《城市消防远程监控系统技术规范》GB-
《城市消防远程监控系统技术规范》GB-
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《城市消防远程监控系统技术规范》GB50440-2007
中华人民共和国建设部公告第728 号
建设部关于发布国家标准《城市消防远程监控系统技术规范》的公告
现批准《城市消防远程监控系统技术规范》为国家标准，编号为GB50440-2007，自2008年1月1日起实施。其中，第7.1.1条为强制性条文，必须严格执行。
中华人民共和国建设部
二00七年十月二十三日
前言
根据建设部《关于印发<二〇〇六年工程建设标准制订、修订计划（第一批）>的通知》（建标[2006]77号）文件的要求，本规范由公安部沈阳消防研究所会同有关单位共同编制。
本规范在编制过程中，总结了我国城市消防远程监控系统建设方面的实践经验，参考了国内外有关标准规范，吸取了先进的科研成果，广泛征求了全国有关单位和专家的意见，经专家和有关部门审查定稿。
本规范共分八章及五个附录，主要包括：总则，术语，系统功能及性能指标，系统设计，系统配置和功能要求，系统施工，系统验收，系统的运行及维护等。
本规范以黑体字标识的条文为强制性条文，必须严格执行。
本规范主编单位、参编单位和主要起草人：
主编单位：公安部沈阳消防研究所
参编单位：上海市公安消防总队、无锡市公安消防支队、中国建筑科学研究院防火所、京移通信设计院有限公司、武警学院、海湾消防网络有限公司、万盛（中国）科技有限公司、福建盛安城市安全信息发展有限公司、北京利达集团利达安信数码科技有限公司、北京网迅青鸟科技发展有限公司、清华同方119城市网络公司。
主要起草人：郭铁男、朱力平、吕欣驰、潘刚、马恒、沈纹、王军、马青波、严志明、贾根莲、沈友弟、陈韵、张春华、丁宏军、黄军团、顾全元、李宏文、吕一鸣、卜素俊、魏玲、王同欣、陈南、高宏
1 总则
1.0.1 为了合理设计和建设城市消防远程监控系统（以下简称远程监控系统），保障远程监控系统的设计和施工质量，充分发挥建筑消防设施防控火灾的作用，实现火灾的早期报警，提高单位消防安全管理水平，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于远程监控系统的设计、施工、验收及运行维护。
1.0.3 远程监控系统的设计和施工，应与城市消防通信指挥系统及公用通信网络系统等相适应，做到安全可靠、技术先进、经济合理。
1.0.4 远程监控系统的设计、施工、验收及运行维护除应执行本规范外，尚应符合国家现行的有关标准的规定。
2 术语
2.0.1 城市消防远程监控系统（Remote monitoring system for urban fire protection ）
对联网用户的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息进行接收、处理和查询，向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心发送经确认的火灾报警信息，对联网用户的消防安全管理信息等进行管理，并为公安消防部门和联网用户提供信息服务的系统。
2.0.2 监控中心（Monitoring centre）
对远程监控系统的信息进行集中管理的节点。
2.0.3 联网用户（Network users）
将火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息和消防安全管理信息传送到监控中心，并能接收监控中心发送的相关信息的单位。
2.0.4 报警传输网络（Alarm transmission network）
利用公用通信网或专用通信网传输联网用户的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息的网络。
2.0.5 用户信息传输装置（User information transmission device）
设置在联网用户端，通过报警传输网络与监控中心进行信息传输的装置。
2.0.6 报警受理系统（Alarm receiving and handling system）
设置在监控中心，接收、处理联网用户按规定协议发送的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息，并能向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心发送火灾报警信息的系统。
2.0.7 信息查询系统（Information inquiry system）
为公安消防部门提供信息查询的系统。
2.0.8 用户服务系统（User service system ）
为联网用户提供信息服务的系统。
3 基本规定
3.0.1 远程监控系统的设置应符合下列要求：
1 地级及以上城市应设置一个或多个远程监控系统，并且单个远程监控系统的联网用户数量不宜大于5000个；
2 县级城市宜设置远程监控系统，或与地级及以上城市远程监控系统合用；
3.0.2 远程监控系统的监控中心应符合下列要求：
1 为城市消防通信指挥中心或其他接处警中心的火警信息终端提供确认的火灾报警信息；
2 为公安消防部门提供火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息及消防安全管理信息查询；
3 为联网用户提供自身的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息查询和消防安全管理信息服务。
3.0.3 远程监控系统的联网用户应符合下列要求：
1 设置火灾自动报警系统的单位，应列为系统的联网用户；未设置火灾自动报警系统的单位，宜列为系统的联网用户；
2 联网用户应按附录A的内容将建筑消防设施运行状态信息实时发送至监控中心；
3 联网用户应按附录B的内容将消防安全管理信息发送至监控中心。发生变化的消防安全管理信息应在3日内发送至监控中心，消防设施定期检查信息和防火巡查信息应在当日内发送至监控中心。
4 系统设计
4.1 一般规定
4.1.1 监控中心应设置在耐火等级为一、二级的建筑中，并宜设置在火灾危险性较小的部位；监控中心周围不应布置电磁场干扰较强或其他影响监控中心正常工作的设备用房。
4.1.2 用户信息传输装置应设置在联网用户的消防控制室内。联网用户未设置消防控制室时，用户信息传输装置宜设置在有人值班的场所。
4.1.3 远程监控系统的联网用户容量和监控中心的通信传输信道容量、信息存储能力等，应留有一定的余量。
4.1.4 远程监控系统使用的设备、材料及配件应选用符合国家有关标准和市场准入制度的产品。
4.1.5 远程监控系统的通信协议和数据格式等应符合国家的有关标准要求。
4.2 系统功能和性能要求
4.2.1 远程监控系统的功能应符合下列要求：
1 接收联网用户的火灾报警信息，向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心传送经确认的火灾报警信息；
