复习题网络经济与电子商务-精品
复习题网络经济与电子商务-精品
2020-12-12
【关键字】方案、建议、情况、道路、思路、方法、环节、条件、动力、前提、进展、空间、领域、文件、会议、效益、质量、模式、增长、计划、监控、运行、传统、认识、问题、矛盾、焦点、战略、系统、体制、机制、有效、密切、自主、主动、自觉、继续、充分、整体、现代、平衡、合理、良好、和谐、透明、公开、健康、快速、持续、开拓、加大、合作、配合、沟通、举行、召开、保持、统一、发展、建设、细化、建立、制定、提出、发现、掌握、了解、研究、措施、特点、覆盖面、位置、突出、关键、局面、安全、稳定、网络、内涵、意识、思想、力量、地位、根本、精神、要素、基础、需要、利益、权利、素质、环境、竞争力、政策、工程、途径、职能、资源、重点、体系、能力、需求、制度、载体、主导、方式、渠道、差距、特色、作用、标准、规模、结构、方针、水平、主体、协调性、最大限度、任务、形势、反映、速度、力度、关系、造就、增强、检验、分析、简化、履行、搞好、吸引、着眼、把握、逐步、形成、拓展、制约、树立、保护、推广、满足、严格、整合、规划、开展、管理、引导、鼓励、保证、优先、维护、确保、服务、指导、帮助、带动、支持、发挥、教育、宣传、解决、优化、调整、改善、分工、加快、完善、取决于、方向、保障、巩固、促进、加强、扩大、创新、适应、实现、提高、转变、统筹、协调、健全、推动、推进、实施、改进、规范、落实、减轻、多方面、影响力、新突破、中心、核心、关心、系统性、专业化、智能化、规范化、有效性、战略性、针对性、实践性、主动性、重要性
一、简答题
2、1、什么是电子商务？
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
3、与传统商务模式相比，电子商务有何特点？
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性
方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
协调性
协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商
间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
集成性：电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
4、电子商务中常见的商业模式有哪些？
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B、B2B2C十类电子商务模式等等。
ABC
ABC模式=Agents to Business to Consumer
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。
B2B
B2B = Business to Business.
商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。
B2C
B2C = Business to Customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。
C2C
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
M2C
M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
[4-5]
O2O
O2O=Online to Offline
O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。[6]
C2B
C2B=Customer to Business
c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。[7]
B2B2C
B2C2C=Business To Channel To Customers
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
5、请简述电子商务的组成要素。
三要素包括：
商城、消费者、物流。
三要素之间的关系：
1. 卖卖：淘宝C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
2.合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
3.服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易
6、请简述电子商务的交易过程。
电子商务交易的一般流程大致可以分为以下四个阶段。
（1）、交易前的准备
这一阶段主要足指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用因特网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用因特网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易的各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进衍电子商务交易做好了准备。
（2）、交易谈判和签订合同
这一阶段丰要是指买卖双方对所有交易细节进行淡判，将舣方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以鉴定电
子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货j期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电了交易合同做出全面详细的规定。合同双方町以使用电子数据交换( EDI)进行签约，也可以通过数字签名(digital signature)等方式签约。
（3）、办理交易进行前的手续
这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合ILd开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易巾要涉及到有关各方，即可能要涉及到-p介方、银行金融机构、信用帚公司、海关系统、商榆系统、保险系统、税务系统、运输公司等，买卖双方要使用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完毕，以将所购商品从卖方按合同规定丹始向买方发货的一切手续为止。
（4）、交易合同的履行和索赔
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器( server)跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购的商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时．需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
不同类型的电了商务交易，虽然都包括上述凹个阶段，但其流转程式是不同的。对于Internet商业来讲，大致可以门纳为两种基本的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。
