销售五步分阶段话述标准
电话销售话述整理
[电话销售流程目录]：
一、第一通电话
开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→
话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→
入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→
试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→
布置作业（约定下次打电话的时间）
二、第二通电话
重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→
信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→
总分总（再次介绍服务）→
试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→
再缔结（尝试多两次缔结）
三、打直通车电话的话述
标准开场白→
话天地（了解客户申请会员的真正需求）→
入主题（根据客户的需求介绍服务）→
试缔结（处理异议）→
再缔结（利用促销缔结）
四、接Inbound call电话的话述
标准开场白→
话天地（了解客户打电话的真实需求，一定要记录下详细的联系方式）→
入主题（根据客户的需求介绍服务）→
试缔结（处理异议）→
再缔结（利用促销缔结）
五、促销话述
请君入瓮（问他排名第一页好不好,不提促销）
由头（为什么要促销）→
陈述（促销对客户的利益）→
讲条件（得到促销要付出什么）→
六、转换阿里客户话述
指数平移（保持诚信度）→
不同的客户群（获得两个市场）→
节省成本（增加少量成本，获得相同市场）→
试缔结（挖掘客户的其他异议）→
再缔结（利用促销缔结）
七、催单的话述
默认法（默认客户一定要合作，核实填写合同的细节）→
二择一法（确定打付款的细节：什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款）→八、常见的异议问题处理话述
（处理异议的法则：听、分担、澄清、陈述、要求）
效果问题
阿里巴巴的异议
信息量太少
信息真实度低
已经有网站了
最近很忙
考虑一下再说
能不能先试用一下
我们的产品太冷门了
关于过年过节的异议与
环球资源合作的好处
一、第一通电话
开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→
话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→
入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→
试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→
布置作业（约定下次打电话的时间）
A：您好，请问是陈生陈经理吗？
B：我就是，什么事？
A：陈经理您好，我是慧聪网北京总部的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们慧聪网上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。
B：你说吧
A：陈经理，请问您上我们慧聪网主要是想得到什么样的帮助呢？
B：我就是想随便看一看
A：您就是想了解一下，然后想在我们慧聪网上做生意吧？
B：是的，就是看看吧
A：哦，那我看到您生产的产品是五金工具。
B：是，我们是生产五金工具的
A：那咱们主要生产什么产品呢？
B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧
A：哦，咱们的产品的各类还是挺多的呀，那咱们这是做全国的市场吧？
B：我们主要做南方，北方也在做
A：哦，看来咱们的生意做的挺大的
B：呵呵，还行
A：那咱们是通过直销的方式在做呢？还是以代理商的方式在做呢？
B：对，我们这边代理商在做，直销也在做
A：哦，，那您除了在慧聪网上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？
B：做过，我们有自己的网站
A：那您的网络意识还是挺强的啊，您是这方面的负责人吧？
A：行，我记下来了。如果有客户需要您的产品我就让他们直接联系您好吧
B：好的
A：陈总，我看到咱们在慧聪网上注册的名字是杭州胜利五金厂，那您在当地工商局也是注册的这个名字吧？
B：是啊，就是这个名字啊
A：哦，好的陈总，非常感谢您的配合，我也对咱们公司的情况也有了一个基本的了解了，为了更好的给您提供服务，那么下面我就用两三分钟的时间简单向您介绍一下，买卖通是通过什么方法在互联网上帮助您做生意的，您看好吧？
B：行，你说吧
A：其实我们的买卖通的服务内容也很简单，我认为有四点对您帮助很大。首先，我们这边会给您建一个商铺，在这个商铺里面可以图文并茂的展示您各种类型的五金工具和您的企业简介，客户找到您的商铺后就会有一个全面的了解，您觉得这样是不是对您产品的展示很有帮助呢？
B：哦，还可以吧
A：陈总，是这样子的，光有商铺还远远不够，我们还会让您的商铺排名靠前。买家要想购买咱们的五金产品，会在搜索栏里输入五金工具这4个字，一敲回车，您看现在网上出现5674多条，65页，都是关于五金工具的。
B：啊，这么多啊
A：是啊，咱们五金工具在这边做得挺多的，那买家首先看到的是排名靠前的那几家，您看排名靠前的也是你们杭州的叫鲁班五金厂，下面这个是浙江的捷安五金厂，还有一家是呼和浩特的蒙利五金厂，陈总，您看这几家工厂您都了解吧？
B：啊，这几家我都有了解，他们都没有我们规模大
A：哦，虽然他们没有您的规模大，但是买家首先看到他们的信息，就会首先先跟他们进行询盘问价，他们的生意的成交率也就会越高，您说对吗？
B：哦，是
A：所以说这个排名靠前对网络生意是非常重要的，如果您也象他们一样，成为我们的付费会员，那么您公司的的排名也会靠前，当南方的买家搜索五金工具这个产品的时候，就会优先看到您这家胜利五金厂，那么买家是不是也首先跟您联系？那您的生意是不是也就越做越好呢？
B：哦，也是哦
A：那您看，排名靠前对咱公司网络生意是不是很有帮助呢？
A：网络上做生意除了排名靠前很重要，还有一点也是非常重要的。您在网络上做生意最担心的是什么呢？
B：怕虚假信息
A：是的，陈总，其实买家也有跟您一样有这方面的顾虑，那些买家在购买五金工具的时候，会选择排名靠前的，有认证的企业来进行合作，那这种认证是第三方公司，就是一家上海的叫邓白氏的认证公司认证的，也就是您的公司法人，注册资金，公司的规模都是真实的，有了这个认证，买家更愿意跟这样的企业来进行合作。所以说通过认证对于网络做生意也是非常重要的。那您看，您如果和他们一样成为我们的付费会员的话，不但排名靠前，而且也会有相关的认证，那么买家看到您的五金工具的信息之后，就知道您是一家真实的、合法的、可靠的企业，那买家是不是也就更愿意跟咱们合作了，您说是吧，陈总？
B：恩，也是
A：您看，您不但排名靠前，买家能马上看到，而且有认证标志，买家更放心的和我们做生意，这样生意肯定会好起来的。另外，还有很关键的一点就是，买家除了主动去和供应商联系，在我们网站还会去发布求购信息，而且我们这边有一个买家部，每天有5000多条的采购信息，都会第一时间发给我们的收费会员。您也知道，这些信息对于咱们这些公司是非常重要的，如果您成为我们的付费会员的话，我们也会第一时间把相关的采购五金工具的信息发给您，那您也就可以掌握更多的商机了，我认为对您企业是很有帮助的，您认为呢？
B：哦，是的
A：陈总，刚才跟您的沟通很愉快，我们的服务其实也很简单，1.给您个商铺可以全面展示您的企业，2.让您排名靠前，买家能更快找到您，3.给您认证标志,让买家更放心跟您做生意，4.让您独享买家信息，主动出击。您看对我们的服务如果没有问题，我就帮您把网络生意操作起来，好吗？
B：哦，好了，那这样吧，今天有点忙，咱们下次再联系吧
A：哦，行，好的，陈总。那我等一下就把刚才和您谈到的内容发一份邮件到你的邮箱里，您看好吧？
B：好的
A：另外陈总也请您这两天有时间到我们慧聪网上了解一下相关的信息，那么我也会利用我的业余时间帮助您留意一下您同行的一些信息，下次我可以发给您，陈总，那您看我下次什么时间和您联系比较方便呢？
B：下周吧
A：好的，那您看下周二比较方便呢还是周三比较方便呢？
B：周二比较忙，周三吧
A：好的，那我就下周三的下午三点钟给您打个电话，您看好吧？
B：好的
A：好的，那非常感谢陈总对我工作的支持，也祝您生意兴隆，再见。
B：再见。
二、第二通电话
重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→
信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→
总分总（再次介绍服务）→
试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→
再缔结（尝试多两次缔结）
A：您好，陈经理吗，我是慧聪网的李四，上次给您打过电话，您还有印象吧？
B：有点印象。
A：上次和您沟通很愉快，我给您发了一封邮件，不知您这几天有没有上慧聪网了解一下同行和买家的信息呢？
B：太忙，没时间看。
A：哦，是这样，你上次也提到过，您公司做的产品是五金工具，主要是做北方的代理商，我呢这几天也利用业余时间帮您关注了一下这方面的信息，这里有一家山东德州的企业正在大量求购您公司生产的这种型号的五金工具，陈总，像这样的订单您公司可以接吗？
B：当然可以呀。
哦，那就好，这说明这些信息对您是开展生意是有用的。因为咱们不是买卖通会员，所以现在只能看到信息的发布时间，而公司电话和公司名字都看不到，那这么好的商机就会被别人先看到，说不定这笔生意就谈成了，那您能看着这么好的机会被别人抢走吗。
B：那能怎么做？
A：只要您注册了买卖通会员，我们在一到三天就会帮您开通这个服务，你就可以看到这条求购信息，及时和他们进行联系洽谈了。
B：这样啊，你们买卖通是怎么做生意的？我不太清楚了。
A：是这样，上次我在电话里也向您做过介绍，其实总结一下也很简单，我们的服务总的来说有四点，首先为您可以开通一个商铺，在这个商铺里您可以图文并茂的展示您公司各种类型的产品以及您公司的介绍。这样采购商看到您店铺后会对您公司有个直观全面的了；如果您申请成为买卖通的正式用户我们会请到一家第三方的资质认证公司邓白氏公司对您的企业进行认证，你的企业如果通过了邓白氏的资质认证，就可以获得全球唯一的邓氏编码和相关的认证标志，这样就可以让采购商看到这个标志后放心和您做生意；成为买卖通的会员后您发布的商铺信息会在搜索页面排名优先，让您第一时间独占先机，占领市场；还可以独享买家信息，30万的求购信息以及每天新增的2万多条的商机，让您掌握主动权第一时间促成生意。有这么多的服务保证，您的生意能不好吗？
B：你说好就能好吗，我现在看不到效果。
A：哦您其实主要是担心效果的问题是吧，我非常理解您的想法，您看，您不能光听我说好，就花1980元买这个产品吧。做生意，讲究的就是投资就要得到回报，那么我们买卖通推出的这些服务就是用来保证您生意效果的。排名优先可以让更多的采购商看到您的产品信息，有了认证标志可以使采购商放心和您做生意，而且会及时把求购五金工具的相关信息发给您，只要您把握其中几条信息，就可以随时得到生意机会。而且，做生意您比我懂，生意好不好取决于很多因素，像您公司产品的性价比以及销售方式这些都是很重要的因素，慧聪网呢就是给您提供一个做生意的平台，让您得到大量的商业机会，只要您把握住了机会，再加上您的做生意的能力，这么好的产品能卖不出去吗？
B：有点道理
A：在网上做生意和咱们平常做生意都是一样的，只要您常经营，勤打理，再加上我们慧聪网给您提供的比平常多几十倍的商业机会，没有做不好的生意。而且您在传统渠道生意做的这么好，那在网络上也肯定没问题的。那您对我们的服务如果没什么问题的话，我就尽快帮您操作起来吧。
B：我已经在阿里做了会员了，就不用重复投资了。
A：哦，那您在阿里的效果怎么样呢？
B：还不错
A：我看到了您在阿里的店铺，看来经营的确实不错。那您有没有考虑来慧聪开一家分店呢，这绝对不是重复投资，因为慧聪网和阿里巴巴是国内最大的两家综合性企业对企业的电子商务网站。而且慧聪网是国内唯一一家在香港上市的电子商务网站，我们的市场不同于阿里巴巴的市场，慧聪网之前是做商情杂志，已经有十四年的历史了，拥有大量的忠实客户，我们和阿里巴巴各占50%的市场，您已经抓住了一半市场，那为什么不把另一半市场也开辟出来呢？
A：我看到您在阿里巴巴的诚信通指数是60分，这么高的指数我想您也是一步一步积累来得，
一定很不容易，那现在如果您来慧聪网开分店的话，你就可以把阿里巴巴的诚信通指数平移到慧聪网来，因为您当时加入阿里巴巴也是通过杰胜认证的，这家公司也是非常专业的认证公司，慧聪网也很承认他，所以您要是现在加入慧聪网您就可以把这60分平移过来，让您第一年就在同行中脱颖而出，您觉得怎么样？
A：而且您也知道，在阿里巴巴是竞价排名，前三名都是要经过拍卖来确定的，热门关键字一个月最高卖到一万六，就是一般产品要想排名靠前也得每个月花上上千元，但是您来慧聪只需1980元，不用您额外多花一分钱，就可以让您的产品排名靠前，你觉得怎么样？
B：要是这样也挺好，不过我听说你们慧聪网的买家信息很少啊，你们这个服务也没什么用啊A：哦，我理解您的这种担心，想自己去主动联系采购商却发现信息少，但是我想知道您搜索是用的是什么关键字，因为以前也有客户在搜索时关键词没有选对，出来的信息就很少。
B：我关键词就用的五金工具，这没选错吧
A：那可能您看到的关键词确实不多，但这也可能和买家的习惯有关，有99%的买家都习惯主动去寻找合适供货商，货比三家嘛，然后从中选择合适的。你是担心自己的产品不够热门怕别人关注不多吧，那您应该去供货信息里去看，我搜索了一下，五金工具的供货信息有15678条，这么多的产品，怎么会是冷门呢？而且我们慧聪网专门成立了一个买家部，专职为我们的买卖通会员寻找匹配合适的求购信息，这是其他网站都没有的，是我们独一无二的特色服务。那您如果对我们的服务没什么问题的话，那让开始合作吧。
B：我现在生意很忙，抽不出空来干这个
A：忙好啊，做生意忙点才有钱赚啊，那您现在是在忙生产呢还是忙着开拓市场呢？
B：这几天定单比较多，当然是要赶生产了。
A：看来咱们公司的生意是很不错了，那我想您既然在百忙之中能抽出空来到慧聪网注册免费会员，我想您也是为公司的长期发展考虑的，现在虽然传统做生意还是主流，但是通过网络做生意是以后必然的发展趋势，这就像手机在前几年只有少数人才能用得起，但是到现在已经是人人都有了，网络生意也是这样，您现在抢占了先机，将来您肯定会比同行有更多的客户群，那您公司不就发展的越来越好，越来越大了吗？
B：好吧，我再考虑考虑吧
A：您还担心什么问题呢？
B：这样吧，我们回去商量一下，商量好了再说
A：那样也好，同时也建议您有空多上慧聪网了解一些同行的情况，我也会用空余时间继续帮您关注产品的信息，那您后天什么时间比较方便呢？
B：这几天比较忙，以后再说吧
A：哦，那我这边呢有好消息会随时通知您，好吗？
B：好的
A：那好，祝您生意兴隆！张经理，再见！
三、打直通车电话的话述
标准开场白→
话天地（了解客户申请会员的真正需求）→
入主题（根据客户的需求介绍服务）→
试缔结（处理异议）→
再缔结（利用促销缔结）
A：您好，请问是强力机械厂的王总吗？……
