乐平镇幼儿园临聘人员绩效考核方案
平坝区乐平镇幼儿园临聘教职工
绩效考核方案(试行）
为了加强本园教师队伍管理，建立教职工工作管理机制，调动职工工作的积极性，使教师树立良好的职业道德和敬业精神，保证幼儿心理、身体、智能的健康发展，根据本园实际，特制定如下临聘教职工绩效考核方案：
第一部分考核办法
一、指导思想
为落实幼儿园临聘人员绩效工资分配政策，维护临聘教职工利益，规范幼儿园管理，以教职工绩效工资实施为契机，充分发挥绩效工资的杠杆作用，真正做到干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样，激励临聘人员爱岗敬业，扎实工作，开拓进取，积极主动地完成各项工作任务，努力推进幼儿园教育事业持续健康快速发展。
二、考核对象与时间
1、考核对象
临聘的代课教师、保育员、保洁员。
2、考核时间
(1) 日常考核：每月15日进行公布；
(2) 学期考核：待学期结束后进行。
三、考核机构
由幼儿园负责人、保教主任及部分教师组成的领导小组，负责考核安排和管理工作。
绩效考核工作领导小组
组长：杨国
副组长：徐志任
组员：陈俭、潘倩、王晓春
四、考核内容、形式与规则
1、考核内容
对临聘教职工考核依据是在本园劳动合同期限内确定的工作目标，以及本学期完成任务和履行岗位职责的基本情况，考核的主要内容包括：德、能、勤、绩四个方面。
2、考核形式与规则
①考核人员根据考核内容和评分标准对员工进行考核，每月一次与绩效挂钩。
②教职工的工作实绩考核采用“定量记分考核标准”。
③临聘教职工学期考核量化测评得分为：每月考核的平均成绩。
④考核的分数按积分1分为10元计算。
五、考核分配原则
（一）不做平均发放原则。坚持多劳多得、优绩优酬，考核分配与岗位、任务、业绩、责任紧密结合。
（二）实行动态管理原则。绩效工资以工作绩效考核结果作为分配的主要依据，实行动态管理。考核工作原则上以月为单位进行。若教职工岗位工作量等有变动时，应按教职大会通过的方案程序给予调整。
（三）公开、公平、公正原则。绩效工资管理考核方案充分征求在编教师的意见，做到统筹兼顾，接受在编教师的监督。
六、考核等级与标准
1、考核等级
教职工的考核等级分为优秀、合格、基本合格和不合格四级。其中，考核为优秀的教师不超过被考核教师总数的20%。
2、教职工各级职务考核为合格的标准
(1) 师德表现、业务水平、工作态度等评价为合格以上；
(2) 能够胜任所聘任职务的岗位工作，且质量与效果良好；
(3) 学期工作量达到现职务额定标准。
3、教职工履行岗位职责，完成额定工作任务，且符合下列情况之一者，学期考核可评为优秀：
(1) 教职工在师德表现、业务水平、工作态度等评价为合格以上；
(2) 本学期工作成绩突出，获得园级以上各类比赛一等奖者。
(3) 学期内获得区级以上各类奖励及荣誉称号者。
(4) 为幼儿园安全、建设与发展作出突出贡献经园领导小组审核批准者。
4、临聘有下列情况之一者，年度考核为不合格：
(1) 无故拒绝接受分配给的教学、保育、科研任务或无故旷工在幼儿园造成不良影响者；
(2) 因工作不负责任，在教学、保育、卫生、安全等工作质量检查评估中评定为“差”者；
(3) 参加政治学习、业务活动及其他园内活动一学期内累计有3次无故缺席者；
(4) 无故不参加考核者；
(5) 违反职业道德或者违反法律正在审查处理者；
(6) 因工作失误给幼儿园工作、声誉造成重大影响者。
第二部分定量记分考核标准
教职工月度记分考核标准
二、临聘人员工作月考核标准（总分：100分）
（一）德（25分）
1、师德表现（20分）
（1）、违反幼儿园各项规章制度之一者，扣积分1分。
（2）、搬弄是非，传递闲话，闹不团结，扣积分1分。
（3）、有意见不正面提，故意顶撞、吵闹、恶语伤人，一次扣积分2分。
（4）、不服从工作安排，经劝说仍不服从，并故意吵闹，一次扣积分2分。
（5）、进园不使用普通话发现一次扣1分。
（6）、工作时间玩手机上网，违反电脑使用制度任何一条的，视情节轻重，发现一次扣2分。
（7）、出现体罚或变相体罚幼儿的，此项不得分。造成较坏影响的，考核一票否决的同时解聘合同。
（8）、保育员及教师要关心、爱护、照顾好每一位幼儿，注意观察幼儿点滴行为表现，及时为幼儿解决遇到的困难，及时清理幼儿弄脏（呕吐、大小便）的衣裤。发现不帮幼儿清理、对幼儿大声辱骂、训斥、讽刺的一次扣2分。
（9）、与家长发生冲突，乱收费，向幼儿家长索要财物、礼品，引导或煽动家长干扰本园正常工作，发现一次扣5分。情节严重的，考核一票否决，同时负相应的法律责任。
（10）、教职工不得穿奇装异服、超短裙、裤、吊带衣、留长指甲、涂指甲油、不戴大耳环、不披长发、不穿拖鞋、高跟鞋等，违反要求，发现一次扣2分。
（11）、因擅自离岗或工作失职扣1分；失职行为性质严重的扣2分。（12）、各班的物品整理归类并注明标识！必须整理美观！
2、政治思想（3分）
（1）、学习国家相关政策、了解国家教育改革和发展德动向、熟悉事实政治。
（2）、政治思想不良扣3分。
3、依法执教（2分）
（1）、学习和了解相关法律法规，坚持依法执教。
（2）、违反教师法、教育法、儿童权利保护法等相关法律扣扣2分。（二）能（15）
1、业务知识（5分）
熟悉业务知识的得到家长和社会肯定的奖励5分，对不遵循儿童发展规律的，小学化现象严重的扣5分。
2、工作能力（5分）
（1）、对工作不积极扣2分.
