成熟型的主管

成熟型的主管应该怎么当？

有个青年主管，少年得志，为了尽快树立威信，常常对比自己年长的下属发号施令。时间一长，下属心中都不服气：嘴上无毛，办事不牢，你凭什么指挥我们呀！我们没当上主管，都是你挡道，还敢对我们呼来喝去！一来二去，主管和这些老“臣子”的关系就非常紧张，即使是简简单单的工作，也开展不起来。看来，当主管真是不易。有人说，管理就是整合各种资源达成目标的过程。中路管理咨询公司总经理胡铨认为，主管拥有时间资源、财务资源，但最关键的还是人力资源。人们常说起“木桶效应”，即木桶中最短的那块板子，才决定着你的能量大小。但人们忽略了“接缝效应”，即使木板都一样长，如果接缝不密实，木桶照样会漏水。主管只知道控制人、指挥人是不行的，你再优秀，也要跟其他人协调配合，才能滴水不漏。这个年轻主管，就是典型的在处理人际关系上缺乏技巧。那么，作为主管，到底该怎么当呢？

以目标为导向———团结人

如果唐僧离开了三徒弟，西天取经还会不会成功？胡铨认为，会！这个团队是围绕着“西天取经”的目标组成的，唐僧是这个目标的标志物、同义词。只要唐僧坚定不移地朝着目标前行，就算没有孙悟空，也会有李悟空、王悟空助他完成取经重任，更何况，如来佛、观音菩萨也不会对唐僧坐视不管。

所以说，主管对企业来说是至关重要的，他们决定着企业目标的达成。是他们，高举着“目标”这个旗帜，把团队成员团结起来；也是他们，在组织中扮演着承上启下的角色，负责把上一级主管的宏观目标分解到具体的工作中去。

主管技能之一：对公司的经营目标非常清楚，懂得利用目标把下属团结到自己周围。

“理智”与“情感”双管齐下———激励人

“理智”指规章制度、管理办法等成文的东西，这是管理的基本依据，但单纯依靠这些规章制度，是不可能充分调动人的。如果善于以情动人，以正面激励为主，双管齐下，效果就不一样了。

胡铨举了一个例子：有个经理一看下属送来的冗长报告，便拍着桌子教训下属：“你认为我会接受这种水平的报告吗？”下属急着解释说：“经理，我想说明一下我的报告是怎样组织的……”经理打断他的话：“但你根本没有组织好。你还想保住工作吗？”“……当然。”“那就回去把报告做好，不然有你好看！”

这种粗暴、武断的管理方式，是常见的，却也是行不通的。其实这个员工很有创意，但因为报告不合规范，就被主管责骂。主管如果换种语气：“我相信你认真去做了，有些地方也很有创意。不过，我们总部需要的报告格式是……”这样，先在情感上唤起对方的认同感，再细细讲明报告的规范格式，不仅能令下属了解工作要求，而且能得到下属的信任和尊重。

主管技能之二：动之以情，晓之以理，以正面激励为主。

个性化的心理语言———沟通人

光能团结人、激励人还不够，还要善于使用个性化的心理语言和他人交流，深入了解每一个同事。这称得上一项浩大的工程，可也是不得不做的功课。胡铨接触过一个主管，他注意细节，办事谨慎，但

他手下的一个老员工是个粗线条的人。这两人本来彼此没有成见，但只要一接触，就像火星撞地球，会生出不少事端。员工嫌弃主管：这人怎么这么罗嗦！主管也看不惯员工：这人粗枝大叶，让他办事不放心！

胡铨说，主管要切记，对不同的人，一定要使用不同的沟通风格。有人是视觉型模式，什么东西都喜欢形成文字，看着白纸黑字才放心；有人是听觉型模式，觉得写东西太麻烦，有什么事，说给他听便能接受；还有人是触觉型模式，你跟他怎么说他都没感觉，但轻轻拍一下他的肩，他就能捕捉到你对他的关心。

胡铨对一个青年主管颇为赞赏，他接待自己的直接下属，会坐在办公桌后面，威严中透出和气；如果来访者是非直接下属，即使级别比他低很多，他也会请对方坐到旁边的沙发上去；接待中高层主管，则采用会议室、咖啡厅这样的开放式空间，表现出既亲切又郑重的态度。不同的空间，代表着不同的心理语言。

主管技能之三：对不同类型的人，用不同类型的心理语言。

“金鱼缸法则”———融入人

胡铨回忆说，大学刚毕业那会，去一家韩国公司办事，找了半天没找着执行长在哪里。后来才发现，地位如此之高的人员竟然没有独立办公室，而是和员工们混坐在一起！当时他心里想，外企就是精明，这样谁也不敢做小动作了，监视功夫一流！随着年岁渐长，眼见着如今外企都通行这样的管理方式，他也深感当年的幼稚。“这种管理方式是管理学上‘金鱼缸法则’的实践。管理层真正和员工融为一体，

在沟通上的便利程度，以及工作效率的提高程度，是坐在独立办公室中不可想象的。”

金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。主管坐在员工中间，可以说是在监督员工，但反过来，他的一举一动也处在员工的监督之下，而且眼睛更多，监督的力度更大。“金鱼缸法则”有效防止了主管享受特权，滥用权力，强化了主管的自我约束机制，同时也为主管赢得了上司和下属的信任。这种“信任”牌胶水，把主管的人力资源牢牢地粘合在一起。

主管技能之四：增加工作的透明度，赢得他人信任，和上司、下属融为一体