B：是的，我是。
A：您好，我是慧聪网北京总部的客户经理，我叫李国院。今天给打电话，是因为我们看到您在慧聪网上申请了一个买卖通会员，请问是您申请的吗？……
B：是我申请的……
A：好的，现在想了解一下您这边需要我们向您提供哪些方面的服务呢?
……
（根据客户的实际情况进行沟通，如果客户是想成为买卖通的收费会员，则向其介绍我们的相关服务，并且为其办理相关手续；如果客户只是了解一下，则同第一通电话。）
四、接Inbound call电话的话述
标准开场白→
话天地（了解客户打电话的真实需求，一定要记录下详细的联系方式）→
入主题（根据客户的需求介绍服务）→
试缔结（处理异议）→
再缔结（利用促销缔结）
您好，买卖通服务部李四……
请问有什么可以帮到您？
……
（根据客户的实际情况进行沟通，如果客户是想成为买卖通的收费会员，则向其介绍我们的相关服务，并且为其办理相关手续；如果客户只是了解一下，则同第一通电话。）
五、促销话述
请君入瓮
由头（为什么要促销）→
陈述（促销对客户的利益）→
讲条件（得到促销要付出什么）→
试缔结（处理异议）→
再缔结（利用条件限制进行缔结）
A：李总您好，我是慧聪网北京总部的客户经理，我叫李四，上周和您打电话沟通过，您还记得吧？……对于我们的合作还有什么异议？――我知道，你一定担心效果，如果让你排名第一页您觉得好不好？―――（不说是促销，先让他认可）
B：一定要花钱的吧？
A：是这样子的，李总，您公司也是做外贸业务员，您一定知道环球资源这家公司吧？我们在5月31号刚刚召开新闻发布会，宣布慧聪网和环球资源正式合作，环球资源成为了慧聪网的股东。那么合作以后，环球资源的很多大买家都会通过慧聪网来采购中国的产品，对慧聪网上面的优质供应商有很大的需求。所以我们公司广告部就策划了这次旺铺推荐的促销活动。
B：哦，旺铺推荐呀，怎么促销呀？
A：是这样子的，李总，我知道您公司是生产玩具的，您知道采购商在慧聪网上是怎么查询到您公司这个玩具的供应信息的吗？
B：哦，这样应该是要通过搜索吧。
A：是的，李总，当采购商在慧聪网上采购玩具这个产品时，他会输入玩具这个关键词进行搜索。那么可能会出现几十页玩具的信息。李总，如果您的产品能够排在搜索结果的第一页，您说会不会对您的宣传很有帮助呀？
B：哦，排在第一页呀，那应该还是不错的。
A：是的，并且不但是在第一页能够看到您的产品信息，还会在在第二页、第三页、第四页、第五页……在所有的玩具搜索页面里，都可以看到您的产品信息。李总，这就好比您现在开车从杭州去上海，在高速路的两边都是您的产品广告，您看这要宣传效果是不是很有效呀？
B：哦，这样子呀，那这个要多少钱呀？
A：是这样子的，李总，我们这个产品是面对所有的买卖通正式会员销售的，平时的价格是2000元一个月。但是现在这个促销期内，您如果申请成为买卖通的两年期会员，就可以免费得到两个月的这个旺铺推荐的宣传。
B：哦……
A：不过呢，李总，我们广告部策划的这次促销活动是有时间限制的，时间只有这一个星期。因为这种优惠呢非常实惠，很多客户都会争取这个机会的。所以您如果您对这个机会比较感兴趣的话，就得马定下来，如果错过了这个时间，就享受不到这个优惠了。
A：并且玩具这个关键词是先到先得的，我们每个关键词只设定了15个名额，如果其他客户把这个词的15个名额占完了，您也就不能用玩具这个关键词了。如果您对这个促销活动感兴趣的话，我就先去广告部查一下，看还剩下几个词了，我先帮您申请一个词。
A：李总，我记得您上次和我说过，你的企业是五年以上的生产型企业对吧。我们这次促销活动正是针对五年以上的生产型企业进行的的，因为这附合大买家的优质供应商的标准。您的企业刚好符合这个标准，所以我先去广告部把这个机会帮您申请一下，看能不能优先排在前面。李总，您看可以吗？
B：哦，好吧……
六、转换阿里客户话述（取消排名说辞，固定前8已经没有了，不能说了。）
指数平移（保持诚信度）→
不同的客户群（获得两个市场）→
节省成本（增加少量成本，获得相同市场）→
试缔结（挖掘客户的其他异议）→
再缔结（利用促销缔结）
A：陈总您好，我看到您在阿里巴巴上面已经做了两年多的诚信通会员，并且也积累了很高的诚
信指数，那么不知道陈总有没有想过，到我们慧聪网上也开一家分店呢？
B：在慧聪网上开分店呀？怎么开？
A：其实在慧聪网上开一家分店非常简单，并且也有很多优势，接下来我向您做一个简单介绍，您看好吧？
B：好的，你说吧…
A：您现在到慧聪网上开分店，有以下四点好处：
1、能直接把在阿里积累的诚信指数转移过来，迅速的提高在慧聪网的诚信信誉度。我想您在阿里的高指数您是从第一年慢慢积累起来的，这个不是能用多少钱能够换来的，是不是？
2、在阿里一年价格是2300，但我想您的企业一年在电子商务的投资可能是23000，对不对，因为会有其他很多开支，但是您现在来慧聪开一个分店，一个人做两件事，只要增加1980，就可以在两个电子商务平台开展贸易，大大增加商业机会。
3、慧聪和阿里是两个不同的市场，有着不同的客户群体，慧聪是做商业资讯出身的，有着很多固定的大客户，也就是说，这两个网上贸易平台各有自己的50％的客户群。
4、您在阿里加入诚信通，没人能给您保证排名第一位，他们的排名是滚动的，也许到了5－6页去了，而您现在来慧聪网，送您一个关键词，保证您固定排名前8位。您觉得好不好？
七、催单的话述
默认法（默认客户一定要合作，核实填写合同的细节）→
二择一法（确定打付款的细节：什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款）→八、常见的异议问题处理话述（简述）
（处理异议的法则：听、分担、澄清、陈述、要求）
1、效果问题
A：首先我们从三个方面保证效果：排名优先，让买家先找到您做生意；给您通过邓白氏的认证，让买家更放心和您做生意；第一时间查看买家信息，主动出击和买家联系。通过这些服务，可以给买卖通会员带来良好的效果。
B：在网络上做生意，效果如何取决于很多种因素：比如商铺是否勤经营，常推广、做维护。另外买家采购的是客户的产品，那么产品的质量，价格及售后服务也是很重要的因素，相信陈总做了这么多年的生意，您对自己的产品一定是很有信心的是吧，就像我对我们慧聪网的买卖通产品很有信心一样。我相信只要我们强强合作，就一定能在网络上把您的生意操作得红红火火。
2、阿里巴巴的异议
A：首先，我们承认阿里巴巴是一家很不错的电子商务公司，他和慧聪一样是国内目前最著名的两家B2B的电子商务平台。
B：慧聪和阿里巴巴也有区别：阿里巴巴这两家的业务重心放在了国际业务方面，而慧聪主要是专心做国内市场；阿里巴巴上面有很多做出口的贸易商，而慧聪网上有很多生产型的采购企业。慧聪网是国内最早的B2B公司，最初以商情业务起家，目前已经有了14年的运营经验。14年以来，我们积累的大量的行业客户，掌握了市场的第一手信息资讯。并且慧聪是国内最早的一家，目前也是唯一的一家作为B2B的广告公司在香港上市的企业。这些雄厚的背景，都是慧聪网给客户带来效果的强有力的保证。
C：慧聪网有一个专门的买家部，他们每天的工作就是和世界五百强企业、中国五百强企业及中小型的企业联系，把这些企业的采购信息收集整理后，发布到慧聪网，供买卖通的正式会员查看。这样的信息，也是慧聪网独具特色的服务，可以帮助企业查找到更多的有效客户进行生意联系。
3、信息量太少
A：买家采购产品的习惯，不单单是在网上发求购信息，他们更多的是通过查看慧聪网上供应商的产品来进行采购。所以排名靠
前的企业将有优先和买家做生意的机会。
B：我们慧聪网的采购信息也在以每天500多条的速度进行及时更新，当您成为我们的买卖通正式会员后，你在一年365天里都可以查看这些每天及时更新的信息，哪怕一天你您只找到一条对您有用的信息，那么一年也有365条信息对您有帮助。陈总，您看这样的信息对您进行网络生意也是很有帮助呢？
