房地产公司职员日常行为规范

职员日常行为规范

一、总则

（一）为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

（二）公司综合部负责本规范实施的督导。

二、礼仪、礼貌规范

（一）语言规范

1．交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

2．电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问······”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。

3．接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我请示一下”等词语，切勿说“不”。

4．职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

（二）行为规范

1．每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。

2．名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

3．从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，

以保持办公区的安静和整洁。

4．行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

5．职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

6．职员上班时间不得从事与工作无关的事情。

7．上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

8．所有职员一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情。

9．公司的座机电话是为工作需要设置，除工作需要之外，任何情况下都不得使用公司电话聊天或公话私打。

10．未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。

三、仪容、仪表规范

（一）着装规定

1．公司职员均按要求统一着装（试用期职员除外），服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。

2．男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中

间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。

3．女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。销售代表及接待人员的服装可另行统一制定；销售负责人的工装可不与销售代表的工装统一，但必须着质地良好的职业套装。

4．周六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装，销售部所有人职员工作时间必须着工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。（二）发型、配饰规定

1．上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。

2．所有职员在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。

3．不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、其他饰物；不得佩带手镯、手链等饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。

4．只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。

5．上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。

6．香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。

（三）个人卫生规定

1．所有职员应注意个人卫生，保持口气清新。

2．职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。

3．应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。餐厅职员禁止涂指甲油。

4．皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。

四、处罚办法

（一）对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。

（二）公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门职员违反规定超过部门人数20%的，综合部有权对该部门负责人处以罚款人民币100元。

五、附则

1、 本制度由公司综合部负责解释。

2、 本制度的拟定、修改由综合部负责，报总经理审核批准后颁

发。

3、 本制度自公布之日起实施。

编制：刘永胜 审核： 批准：

2014年1月10日