京东平台规则
京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,开放平台总则
第一章概述
规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
1.2“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义
2.1 京东，指域名为https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,的“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站；
2.2 开放平台:指运行于“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站的“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台，是“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；
2.3 用户：指所有在“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站上注册，成为“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；
2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；
2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；
2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；
2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；
2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；
2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;
2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线
咨询数量*100%；
2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；
2.13 自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；
2.14 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；
2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；2.16 时效承诺达成率：以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;
2.17 结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；
2.18 返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；
2.19 自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；
2.20 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；
2.21 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；
2.22 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；2.23 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；
2.24 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；
2.25 京豆：指京东视用户在京东网站（https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东网站使用，如用户账号暂停使用，则京东将取消该用户账号内京豆相关使用权益。
2.26 积分：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。
2.27 商务舱：指京东为POP商家提供一站式网络营销解决方案的实时竞价网络营销系统。
第三章交易
第一节注册
用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守《京东用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入京东，成为卖家：
3.1.1.1 卖家遵守京东开放平台的招商标准；
3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《京东开放平台招商资质标准细则》；
3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台行业标准》；
3.1.1.4 卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；
3.1.1.5 卖家同意京东开放平台全部规则。
3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《京东开放平台卖家店铺命名规则》、《京东开放平台子域名管理规则》。
3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形，京东有权清退该卖家并关店。
第二节经营
3.2.1卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台行业标准》要求发布商品/服务。
3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台行业标准》。
3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。
3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《京东开放平台卖家店铺命名规则》。
3.2.5卖家使用京东开放平台API接口的，须严格遵守《API接口使用管理规定》。
第三节咚咚使用规则
3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；
3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定；
3.3.2.2不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；
3.3.2.3不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；
3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；
3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；
3.3.2.6与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；
3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；
3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；
3.3.3卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，
均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。
3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。
3.3.5根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱popyjfk@https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,备案，具体请详见《咚咚使用规则》。
第四节超时规定
3.4.1 用户须按照京东系统设置的交易流程进行交易。
3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。
3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的（选择京东供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。
买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：
3.4.3.1订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理；
3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；
3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。
3.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。
3.4.5对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。
3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统（以京东系统内记录的时间为准），交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。
3.4.7另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。卖家违反3.4.7规定的，京东依照《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》处理。
3.4.8 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。
第五节供应链管理服务
卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。
3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至京东指定仓库，京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。
3.5.1.1卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货；
3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；
3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；
3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；
3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；
3.5.2存储服务：指京东为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。
3.5.3出库服务：指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。
3.5.4配送服务：指京东依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。
第六节售后服务
3.6.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。
3.6.2 卖家使用京东供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：
3.6.2.1售后上门取件：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且京东审核通过，在京东配送范围内京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；3.6.2.2售后100分：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）如出现故障，京东售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未能达到，除故障商品全额退款外，京东将额外给予买家京东账号1000京豆作为补偿；
3.6.2.3售后到家：卖家使用京东供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：
3.6.3.1如京东在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；
3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；
3.6.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及京东售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；
3.6.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如京东为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失；
3.6.3.5为不断提升平台用户体验，京东有权根据业务需要随时更新自主售后规则，规则详情请见《开放平台自主售后系统使用规则》。
第七节评价
3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为，京东开放平台将进行京豆奖励，京豆奖励数量以京东规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。
3.7.2删除评价规则：
3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；
3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；
3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；
3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；
3.7.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。
3.7.3评价内容部分屏蔽规则：
3.7.3.1涉及非京东内部店铺等信息；
3.7.3.2涉及非京东咚咚的联系方式；
3.7.3.3涉及产品价格信息。
3.7.4评价积分删除规则：
3.7.
4.1用户退货后该商品评价积分将被京东扣除；
3.7.