7、电子商务的发展经历了两个阶段，这两个阶段各自的典型应用是什么？
第一阶段：电子邮件阶段这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。第二阶段：信息发布阶段从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。第三阶段：EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，笔者认为，是因为Internet 的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。第四阶段：全程电子商务阶段随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第五阶段：智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce （individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。
8、我国电子商务经历了哪几个发展阶段
我国电子商务发展经历了四个阶段：
1）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段；
2）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础；
3）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段；
4）2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。
9、何谓第三方物流？其特点是什么？
所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流，英文表达为Third-Party
第三方物流特征有下列五条：
（1）、第三方物流是物流企业向他人提供物流服务为标的的合同，但是第三方
物流不是传统意义上的劳务合同。提供劳务只是第三方物流企业经营范围的一部分，包括：仓储、运输、装卸等。正如上所述第三方物流还是一个战略联盟，不仅仅是为他人提供劳务，而且还要为客户选择供应商，采购，应用信息管理系统等。因此第三方物流还综合委托，代理，甚至信托等功能。
（2）、第三方物流合同是双务有偿合同
双方当事人互负给付义务：一方提供物流服务，另一方给付报酬和费用。另一方面，客户一方应表明需要物流企业处理的标的物真实有效性，合法性及安全性。因为第三方物流企业处理的标的物时候为减少成本，通常会采取整和包装或拆另包装，这就要求客户真实说明货物的性质（易燃、易爆、易腐蚀、有毒等），并提供相关资料。因为可能会在整和包装或拆另包装过程中对其他标的物造成影响。同时第三方物流企业要求客户对其委托的标的物提供相应合法凭证：发票、仓单等有效原始证据。在整和包装或拆另包装中会混同原标的物性质，将非法性转化为合法性，使之赃物变成合法有效的商品。因此在实际操作过程中物流企业对客户送交的标的物也应尽到如下义务：
1）验收义务。物流企业对其处理的货物进行检验，核查，如果使危险物则要求客户提供有关资料。
2）物流企业作为经营企业应当具备相应的处理条件，包括硬件和软件。如专门处理危险物的堆场、分拣设备、有特定功能的打包机，有专门的条码识别器、处理危险物的滑槽等。当然，在计算机系统处理上也应有有关软件支持。同时，物流企业应配备有专业知识，包括化工、生物、装卸等专业人士。如果某物流企业不具备上述条件，这就要求其尽到添置和完善的义务。
3）查义务。物流企业在处理客户的标的物时，应对该物的来源，性质进行
审查，要求客户提供原始凭证，并且办理必要的备案入户手续。
（3）、合同一方是特定主体
第三方物流合同中处理标的物的一方必须是投资建立的第三方物流企业，专为提供服务收取报酬而经营的法人。众所周知，物流业的兴盛是由于物流被称为“第三利润源泉”。不可否认，物流的确有仓储、运输、加工、信息处理等流程组成，但其中每个过程最低化机械相加并不等于利润最低化。因此物流企业是一个统筹，综合处理上述过程的专营企业。故其他单位，如单个仓储，运输单位或委托加工单位是不能成为专业物流营业人。
（4）、物流合同应为诺成性合同②
这是由物流的性质决定的。在客户交付标的物之前，物流企业可能已经履行合同支出了一些成本，如腾空仓位，整理仓库，安排车辆，并且还可能因为物流企业自身规模原因而拒绝潜在的客户要约。所以，只要经过客户要约和物流企业的承诺既宣告合同成立。这样，不仅对
物流企业有利，而且也对客户有利，维护了双方交易的安全。因为如果该合同是实践性合同，那么在客户未交付标的物之前，合同是不成立的。这就意味着客户只要不实际交付标的物就可以任意改变其先前许诺，不受合同约束，这样物流企业受损风险大大增加。即使追究客户缔约过失，其诉讼成本使得物流企业无精力过问，事实上往往息事宁人。同样，实践性合同也使得客户的风险增加。客户和物流企业经过要约和承诺之后，客户费了较大成本将易耗物收购到手，根据原来计划由物流企业为其提供包括设计方案等服务，经核算分销后是盈利的。但是物流企业在客户准备交付标的物的时候，自行毁约，可以说对客户造成两方面的损失：易耗物不断摊消其价值而且产品不及时上市的话使得客户血本无归。综上论，为减少风险，有利于交易安全，诺成性合同较为实际和安全。
（5）、物流合同应为要式合同
任何一个行业应该有统一标准的文本格式，物流行业也应如此。为了维护行业标准，并且防止一定企业的行业垄断，应该遵循一定的格式。不仅有利于整个物流行业市场规范，防止限制竞争行为发生，而且从保护客户的角度上是有利的。
10、什么是第四方物流？其与第三方物流有何区别？
第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
第四方物流与第三方物流相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。"四方物流"大的优越性，是它能保证产品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。当今经济形式下，货主/托运人越来越追求供应链的全球一体化以适应跨国经营的需要，跨国公司由于要集中精力于其核心业务因而必须更多地依赖于物流外包。基于此理，它们不只是在操作层面上进行外协，而且在战略层面上也需要借助外界的力量，昼夜期间都能得到“更快、更好、更廉”的物流服务。
第三方物流独自提供服务，要么通过与自己有密切关系的转包商来为客户提供服务，它不大可能提供技术、仓储和运输服务的最佳整合。因此，第四方物流成了第三方物流的“协助提高者”，也是货主的“物流方案集成商”。
“第三方物流供应商”为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润。第三方物流公司提供的服务范围很广：它可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流有时也被称为“承包物流”，“第三方供应链管理”和其他的一些称谓。第三方物流公司和典型的运输或其他供应链服务公司的关键区别在于：第三方物流的最大的附加值是基于自身特有的信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。“第三方物流”的主要利润来自‘效率的提高’及‘货物流动时间的减少’。
