企业文化与变革
企业变革与文化
第一张VCD主题：
§1、企业变革的基础——文化与共识
§2、变革的目的——提高竞争力
§3、竞争力的核心——更贴近客户
序言
各位观众，大家好！
我们今天要讲的这个课题是企业变革与企业文化。在国内呢，这阵子大家都非常重视学习，但我发现每隔一段时间，比如说每一年吧，都有一个非常热门的话题引起大家的注意。像这阵子大家都喜欢研究的，除了执行力以外，就是企业变革与企业文化。因为从邓小平先生改革开放到现在，我国已走过二十余年的岁月，这中间有很多问题开始慢慢的浮现出来，也就是说很多企业，它的平均寿命在慢慢的缩短。我国的个体户、外企、私企和三资企业在这里整个合起来看，我们发现，十年、二十年是个检验的时候，也就是看得出来，这个企业慢慢的出现了个问题。其实全世界每个国家和每个企业都会有问题的，最重要的就是变革。变革就是你应该要把自己好好的改革一下，来渡过另外一个十年，或另外一个二十年，哪怕是另外一个三十年。世界上的强大的企业，都是半个世纪或一个世纪以上，有的更强大的企业，都已经两三个世纪了。
那么企业变革和企业文化这个道理呢，我们从一个地方切进去，来展开我们今天这个话题。
第一章为什么我们要变革
——企业变革的最终目的是提升竞争力
一、变革是因为我们的企业还不强
我们首先看看我们国家最近的表现吧。在这个经济图上面，整个亚洲地区，
一号、二号、三号这三个是红颜色的，代表亚洲地区发展最好的区域；那个九号蓝色的，是最不好的地方。那么一号，当然是新加坡咯，二号和三号分别是珠江三角洲和长江三角洲，那个九号是东西伯利亚跟北朝鲜。我们中国在三个最好的里面就占了两个。
我们再看看另外一个统计图。在这个里面我们的世界实力呢，中国排名占第八名。这个世界实力排名，我们大概来看一下，第一名美国、第二名德国、第三名法国、第四名英国、第五名日本、第六名加拿大、第七名瑞典、第八名就是我们中国、第九名挪威、第十名荷兰。我们看看这个图片上面，对中国提出来的一个想法，中国是一个发展非常迅速的国家，但是在人才和资源方面略显不足。中国有十四亿人口，不是没有人，但是，所谓人才，是训练有素的人，这个地方我们中国并不多。经济学上面，对资本的解释是帮助生产的工具，我们国家的资源埋在地底下的不少，世界上能和中国相比的国家，大概就只有美国，可是变成我们能够用的零件、变成我们能够用的工具、变成我们能够用的设备毕竟还是不够。所以中国的经济实力在总体来讲，世界排名第八位，可是人才和资源一旦不足，会反映在哪些地方呢？我们来看看。
首先我们看看亚洲一千个最好的企业，我们中国在这里面占几个。这上面看得出来，日本占690个、韩国67个、中国35个、新加坡49个，连香港都占了28个。在这个里面，日本占四分之三——百分之七十三点七七，中国二十分之一——百分之五点二。其实日本的面积只相当于中国的甘肃，人口只有一亿两千万，但是在全亚洲一千强大的企业里面，它占四分之三。我们整个中国才占二十分之一，韩国都比我们多六十七个。
我们再看另外一个统计图表——亚洲一千强里面的重工业。我们来看看，日本占十四个、新加坡占三个、南韩占三个。南韩和新加坡都是非常小的地方，尤其是新加坡，几乎可以称为是弹丸之地。日本十四个，这个我们不太意外，但新加坡三个，我们倒是真正的非常意外。我们共和国在二十个里面并没有进去，这是不是可以说明了我们资源和人才不足。
我们再看最后一张吧——竞争力的评估。全世界评估一个国家的竞争力采用的是总体评分，这中间考量的是政治、经济、社会、人文、教育、科技、环境，一起考量。我们来看一看，美国排名第二名、新加坡第六名、日本十一名、香港二十四名、中国四十四名。如果把香港看作是一个地区，虽然它是我们中国的一