4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。
3.7.5评价回复规则：
3.7.5.1单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；
3.7.5.2单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；
3.7.5.3单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。
3.7.6京东店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。
第四章市场管理
第一节市场管理措施
4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，京东开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：
4.1.1.1警告：指京东通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；
4.1.1.2下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；
4.1.1.3限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；
4.1.1.4单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；
4.1.1.5全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；
4.1.1.6单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；
4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；
4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；
4.1.1.9店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；
4.1.1.10支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或京东支付一定金额的违约金；
4.1.1.11关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
第二节市场管理情形
4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，京东开放平台会适当给予扶持。
4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱京东运营秩序等行为，京东将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用咚咚等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，京东有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。
4.2.3卖家应严格遵守《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台行业标准》。卖家若违反《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定，京东将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。
4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，京东将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
4.2.5卖家参与京东平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。
4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被京东通知需要增加保证金时，且经京东催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，京东有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。
4.2.7如果卖家店铺被关闭，京东将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。
第五章违规行为及违规处理执行
第一节违规行为
5.1.1严重违规行为，是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。
5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，卖家一般违规行为说明请详见《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。
5.1.3买家违规行为包括但不限于：
5.1.3.1竞拍不买：是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。京东夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准。
5.1.3.2买而不收：是指卖家使用京东供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：
5.1.3.2.1自提订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货义务，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算；
5.1.3.2.2货到付款订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算。
第二节违规处理措施
为保障用户或京东的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间京东按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：
5.2.1对于违规卖家，京东采取以下处理措施：
5.2.1.1限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；
5.2.1.2限制发布商品：指限制卖家发布新商品；
5.2.1.3限制开新店：指限制卖家在京东开放平台开设新的店铺；
5.2.1.4限制社区功能：指禁止京东卖家使用京东社区、卖家论坛板块等社区类服务；
5.2.1.5店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；
5.2.1.6关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
5.2.1.7公示警告：指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；
5.2.1.8限制登录：指禁止卖家登录京东网站；
5.2.1.9限制使用咚咚：指禁止用户使用京东咚咚聊天工具；
5.2.1.10限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；
5.2.1.11查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录京东、登录卖家管理系统、使用咚咚等。
5.2.2对于违规买家，京东采取以下处理措施：
5.2.2.1限制买家行为：指禁止买家购买商品；
5.2.2.2限制登录：指禁止买家登录京东网站；
第三节违规处理
5.3.1卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，京东将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。
5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：
5.3.3.1出售假冒商品的，京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；
5.3.3.2出售未报关进口商品的，京东对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；
5.3.3.3盗用他人账户的，京东收回被盗账户，原所有人可以通过京东申诉重新取回账户；
5.3.3.4假冒材质成分的，京东对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除；
5.3.3.5虚假宣传的，京东对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；
5.3.3.6发布违禁信息的，京东对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；
5.3.3.7发布非约定商品的，京东对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；
5.3.3.8泄露他人信息的，京东对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
5.3.3.9骗取他人财物的，京东对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；
5.3.3.10滥发信息的，京东删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时京东对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；
5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；
5.3.3.12描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东下架该描述不符的商品；
5.3.3.13违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提供发票；
5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；
5.3.3.15不当注册的，京东对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；
5.3.3.16不当使用他人权利的，京东对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；
5.3.3.17 咚咚或400电话使用违规的，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话使用权限进行限制；
5.3.4被执行节点处理的卖家，按照《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。
5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,京东将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。
第四节违规处理执行
5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或京东排查发现。
5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
5.4.3京东对卖家的严重违规行为将按《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》执行，详见《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》之违规处理。
第五节违规申诉
针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(京东审核时间除外)通过京东商家后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由京东开放平台客服中心及质控部核实处理，申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。