2 接收联网用户发送的建筑消防设施运行状态信息；
3 具有为公安消防部门提供查询联网用户的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息及消防安全管理信息的功能；
4 具有为联网用户提供自身的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息查询和消防安全管理信息服务等功能；
5 能根据联网用户发送的建筑消防设施运行状态和消防安全管理信息进行数据实时更新。
4.2.2 远程监控系统的性能应符合下列要求：
1 监控中心应能同时接收和处理不少于3个联网用户的火灾报警信息；
2 从用户信息传输装置获取火灾报警信息到监控中心接收显示的响应时间不应大于20s；
3 监控中心向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心转发经确认的火灾报警信息的时间不应大于3s；
4 监控中心与用户信息传输装置之间通信巡检周期不应大于2h，并能够动态设置巡检方式和时间；
5 监控中心的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息等记录应备份，其保存周期不应小于1年。当按年度进行统计处理时，应保存至光盘、磁带等存储介质上；
6 录音文件的保存周期不应少于6个月；
7 远程监控系统应有统一的时钟管理，累计误差不应大于5s。
4.3 系统构成
4.3.1 远程监控系统由用户信息传输装置、报警传输网络、报警受理系统、信息查询系统、用户服务系统及相关终端和接口构成，如图4.3.1所示。
4.3.2 报警受理系统、信息查询系统、用户服务系统应设置在监控中心。
4.4 报警传输网络
4.4.1 信息传输可采用有线通信或无线通信方式。
4.4.2 报警传输网络可采用公用通信网或专用通信网构建。
4.4.3 远程监控系统采用有线通信方式传输时可选择下列接入方式：
1 用户信息传输装置和报警受理系统通过电话用户线或电话中继线接入公用电话网；
2 用户信息传输装置和报警受理系统通过电话用户线或光纤接入公用宽带网；
3 用户信息传输装置和报警受理系统通过模拟专线或数据专线接入专用通信网。
4.4.4 远程监控系统采用无线通信方式传输时可选择下列接入方式：
1 用户信息传输装置和报警受理系统通过移动通信模块接入公用移动网；
2 用户信息传输装置和报警受理系统通过无线电收发设备接入无线专用通信网络；
3 用户信息传输装置和报警受理系统通过集群语音通路或数据通路接入无线电集群专用通信网络。
4.5 系统连接与信息传输
4.5.1 联网用户的火灾报警和建筑消防设施运行状态信息的传输应符合下列要求：
1 设有火灾自动报警系统的联网用户应采用火灾自动报警系统向用户信息传输装置提供火灾报警和建筑消防设施运行状态信息；
2 未设火灾自动报警系统的联网用户应采用报警按钮向用户信息传输装置提供火灾报警信息，或通过自动触发装置向用户信息传输装置提供火灾报警和建筑消防设施运行状态信息；
3 用户信息传输装置与监控中心的信息传输应通过报警监控传输网络进行。
4.5.2 联网用户的消防安全管理信息宜通过报警监控传输网络或公用通信网与监控中心进行信息传输。
4.5.3 火警信息终端应设置在城市消防通信指挥中心或其他接处警中心，并应通过专线（网）与监控中心进行信息传输。
4.5.4 监控中心与信息查询接口、信息服务接口的火灾报警、建筑消防设施运行状态信息和消防安全管理信息传输应通过公用通信网进行。
4.6 系统安全
4.6.1 远程监控系统的网络安全应符合下列要求：
1 各类系统接入远程监控系统时，应保证网络连接安全；
2 对远程监控系统资源的访问应有身份认证和授权；
3 建立网管系统，设置防火墙，对计算机病毒进行实时监控和报警。
4.6.2 远程监控系统的应用安全应符合下列要求：
1 数据库服务器应有备份功能；
2 监控中心应有火灾报警信息接收的应急备份功能；
3 应有防止修改火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息等原始数据的功能；
4 应有系统运行记录。
5 系统配置和设备功能要求
5.1 系统配置
5.1.1 远程监控系统配置应符合表5.1.1的要求。
表5.1.1 远程监控系统配置表
序号名称配置地点单位配置数量
1 用户信息传输装置联网用户台≥1
2 系统的联网用户个≥5
3 报警受理系统监控中心套≥1
4 受理座席监控中心个≥3
5 信息查询系统监控中心套≥1
6 用户服务系统监控中心套≥1
7 火警信息终端消防通信指挥中心、其他接处警中心台≥1
8 信息查询接口公安消防部门个≥1
9 信息服务接口个≥5
10 网络设备监控中心台/套≥1
11 电源设备监控中心台/套≥1
12 数据库服务器监控中心台≥1
5.2 主要设备功能要求
5.2.1 用户信息传输装置的功能应符合下列要求：
1 接收联网用户的火灾报警信息，并将信息通过报警传输网络发送给监控中心；
2 接收建筑消防设施运行状态信息，并将信息通过报警传输网络发送给监控中心；
3 优先传送火灾报警信息和手动报警信息；
4 具有设备自检和故障报警功能；
5 具有主、备用电源自动转换功能，备用电源的容量应能保证用户信息传输装置连续正常工作时间不小于8h。
注：用户传输装置除应符合上述要求外，宜具有接收消防安全管理信息，并将信息通过报警传输网络发送给监控中心。
5.2.2 报警受理系统的功能应符合下列要求：
1 接收、处理用户信息传输装置发送的火灾报警信息；
2 显示报警联网用户的报警时间、名称、地址、联系电话、内部报警点位置、地理信息等；
3 对火灾报警信息进行核实和确认，确认后应将报警联网用户的名称、地址、联系电话、内部报警点位置、监控中心接警员等信息向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心的火警信息终端传送，并显示火警信息终端的应答信息；
4 接收、存储用户信息传输装置发送的附录A所列的建筑消防设施运行状态信息，对建筑消防设施的故障信息进行跟踪、记录、查询和统计，并发送至相应联网用户；
5 自动或人工对用户信息传输装置进行巡检测试，并显示巡检测试结果；
6 显示、查询报警信息的历史记录和相关信息；
7 与联网用户进行语音、数据或图像通信；
8 实时记录报警受理的语音及相应时间，且原始记录信息不能被修改；
9 具有系统自检及故障报警功能；
10 具有系统启、停时间的记录和查询功能；
11 具有消防地理信息系统基本功能。
5.2.3 信息查询系统的功能应符合下列要求：
1 查询联网用户的火灾报警信息；
2 按附录A所列内容查询联网用户的建筑消防设施运行状态信息；
3 按附录B所列内容查询联网用户的消防安全管理信息；
4 查询联网用户的日常值班、在岗等信息；
5 对本条第1～4款的信息，能按日期、单位名称、单位类型、建筑物类型、建筑消防设施类型、信息类型等检索项进行检索和统计。