部分，但是它的排名是第二十四名，也是一个弹丸之地。我们中国四十四名，这些数字就证明了一件事情，我们地大物博、人口众多，可是训练有素的人和可以转化为生产工具的资本或资源，我们很明显的还是不足。
我们拿一句话作总结吧。公司大了老了，就象人痴呆了是一样的道理，我们会发现几个共同的现象。公司一大了，人不知道为什么就越来越多，但是有用的人真的也越来越多吗？公司一大了，组织的层次就越来越密，五层、七层、十层或十几层，请问上下传达速度越来越快吗？分工越来越细，以前是三个人的事情
一个人做，以后是一个人的事情三个人做、五个人做，美其名叫做分工，还分成十个，结果越分越细，中间的链接就不太行了。最后是动作的反应越来越慢，好像家里面的老太太、老先生，走路都很不灵活一样的道理，一动就摔跤，一动骨盆就摔裂了，因为动作越来越慢，就是公司对客户的反应越来越慢，以前客户要送个零件，当天或第二天就送过去了，现在一动就要开会、要填单，而且是五六个部门一起沟通，等人家收到我们的东西是两个礼拜以后了，这是不是动作越来越慢了。所以人痴呆和一个公司的老化不是一样的道理吗？这就是为什么我们要强调变革。在公司还没有完全痴呆以前，我们要有一场变革。人痴呆了是没救，因为我们是自然人；但公司是一个法人，它可以百年、千年、万年，当然讲千万是夸张，但至少它不受人的寿命的影响，所以还有变革的机会。
二、变革就是要抓住机会
（一）机会要经过变革去把握
那么，我们来看看变革这个结构。它象一个金安塔一样，变革可以看成是一个机会。它的基础是两块，一个是文化，一个是共识，这两块支撑一个变革。清朝末年我国有一个变革，就是大家熟知的百日维新，其实并不成功，光绪皇帝最后被幽禁在瀛台，和慈禧太后几乎是前后两天去逝的，
这整个中国的百日维新就
这么昙花一现。同一个时候的日本却明治维新成功，使日本变成亚洲和世界的列强。一直到今天，我们可不可以说，同样两场变革发生在同一个时代，我们中国失去了这么一个机会，而日本抓住这么一个机会，可证明企业也是一样的。社会每隔一二十年要淘汰一次，我们叫做reshuffle ，重新洗牌，我相信我们国家也 不会例外。那么从邓小平先生改革开放到现在开始，每十年如果洗牌一次，你认 ★企业变革的基础
企业变革（=机会）
企业文化
与 群体共识
为中国每十年有谁会洗下去，有谁会洗上来呢？这不一样的也是个变革的概念。我们现在把机会转到我们企业上面来谈谈看。
首先又一个图片来说明刚才的金字塔架构。企业核心的竞争力，它的根源是
创新，创新是来自变革，而变革是以文化作基础，这说明刚才那个金字塔以文化和共识作基础来支撑一个变革。那么这个机会怎么解释呢？
中国的航空公司不少，尽管我们国内，最近把他们划分为五六个大块，但基本上还是二三十家企业。在这些航空公司里面，都是各省各省、各市各市之间分来分去，我们有没有人想到，整个新疆就是一个航空市场，哪怕就是一个江苏省里面也是个航空市场，一个山东省也是个航空市场，东三省自己就是一个航空市场，这种叫做区间航空。有一天我们可以从上海坐小飞机去苏州吗？再从苏州坐小飞机去盐城吗？再从盐城搭小飞机回常州吗？这叫做区间小飞机。这个市场巴西人替我们想到了，他们认为中国需要很多这种小飞机来飞这种省内或一个特定
的区域内的航空市场。于是巴西的Embraer 170希望中国能够多买几架，他们来抢占中国支线这种航空的机会。我个人对国内的了解，中国的各省，如果自己开区间航空，我看我们中国这种小飞机可以买一千架，这个对巴西的Embraer 来讲，是不是一个机会呢？
