三星手机市场督导工作手册
市场督导员工作职责及要求
1.零售市场/零售店管理与支持
1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；
1.2 对店员进行产品知识培训
1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；
1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；
1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；
1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；
2.市场信息收集、分析及反馈
2.1 电信市场动态
2.2 其它品牌相关情况
3.POP的有效派发及反馈
3.1 覆盖率
3.2 覆盖效果
3.3 保持率
3.4 库存的有效管理
4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分
析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；
5.1 政策宣传及讲解
5.2 纠纷协调解决
6.按时认真递交相关工作报告
7. 代表公司形象，宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求
１、制定工作计划
制订区域内驻店促销员销售目标
明确区域内商店促销活动计划
制订每周的日常工作计划
驻店促销培训/辅导计划
２、组织与执行
管理区域内驻店促销员；
监管店内陈列及助销品的运用；
确保促销活动的有效执行；
提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导
制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；
３、沟通与协调
代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。
定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划
４、监控与反馈
清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；
建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；
确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。
针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；
移动电话零售商分级指南
一、重点客户（I级）
A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店
B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳
C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上
◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大
◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好
◆对公司持合作，支持的积极态度
◆做生意注重信誉
◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜
◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10
二、中等客户（M级）
A 部分零售店
B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般
C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上
◆人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等
◆对公司持合作，支持的态度
◆有可能发展成为重点零售店
◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3
三、小型客户（S级）
其他零售商
◆地点偏远，零散，人流量少
◆手机销量少
◆对公司持无所谓态度
◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3
附注：重点零售店的划分标准
A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜
B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持
◆尽量覆盖当地所有的I级客户
◆部分重要的M级客户
移动电话业务产品流程
零售店日常管理工作指南
工作程序：
1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；
2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商
档案；
3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地
零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以
最新的零售商档案为依据；
每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
●重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次，
●中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；
●小型客户：可每两周拜访一次；
拜访时工作内容：
每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查
2、观察店员
外表形象：着装、发型、举止是否规范；
服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；
销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；
3、店内巡查
检查店面陈列情况；
检查脱销情况；
留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；
检查店内资源/POP情况；
检查竞争情况；
了解品牌的首推率；
4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）
５、现场辅导
辅导对象：零售店员
辅导内容：- 产品知识；
- 每日工作流程；
- 店面陈列；
- 销售技巧；
- 服务技巧；
6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）
7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施）
?在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训
?普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排
1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支
持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；
2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场（POP
等）所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映；
关于宣传品及模型机的申请和发放
流程及规定：
1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请；
2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单（可同时申请宣传品、
模型机）；每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收；
3、公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；
4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发
到零售店铺，并进行签收工作；不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；
5、市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随
同月报告寄回北京公司。
◆每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核；
◆注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收
单；收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；
◆公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客
户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。
宣传品管理指南
1.向零售市场发放宣传品的目的：
1）宣传公司的产品及品牌形象
2）吸引最终消费者对公司产品的注意力
3）帮助零售店增加销量
2.发放标准：
1）折页：
?A级零售店：300张/月（各型号总和）
?B级零售店：200张/月（各型号总和）
?C级零售店：100张/月（各型号总和）
?普通零售店：根据各店三星零售量分配
基本原则为每店每月折页发放量（各型号总和）为本店三星零售量（各型号总和）的3倍
2）海报：
?A级零售店：10张/月（各型号总和）
?B级零售店：8张/月（各型号总和）
?C级零售店：6张/月（各型号总和）
?普通零售店：根据面积发放
20平方米以下每店2张
20-60平方米每店4张
60平方米以上每店6张
2）其它：
?按实际情况有重点地发放
?以大店、形象好、销量好的店为主发放
3. 发放周期：
?周期：每个月一次
?发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员填写宣传品申请表
3.发放要求：
1）发放对象：
?当地所有目标零售店
2）发放时间：
?所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店
3）发放方法：
?发放时必须先送给A、B级零售店
?市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店
?海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处
?每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新
?对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费