4、信息真实度低
A：陈总，我不知道你说的信息真实度低是不是您亲自验证过的呢？还是您听别人说的？（以此切入邓白氏认证）
B：我们的买家部每天都会对这些采购信息进行核对后，才会发布到网上去，所以信息的真实度是很高的。
5、已经有网站了
A：陈总，您有网站说明您的网络意识还是很强的。我之前接触过很多和您一样的企业，他们还没有建自己的网站，他们都是从成为慧聪网的正式会员开始做网络生意的。您已经比他们走在前面了。（PMP）
B：其实您公司的网站和我们的商铺是完全不同的两个概念。您公司的网站相当于您在一栋豪华办公楼里买下的一个办公室，这里是您公司的总部，同时也会摆放一些展示产品，但是相信您不会把公司总部作为一个销售产品的地方吧；而你在慧聪网上面的商铺，就相当于你在一个专业大卖场里租用了一个柜台，在这里每天有很多行业的人士来这里采购您的产品，您可以在柜台上摆放您的产品，并在这里和客户签定订单，做成生意。并且客户还可以通过在这个商铺上面的点击，就可以链接到您公司的网站，这样也可以增加您公司网站的浏览量，您说这对您的网络生意是不是很有帮助呢？
6、最近很忙
A：我觉得您很忙就很好，这说明您的生意做的很好呀。请问陈总，您最近是在忙生产呀还是在忙找客户呢？
→忙生产：
那说明您公司目前的生意很好，请问您这个行业有淡季和旺季的区别吗？（没有永远是旺季的产品）。陈总，我之前从我的一些客户那里了解到，他们一年当中也有几个月是旺季，可以忙完旺季之后，相对生意就特别冷淡，不知道您是不是也有这种情况呢？我的客户他们后来做了网络生意后，这种情况就改变了，因为他们在旺季忙订单生产的同时，还可以同时在网络上面培养客户，这样当旺季过去后，之前培养的客户也就可以带来订单了。
→忙生产：
陈总，那真是要恭喜您呀，您现在忙生产，那说明您的生意很好呀。您真是了不起，我的客户中有很多人天天在喊生意难做，而您的生意却做得这么火热，可见您真是经营有方呀。可是，陈总，您想，您今年的生意好的不得不往外推订单，眼看着能赚的钱留给了您的竞争对手，多可惜呀？当明后年您的规模扩大以后，您的生产能力就会增加，到那个时候，这些被您推掉的订单可能已经成了别人的固定客户了，您是否需要一些工具来维持您现在的这些客户呀？而我们的买卖通产品就可以帮助您
做到这一点。
→忙生产：
（这个问题可以利用慧聪网有大量的代理商和采购商来切入。）
7、考虑一下再说
（要询问清楚客户正在考虑的问题是什么，然后针对问题进行处理，不外乎这几种情况。如果客户实在说不出考虑的问题，可以尝试真诚的询问客户：陈总，您看是不是我那方面的服务做的不够好呀？是不是您还有什么问题不方便说呀？）
8、能不能先试用一下
A：采购信息主要是面向正式会员开放的，这样也是为保障正式会员的利益，相信您也能理解吧。
B：公司现在也推出了试用期的会员。凡是新注册的会员，在注册成功后48小时内，可以免费查看慧聪网上面的采购信息，这也是一个试用的过程。如果试用满意，就可以成为我们的付费会员了。
9、我们的产品太冷门了
A：冷门的产品也有人采购，所以也要做宣传。
B：正式因为您的产品比较冷门，所以您成为会员后，就可以优先被采购商搜索到，这样也显示您在这个行业的地位。
C：冷门的产品也需要推广，需要我们行业的客户一起努力，把这个市场做大，最后受益的一定是这个行业的整体利益。
10、关于过年过节的异议
A：过年过节更需要推广，因为您在过年过节的时候，您的竞争对手也在休息，这时候如果您做了推广，将会领先您的竞争对手。
B：过年过节时做宣传，也是培养客户的一个过程。
11、与环球资源合作的好处
A：与环球资源合作，代表着国内最大的B2B公司与世界上最大的B2B公司将联手开发国内的市场，这表明国内的市场环境前景十分美好，空间也十分广阔。未来肯定会有更多的企业通过网络做生意。您现在提前做网络生意，可以领先竞争对手，抢占市场先机。
B：与环球资源的合作，预示着慧聪网将会在不久的将来推出国际版本的B2B贸易平台，这会给很多做外贸的企业带来一个全新的平台。如果您现在成为了我们的正式会员，那么以后再做国际平台的会员时将有优先权。
C：和环球资源合作后，很多环球资源上面的国际买家都会通过慧聪网来采购中国的产品，慧聪网上面的采购需求就会加大，这样也要求慧聪网提供更多的优质的供应商，可以帮助更多的企业达成
网络生意。
销售五步法标准话术
销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步：建立亲和力依赖感 一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引) 二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？ 客户回答：1.是的，我来过！ 销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？ 客户回答：2.没来过！ 销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器） 第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。 一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
销售技巧和话术大全
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
流量营销话术
升档篇： 您好！我是移动的客服人员，请问您是。。。。。机主吗？ 今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移动公司一次性赠送您（差额：25元,20元,10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。原本上网套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M 二次确认 好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐，收到10086的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。 结束语 感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见！ 挽留语 这个活动是为了回馈老客户，新客户是没有资格享受这个优惠的，只有接到电话的客户才能参加，你花的还是原来的费用，就可以用500M流量，如果您不想使用，结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消，请您放心使用好吧。 备注：优惠活动为三个月，（比如10月25日收到10086的成功开通短信起到12月底，不用的用户就可以取消上网套餐或变更处理），不取消或变更的用户就是30元=500M（第二月开始就没有赠送差额的） 4G资费办理篇 4G资费对比营销话术 1、移动4G速度很快，相应的资费会贵吗？ 与移动3G资费比：相对于移动3G，移动4G更划算，包内单价优惠80%，超出套餐后流量比3G优惠70%。其中50元档、100元档（3/4G资费相同）尤为突出。 对比电信流量套餐，移动4G资费（移动数据终端资费）优势明显。相比较电信3G，移动套餐内单价便宜，其中50元档和100元档的优惠较为明显，移动套餐外资费便宜70%；对比移动和电信4G，两者资费基本一致，但移动营销力度大，部分档次赠送流量明显高于电信，100元档、130元档和280元档优势较大。且最低档套餐为40元，使用门槛更低。 相比较联通3G，同等套餐，移动单价低于联通，且套餐金额越高，单价越低，最低仅0.007元/MB，低于60%；与联通上网卡资费相比，同等套餐，移动100元套餐每月包8G流量，一年可以使用96G。