接管物业管理公司员工培训

工作行为规范系列

接管物业管理公司员工培

训

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67242接管物业管理公司员工培训

Takeover of property management company staff training

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

(接管)物业管理公司员工培训

一、培训目标:

通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。

二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)

序号培训内容培训对象授课人

1管理目标模式全体人员内部

2管理规章制度全体人员内部

3房屋验收移交程序管理及维修人员内部

4安全工作目标与作业程序护卫人员内部

5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部

6住户装修管理办法全体人员内部

7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部

8消防责任及灭火程序全体人员内部

9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部

10住户入住手续办理程序主管人员内部

11人际沟通技巧全体人员内部

12急救常识全体人员内部

13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部

14商场经营管理实务与操作全体人员内部

2.2第二阶段:接管后人员培训

正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括:

2.2.1怎样做好物品进出的安全管理

2.2.2怎样有效杜绝违章

2.2.3怎样切实提高服务水准

2.2.4怎样当好班组长

2.2.5怎样有效调动员工工作积极性

2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:

2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。

2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。

三、培训方式

3.1自行办班培训，重在针对实践。

3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。

3.3参观其他优秀行业，吸取经验。

3.4支持、鼓励员工自学。

3.5进行岗位轮换，多项交流。

四，培训类型:

4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有: