消费心理学及实务1(1)

消费心理学及实务

单项选择题（10分）

1 马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（C）

A 自我实现需要

B 安全需要

C 社交需要

D 生活需要

2 为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（C）

A明显位置B楼梯位置

C门口位置D固定位置

3消费流行产生的直接原因是（B ）

A主观臆断B社会文化背景

C随机事件D客观分析

5从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C ）

A老年B中年

C青年D少年儿童

4易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D ）

A理智型消费者B经验型消费者

C确定型消费者D随意型消费者

6记忆的心理过程不包括（C）

A 识记

B 保持

C 推断

D 认知

7随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B）

A群体性习惯B地域性习惯

C品牌偏好习惯D个体性偏好习惯

8选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（A）

A情感型B随意型

C保守型D习惯型

9下列选项中不属于知觉的特性的是（A）

A 整体性B客观性 C 恒常性D选择性

10消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（C）。

A情绪形象记忆B概念记忆C感知形象记忆D长时记忆

一、名词解释（10分）

1 消费心理学: 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心

理现象和行为规律。

2 性格: 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心

意义的个性心理特征，它是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。

3 购买动机:是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心

理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。

4 消费群体:指有消费行为且具有一种或多种相同的特性或关系的集体，统称消费群体。

5 商标:商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上

或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色组合，或上述要素的组合，具有显著特征的标

志，是现代经济的产物。

二、问答题（10分）

1.记忆在营销活动中，有哪些应用？

首先需要准确判断你的目标客户群，然后根据目标客户群体的思维习惯和兴趣偏好制定能够抓住其眼球和兴趣的营销策略和主打广告语，也就是常说的

“slogan”——吸引了注意力，策略就成功了一半了。只是一个简单的思路，要看

具体的产品和市场。

2.消费流行与消费心理是如何相互影响的？

消费流行是对消费市场、消费者行为影响最突出、最直接的一种消费现象,既反映了一个社会的经济发展水平,也反映了特定历史时期的社会心理特点和社会行为倾向.消费流行有其自身的发展规律.其发展过程中表现了消费者的诸多消费心理,消费价值观对消费行为有重要的影响.本文通过对建国以来服装流行的三个典型变化、发展阶段的分析,论证了消费者的各种心理需求始终是促成消费流行的根本原因;消费流行的发展趋势必将造成对其自身的否定.

四、综合论述题（10分）

分析生活中的各种商业购物环境，重点分析某个商业购物环境，用4种及以上设计理念分析其优点和缺点，以及你的改进办法。

答：一、室内视觉舒适性概念理辨

人们无论从事什么活动，都需要从外界获得视觉信息。据统计，人体87%的信息来源于眼睛，75%—90%的活动由视觉主导。视知觉的舒适与否，直接影响人们对室内环境的评价。在一个良好的视觉环境中，人们能轻松的看清楚所要搜索的信息，并与预期的情况相符合。所谓“视觉舒适性”，不仅是人类眼睛对室内某一视觉形象的感受，更来源于对于整体室内环境的视觉评价，因此我们对室内视觉舒适性概念的理解不应仅仅停留在某一个视觉层面，而应该是涵盖从物质到精神、从设计理念到设计手段、从视觉到心理的一个综合概念和过程。

二、城市商业室内环境视觉舒适性设计的必要性

（1）顾客消费行为的六个阶段和三个过程

商业环境的主要对象是顾客，因此，只有深入了解顾客的消费心理和消费过程才能为设计者提供设计依据，为经营者提供经营对策。顾客购物行为的心理活动过程，从接受刺激物的外界信息开始，可分为下列六个阶段的三个过程：

外界刺激物→（认识阶段→知识阶段）→（评定阶段→信任阶段）→（行动阶段→体验阶段）。其中（认识阶段→知识阶段）为“认知过程”，这是消费者对商品及其信息的感觉、知觉、记忆、思维过程，在此过程中良好的室内视觉环境可以提高商品本身的档次和魅力，激发消费者的购买欲；（评定阶段→信任阶段）为“情绪过程”是消费者受商品的影响，受售货现场的影响，受个人情绪的影响，受社会环境的影响的过程。以上两个过程使消费者获得综合印象，而（行动阶段→体验阶段）为“意志过程”是消费者作出购物决定，实行购物从而最终实现购物目的。