5.2.4 用户服务系统的功能应符合下列要求：
1 为联网用户提供查询其自身的火灾报警、建筑消防设施运行状态信息及消防安全管理信息的服务平台；
2 对联网用户的建筑消防设施日常维护保养情况进行管理；
3 为联网用户提供消防安全管理信息的数据录入、编辑服务；
4 通过随机查岗，实现联网用户的消防安全负责人对值班人员日常值班工作的远程监督；
5 为联网用户提供使用权限。
6 为联网用户提供消防法律法规、消防常识和火灾情况等信息。
5.2.5 火警信息终端的功能应符合下列要求：
1 接收监控中心发送的联网用户火灾报警信息，向其反馈接收确认信号，并发出明显的声、光提示信号；
2 显示报警联网用户的名称、地址、联系电话、内部报警点位置、监控中心接警员、火警信息终端警情接收时间等信息；
3 具有设备自检及故障报警功能。
5.3 系统电源要求
5.3.1 监控中心的电源应按所在建筑物的最高等级配置，且不低于二级负荷，并应保证不间断供电。
5.3.2 用户信息传输装置的主电源应有明显标识，并应直接与消防电源连接，不应使用电源插头；用户信息传输装置与其外接备用电源之间也应直接连接。
6 系统施工
6.1 一般规定
6.1.1 远程监控系统的施工单位应具有消防、计算机网络、通信、机房安装等相应技术人员。
6.1.2 远程监控系统施工应按照工程设计文件和施工技术标准进行。
6.1.3 远程监控系统施工前，应具备系统图、设备布置平面图、网络拓扑图、网络布线连接图、防雷接地与防静电接地布线连接图、火灾自动报警系统等建筑消防设施的对外输出接口技术参数、通信协议、系统调试方案等必要的技术文件。
6.1.4 远程监控系统施工前，应对设备、材料及配件进行进场检查，检查不合格者不得使用。设备、材料及配件进入施工现场应有清单、使用说明书、产品合格证书、国家法定质检机构的检验报告等文件，且规格、型号应符合设计要求。
6.1.5 远程监控系统施工过程中，施工单位应做好设计变更、安装调试等相关记录。
6.1.6 远程监控系统的施工过程质量控制应符合下列要求：
1 各工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成并检查合格后，方可进行下道工序。检查不合格，应进行整改；
2 隐蔽工程在隐蔽前应进行验收，并形成验收文件；
3 相关各专业工种之间，应进行交接检验，并经监理工程师签字确认后方可进行下道工序；
4 安装完成后，施工单位应对远程监控系统的安装质量进行全数检查，并按有关专业调试规定进行调试；
5 施工过程质量检查记录应按附录C填写《城市消防远程监控系统施工过程质量检查记录》。
6.2 安装
6.2.1 远程监控系统安装环境应符合下列要求：
1 远程监控系统的室内布线应符合国家标准《建筑电气工程施工质量验收规范》GB 50303的有关要求；
2 远程监控系统的防雷接地应符合国家标准《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343的有关要求。
6.2.2 远程监控系统设备的安装应符合下列要求：
1 远程监控系统设备应根据实际工作环境合理摆放，安装牢固，适宜使用人员的操作，并留有检查、维护的空间；
2 远程监控系统设备和线缆应设永久性标识，且标识应正确、清楚；
3 远程监控系统设备连线应连接可靠、捆扎固定、排列整齐，不得有扭绞、压扁和保护层断裂等现象；
4 远程监控系统的用户信息传输装置采用壁挂方式安装时，应符合国家标准《火灾自动报警系统设计规范》GB50116对火灾报警控制器类设备的有关安装要求。
6.2.3 远程监控系统使用的操作系统、数据库系统等平台软件应具有软件使用（授权）许可证，并宜采用技术成熟的商业化软件产品。
6.3 调试
6.3.1 远程监控系统正式投入使用前应对系统进行调试。
6.3.2 远程监控系统调试前应具备下列条件：
1 各设备和平台软件按设计要求安装完毕；
2 远程监控系统的安装环境符合本规范第6.2.1的有关要求；
3 对系统中的各用电设备分别进行单机通电检查；
4 制定调试和试运行方案；
5 备齐本规范第6.1.3条和第6.1.4条规定的技术文件。
6.3.3 用户信息传输装置的调试应符合下列要求：
1 模拟一起火灾报警，检查用户信息传输装置接收火灾报警信息的完整性，用户信息传输装置应按照规定的通信协议和数据格式将信息通过报警传输网络传送到监控中心；
2 模拟建筑消防设施的各种状态，检查用户信息传输装置接收信息的完整性，用户信息传输装置应按照规定的通信协议和数据格式将信息通过报警传输网络传送到监控中心；
3 同时模拟一起火灾报警和建筑消防设施运行状态，检查监控中心接收信息的顺序是否体现火警优先原则；
4 模拟手动报警，检查监控中心接收火灾报警信息的完整性；
5 进行自检操作，检查自检情况；
6 模拟用户信息传输装置故障，检查故障声、光信号提示情况；
7 模拟主电断电，检查主、备电源自动转换功能。
6.3.4 报警受理系统的调试应符合下列要求：
1 模拟一起火灾报警，检查报警受理系统接收用户信息传输装置发送的火灾报警信息的正确性；
2 检查报警受理系统接收并显示火灾报警信息的完整性；
3 检查报警受理系统与发出模拟火灾报警信息的联网用户进行警情核实和确认的功能，并检查城市消防通信指挥中心接收经确认的火灾报警信息的内容完整性；
4 模拟各种建筑消防设施的运行状态变化，检查报警受理系统接收并存储建筑消防设施运行状态信息的完整性，检查对建筑消防设施故障的信息跟踪、记录和查询功能，检查故障报警信息是否能够发送到联网用户的相关人员；
5 模拟向用户信息传输装置发送巡检测试指令，检查用户信息传输装置接收巡检测试指令的完整性；
6 检查报警信息的历史记录查询功能；
7 检查报警受理系统与联网用户进行语音、数据或图像通信功能；
8 检查报警受理系统报警受理的语音和相应时间记录功能；
9 模拟报警受理系统故障，检查声、光提示功能；
10 检查报警受理系统启、停时间记录和查询功能；
11 检查消防地理信息系统是否具有显示城市行政区域、道路、建筑、水源、联网用户、消防站及责任区等地理信息及其属性信息，并对信息提供编辑、修改、放大、缩小、移动、导航、全屏显示、图层管理等功能。
6.3.5 信息查询系统的调试应符合下列要求：
1 选择联网用户，查询该用户的火灾报警信息；
2 选择联网用户，查询该用户的建筑消防设施运行状态信息；
3 选择联网用户，查询该用户的消防安全管理信息；
4 选择联网用户，查询该用户的日常值班、在岗等信息；
5 按照日期、单位名称、单位类型、建筑物类型、建筑消防设施类型、信息类型等检索项查询、统计本条第1～4款的信息。
6.3.6 用户管理服务系统的调试应符合下列要求：
1 选择联网用户，检查该用户登录系统使用权限的正确性；
2 模拟一起火灾报警，查询该用户火灾报警、建筑消防设施运行状态等信息是否与报警受理系统的报警信息相同；
3 检查建筑消防设施日常管理功能，检查对消防设施日常维护保养情况执行录入、修改、删除、查看等操作是否正常；
4 检查联网用户的消防安全重点单位信息系统数据录入、编辑功能；