◆特别提示：
?宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有三星的宣传品
?宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果
?宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用
宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久
5．相关工作报告：
1）在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录
2）根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单
1.发放效果检查：
1）精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况
2）检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中
3）对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理
市场督导员查收货物注意事项
A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。
递交报告时间表
1、每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：
1）上周工作报告；
2）上周市场价格表；
3）下周工作计划安排表；
4）上周指定零售店铺销量表；
2、每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：
1）本月市场动态报告；
2）灯箱片制作记录表（所附照片需粘贴在A4纸上）；
3）宣传品申请单、库存单、签收单；
4）广告资料的收集及剪报（需整齐地粘贴在A4纸上）；
5）专卖店/专柜销量月报表；
6）零售点巡查记录表；
7）上月费用报销单。
3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；
4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周（周一到周日）零售店每周销量统计传真
或E-mail到北京公司；促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或E-mail到北京公司。
相关工作表格的使用说明
1、零售商档案一览表（零售商档案、批发商档案）
统一按照表格上所列项目整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司；对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。
2、零售店统计表：（零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表）
零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量；
零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格；
指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。
3、市场督导员每周工作报告
市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、具体的第一手市场动态。
4、市场价格表
表格上的手机价格分为四个项目：专卖店价格（各品牌的专卖店零售价格）、邮电局价格（电信局、邮局、移动局营业厅）、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格；市场督导员应密切注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一传真至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。
注：重要店铺零售价格的依据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家（专卖店/专卖柜除外），取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的依据。
5、宣传品库存状况表
是市场督导员用以登记POP库存状况及申请POP的表格，也是公司分配宣传品的依据。本表格随每月报告提交；
6、培训计划、培训意见反馈表和培训报告
市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员（重点支持的客户）进行产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反馈表进行分析，在培训结束后的一周内填写培训报告，随同月报告寄回北京公司。
7、周工作计划安排表：
每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作计划及安排表，内容如下：→每日固定拜访零售店时间、店名、电话号码及内容；
→报告的内容为正常情况下（所负责的地区没有促销等其它活动）的具体时间安排，主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。
市场动态报告说明：
1.各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。
2.下面是对此份报告的填写要求：
①促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购××机型，送××礼品。
②价格：需填写有较大价格变化的。（↑↓）
③广告：需填写日期（如为促销广告应注明）、品牌、机型（其中是报纸、电视、还是站牌广告）。
④产品介绍：需填写×月×日××品牌在××处召开（产品介绍会、培训会）的内容，及发放的礼品。
⑤巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。
⑥POS：需填写日期、品牌、机型及内容（折页、海报、门贴、横幅）。
⑦鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象（店员、零售店）、礼品（积分、奖金）。
⑧新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。
⑨宣传：需填写日期、品牌、内容（经销商会议或其它）。
活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果（好、不好）。
分析：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。
计划：需填写其它品牌即将举办的内容（促销、活动、其它）。
售后服务：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。
中国电信和中国联通的内容按照标题要求写。注：要写清日期、品牌、机型。
建议：需填写现对公司有何建设性的意见或现应改善的地方。
以上是对此份报告的说明，如有不明白的地方请致电阎兵Tel：010-6593 5135*310 email:nep8327 @https://www.360docs.net/doc/801227496.html, Fax:010-6593 5155 北京精一互动营销顾问有限公司
十一月五日
附表1市场动态月报告
城市：推广员：日期：
品牌采取的行动(包括促销、价格及其它的广告、产品介绍、巡展、POS、鼓励政策、新型号、宣传)
(1)促销-指对最终用户
－S:①②③④⑤⑥
－N:①②③④⑤⑥
－M:①②③④⑤⑥
－SIE:
－其它:
(2)价格
－S:
－N:
－M:
－SIE:
－其它:
(3)广告
－S:
－N:
－M:
－SIE:
(4)产品介绍
－S:
－N:
－M:
－SIE:
－其它:
(5)巡展
－S:
－N:
－M:
－SIE:
－其它:
(6)POS
－S:
－N:
－M:
－SIE:
－其它:
(7)鼓励政策—指对零售店/店员－S:
－N:
－M:
市场督导工作手册
本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 二、 督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。 四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作
三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品
市场督导工作职责
市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。
市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。
督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 一、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。
督导工作手册
督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
三星手机市场督导工作手册
市场督导员工作职责及要求 1.零售市场/零售店管理与支持 1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训 1.3 协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新； 1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）； 2.市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况 3.的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率 3.4 库存的有效管理 4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分 析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；
5.售后服务 5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决 6.按时认真递交相关工作报告 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求 １、制定工作计划 ?制订区域内驻店促销员销售目标 ?明确区域内商店促销活动计划 ?制订每周的日常工作计划 ?驻店促销培训/辅导计划 ２、组织与执行 ?管理区域内驻店促销员； ?监管店内陈列及助销品的运用； ?确保促销活动的有效执行； ?提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导 ?制定内部定期培训计划，提高内部员工素质； ３、沟通与协调 ?代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 ?定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划 ４、监控与反馈 ?清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；