（2）、对不团结协作，工作能力欠缺不能胜任的扣5分。
（3）、工作协调能力较强的奖励5分。
3、创新能力（5分)
具有教学和教具创新能力的奖励5分;对工作马虎，屡教不改的扣5分。
（三）勤（20）
1、工作态度（5分）
（1）、不遵守幼儿园作息时间的（如，故意拖延午觉时间的扣2分），工作态度消极不认真，庸俗、懒散、怠慢的扣5分。
（2）、对待工作积极，能配合幼儿园的工作和任务的，成绩优秀的奖励5分。
2、出勤情况（15分）
①、私自换班一次扣积分1分。
②、凡无故不参加会议、业务学习等集体活动，一次扣积分1分。
③、所有教职工一律实行上、下班签到制，上班迟到、早退、脱岗、串岗一次，3-5分钟扣积分0.5分；5-10分钟扣积分1分。每月迟到3次，当旷工一天处理，取消本月考核。
④、请假必须有假条并有相关证明，请假1次扣1分（婚嫁、丧假按文件执行）。
⑤、请事假需说明事由并得到园领导同意，请霸王假的按旷工处理。每请事假1天扣2分。
⑥、出现旷工的半天扣10分，1天以上月考核一票否决。
⑦、不得串班聊天，无特殊原因上课时间不得离开教室。园领导随时抽查，若发现空岗现象，每次扣2分。
（四）绩（40分）
1、工作质量（30分）
教育教学质量（10分）
（1）、开学前提前制定科学合理的学习教学计划，提前备好一周的课，周四做好下周的周计划。〈每周五把周计划放在家园联系栏〉，不按期执行的，一次扣积分4分。
（2）、每周园长或园长助理（保教主任）对每位教师的教学活动以听课的方式进行验收打分。不按时按计划组织晨晚间活动、教课、无教具，一次扣积分2分。
（3）、保育员及代课教师、保洁员不按时消毒和填写各种表册和材料，一次扣积分1分。
（4）、每月教师互相听课不少于2节，并做好听课记录，每月和备课本同时检查。违反规定者扣1分。
（5）、幼儿园不能“小学化”，发现一次扣2分。
（6）、备课教案要符合幼儿年龄阶段特征，备课严格与上课内容一致，园长随时抽查提问，并抽查备课的教案上一节课，若发现应付差事的，一次扣5分。
（7）、备课有教具的，必须把教具收集好，备查！
安全质量（10分）
1、教师应经常对班级物品进行安全检查，杜绝因班级物品所造成的意外伤害事故。该在而不在岗，扣5分。
2、恶性事故老师该在而不在岗，取消本月考核，并负担二分之一医药费，视其情节追究法律责任。
3、虐待、体罚儿童的行为，发现一次扣积分10分，月度考核视为不合格，二次以上（含二次）的解聘。若后果严重，要负法律责任。
4、班上物质保管不妥，造成损失，由当班教师按折旧价值赔偿，并一次扣积分2分。
5、接送幼儿时坚持使用接送卡，每天上课各点两次名，放学时，一名教师负责接待家长，一名教师负责班内幼儿安全，如违反规则一次扣3分。
卫生、保健工作质量（10分）
1、班上及责任区的设备等不按时消毒，扣2分。
2、幼儿有异常情况，教师没发现或发现后不报告的扣2分，或造成严重后果的取消本月考核。
3、教师应经常对班级物品进行安全检查，发现问题及时报告或书面提出维修，否则，发现该维修而没维修的，扣2分。
4、家长将生病幼儿送来，做好情况了解和服药登记，家长必须签字或手印。幼儿在园突发异常立即与家长取得联系，并做好处理，及时汇报，对不记录、不报告者一次扣2分。
2、工作数量（5分）
工作量不足，懒散的扣5分,能兼任多职的奖励5分。
3、工作效率（5分）
（1）、对工作不积极，庸、懒、散、慢，挑三拣四，不服从安排的扣5分。
（2）、对待工作积极，能按时按量完成任务，工作得到良好评价及成绩突出的奖励2-5分。
（3）在岗位上工作滞后，给单位带来负面影响的扣5分。
其他考核标准
学期考核总分是教职工绩效工资分配的依据。
一、“学期综合评定奖”
1、学期各项检查累计扣分最少前三名给予奖励：第一名 20分；第二名 15分；第三名 10分。
2、学期出满勤的（无迟到、早退、脱岗、请假、旷工等），加10分。
二、“教育教学工作突出奖”
1、辅导幼儿参加各项比赛取得优异成绩者，对指导教师奖励10分。
2、工作人员代表本单位参加各项比赛取得优异成绩者，幼儿园根据获奖等级进行嘉奖。
3、教师制作玩教具、文艺作品、绘画作品等，县级5分，市级10分，省级15分，国家级20分。
平坝区乐平镇幼儿园
2016年3月1日
幼儿园绩效考核方案 幼儿园员工绩效考核制度
幼儿园绩效考核方案
为进一步深化幼儿园内部管理体制改革方案，逐步建立有效的管理机制，调动广大教职工的工作积极性，切实提高保教保育质量，促进幼儿园管理规范化，现根据本园实际情况，特制定如下考核方案： 第一部分考核办法 一、考核范围与时间 1、考核范围 已聘任到岗位上从事管理、教学、保育、后勤工作的人员。 2、考核时间 (1) 日常考核每月进行； (2) 学期考核每学期最后一月进行； (3) 年度考核在每年的最后一个月进行，为每学年两学期考核的平均成绩。 二、考核机构 由董事长、园长、副园长、教职工代表，负责考核安排和管理工作，具体考核由园务会负责。 三、考核内容与形式 1、考核内容 ①对管理干部的任职情况进行考核。考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。
②教职工考核依据其受聘期间确定的工作目标或聘任合同，以及本年度完成任务和履行岗位职责的基本情况，考核的主要内容包括：师德表现、业务水平、工作态度、工作实绩四个方面。 2、考核形式 ①考核人员根据考核内容和评分标准对分管员工进行考核，每月一次与绩效奖金挂钩。 ②年度考核方式，以工作人员每月绩效成绩占60%，员工自评成绩占5%，员工互评（或下级对上级的评价）成绩占15%，主管副园长评分占15%，园长评分占5%（园长直接管理的管理干部评分占20%）。评分时需秉持公正、公平原则。教职工的师德表现、业务水平、工作态度等采用定性记分考核法，即被考核人自评和互评的办法(考核内容见考核表)。教职工的工作实绩考核采用“定量记分考核标准”，工作实绩考核分为基本考核与附加奖励考核。 四、考核等级与标准 1、考核等级 教职工的考核等级分为优秀（120--111分以上）、称职（110-100）、基本称职（99--80分）和不称职（79分以下）四级。其中，考核为优秀的教师不超过被考核教师总数的15%。 2、教职工各级职务考核为称职的标准 (1) 师德表现、业务水平、工作态度等评价为合格以上； (2) 能够胜任所聘任职务的岗位工作，且质量与效果良好； (3) 学期工作量达到现职务额定标准。 3、教职工履行岗位职责，完成额定工作任务，且符合下列情况之
移动通信基站维护人员绩效考核细则
