一、就业面试应具备的心态

就业指导第二讲面试应对

一、就业面试应具备的心态

（一）、虚心

虚心是指不自满，不自以为是。如虚心使人进步，骄傲使人落后。面试是要以向用人单位学习的态度去。例如，对外经济贸易部所属鑫扬物业公司来校面试时问学生，在我们单位学物业管理的要干水暖工、维修工你们能接受吗？我们的同学说我是学物业管理专业的，不想干维修工作。2001年12月4日纺织品进出口公司的陈经理来校谈录用高职学生时说：“进出口公司不是学生们想象的经常出国谈业务，进出大公司，而多是从事一些枯燥的工作如：服装面料的颜色由几种色彩组成，绣什么样的花，花的大小、位置，口子的大小等等细节，其实最重要的一条是怎样使别人接受你，相信你，与你合作。”要想得到别人的接收和信任首先要有虚心的态度，不能只想着我是学国际商务的，我的工作方向就是进出口公司。也就是说智商和情商都很重要。

（二）、礼貌

礼貌表示尊敬的态度或工作。例如面试时要敲门，对用人单位负责人要有称呼，不知称呼什么时可称“老师”，面试讲话时要目视对方，不能东张西望。面试完毕后要将座椅放回原位，保持室内清洁卫生，要遵守面试时间，不能迟到，对于敏感问题如：你想要多少工资，你对公司怎样看等，要慎重回答，对别人讲话时要称“您”而不是“你”。

（三）、目标

目标指目的或标的，在满足社会需求的前提下，尽可能地满足自己的心理预期，学生们在自己择业时，要给自己确定一个等级目标，（根据自己的实际情况）分为第一目标和第二目标，第一目标是对专业对口，收入1000元以上，能够接受档案，按劳动法及国家有关规定执行，上三险（失业保险、养老保险、大病统筹）。第二个目标是专业相关，收入1000元以内，接受档案，上三险。第三目标是专业不对口，收入500-600元。从北京市的供需状况看，我校学生刚毕业、又无工作经验，大部分在第二个目标上，学生们基本没有选择用人单位的机会，大多数都是用人单位来挑选学生，主要是学生本人能否适应用人单位要求的问题。现在一次就业定终身已经成为过去，专科直升本科还没有接轨，

同学们毕业后首先要解决基本生活需求问题，就是自己找工作，挣工资，自己养活自己，若条件过高，高不成低不就，就没有工作，就会失业。在经济学中幸福等于效用除以欲望，如果欲望过高效用又达不到，就不会有幸福和满足感。我希望同学们再择业时将欲望适当降低，努力学习提高自身能力，在2003年毕业时找到一份适合自己的工作。

二、就业面试准备“三招”

通过正确高效的应聘渠道，您精美实用的简历终于被递送到企业HR的面前，再经过重重筛选，优秀出众的您终于得到了面试的机会。如何将这'临门一脚”转变成'破门得分”，就是每一位求职者接下来要做的功课了。在本文中，资深的人资管理专家、104人力银行人资学院事业处副总经理陈志钰先生将与您分享面试技巧和心得，希望能够帮助每一位读者在面试过程中顺利闯关，得到满意的工作

（一）磨刀不误砍柴工

“凡事预则立，不预则废”。要想取得满意的面试结果，求职者自然需要用心的做好前期准备，在这里陈志钰先生向求职者提出以下几个容易忽视的注意事项：

■情况摸底

尽管目前一些优秀的招聘平台如104人力银行等，都会对其刊登的职缺进行严格的审查和筛选，但是求职者还是应该在面试之前对应聘企业及职位进行大致的了解，利用网络的便利性熟悉其企业文化、发展历程、组织架构、业务范畴和经营业绩等，不但能够保障求职的安全，更可以保证面试时能够有所针对，对答如流。

■实地勘察

如果时间和空间的条件允许，更建议求职者能够在面试前对应聘企业进行实地勘察，不但可以直观的了解这家企业的文化氛围，更可以了解到今后自己的通勤路线及时间，保证面试时候不会因意外情况而迟到。

■人脉询问

除了通过网络和实地考察来了解企业情况外，求职者还应该更积极主动地通过自己的人际脉络作进一步了解。比如咨询自己的亲戚朋友、师长校友等，不但有机会获取到较为关键的资讯，更可以得到不同角度的经验和教训。

■常见问题

对于不同的企业和职位来说，总有一些固定模式的问题会出现在面试的过程中，网络上也充斥着'世界500强企业面试心经”、'外企面试秘籍”之类的前人经验总结，因此求职者不妨根据应聘职位的行业分类和自身特点来有的放矢的准备，增加自己面试成功的机会。