然而，在实际的运作中，由于大多数第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。于是第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。第四方物流它依靠业内最优秀的第三方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。
从定义上讲，“第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性
的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。”（源自“StrategicSupplyChainAlignment”byJohnGattorna）埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念。
尽管埃森哲公司拥有“第四方物流”这个专有名词，其他的咨询公司也开始使用类似的服务，称之为“总承包商”或“领衔物流服务商”。无论称谓如何，这些新型的服务供应商可以通过其影响整个供应链的能力来为客户提供更为复杂的供应链解决方案和价值。第四方物流可以使迅速、高质量、低成本的产品运送服务得以实现，将实现零库存的目标距离又缩短。
11、物流在电子商务体系中的地位是什么？
电子商务包括四大流：信息流、商流、资金流和物流。其中物流是基础，信息流失桥梁，商流是载体，资金流是目的。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。
（1）物流是电子商务的重要组成部分；在电子商务定义中电子化的对象是整个交易过程，不仅包括信息流、资金流还包括物流。
（2）物流是电子商务概念模型的基本要。
（3）物流和电子商务的相互促进的关系；一方面电子商务的发展给物流提出了给高的要求，促进了物流的发展；另一方面，物流的发展也为电子商务的发展创造了条件。
物流主要是指商品和服务的配送与传输渠道。电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
12、物流系统主要包括哪些子系统？
物流系统中的国际物流系统是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成。
（1）、运输子系统。
运输的作用是将商品使用价值进行空间移动，物流系统依靠运输作业克服商品生产地和需要地点的空间距离，创造了商品的空间效益。国际货物运输是国际物流系统的核心。
（2）、仓储子系统。
商品储存、保管使商品在其流通过程中处于一种或长或短的相对停滞状态，这种停滞是完全必要的。因为，商品流通是一个由分散到集中，再由集中到分散的源源不断的流通过程。国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时须临时存放一段时间，再装运出口，是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的。主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。保税制度是对特定的进口货物，在进境后，尚未确定内销或复出的最终去向前，暂缓缴纳进口税，并由海关监管的一种制度。这是各国政府为了促进对外加工贸易和转口贸易而采取的一项关税措施。保税仓库是经海关批准专门用于存放保税货物的仓库。
（3）、商品检验子系统。
由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。
（4）、商品包装子系统。
杜邦定律（美国杜邦化学公司提出）认为：63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的，国际市场和消费者是通过商品来认识企业的，而商品的商标和包装就是企业的面孔，它反映了一个国家的综合科技文化水平。
（5）、国际物流信息子系统。
该子系统主要功能是采集、处理和传递国际物流和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统，国际贸易和跨国经营将寸步难行。
13、企业物流主要包括哪些类型？
1）企业生产物流2）企业供应物流3）企业销售物流4)企业回收物流5）企业废弃物物流
14、什么是供应链和供应链管理？
供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
15、什么是价值链？
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
16、请简述电子商务下价值链的新特征。
根据迈克尔.波特的分析，企业价值链管理理论具有以下特征：第一，价值链管理的基础是价值。价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。根据上述分析，价值具有整体涵义和具体涵义、外在形式和内在形式等特征。价值是企业一切活动的核心，企业不仅谋求总收人最大与总成本最低，更要讲究盈利最大化。价值链管理是以价值为基础的企业综合管理。第二，价值链由各种价值活动所构成。价值活动是企业所从事的物质和技术上的界限分明的各项活动。从企业业务活动的主次关系角度分析，价值活动有基本活动和辅助活动两大类。基本活动包括五个方面，即内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务；辅助活动包括四方面，即有采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。它们相互依存，形成价值链条。例如，采购预先剪裁好的钢板可以使生产工序简化和减少浪费，技术开发将有利于市场销售，有序的仓储与车辆调度等内部后勤活动有利于生产和销售等。第三，不同企业或同一企业不同时期具有不同的价值链。虽在同一产业，但不同企业的价值链则不同，这反映了它们各自的历史、战略以及实施战略途径等方面的不同，同时也代表着企业竞争优势的一种潜在来源。企业的效率或者竞争优势来自于价值活动的有效组合，来自于“价值链”的优化，也是企业不同于或者优势于其他厂商的特质，企业的竞争成功也产生于合理的“价值链”设计。同一个企业在不同发展时期的价值链表现也不同。这一方面表明企业的价值链具有动态发展性，另一方面还说明企业的竞争优势也会不断发展与变化。第四，运用价值链管理可提高企业竞争优势，实现企业价值最大化。企业有许多资源、能力和竞争优势。如果把企业作为一个整体来考察，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考察这些活动本身及其相互之间的关系来确定企业竞争优势。企业竞争优势有三个主要来
源：一是价值活动本身。它是构筑竞争优势的基石。无论企业价值的基本活动还是辅助活动，对形成企业竞争优势都具重要地位。因此，企业通过优化各种价值活动本身可增强其竞争优势。另一方面，由于企业价值活动构成价值链条，将其与其他企业对比，可从整体上发现自身竞争优劣状况，从而，有针对性地采取措施以增强整体竞争优势。二是企业内部价值链的联系。价值链并不是某些独立经济活动的简单综合，而是由相互依存的各种价值活动构成的有机整体，竞争优势往往来源于这一整体。如成本高昂的产品设计、严格的材料规格、严密的工艺检查等相互联系的价值活动会大大减少生产成本支出而使总成本下降，从而增强企业的竞争优势。三是企业间价值链的联系。价值链不仅表现为同一企业内部各种价值活动的有机整体，还表现为与其他供应商和买方等各方之间的内在经济关系。供应商和买方等各方价值活动内容与方式会直接或间接地影响企业价值活动的内容与形式。加强企业与供应商和买方等外在有关方面的沟通与协调属于价值链管理范畴，这一活动无疑会增强企业的竞争优势.
17、网络经济下的新生产要素有哪些？
(1) 核心能力
可以使组织不仅能够获得而且能够保持竞争的优势。
实际上“核心能力”应该理解为对现有资源的整合能力。
来源：企业家的素质
(2) 客户客观上，客户做为需求方是企业产品和服务的购买者。然而，客户不是单纯的消费者，而是未来经济价值的创造者。这样，实际上客户在驱动组织变革和影响产品和服务的传递方式上起着关键的作用。
(3) 知识“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。”——强调知识是人的认识对客观世界的主观反映。
“知识随社会实践、科学技术的发展而发展。一般可以分成三大类：自然科学知识、社会科学知识和思维科学知识。”
(4) 网络网络其实是指生存维度。
网络是用来合作的支持系统。尤其是信息社会该合作系统是动态的，是随时随地会产生变化的系统。
网络的价值来源于交互的关系
“整体大于部分之和”——格罗斯法则
18、网络电子支付有哪些基本的形式？
1）信用卡支付方式（无安全措施的信用卡、通过第三方经纪人支付、简单加密信用卡支付、set加密信用卡支付）
2）数字现金支付方式
3）电子支票支付方式
4）其它金融工具（智能卡、负债卡、电子化收益传递卡）
19、采用非对称密钥体制是如何确认发送方的？
加密、解密算法总的来说可以分称对称密钥加密以及非对称密钥加密算法。
对称密钥加密算法要求加密和解密都用同一把密钥。这可能是对称密码体制的主要弱点（为了让对方能够解开密文，可能需要将密文与密钥一同发送）。在非对称加密算法或公钥算法中没有这样的问题。使用公钥加密的信息只有私钥才能解开，而使用私钥加密的信息只有使用公钥才能解开。通常，其中一个密钥由个人秘密持有（私钥），从而避免了对安全性的威
胁。第二个密钥，即所谓的公钥，需要让尽可能多的人知道。
通过公钥体制可以做到消息收发双方的身份确认。例如：A在向B发送消息时，先用A的私钥加密信息，然后再将加密的结果用B的公钥二次加密，然后将密文发送给B。B在受到消息后，先用自己的私钥解密信息，再用A的公钥二次解密就可以得到明文。如果B能够正确解得结果，说明发送方与接受方的身份无误。
但是，在实际情况下，这一密钥交换协议容易受到伪装攻击，即所谓中间人（middle-person）攻击，我们也称为是公钥体系的Achilles脚跟。其主体思想就是通过拦截A、B之间的通讯，让双方都误认为C的公钥是对方的公钥，这样C就在中间有机可乘，破译并修改信息。
20、请简述对称密钥加密体系和非对称密钥加密体系的特点？
对称钥匙体系，这里加密密钥和解密密钥是相同的。为了安全性，密钥要定期的改变。对称算法速度快，所以在处理大量数据的时候被广泛使用，其关键是保证密钥的安全性。非对称密钥体系即公开密钥体系，分别存在一个公钥和私钥，公钥公开，私钥保密。公钥和私钥具有一一对应的关系，用公钥加密的数据只有用私钥才能打开，其效率低于对称密钥体系。
21、网络经济又称为“注意力经济”，请简述“注意力”稀缺的原因？
注意力经济是指最大限度的吸引用户或消费者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最大的未来商业利益的经济模式。在这种经济状态中，最重要的资源既不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是大众的注意力，只有大众对某种产品注意了，才有可能成为消费者，购买这种产品，而要吸引大众的注意力，重要的手段之一，就是视觉上的争夺，也正由此，注意力经济也称为“眼球经济”。
(1) 相对于几乎无穷的供给，需求是有限的。故客户是稀缺的。
(2) 由于人们获取知识、创造知识、运用知识的能力是有限的，因为每个人根据有限信息加工而成的知识是有限的。
(3) 由于能力的限制，实际上能够建成或利用的网络也是有限的，故而网络也是稀缺的。
22、什么是数字产品和数字化产品，其区别与联系是什么？
数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络转输的产品或劳务。在数字经济时代，这些产品（劳务）可不必再通过实物载体形式提供，可在线通过计算机网络传送给消费者。它具有有形资产的特征，也具有无形资产的性质，但同时它既不同于有形资产，又不同于无形资产。
数字产品具有狭义和广义之分。狭义的数字产品指信息内容基于数字格式的交换物或通过因特网以比特流方式运送的产品，而广义的数字产品除了包括狭义的数字产品外，还包括基于数字技术的电子产品或将其转化为数字形式通过网络来传播和收发，或者依托于一定的物理载体而存在的产品。
23、数字产品更容易规模化生产的原因是什么？
数字产品的这种成本结构特征决定了它与非数字产品的成本定价方式相比更适合市场价值定价：
与传统制造产品不同，数字产品使厂商几乎不受折旧和持续生产能力的限制，厂商易于形成边际报酬递增效应。因此，数字产品厂商一般不需要像传统工业时代的厂商那样极力寻找规模经济的平衡点；
与传统制造产品不同，消费者对同一数字产品的需求呈现更强的多元化，对同一产品具
有离散性更强的预期价值。
数字产品的上述两个市场特征，使数字产品厂商不适合采取以生产者为导向的定价策略或成本定价，更适合于采取以消费者为导向的定价策略或价值定价。
23、为什么网络经济环境下的“客户”是生产要素？
二、论述题
1、试分析论述环境要素对发展电子商务的影响。
一、社会环境。电子商务的兴起和发展离不开社会大环境，有益的社会环境将会促进电子商务的发展。互联网改变了生活、工作方式，电子商务交易方式改变了传统的购物习惯。人们网上交易的意识和进行网上贸易的技术保障是电子商务进行的基础。电子商务交易中语言、文化等因素影响着交易的效率和效果。电子商务是在虚拟的市场环境下运作的，交易双方是通过网络进行交易的，网络诚信在交易中显得尤为重要，整个社会诚信环境的建立是电子商务发展的必要环境。电子商务作为新兴的商务形式，引起了贸易方式、商业模式及行政管理方式的变革，产生一系列与传统交易不同的法律问题。良好有效的法律环境将直接影响到电子商务贸易能否规范、健康和顺利的展开。
二、运行环境。电子商务是在网络环境下进行的，整个社会完善的网络基础设施是电子商务的运行先决条件，网络基础设施的建设程度是电子商务发展的重要因素，网络普及应用率的提高，将推动电子商务进一步快速发展。同时加大信息基础建设的力度，提高投资效益，改变网络通讯方面的落后面貌，促进电子商务的普及应用。电子商务的开发技术和安全技术是其运行环境的另一方面，技术稳定可靠，系统环境风险小，进行网上交易才能得到保证。目前，在电子商务的交易中人们最为关心问题之一就是交易安全问题，在使用银行卡和信用卡等进行网上支付是否会被他人窃取账号、密码，在进行网站注册时的一些私人信息泄露等都会影响他们进行交易的热情。在安全有效的网络运行环境下，人们进行网上贸易会减少抵触心理勇于进行电子商务实践，进而促进电子商务的健康发展。
2、试阐述企业电子商务战略制定与实施的基本流程。