第六章奖励机制及执行
第一节奖励机制
为提升京平台影响力，京东开放平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励，奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》之卖家奖励管理规定。
第二节奖励说明及执行
卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算，具体内容详见《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台卖家积分管理规则》之奖励说明及执行。
附则
1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。
2.京东用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。
本规则于2014年5月13日修订。
合同管理制度
1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版)0804
京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
京东平台商家扣分规则
商家管理规定(LBP) 1、LBP合作模式操作制度： 1.1发货管理制度： 1.1.1发货及配送时效： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。 1.1.2 违约责任： 卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。 1.1.3 免责约定： 如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。 1.2 缺货管理制度： 1.2.1 原则： 京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。 1.2.2 缺货订单处理方式： A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单； B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。 1.2.3 违约责任： A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。 1.3 少件处理制度： 1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理： A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城； B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜； C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。 1.3.2 违约责任：
京东客服规则
1、如何获得发票？ （1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 （2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 （3）发票金额含配送费金额。 （4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取？ a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。 b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货 2）出库：出库员找到您订购的商品并出库 3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5）发货：发货员将您的包裹发货运输
c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。 d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 5、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。 6、修改订单时订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品
京东商城POP开放平台商家常规资质清单(化妆品)
京东商城POP开放平台商家常规资质清单（化妆品）资质清单份数说明备注 营业执照复印件（副本）1份?有最新年检章（2012/2013送检记录），过期无效,注册 资金50万及50万以上人民币。 加盖公章组织机构代码证复印件1份?过期无效。加盖公章税务登记证复印件1份?须有地税章和国税章。加盖公章一般纳税人资格证复印件1份?Sop、sopl模式的尽量提供，其它模式必须提供。加盖公章开户银行许可证复印件1份?须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一 致请提供工商局出具的变更证明。 加盖公章商家基本信息备案表2份?填写完整。加盖公章商家信息调查表1份?仅第一部分。加盖公章 合作商给京东的授权书1份?与京东合作的供应商如果是生产商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书。 ?与京东合作的供应商是代理经销商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书，另外该代理经销商应取得 逐级经销企业或生产商的销售授权，以保证销售授权的可 追溯性。 ?供应商与京东合作的销售授权书上应列出所有与京东合 作的品牌名称、授权期限信息，并签字盖章。 加盖公章 商标注册证（或商标注册申请 受理通知书）和商标使用授权书1份 ?商标由个人注册的，商标使用方应取得商标注册人的使用 授权； ?公司法人是该商标注册人的，公司使用该商标前，也需要 取得注册人书面的商标使用授权； ?如产品使用他人品牌商标生产的，如使用迪士尼、hello kity等品牌商标的，生产商需要取得该知名商标注册单 位的商标使用授权； ?如果商标所有权有发生变更、转让的，应提供变更、转让 的相关证明文件； ?如果商标注册证上有效期过期，但是提供了续展相关证明 的，可以接受； ?如果商标注册证显示失效，但是该商标注册的国际分类号 无被其他人注册使用的，则可以接受。 ?从工商总局商标局官方网站下载的商标注册证，经过加盖 供应商公章的，也可以接受； 加盖公章
京东客服常见问题汇总(1).docx
顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红
京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明
... ... 级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2参考资料 (4) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)
3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28)
京东运营游戏规则
京东运营游戏规则 要办事就要遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。 在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。 小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。 京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。 显性规则即合同规则： 合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。 当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。 但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。 如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。 身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近 商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快 (小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)， 正确率一定要高 (提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)， 配合态度一定要好 (满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。 不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源? 如何与运营打好关系， 第一、你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。 第三，有一定的SEO技巧。 标题这一块， 我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。 基本上跳动的就是你找对的关键词排名， 一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。
京东商城POP开放平台订单处理规定
京东商城POP开放平台订单处理规定 为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定： 1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的 客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数 占当月全部订单数的百分比）。 2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。 3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规 则）。若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。 4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包 装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、 缺货投诉时界定责任）。 5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、 少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何 带有提示客户其他购物渠道的资料。 6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随 商品一同寄达客户。 7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准）， 并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三 方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间 的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地 震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。 8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发现到 货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房， 商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。 为减少客户投诉，提升POP客户满意度，对违规商家做出以下处罚规定：
京东客服规则用语规范