■重制简历

尽管招聘企业已经通过招聘渠道看到了求职者的个人简历，但是这些简历往往千人一面、模版相似，难以完整清晰的表现出求职者的个人风采，因此建议求职者在面试之前有针对性地制作一份内容详尽的求职简历，试想在面试时递给面试官一份根据职缺需求量身定做的细致简历，还愁不能给企业方留下良好深刻的印象吗？

（二）抓住细节把握机会

面试是求职者与面试官面对面的直接对话与交流，是最能体现求职者个人能力和素养的关键环节，因此在各个方面都需要多加留意，马虎不得。魔鬼在细节当中，求职的成败往往就取决于一些看似不起眼的细节当中，陈先生给出了他心目中的几个面试时必须注意的事项：

■人靠衣装

俗话说，'人靠衣装，佛靠金装。”为了取得良好的面试成绩，求职者自然需要在衣着仪表上花些心思了。在前期对企业文化有所了解的基础上，应该根据行业、职位和自身特点来选择着装风格，这方面的信息铺天盖地，这里就不一一赘述了。

在选择饰品、香水时应追求简约，千万不能喧宾夺主，分散别人对自己整体形象的注意力，要知道，你才是此次面试的主角。试想一下，当面试官看到一个着装得体，符合行业风格的求职者，又怎会不惺惺相惜呢？

■切勿迟到

无论给出什么理由，找出任何借口，只要是在面试时发生了迟到情况，那么基本可以断定您的这次求职之旅画上句号了――一个连面试都可以迟到的人，企业怎么放心他的职业操守和工作态度呢？

因此建议求职者能够提前15分钟到达面试地点，太过提前会给对方的接待带来不便。求职者可以利用这宝贵的15分钟熟悉公司环境、了解氛围动向，以便于在面试过程中向面试官适时发问，还可以到盥洗室放松和整理一下，以最佳的精神面貌迎接挑战。

■应对得体

很多初涉职场的求职者在见到面试官时都表现得精神紧张，手足无措，做出许多下意识的动作，比如不停的搓手，玩弄小饰物，转笔，抖动双脚，不敢抬头，眼神游离等，殊不知正是这些细微的动作出卖了你紧张的内心，给面试官留下胆怯失措、唯唯诺诺的印象，其面试结果也可想而知。

正确的方式应该是平稳自己的情绪，端正自己的坐姿，敢于与面试官进行眼神交流，在倾听对方讲话时将身体略微前倾，让对方感受到你对工作的重视及诚意。声音保持平稳洪亮，清晰流畅的表达自己的所思所想，展现自己的风采特长。

■礼仪

1．求职礼仪是求职者的个人修养在求职过程中礼节礼貌方面的体现。两点提示：

1.1礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际交往习惯、思维定势和行为定势，所谓的求职礼仪并非另有一套专门的礼仪，而是个人礼仪在求职过程中的具体体现。所以，求职礼仪不是两三天的“突击补习”可以“及格”的。

1.2礼仪体现在我们生活中最细微的举手投足之间，招聘者总是于最细微处观察和认定我们的礼仪层次，进而推断我们的修养。我们必须从平时做起，注意一言一行，长期的修养积淀能使我们在关键时刻每一个细节都自然流露，因而礼貌和优美。

2．扣响职场大门的礼仪

2.1语言中形式与内容的的品味体现礼仪。

首先，内容准确、简洁是语言的基本礼仪。

其次，语音清晰准确，语速适中是说者的修养。

再次，自然和谐的语言是优雅的礼仪。

2.2听与说的艺术

第一，善于听，是对说者最大的尊重。认真倾听，准确领会对方意图是最礼貌的。面试中认真倾听还为我们赢得时间，更准确把握对方意图，自然减少作答时间，减少失误的可能。

第二，听不明白的要敢于礼貌发问，这不仅表现我们在意对方说，而且在认真思考对方的话。

第三，要在听的过程中展示礼仪。在听的过程中我们应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳的点头或者明确的说“我明白了”。

第四，不要打断对方的话，当你的讲话被对方打断时，也许就是主考官在刻意考察你的个人修养，你应该耐心听他讲完，然后说“我接着刚才的话题继续回答？”

2.3电话礼仪

第一，要注意礼貌用语。“您好”、“对不起，可以向您咨询几个问题吗？”、“占用您两分钟可以吗？”、“谢谢您的答复”等都是比较合适的言辞。

第二，如果接听电话的人可以回答我们要咨询的问题，不要坚持找某某负责人。打通电话的时候，尽管联系电话上留的是某某负责人的电话，我们还是可以先讲明自己是咨询的，希望有关人员听电话（提前预约的情况例外），这样既是对听者的尊重也便于由对方判断由谁回答我们的问题比较合适，效果会更好。