根据上述顾客购物的行为心理过程，我们不难看出，在一个完整的购物发生过程中，排除商家的解说或价格等因素，构成商品展示的整个视觉环境设计自始至终发挥着重要作用，尤其在“情绪过程”中，消费者对消费环境的良好感受将直接导致接下来购买行为的发生。（2）购物环境的视觉舒适性设计对消费者购物行为的影响

在商业室内环境中，消费者的目标在于能够自如的挑选自己喜欢的商品和愉快的接受服务，这个过程中，如果有不和谐的视觉信号出现从而打乱消费者的注意力，将会使消费者无心继

续选购货享受服务，从而为下一步的购买行为的发生设置了障碍，如不明确的标高信息、眩光的发生、不和谐的色彩等。因此商业室内环境的视觉舒适性与否将直接影响到消费者的消费行为，但它不在消费者的考虑范围之内，而是我们的商家和设计师需要着重推敲的。（3）人类时刻需要放松休息的需要要求商业室内环境的视觉舒适性设计

人类的休息分为三类，一是工作间的歇息，二是闲散状态下的休息，三是睡眠，其中第一点和第二点分别主要发生在工作场所和家庭中，在此我们暂不考虑。这儿所谓的闲散状态下的休息有一大部分发生在我们的商业室内环境中，如逛商场、在咖啡厅喝咖啡等等。这时人需要一个舒适的视觉环境，它可以由阳光、树木、水池、喷泉等构件组成，也可以是柔和的灯光、和谐的色彩和随意舒适的购物环境等等。因此在商业室内环境的设计中，应尽量减少难看的、不愉快的视觉因素，从而满足顾客在闲散状态下休息的需要，促进消费行为的发生。

三、商业室内环境视觉舒适性设计的表达

（1）准确的空间功能定位

这是一切设计展开的前提条件。所谓功能定位，就是对具体设计空间的界定和准确表达。在此我们以咖啡厅和快餐店的设计为例具体剖析空间的功能定位和创造视觉舒适性的关系。现代城市人生活在钢筋混凝土的丛林中，每天的生活和工作都是在高节奏的状态下完成的，而环境优雅、品味高尚的咖啡厅则为人们暂时逃避城市的喧嚣提供了良好的去处。因此在进行咖啡厅设计的时候应紧紧围绕其这一特点，从材质、色彩、灯光布置以及座椅的摆放等综合考虑，创造优雅、静谧的视觉环境。如将墙面的颜色明度降低以减少对视觉的吸引，运用深绿色的桌布布置桌面并配以原木色的家具等，同时应充分满足人们回归自然的感受，布置充足的绿色植物、水体，增强顾客用餐、休闲场所的私密感，尽量减少大面积落地玻璃的运用等，而所有这一切设计紧紧围绕的就事营造一个适合“咖啡文化”的准确而舒适的视觉环境。

虽然都是为了追求视觉的舒适性，但相对于咖啡厅的设计，快餐店的设计就截然不同了。现代快餐店亦是适应现代高节奏的生活方式而产生的。无论是随处可见的麦当劳、肯德基等洋快餐和许多新近兴起的中式快餐，消费者走进店中的第一感觉一般都是一样的：明快的色调搭配、各种合成材料的界面装饰、摆放紧密地餐桌椅、毫无遮拦的临街大玻璃等，再加上嘈杂的听觉环境，真是有一种让人吃完了就走的快餐文化的感觉。但这种设计正是符合了快餐这种特定的功能空间，因此身处其中，我们也觉得这种视觉环境是舒适的。

这两个简单的例子告诉我们，要创造适宜的商业空间视觉环境，对空间的功能定位是最基本的先决条件，只有事前的定位准确，才能创造出符合特定条件的视觉环境，否则，即使是再舒适的视觉环境，如果用错了地方那也是徒劳的。