移动通信基站维护人员绩效考核细则移动通讯基站保护人员绩效考核细则 （试行版） 为加强移动通讯基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，鼓励本公司工作人员的积极性，并对移动通讯基站保护工作进行公道的考评，结合实际情况制定本考核细则。 1、绩效考核体系 （1）绩效考核标准与方法 序号 考核内容 绩效分数 考核办法 1 在规定时限内修复障碍情况 10 未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止 2 移动通讯基站巡查次数 10 对区域内移动通讯基站的巡查次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止 3 材料上报情况
保护人员对保护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分 4 工作态度 20 保护人员在保护工作中，服务态度卑劣，导致投诉，造成卑劣影响的，每次扣5分 5 保护规范情况 20 因保护人员对基站维修和保护不当，而引发的投诉和赔偿应承当全部责任，每次扣5分 6 保密情况 10 保护人员没有遵照保密规定，将网络信息流露给第3方，每次扣3分 7 服从管理情况 20 保护人员在保护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分 合计 100
励 项 1 10 问题处理及时，配合出色，调和及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候嘉奖2—10分 2 10 应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均用时最短的，经落实后嘉奖2—10分 3 10 连续3个月到达考核指标以上的，经落实后嘉奖10分 （2）考核数据来源 员工月度和年度各项考核指标数据来源，1是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩；2是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；3是本公司内部组织的各种监督、检查结果。 （3）对依照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的逾额部份，也可按内部统1的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和嘉奖。 （4）员工在本值工作岗位上做出突出贡献，获得优良成绩的，视情况在绩效工资中给予1定的嘉奖。 2、绩效考核结果应用
最新幼儿园绩效考核方案
最新幼儿园绩效考核方案 篇一：幼儿园绩效考核方案 根据教育部《关于做好义务教育学校教师绩效考核工作的指导意见》(教人[20XX]15号)、省教育厅《关于义务教育学校教师绩效考核工作实施办法》(晋人字[20XX]55号)和 市教育局《关于印发的通知》(并教人字[20XX]51号)文件精神，杏教发[20XX]117号， 关于印发《杏花岭区义务教育学校教职工绩效考核工作实施意见(试行)》的通知 结合我园发展实际，制订实验幼儿园教职工绩效考核工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以发展孩子，服务家长，成就教师为目标，以提高教师队伍素质为核心，以提升教师工作绩效水平为导向，着力构建符合幼儿教师绩效考核评价制度，努力办有文化的幼教，做有思想的教师。 二、基本原则 1、尊重规律，以人为本。 2、以德为先，注重实绩。 3、激励先进，优绩优酬。 4、客观公正，科学合理。 三、绩效考核奖励经费来源及实行原则 1、每学年绩效考核奖励经费来源，以幼儿园人数为单位测算的奖励性绩效工资总额，作为幼儿园绩效考核奖励的专项资金。 2、奖励性绩效经费不得截留或挪用，必须全部用于发放教职工的绩效奖励。 3、绩效奖励以工作绩效考核结果作为分配的主要依据，实行动态管理。原则上每学 年(6月12月)各考核一次，年终一次性兑现。 四、考核对象 执行事业单位岗位绩效工资制度的幼儿园在编工资在册教职工。 五、考核内容
教师绩效考核的主要内容是：履行幼儿园规定的岗位职责和完成工作任务的实绩。 考核量化以百分计算，包括：师德和安全工作占25%(师德和安全15%、出勤10%); 保教工作占50%(工作量20%、教育教学过程20%、教学效果10%);教育教学研究和专 业发展占25%(教研活动10%、教学改革与论文10%、专业发展5%)。班主任工作另加10%，工作实绩(教师获奖)另加5%。 1、师德和安全考核(25分责任部门党支部园委会分管领导 ) (1)师德和安全(15分) 遵守《中小学幼儿教师职业道德规范》，为人师表、爱岗敬业、关爱幼儿、教书育人、廉洁从教、团队合作、无违法违纪记录。 1为人师表。工作服从分配，乐于承担临时任务，不与领导、同事、家长发生口角、 按时参加各类学习和集体活动(学习活动无故缺一次扣1分) 2.教书育人。认真组织好幼儿一日游戏活动。 3.关爱幼儿。无体罚和变相体罚幼儿现象(一次扣1分)禁止教师忌语(违一次扣1分) 4.廉洁从教。不在工作时间做与无工作有关的事情(发现一次扣2分)不以职务之便谋 取私利(一次扣2分) 5.爱岗敬业。热情接待家长、幼儿，主动做好家园沟通工作，虚心听取家长意见，严禁与家长发生争吵，无投诉(投诉一次扣1分) 6. 团队合作。积极支持配合园内的各项重大活动不得拖延。(违一次扣3分) 7.无违法违纪记录。遵守各项法律法规和幼儿园规章制度。上班期间，教师不能随便 换班、替班、串班，不接打手机，不随意离开课堂(违一次扣1分)做到:视线不能离开孩子。(轻述者扣1-3分) 8.安全工作。实行一票否决制 ①坚守岗位，无论无任何情况教师不得早于幼儿离园，否则发现一次扣2分。认真 填写安全检查记录。无检查记录扣2分; ②认真做好晨午检。及时检查幼儿是否带有安全隐患的物品：发现问题及刚妥善处理。认真做好交接班记录;工作过程中因疏忽大意造成工作失误者扣3分。缺记录一项扣 1分，
客服人员绩效考核方案最新版
重庆广德物业管理有限公司物业服务中心 员 工 绩 效 考 核 细 则 前台服务人员 编制3人
重庆广德物业管理有限公司企业文化 企业理念：诚信立企业，服务强基础，质量求生存，效益促发展 经营宗旨：服务学院转型发展，服务学院教学科研，服务师生工作生活 企业道德：自强、诚信、感恩、回馈 工作作风：开拓进取、艰苦奋斗、规范专业