第三，电话咨询时间不宜太长，三五分钟即可。因此，我们必须事先设定咨询的内容。

第四，电话里不一定说明自己是谁，尤其不要强烈要求招聘方记下我们的姓名等信息。可以根据自己对招聘单位的取舍或者留下有关信息，或者委婉表示不考虑应聘。

2.4服饰礼仪

服饰礼仪在应聘、面试中的重要性有时甚至超过实力的作用。干净、整洁、合适得体、不宜浮华、不宜暴露。

2.5举止

表情自信，举止优雅有助于缩小应届毕业生同有工作经验者的差距。主要注意事项：敲门时轻扣慢关，表情郑重但是不要僵硬，说话时或者听时不要目光游弋不定，控制小动作，不要为了掩饰紧张情绪而表现出无所谓、玩世不恭的样子。

还有一些求职者不太注重职场礼仪，认为这些细微琐碎的事情无关痛痒，然而这些细节往往会影响到面试的成绩。

求职者从进入求职公司起就应该展现出礼貌和风度，将'请、谢谢、麻烦您”作为口头禅，热情的与前台接待打招呼，面试时自觉敲门，并主动向面试官问好、握手或鞠躬致敬，面谈结束后记得将座椅归位，如果能够询问是否需

要将门敞开或带上就更加完美了。

■保持诚信

其实说到底，面试就是要向企业展现最优秀的自己，这其中没有捷径，更不存在投机取巧，诚实是唯一的技巧。求职者千万不要心存侥幸，在简历中灌水，肆意吹嘘自己的能力和经验，须知企业的HR阅人无数，早已炼就识珠慧眼，加之兼备胜任力模型和行为面谈法，任何夸大和不实都无处遁形。即便是通过了面试这关，求职者在日后的实习工作当中也难免会因为能力不济而原形毕露，大吃苦头。

（三）等待期间也有所行动

面试结束后，很多求职者都开始等待最终的消息，或坐立不安，或听天由命，陈志钰先生建议，聪明的求职者不妨继续积极主动的为自己争取入选机会，比如根据面试官名片上的联系方式写电子邮件致谢，总结自己在面试时的不足之处，并向他虚心请教，表明自己对于这份工作的渴望和热忱，明明白白的告诉企业――'我就是你要的那个人！”

最后，陈志钰先生提醒广大求职者，找工作是一件双向选择的事情，不但是单位挑你，你同时也在选择单位，因此合不合适最为重要。不要因为一时的头衔、薪水等外在的因素而放弃自己的原则与理想，毕竟整个职涯的成长要比短期利益重要的多。

因此在等待面试结果的日子里不妨仔细想想，这个单位是否真的适合自己发挥所长，能够对自己的未来发展有所帮助。

三、面试问题及应对

（一）职业九种特色面试命题与分析

1不宣而考的考题

招聘考试有的是事先明确地让应聘者知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在应试者不留意中进行测试的。有一家食品公司招业务员，老总特意留下10位初试入选者吃午饭。不想下午复试时，午餐交谈甚欢的3位应聘者中选，而心思重重、食不甘味的另7位却全部名落孙山。这位老总事后解释说，公司要求每个员工都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好业务员工作

的。像这样的考题就提醒应试者：在参与招聘单位的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中测试你，争取成功。

2故设圈套的考题

小魏应聘电视台记者，笔试过关后参加面试，主考官问道：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三次语法错误。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办?”小魏吃了一惊，填表时他字斟句酌，怎么可能出现这样的错误呢?时间不允许他多想，他当机立断，边想边回答：“为了弥补失误，我在表后附一张更正说明，上面写道：‘某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心大意，特此更正，并向各位致歉。’不过……”。他停顿了一下，接着说：“在发出这份‘更正说明’之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份‘更正说明’，我不愿意犯这种错误。”考官们笑了，原来这是故设的一个圈套。

3答案因职业而异的考题

有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答l+l=?”这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1 =？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被录取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点——职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=?的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公

务员的要求是格格不入的。

4“暗藏杀机”的考题

面试开头的问法有许多种，有的在求职者毫无知觉的前提下就会探到许多有关的信息。例如：“你是怎样来我们这儿的?”这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对诸如对机动车、自行车等交通工具的使用能力。这种题目对销售、外勤等人员的求职者提问的可能性较大。又如“我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧?”这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在“业余爱好”栏中填写了“打篮球”。很显然，篮球爱好者肯定对一个偌大的篮球场是不会视而不见的。所以，参加求职面试，特别是遇到“老奸巨滑”的面试主考官一定要小心。虽然看上去十分“慈祥可亲”，总是笑眯眯的，临走时还“热情洋溢”地说一句“回去等通知吧！”说不定你早已被他照了“X 光”，把你读得十分透彻了，或许你被拒之门外，还蒙在鼓里呢！

5无需准确答案的考题

有这样一种考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从这几方面来回答；一是组织一个三结合的分房领导小组；二是制订分房方案，并交群众讨论通过；三是如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组；四是调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的。

