调整自我心态,提振自我信心工作心得体会

调整自我心态,提振自我信心工作心得体会

我们存在很多抱怨情绪：一直以来，经常听到基层员工，尤其

是省外人员不停地抱怨：我们没有当地实验室，技术保障能力不行；品牌知名度不高，客户不认同；好不容易开发一个客户，又给搞砸了；技术人员太累，工资不高，公司缺乏很好的激励；……。天天辛辛苦苦，没有拿到客户，那不是业务员的错，都是技术能力保障不足惹的祸；天天累死累活，技术质量得不到保障，不是我们技术人员的错，都是因为技术新人太多。

但是，我们有很多优势没有看到：这几年公司在市场拓展方面

取得了可喜的成绩，业务成倍增长；技术人员、技术标准都得到了大量补充，公司在技术保障能力比以前有了很大的进步；不断进行市场化调整，公司激励体系在不断完善；无论从市场占有，还是服务保障方面，公司同行业竞争力都处于良性上升通道。

今天，我结合“海底捞你学不会”的学习，从几个方面谈谈个

人的一些感受。

海底捞90年代初从四川一个偏僻的小城起家，从事一种最简单、没多少技术含量的火锅服务业，凭什么他们今天能喊出：海底捞你学不会呢？会成为别人学习的榜样呢？

而我们呢？有成群的高学历人才，有深厚的企业背景，从事一

种高端技术服务业，但有谁能敢说：广电计量你学不会。

为什么？我认为

第一个，是心态问题。

说到底，是一个企业自我认同问题。海底捞员工敢于说：海底捞你学不会，一个重要的原因是海底捞员工对海底捞所从事的职业（服务业）、工作氛围（把他们当人对待）、员工关怀（关心员工家庭）已经完全认同，在海底捞找到了一种家的感觉，哪怕海底捞出现这样或那样的一些问题，也能会总是不抱怨，照样觉得自己的企业是最棒的。

反观我们，能做到吗？只怕是抱怨多过于肯定。业务人员抱怨技术保障不足，恨不得技术保障能做到召之即来，什么问题都能解决；技术人员在抱怨，待遇不高，业务发展太快，工作太累，缺少成熟的技术骨干；管理人员照样在抱怨，执行力不强，制度流程落实不到位，协同性差等。

抱怨主要来自于缺乏自我认同。

首先，对企业的认同，从《海底捞你学不会》可以看出，至少里面所讲的几个海底捞员工是真正以为海底捞服务为荣的，他们不太在乎自己薪酬的高低，不奢求工作环境有多好，不计较每天工作十多个小时，这些都只有在真正认同企业，真正把公司当成自己的事才能做到。

其次，对服务客户的认同，海底捞员工能够时刻微笑面对服务，尽最大努力满意客户要求，创新各种点子让客户开心、高兴，想客户之所想，急客户之所急，这些都反映出海底捞员工真正从内心深处认同了让客户满意关系到企业的生存的道理。

再次，是对自己工作的认同，海底捞员工觉得自己在海底捞工作非常有成就感，很是骄傲，别人想挖她都不走，能够穿着海底捞工服“招摇过市”，这些说明海底捞员工对自己工作很满意，不觉得自己在做一些没有品位、没有前景、为别人服务的工作，真正做到了敬业爱岗。

通过海底捞的学习，我看，有几点值得我们思考和学习：

一点是我们也要充分调动员工的主观能动性；也就是书上所说的“把员工当人对待”，要充分利用人的创造性，调动员工在服务中的积极性、主动性和创造性。

二点是用人要讲究公平竞争，评价人的贡献要看贡献；不管你学历多高，水平多强，都得从基层开始做起，这样大家都觉得公平，你上去了是你的本事，说明你有能力；你在公司做了这么多年，上不去，是你的能力不足，不能总怨天尤人。

三是要非常重视干部的表率作用，对干部要求要更加严格；所谓“村看村，户看户，群众看干部”就是这个道理，只有干部认识高了，干部主动性强了，其他员工都会跟着学。

四是适当平衡企业技术保障能力与业务发展的关系；海底捞有一个重要的市场扩张理念：没有储备足够多的人才，服务客户的能力还不够时，宁愿不开新店，放慢自己的扩张步伐。

五是要更加重视对企业文化的建设；大力推行“四个满意”文化，让员工认同企业、认同工作、认同客户。

六是树立“让客户非常满意是我的工作”观念；客户是企业生存的基石，没有客户企业就不能生存，没有客户认同业务拓展就缺乏基础，只有得到客户满意才能获得客户认同。

七是员工要明白贡献决定薪酬的道理；海底捞之所以这样善待员工，也与员工创造了大量经济效益，企业发展较好的缘故，办企业不是办福利院，你提高要求可以，但必须要对企业有好的贡献。

第二个，是信心问题。

我一直在想，海底捞作为一家火锅店，能这么得到别人的尊重和学习，我们企业作为一家高科技服务业，身处在一个高门槛、高技术含量的行业（大家可看看身边的SGS、UL、莱茵等企业，多受人尊敬，员工个个昂首挺胸，多自豪啊），为什么就没有别人那样的信心呢？对竞争对手不敢大声说：广电计量你们学不会；在客户那里不敢大声说：计量检测行业内我们最专业、最权威、服务最好；在股东、社会那里不敢大声说：我们公司的管理最规范，效率最高、效益最好。

总的说来，还是信心不足。既有员工对公司技术保障实力的信心不足，同时也有我们为客户提供服务质量的信心不足。有时候，信心比金子还珍贵，我们现在缺乏的就是比金子还贵的信心。

大家只看到了技术保障能力不足，但没有看到我们在一步一步成长、壮大；大家只看到了品牌知名度不高，但没有看到全国市场在稳步推进；大家只看到了管理是多么凌乱、效率多么不高，但没有看到我们的管理队伍在不断成熟，不断努力改善。

不可否认，在企业发展过程中，我们或许存在这方面或那方面

的诸多不足，但只要我们是在不断成长，我们就要有信心，相信我们企业的员工不会比海底捞的员工差，我们也可以把广电计量打造成：广电计量你学不会。

问题的关键是，只要我们从现在开始，积极调整自我心态，提

振自我发展信心，相信企业的前景是非常美好的，对这一点，大家一定要有信心。

第三个，制度和流程观问题。

海底捞说，什么是流程和制度？说白了，流程和制度就是做事

的程序和纪律。人都是自然的人，没有有效的监管，任何人都有犯错的可能；但是过度的监管，却又让人感到不舒服，容易打击人的积极性、主动能动性。

因此，要把握好监管的尺度，就看制度流程了。

有人认为，只要出现问题，就说是制度问题，流程问题。我认

为这是一种对制度流程的误解。任何制度和流程都有天生的不完善性；只要企业在发展、时间在变，流程和制度制订的条件和环境就会发生变化。

另外，对制度流程的认识，还涉及到站位问题，也就是所谓的“屁股指挥脑袋”。对个体来说，某个制度流程可能存在问题，但如果放到整个公司层面来看，可能就不存在问题了，因为这个制度或流程可能正是要体现某种导向性。

因此，我们遇到问题，要先换位思考，假如是你来制订流程或

制度，你又会怎么看？

流程和制度，就象《海底捞你学不会》所说的一样，都或多或

少存在这样或那样的缺陷，关键是我们如何正确认识制度流程的作用。

在日常工作中，我们不要总责备流程和制度的不完善，而要更

多地思考，我们的问题出在哪里？怎么去改善？抱怨解决不了任何问题，积极主动想办法去改善才有真正解决问题的可能。