企业电子商务系统的战略规划适宜于采用一种"基于反馈的持续规划"，这种规划模型主要包含四个步骤，其中规划的主线含两个步骤，即电子商务战略分析和制订电子商务实施框架，这是一个基于反馈的过程，经过战略分析，确立了电子商务系统的发展远景和系统实施目标，在确定实施框架时，还需要根据环境的变化及时地修改目标。规划模型中的另外两个辅线客户关系管理策略和电子商务系统形象设计要始终贯穿在主线之中。从某种意义上，"基于反馈的持续规划"已经成为一个重要的管理工具，允许企业明确需要优先考虑的问题，建立改进措施的目标优势和劣势，为最重要的计划配置资源。在易变的环境下，最好的途径就是通过检查来发展和制订战略。这样使得计划周期不但变短，而且使计划的实施也变得更有组织性。战略和战术之间细微的界限也变得模糊了，尤其目前的商业条件经常要求此类快速响应。当然，这种基于反馈的持续规划需要企业有一个"电子商务小组"--一个能熟练地将计划蓝图落实并实施的具有交叉功能的队伍。
一、电子商务系统战略分析
规划模型中战略分析相当重要，因为企业实施电子商务系统必须要清晰地看清顾客的需求，然后明确为了满足顾客需求企业应该具备什么能力，达到怎样的目标。最后要做的是为了帮助企业完成其战略目标，电子商务系统的建设应该具备怎样的目标，这一目标必须向下传达，必须使每一个雇员都明白。
电子商务系统战略分析主要包括两个步骤，其中第一步要对企业本身进行自我诊断，分
析企业总的战略目标和使命，然后进行环境分析，识别企业的机会和威胁，进行组织资源分析，发现企业的优势和劣势。战略分析的第二步就是将企业自我诊断的结果整理成"战略目标信息集合"，包括企业的使命、目标、战略以及其他战略变量(如管理水平、发展趋向、环境约束等)，然后将此信息集合转化为"电子商务系统的战略集合"，这一信息集合由电子商务系统的系统目标、使命、环境约束等信息组成。
二、制定电子商务系统的实施框架
电子商务的实施框架是在企业的商业战略目标和技术基础之间建立了连接。制定电子商务系统的实施框架，需要根据企业的商业目标和商业模式决定企业所需的应用软件框架，并且要详细说明必须实现的工程和关键里程碑。把关键的里程碑和工程转换成集成应用程序。确保雇员知道如何完成他们的工作才有助于达到共同的目标。同时需要定期分析反馈，了解工程的进展使计划更精确。这一阶段的关键工作包括三个部分：
(一)系统的初步调查
初步调查的目的就是要事先了解一下系统的基本状况，为系统建设者构思并提出一个切实可行的系统实施框架奠定基础。初步调查的范围大致包括：用户需求分析、企业的运行现状、企业的基本状况包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程、厂区各办公楼或车间(或连锁商店总店与分店之间)的布局(为今后处理各种模型之间的关系和网络分布以及分布式数据库所准备)、上级主管部门、横向协作部门、下设直属部门等等(了解系统的对外信息流通渠道)。这些都与拟定系统实施框架有直接的关系，所以应该将调查结果明确的列示出来。
(二)拟定系统的实施框架
根据初步调查的结果，需要就实际情况对一些关键问题做出抉择，初步拟定系统的实施框架，主要确定如下几个问题：
确定系统的实施方式
一般来讲电子商务系统的实施两种方式，即由内至外的实施和由外至内的实施。具体来说，由内至外的实施方式是指先完善企业的信息化建设，完善ERP系统的建设，然后逐步实施SCM、CRM系统、以及EC系统。对于迫切需要进行网上营销的企业来讲这种实施方式见效太慢，因此，更加愿意采用由外至内的实施方式，即先建设CRM、EC系统，然后完善ERP系统和SCM系统。
确定系统的覆盖范围
系统覆盖的范围是指系统初步考虑可包括多少个系统。一般来讲企业的电子商务系统主要包括ERP系统、SCM系统、CRM系统和EC系统，这些系统又由许多不同的子系统构成，虽然这些系统都是电子商务系统应该覆盖的业务范围，但在实际开发工作中常常因工作量太大而被分步、分阶段的进行开发。这里所要确定的正是本系统目前首先要解决的是哪个或哪几个子系统，为下一步详细系统调查确定重点业务范围。
确定系统开发所需资源
在确定了系统的实施方式和系统的覆盖范围之后，还需要确定系统大致需要资源。例如有可能采用的计算机系统和网络系统、所覆盖的面积主要有哪些、所需要的人力(包括系统开发人员、计算机硬、软件技术人员、管理专业人员、基础数据统计人员等等)和财力、可借用的设备(主要指原信息系统中的网络或计算机设备)以及子系统等等。
(三)进行可行性分析
拟定的系统实施框架需要进行进一步的可行性分析才可以作为系统开发的主要依据，它是决定该系统能否立项，以及立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。可行性分析主要从企业内部外部对电子商务系统开发实际需求、企业基础数据管理工作对于支持将要开发的系统的可能性、企业管理现状和现代化管理的发展趋势、现有的物力和财力对新系统开发的
承受能力、现有的技术条件以及开发新系统在技术上的可行性、管理人员对新系统的期望值以及对新系统运作模式的适应能力等等进行分析，以确定最后可行的系统实施框架。
三、电子商务系统的客户关系管理策略
企业的客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。
在电子商务系统的规划阶段就要制订明确的客户关系管理策略，例如如何识别客户、如何留住客户、如何将客户资源升级为客户资产、如何建立双赢的客户关系等等，在规划阶段制定客户关系管理策略，制定策略的具体实施方案，其目的一方面是通过提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面重组和管理，降低企业的成本。这一工作应自始至终贯穿在电子商务系统规划工作的主线之中。
四、电子商务系统形象设计
完整的电子商务系统不仅涉及到企业内部和与企业上下游之间关系的经营管理，还包含企业在网上的形象设计，作为网上企业的虚拟实体，电子商务系统在规划阶段应该重视其战略上的形象策划，包括理念识别、行为识别、视觉识别三个层次，即首先确定企业的经营理念、经营方针、精神标语、质量方针和质量目标；然后制定企业的管理方针，员工教育和工作环境治理，产品开发策略以及安排对外的公共关系活动，促销活动和公益性文化性社会活动；最后通过统一化、系统化、规范化的视觉识别设计，将企业精神理念传达给企业的关系者和社会，例如确定电子商务系统名称、电子商务系统标志、专用字体、电子商务系统色、电子商务系统标语、电子商务系统象征图案等等。通过规划阶段这一系列的工作，使企业的产品、技术、服务等与客户有关的信息传播到社会各界，从而达到很好的广告宣传效果。
企业电子商务系统的建设已经是大势所趋，战略规划作为整个电子商务系统开发过程中的重要一环，为系统达到预期目标提供了有力保障。本文提出的战略规划模型，此模型可以为企业建设庞大的电子商务系统在战略规划方面提供新的思路和方法，当然针对不同类型的企业，此模型中描述的具体工作还需要根据企业的具体情况，进行有针对性的进一步探讨并予以完善，使此模型发挥更大的作用。
3、传统物流与现代物流各自有何特点？两者的区别体现在哪里？
传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。
现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。现代物流提出了物流系统化，综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，最后还有回收物流。
传统物流与现代物流有着明显的区别：