客服人员员绩效考核办法 为加强公司物业服务质量监督，保障家属区物业服务工作正常开展，实现后勤服务管理规范化、制度化，结合工作实际，制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则，客观地评价员工的工作表现，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容 本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责，具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据，内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法 （1）考勤行政管理中心考核： ①单次迟到、早退超过5分钟（含5分钟），计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次，或者三次累计时间不超过15分钟，不计入迟到统计。 事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。 （2 ）工作纪律物业中心管理人员考核（有扣分为不及格）：每月累计
（3）工作完成情况 物业中心管理人员考核（有扣分满15分为不及格）： 管理人员每月对宿管员进行一次考核评分，以楼宇员岗位职责考核内容为标准在《员工考核评价表》上填写考核分数，每月月底进行总平分。 工作完成情况评价内容 扣分标准 分值（总分100分） 见客服人员岗位职责 见客服人员岗位职责 3、考核 计算公式如下： 实际绩效工资=总绩效工资-考勤扣款（1分钟扣1元最多30元）-工作纪律扣款-工作完成情况所扣分数- 领导检查所扣金额 注; 根据考核工作完成情况：100-85分（含85分） 考核优秀的，绩效工资不扣。85分以下，每少1分扣2元。上级领导检查所扣金额将从绩效工资直接扣出。 工作纪律考核内容 扣分 不按规定着装（工作服），不佩戴工作牌 有以上行为者， 当月工作纪律分为 不及格，直接扣20 分。（1分扣1元） 办公室、办公桌杂乱无序 未经允许私自外出，做与工作无关的事 不遵守公司各项规章制度 没有热情接待前来装修的每位业主，没有认真审核装 修申请及图纸。 没有详细登记每位业主整改内容，没有及时联系相关 部门进行整改并跟进整改详情。 没有按时完成上级领导交代的任务。 巡查家属区及装修进度发现问题不及时上报造成重大 后果。 泄漏业主信息。
幼儿园绩效考核细则
龙腾学校、月亮船幼儿园教师考核细则 （试行） 为促进本园健康、快速发展，体现多劳多酬的原则，调动广大教职工的工作积极性，强化管理，切实提高保教保育质量，特制订以下考核办法，该细则采用计分制（每分1元），教师要按每一条认真履行职责。 第一部分：教师考勤 （满勤100分） 1、上班上课不迟到。迟到5分钟以内扣1分，10分钟以内扣2分，以此类推。中途无故离开学生幼儿每次扣1分。迟到4次视同1天事假。工作时段请假4小时以上，非工作时段请假14小时以上，扣除考勤工资。 2、请假：无论病、事、公假，均需向办公室请假，写出请假条，领导签字并填写请假登记表，到校及时销假，不销假按事假处理；自己安排好课务，经领导同意方可离校。不得事后请假，不得私自委托他人上班，否则作事假处理并扣20分。 3、病假（扣除工作日平均工资的二分之一）无县级以上医院证明视同事假，事假每天扣除月工资的工作日的平均工资。事假全学期累计超过一周，取消在本学期中的评优考核。大型活动或阴雨雪天气请假以事假两倍计算。 4、无故缺勤一晌扣除两天工资，无故缺勤一天扣除5天工资，无故缺勤两天，扣除15天工资，无故缺勤两天以上，辞退，并扣除其押金。
5、业务学习、教研活动、例会等不参加每次扣5分。开学、期末、重大集会、上级检查等活动期间请假扣20分。 第二部分：思想品德 1、玩忽职守，违反《教师职业道德规范》扣3分。 2、说三道四、拉帮结派、搬弄是非、诋毁他人扣10分。 3、语言粗俗，行为粗暴、蛮不讲理扣10分 4、体罚和变相体罚学生扣50分，情节严重将严肃处理。 5、不服从领导分工，不配合做好有关校务工作，不以全园大局为重扣10分。 6、进班穿高跟鞋、留长指甲、着奇装异服者扣5分。 7、校园期间不使用普通话，违者每次扣5分。 8、上班时间做与教育教学无关的事扣5分。 9、上班时间擅离职守，串岗、闲聊、手机上网等扣10分。 10、因工作失误，家长每反映一次，查实扣15分。 第三部分：教育教学： 1、不按学校幼儿园教学计划进行教学扣10分。 2、每科作业齐备，批阅认真细致，批号清晰明了，不得漏批、误批，交验作业本数量足，保存好，无皱角破皮等现象，否则扣5分；各科作业少一本扣5分；漏批、误批一次扣2分。
客服部客服绩效考核表
客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率 （R） 客户退款数/客服成交数？ 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次， 有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：
客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金
服务员绩效考核办法
服务员绩效考核办法 为提高服务员的工作积极性，体现多劳多得，保证工作业绩的公平公正性，制定本考核办法。 1.考核的内容 考核分为服务员等级评定（理论知识、技能操作）、素质评价两部分，共计100分，理论知识考核占30%(30分)，技能操作占40%（40分），素质评价占30%（30分）。 2．服务员等级的评定 新入职员工及现有员工应按照按照餐厅服务员国家职业标准进行服务员等级标准进行培训，然后按照标准进行评定，评定分为理论知识考试（笔试）和技能操作考核。理论知识考试满分为100分，60分以上为合格。理论知识考试合格者参加技能操作考核。技能操作考核分项打分，满分为100分，60分以上为合格。评定应按照从初级、中级、高级逐一晋级，对达不到等级标准的应给予降级，连续两个月达不到初级标准的进行淘汰。执行等级工资制度，成绩在60分以下的仍为试用期，仍执行试用期工资。 3.素质评价考核 从基本情况、工作态度、工作能力、工作成绩四部分由部门经理和本部门员工进行综合评价。 4．考核时间 每月考核一次，考核时间为每月最后一周的周一至周五，由前厅部组织，办公室配合考核。考核成绩为下月工资评定及转正的依
据。 5．考核人员 入职不满15天的不参加考核，出勤不足20天，营业额不足44000元不参与绩效考核。 6．服务员工资结构 工资=提成工资+绩效工资+岗位津贴 7．优质服务奖：顾客点名服务时，每次奖励20元；书面表扬时，每次奖励10元； 8．合理化建议奖：提出的合理化建议被酒店采纳者，每条奖励10元，每月提出合理建议被酒店采纳3条以上者，一次性奖励100元。 9.考核评估为每月绩效考评结束后，对其员工的各项考核模块进行分析、反馈。考评结果由前厅考评小组进行评定、分析。前厅考评小组决定本餐厅服务人员的的晋升、奖惩、提薪、培训及淘汰。 10.本办法自公布之日起实施。
