面试之突发事件

以一般突发类事件为例，这类题目，首先要学会分析事情的主次，然后按照顺序来处理。我们处理应急应变类题目的顺序是：1、紧急而又重要的；2、紧急而不重要的；3、重要而不紧急的；4、既不紧急也不重要的。在此基础上再配以完善的细节处理，就可以答出一个相对完善的答案。

处理这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果，会更简单更方便。

应对这类问题的基本方法：迅速反应、果断决策、高效执行以及善后处理。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质、估计损害结果、判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广等特点，因此，决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出考生的真实素质。因此在反应阶段，必须做到：

1、第一时间向上级有关部门汇报事件情况；

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

1、分清主次，抓主要矛盾，因情施策、因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全；

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大；

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥；

4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰；

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时、科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，尤其在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应及时做好善后事宜：

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

一、应变能力的含义

中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。

应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、主要考查应变能力的题型及作答思路

重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。

1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施

第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?

强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

首先，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实施救援。其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时，利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。

再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。

最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议领导联系相关部门，及时对危

桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。另外，利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。

(二)一般突发类

一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?

单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。因此，我会认真处理此事，给人民群众一个满意的答复。

首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。

其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽群众发表意见的渠道。

最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落到实处。理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。

(三)考场压力类

考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。因此，考生要做的就是结合自身有缺点，阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想，表达能够胜任工作的信心。

例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?

今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因：

第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用;

第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答过程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。

对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会，我十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。

1.综合分析能力

综合分析能力在公务员面试中一直是考查的重点，不管是国考还是省考都有涉及，而我们统计局的面试中也不例外，基本每一套题中都会有一道题来考查考生的综合分析能力，而在考查的过程中，会以文字或图表漫画的形式呈现。考生在作答的时候，一方面要挖掘材料中所体现的信息，按照一定的答题思路从多个角度予以解读，另一方面考生要体现出自己的政府思维并结合自己的专业素养来回答问题。

面试真题举例：

【例题1】某市要强制执行带薪休假制度，此举在企业和百姓间引发热议。对此，你怎么看?

【例题2】单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的看法?

【例题3】某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导要你调查群众对这项政策的看法，你怎么做?

2.计划组织协调能力

计划组织协调能力作为六大常考能力当中的一项重要能力，在统计局的考试中也经常涉及到。主要考查考生如何就活动做出计划，合理高效的安排时间和调配资源，并对再次过程中核能出现的矛盾顿，按照一定的标准进行协调的能力。而这类题考生在作答的时候可以按照要素(常见的要素包括时间、地点、对象、方式、内容结果等)的方式进行作答，或者是按照流程(按照时间的发展顺序)的答题方式作答。

面试真题举例：

【例题1】市政府打算开展法律进社区活动，安排律师对居民的法律问题进行解答，此政策由政府出资，该政策能否落实需要进行前期的调研，请问你如何开展调研工作?

【例题2】调查队要对本市带薪休假的执行效果进行调查，请你做一个调查方案，并说明如何保证调查的有效性。

3.应急应变能力

应急应变作为统计面试的考查能力，这类题型其本质也是在考查考生们的解决问题的能力，考查形式主要是面对一些突发意外有压力的事情时，如何去处理。而这类题型考生要想答的出彩，就要求学员在解决问题时现就问题本身进行分析，找到紧急问题和重要问题，然后再各个击破。

面试真题举例：

【例题1】施工单位建设高速公路时期，将建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的农田里，农民与其多次商讨未果，便私自把施工物料变卖作为补贴损失。施工方要求农民归还物料，双方为此发生冲突。你是乡政府工作人员，领导派你去处理，你怎么办?

【例题2】统计局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了报道。事后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么处理?

【例题3】委托商发现你收集的调查结果中负面评论较多，然而店主前期做的调查以好评为主，店主对调查结果不满意，认为数据不真实，拒绝支付工作薪酬，你怎么办?

4.言语理解与表达能力

言语理解与表达这类考查能力我们从字面意思进行理解，可简单的理解为明白意思和准确的表达，这类能力则主要考查考生能够准确的理解他人的意思，并针对不同的人采取不同的表达方式、风格，准确无误的将自己的思想清晰有条理的向表达对象进行陈述。

面试真题举例：

【例题1】为了弘扬工匠精神，某地政府想以工匠精神拍摄一个宣传片，宣传人物或先进事迹等，在此之前召集当地各行业协会的领导召开座谈会，希望在会上收集素材，你作为宣传片负责人，请你做现场发言，你会如何说?请你现场模拟。

【例题2】作为调查员，入户调查时遇到大妈和大爷争吵，大妈在当社区管理员，大爷说她丢人现眼，你怎么劝说，请现场模拟!

