医院志愿者管理办法

医院志愿者管理办法

第一章总则

第一条为了倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，增强志愿服务意识，鼓励和规范志愿服务活动，维护志愿者和志愿服务对象的合法权益，推动医院志愿服务工作深入开展，为人民群众提供方便、快捷、高效的医疗服务，展现医务工作者良好形象，努力构建和谐医患关系。结合我院工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称志愿者是指在我院报名登记或者参加我院暂时招募，不以获得物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等资源，自愿参加志愿服务的个人，以下统称“志愿者”。

第三条志愿者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，遵循合法、自愿、无偿、平等、诚信的原则。

第二章管理组织和职责

第四条医院成立志愿服务工作领导小组，主要负责志愿服务工作的总体规划和协调指导。各小组成员在领导小组统一领导下，落实志愿服务工作。医院志愿服务工作领导小组办公室设在行风办。

组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXX、XXX、XXX

第五条行风办、各党总支、工会、团委、护理部、科教处共同参预，齐抓共管，分别组织相应的志愿服务队伍，负责队伍的组建和管理，有队名、有队旗、有队员，队员根据情况可调整。

第三章招募与报名

第六条医院在招募过程中遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或者团体，使其加入到志愿者组织。志愿者基本条件：

（一）志愿者应当具有相应的民事行为能力，热爱公益事业，具有奉献社会、乐于助人的精神，不追求物质报酬或者其它任何私利。

（二）18周岁以上、65周岁以下，身体健康且有对自己的行为负责任的能力。根据活动情况及志愿者身体情况，可适当放宽年龄限制。限制行为能力人征得其监护人允许或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、智力和身心状况相适应的志愿服务。

（三）富有责任感，愿尽个人力所能及，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验。

（四）具备从事志愿者服务相应的基本知识、能力和身体素质，参加有职业资格要求的志愿服务活动时，志愿者应当具有相应的职业资格证书或者职业许可证书。

（五）具有良好的沟通能力，愿意与他人合作。

（六）遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，服从医院志愿服务工作的安排和管理。

第七条志愿者招募形式可以个人或者集体名义进行，由相应的志愿服务队提出招募要求，接受应招者报名。

第八条各相应的志愿服务队对应招者审核、面试、培训合格后，安排志愿者到相应岗位从事医院志愿服务工作。

第四章权利和义务

第九条医院志愿者享有下列权利：

（一）参加志愿服务活动。

（二）接受相关的志愿服务培训。

（三）获得所参加志愿服务活动的相关信息。

（四）志愿者在志愿服务中遇到实际艰难和问题，可以请求志愿服务工作领导小组办公室提供匡助。

（五）对志愿服务工作提出意见和建议。

（六）医院职工志愿者参加志愿服务工作的情况记入医德考评档案。

（七）相关法律、法规、政策所赋予的权利。

（八）可申请取销志愿者身份。

第十条志愿者应当履行下列义务：

（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务。

（二）遵守《XXXXX医院志愿者管理办法》及医院的各项规章制度。

（三）履行志愿服务承诺，参加各相应志愿服务队安排的志愿服务工作。

（四）自觉维护服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密。

（五）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。

（六）维护医院和志愿者组织的声誉和形象，不以志愿者的身份从事营利活动或者违背社会公德的活动。

（七）履行相关法律法规及志愿服务工作领导小组办公室规定的其它义务。

第五章志愿服务内容

第十一条院内志愿医疗服务

为门诊、住院患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、沟通交流、陪同检查、提供普通生活护理、住院费用查询、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、阅读报刊杂志、义务劝烟等服务。

第十二条社区和乡村志愿医疗服务

医务人员志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。

第十三条主题性活动志愿服务

积极参加“3・5中国青年志愿者服务日”、“5・4青年节二“5・8世界红十字日工“5・12护士节”、"九九重阳节”、“12・5国际志愿者日” 等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。

第十四条大型活动保障志愿服务

到重大活动、重要会议和重大现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

第十五条突发事件医疗救治志愿医疗服务

参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

第十六条特殊对象志愿服务

深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。

第十七条健康教育志愿服务

医院各类俱乐部或者病友会，定期开展各类科普宣教、健康咨询等志愿服务活动。

第六章培训与管理

第十八条志愿服务工作领导小组成员科室和各志愿服务队对志愿者进行培训，培训内容包括志愿服务宗旨、理念，志愿服务的有关规定，志愿服务岗位，医院规章制度，医院环境，服务流程，服务礼仪，必备的服务技能，医患沟通技巧等。志愿者必须经培训后上岗。培训可采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个体辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等各种方式。

第十九条志愿者应服从志愿服务工作组织的日常管理。

（一）志愿者实行签到制度，应按要求穿着志愿者工作马甲上岗，按时参加志愿服务工作，不能无故缺席。确有特殊情况，需提前请假告知。

（二）志愿者须在各相应志愿服务队指导下参加志愿服务工作，

并严格遵守医院、科室的各项管理规定。

（三）志愿服务工作领导小组办公室建立严格的志愿服务登记制度，包括服务时间，工作内容，考核记录及服务评价。以促进志愿服务

管理工作科学化、制度化、规范化。

（四）根据志愿者参预服务情况，志愿服务工作领导小组办公室

适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的艰难与问题。

（五）根据所开展的不同志愿服务项目，志愿者到相应地点签到。

志愿服务工作领导小组办公室不定期到各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与艰难，对于志愿服务中浮现的问题随时

协调解决。

（六）建立志愿服务时间累计制度。以完成志愿服务时间累计作

为证明志愿服务的依据。

（七）志愿者参加志愿服务累计达到一定时间后，可申请由志愿服务工作领导小组办公室出具包括志愿者的服务时间和内容等服务证

书，并由医院志愿服务工作领导小组办公室予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返医院时间），以小时为计量单位。

（八）各相应志愿服务队根据工作需要可组织志愿者进行宣誓。志愿者誓辞为：“我愿意成为一位光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，匡助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！”

（九）对不履行志愿者义务的，志愿服务工作领导小组办公室有权取销其志愿者身份。

第七章激励和表彰

第二十条志愿服务工作领导小组办公室可根据志愿者的服务表现及服务时长，表彰“优秀志愿者”，并通过各类媒体广泛宣传XXXXX 医院志愿者服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理念，展示新时期医院志愿者的风貌，营造尊重、关心、支持和参预医院志愿服务工作的良好氛围。

第二H■一条根据《XXX省志愿服务条例》,对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的必要的交通、食宿、通讯等费用，志愿服务组织可以赋予补贴。

第八章法律责任

第二十二条凡利用或者变相利用医院志愿服务标识或者以志愿服务或者志愿者的名义进行营利性活动的，XXXXX医院有权追究其法律责任。志愿者在进行志愿服务活动中，侵害到他人合法权益的，应当承担相应的法律责任。

第九章附则

第二十三条本管理办法的修改、变更、解释权属于XXXXX医院志愿服务工作领导小组办公室。

第二十四条本办法自发布之日起施行。

该志愿者管理办法于发文之日启用，同时废止原XX医院院字（20XX） XX号《关于印发＜XXXXX医院志愿者管理办法的通知〉》