人家把我们看成是机会，我们不能把人家看成是机会吗？可以的。中国也可以把伊拉克看成是一个机会。中国不能错过这段最好的时机，美国和伊拉克的战争，初步算是结束了，那种零零星星的小战斗，我们假如说不去管它，那么事实上，伊拉克的经济已经应该开始重建，非常适合中小企业、一些个体户和私企去闯荡，因为那里面有很多合约等着中国的厂商去拿，这就是一个Timing，一个时机，这也叫做一个机会。可是话讲回来，用我刚才的话来讲，你能抓住这个机会吗？如果不能抓住，是不是因为你没有变革？反过来说，你变革以后，如果把自己变得有能力去抓住这个机会，那是不是到处都是机会。好，当然也有很多企业想到了，我们国内的联想、夏新还有澳康，统统都在不断的为他们的品牌作一次再造风暴，于是不断的在变脸，也就是说，他们到了最后就开始在想，我需要一场变革。这中间以联想来举例，联想我们都知道，它原来是做个人电脑非常有名，但是现在的联想想做数码相机，也就是数位式的；而且现在的联想想做MP3，还想做手机，还想做液晶电脑，有一天是液晶电视。那你认为联想应不应该换个名字，我们都知道他们从legend换成lenovo；应不应该换个商标呀，应不应该换个新的形态啊，我想这个不用我们去想，他们自己名字叫做联想，还会想不到吗？想到啦，已经都想到啦！所以我们可不可以说，联想、夏新他们在推动一场变革。
好，那么刚才我已经暗示了一件事情，机会要经过变革再去掌握，这表示这个机会你要去抓住它，那么这个机会是常常抓得住的吗？这是一个；第二个你有那个能力去抓吗？
（二）机会在变化的环境里面
好，我们先看第一个。机会在哪里？机会在变化的环境里。谁是我们的敌人？
就是谁是我们的一个克星？那就是变化速度比我们想象还要快的环境。中国是一个developing开发中国家，我们讲得好听点叫做后发优势，因为我国是邓小平先生改革开放以后才真正和市场经济接轨的，就时间算起来也不过二十余年。那么世界上的变化在我们这里快速的积累，也就是说我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路。可不可以这么讲，择优而处，所以中国一下子把世界五十年的事情，我们二三十年就表演完了，所以应该说我们的速度变化得太快了。我记得三四年前还不觉得上海的书印得很好，现在就觉得上海的书印得和东南亚的国家印得没什么差别，而且在东南亚能超过的也不多了，因为世界上最好的印刷机进来，世界上最漂亮的纸进来，世界上最棒的排版技术进来了，世界上最棒的编辑群也进来了，世界上最棒的版面设计也进来了，这表示变化速度太快了。既然是这个样子，那么，我们来看看杰克·韦尔奇先生给我们一个什么样子的忠告，我们都晓得杰克·韦尔奇在国内大家都知道他的大名，是美国GE退休的CEO。他说，如果组织的变革速度比外部的环境变化还慢，这个组织就会走向末路，也就是说跟不上这个环境。既然我国是后发优势国家，既然世界的变化在我国是浓缩，是积累，那么我请问世界上的五十年，我们如果二十年就弄完了，你能够跟得上这个脚步吗？这就是杰克·韦尔奇先生的这句话。他还是美国，他们美国是按部就班，他都说这句话，何况是我们现在变化这么快的中国呢？
那么来看看股票吧。前陈子上海的股票指数跌破1300点，这三年来一口气就跌掉了1000点。股票如果市场一直跌，是表示企业一定关门吗？股票市场一直涨，是表示每个企业都不错吗？其实股票只是一个行情，企业成不成功，不能说和股票绝对没有关系，但是绝对不是股票的点数就决定你的成败，但至少它说明了一点，真正厉害的企业，再涨再跌它都是很厉害的，那个不厉害的企业，就是涨的时候也赚不了什么钱，跌的时候一定有你。这就说明了那是一个市场，那是一个环境，那是一个变化。
让我们来看看环境变化，给我们带来的一个感觉吧。工业社会和咨讯社会，这中间是有比较的。我们来看看以前是怎么样，现在是怎么样？首先我们看看，以前都强调公司怎么样，现在强调个人的成就，不光是公司要赚钱，个人要有成就。以前是环境非常的安定，几乎很久都没有什么变化，但是现在几乎每一年都有变化。问一问东北的鞍山钢铁就知道，鞍钢过去走了将近半个世纪的岁月，都非常的安定；但是现在他们开始碰到变革了，碰到要变化了，因为鞍钢的市场和以前不太一样了。以前，我们都很喜欢研究，我是做总经理，我是做经理，还是