1、传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；
2、传统物流是被动服务，现代物流是主动服务；
3、传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；
4、传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；
5、传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；
6、传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化。
从现代物流的特征来看，现代物流比传统物流更具有：
(1)、反应快速化物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。
(2)、功能集成化现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括∶物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。
(3)、服务系列化现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完巨大的现代物流站场
善化、系列化。除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，现代物流服务在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上则提高了以上服务对决策的支持作用。
(4)、作业规范化现代物流强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。
(5)、物流目标系统化现代物流从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，处理好物流活动与商流活动及公司目标之间、物流活动与物流活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。
(6)、手段现代化现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越标准的现代物流企业和第三方物流大范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。世界上最先进的物流系统运用了GPS(全球卫星定位系统)、卫星通讯、射频识别装置(RF)、机器人，实现了自动化、机械化、无纸化和智能化。
(7)、组织网络化为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，现代物流需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。
(8)、物流经营市场化现代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。国际上既有大量自办物流相当出色的“大而全”、“小而全”的例子，也有大量利用第三方物流企业提供物流服务的例子，比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流，即使是非社会化、非专业化的物流组织也都实行严格的经济核算。
(9)、信息电子化由于计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性(Visibility)明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。
随着经济的发展，现代物流的发展趋势比传统物流更适应社会经济的发展：
(1)、产业布局：现代新的物流中心伴随产业转移而兴超
现代物流这种先进的管理模式首先是从经济较为发达的地区发展起来的。在这些地区，随着产业规模的扩大、分工的细化，要求物资在生产、流通和消费环节之间更为顺畅地流转。在需求的引导下，现代物流逐渐发展、成熟起来，一些大的物流中心也在这些地区逐渐形成。
由于国际间的产业转移是发生在国与国之间的，发达国家转移出来的产业首先落户于发展中国家区位条件相对较好、物流环境相对完善的地区，而这些地区会因为承接了转移产业而使经济发展加速，同时其本地产业也依靠外来资金和技术的注入而迅速成长起来。因此，发展中国家的经济发达地区其产业达到饱和所经历的时间一般要比发达国家短，由此也加速了产业二次转移的进程，即从发展中国家的经济发达地区转向相对落后地区。伴随产业的二
次转移，新的物流中心又会在承接产业二次转移的地区兴起。
(2)、产业分工：物流产业由水平分工转向垂直分工
物流业是一个复合产业，它是在运输、仓储、包装、加工等多个传统产业的基础上整合发展而来的，因此，过去物流产业内部分工一般是水平横向的，即按照功能进行划分，而物流供应商也是运输企业、仓储企业、配送企业、装卸公司等这些具有单一功能的传统物流企业。但是，随着现代物流理念的发展，整合了各种物流服务功能的现代物流服务模式也应运而生，并且逐渐取代了传统物流服务模式的主体地位。物流服务主体也由功能单一的运输、仓储等传统物流企业，发展到具备运输、仓储、配送、加工等多种服务功能的综合物流企业，物流产业水平分工的界限变得越来越模糊。
与此同时，物流需求时间与空间跨度的不断加大促使物流网络不断扩展，物流服务范围不断扩大，而“门到门”等物流服务理念的产生又要求不断提高物流服务的专业化水平和运作精度。在这种情况下，很少有物流供应商能够在构建覆盖全球物流网络的同时，又在所有网点建立起综合各种功能的物流服务企业，再加上不同国家物流市场准入条件的限制，物流企业独立建立纵向的经营链条难度很大。因此，物流产业只能依靠垂直分工来整合和完善整个系统，形成国际物流、区域物流、国内物流乃至地区物流的垂直层次结构。如今，许多跨国物流集团与当地物流企业之间就已经建立起垂直纵向分工关系，布设覆盖全球的物流网络，但在许多物流节点上都采用或部分采用向当地物流企业购买服务的方式开展物流活动。这种垂直产业分工模式既降低了大集团开辟新市场的门槛和风险，也充分利用了当地资源，拓展了小企业的生存空间，是双赢之举，也有利于物流产业的健康发展。
(3)、运营模式：物流管理与设施“软”，“硬”分离
最原始的物流形态是企业自办物流，即生产和销售企业自己拥有运输工具、仓库堆场、装卸机械等物流设施设备，并且这些设施一般只为本企业服务。随着物流业的发展，出现了企业间的联合配送，之后又出现了第三方物流，物流开始走向社会化，物流服务供应商和服务对象逐渐分离。但由于第三方物流企业一股都拥有一定数量的物流硬件设施设备，因此，这个阶段物流产业还维持着硬件设施与软件管理一体化的状态。
现代物流的进一步发展产生了第四方、第五方物流，即专门提供物流方案和进行物流人才培训的企业或机构。虽然这些划分方法在学术界还有争论，但是应该看到，那些不依托或者不完全依托物流硬件设施设备的物流服务提供者或参与者在产业内开始涌现，并且其市场份额在逐渐扩大。这种类型的物流服务供应商本身不拥有物流设施设备，但它们会为所服务的企业制定完整的物流方案，然后利用社会物流资源实现方案。还有一些第三方物流企业也在向这一方向发展，它们保持甚至减少自有物流设施设备的规模，与此同时整合社会物流资源服务于自身，也就是变“拥有”物流硬件为“控制”物流硬件。