（2）赋予商业室内环境特定的文脉内涵

室内设计把人作为空间作为主体，属于技术与艺术的范畴，是一门综合的环境艺术，既体现于空间，又体现于时间。商业室内空间作为社会及人的广义文化场所在创造室内装饰与空间规划的过程中，既要把特定的文化内涵及形态结构的涵义呈现于装饰构造的体势，又要表现于内涵的神韵。而正是这种富有文化内涵的视觉环境才会使人们形成一种视觉上的归属感和心理上的舒适感。

近年来，高速发展的市场经济在给我国建筑室内设计创作与实践带来勃勃生机的同时，也带来了浓厚的商业主义倾向，主要表现在室内设计风格方面照搬模仿之风盛行。如港台风格从20世纪80年代开始就影响到国内室内环境设计的发展，进入90年代更是受到以欧陆风格为主流的各种设计新潮与流派的冲击。虽然有不少设计师还是坚持不懈地对具有本土文化风格的现代室内环境设计的探索，但面对商业主义的倾向及新奇怪诞的设计思潮，显然从设计文化方面提高我们的建筑室内环境设计水平已成为当务之急。中国有着五千年的文明史，形成了独具特色的民族文化和地域文化传统，这是我们的设计取之不竭的灵感宝库，值得我们

好好的发掘和利用。在这一方面，我们也有着许多的成功范例。如贝聿铭设计的香山饭店，其室内设计具有中国江南园林及民居的明显特征，品格高雅，具有深厚的文化品位；戴念慈设计的曲阜阙里宾舍，室内设计精美典，室内装饰和陈设具有深厚的中国传统文化气质和地方特色。莫伯治设计的白天鹅宾馆，中庭以“故乡水” 为主题，内有金亭濯月、叠石瀑布、折桥平台等体现了岭南庭园风范。事实证明，独特的文脉内涵对这些作品的设计成功起到了重要的作用。这归功于我们的设计者对于中国传统文化的认同感和归属感，消费者在这样的环境中会从心理上感到亲切、从视觉上高到舒适，从而促使其消费行为顺利的完成。（3）大型复合商业空间室内视觉的舒适性设计

近年来我国经济建设发展迅速，大型商业设施和较大规模的综合城市开发项目日益增多。但是，许多开发项目的设计，从造型的角度考虑得较多，而对于如何从功能组织和设计上去促进空间相乘效益的发挥则研究的较少，室内空间生硬，消费者在这样的环境中感受不到生理和心理的舒适性，不愿进入其中购物、消费或娱乐，更谈不上视觉上的舒适度了。

这种大型的综合商业空间，其实是一种室内化了的室外型空间，与广场有着类似的功效，既有统合空间流线的作用，同时，又是人们休闲、交往的场所，是一种以人的活动为中心的空间。因此，其视觉舒适性设计也应该从室内和室外两个思路着手。

首先是室外景观的室内化模拟。这就要求设计者不仅要在顶篷上开天窗，在高达10 数层的大玻璃顶下种植耐阴植物，设置雕塑或复杂的喷泉叠水，布置自动扶梯、玻璃电梯和纵横交错的架空天桥等，将流动视觉化，极力营造丰富自然的室外视觉空间感受。

其次室内空间的宜人化设计。大空间常显空旷，而伴随人们的领域感减弱的是视觉上的舒适度。这就要求设计者要以人性化的尺度分割空间，使消费者既能体会到大型复合商业空间的豪华与乐趣，又能体会到小型室内空间的宜人与亲切，而且，这种大小尺度空间的交替也有利于缓解人们的视觉疲劳，提高整个空间的视觉舒适性。人们在其中徜徉、购物不仅没有那种娇柔造作之感，甚至会产生一种亲近自然的舒适。这样的视觉环境的营造，对于消费者和商家来说是双赢的。

四、总结

综上所述，良好的商业空间环境需要满足消费者视觉的舒适性要求，这不仅要求它要具备最基本的硬件装修条件，更要求设计者和商家对相应的空间有准确的功能定位，从深层次的文脉内涵上赋予空间以灵魂，同时在综合化和大型化的城市商业空间设计中，要创造与自然亲近、舒适的视觉空间感受。由于能力所及，本文仅仅是抛砖引玉，希望对设计者和商家有所启迪，更希望有越来越多的优秀研究成果出现。