幼儿园教师绩效考核方案
幼儿园教师绩效考核方案 为了促进我园健康、快速的发展，调动广大教职工的工作积极性，强化管理，切实提高保教质量，从我园实际情况出发，特制定如下考核细则： 一、考核机构： 组长：（负责全盘教师考核） 副组长：（负责考核师德师风、党风廉政等） 成员：（负责考核教育教学工作、教师考勤等） （负责考核安全、卫生保健工作等） 二、考核办法 1、每月各教师在60分的基础上，根据奖惩制度进行加减分，每月得出个人所得分数，一学年（一学期）得分的平均数就是考核得分。 2、评优是考核得分加上教职工投票分数（1票1分制），得分最高者为优秀。 三、有以下情况者取消评优资格
1、班级发生重大安全事故的（如骨折、缝针、烫伤、走失等）。 2、请假七天以上的（除婚假、产假、丧假等）。 四、具体考核办法遵循各项制度。 （附后：附件一、附件二、附件三）
附件一： 幼儿园教职工考勤、请假制度 为了维护幼儿园正常的工作秩序，加强对教职工的管理，规范和完善幼儿园制度，促使教职工能严守劳动纪律，坚守工作岗位，履行职责，经园委会研究，特制订考勤请假制度。 一、教职工考勤制度及办法 （一）一考勤制度 1．幼儿园全体教职工均系考勤对象，保教处负责考勤的组织工作。 2．教职工的考勤由保教主任负责，幼儿园中层、后勤由园长负责考勤，园长考勤由教育局负责，所有考勤均应做好做好记载工作。 3．出勤情况，一月由保教主任负责统计、公示一次，按学期记入教职工业务档案。 4．全体教职工必须按幼儿园规定的办公时间按时上下班，不迟到、不早退、不中途离岗。 5．教职工因事、因病(除特殊情况外)，必须事先履行请假手续，准假后方可离岗，工作时擅离职守按旷工论。因公外出，需事先向有关领导报告。 6．请假期满，必须按时履行销假手续，逾期无故不归者按旷工处理。
客服部门绩效考核表
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
客户服务人员绩效考核方案
客户服务人员绩效考核方案
交真实 10 不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚 性 审计、纠 从当月总分中扣处，每次扣罚 2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服 务部经理讨论决定，当月分值扣完为止 收到顾客表扬信一次，加 1分；被部门表扬一次，加 2分；被公司表扬一次，加 3分; 被媒体表扬一次，加 5 分（需要分部提供文字材料） 被部门批评一次，扣 2分；被公司批评一次，扣 3分；被媒体批评一次，扣 5分 说明: ① 电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。 ② 回访完成率为：每月实际回访条数 *（200条＞实际在岗人数）X 当月应出勤天数。 五、绩效考核的实施 ① 考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联 系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 客户服务人员考核实施标准 六、考核结果的运用 ① 连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励 500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。 ② 月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进 措施，并在月工作通报下发后的 4天，将整改方案报总部客户服务部备案。 ③ 总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚 ④ 汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。 实度 以上 客户满 意度 报表上 10 % 95% 以下 95% ?80 2 % 80% ~75 3 % 75% 以下 错及行 政通报 奖励 处罚
服务员绩效考核方案模板
整体解决方案系列 服务员绩效考核方案模板（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65473服务员绩效考核方案模板 Waiter performance evaluation plan template 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 餐厅服务员绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。 目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端: 1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性; 2、服务员在技能不熟练、服务达不到标准的情况下抢着去值台，导致服务跟不上，同时不利于服务员技能的全面提高; 3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;
4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务; 5、不利于各餐区人手的合理调配。 为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自20xx年4月1日起:取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下: 一、试用期、转正 1、工资:入职当月1300元，次月1500元，转正1600-1800元/月; 2、时间规定:当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。 3、试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在
某幼儿园教师绩效考核方案