6意外出错的考题

考题本身不应该隐含错误，但是意外的情况还是有的。小王报名参加某报

社招聘校对员的考试，考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题标明30个错别字，一字一分，她只改正了25个，丢了5分。小王录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字未能从电脑中输出来，改正25个就是满分，有的应聘者为取得满分，反把对的改错了。评委们一致称赞小王语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。

7与所聘工作“毫不搭界”的考题

有一民政局新建一幢现代化大型养老院，拟招一些素质高的工作人员，除学历、口才、形象要求外，还要经过笔试。试卷有填空题和问答题，最令应聘者头疼的是如下两题：“我母亲的生日是”，“我父母身体主要毛病是，症状是，采取了治疗手段。”有人疑问：母亲生日与招聘何干?院长答：养老院工作要特具爱心，连自己亲人的生日和病痛都不关心的人，爱心何在?细细想来，这样的题目出得实在是匠心独运，别具一格。作为民政局养老院实在有必要考这样的题目。有关本职工作的考题总是各种招聘考试中必不可少的部分。

8从求职者所携带的物品上出的考题

求职面试，有的考题是预定的，有的考题是随时随地、见机行事提出来的，有时从求职者身上所携带的物品上也能出题来考你。有一位电脑人才，参加面试时身上背着一个硕大的行李包，这引起了主考官的注意和好奇。主考官暗自思忖：究竟里面是些什么玩意呢?因此第一个问题就是“囊中探物”。“请你出示一下有关的证件和证书”。主考官见他刚坐下，便立即发问。只见这位求职者十分吃力地放下行李包并解开，不慎从行李包中抖落出几副扑克牌。这位求职者不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然他的解释合乎情理，但无论如何这种场景使他的形象大打折扣，最终导致他应聘的失败。由此看来，求职

面试不该带的东西最好别带，必须要带的东西也要精心选择，以免给你带来不必要的麻烦。

9临到考试才出的考题

今年元月29日上午，118名来自全国各地的硕士、博士研究生坐在了“新华报业”招聘考场内。考卷发下来了，却是一张白纸，什么题目也没有。这些久经考场、“身经百战”的老考生们，不禁面面相觑起来。随着一阵轻快的脚步声，新华日报副总编辑赵绍龙微笑着步入教室，拿起粉笔，“刷、刷、刷”在黑板上写下了题目：《抉择——观察就业前夕的高校毕业生》。有的考生说：“这种考试我还是头一回经历。”为了准备这次考试，有不少考生由于受定向思维的影响。有的忙着复习报纸编辑学、版面设计、新闻理论、采访业务等新闻知识；有的考生也不知道考什么，就匆匆地翻了一下新闻方面的书籍。总之，不少考生都对未考多少新闻知识而感到有点意外。

（二）面试中最常见的提问

1、问题：请给我们谈谈你自己的一些情况

回答：简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征，包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容，你可以这样说：“有没有什么您特别感兴趣的范围？”

点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，还可以知道你的一些背景。

2、问题：你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？等等

回答：我是XXXX年出生的。我是XX大学毕业的。

点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不可拖泥

带水，也不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X，今年XX岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。

3、问题：请谈一下你对公司的看法，为什么你想来公司工作？

回答：可根据你先前对该公司的情报收集，叙述一下你对公司的了解。适当的对公司的声誉、产品和发展情况予以赞美。还可以提提你为了了解公司的情况所做的努力然后就说你非常喜欢这个工作，而且你的能力也非常适合并能胜任这份工作。

点评：此问目的测试一下你对公司的了解和喜欢的程度，看看你的能力是否符合公司的要求和方向。看看你是真正地愿意为公司效力，还是仅仅冲着公司的福利、声望和工作的稳定。

4、问题：你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者你很需要这份工作？

回答：

1.是的。

2.我看不见得。

点评：

一般按1回答，一切便大功告成。

有些同学为了显示自己的“不卑不亢“，强调个人尊严，故按2回答。结果，用人单位打消了录用该生的念头，理由是：“此人比较傲“一句话，断送了该生一次较好的就业机会。

5、问题：你是怎么应聘到我们公司的？

回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是汽车专

业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。

点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。

6、问题：请你谈谈对我单位的看法

回答：我对贵单位还没什么了解，故谈不出看法

点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，就不妨实地去单位“侦察”一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，选择适合自己发展的单位，避免走弯路。

7、问题：以你的资历条件，完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业？

回答：

1. 哎，没办法，一时没有应聘到大企业，况且，毕业时间又到了，否则只能回当地就业，因此先就业再说。

2. 小企业有他自己的优势，在用人方面非常重视，自己虽然资历条件尚可，我想，在你们这样的企业更能发挥自己的作用。