联通100元套餐1年包1200元，只享受50G流量，半年包流量更少。除此之外，移动4G单价直降80%，适用于4G\3G\2G所有用户，入网付费毫无压力。 2、想尝试移动4G上网，又想打电话，有无兼有4G上网和打电话的套餐可选? 有，移动4G飞享套餐除了满足上网需求外，同时还包含国内通话，被叫免费等通话内容，有138/238/338三种档次，比之电信单一的设 置更为全面，适合各种沟通形式。同时提供3个套餐档次，满足不同人群的通话习惯。 除此之外，目前湖北移动针对4G用户还推出了流量套餐和自选套餐，流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包；自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务，这种套餐灵活多样，档次有很多种您可随意搭配。 3、移动4G流量套餐包含的流量、语音、短彩信包，是否可以在2G或3G网络下使用？ 可以，2G/3G均可使用。 4、我可以把移动4G资费中的流量给别人用吗？（暂未上线，建议不宣传，知晓即可）
眼镜店标准销售话术
眼镜店标准销售话术 一．关于问诊：您好，我是您的配镜顾问XXX，“怎么称呼您？”为了更好的精确检查出你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您（必须，务必）配合- “您第一次配镜是在什么时候呢？”“现在这一副眼镜什么 时候配的呢？佩戴的舒适度怎么样？”“您应该是从事XXX职业的吧？ 平时近距离用眼或者用电脑比较多吧？”（得到回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。）有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水，比如什么珍视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一次为最佳。最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题，因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。如果客人有询问怎样保护视力不再增长，可以这样回答-（青少年）尽量在晚上十点之前休息，避免玩游戏超过两个小时，避免挑食，多吃蔬菜和鱼类（清蒸类）。（白领）用电脑三个小时左右要起身望远约五分钟，与电脑保持一个正确的距离（40CM），多喝水，少加班熬夜。（中老年）看书读报时间不宜超过三小时，尽量在光线充足的条件下进行阅读，老花镜最好是量身验配，晚上临睡前可用专门的棉毛巾，用50度左右温水浸泡，不要拧太干热敷眼睛，促进眼部血液循环，缓解花眼症状。可以在一周内喝两次到三次的菊花枸杞决明子的茶，可以吃一些花生酱，核桃等有营养的干果，为眼部神经提供营养。您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干，头晕，很想摘下眼镜？得到肯定回答后-这都是视疲劳的表现，我会在接下来的验配中为你仔细检查，以便更好的解决您的这些问题。否定回答-看来你的眼睛调节还是不错的，这次更要配好，让你的眼睛更舒适你说对不对？ 您以前在我们诺贝尔眼镜消费过吗？肯定回答-我们这个店是旗舰店，在这里已经有十几年了，我们会为您这样的老顾客提供更好更专业的服务。 否定回答-我们眼镜店在这边已经十几年了，一直服务于周边的客户，这 是我们的旗舰店，我们还是四川眼镜协会的会员单位，开在这里也是为了更好的服务更多的客户。（在沟通比较到位的前提下，可以选择性的询问一些问题）您开车过来这边堵车不？这幅旧眼镜应该很贵吧？度数这么高可要好好保护视力啊！在哪里配的这一副眼镜呢？ 二．关于验光：您的基本情况我已经掌握，接下来就是为您精确检查视力了（复查您的光度-有过佩戴史的顾客），请跟我来！（如果有人在验光室验光，可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭上眼睛在旁等待，让客人认为已经进入检查程序了）这边请坐，这是一个电脑验光仪，是用于初步测量眼睛屈光度的，请您把下巴放在这个托架上，眼睛放松睁开尽量不要眨眼。然后进行正常验配。第一个数据已经出来了，下边进行精确测量，这边请，这是目前世界上先进的全自动综合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好仪器请客人配合。我现在进行单眼测试，挡住了左眼，但是双眼要同时睁开，以免影响到我们的测量数据。当单眼到了0.5模糊时，可以告诉客人-这是一个红绿视标。是用来测量我们的度数有没有矫正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰？ 得到客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正
汽车销售流程标准话术
销售标准话术 新客户接待 顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！主动的自我介绍，（我是华骏福特的销售顾问：我叫郑成功，您可以叫我小郑。先生您贵姓？（如有随行人员也要询问称呼及递上名片）。 技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。主动递上名片。 客户：我姓XX 顾问：请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下？ 客户：随便看看（径自走向样车旁边）。 说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。顾问：先生您需要我帮忙吗？ 技巧1：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，只需在离客户约1.2米的距离。此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 技巧2：适当的距离与恰当时机的询问，不仅能够消除客户的紧张情绪，还能拉近与客户的距离。 客户：这款车（发动机）怎么样？ 说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。 客户：那就介绍一下吧！ 说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱 （客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。） 顾问：1这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 顾问：2这款车的价位从9万多到12万多，价位不同配置也不同，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。让客户感到舒服。
眼镜店标准销售话术
