公共关系练习

旅游公共关系复习题

一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）

1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益

（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系

2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通

（3）法律、法规（4）无偿奉献

3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征

（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．

（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．

（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真

8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．

（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情

9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．

（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．

（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．

（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．

（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．

（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．

（１）提高企业效益（２）提高企业知名度

（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象

17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．

（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．

（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌

19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力

20、良好的（）是饭店成功的关键。

（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系21、礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式．

（１）行为规律（２）友好方式（３）行为规则（４）修养方式22、（）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗.

（１）公关活动（２）人际交往（３）与媒体沟通（４）谈判

23、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（）和眼神表情等．

（１）手势（２）肢体动作（３）暗示（４）服饰

24、绩效奖惩是实际工作中最常用的（）方式之一．

（１）直接教育（２）知识宣传（３）培训教育（４）间接教育25、旅游服务必须以（）为出发点．

（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益（４）企业效益26、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。

（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）良好关系27、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。

（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传28、旅游企业形象是为特定对象塑造的，这些特定对象便是（）。

（１）服务对象（２）潜在顾客（３）企业公众（４）企业朋友29、旅游企业公关工作的复杂性及其人性化、情感化特征，决定了公关人员必须具有完备的（）．

（１）人格魅力（２）道德修养（３）丰富的知识（４）熟练的技巧30旅游企业的（）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．

（１）公关目标（２）公关计划（３）公关原则（４）公关技巧31、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（）有着不可分割的联系．

（１）科学（２）文化（３）技术（４）技巧

32、广泛的社会交往有利于信息传递，信息是可以（）的

（１）交换（２）保存（３）交易（４）增殖

33、公关工作贯穿于旅游企业（）的全过程．

（１）经营管理（２）企业发展

（３）企业计划（４）员工教育

34、所谓公众是指与特定的（）相互联系，相互作用的个人、群体或组织的总和。

（１）公关主体（２）企业组织（３）政府机关（４）当事人35、违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而弛的行为称做（）．

（１）悖公关（２）准公关（３）假公关（４）错误公关36、公共关系的主体与客体之间的联系，是以一定的（）为基础的。

（１）友谊（２）了解（３）信任（４）利益

37、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能38、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

39、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．

（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌40、礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式．

（１）行为规律（２）友好方式（３）行为规则（４）修养方式41、旅游企业公共关系的中介是（）。

（1）传播（2）社交（3）礼品（4）金钱

42、科学的定义应该反映事物的（）。

（1）内在规律（2）内在联系（3）本质属性（4）外在关系43、旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。

（1）盈利性企业（2）服务性企业（3）封闭性企业（4）科研性企业44、绩效奖惩是实际工作中最常用的（）方式之一．

（１）直接教育（２）知识宣传（３）培训教育（４）间接教育45、旅游服务必须以（）为出发点．

（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益（４）企业效益46、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力

47、良好的（）是饭店成功的关键。

（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系48、客源是饭店的生命线，（）是输送客源的重要机构。

（1）旅行社（2）政府机关（3）亲朋好友（4）客运部门49、旅游企业的（）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．

（１）公关目标（２）公关计划（３）公关原则（４）公关技巧50、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（）有着不可分割的联系．

（１）科学（２）文化（３）技术（４）技巧

51、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能52、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

53、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（）和眼神表情等．

（１）手势（２）肢体动作（３）暗示（４）服饰

54、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。

（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）良好关系55、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。

（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传56、旅游企业公共关系的中介是（）。

（1）传播（2）社交（3）礼品（4）金钱

57、科学的定义应该反映事物的（）。

（1）内在规律（2）内在联系（3）本质属性（4）外在关系58、旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。

（1）盈利性企业（2）服务性企业（3）封闭性企业（4）科研性企业59、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工60、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性61、信息及情报，是饭店提高竞争力、占领市场的（）。

（1）根本保证（2）重要基础（3）前提条件（4）唯一依靠62、零散、错误的信息会导致决策者做出（）决定。

（1）不科学的（2）不全面的（3）错误的（4）偏离目标的63、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．