【精编方案】某幼儿园教师绩效考核方案 某幼儿园教师绩效考核方案 某幼儿园教师绩效考核方案(d oc 36页 金沙乡中心幼儿园教师绩效考核方案为全面贯彻落实《教育发展纲要》精神，做好学前教育工作，促进学园管理的民主化、科学化，激发教师的工作积极性，形成有效的激励机制,进一步全面客观评估每一位教职工履行岗位职责的情况，在学园内部营造一个“激励先进、鞭策后进”的工作氛围，特制定《方案》。本《方案》规定考核项目以千分制计算。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一、考核委员会及考核小组 组长：园长 成员：保教主任总务主任教研组长教师代表 二、制定方案原则： 1、既要按劳分配，又要防止一切向钱看，大力提倡无私奉献、团结协作和主人翁精神。 2、打破平均主义，按工作责任，岗位目标完成情况，在考核的基础上，确定教师的绩效工资待遇。 3、多劳多得，优劳优酬，奖勤罚懒，重实绩，重贡献，重效益。 4、既要充分保护老教师的利益，又要关爱中青年教师的发展。 三、考核内容细则 （一）教师职业道德规范100分 1、严格遵守国家相关的《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》等相关法律法规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2、热爱幼儿，尊重幼儿，对幼儿态度和蔼可亲，师生关系平等和谐，严禁体罚和变相体罚。 3、仪表端庄自然，服饰大方整洁（或按规定穿工作装）。上班时不化妆，不穿高跟鞋、拖鞋以及低胸低腰、露背透明等服饰，长发扎起，不佩戴长耳环不留长指甲。举止文明，语言文雅，说话和气，待人热情有礼貌。为人师表，在儿童面前言行规范，进园尽量说普通话。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4、严格履行教师职责，上班不迟到早退，不做私事、看私书，不随意串班、聊天、吃零食，不使用幼儿任何用品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5、上班不开私人手机，工作时间不在园内接待自己家人及朋友。 6、遵守园纪，团结同事，没有不利于团结的言行。 7、廉洁奉公，不吃请、不受礼，不请家长办私事。 8、遵纪守法，维护公德，维护幼儿园整体形象及利益，能形成幼儿园良好的园风、班风。 9、工作态度积极主动，尊重领导，服从组织安排，主动承担领导交给的任务。有集体荣誉感，合作意识强。 10、遵守幼儿园各项规章制度及各岗位职责。严格履行教师职责，工作时间不串班、聊天、不干私活、看私书、不私自外出，不做与工作无关的事，说话文明不说脏话，工作时间不吃零食，不在幼儿面前吃东西，工作时间不会客。违反一次扣当班教师5分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11、禁止让幼儿到伙房替教师办事；不是本班幼儿不允许在本班就餐、午休，发现一次扣责任教师5分 12、每日下班前做到“四关”---关水、关电、关窗、关门，少做一次
客服部绩效考核方案
客服绩效考核方案（拟稿） 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服部负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报，另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服负责人或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料，特殊人员需要，需上报客服负责人，经允许后方可告知。（20分/次） 6.迟到早退。不得迟到早退，如紧急事情需向组长或者部门经理汇报，具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)
技术员绩效考核方案
xx有限公司技术员绩效考核方案 一、激励目的 通过公司总经办与公司技术员就工作职责、工作绩效和技术发展等问题所作的深入沟通，提高技术员的工作热情，培养技术员的工作责任感和使命感，帮助技术员不断提高工作质量，促进技术员的职业发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现，营造良好的团队合作精神，创造和谐的工作氛围。 二、适用时间 年度过程中如有调整将另行发文。任何调整从调整当期开始执行，不追溯之前的考核。 三、适用范围 技术部所有员工 四、薪酬框架 薪酬待遇：采用岗位工资+绩效奖励+销售提成，绩效奖励是按照技术员完成公司分配的各项售前、售中、售后工作的情况，工作付出的多与少，工作质量的好与坏是个人奖金的最主要组成部分。 五、岗位工资 岗位工资：技术员的岗位工资根据技术员的技术掌握程度、入职的时间、工作的表现，经公司总经办审核，具体办法见第七条技术员专业级别认证。 具体岗位工资如下：
六、考核办法 1、考核目的 强调目标导向和工作职责完成的有效性，在对技术员工作考核基础上，采取P（工作量考核指标）、Q（工作质量考核指标）的考核方式客观评价其工作业绩。考评的结果作为制定技术员奖金额度的标准，工薪组成贯彻基本工资加高激励导向。 2、考核方式 H（个人奖金）=P（个人工作量考核总值）* Q（个人工作质量考核平均值） 3、P值的确定 以技术员日常工作量的完成情况做为P值的唯一考核指标，技术员根据每项工作的难易度得到相应的奖励，奖励的总值将作为考核的P值。具体奖励见以下明细表：
4、Q值的确定 以技术员日常工作的质量作为Q值的唯一考核指标，技术员每完成一项工作，公司将对其工作进行回访，客户的满意度将作为技术员Q值的参考依据，客户的满意度将分为“非满意（1分）”、“满意（0.8分）”、“一般满意（0.5分）”、不满意（0分），客户满意度的平均分值将作为技术员考核的Q值。 七、销售奖励 为进一步提高技术员的销售激情，为公司的盈利创收，针对技术员日常维护的销售，给予相应的销售奖励，具体的奖励及要求如下： 1.奖励要求： 技术员日常维护所有的销售毛利须达40%以上，上限不得超过70%； 2.奖励原则： 针对技术员的销售毛利，公司给予销售毛利的10%作为奖励； 八、技术员专业级别认证 1.级别认证目的 1.1.建立技术员职业发展路径，鼓励技术员向专业化方向发展； 1.2.综合评估技术员人员能力，有针对性的进行培养，为公司发展培养和储备专业人才； 2.专业认证总体策略 2.1.按照技术员表现和工作能力，评定每位技术员的专业级别， 2.2.提高高级别的技术员工薪待遇，月度基本工资增加20%； 2.3.给予不同级别的技术员给予不同的辅导与培训，逐步提高技术团队的专业水平； 2.4.激励技术员不断提升自己，积累专业知识，根据能者上、庸者下的发展原则，按计划对技术员进行 评估，做出升级、保级与降级调整；
幼儿园教师绩效考核方案