精心整理 眼镜店标准销售话术 一． 关于问诊：您好，我是您的配镜顾问XXX ，“怎么称呼您？”为了更好的精确检查出你的 度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您（必须，务必）配合-“您第一次配镜是在什么时候呢？”“现在这一副眼镜什么时候配的呢？佩戴的舒适度怎么样？”“您应该是从事XXX 职业的吧？平时近距离用眼或者用电脑比较多吧？”（得到回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。）有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水，比如什么珍视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议二． -有 当正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰？得到客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正到位，绿色的数字清晰代表我们的度数有点过矫，在接下来的验配过程中要更精确的调试。同理，每用一个视标，建议都要遵循着三个原则，一个基础-这是什么？是用来做什么的？这么做需要顾客怎么配合？解说每做一步给客人下处方的依据。插片验光-现在我把左眼挡住，但是双眼要同时睁开，根据旧镜或者电脑值给到0.5左右的视力，现在的清晰度肯定不是很好，我会为你调整最佳的视力，遵循我们视光学矫正原则，近视的人群取最高视力的最低度数，也就是说用-2.00就看到1.0时就不需要-2.25的度数。同理，加上散光与不加散光看到的视标是一样清晰，我们原则上也是不加散光的。说话时要自信同时保证你的度数没有多大的误差。遇到度数增长比较快的同学，一定要沟通好-结合你的旧眼镜度数和现在的一个光度变化，从视光学角度
销售五步法话术
拜访客户话术 一、拜见客户前的准备： （一）必备硬件物品： 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。 （二）软件： 激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。 二、面见客户后的五步销售法： (一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？ ------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？ ------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。请问他的办公室怎么走？ （二）你们公司是做什么的？ ------我们是做新型营销管理系统的，专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。 （三）见面后的五步销售法：（寒暄、询问、表明好处、促单、成交） 1、寒暄：（自我介绍、赞美对方、营造气氛） A、X总一人在办公室----------- 营销员：您好，请问您是X总吧！ X总：哦，我是！你是？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？） 赞美之辞： X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！ X总，您真是个爱学习的人啊！ X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！ X总，您公司的环境很优雅！ X总，您们公司的服务真好！等等。 X总：过奖了，那你们是做什么的？ 营销员：我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 营销员：请问哪一位是X总？ X总：我是！你是哪一位呢？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）
销售基本话术
终端基本销售话术 一、如何用三句话留住你的客户 ※第一句话，选择你的开场白，让你的顾客停留。 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：你好, 欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！您想要点什么？”开始 你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：好的， 我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 怎么接话呢？很多导购说：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后很多顾客 看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了。 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 一般第一句话这么说：你好，欢迎光临中华礼茶----清雅源！”把你的品牌说出来。 （1 ）因为顾客可能是在瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道 你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌。 （2 ）就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买茶的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起中华礼茶一一清雅源”就会想到你。 ※第二句话，把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！ 第二句话一般这么说：我们这里正在做XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：我们这里正在做活动！”因为现在每家都在做活动，做活动的太多了。顾客已经麻木了。这就需要我们把活动内容说出来：例如：我们正在做买满送旅游大奖活动！’ 这样顾客就感兴趣了。
体检中心销售技巧销售话术
销售技巧销售话术 所有的销售都是一样，你必须对你所销售的产品有所了解。在成为销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家。所以，在你从事销售之前,请你对产品的优势，产品的服务对象等有哪些。 做销售之前的准备: * 心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. * 仪表:注意你是健康行业人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. * 素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体验和总结) 步骤一：客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: - 电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合; - 扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. - 展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. - 朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. - 老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. - 留意曾经做过体检的客户. 这样的客户成交会比较快. 注意: *名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 *保持良好的心态,相信付出终会有回报 *方法很多,找适合自己的.