物流产业内“软”的管理、设计与“硬”的设施、没备相分离，使产业分工更加明晰，提高了服务的专业化程度和服务水平，并且能够加速市场发育和产业升级，这一物流产业新的发展趋势在未来会更加明显。
(4)、产业驱动力：物流的经济效益与社会环境效益趋于—致
传统物流业发展模式将物流作为一个相对独立的系统，这样就使物流具有明显的外部成本与外部效益。在传统发展模式下，物流产业对资源占用、能源消耗只需付出极低的价格，对环境污染的补偿十分有限，甚至无需补偿，这就造成了物流产业的外部成本；而物流企业通过采用先进技术手段、设施设备提高物流效率和服务质量，节约了资源并保护了环境，企业加大了内部的成本投入，但获益的是物流服务对象和全体社会成员，如果在无序竞争的状态下，物流企业得不到合理的补偿和回报，这就造成了外部效益。物流业的成本与效益独立于社会、环境系统之外，而企业具有逐利性，因此必然以牺牲社会利益为代价追求自身经济效益的最大化。
但是，现代物流理念已经意识到物流业是一个独立地位较弱的产业，它不能独立地创造价值，而是依附于其他产业创造附加值，物流服务的提供者和接受者之间由竞争关系转变为合作关系，成为利益共同体，这样物流服务提供者就必须充分考虑服务对象的需求和利益。此外，现代物流始终追求系统的整体效益最大化，而这个系统不仅限于各个功能组成的内部系统，而是涉及由物流连接的整个供应链系统及其所在的社会和自然环境大系统。伴随“绿色物流”理念在全球的推广，高消耗、高污染的传统物流业发展模式将受到限制或付出高昂成本，同时，“服务更好”而不是“价格更低”的物流企业将在市场中获得更加有利的竞争地位和更加合理的回报，物流业的外部成本与外部效益都将逐渐内部化。现代物流理念的进化推动产业发展模式的转变，产业回报与社会、环境效益将在共同的利益基础上推动现代物流业健康、快速、持续发展。
4、试从买卖双方的需求出发，分析论述电子商务发展的动力。
买方:
多
享受低价
节省时间
无时空限制
保护个人隐私
满足个性化需要
卖方:
树立企业形象
扩大市场空间
提高运营效率
提供个性化服务
降低成本
减少库存和产品积压
减少中间环节
5、请论述“客户是网络经济的生产要素”这一观点，并举例说明。
(1) 核心能力
可以使组织不仅能够获得而且能够保持竞争的优势。
实际上“核心能力”应该理解为对现有资源的整合能力。
来源：企业家的素质。
(2) 客户客观上，客户做为需求方是企业产品和服务的购买者。然而，客户不是单纯的消费者，而是未来经济价值的创造者。这样，实际上客户在驱动组织变革和影响产品和服务的传递方式上起着关键的作用。
(3) 知识“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。”——强调知识是人的认识对客观世界的主观反映。
“知识随社会实践、科学技术的发展而发展。一般可以分成三大类：自然科学知识、社会科学知识和思维科学知识。”
(4) 网络网络其实是指生存维度。
网络是用来合作的支持系统。尤其是信息社会该合作系统是动态的，是随时随地会产生变化的系统。
网络的价值来源于交互的关系
“整体大于部分之和”——格罗斯法则
2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”
有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素。
这显然就是淘宝网在从事的工作----在马云的每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。
只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本――目前已经有超过30万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体将会像滚雪球一样壮大。有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情----它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。
与此同时，淘宝网今年重点推出的B2C商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本――这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力――观察者说，这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷――在一个健康的经济体中，产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成――在过去的五年中，淘宝网正是如此脉络，未来亦是如此。
2009年--淘宝网新商机的开始
09年刚刚开始，互联网上便出现了让人们耳目一新的返还行业。会员通过返利类网站到淘宝、当当等等网站购物后，这些网站会额外返还给会员1.5%-50%的现金，而这些现金就是从淘宝的卖家或者当当那儿给的。
2010年，在南京设立南京呼叫中心
成功之道
初期营销
在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。
(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。
(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay 合作。
(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖
的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
6、试分析实施电子商务可以给企业带来的收益。
企业得到的收益
(1) 电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球.企业可以用最少的资本投入,在全球范围内迅速而方便地寻找到更多的客户,最佳的供应商和最合适的商业伙伴.
(2) 电子商务减少了以往生产,加工分发,存储和更正”纸张信息的成本.例如,通过引入电子采购系统,公司可以节省85%的采购管理费用.
(3) 电子商务可以帮助减少供应链上的低效率现象,如过量的存货和交货延迟.
(4) “拉式”流程允许以低成本实现产品和服务定制,并为该战略的采用者带来竞争优势.
(5) 电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能.
(6) 电子商务使得在现实世界经济上不可行的高度专业化的商业模式成为可能.例如,在网络空间可以经营仅出售小狗玩具的商店,而在现实世界这样的商店可能无法获得足够数量的顾客.
(7) 电子商务缩短了资本投入与获得产品和服务之间的时间差.
(8) 电子商务可以支持企业流程的再造.通过改变流程销售人员,知识员工和管理者的工作效率将成倍提高.
(9) 电子商务降低了通信费用-----使用因特网要比增值网便宜得多.
(10) 电子商务允许高效的电子化采购可以将管理费用降低80%以上,将采购价格降低5%-15%,将经营周期缩短50%以上.
(11) 电子商务允许公司与客户进行更密切的接触(有时是通过媒介).
(12) 其它收益还包括改进企业形象,改善客户服务,找到新的业务伙伴,简化流程,缩短上市时间,提高生产效率,减少纸张使用,加速信息获取,降低运输成本,以及增加灵活性等.
