IT机房管理制度
IT机房管理制度
1. 目的
通过本规定的施行，确保IT机房管理的安全化、规范化、合理化。
2. 适用范围
（1）本规定适用于皇家空调IT部人员、及机房相关人员。
（2）本规定适用于皇家空调IT机房、及IT部受委托管理下的相关机房。
3. 用语的意思
（1）机房
机房为放置网络、服务器、PBX等专业设备设施的机要重地。
（2）IT人员
在此指IT部人员。
（3）中心机房
在此指北广州分公司的机房。
（4）地方机房
在此指地方办事处的机房。
（5）相关管理机房
在此指IT部受委托管理下的机房。
（6）日常维护性操作
在此指机房内的例行检查、清洁、备份、停电前关闭电源、设备设施的日常点检维护等操作。
（7）改动性操作
此指进行移动或改动机房内的电源、空调、机柜、终端、服务器、线缆等的现行位置、各类软件系统的增删、设定的更改，各类硬件设备的增删、配置设定的变更等操作。
4. 规定
4.1 设施配备管理
（1）温度计：测量显示机房内的温度，监测是否达到机房所要求的温度标准。
（2）灭火器：配备处于使用有效期内的灭火器，用于火灾发生使进行紧急灭火使用。
（3）空调：24小时不间断机房专用空调。
4.2 环境及设施状态管理
（1）机房环境：
①空调：24小时不间断机房专用空调。
②温度：24小时保持为温度为22±2℃。
③灭火：机房配备专用灭火设备外，还需要配备手动灭火器；大机房至少配备2个手动灭
火器，小机房至少配备一个手动灭火器，且放置于机房的指定区域内，地方机房和相关管
理机房中不必须放置灭火器。
④卫生：每周至少进行一次打扫作业，并保持机房的清洁和整洁，日常作业产生的垃圾应
及时清除。
（2）机房门管理使用规范：
①外侧贴有“机房”的名称标识牌，并贴有管理部门、管理者标示、管理者联系方式。参
见附件1《机房门标签样例》。
②机房门应随时保持关闭状态，下班或休假期间必须上锁。
（3）机房内物品使用及管理规范：
①机房内不得存放非IT类物品，而IT类物品也应放置于规定的区域内。
②机房内墙壁可视处装裱张贴本《IT机房管理规定》。
③机房内可视适当位置放置附件4《机房出入及作业登记表》。
④购置必要的工具（包括万用电表、维修用工具等），也可根据工作需要购置防辐射服。
⑤主电源的位置要易于检查，失火时易于救火。若主电源在地板下方的，在地板上方对应
位置要做标记。地板下方检查，确保无钉子、无木刺。
⑥机房配电箱和UPS做连接标签标识。
（4）机柜及机柜内设备管理使用规范：
①机柜门外侧贴有机柜名称标识。机柜名称如RACK A、RACK B，依次排推。采用可更换
式的标签，方便今后更换名称。参见附件2《机柜门标签样例》。
②机柜内机柜架上贴有机柜种类标识。机柜种类如 WAN/LAN、SERVER、PBX，可视情况进
行进一步明细标识，如××Server、××LAN等。参见附件3《机柜种类标签样例》。
③机柜门在非作业时必须上锁。
④在平时及不操作时关闭监视器屏幕开关。
⑤设备及线缆（含电源线）贴有名称及提示性标签。详细参考《据点开通标准》。
⑥相关数据按确定的备份规则由指定的人员作定期的备份。
⑦插座标准：10A、三相插头、插头结实、插头处有品牌标识、线粗、质地硬、铜牌亮、
插感紧、耐高温材质
⑧机柜内跳线一定要排列整齐，从理线环和机柜旁边走线，防止发生插座燃烧后把电源或
网络线路烧毁。
⑨机柜内各种线路应尽量避免放置于门锁的区域内，防止在机柜门开关时卡到线路。
⑩如果插座直接放置于设备上的，应添加防火材料。
?机柜必须接地，设备有地线的都必须接在机柜上。
?中心机房每个机柜必须有机柜图，贴于机柜门内侧。
?设备连接插座前必须要计算总负荷是否超出插座可承受范围，并要留点余地，不要满负荷运行。
?插座最多一次级联，并防止一个插座连接多个大功率设备。
?UPS及各设备电源、运行指示灯状态正常。
4.3 行为管理
（1）IT人员需了解机房的管理规定，并了解各种可能情况的处理规程。