服装品牌加盟店市场督导工作手册
基于对全局的把握和对未来发展的需求，****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。 ****** 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《****** 连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是—— ****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出****** 连锁专卖店的特色，进而融入****** 企业文化加以广泛传播，由此实现****** 品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对****** 连锁专卖店门店运营的督导指南，为****** 连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升****** 连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
督导工作标准手册
督导工作标准手册
督导工作手册 一、市场督导必备的条件 ◆形象 1. 谈吐优雅,举止大方 2. 笑容可掬,有礼貌,具有亲和力 3. 着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范 4. 自信、干练、有魄力 ◆素质 1. 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练 2. 语言表示流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题 3. 沟通适应能力强,善于协调关系 4. 品行端正,让人信赖 5. 办事干练,工作效率高
6. 敬业,责任感强,积极进取 ◆知识 1. 熟识产品的制作工艺及生产工艺流程 2. 了解产品的设计理念与风格 3. 对货品及货场陈列有独特见地 4. 具有较专业的服务技巧与销售技巧 5. 把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐 6. 制定并实施有效促销及改进方案 二、市场督导的职责 ◆市场督导:就是”监督指导”,对加盟商及有关人员的日常 工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目 的。 ◆工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。 1. 纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。 2. 实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证 市场营销良性运营 3. 提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培 训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。 4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策 的执行情况,加强执行力。
5.以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的 每月回款目标。 三、如何开展我们的工作 ◆与加盟商定期沟通 1. 定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情 况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。 2. 针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进 行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。 3. 需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核 准后再执行 ◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析 1. 各加盟店营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。 2. 经营业绩的分析:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。 3. 人员现状:人员心态、精神面貌与士气等。 4. 内部管理状况:加盟商处理问题的能力等。 ◆营运辅导 1．店铺内部的管理 a) 电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全
市场督导岗位职责(共6篇)
篇一：市场督导的岗位职责 市场督导的岗位职责 一、工作内容 1．从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。 2．从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。 3．从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。 4．从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。 5．从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等；活动现场：组织分工，突发事件的解决；活动后：总结成功与失败。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。 三、工作执行 督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。 四、督导的作用 1．对业务代表拜访终端结果的检查，协助发现问题，解决问题。
市场督导岗位职责
市场督导岗位职责 市场督导又称调研督导，是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理，调研督导，调研员三个构架，它们相互制约，互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。 督导的概念:督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 督导的义务 ?对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 卖场日常培训工作的协助。 ?对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 督导岗位 （一）督导的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保卖场的销售工作顺利进行。
运营手册市场督导版
营运督导工作手册 一、 督导的概念 二、 督导分为总公司督导、分公司督导两种，对于总公司而言，市场督导是连接总公司与客户、加 盟商、终端一线所有员工的纽带之一，是对提供服务的分公司、一线员工进行监督、管理的人。 三、 督导必须对总公司、分公司、客户及员工负责，对于分公司而言，督导代表着管理方、生产力、 成本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 四、 督导的义务 五、 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 营运督导 店铺管理 人员管理 人员招聘 导购招聘 工作职责 工资制度 人员考核 人员激励 市场维护 相关销售表格 新店开业管理 店铺日常检查 专卖店档案建立 货品管理 导购工作检查 导购培训 专卖管理条例 市场调研 店铺损益分析 单店整改执行
市场督导的工作职责
市场督导的工作职责 本职：按照公司的统一部署，负责公司客户终端的培训工作，推动终端销售业务过程的改进和提升；制定年度培训计划、培训课程开发、编写培训教材和客户的培训需求预测；执行公司品牌政策的落实和督导工作；负责市场调研工作。 职责一：负责年度培训计划制定和终端培训工作 工作任务：1、负责终端店铺店员管理、导购服务行为和陈列技巧的培训 2、负责新产品知识和新技术的讲解和培训 3、负责终端店铺培训需求计划和培训信息的搜集 4、负责落实受训人员的内部和外部培训评估工作 5、负责培训效果评估及反馈意见的收集 职责二：负责公司品牌店铺运营政策的执行和终端店铺管理的督导 工作任务：1、负责终端店铺日常运作的督导工作 2、负责指导和落实公司在卖场各项管理制度执行和规范工作 3、负责新开店铺的指导、跟踪工作 4、负责对市场培训的研究，拟定培训课程 5、负责对不同区域层次客户的培训需求，编写相应的培训教材 职责三：负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作 工作任务：1、负责竞争品牌终端市场信息的搜集、整理 2、负责VIP客户档案的更新和维护 3、负责终端网点统计和评估工作 4、负责终端目标消费者需求的调查了解工作 5、负责终端网点广告、促销活动等市场推广执行的监督、跟踪和评 估工作 职责四：完成市场部经理交办的其他任务 市场督导出差巡店的标准流程 一、出差前 1、接到出差通知 2、确认终端考察目的地的安排，到达目的地的地点、时间，目的地顺序的安排 3、对所出差的终端网点了解 1）店铺平面图及动线规划 2）货架形态 3) 了解货架及道具的配备情况 4）了解历史业绩及经营情况 5）通知加盟商人员到达的时间，以便对方做好培训场地，人员的安排
2020年(工作规范)督导工作手册