京东客服规则用语规范 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。 10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不行就是不行。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人服务的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决 三、常见问答 1 -售后服务类 Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货 –商品质量问题可以退货 –商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。 退换货总则：参见https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,/help/question-97.html Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见Q4)
京东商城集团POP开放平台招商手册
京东商城集团--开放平台招商说明
京东商城集团简介 中国最大的网络零售商京东商城集团于2004年正式涉足电子商务领域，连续7年保持超过200%的增长。 京东商城集团目前拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均页面浏览量超过8000万。2010年，京东商城集团跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，截止到2011年第三季度，在中国大陆自主经营式B2C市场占有率达到36.8%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 2009年初，京东商城集团在行业中率先进行全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过200座核心城市建立城市配送站。 京东商城集团以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城集团通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 迄今为止，京东商城集团已获得国际著名投资机构超过15.3亿美元的风险投资。
北京物流中心覆盖全国 尤其是中国网购交易发展迅速地域 上海物流中心 广州物流中心 武汉物流中心 成都物流中心
?提供网购客户上门自提、货到付款 ?低运费政策 ?高效的配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验?优质配送覆盖全国 早晨11点之前下单，当日送达 晚上11点之前下单，第二天15：00前送达
2016年京东好客服商家服务能力提升培训考试
2016年京东“好客服”商家服务能力提升培训考试商家ID：________________ 店铺名称：________________________ 参考人姓名：___________ 联系方式_________________________ 联系地址_______________________________________ 一、单选题(3分/题，共计30分) 1.【店铺评分】店铺评分指标考核周期是？（） A：90天B：用户评价指标90天，平台监控指标180天 C：用户评价指标180天，平台监控指标90天D：180天 2.【店铺评分】DSR店铺评分的高低，对部分商家会有什么样的影响？以下错误的是？（） A：活动提报B：扣分C：钻石服务认证D：续签 3. 【店铺评分】客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？（） A：默认好评B：自动赋分C：默认为空D：默认行业均值 4. 【服务考核】商家咚咚满意度月指标不达标单次处罚多少积分？（） A：每次扣8分B：每次扣12分C：每次扣4分D：每次扣5分 5. 【服务考核】售后满意度考核周期？（） A：每月B：每周C：每季度 6. 【服务考核】从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在多少小时内？（） A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时 7. 【服务考核】平台规定，商家咚咚满意度月指标应保持在多少，才算达标？（） A：大于79% B：小于80% C：大于等于80% D：小于等于80% 8.【发货】京东平台要求订单出库时效应在多少小时内（） A：24小时B：48小时C：72小时D：12小时 9．【其他】国家的三包是指什么？（） A：5天包退，10天包换、20天保修B：7天包退，5天包换，30天保修 C：如有性能故障，7天包退，15天包换，质保期内保修D：以上都不对 10．【其他】新消法关于7天无理由退换货运费，正确的是?（） A：无论公司承担什么原因B：无论什么原因全部由客户承担C：法律规定的客户原因，客户承担，商家原因，商家承担 二、多选题（4分/题共计40分） 1.【店铺评分】订单完成后，客户评价的指标是？（） A：商品质量满意度B：商品描述相符度C：卖家服务态度D：物流发货速度 2.【店铺评分】店铺评分综合得分的核算内容包括？（）
京东商城商业模式
京东商城、菜鸟网络运作原理 和商业模式 一、京东商城 1.企业概况 京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格，打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%。5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。 京东进入的领域达16项之多，除了3C、图书、家电、日用百货购销之外，还包括了互联网金融、第三方支付、网
游、第三方配送等领域，京东正在向全业态电子商务迈进。 2.运作原理 （1）主要运作模式 运作模式一：主营业务盈利 京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。 京东商城以“平进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。“平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本，以实现收支平衡。这样，低价吸引了消费者，进而扩大了销售规模，加大采购谈判的话语权，从供货商那里取得更好的供货价格，在供应链的上端努力降低采购成本，最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。在市场规模足够大后，京东本身就是一个巨大的广告平台，公司可以从广告费，市场调研费中赚取利润。 严格的成本控制，除了减少仓库租金等外部成本外，京东更主要的是控制了其内部成本，即采购成本。京东网上商城采购上采取上游化、异地化、多元化策略。其中，“上游化”将产品供货层级不断向上提，现已有80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作，以实现最优价格；“异地化”使京东可以通过全国各大仓库实现产品订单在全国各地
京东商城惩罚规则最新整理
开店规则 1.商品标题：不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼 2.商品图片：Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。 3.商品描述：夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。 4.商品数量：在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。 5.商品类目：类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。 备注规则：（需要注意） 1.商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品 2.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。 3.商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 4.商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 5.商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。 6.店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。 7.完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。 卖家店铺命名规则 1.店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请； 销售服务： 周一至周五9：00－22：00； 周六周日（法定假日）10：00－18：00； 备货：商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件；如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。 发货： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6
京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明书(完整版)
级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (5) 1.2参考资料 (5) 1.3术语和缩写词 (5) 2系统概述 (5) 2.1状态图 (5) 2.2用户描述。 (5) 3.系统使用过程 (5) 3.1系统访问地址 (5) 3.2新品提报 (6) 3.2.1流程说明 (6) 3.2.2操作说明 (7) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (7) 3.2.2.3录入规格参数 (9) 3.2.2.4录入扩展属性 (10) 3.2.2.5录入商品介绍 (11) 3.2.2.6 录入视频介绍 (14) 3.2.2.7提交审核 (15) 3.2.2.8预览 (16) 3.2.2.9克隆 (16) 3.3老品维护 (18) 3.3.1流程说明 (18) 3.3.2操作说明 (18) 3.3.2.1菜单位置 (18) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)
3.3.2.3修改规格参数 (20) 3.3.2.4修改扩展属性 (20) 3.3.2.5修改商品介绍 (20) 3.3.2.6 录入视频介绍 (21) 3.3.2.6提交审核 (21) 3.3.2.7预览 (22) 3.4商品信息管理 (23) 3.4.1流程说明 (23) 3.4.2商品信息申请 (23) 3.4.2.1原型 (24) 3.4.2.2业务规则说明 (24) 3.4.3我的商品 (25) 3.4.3.1原型 (25) 3.4.3.2商品信息编辑 (25) 3.4.4.1原型 (26) 3.5广告词维护 (26) 3.5.1流程说明 (26) 3.5.2操作说明 (27) 3.5.2.1菜单位置 (27) 3.5.2.2维护 (27) 3.5.2.3查看 (27) 3.6颜色尺码维护 (28) 3.6.1流程说明 (28) 3.6.2操作说明 (28) 3.6.2.1菜单位置 (28) 3.6.2.2维护 (29)
京东客服工作职责
京东客服工作职责 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。 一、客服工作职责： 按工作性质客服一般分三种： 售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的; 售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主; 售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。 二、商品专业知识 1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 2、微笑服务热情亲切 用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。 3、反应及时有效解决 首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!