（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动64、传播沟通是人类的一种基本的（）。

（1）交往行为（2）互动行为（3）社会行为（4）互利行为65、（）和品德是广交朋友的前提。

（1）高尚的人格（2）渊博的知识（3）大量的金钱（4）较高的地位66、（）是衡量饭店各部门管理水平的标准。

（1）效益（2）效率（3）满意度（4）效能

67、政府是国家的职能机关，是饭店的（）。

（1）支持者（2）保护者（3）管理者（4）权利公众68、（）是指饭店通过优良的服务质量和精良的产品质量达到促进销售的目的。

（1）口碑促销（2）价格促销（3）形象促销（4）质量促销69、（）是指具有新知识、新内容的消息，是公共关系活动开展的基础。

（1）信息（2）传播（3）报道（4）交流

70、（）是一种行为，即做得比说得更好。

（1）信誉（2）形象（3）交往（4）销售

二、多项选择题（每小题两分，请在５个备选答案中选择２个以上正确答案，将正确答案的题号添在括号内）

1、旅游企业公共关系的特征是（）。

（1）其根本目的是塑造旅游企业形象

（2）通过沟通传播的手段影响公众

（3）既是一门科学，又是一门艺术

（4）艺术成分大于科学成分

（5）其公众有内外之分

2、组织形象的特征是指（）。

（1）差异性（2）有效性（3）主观性和客观性

（4）多维性（5）稳定性和变通性

3、构成公关活动的基本要素有（）。

（1）组织（2）社会（3）传播（4）信息公众

4、公共关系与人际关系的区别是（）。

（1）结构不同（2）研究范围不同（3）传播方式不同

（4）追求的利益不同（5）追求的目标不同

5、现代娱乐的作用是（）。

（1）寓教于乐（2）满足精神需要（3）有助于强身健体

（4）有助与人际交流（5）活跃文化气氛

6、员工的外在形象包含（）和得体的谈吐。

（1）端庄的仪容仪表（2）大方的仪态（3）礼貌的举止

（4）较高的社会地位（5）优越的经济条件

7、旅游企业设置公共关系机构的原则（）。

（1）专业性（2）协调性（3）权威性

（4）服务性（5）灵活性

8、旅游企业公共关系人员应该具备的能力是（）。

（1）判断谋划能力（2）良好的组织能力（3）交际能力

（4）自治、自控和灵活应变能力（5）宣传表达能力

9、公众具有（）特征。

（1）群体性、广泛性（2）共同性、同质性（3）层次性、多样性

（4）可变性、开放性（5）相关性、可导性

10、特色促销，是通过开发一些（）的消费产品和服务项目吸引客人，以达到促销的目的。

（1）人无我有（2）人有我新（3）价格便宜

（4）人新我特（5）人特我奇

11、构成旅游产品形象的内容有（）。

（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务

12、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。

（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象

（4）实力形象（5）产品和服务形象

13、选择传播媒介应遵循（）原则。

（1）联系目标原则（2）社会效益原则（3）适应对象原则

（4）区别内容原则（5）量力而行原则

14、评估旅游企业公关效果的方法主要有（）。

（1）观察体验法（2）目标管理法（3）民意调查法

（4）新闻分析法（5）专家评估法

15、促销的公关手段包括（）和广告促销。

（1）形象促销（2）质量促销（3）口碑促销

（4）价格促销（5）特色促销

16、展示性公共关系广告的标题可分为（）。

（1）正标题（2）直接性标题（3）间接性标题

（4）副标题（5）综合性标题

17、公关人员促销的任务是（）。（1）寻找和挖掘客源（2）保持和稳定客源

（3）沟通和传递信息（4）收集和分析信息

（5）提供帮助和服务

18、公共关系策划创意应从（）角度展开。

（1）科学角度（2）文化角度（3）艺术角度

（4）公众角度（5）领导角度

19、旅游企业员工队伍的公共关系意识的内容包括（）。

（1）塑造企业形象的意识（2）服务公众的意识

（３）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识

（5）创造最大效益的意识

20、旅游企业日常接待活动有（）。

（1）接待来访（2）电话接待（3）会议接待

（4）接待参观（5）登门拜访

21、谈判的原则是（）．

（１）坦诚布公（２）平等互利（３）恪守协议

（４）讲求策略（５）达成共识

22、旅游企业开展大型活动的技巧有（）．