督导工作手册 一、市场督导必备的条件 ◆形象 1.谈吐优雅，举止大方 2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力 3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范 4.自信、干练、有魄力 ◆素质 1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 3.沟通适应能力强，善于协调关系 4.品行端正，让人信赖 5.办事干练，工作效率高 6.敬业，责任感强，积极进取 ◆知识 1.熟识产品的制作工艺及生产工艺流程 2.了解产品的设计理念与风格 3.对货品及货场陈列有独特见地 4.具有较专业的服务技巧与销售技巧 5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐 6.制定并实施有效促销及改进方案 二、市场督导的职责 ◆市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的 作用。以提高公司政策执行力为目的。 ◆工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。 1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营 3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店 铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。 4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执 行力。 5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。 三、如何开展我们的工作 ◆与加盟商定期沟通 1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作 计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。 2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核 心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。 3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行 ◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析 1. 各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。 2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。 3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。 4. 内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。 ◆营运辅导 1．店铺内部的管理 a)电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全 b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚 c)促销时段促销品的监察 d)店铺日常营运状态的维护等 2．对卖场状态进行督导 a)卖场销售气氛与服务氛围如何 b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
服装品牌加盟店市场督导工作手册审批稿
服装品牌加盟店市场督 导工作手册 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
前言 基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，
而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册 .、八、- 刖言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作 三、督导日常营运管理 （一）市场拓展管理 1市场考察及店铺选址工作流程 2.直营店开店工作流程 3 ?加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1.督导工作规范 2.直营督导工作流程 （三）直营店管理 1.店长、收银、店员工作流程 2.新品配货工作流程 3.调拨货品工作流程 4.次品处理工作流程 5.打折管理工作流程 6.退货工作流程 7.店铺营业款的管理流程 8.店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1人事管理 2、货品管理 3、店面维护 （五）客户管理 四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知
1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。 对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。 对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。对客户的义务：新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。 二.市场督导岗位定位 1.组织架构 2、工作要求： 认真执行公司对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐技巧上做到“五到位”： “三强”是指： a思维能力强； b、统筹能力强；
服装品牌加盟店市场督导工作手册
前言 基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖
系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
服装品牌加盟店市场督导工作手册(doc 51页)
服装品牌加盟店市场督导工作手册(doc 51页)
前言 基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，
而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
市场督导工作职责模板
市场督导工作职责
QIAONING( ZHONGGUO)
1。市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查; 是协助业务代表发现问题, 解决问题的有力补充; 同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。2。市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查, 包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查; 软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。3。学会收集信息: 收集主要竞争对手, 或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场; 了解同类产品特点和她们的竞争优势; 了解最畅销同类品的畅销原因; 了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据; 了解行业人士对终端同行店的评价和口碑, 了解行业内的相关统计资料; 终端同行店的实地了解, 包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制, 获取真实、丰富的市场信息。4。积极展开促销活动: 一般一个企业的都有很多的产品, 而且不断的有新产品推向市场, 而促销员很难同时接受企业的产品培训, 而且促销员岗位人员的流动性较大, 这就需要市场督导合理安排、特别指导, 帮助促销员更好的推广产品, 人员紧张时, 有时甚至需要
顶替促销员上岗, 这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的”杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。总之, 求木之长者, 必固其根本; 欲流之远者, 必浚其泉源。一个中小型保健品企业, 如能用好市场督导机制, 必能增强服务营销的质量, 提高产品竞争力和附加价值, 在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用, 能给企业和产品带来不可估量的效应, 真正赢得顾客的忠诚和长线效应。 1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析, 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。 4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货, 并核实其配货数量与其销售、库存是否合理, 进行正确下单。 5、到店检查相关工作, 随时了解店铺情况。 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活
市场督导岗位职责
市场督导岗位职责 市场督导又称调研督导～是对市场调研,调查,工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理～调研督导～调研员三个构架～它们相互制约～互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。 督导的概念:督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 督导的作用 作为一名督导者～你必须对分公司、客户及员工尽义务～这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言～你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言～你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务,同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言～你的产品和员工代表着整个公司。督导的义务 , 对分公司的义务: A. 做好分内工作～这关系到他们的利益～也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁～督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务: A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助,人、货、场等,。
C. 卖场日常培训工作的协助。 , 对员工的义务: 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同～能够坦言相对～具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言～以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务～也是自身工作的需要。 督导岗位 ,一,督导的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保卖场的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在卖场各店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对所掌握的销售数据的安全负责。 6. 对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责。 ,二,督导的主要工作 1. 负责店面内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责店面的人事管理～如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责店内工福利和薪资程序的行政工作～包括向公司报告。 5. 定期巡查店铺～填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导店面的销售。 9. 监督公司各项政策在卖场的执行情况。