5 检查随机查岗功能，检查联网用户值班人员是否在岗，并检查是否收到在岗应答。
6.3.7 火警信息终端的调试应符合下列要求：
1 模拟一起火灾报警，由报警受理系统向火警信息终端发送联网用户火灾报警信息，检查火警信息终端的声、光提示情况；
2 检查火警信息终端显示的火灾报警信息完整性；
3 进行自检操作，检查自检情况；
4 模拟火警信息终端故障，检查声、光报警情况。
6.3.8 远程监控系统在各项功能调试后应进行试运行，试运行时间不应少于1个月。
6.3.9 远程监控系统的设计文件和调试记录等文件应形成技术文档，存储备查。
7 系统验收
7.1 一般规定
7.1.1 远程监控系统竣工后必须进行工程验收。工程验收前接入的测试联网用户数量应选择5～10个，验收不合格不得投入使用。
7.1.2 应由建设单位组织远程监控系统设计、施工、监理等单位进行验收。
7.1.3 远程监控系统验收应包括主要设备的验收和系统集成验收，并符合下列要求：
1 远程监控系统中各设备功能验收均应试验1次，并应满足要求；
2 远程监控系统中各软件功能验收均应检查1次，并应满足要求；
3 远程监控系统各项通信功能验收均应进行3次通信试验，每次试验均应正常；
4 远程监控系统集成功能验收应检查、试验2次，并应满足要求。
7.1.4 远程监控系统验收时，施工单位应提供下列技术文件：
1 竣工验收申请报告；
2 系统设计文件、施工技术标准、工程合同、设计变更通知书、竣工图、隐蔽工程验收文件；
3 施工现场质量管理检查记录；
4 系统施工过程质量检查记录；
5 系统的检验报告、合格证及相关材料；
6 系统设备清单。
7.1.5 系统验收应按附录D填写《城市消防远程监控系统验收记录》，验收记录应由建设单位填写，验收结论由参加验收的各方共同商定并签章。
7.2 主要设备和系统集成验收
7.2.1 应对远程监控系统中下列主要设备的功能进行验收：
1 用户信息传输装置应符合本规范第5.2.1条的要求；
2 报警受理系统应符合本规范第5.2.2条的要求；
3 信息查询系统应符合本规范第5.2.3条的要求；
4 用户服务系统应符合本规范第5.2.4条的要求；
5 火警信息终端应符合本规范第5.2.5条的要求。
7.2.2 远程监控系统集成验收应包括：
1 远程监控系统主要功能应符合本规范第4.2.1条的要求；
2 远程监控系统主要性能指标应符合本规范第4.2.2条的要求；
3 远程监控系统网络安全性应符合本规范第4.6.1条的要求；
4 远程监控系统应用安全性应符合本规范第4.6.2条的要求；
5 远程监控系统安装环境应符合本规范第6.2.1条的要求；
6 远程监控系统技术文件应符合本规范第7.1.4条的要求。
7.3 系统验收判定条件
7.3.1 远程监控系统验收合格判定条件为：本技术规范的第4.2.1的第1、2、3、5款、4.2.2、4.6.1、4.6.2、5.2.1、5.2.2、5.2.3、5.2.5、5.3、6.2.1、7.1.4条中的所有款项不合格数量为0项，否则为不合格。
7.3.2 远程监控系统验收不合格，应限期整改。整改完毕进行试运行，然后进行复验。试运行时间不应少于1个月，复验不合格，应再次整改并试运行，直至验收合格。
8 系统的运行及维护
8.1 一般规定
8.1.1 远程监控系统的运行及维护应由具有独立法人资格的单位承担，该单位的主要技术人员应由从事火灾报警、消防设备、计算机软件、网络通信等专业5年以上（含5年）经历的人员构成。
8.1.2 远程监控系统的运行操作人员上岗前应具备熟练操作设备的能力。
8.1.3 远程监控系统的检查应按本章相关规定进行，并应按附录E《城市消防远程监控系统检查测试记录》填写。
8.2 监控中心的运行及维护
8.2.1 监控中心应有下列技术文档：
1 机房管理制度；
2 操作人员管理制度；
3 值班日志；
4 交接班登记表；
5 接、处警登记表；
6 值班人员工作通话录音录时电子文档；
7 设备运行、巡检及故障记录；
8 系统操作与运行安全制度；
9 应急管理制度；
10 网络安全管理制度；
11 数据备份与恢复方案。
8.2.2 监控中心应按下列要求定期进行检查和测试：
1 与设置在城市消防通信指挥中心或其他接处警中心的火警信息终端之间的通信测试1次/日；
2 各设备的时钟检查1次/日；
3 定期进行系统运行日志整理；
4 定期检查数据库使用情况，必要的时候对硬盘进行扩充；
5 每半年应按照本规范第7.2.2条的要求进行系统集成功能检查、测试；
6 定期向联网用户采集消防安全管理信息。
8.2.3 远程监控系统的城市消防地理信息应及时更新。
8.3 用户信息传输装置的运行及维护
8.3.1 用户信息传输装置应按下列要求定期进行检查和测试：
1 每日进行1次自检功能检查；
2 每半年现场断开设备电源，进行设备检查与除尘；
3 每半年用户信息传输装置通电自测；
4 由火灾自动报警系统等建筑消防设施模拟生成火警，进行火灾报警信息发送试验，每个月试验次数不应少于2次；
5 对用户信息传输装置的主电源和备用电源进行切换试验，每半年的试验次数不应少于1次。
8.3.2 监控中心通过用户服务系统向远程监控系统的联网用户提供该单位火灾报警和建筑消防设施故障情况统计月报表。
8.3.3 联网用户人为停止火灾自动报警系统等建筑消防设施运行时，应提前通知监控中心；联网用户的建筑消防设施故障造成误报警超过5次/日，且不能及时修复时，应与监控中心协商处理办法。
附录A 建筑消防设施运行状态信息
联网用户的建筑消防设施运行状态信息内容见表A。
表A 建筑消防设施运行状态信息表
设施名称内容
火灾探测报警系统
火灾报警信息、可燃气体探测报警信息、电气火灾监控报警信息、屏蔽信息、故障信息。
消防联动控制系统
消防联动控制器动作状态、屏蔽信息、故障信息。
消火栓系统
消防水泵电源的工作状态，消防水泵的启、停状态和故障状态，消防水箱（池）水位、管网压力报警信息。
自动喷水灭火系
统、水喷雾灭火系
统（泵启动方式）
喷淋泵电源工作状态、启停状态、故障状态，水流指示器、信号阀、报警阀、压力开关的正常状态、动作状态。
气体灭火系统、水
喷雾灭火系统（压
力容器启动方式）
系统的手动、自动工作状态及故障状态，阀驱动装置的正常状态和动作状态，防护区域中的防火门窗、防火阀、通风空调等设备的正
常工作状态和动作状态，系统的启动和停止信息、延时状态信号、压
力反馈信号，喷洒各阶段的动作状态。
泡沫灭火系统
消防水泵、泡沫液泵电源的工作状态，系统的手动、自动工作状态及故障状态，消防水泵、泡沫液泵、管网电磁阀的正常工作状态和
动作状态。
干粉灭火系统
系统的手动、自动工作状态及故障状态，阀驱动装置的正常状态和动作状态，延时状态信号、压力反馈信号，喷洒各阶段的动作状态。防烟排烟系统
系统的手动、自动工作状态，防烟排烟风机、防火阀、排烟防火阀、常闭送风口、排烟口、电控挡烟垂壁的工作状态、动作状态。
防火门及卷帘系统
防火卷帘控制器、防火门监控器的工作状态和故障状态，用于公共疏散的各类防火门的工作状态和故障状态等动态信息。
消防电梯消防电梯的停用和故障状态。