（１）努力营造和谐气氛（２）有意新闻暴光

（３）适时推销形象（４）新颖独特的主题构思

（５）善于表达思想感情

23、进行人际交往的技巧有（）．

（１）经常请客送礼（２）最大限度的忍让

（３）努力营造和谐气氛（４）充分展示自身魅力

（５）善于表达思想感情

24、谈判的技巧包括（）．

（１）沉默应对（２）声东击西（３）从容不迫

（４）吹毛求疵（５）先严后松

25、组织形象的特征是指（）。

（1）差异性（2）有效性（3）主观性和客观性

（4）多维性（5）稳定性和变通性

26、构成公关活动的基本要素有（）。

（1）组织（2）社会（3）传播（4）信息（5）公众

27、公共关系与人际关系的区别是（）。

（1）结构不同（2）研究范围不同（3）传播方式不同

（4）追求的利益不同（5）追求的目标不同

28、特色促销，是通过开发一些（）的消费产品和服务项目吸引客人，以达到促销的目的。

（1）人无我有（2）人有我新（3）价格便宜

（4）人新我特（5）人特我奇

29、员工的外在形象包含（）和得体的谈吐。

（1）端庄的仪容仪表（2）大方的仪态（3）礼貌的举止

（4）较高的社会地位（5）优越的经济条件

30、选择传播媒介应遵循（）原则。

（1）联系目标原则（2）社会效益原则（3）适应对象原则

（4）区别内容原则（5）量力而行原则

31、信息是指具有（）的消息，是公关活动开展的基础。

（1）新价值（2）新知识（3）新科技（4）新内容（5）新客源32、公共关系策划创意应从（）角度展开。

（1）科学角度（2）文化角度（3）艺术角度

（4）公众角度（5）领导角度

33、谈判的原则是（）．

（１）坦诚布公（２）平等互利（３）恪守协议

（４）讲求策略（５）达成共识

34、构成旅游产品形象的内容有（）。

（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务35、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。

（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象

（4）实力形象（5）产品和服务形象

36、构成旅游产品形象的内容有（）。

（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务37、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。

（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象

（4）实力形象（5）产品和服务形象

38、旅游企业员工队伍的公共关系意识的内容包括（）。

（1）塑造企业形象的意识（2）服务公众的意识

（3）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识

（5）创造最大效益的意识

39、信息是指具有（）的消息，是公关活动开展的基础。（1）新价值（2）新知识（3）新科技（4）新内容（5）新客源40、信誉是一种行为，只要体现在（）几个方面。

（1）说到做到（2）美言自己的产品（3）实事求是

（4）与旅游者同利益（5）以企业利益为重

41、初次见面的语言艺术主要有（）．

（1）少用“我”字（2）投其所好（3）借助媒介

（4）转换话题（5）缓和情绪

42、演讲的语言特点是（）．

（1）准确性（2）生动性（3）通俗化

（4）情感化（5）精练性

三、名词解释（每小题４分）

1、旅游企业公共关系

2、公共关系活动

2、公共关系思想4、国际公众

5、人际传播

6、公关营销

7、公关广告8、仪表美

9、公共关系学10、公共关系模式

11、特色促销12、品牌

13、有效形象14、旅游者传播

15、公众

四、简答题（每小题５分）

1、简述旅游企业公共关系的特色．

2、饭店企业的公共关系目标

3、旅游企业公关人员应具备的现代素质．

4、旅行社产品设计的原则

5、大众传播的优势与不足

6、公关营销的作用

7、旅游企业形象的构成要素

8、头脑风暴法9、出席宴会的礼貌．礼节．

10、危机事件的处理程序

11、旅游企业公关人员怎样使自己具有完备的人格魅力？

12、旅游企业公关教育应遵循的原则。

五、论述题（每小题１０分）

1、试述公共关系产生的社会历史条件

2、旅游企业公共关系人员的素质要求

3、试述公关人员塑造自我形象的技巧

4、试述公共关系接待与交往的礼仪

5、试述旅游企业形象设计的过程

6、食宿旅游企业危机策划的特征、要点及模式