曲广播体操”推广表演的基础上，以参与者为研究对象，通过访谈交流等方法，了解戏曲艺术教育与学校体育的发展等相关因素。为传承民族精神和奠定校园体育文化，为提高在校学生的民族自豪感、体质健康的综合素质提供了改进的措施和方法。核心观点原计划在大年初三亮相央视的“戏曲广播操”提前一个多星期在网上曝了光，激起了许多年轻人的兴趣，还没正式播出就引来了很多粉丝。这些程式化的戏曲动作换了个“语境”，竟变得十分清新可爱。让传统变得好看好玩，也许是传统文化获得新生的一条可行之路传统文化也可以变得好看好玩原以为关心央视戏曲频道的都是上了年纪的人，不料最近有一条新闻在年轻人的朋友圈里火起来：原计划在大年初三亮相的“戏曲广播操”提前一个多星期在网上曝了光，激起了许多年轻人的兴趣，还没正式播出就引来了很多粉丝。这套操的长度和分节跟广播体操差不多，用的还是“肩部运动”“扩胸运动”“腿部运动”等熟悉的名词，但具体内容都来自戏曲，包括“单拉山膀”“飞天十三响”，以及热身运动的“腕花小云手”等。这些程式化的戏曲动作换了个“语境”，竟变得十分清新可爱。我看到这个视频特别兴奋，因为8年前我就是在本专栏发表《广播体操能否更具“中国仪态”——兼谈文化遗产如何进入日常生活》一文，提出了将中小学广播体操改为戏曲广播操的倡议：“给每天要做的广播操注入美感和文化内涵……请艺术家来主导，用戏曲形体和武术元素改造广播体操，使之成为富有艺术特色的形体规训手段，既能帮助孩子们健身，还能在潜移默化中使躯体逐渐积淀美的成分。” 《文汇报》很有远见，发了这篇当时还有点像天方夜谭的文章。其实，我写完文章就惊喜地发现，北京已经有了一种“戏曲健身操”，是中国戏曲学院的涂玲慧教授编了送去社区教大妈们做的；上海有些“京剧特长”中小学的学生每周数次在做京剧院老师们给他们编的“京韵操”。后来我那篇“文汇时评”催生出了一篇博士论文《从广播体操到戏曲广播操：探索当代中国人的身体规训》，我另两位在大学任教的博士生则根据生和旦的特色动作编出了两组不同的戏曲体操——一组刚劲一组优雅，在中华女子学院和其他学校受到学生的热烈欢迎。比起手把手、面对面地教，电视的传播力大多了，特别是面向全国的央视。希望这个节目能引起更多学生、老师、校长的兴趣，尽快让这套既能强身健体又有民族美感的操在全国推广开来。吃相坐相让“文”慢慢“化” 戏曲广播操来了，下一步呢？还有哪些传统文化的元素也能这样自自然然地走进人们的日常生活，让大家开开心心？一定有的，但文化还是让“文”慢慢来“化”的好，不妨先看看每天几分钟的戏曲动作会在做操人身上积淀下什么样的文化能量。人的行为大多与肢体动作紧密相关，所有的教育都要从身体开始。除了父母从小给孩子教的“吃相”“坐相”，中国古代学校的“六艺”(礼、乐、射、御、书、数)中前四项都直接体现在肢体的规范和训练上，绝不是“读书”两个字就能涵盖的。近年来有学者从西方引进时髦的“身体理论”，其实我

健身俱乐部岗位职责

描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、每月评审业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。三、前台经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况； 4、做好办公类固定资产的管理工作；

健身房前台工作计划

健身房前台工作计划篇一：健身房销售工作计划健身俱乐部营销方案一、健身俱乐部的定位（一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 ①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。 ②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 ③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰

期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年为能吸引更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：xx专用会员卡，顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。（二）、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。二、营销中心架构和待遇健身俱乐部营销中心架构如下：客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班