消防应急广播消防应急广播的启动、停止和故障状态。
消防应急照明和疏
散指示系统消防应急照明和疏散指示系统的故障状态和应急工作状态信息。
消防电源
系统内各消防设备的供电电源（包括交流和直流电源）和备用电源工作状态信息。
附录B 消防安全管理信息
联网用户的消防安全管理信息的内容见表B。
表B 消防安全管理信息表
序
号
名称内容
1 基本情况
单位名称、编号、类别、地址、联系电话、邮政编码，消防控制室电话；单位职工人数、成立时间、上级主管（或管辖）单位名称、占地面积、总建筑面积、单位总平面图（含消防车道、毗邻建筑等）；单位法人代表、消防安全责任人、消防安全管理人及专兼职消防管理人的姓名、身份证号码、电话。
2 主要建、构
筑物等信
息
建（构）筑
建筑物名称、编号、使用性质、耐火等级、结构类型、建筑高度、
地上层数及建筑面积、地下层数及建筑面积、隧道高度及长度等、建
造日期、主要储存物名称及数量、建筑物内最大容纳人数、建筑立面
图及消防设施平面布置图；消防控制室位置，安全出口的数量、位置
及形式（指疏散楼梯）；毗邻建筑的使用性质、结构类型、建筑高度、
与本建筑的间距。
堆场
堆场名称、主要堆放物品名称、总储量、最大堆高、堆场平面
图（含消防车道、防火间距）。
储罐
储罐区名称、储罐类型（指地上、地下、立式、卧式、浮顶、
固定顶等）、总容积、最大单罐容积及高度、储存物名称、性质和形
态、储罐区平面图（含消防车道、防火间距）。
装置
装置区名称、占地面积、最大高度、设计日产量、主要原料、
主要产品、装置区平面图（含消防车道、防火间距）。
3 单位（场所）内消防安全
重点部位信息
重点部位名称、所在位置、使用性质、建筑面积、耐火等级、有无
消防设施、责任人姓名、身份证号码及电话。
4 室内外消
防设施信
息
火灾自动
报警系统
设置部位、系统形式、维保单位名称、联系电话；控制器（含火
灾报警、消防联动、可燃气体报警、电气火灾监控等）、探测器（含
火灾探测、可燃气体探测、电气火灾探测等）、手动报警按钮、消防
电气控制装置等的类型、型号、数量、制造商；火灾自动报警系统图。
消防水源
市政给水管网形式（指环状、支状）及管径、市政管网向建（构）
筑物供水的进水管数量及管径、消防水池位置及容量、屋顶水箱位置
及容量、其他水源形式及供水量、消防泵房设置位置及水泵数量、消
防给水系统平面布置图。
室外消火栓
室外消火栓管网形式（指环状、支状）及管径、消火栓数量、室外
消火栓平面布置图。
室内消火栓
系统
室内消火栓管网形式（指环状、支状）及管径、消火栓数量、水泵
接合器位置及数量、有无与本系统相连的屋顶消防水箱。
自动喷水灭火
系统（含雨淋、
水幕）
设置部位、系统形式（指湿式、干式、预作用，开式、闭式等）、
报警阀位置及数量、水泵接合器位置及数量、有无与本系统相连的屋
顶消防水箱、自动喷水灭火系统图。
表B （续） 序号
名 称 内 容
4 室内外消防设施信息 水喷雾灭火 系 统
设置部位、报警阀位置及数量、水喷雾灭火系统图。
气体灭火
系 统 系统形式（指有管网、无管网，组合分配、独立式，高压、低压等）、
系统保护的防护区数量及位置、手动控制装置的位置、钢瓶间位置、灭
火剂类型、气体灭火系统图。
泡沫灭火
系 统 设置部位、泡沫种类（指低倍、中倍、高倍，抗溶、氟蛋白等）、系统形式（指液上、液下，固定、半固定等）、泡沫灭火系统图。 干粉灭火系统
设置部位、干粉储罐位置、干粉灭火系统图。
防烟排烟系 统 设置部位、风机安装位置、风机数量、风机类型、防烟排烟系统图。 防火门及卷帘系
统 设置部位、数量。
消防应急广播 设置部位、数量、消防应急广播系统图。 应急照明及疏散指示系统 设置部位、数量、应急照明及疏散指示系统图。
消防电源
设置部位、消防主电源在配电室是否有独立配电柜供电、备用电源形式（市电、发电机、EPS 等）。
灭火器
设置部位、配置类型（指手提式、推车式等）、数量、生产日期、更换药剂日期。
5
消防设施定期检查及维
护保养信息
检查人姓名、检查日期、检查类别（指日检、月检、季检、年检等）、
检查内容（指各类消防设施相关技术规范规定的内容）及处理结果，维护保养日期、内容。
6
防火巡检记录
值班人姓名、巡检时间、巡检内容（用火、用电有无违章，安全出口、疏散通道、消防车道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否
完好，消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整，常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用，消防安全重点部位的人员是否在岗等）。
7
火灾信息
起火时间、起火部位、起火原因、报警方式（指自动、人工等）、
灭火方式（指气体、喷水、水喷雾、泡沫、干粉灭火系统，灭火器，消防队等）
附录C 城市消防远程监控系统施工过程质量检查记录
城市消防远程监控系统施工过程质量检查记录应由施工单位质量检查员按表C填写，监理工程师进行检查，并做出检查结论。
表C 城市消防远程监控系统施工过程质量检查记录
工程名称施工单位施工执行规范名称及编号监理单位
项目《规范》章节条
款
施工单位检查评
定记录
监理单位验收记录
结论：施工单位项目负责人：
（签章）
年月日
监理工程师（建设单位项目负责人）：
（签章）
年月日
附录D 城市消防远程监控系统验收记录
城市消防远程监控系统验收记录应由建设单位按表D填写，综合验收结论由参加验收的各方共同商定并签章。
表D 城市消防远程监控系统验收记录
工程名称
施工单位项目负责人
监理单位监理工程师
序号检查项目名称检查内容记录检查评定结果
1
2
3
4
5
6
综合验收结论
验收单位施工单位：（单位印章）
项目负责人：（签章）
年月日监理单位：（单位印章）
监理工程师：（签章）
年月日设计单位：（单位印章）
项目负责人：（签章）
年月日建设单位：（单位印章）
项目负责人：（签章）
年月日
附录E 城市消防远程监控系统检查测试记录
城市消防远程监控系统的检查和测试记录应按表E填写。表E 城市消防远程监控系统检查测试记录
日期
检查类别
（日检、月检、半年检）
检查测试内容结论操作人员
审批人：审批日期：
快递业务员(中级)考试快件处理试题答案
技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。
2013版地铁设计规范学习