（2）IT人员需掌握灭火器的使用方法。
（3）IT人员出入中心机房进行日常维护性操作，需作记录，并事前或事后报告给机房管理者。
（4）IT人员出入中心机房进行改动行操作，需事前经过机房管理者及相关负责人的许可。
（5）IT人员出入中心机房必需按附件4进行登记，记录出入时间、事由及所做操作内容
等。具体规定如下：
①在有摄像监控装置条件下，
* IT 人员进入机房执行日常维护性操作，且没有发现问题点的情况下，可不必进行记录。
* 执行机房日常维护性操作且发现问题点、执行改动性操作或其他特定性操作、及携外人进入机房场合，需进行记录。②在无摄像监控装置条件下，均需记录。
（6）非IT 人员未经机房管理者许可，不得私自进入机房，不得动用机器设备。（7）非IT 人员在经IT 部允许情况下，进入机房，必需同时有
IT 人员或IT 联络人的陪同。
（8）机房内只允许从事相关的操作作业，禁止吸烟、喝水、就餐、游戏、休息、开会等无关或有
安全隐患的行为，及携带水、食品、火种、易燃易爆易腐蚀性等物品进入。
4.4 钥匙管理
（1）机房管理者持有并管理机房门及机柜的钥匙。
总务部留有机房的备用钥匙。
（2）IT 人员需要时向管理者借用钥匙，并于使用后及时归还。
（3）钥匙的使用必需在机房管理者的许可下使用，不得擅自使用，或借于他人。4.5 运行管理
（1）定期每周一次执行
4.1、4.2、4.3的日常点检维护，和卫生清洁。
（2）协同相关方面做好设备设施的维护。如物业、相关服务商等。
（3）各设备系统的深度的运营维护管理不在此范围，遵循各服务器设备及各系统的管理手册。4.6 故障对应
（1）如遇突发故障，按另行应急计划及故障对应规程进行对应。
（2）如遇水灾、火灾、地震等灾难，视情况需要立即报警，并按另行相关的应急计划对应。4.7 管理体制
（1）机房的主管部门为IT 部。
（2）机房的管理体制为：
①最高责任者：IT 网络安全工程师②机房：广州中心机房需要指定
1人为管理者。
最高责任者
地方机房相关管理机房管理者
广州IT 人员
窗口人员
窗口人员
地方机房相关管理机房管理者
广州IT 人员
窗口人员
窗口人员
地方机房相关管理机房管理者
广州IT 人员
窗口人员
窗口人员
广州中心机房
厦门机房北京、上海
③地方机房：地方办事处IT窗口负责人员，同为地方机房管理者和钥匙持有者。
④相关管理机房：指定的IT窗口负责人员，同为该机房管理者和钥匙持有者。
4.8 管理职责
（1）最高责任者：负责机房整体运营管理情况的监督；
机房管理规定的改善修订；
采取紧急性、临时性或特定性措施的决定。
（2）管理者：负责对所担当机房及所辖地方机房的整体运营监管；
负责安排IT人员轮班进行机房的日常维护点检及其他操作；
负责安排协调相关方面对问题处进行维护修缮；
负责对出入机房的IT人员的操作行为进行确认监管；
负责对机房出入及操作记录文档进行汇总管理。
（3）IT人员：遵从管理者的安排轮班执行机房的日常维护点检及卫生清洁；
执行经过许可的一些改动性操作或特定性操作；
对出入及操作进行认真详实地记录；
发现问题立即向管理者报告，并按相关规程采取相应措施。
（4）地方窗口人员：遵从上层机房管理者的指示对地方机房进行管理。方法适用本规定内容。
5. 附件
（1）附件 1 《机房门标签样例》
（2）附件 2 《机柜门标签样例》
（3）附件 3 《机房种类标签样例》
（4）附件 4 《机房出入及作业登记表》（样例）
管理部门：IT部
管理者：×××
联系方式：×××
机房
RACK A 管理部门：IT部
管理者：×××
××SERVER
附件4 《机房出入及作业登记表》（样例）
机房出入及作业登记表
机房名称：管理者：
时间
年月日：～：
人员
IT人员姓名(＋外人)
事由作业内容备注
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