幼儿园教师绩效考核方案 绩效工资总分由基本考核分和奖励分组成，考核分700分。奖励分另加。绩效工资实行按月考核，按月发放。 一、工作量（100分） 服从园长室安排，认真完成幼儿园分配工作任务的得100分，不服从园长室安排，工作懈怠的视情节轻重每次扣5—10分。 二、师德表现 100分 1、师德表现良好，工作有责任心，关心爱护每一位幼儿，无体罚和变相体罚幼儿的现象，体罚和变相体罚造成不良影响，经查实，停发本月绩效工资。 2、按时参加政治、业务学习，并认真做好笔记，不断提高自己的政治、业务素质，集中学习，迟到、早退一次扣2分，无故缺席一次扣5分。 3、组织或参加有偿家教、有偿补课经查实取消绩效工资。 4、私自乱收费或向幼儿推销学校规定以外书籍者取消绩效工资。 三、考勤100分 遵守学校规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺席。有事请假，否则做旷课处理。无故旷职1天，取消本月绩效工资。教师迟到、早退、中途离园，每月超过3次，一次扣1分，如影响正常工作，有一次扣2分（以查看摄像为依据）；关于请假：法定假除外，另外参加幼儿教师需要的专业方面的学习、考试凭相关证明不作为事
假；每月病假一天扣2分（凭病历等相关证明），每月事假一天扣10分。 四、保育工作 100分 1、合理安排幼儿的一日活动，每天做好室内外、包干区的清洁卫生工作，包干区卫生打扫按照包干区分工安排表执行，每周三之内打扫一次，每位教师少一次扣5分。 2、重视对幼儿进行卫生教育，配合医院做好常见传染病的预防接种工作，幼儿有良好的卫生习惯；按时做好每日二点一餐服务工作。如发现未按规定执行者，每发现一次扣教师每人5分。 3、教师要认真做好晨检工作，发现有异常幼儿要及时采取措施，并做好记录，幼儿的茶杯、毛巾、玩具要定期清洗、消毒，如发现未按规定执行者，每发现一次扣教师每人5分。 五、安全工作 100分 1、重视对幼儿进行安全教育，每天教师必须和幼儿在一起，课间、午睡也要注意巡视，班级中如有幼儿发生安全事故，经核实，确实因教师工作失职造成的视情节轻重一次扣5—20分，如造成重大安全事故则扣除本月绩效工资。 2、做好园内安排的所有值班工作，一次不到位扣2分。 六、教育教学工作 100分 1、认真制定综合活动计划，按《纲要》的要求认真设计活动方案，环节齐全，教具准备充分。每月检查一次，少一次扣5分。每位教师每月要认真完成2篇读书笔记，少1篇扣5分。
客服绩效考核方案
客服绩效考核方案 一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 三、考核形式 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 四、客服人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度；基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1.个人销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。 指标标准分值权重 销售额≧250000100 30%≧15000090 ≧10000080 ≧7000070 ≧4000060 ≧1000050 2.询单->最终付款成功率：即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 指标标准分值权重 询单->最终付款成功率≧40. 100 10%≧35. 80 ≧30. 70
客户提供服务决的问题和提供的信息）*客服人员能对所有问题做出准确回 答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。 向领导和相关人 员提供信息和数据 *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。 为解决问题提供 建议 所提供的解决问题的建 议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。 对下属的管理 下属的生产力和工作满 意度 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： *员工能够了解上司对自己的期望； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以替代客户服务的员 工。 客服主管所拿到全部店铺的人均产出的销售提成点数 客服部门所服务全部店铺当月总销售/客服人数 人均产 出 提成 点数 41W以上 2.5‰ 31W-40W2‰ 21W-30W 1.5‰ 15W-20W1‰ 10W-15W0.5‰ 10W0 本制度由公司客服部制定，报总经理审批后实施，实行三个月绩效制度，期间可给予最为实际的指导与建议，给予帮助。 审批人签收：__________________
服务人员绩效考核管理办法()
服务人员绩效考核管理办法 为提高店面服务的深入开展，进一步提升员工优质服务形象，特制定服务人员绩效考核管理办法，具体内容如下： 一、成立考核小组 组长：张雷、冯良 副组长：焦方可、张欣 成员：全体服务人员 二、考核方式 采取店面对员工进行日常实时考核，考核组组长平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式，将日常评分、考核组组长评分以及考核组成员打分比例加成，最后月底统计相结合的办法，同时结合店面在月度考核和日常稽查中所反馈的意见。 三、考核程序 （一）副组长负责填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，副组长对员工日常服务进行评分，副组长考核评分占30%，月底统计汇总取平均分。 （二）考核组组长成员每人每日到现场采取随机抽查，对每位员工进行考核，填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，月底统计平均分，评分占评比的40%。 （三）每周组织考核小组成员进行录像评分，按去掉一个最高分，去掉一个最低分形式取平均分，并填制《餐饮部服务人员考核评分标准》，此项评分占评比的30%，考核组应严格按照规定评分，如有串通打分、不根据实际情况打分等现象，对相关责任人予以通报批评并处以扣工资处理。