《地铁设计规范》新老版本主要差异——地下结构部分 一、总则 1、地铁的主体结构工程，以及因结构损坏或大修对地铁运营安全有严重影响的 其他结构工程，设计使用年限不应低于100年。（老规范：地铁的主体结构工程，设计使用年限为100年。） 2、地铁工程设计应采取防火灾、水淹、地震、风暴、冰雪、雷击等灾害的措施。 二、地下结构 1、一般规定 1）强调地下结构设计应以“结构为功能服务”的原则。 2）新规范对耐久性设计规定更加详细。 老规范： 地下结构应根据环境类别，按设计使用年限为100年的要求进行耐久性设计。 新规范： （1）主体结构和使用期间不可更换的结构构件，应根据使用环境类别，按设计使用年限为100的要求进行耐久性设计； （2）使用期间可以更换且不影响运营的次要结构构件，可按设计使用年限50年的要求进行耐久性设计； （3）临时结构宜根据其使用性质和结构特点确定其使用年限。 （4）地下结构的耐久性设计宜按现行国家标准《混凝土结构耐久性设计规范》GB/T 50476的有关规定执行。 3）对盾构法和矿山法隧道作出如下规定： （1）盾构法施工的区间隧道覆土厚度不宜小于隧道外轮廓直径； （2）盾构法施工的并行隧道间的净距，不宜小于隧道外轮廓直径； （3）矿山法区间隧道最小覆土厚度不宜小于隧道开挖宽度的1倍； （4）矿山法车站隧道的最小覆土厚度不宜小于6m~8m。 2、荷载 1）荷载分类中偶然荷载列增加了人防荷载。 2）荷载计算规定更加详细。
（1）车站站台、楼板和楼梯等部位的人群均布荷载的标准值应采用4.0kPa，并应计及消防荷载的作用。 （2）设备区荷载可按标准值8.0 kPa（注：老规范不小于4.0kPa）进行设计，重型设备尚应依据设备的实际重量、动力影响、安装运输途径等确定其荷载大小与范围。 （3）施工机具荷载不宜超过10 kPa； （4）地面堆载，宜采用20 kPa，盾构井处不应小于30 kPa。 （5）混凝土收缩可按降低温度模拟。 3、工程材料 1）混凝土强度等级普遍提高一级。 老规范： 新规范：
快递服务标准-试题答案
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5
地铁设计规范强条
地铁设计规范强条 １．０．３地铁工程设计，必须符合政府主管部门批准的城市总体规划和城市轨道交通线网规划。 １．０．７地铁的主体结构工程，设计使用年限为１００年。 １．０．８地铁线路应为右侧行车的双线线路，并应采用１４３５ｍｍ标准轨距。 １．０．１３设计地铁浅埋、高架及地面线路时，应采取降低噪声、减少振动和减少对生态环境影响的措施，使之符合国家现行的城市环境保护的相关规定。 地铁各系统排放的废气、废水、废物，应达到国家现行的相关排放标准。 １．０．１５地铁工程抗震设防烈度，应根据当地政府主管部门批准的地震安全性评价结果确定。 １．０．１６跨河流和临近河流的地铁地面和高架工程，应按１／１００的洪水频率标准进行设计。 对下穿河流或湖泊等水域的地铁工程，应在进出水域的两端适当位置设防淹门或采取其他防淹措施。 ３．１．３地铁的基本运营状态应包含正常运营状态、非正常运营状态和紧急运营状态。系统的运营，必须在能够保证所有使用该系统的人员和乘客以及系统设施安全的情况下实施。 ３．２．１地铁的设计运输能力，应满足预测的远期单向高峰小时最大断面客流量的需要。 ３．３．１地铁线路必须为全封闭形式，同时列车须在安全防护系统的监控下运行。
４．３．４圆形隧道应按全线盾构施工地段的平面曲线最小半径确定隧道建筑限界。 ４．３．７高架线或地面线建筑限界的确定应符合下列规定： １高架线、地面线的区间和车站建筑限界，应按高架或地面线设备限界或车辆限界及设备安装尺寸计算确定。 ４．３．１０车站直线地段建筑限界应满足下列要求： ２站台计算长度内的站台边缘距线路中心线的距离，应按车辆限界加１０ｍｍ安全间隙确定，但站台边缘与车辆轮廓线之间的间隙，当采用整体道床时不应大于１００ｍｍ；当采用碎石道床时不应大于１２０ｍｍ。 ４．３．１１曲线车站站台边缘与车辆轮廓线之间的间隙不应大于１８０ｍｍ。 ５．１．２地铁线路的选定应根据城市轨道交通线网规划进行。 ５．１．４地铁的线路平面位置和高程应根据城市现状与规划的道路、地面建筑物、管线和其他构筑物、文物古迹保护要求、环境与景观、地形与地貌、工程地质与水文地质条件、采用的结构类型与施工方法，以及运营要求等因素，经技术经济综合比较后确定。 ５．１．６地铁的线路之间及与其他轨道交通线路之间的交叉处，应采用立体交叉。 ５．２．１线路平面曲线半径应根据车辆类型、列车设计运行速度和工程难易程度经比选确定，线路平面的最小曲线半径不得小于表５．２．１规定的数值。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90
地铁设计规范-GB50157-2013版强条整理
1.0.12 地铁的主体结构工程，以及因结构损坏或大修对地铁运营安全有严重影响的其他结构工程，设计使用年限不应低于100年。 1.0.17 地铁浅埋、高架及地面线路设计时，应采取降低噪声、减少振动和减少对生态环境影响的措施。 1.0.19 地铁工程设计应采取防火灾、水淹、地震、风暴、冰雪、雷击等灾害的措施。 1.0.20 地铁工程应设置安防设施。安防设施的设计除应符合本规范的有关规定外，尚应合理设置安全检查设备的接口、监控系统、危险品处理设施，以及相关用房等。 1.0.21 地铁工程应设置无障碍乘行和使用设施。 3.3.2 地铁列车必须在安全防护系统的监控下运行。 4.1.2 车辆应确保在寿命周期内正常运行时的行车安全和人身安全；同时应具备故障、事故和灾难情况下对人员和车辆救助的条件。 4.1.3 车辆及其内部设施应使用不燃材料或无卤、低烟的阻燃材料。 4.1.19 列车应具有下列故障运行能力： 1 列车在超员荷载和在丧失1/4动力的情况下，应能维持运行到终点‘ 2 列车在超员荷载和在丧失1/2动力的情况下，应具有在正线最大坡道上启动和运行到最近车站的能力； 3 一列空载列车应具有在正线线路的最大坡道上牵引另一列超员荷载的无动力列车运行到下一车站的能力。 4.7.2 列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有乘务员与乘客间双向通信功能。当采用无人驾驶运行模式时，报警系统
设置应符合现行国家标准《城市轨道交通技术规范》GB 50490 的有关规定。4.7.4 客室车门系统应设置安全联锁，应确保车速大于5km/h时不能开启、车门未全关闭时不能启动列车。 4.7.6 客室、司机室应配置便携式灭火器具，安放位置应有明显标识并便于取用。 6.1.2 地铁选线应符合下列规定： 4 地铁线路之间交叉，以及地铁线路与其他交通线路交叉时，必须采用立体交叉方式； 7.1.3 无咋轨道主体结构及混凝土轨枕的设计使用年限不应低于100年。 7.4.1 无咋道床结构应符合下列规定： 1 混凝土强度等级，隧道内和U形结构地段不应低于C35，高架线和地面线地段不应低于C40，道床结构的耐久性满足设计使用年限100年的规定。 7.6.2 采取减振工程措施时，不应削弱轨道结构的强度、稳定性及平顺性。 8.3.5 路基的工后沉降量应符合下列要求： 1 有咋轨道线路不应大于200mm，路桥过渡段不应大于200mm，沉降速率不应大于50mm/年； 2 无咋轨道线路路基工后不均匀沉降量，不应超过扣件允许的调高量，路桥或路隧交界处差异沉降不应大于10mm，过渡段沉降造成的路基和桥梁或隧道的折角不应大于1/100。 9.3.10 在站台计算长度以外的车站结构立柱、墙等与站台边缘的距离，必须满足限界要求。
淘宝金牌客服考试题及答案