4、了解需求专业销售 对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。 5、主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任体验愉悦 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。 服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。 7、转移话题，促成交易 碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 三、纠纷的处理技巧 1、快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理… 2、热情接待
京东商城开放平台商家管理规定SOP商家
京东商城开放平台商家管理规定SOP 商家
京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家） 发货时效： 每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。 说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后依然按照延迟发货的订单计算。 注： 1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。 2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。 缺货管理： 商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员
会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。 少件处理（包括少商品、少配件、少赠品） 1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP； 2 如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除； 3 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。 以上情况商家一个月内发生5次以上，则按照1000元/单罚款。 发票管理规定 1 SOP商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替
京东客服规则
京东客服规则 1、如何获得发票？ （1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 （2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会 随每次包裹一同发出。 （3）发票金额含配送费金额。 （4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务 登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真 或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取？ a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的 积分进行增加并逐次累积。 b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能 会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状 b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1 2）出库：出库员找到您订购的商品并出库 3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5）发货：发货员将您的包裹发货运输 c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。 d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列 表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正 常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链 接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订 单的。
京东内容开放平台服务协议
京东内容开放平台服务协议 【首部及导言】 欢迎您使用京东内容开放平台！ 为使用京东内容开放平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《京东内容开放平台服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对京东内容开放平台的登录、查看、发布信息等行为视为您已阅读并同意本协议的约束。
一、【协议的范围】 1.1本协议是您与京东之间关于您使用京东内容开放平台（以下简称“开放平台”）所订立的协议，用于规范您和开放平台之间的权利义务关系。京东通过开放平台向您提供基于内容上传、发布、传播、存储相关的互联网信息服务、软件服务及其他相关服务。 “京东”是指重庆京东海嘉电子商务有限公司及其相关服务可能涉及的运营关联公司。 “京东用户”是指在“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站平台上注册成为“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”会员的用户。 “开放平台用户”是指在开放平台申请开通、通过认证并以“达人”身份使用平台账号的个人或其他组织，在本协议中也称为“您”。 “关联公司”是指对任何一家公司（或其他实体）而言，指受该公司控制、控制该公司或与该公司受第三方共同控制。所谓“控制”是指持有一家公司（或其他实体）超过50%股权权益或投票权，或通过协议或其他方式对该公司的运营具有实际决定权或控制权。对本协议任何一方而言，其关联公司指受其控制的直接或间接子公司（含通过VIE方式控制的子公司）。 1.2 本服务是指京东为开放平台用户上传、发布的内容提供信息展示渠道和存储服务以及对应技术支持服务。展示渠道包括但不限于京东商城、京东APP、京东小程序等京东业务平台和京东的合作方平台。 1.3 本协议内容同时包括京东及开放平台已发布的或将来发布并依法通知您的各类规则、公告、通知等。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您应当遵守。如您使用本服务，即视为您对本协议和前述内容的全部接受。 二、【账号开通与认证】 2.1 您需要使用京东账号（即登陆并使用“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”服务的账号）开通和使用本服务。若您没有京东账号，您应先注册京东账号并接受《京东用户注册
京东平台规则
京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,开放平台总则 第一章概述 规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。 1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。 1.2“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。 1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。 1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。 用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。 京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 2.1 京东，指域名为https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,的“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站； 2.2 开放平台:指运行于“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站的“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”开放平台，是“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台； 2.3 用户：指所有在“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”网站上注册，成为“京东https://www.360docs.net/doc/7e328306.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义； 2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户； 2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商； 2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性； 2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易； 2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺； 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询; 2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线