低碳环保广播稿

低碳环保广播稿广播稿一：低碳环保广播稿合：敬爱的老师，亲爱的同学们，下午好! 甲：今天是11日，星期四，很高兴与您准时相约在校园电视台。我是主持人XX。乙：我是主持人XX。甲：绚烂色彩，缤纷校园，了解最新校园动态、聚焦点滴新闻，尽在新闻袋袋库。乙：低碳，是一种时尚的生活新方式，更是每个公民的责任。9日上午，“XX低碳环保植树公益行”在公园拉开帷幕。截至9日上午十一时，XX低碳环本文来自小草范文网保公益活动共辐射88万用户，种子短信转发30970条，种子彩信共转发22765条，环保彩拍参与客户共347户，订购植树节主题曲彩铃的客户共1098户，有千名社会各界人士参与了活动，种植了200棵树。甲：明天我们又将迎来一年一度的植树节，在此我们呼吁亲爱的同学们做到以下几点： 1、珍爱绿色，珍爱我们绿色的校园。不踩踏草坪，不攀折鲜花。 2、多一片绿色，多一片温馨。积极参加学校的植树活动。 3、绿色环境，美好心情。在教室中种点花花草草，增

添一份绿色。 4、生命在于绿色，希望在于绿色。让我们养成保护绿色的好习惯，世界将会更加的美好。我们伸出我们的一双双小手，让我们毫不吝啬地贡献出我们的一切力量，让更多同学投身与植树的行列中来吧。乙：乙：省妇联近日提出要把“节能减排进万家”作为今年巾帼家庭志愿服务的重点之一，倡议我们从“家庭低碳计划15件事”做起，让低碳生活成为每个家庭的生活习惯。“家庭低碳计划15件事”具体包括：1.使用节能灯、随手关灯、拔插头;2.少用空调多开窗;3.使用节水型洁具，循环用水;4.温水洗衣自然晾晒;5.随身自备饮水杯，不用一次性纸杯;6.少喝瓶装饮料，多喝本文来自小草范文网白开水;7.外出用餐自备筷、勺等便携餐具;8.购物使用布袋子，尽量不使用塑料袋;9.电梯少乘几层，楼梯多爬几层;10.每周少开两天车，多坐地铁和公交车;11.每周上班走路或骑自行车一到两次;12.多在户外运动锻炼，少去健身房;13.提倡减少荤食，合理健康饮食;14.家里多养花种草，绿化居室环境;15.建立家庭低碳档案，核算每月家庭减少的碳排放量。同学们，让我们行动起来，为国家的环保出一份力吧! 甲：好了，以上就是今天节目的全部内容。乙：祝每一位同学下午过的愉快! 合：谢谢收看，再见!

健身房前台工作流程.

前台工作岗位的职责和流程前台经理职责： 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。

力美健健身俱乐部店庆策划方案doc

●店庆概述 ●店庆筹备前期筹备 ●活动主题 ●策划思路 ●活动安排 ●店庆促销 ●市场推广 ●媒体计划 ●印刷及奖 ●气氛布置店内布置力美健健身2011年 2月31日

一、店庆概述： 11年3月-4月，力美健健身俱乐部1周年店庆，我们将组织丰富多彩的店庆月活动，以两店同庆为宣传的创新点，制定周密的前期准备工作，为“店庆月”的效果打下了良好的基础。围绕销售计划，将通过媒体，活动、等系列方案展开主题活动。好的开端是成功的一半。同时希望通过有效、完善地策划，使我们的建店 1周年，既成为盛大的狂欢礼，也成为力美健健身2011年高潮销售的聚集点。活动目的：树力美健健身新形象，提高力美健健身的社会知名度，并借机促销；通过成功的市场推广及活动达到迅速影响周边相关因素，传播企业文化，通过系列的促销、及活动使周边市民关注、空前达到对力美健健身俱乐部1周年庆典活动宣传的目的，完成销售目标。二、筹备方案：筹备工作