1.[单选题- 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ￥ 3.[单选题- 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。
天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ￥
11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费
快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。
售后服务快递服务标准知识竞赛试题
（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。
快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案
)(附答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县（ lixian ） B、盱眙（yutai ） C、岫岩（xiuyan ） D、溧阳（suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳（ouyang） B、司马（sima ） C、上官（shangguan） D、万俟（wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ） A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。157p
快递业务员职业技能鉴定考试试题附答案
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案) 一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县（ lixian ） B、盱眙（yutai ） C、岫岩（xiuyan ） D、溧阳（suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳（ouyang） B、司马（sima ） C、上官（shangguan） D、万俟（wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ） A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。 82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。157p
快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)
《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ） 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（) 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）
地铁设计规范中几个问题的探讨
《地铁设计规范》中的几个问题探讨 Several problems in "subway design specifications " is discussed 胡建国陈宏 中铁隧道勘测设计院有限公司河南洛阳471009 CHINA railway tunnelsurvey and design institute 摘要本文主要就《地铁设计规范》中几个涉及到的公共区防火分区、紧急疏散、扶梯跨变形缝等条文规定进行理解分析，同时给出个人见解，希望能引起同行在该方面的 探讨，促进规范对相关问题进一步明确。 Abstract Common area fireproof subarea , emergent dispersion , staircase the main body of a book several is dealt with mainly right away in "subway design specifications " stride over the deformation crack waiting for article regulation to be in progress understanding analysis , give individual out view at the same time, hope can arouse investigation and discussion go along in that aspect , boost a norm going a step further definitely to relevance problem. 关键词地铁设计规范防火分区划分紧急疏散计算扶梯跨变形缝 Key word, Subway design specifications, The fireproof subarea is divided, Emergent dispersion secretly schemes against, The staircase strides over the deformation crack 前言 《地铁设计规范》（GB50157-2003）于2003年8月1日执行，本规范为地铁设计的主要规范之一。笔者从事地铁行业设计工作多年，一直仔细阅读《地铁设计规范》，但在阅读的过程中发现存在一些有歧义或是值得商榷的条文。笔者对该部分问题进行举例分析及提出个人见解与同行们共同探讨。 1 公共区防火分区的划分问题 1.1 问题由来 《地铁设计规范》○1中关于公共区防火分区的划分问题，在以下三处谈及到，但存在自相矛盾的问题： （1）、在《地铁设计规范》第146页的19.1.10中：地下车站站台和站厅乘客疏散区应划分为一个防火分区。其他部位的防火分区的最大允许使用面积不能大于1500m2。地上车站不应大于2500m2。 （2）、在《地铁设计规范》第401页的19.1.10的条文解释中：地下车站防火分区的划分，参照日本东京都营地下铁道10号线和横滨市《地下铁道防灾设备设计标准》的规定：除站厅、站台公共区外，以不超过1500m2使用面积划分为一个防火分区。 （3）、在《地铁设计规范》第288页中：本条规定“主要管理用房应集中一端布置”，是便于采用有效的消防措施。一般而言，地下二层车站的防火分区划分：站厅公共区和站台层为一个防火分区；站厅两端的设备、管理用房各为一个防火分区。 1.2 理解分析及个人意见 关于公共区防火分区的划分问题，在规范中共三处提到，但每处或是存在歧义，或是互相矛盾。现对每一条进行分析： （1）、第146页中的“地下车站站台和站厅乘客疏散区”既可以理解为“地下车站的整个站台区域（含两端的设备管理用房）和站厅层公共区”，同时也可以理解为“地下车站站台层公共区和站厅层公共区”。此条文对车站站台具体范围阐释不明确，具体实施过程中因理解不同而产生歧义。 （2）、第401页中的“除站厅、站台公共区外”很明确的解释为“站厅层公共区和站台层公共区为一个防火分区”。 （3）、第288页中的“站厅公共区和站台层为一个防火分区”却有着很明确的另一种解释。 笔者参与了南京、深圳、广州、杭州、武汉等地的地铁设计，在实际工作中就发