《顾问式销售五步法》 (新版)
顾问式销售五步法 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用） 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” 免费中午营养午餐 可获课件（PDF版）及教材 培训期间学习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金 来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：
销售五步法,值得学习
终端销售人员的销售“五步法” 作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的，有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售点。 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。上帝永远是对的，所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场外，店铺促销。。。。。。形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折。。。。。而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活地掌握及运用。 何为销售的五步法： 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要 通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，
而且会对自己兴趣的方面提出问题。记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示产品，并向其它介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感，有始有终。满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。 销售“五步法”的容： 第一步：迎接顾客 销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧的现代商业社会，人与人最缺少的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们须要-什么，我们也不知道他们的须要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。
营销人员的标准销售话术
（一）开场白 我们前面讲电话营销的特征的时候提到，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们举一些错误的实例： 示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了， 不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 （客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 示例2： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 示例3： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 （资料、产品要说明白）
示例4： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？ 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 （这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。 我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功； 改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。 在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。） 直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。 好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 好，我们举一个比较正确的示例： ：“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？” 重点技巧：
销售话术大全
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
销售技巧和话术经典语
销售技巧和话术经典语 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。 15. 准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。 假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须
销售五步法话术
拜访客户话术 11拜见客户前的准备： （一）必备硬件物品： 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、充满电的手机、纸巾、口香糖等。 （二）软件： 激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯等。 22面见客户后的五步销售法： (一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？ ------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？ ------ 哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说 在办公室等我。请问他的办公室怎么走？ （二）你们公司是做什么的？ ------ 我们是做企业经营解决方案的，专为服务行业解决挖掘精准客户、挽救流失客户 、增加老客户贡献价值、提高企业营业额的难题。 （三）见面后的五步销售法：（建信任、挖需求、导产品、答疑问、促成交） 1、建信任：（自我介绍、赞美对方、营造气氛） A、X总一人在办公室----------- 销售：您好，请问您是X总吧！ X总：哦，我是！你是？ 销售：X总您好，我是XXXX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 销售：X总，这是我的名片（对方放下手头工作关注你时才开始递名片）（如果对方没有及时给你名片，要及时提醒：X总，您的名片方便留一张给我吗？） 赞美之辞： X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！ X总，您真是个爱学习的人啊！ X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！ X总，您公司的环境很优雅！ X总，您们公司的服务真好！等等。
X总：过奖了，那你们是做什么的？ 销售：我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 销售：请问哪一位是X总？ X总：我是！你是哪一位呢？ 销售：X总您好，我是XX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 销售：X总，这是我的名片（对方放下手头工作关注你时才开始递名片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的名片方便留一张给我吗？） 赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您这的环境很优雅！X总，您店（公司）的服务真好！等等。 X总：哦，那你们是做什么的？ 销售：。。。。。。 2、挖需求： A、了解需求（问些开放性问题，多听） B、引导需求（问些封闭性问题，多问“注意一次不要问或多问题，以免引起反感”） C、创造需求（挖掘痛处、分析趋势、分析竞争对手） 销售：X总，您的生意做得这么大，想请教您一下，平时您在开发和维护客户、市场营销策划方面是怎么运作的？ （------X总，想了解一下，平时您在客户管理方面是怎样操作的呢？） （------ X总，看您生意这么好，您在客户管理和维护方面一定下了很大功夫，我想了解一下，您不介意吧？） X总：我们是采用会员制管理，。。。。。。；营销策划嘛，平时也是印刷些宣传单张，搞下团购。。。。。 销售：X总，会员制管理确实是大多数公司采用的比较行之有效的管理方式，但是，你们在实行的过程中是不是经常遇到一些比较尴尬的情况，比如，服务员推销了半天，办理会员卡的人还是非常少，又或者是会员忘记带会员卡而不能享受优惠价和积分，会员卡丢了要补卡又不愿意缴纳工本费，许多商家的会员卡都装在钱包里又很不方便。。。。。。，这一切都使会员很无奈，对吧？ X总：是啊，确实有这样的事情。 销售：X总，我还想问一下，你们做营销活动时散发的宣传单是不是很浪费啊？每次投入很多，效果却不理想，对吗？ X总：是啊，确实是这样，但有没有更好的办法来解决这个问题。 销售：X总，如果有一个解决方案不但能解决传统会员卡的管理，而且能有针对性开