7、试论述因特网对市场营销的影响。
纵观市场经济的发展历程，会发现人们在完成市场营销任务的同时，总是在自觉或不自觉地遵守着一定的思维方式，这些思维方式为实现营销目标作出了不可磨灭的贡献，概括起来主要有以下四种思维方式：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）营销观念再这些观念的之的指导下使企业从事营销活动时有以下的一些认识和做法：如消费者总是喜欢那些随处可得，价格廉价的产品，因此，生产企业的任务就是致力于提高劳动生产率和尽可能地扩大销售覆盖面；消费者最喜欢高质量、多功能和具有鲜明特色的产品，并愿意花高价购买，因此企业的任务就是尽可能地生产高档、高值产品，并不断通过产品改进来满足顾客高层次的物质需要；只有积极地推销和进行大量的促销活动，消费者才会克服购买惰性或者抗衡心理而足量购买某一组织的产品，而不能听其自然.因而，企业的任务就是利用一切机会和方式去刺激人们增加购买；实现企业或组织目标的关键在于正确确定潜在顾客的需要或欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地提供满足这些需要或欲望的产品。
不可否认这些观念在不同的特定时期都起到了积极作用，但是再计算机技术高速发展、广泛应用的，消费者个性化需求更加突出的今天已显得不适应了。在此基础上网络营销的出现就弥补了传统营销的局限，也在多方面起到积极的影响：
2.1 对标准化产品的冲击
改变了传统营销从注重提高生产率、注重产品本身、注重推销等。真正的从消费者出发，通过互联网可以在全球范围内进行市场调研，可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的
反馈信息，也可以测试顾客的不同认知水平，从而更加容易对消费者行为方式和偏好进行跟踪。从而能生产出更加具有个性的商品增强了消费的主动性。真正的以客户为中心。
2.2 对营销渠道的影响
传统营销依赖层层严密的渠道，大量的人力和广告的投入，这在网络时代将成为企业的巨大包袱。通过网络营销，企业可以与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。这造成两种后果：一是由跨国公司所建立的传统的国际分销系统对小竞争者造成的进入障碍明显降低；另一种是对于直通过互联网进行产品销售的生产商，需要考虑其售后服务问题。可形成以低成本投入获得市场大的销售回报。
2.3 对定价策略的冲击
影响传统营销的定价策略。如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户会通过互联网认识到这种价格的差异，并可能由此导致客户的不满。所以，互联网将使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分销商那些分销商分布海外并存在各地存在不同价格的公司产生巨大的冲击。
2.4 广告障碍的消除
网络空间具有无限展开性，在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限。并且，迅速提高的广告效率也为企业创造了便利条件。网络广告的成本明显低于传统的电视、报纸等，增强了小企业参与竞争的能力。
2.5 对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互功能。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场个性化。
2.6 顾客关系的再造
网上营销的企业竞争是一个以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群体、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是营销的关键。因此，如何与分布在全球的顾客群体保持紧密的关系并掌握他们的特性，开展成功的营销将是市场营销的重大课题。
2.7 竞争形态的转变
网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此，胜负的关键在于利用网络获取信息，制定极具优势的竞争策略。此外，策略联盟也是网络时代的是未来企业经营的重要手段。
3、网络营销的优势
3.1 促使企业内部组织信息重组
企业组织内及组织间的传送信息采用的书面通讯方式，在确认信息的有效性、弥补信息未能及时传达而造成的损失或调整信息步调参差不齐而造成的混乱局面方面，必须投入很大工作量。电话、传真随能在较短时间内解决大多数问题，但大规模的数据报表和详细信息难以全部用这种方式传递。利用Intrenet、Intranet 技术，采用国际互联网Web浏览器技术和TCP行管理的全部规则、制度、程序及管理级别等信息也可以录入到计算机里，即有利于完成对息的统一整合功能，又能实现对信息质量的自动校验，避免了由于人工疏忽或故意行为造成的信息失真问题。
3.2 促进企业与外部组织之间进行信息沟通
提高信息沟通的容量、质量和扩张速度，建立了多种信息沟通方式，创造了网络媒体。如电子邮件，可随时随地地传送文字、声音、图形给全球的电脑网点；远程登陆，可连接远处的电脑主机，使使用者感到如同回到自己的办公室一样；网络论坛，供使用者发表自己的看法的具有针对性的信息内容，鼓励消费者提出满足其个性化的需求，使市场细分彻底化。
此外，不受时间和空间的限制地让消费者随时查询所需信息的功能也是其他媒体所不具备的。电子商务的应用，使绝大多数企业从传统商业中间机构的身后走出来，面对消费者面对世界。如海尔集团，为促进企业与外部进行信息沟通，成立海尔电子商务网。
3.3 扩展了传统营销组合策略
使人能腾出精力去从事其他以前想干但又没有精力干的事情。如在广泛的物理空间范围内建立销售体系工作，以前这种想法只有具备很强实力的公司才敢问津，而网络技术的出现彻底扭转了这一局面。首先借助电子时空观，网络消除了阻隔生产者和消费者之间的物理距离，使消费者感到远在天边和近在咫尺没有太大的差异，使传统营销中的地点策略受到削弱，其次，在网络环境下的线上交易可以充分互动沟通，生产者可以完全掌握消费者的购买信息，使企业以理性的方式拟订价格策略。同时伴随着商业中间机构的作用的减弱，企业对于产品的最终零售价格可以在全世界范围内统一起来，这又使传统的价格和渠道策略作用受到限制。最后，网络独特的一对一的广告宣传又使传统营销的宣传策略受到影响。显然在消费者主动参与营销过程的网络时代，要取得经营的继续成功，就必须处理好新因素的影响，网络营销4C即消费者的需要及欲望、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性和与用户沟通，因而逐渐显示出其特有的生命力。
8、什么是企业战略联盟？请分析企业流程再造与企业战略联盟形成的关系。
战略联盟是两个或两个以上的经济实体（一般指企业，如果企业间的某些部门达成联盟关系，也适用此定义）为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的长期联合与合作协议。
业务流程重组最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
战略联盟是指多个具有对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同利用资源等战略目标，通过各种协议、契约而形成的优势互长、风险共控的网络组织。与虚拟企业相比，它更强调一种行大的战略性，着眼于长期的合作与发展，并非某个短期的市场机会；他们可以避免两败俱伤的对抗性竞争，达到动态博弃的协同合作的双赢结果。这样使得每个联盟企业专注于自己的核心能大的发展，共享各自的资源，巩固自己的市场地位。企业流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。通过企业流程再造可以为企业战略联盟形成提供以下帮助：
(一)合作伙伴选择在联盟伙伴选择上,关键是要求合作者之间具有知识互补性,而且还要有合作的诚意,能够相互信任。
(二)联盟治理结构根据联盟学习过程中内部一体化程度的高低,可以把联盟分为股权和非股权联盟。
(三)克服认知和感情障碍缺乏学习意图是实现与其它组织合作学习的重要认识障碍,这一障碍的产生是因为合作者是为其他目的进入联盟的,如分散研发风险或达到规模经济。
(四)减少组织障碍建立适当的交流机制,确保公开召开会议讨论问题解决方案,包括讨论