5.人际交往意识与技巧能力

这类题型在统计局中的面试考试中考查的相对较少，但也不意味着不考，所以还是需要大家进行掌握。人际交往意识与技巧这类能力的考查其根本目的是为更好地工作，而这一目的的前提是要建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系又和我们的工作息息相关，主要包括沟通、服从、合作、协调、指导、监督等。而这类题要求我们在把握题干信息的情况下，运用相关的一些原则来解决问题，最终完成工作。

面试真题举例：

【例题1】你的一位同事工作能力强，人也很勤奋，但是不合群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做?

6.求职动机与拟任岗位匹配能力

在统计局的面试中，单独考查求职动机与拟任岗位匹配能力相对较少，往往和综合分析等能力结合起来考查，所以也需要大家去掌握。一般会结合考生的过往经历考查其对报考岗位的认知情况或就某一问题谈看法。

面试真题举例：

【例题1】有人说，会讲故事的人是有思想的人，会讲故事并打动别人的人是有影响力的人，会讲故事并能

帮助到别人的人是有价值的人。请结合自身经历，谈谈你是哪种人。

【例题2】人生的重要经历对一个人性格的形成有很大的影响，请结合自身经历，阐述一件对你的性格形成影响最大的事。

【例题3】有三种人，一种是能讲故事的人，一种是讲故事讲的好听的人，一种是讲故事能让人进步的人，你属于哪种人?

7.专业能力

专业能力一般是基于综合分析等能力进行考查，通过图表、漫画、数字等形式呈现，重在测查考生的分析、判断、总结等能力，相对能够展现出考生的全方位素质，因此是一种比较受考官青睐的考查形式。

1.统计局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了报道。事后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么处理？

【命题意图】考查应变能力

【答题要点】

（1）再次对数据进行核实

（2）对网友和媒体的关心表示感谢

（3）网上公示数据调查过程和结论

（4）表明日后继续保持严谨工作的态度

2.温家宝曾经在报告中提出，要关注三农问题，努力增加农村居民收入，缩小城乡收入差距。农民收入不仅要与城镇收入持平，而且要超过城镇。对此目标，你怎么看？

【命题意图】

重点考查综合分析能力。此外，此题答题情况直接反应了考生对国家大政方针的认识和了解程度。而这两项素质看似与调查队的工作没有直接关系，却是从事机关工作人员所必备素质的应有之义。

【答题要点】[必要性的分析]

首先，目前中国农村人口占大多数。关注民生问题，理应关注这大多数人的收入问题；

其次，农民增加收入才能增加平均购买力，达到扩内需的目的；

再次，按照社会结构理论，橄榄形的社会阶层模型，最利于社会的总体问题。增加农村收入为扩大社会中产阶级埋下伏笔，对整个社会百利无一害；

最后，增加农村收入能将目前农村劳动力合理分配，为提高农业生产效率及城镇一体化打好基础。

[对策]

首先，转变农业增长方式，促进农业生产发展；

其次，大力发展非农产业，拓宽农民增收渠道；

再次，改革户籍制度，加快城乡一体化进程；

第四，调整财政政策，加大财政支农的力度；

最后，发展农村教育事业，提高农民素质。

3.某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导要你调查群众对这项政策的看法，你怎么做?

【中公答案】本次调研对于了解垃圾处理按量收费政策的实施效果，了解民众对此的意见和建议，乃至对政府日后对于垃圾处理方面的政策调整有着重要的意义。因此我一定要深入社区了解实际情况，在调研报告中呈现真实有效的数据资料。

在本次民意调查活动开始之前，我需要召集本部门同志开个碰头会，明确本次民意调查的目的以及一些注意事项，如时间安排，人员安排等。

就具体实施来说，本次调查将分成两个部分：

对于民众的调查，可以采取入户问卷调查的方式，时间选择休息日的下午或者晚上。询问小区普通民众对于此项政策的了解情况，以及自己的真实想法和意见建议。由于此类入户调查存在调查员有限的困难，因此可以联系本地高校的大学生志愿者参与此次调研，在调研之前需要我们给予一定的前期的培训和指导。

对于效果的调查，可以到小区内对负责物业和保洁的工作人员，尤其是负责收费的工作人员进行访谈，向他们了解此项政策的实际实施效果、民众的反应、遇到的阻力以及改进的意见。同时，也可以到垃圾处理场了解情况，了解政策实施以后，垃圾数量，结构等指标的变化情况。

调查结束之后，我要汇总来自各方的数据，进行整理和分析。尤其是需要呈现出垃圾处理按量收费政策的实际效果和民众的真实意见，出具调研报告，为政府日后工作提供决策参考。