销售话术整理
销售经理常用话术 一．电话沟通话术 1．询问项目话术 （1）以我是销售顾问的客户角度出发询问出是否有样板间或者其他项目，我要购买房子我到达售楼处能看到什么的角度出发去咨询想得到的信息状态。 如：您好，请问多少钱一平米，现在都还有什么户型的一般询问模式进行有效沟通，最终得到项目的进展情况和想要的信息。 （2）在对自己的电话中亲和力自信的时候，可以直接表明自己的身份为尚上座软装设计馆的项目工作人员，直接进行更加有效沟通。 如：您好，我是尚上座软装设计馆的项目经理，我想你一定对我们尚上座的品牌不陌生吧。 回：陌生/没听过/你们做什么的 答：咱们尚上座是商业软装空间设计机构，如…的样板间诸如石家庄较出名的楼盘，大多数都是我们包装好的样板间；如…会所也是我们做的，打这个电话过来主要是想咨询一下，咱们项目的进展情况，以便我们做好方案设计的对接准备。 回：听到过，朋友说过等 答：那好啊，很高兴认识你，打这个电话过来主要是想邀约，您看下午您有时间吧，咱们见个面认识下。顺便我也了解下咱们项目的进展情况，以便我们做好方案设计的对接准备。你看今天或者明天有时间见面聊下吧，你帮我看下咱们项目目前进展到什么情况了大概什么时间样板间能展示出来。 二、标准销售用语 （一）问谈 与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。 1、“您好，我是尚上座软装公司的业务销售人员***，这是我的名片……” 2、“您好，又来打扰您了。” 3、“**先生，您好，我是尚上座软装公司的，打扰您了。” （二）闲谈 向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起客户对自己的兴趣。 1、“近来天气变化无常，请多注意身体。” 2、“您的楼盘位置很好，周边环境也很好，听说最近卖的很好。您现在主要负责……工作的吧……”（三）洽谈 在合适的时候，可以与客户针对装修或软装事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。 1、“我想，您既然选择了这样好的地块，当然更想把自己的硬装或软装布置的更温馨，更有品位吧” 2、“您想喜欢什么样的风格呢” 3、“您对您房子的装修有什么看法呢” ★错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 1、您好！王先生，我是尚上座软装设计公司，听说咱们公司现在在考虑做样板间，您是否正在考虑选择合适的合作伙伴呢（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 2、您好，王先生，我是尚上座软装设计公司，我们公司是石家庄专业设计公司，我们……（好，我知道了） 3、您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗我是尚上座软装公司，我们……
保额销售五步法精华版
<保险销售五步法>演练话术 <精华版> 步骤话术说明要点 一、引出保险销售总理念。 （保额销售五步法：第一步：提出概念，请客户进行选择） 业务员：让您总结一个人的一生,用一个成语,您会用那四个字? 客户：酸甜苦辣（或其它） 业务员：每个人都适用的成语是生、老、病、死。一般人生都要面 对。 业务员：您看我们从出生开始，到最后离开这个世界，大多数人都 要慢慢变老，老了就一定会生病；也有部分人年轻时就会 生病或碰到意外。 先说生：小孩子最终要的是教育，你认同吗？ 客户：认同。 业务员：您知道现在培养一个大学生需要多少学费呢？ 客户：很多吧，没有计算过。 业务员：从幼儿园到大学的费用大概要25万；现在大学生到处都 是，如果还要读上去，MBA大概要50万；如果送出去留 学最起码100万。 客户：这倒是的，还没有包括各类兴趣班和生活费呢。 业务员：接着说老：大部分人都是要老的，养老的概率是百分之一 百。上海现在已经是个长寿的国际化大都市，您知道现在 解释一般人生与 高品质人生的区 别 画人生草帽图
上海人的平均寿命是几岁？ 客户：好像80多岁吧。 业务员：现在上海的平均寿命已达84.7岁，也就是说60（或55岁）岁退休，还要养老至少25（32年，女性要比男性早 退休5年，平均寿命缺长2年，所以寡妇要比鳏夫多）年。 请问您现在每顿饭大概要花多少钱？ 客户：大概一顿30元吧。 业务员：您大概不会希望自己退休后生活品质降低吧。男性30*3*365*25=82万，女性30*3*365*32=105万。在这25 年（或32年）的时间里，通货膨胀是一定会上涨的，生 活成本也是会走高的，这点您承认吧。 客户：是的，现在小菜价格高的不得了。 业务员：按照每年通胀5%计算，不计算其它开销，您的82万（或105万）饭钱就要高达300万（或400万）。如果每顿饭 10元，您需要饭钱100万（或140万）；如果每顿饭20 元，您需要饭钱200万（或280万） 客户：太厉害了。 业务员：再说病。您知道吗？上海为什么会成为国际化的长寿地区？上海的空气也不是特别好，食品也只是相对安全，但 平均寿命却是国际领先。靠的是什么？ 客户：好像很有意思，我不知道。 业务员：靠的是完善的医疗体系、高超的医疗队伍、高水平的医疗重疾是可以看好的,但需要钱 社保药品种类
营销五步法进攻性话术
联瑞公司营销五步法 —电话营销的目的是约访或激发需求; —见面营销的目的是签单或达成认可 电话营销+见面营销基本步骤： 1.找对决策人 2.开场、建立需求（此步骤必须通过电话完成） 3体现公司实力和个人服务 4.帮助客户解决疑虑 5.促单 （话术需要不断创新，其中借鉴了二部的话术。希望大家创新，做到无招胜有招） 一、找对决策人基本话术 1.你好！李总过来了吧....(不管前台说什么)，手机多少 目的：使前台误认为你是客户或朋友，不要和前台说太多 2.你好！李总手机13几的，我是王根发。（注意语气强硬）。....(台会说你是谁，什么事，这时候不要理会前台)，你们不是做XX产品吗，我老板要李总电话，我是XX贸易的！ 目的：扮作老板或者老板秘书身份 3.你好，XX化工是吧1李总怎么还没有过来啊！10点了！（语速超级快，不给前台说话机会）他约了我带香港客户和他面谈，人家都等不及了！快点快点！手机多少，我手机没电了。 目的：胡搅蛮缠，使前台认为事情紧急不去多想
二、开场白、建立需求、体现公司实力和个人服务 开场白——异常重要（注意口气，面带笑容且不能时常笑出声来） Y: 喂！张经理/张生，您好！ K: 您好！ Y：哎，您好！张经理/张生，我是联瑞集团的付柳静，哦！现在时间上还行吧? K：还行，你有什么事情吗？ Y：（微笑）哦，那就太好了，张经理/张生，是这样的，我在网络上看到我们“联瑞公司”的推广信息，然后我们公司也很重视品牌的打造和包装，我觉得太棒了/太好了，所以特来跟您沟通一下，哎！张经理/张生，像我们“联瑞公司”最近有新的商标和专利(或者有新研发的技术)这一块，有能够帮助到您的地方吗？ 对方的回答为“没有产品，不需要”的时候（引导的方向是为什么不用品牌来包装一下公司或者是为什么不用品牌来代表一下自身的服务和信誉来打造） K：不需要了，我们公司做加工或者做贸易的，没有自身的产品，没有必要Y：哦！是这样的，那就难怪了！哎，张经理，其实呢商标品牌还有个最重要的作用就是——它的使用中还能够体现出我们的服务和信誉，就好像我们到国美和苏宁店买到的东西一定就有保障一样，假如张生，我们“联瑞公司”也去注册一个属于自己的品牌，其实它也是能够代表我们公司的信誉和服务的，然而最重要的是服务和信誉是从来不讲公司是否有自身的产品的，您说是还是不是?/您说是吗？ K：是的 Y：其实张经理，我还发现我们公司有个很棒的名字——联瑞，属于XX类别的