（四）每日由副组长对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分 （五）组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录，发现未严格履行职责的人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。 四、服务考核评分标准 1、服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加0.1； 2、服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖”，在当月工资系数中加0.08； 3、服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖”，在当月工资系数中加0.05； 4、服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数； 5、服务日常考核月总均分在79-70分的，在当月工资系数中扣除0.05； 6、服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分0.08分； 7、、服务日常考核月总均分在60分以下的，扣除当月绩效分0.1分； 8、服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者，评为“服务进步奖”，在当月工资系数中加0.02；服务日常考核当月总均分比上月下降了5分，在当月工资系数中扣除0.02。 服务人员绩效考核评分标准 单位：餐饮部门服务员年
养护所临聘人员绩效考核方案
第一章总则 第一条为了正确评价事业单位工作人员的德才表现和工作实绩，规范事业单位工作人员岗位绩效考核(以下简称考核或事业单位工作人员考核)工作，提高事业单位服务效能，促进社会事业科学发展，保证事业单位人事管理的科学化、规范化，根据有关规定，结合我省实际，制定本办法。 第二条除参照公务员法进行人事管理和转制为企业以外的各类事业单位工作人员，按照本办法进行考核。 第三条考核对象为事业单位所有在册正式工作人员，包括管理人员、专业技术人员和工勤技能人员。 事业单位领导人员的考核，按照干部(人事)管理权限，由其岗位(职务)管理部门组织实施。法律、法规另有规定的，从其规定。 第四条考核以调动工作积极性、促进社会事业科学发展为目的，坚持民主公开、客观公正、群众公认、注重实绩、全面准确的原则。 第二章考核内容和标准 第五条考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作绩效。 德，主要考核遵纪守法情况以及在政治品德、职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德等方面的表现;
能，主要考核履行岗位职责能力、业务水平以及管理水平、业务技术的提高、知识更新等情况; 勤，主要考核公益服务意识、工作责任心、勤奋敬业精神和工作态度等方面的情况; 绩，主要考核履行岗位职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率、取得成果的水平，所产生的社会效益和经济效益以及服务对象的满意度; 廉，主要考核廉洁从业方面的表现。 第六条事业单位工作人员经批准在两类岗位上任职的，考核内容应当包括聘用合同约定的两类岗位职责任务，以其主体岗位为考核重点。 第七条考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。 第八条各事业单位要围绕考核内容，分别制定符合岗位实际需要、明确具体的量化考核标准，考核一般采取百分制的办法。确实不能量化的，要采取定性表述的方式。不同岗位的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。考核标准按年度考核和聘期考核分别制定。年度考核标准应以年度工作任务为依据，聘期期满考核标准应以双方签订的聘用合同要求为依据;具体标准由事业单位根据本办法和单位实际情况，在主管部门的指导下，自行制定。 平时考核由事业单位根据实际情况自行安排，重点考核工作人员履行岗位职责与出勤、遵守劳动纪律情况，完成日常工作任务、阶段工作目标情况及所产生的社会效益和经济效益，服务对象的满意度。 第九条年度考核以平时考核为基础，一般在每年年末或者翌年年初进行。
幼儿园教师绩效考核细则
幼儿园教师绩效考核细则 为促进本园健康、快速发展，调动广大教职工的工作积极性，强化管理，切实提高保教保育质量，特制订以下考核办法，采用总分100分制，教师按每一条认真履行职责。 一、考勤(20分) 1、上班不迟到。迟到5分钟以内扣1分，10分钟以内扣2分，以此类推。中途无故离开幼儿每次扣1分。迟到4次视同1天事假。每天实行签到制度，保卫每天在签到簿上做好记录，按月统计。 2、请假：无论病、事、公假、调班，均需向办公室请假，自己安排好课务，经同意方可离园。不得事后请假，不得私自委托他人上班，否则作事假处理。 3、请病假每天0.5分，事假每天扣1分。事假全学期累计超过半个月，在本学期考核总分中扣5分。参加继续教育请假或大型活动请假以事假计算。 4、每人每学期可以调2天班，不影响满勤;用完后视为请假。 5、业务学习、教研活动等不参加每次扣1分。开学、期末、重大集会、例会等活动期间请假加倍扣分。 6、婚、丧、产假等按国家有关规定处理。 1、思想品德：(20分) (1)爱岗敬业、爱生如子，自觉遵守《教师职业道德规范》。 (2)关心他人，主动帮助同事。 (3)谈吐文明，同志之间团结合作，背后不议论他人，搬弄是非，
不闹无原则纠纷，用事实说话。 (4)体罚和变相体罚幼儿。 (5)服从领导分工，配合做好有关园务工作，以全园大局为重。 (6)进班不穿高跟鞋、留长指甲、披发。 (7)上班时间使用普通话，违者每次0.5分。 (8)上班时间不做任何与教育教学无关的事。 (9)上班时间坚守岗位，不擅离职守，串岗、干私活、睡觉等。 以上如有违反，每次扣1分，如因工作失误，家长每反映一次，查实扣2分。 2、教育教学：(40分) (1)认真学习《幼儿教育规程》和《幼儿教育指导纲要》，钻研业务，熟悉教材。(2分)积极参加园内各项活动，主动、大胆发表自己的观点。(2分) (2)周计划由周一早班老师填写并于上午之前上墙。(1分) (3)教案要求字迹清楚、目标明确、过程详细。(1分)教案每周五下午班老师于放学前自行交到保教主任办公室，逾期视为不交。(1分) (4)按周计划认真上课，组织幼儿活动。不得私自调课，如发现不上课或放任自由一次扣2分，上课期间不得离开课堂，发现一次扣1分。 (5)积极参加教研活动，完成教研课题或教研活动任务。(2分)，每学期至少上1节公开示范课(2分)，认真听课、评课，互听互评不