三、活动主题此次店庆推出以下主题：力美健健身绚彩1周年阳春三月全城绽放盛艳满花城四、策划思路力美健记忆 :通过媒体传播来体现力美健健身亲和力，引起民众普遍关注与热情参与。（力美健发展纪实）力美健性格:通过媒体传播来体现力美健健身留给花城人民的感受。力美健风尚：通过会员活动来唤起对健康、时尚健身理念的认同。对会员及潜在会员传达店庆信息。增加到店量。（快乐体验）力美健脉搏: 力美健的持久发展是与会员连在一起的，无论是现有会员，还是潜在会员，我们需要拉进与他们的距离，达到对力美健企业文化的认同。通过“周年酒会”的形式来回馈会员。使老会员能够忠诚我们的品牌，潜在会员看到力美健跳动的脉搏。五、活动安排 1、十佳会员评选活动；（暂定）活动时间： 3月20日----4月20日活动形式：由力美健全体成员店在4月20日前选出十佳会员评选标准：入会时间的长短、活动的参与次数、每月健身次数十佳会员，活动目的：通过评选活动，使会员能更积极的参与到周年庆中来，增强会员对力美健的品牌忠诚度。活动流程： 3月15日前店内张贴海报发布信息 3月31日店内张贴海报发布入闱会员 4月20日周年酒会进行发奖（通过电话提前告知）奖品设置： 1、 2、费用预算：500元 2、会员快乐体验好的主题活动不仅是周年庆成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用，因此在主题活动的选

健身房前台管理制度

健身房前台管理制度南波湾前台人员要求前台人员上班时间为 A班09：00——16：00； B班15：30——22:00 A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作； B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主； 1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导； 2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚； 3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等； 4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，

每次扣罚50元；第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款； 5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；南波湾健身俱乐部前台工作规范为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间： 1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30 一、工作态度： 1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任

健身会所广播用语

广播用语 1.课程通知（各种操课提前十分钟开始播报）各位亲爱的会员朋友，早上/下午/晚上好！现在是（早上/下午/晚上）*点**分，XX教练的**课程将会在十分钟之后开始，请参加课程的会员做好准备，鼎峰健身祝您健身愉快！ 2.闭店通知（（备注：每日闭店前半小时播报，阶段性试营业期间为19：30分）各位亲爱的朋友晚上好！现在是晚上19:30分！我们会所的营业时间将在20:00点结束，感谢各位的光临，希望您锻炼愉快，把一天的疲惫和压力留下，带走健康的身体和愉快的心情，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您今晚做个好梦，期待您下次光临。多谢合作，晚安！ 3.禁烟温馨提示（备注：每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）各位亲爱的会员朋友，您好，欢迎光临鼎峰健身俱乐部，鼎峰健身温馨提示：本俱乐部是无烟俱乐部，为了您能在一个空气清新的环境中运动也为了您和他人的健康，请您自觉遵守本俱乐部的规定，请勿吸烟，谢谢合作！鼎峰健身祝您健身愉快 4.流动柜温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：俱乐部更衣柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时更衣柜进行剪锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的更衣柜，鼎峰健身祝您健身愉快！ 5.出示会员卡温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：为了保护您和本会所的利益，在您进入本俱乐部时，请于前台出示您的会员卡，因此给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢 6. 客人寻找会员（临时）（重复播放两次） “亲爱的XXX会员朋友，您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。” 7.操课变更（临时）（重复播放两次） “各位亲爱的会员朋友，您好！由于……原因，今日……（时间）的……操课临时变更为……，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢！” 8.失物招领（随时）（重复播放两次） “各位亲爱的会员朋友：您好！有会员遗失了……，请到前台认领。谢谢！” 9.器械使用说明（每日下午17:00 18:00 19:00 20:00）亲爱的会员朋友，您好，鼎峰健身温馨提示，为给大家提供一个愉快的健身环境，请您在健身过程中按照正确方法使用器械，并将试用过的器械放回原处，如需帮助，请及时咨询教练，鼎峰健身祝您健身愉快！ 10. 挪车（临时）（重复播放两次） “亲爱的会员朋友：您好！请车牌号码为XXX的车主听到广播后，将车移位，感谢您的支持与合作，鼎峰健身祝您工作愉快，谢谢 11.会员生日祝福（临时）亲爱的XXX会员朋友,今天是您的生日，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您生日快乐，广播要求：声音轻柔，清晰，距离音麦五厘米，除前台任何人不得私自动用前台音响设备，违者重罚