快递服务达标答案
附：《快递服务》标准知识竞赛试题答案 一、选择题 1、C．E． 2、A. 3、A C 4、 A B 5. A B C 6、A 7、B 8、 A C C D D 9、 B 10、A 11、 A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、 B D 二．填空题 1、2007 9 12 2008 1 1 2、依法原则可操作性原则 3、（对照原文，好像还有“服务的基本术语以及对”）服务组织服务改进 组织和人员 4、时效性准确性安全性方便性 5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格 6、公平合法诚实信用 7、面积适宜的监控设备消防设施 8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观 9、服务车辆工作环境 10、专业职业技能 11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快 件费用约定 12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间 13、快递服务的续重及计费单价体积重量大 14、固定易识别邮政监管部门组织 15、封闭组织 16、档案 17、档案数据库
18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉 19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡 20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件 21、寄件人受益人 22、延误丢失损毁 23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价 值品名数量_重量 24、本次服务费用快件丢失或损毁 25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值相同比例 26、收寄快件之日 1 27、投诉仲裁 28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间 29、2 费用标准 30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名 31、仍无法投递相关政府部门（如海关、公安等）尚未开通快递服务 32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪 33、分拣封发运输 34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好 35、快件尚未首次投递 36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三．名词解释 1．快递服务 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2．快件 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 3．快递运单
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题：（每空0.5分，60空共30分） 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报
关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，
快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励
地铁设计规范版强条
地铁的主体结构工程，以及因结构损坏或大修对地铁运营安全有严重影响的其他结构工程，设计使用年限不应低于100年。 地铁浅埋、高架及地面线路设计时，应采取降低噪声、减少振动和减少对生态环境影响的措施。 地铁工程设计应采取防火灾、水淹、地震、风暴、冰雪、雷击等灾害的措施。地铁工程应设置安防设施。安防设施的设计除应符合本规范的有关规定外，尚应合理设置安全检查设备的接口、监控系统、危险品处理设施，以及相关用房等。地铁工程应设置无障碍乘行和使用设施。 3.3.2地铁列车必须在安全防护系统的监控下运行。 4.1.2车辆应确保在寿命周期内正常运行时的行车安全和人身安全；同时应具备故障、事故和灾难情况下对人员和车辆救助的条件。 4.1.3车辆及其内部设施应使用不燃材料或无卤、低烟的阻燃材料。 列车应具有下列故障运行能力： 1列车在超员荷载和在丧失1/4动力的情况下，应能维持运行到终点‘ 2列车在超员荷载和在丧失1/2动力的情况下，应具有在正线最大坡道上启动和运行到最近车站的能力； 3一列空载列车应具有在正线线路的最大坡道上牵引另一列超员荷载的无动力列车运行到下一车站的能力。 4.7.2列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有乘务员与乘客间双向通信功能。当采用无人驾驶运行模式时，报警系统设置应符合现行国家标准《城市轨道交通技术规范》GB50490的有关规定。 4.7.4客室车门系统应设置安全联锁，应确保车速大于5km/h时不能开启、车门未全关闭时不能启动列车。 4.7.6客室、司机室应配置便携式灭火器具，安放位置应有明显标识并便于取用。 6.1.2地铁选线应符合下列规定： 4地铁线路之间交叉，以及地铁线路与其他交通线路交叉时，必须采用立体交叉方式； 7.1.3无咋轨道主体结构及混凝土轨枕的设计使用年限不应低于100年。 7.4.1无咋道床结构应符合下列规定： 1混凝土强度等级，隧道内和U形结构地段不应低于C35，高架线和地面线地段不应低于C40，道床结构的耐久性满足设计使用年限100年的规定。 7.6.2采取减振工程措施时，不应削弱轨道结构的强度、稳定性及平顺性。 8.3.5路基的工后沉降量应符合下列要求： 1有咋轨道线路不应大于200mm，路桥过渡段不应大于200mm，沉降速率不应大于50mm/年； 2无咋轨道线路路基工后不均匀沉降量，不应超过扣件允许的调高量，路桥或路隧交界处差异沉降不应大于10mm，过渡段沉降造成的路基和桥梁或隧道的折角不应大于1/100。 在站台计算长度以外的车站结构立柱、墙等与站台边缘的距离，必须满足限界要求。