礼仪培训心得(30篇)

礼仪培训心得(30篇)

礼仪培训心得第1篇：

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪……礼仪能够帮忙我“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”

医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部教师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服务；又比如中国移动客户服务部里教师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法

处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我护理生涯中必不可少的一课。

礼仪培训心得第2篇：

今日听了x教师的讲课，让我学会了服务是发自内心的，服务要有耐心，服务要有自信。

礼：就是尊重。仪：恰到好处地向别人表达尊重的方式。五五三八七定律，五五是仪容仪表，三八展现的是自我的精神状态，七才是你售卖的是什么。要把微笑挂在脸上，服务记在心里，要为自我的工作感到自豪，因为我每一天上班要见那么多旅客，遇见就是缘分，真正的待旅客如亲人。

服务=格局+思维，格局要撑得起你的本事，要明白，旅客的话能让我内心强大，让我成长，不要以固定性思维去思考问题，要用成长性思维去思考。

多站在别人的角度去思考问题，不要总觉得是别人的错，想旅客所想，帮旅客所忙，全心服务旅客让旅客舒心，还要分时间段的控制自我的声音分贝，也是对别人的尊重，来有迎声，问有答声，走有送声，旅客需要饭的话能用对讲机喊一下也是一种服务，还有对任何一个旅客都不要出现不尊重，不友好，不耐烦，不客气之语，要用五心：细心、贴心、爱心、用心、暖心去服务每一个旅客。

礼仪培训心得第3篇：

今日听了x教师的课，明白了礼仪的重要性，所有人会经过你的形象，语言，就能确定出你是个什么样的人，第一

次不会跟你长时间接触，了解你，只会经过第一印象确定，所以在车上要注重礼仪，给旅客带来好的印象。

在车厢推车的时候，旅客最先看见的就是脸部，所以我要用最好的微笑，先打开旅客的心扉，让旅客看见我能够开心，让我彼此的距离感消失，更好的介绍水果。

x教师的五五三七八定律能提高自我的涵养，让自我更自信，提高自我的眼力见，微笑时刻挂脸上，所以学会礼仪，以礼待人，在车上既有了形象又能够提升自我。

礼仪培训心得第4篇：

今日听小x教师讲的服务礼仪，让我受益匪浅，进一步认识服务礼仪的重要性和必要性，经过学习服务礼仪能让我的言谈，举止，行为有更好的规范。

用礼仪来要求自已，标准、正规、微笑的聆听旅客需求，耐心回答旅客问题做好服务，就像我在高铁上工作给旅客留下一个很好的印象。

微笑服务让旅客感受我的热情，对我有好的印象，我再进行售卖水果的时候，可能就会因为我的服务而买单。

礼仪培训心得第5篇：

听了小x教师的课，让我学到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重视，只要我足够重视旅客，将旅客真正的需要了解透彻，明白他想要什么，需要什么，我就距离成功更近了一步。

小x教师说：服务工作=格局+思维，这些都给了我很大的启发，并且还学到了许多有用的技巧，比如，不要把背部