健身部各岗位职责

健身部各岗位职责 1健身主管岗位职责（一）、工作计划的制定 1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案，建立健全部门的实施方案。 2.根据客户的具体要求，制定相应的一对一健身计划。 3.根据健身项目做好课程安排。 4.负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈，及时向总经理汇报并提交整改报告。（二）场地管理 1.负责课前做好场地、用具的安排工作。 2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。 3.定期对场地进行检查、维护工作，确保正常使用。（三）、客户工作 1.合理安排好客户的健身时间，并做好客户档案管理工作。 2?严格按照公司制度，为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。 3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进体验的客人了解情况，及时向营销人员反馈信息。 4.依客户要求，针对设计均衡营养餐单和健身食品。 5.定期为客户讲解健身知识，引导客户正确的理念。 6.认真细致的上好每一堂课，并确保课程中客户的人身安全。（四）日常工作 1.主管上班前检查所有健身器材，每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部。 2.每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排，以便人事部考勤。 3.处理每日客诉事宜，并安排做好归档。 4.安排并督促健身教练巡场。

5.参加公司例会，汇报每月工作事项及计划，协助公司对部门的管理。 6.执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。 7.做好每日工作总结，及时处理该部门管辖范围内的问题。 8.部门其他教练的人员管理和工作安排。 9.上班时间：每周一休息三天早班，三天晚班 2、健身教练岗位职责 (一)工作职责 1接受经理，主管督导，向经理，主管负责。 2?严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 3?热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 4?清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 5?为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。 6?积极参加会所培训课程及推广活动。 7?为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 8?巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱，无丢失及摆放适当。器械每周盘点。 9?工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 10.保证器械房环境的卫生与舒适。 11.完成每个月私教课程指标。 12.教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 13.保持良好的个人形象，手指甲干净整齐，穿戴整齐符合教练身份，站有站姿，坐有坐姿，不要穿拖鞋上班。 (2)日常工作 1.接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归

健身房前台工作计划例文2020(标准版)

编号：YB-JH-0494 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑健身房前台工作计划例文 2020(标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

健身房前台工作计划例文2020(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 1、热身运动大约10分钟，可以使得身体微微出汗就可以了。随意选择：跑步机、椭圆机、台阶器、单车等 2、力量运动星期一，目标肌肉：胸，动作：平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟：4组x12个、蝴蝶夹胸：4组x10个、器械飞鸟：4组x8个星期二，目标肌肉：背，动作：高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船：4组x10个、直臂下压：3组x10个、山羊挺身：3组x20个星期三，目标肌肉：肩，动作：杠铃颈前推举4组x8个、单臂

哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟：4组x8个、单臂哑铃前平举：3组x8个、斜板俯身哑铃后扬：5组x12个星期四，目标肌肉：肱二肱三，动作：哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个星期五，目标肌肉：腿，动作：自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个星期六（单），目标肌肉：胸腰腹，动作：双杠臂屈伸3组x力竭（能做就做）、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个星期六（双），目标肌肉：背腰腹，动作：引体向上3组x力竭（能做就做）、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰

健身房前台工作内容

健身房前台工作内容篇一：健身俱乐部前台职责前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。一．上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行） 3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面） 4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。二．卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2．地面清洁 3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员） 4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。

5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。” 四．收银流程 A．磁卡流程 1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。 3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。 4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。 6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”） B．现金收款流程。 1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。 2．确认无误后将现金存入保险箱。 C．填写收据。 1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。 2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。五．会员管理信息流程。 1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。 2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。 3. 确认无误后保存。 4. 会员资料档案入库归类。六．当日营业报表流程。 1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。 3. 确认无误后打印签名。 4. 交于店长处。七．下班前半小时工作。

健身游泳俱乐部前台工作手册

美丽秀前台工作岗位的职责和流程前台经理职责 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工

前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡,⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音， ⑷、物品存放，⑸、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐）明天见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候一来访登记-转交客服导览 ⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：客服交单-前台输单- 主管复核- 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候-索取会员卡-资料核实-压卡、取更衣柜钥匙-交付钥匙-验卡完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8 秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度

健身会所前台工作手册

动静界健身美容尊尚会所

一、前台纪律管理制度一、员工形象管理 1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。 4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。 10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。