我是做主任；现在问我做这个工作有意义吗？有成就感吗？我这个工作合乎我的价值观吗？以前公司的规定就是这样，那叫做制度；现在，我们要问的是这个事情是对的吗？这个人用对了吗？这个事情做对了吗？以前只是说公司的规定就
是这样，现在只问的这个事情做得对不对？人用的对不对？以前是我一个月能够生产多少，我一个礼拜和一天能够生产多少；现在是东西好不好。自从消费者的所得提高以后，我们不是什么餐厅都要去吃，我们不是什么电视都要去看，我们不是什么KTV 都要钻进去的，我们也不是什么样的书都要看的，我们更不是什么EMBA 班都要去的，我们要看看哪一个比较好，现在都是品质的时代了。以前强调的是这个市场我占多大一块，现在强调的是另外创造一个市场。没有发明手机的时候，你能想到手机是一个新的东西吗？好了，现在手机终于出来了，有人想到把手机搞出一个彩屏，还能够摄像。以前没有想到吧，如果你现在想到这个，是不是等于又创造一个市场出来了，那么再过来还要问吗？当然是无线上网络，所以这就表示我们创造了一个市场。以前有补习班的时候，我们都知道学生是补习班的大客户，后来发现老人也可以补习，后来发现女人也可以补习，我讲的是家庭主妇，后来发现孩子也可以补习，你有没有想到那个妈妈肚子里的孩子也要补习，这个事情中文叫做胎教，不过我如果猜的不错，我们国内这种补习班一家都没有，可是日本有，他们有给孩子、妈妈肚子里的孩子上课的那种补习班，听课的、画画的、作数学的都是妈妈，但听说受影响的是肚子里的那个胎儿，这种补习班日本都有了，他们叫做零岁补习班，讲的就是那个胎儿，这是创造出来的市场。以前都是领导说了算，领导告诉我们他的话就是方针，他的话就是指标，他的话就是纪律；可是现在不是，领导应该是个教练，在旁边教我们，把心法告诉我们，我们自己去打球、去踢球。杰克·韦尔奇，如果您听过他的课，他都很喜欢讲这么一句话，“各位听众朋友，我今天不是来教你们什么，因为大家的空间、时间都不太一样，我只是来提醒你们什么，你该注意的，
那只是给你个范围，
给你个框架，给你个参考，你自己去思考。”杰克·韦尔奇的这句话的讲法就是引导导向，就是一种引导导向，所以，结论，那就是，以前都是金字塔的组织，现在统统都是网状组织。这是什么意思？以前是权力由上而下，现在是作成一个网一样的，你站在网的中心点，你可以像一个教练，你也可以像一个伙伴，你也可以甚至于像一个顾问帮助他们，大家是一个生态网，你站在这个网的中间，大家结成一个工作关系，现在的概念叫做网状概念，不像以前那样子的权力架构，权力都从上面下来，象一个金字塔一样。左边这些事情统统都是过去的工业社会，右边这些事情统统都是现在的资讯社会，也就是信息社会，一种information society。
这个社会变化的太快了，我们已经碰到这个情况，我们这拿一个小小的牙科来做个案例吧。这个是上海的蓝顿牙科，从这个图片上面就可以感觉得出来，这个牙科有一个不错的LOGO，就是商标，有一个很好的颜色，蓝顿，有一个不错的设备，有一个很现代化的医疗环境，甚至于可以让病人在荧幕当中、银屏当中看到自己的牙，而且这一问、一看、一想，就认为它是非常切合消费市场，非常体会消费者的需求。当然，我不是来替他们来作广告的，我只是故意拿这么一个图片给各位看一下，牙科已经有了很大的转变，那内科、小儿科、骨科、妇产科、脑科和神经科呢？是不是整个医疗市场要有很大的变化，我相信这个是我们病患最大的福音咯。
三、变革是要提高竞争力，提高顾客满意度
好，现在我们可以开始来研究刚才所暗示的一个问题，你有那个能力抓住机会吗？尽管我们已经知道了处处是机会，巴西把中国当做是机会，中国也可以把