管理心理学复习资料

管理心理学复习资料第一章：

1、研究方法

(一)经验研究

包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;

(二)实验研究

可以分为自然实验法和实验室实验法;

(三)测验研究.

可分为标准化测验和社会心理测验.

2、管理心理学的四大理论基础

1、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.

2、人际关系学(霍桑实验)-----梅奥

3、群体动力理论------勒温

4、需要层次理论------马斯洛

第二章：

●九德选择题

?宽而栗（秉性宽弘而有原则）

?柔而立（性情温良而能立事）

?愿而恭（质朴而能尊贤）

?乱而敬（有才而能敬事）

?扰而毅（谦和而有主见）

?直而温（正直而不傲慢）

?简而廉（具大略而能务实）

?刚而塞（果敢而不鲁莽）

?强而义（刚强而不任性违理）

●形成阶段（先秦和春秋战国时期）论述or简答题

?道家（B.C.571-B.C.471）以“道”为中心，讲“无为而治”，偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求。

?儒家（B.C.551-B.C.479）倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想。

?兵家（B.C.535-？）全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想。

?墨家（B.C.468-B.C.376）主张国富民治，人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲上，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神。

?法家（B.C.281-B.C.233）主张以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解。

●过渡阶段选择题

从《吕氏春秋》、《淮南子》《论衡》，到三国时期的《人物志》，再到魏晋时期《齐民要术》、《颜氏家书》等的理论中都包含了丰富的管理心理思想。

●衰落阶段选择题

《容斋随笔》、《菜根谭》《三国演义》、《水浒》、《红楼梦》等名著中蕴涵着丰富的管理心理思想。

●中国古代管理心理学思想的特征简答、选择题

?以人为本——儒家

?以德为先

?无为而治——道家

?中庸之道——核心“保持矛盾双方的协调”

?以和为贵

第三章：【西方管理PPT】

第四章：

【本章掌握内容】

1、目标行为的心理结构分析

根据目标导向理论，人的行为分三类：

1）目标导向行为：指为达到某种目标而表现出来的行为；是一个选择、寻找和实现目标的过程，能提高人的动机水平。如准备食物。

2）目标行为：即达到目标、满足需要的行为。如吃饭。

3）间接行为：只为满足将来需要而出现的行为。准备餐巾。

2、目标与心理过程和个性的关系

目标与动机：动机指向目标、目标激发动机、动机的培养。

目标与抱负：成功概率、价值评估、社会期望。

目标与理想：理想是愿望与可能的统一、理想是现实与未来的统一、理想是主观和客观的统一、理想是个人理想和社会理想的统一。

【本章熟悉内容】

3、目标管理的内涵及实施

目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面、综合管理的科学方法，它是管理者以最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。

4、目标与管理的关系

目标是管理的限定条件。

管理是目标实现的必要手段：目标→任务→计划→组织→领导→控制→反馈。【作业】

1、目标的心理功能有哪些？

**定向功能: 抓住重点、关注结果

**控制功能: 考核依据明确

**激励功能: 激发下属承诺、主动性工作

**凝聚功能: 劲往一处使

**反馈功能: 修正错误

2、目标行为与目标导向行为的区别？

目标导向行为：确定目标前的行为。随着对目标的不断接近，动机强度不断增强，达到目标后或遭受挫折后才停止。

目标行为：为达到目标所要做的事情。目标行为开始后，动机强度有开始逐渐减弱和降低的趋势。

3、目标管理的步骤有哪些？

第一阶段：目标的制定；

第二阶段：实现目标过程的管理；

第三阶段：检查与评价所取得的成果。

4、举例说明目标冲突时的决策与行为选择

(1)接近－接近冲突（双趋冲突）

(2)接近－回避冲突（双避冲突）

(3)回避－回避冲突（趋避冲突）

5、目标管理有哪些缺点？

第五章：【员工个性PPT】气质，性格

第六章：【激励PPT】内容型、过程型

第七章：

1、人际关系的概念——人与人之间通过交往与相互作用而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系。

2、人际关系需求类型（舒兹）

1）相容的需求，是希望与别人保持交往、结识并建立和维持和谐关系的欲望；2）控制的需求，是希望在权力上与别人建立并维持良好的欲望；

3）感情的需求，是希望在情感上和爱情上与别人建立并维持良好关系的欲望。

3、影响人际关系的因素有哪些？

1）仪表

2）时空距离与交往频率

3）相似与互补

4）个性品质

5）能力

4、当今心理卫生的着眼点是什么？

“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康和社会良好适应状态。”

——世界卫生组织

5、A型性格与B型性格的特征是什么？

A型人格特征：争强好胜，追求成功。攻击、缺乏耐心，常感到时间紧迫，醉心于工作，时时感到有压力以及急于求成。

6、心理健康的标准有哪些？

1）有充分的安全感；

2）充分了解并恰当评价自我；

3）自己的生活理想和目标切合实际；

4）与周围环境保持良好的接触；

5）保持自身人格的完整与和谐；

6）具备从经验中学习的能力；

7）保持适当的和良好的人际关系；

8）适度地表达和控制自己的情绪；

9）有限度地发挥自己的个性；

10）适度地满足个人的基本需求

7、人们受到挫折后的反应有哪些（能判断例子）？

1）攻击反应

2）退化反应

3）冷漠反应

4）妥协反应

5）固执反应

8、生活应激事件量表的评分方法是怎样的？

9、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？

第八章：

【掌握】

1、领导者的权力与素质

权力：

从权力的性质划分：法定性权力与威望性权力。

从权力的来源划分：

人际来源的权力：奖赏权力、强制权力、合法权力、专家权力、参照权力；

结构来源的权力：知识权力、资源权力、决策权力、网络权力。

素质：政治思想素质、道德法律素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理

素质、领导者素质商数。

2、领导班子结构

（1）个性结构：

1）理想、信念、价值观一致，共同愿景；

2）气质、性格、能力方面互补。**心理认同、心理相容

（2）智能结构：

1）善于思想的人；

2）善于活动的人；

3）善于出头露面的人；

4）善于分析的人。

需要：思想家、组织家、实干家、社会活动家

（3）专业结构：

1）精明的行政管理人才；

2）懂行的科研把关人才；

3）负责的思想政治工作者；

4）勤恳的主管后勤人才；

5）热情的宣传联络人才。

（4）年龄结构：

老中青三结合：“老马识途”“中流砥柱”“奋发有为”——知识、经验、技能、体力、反应速度的综合效能处于最佳状态，最佳的领导功能。

【熟悉】

1、领导者的角色

2、领导者的素质

【作业】

1、领导者的角色知觉的重要意义是什么？如何扮演好领导者的各种角色？（1）领导者角色知觉是实现有效管理的基础——明确自己和组织的职责、使命，明确角色，使命化为目标，作为行动指南。“做到正确地做事”。

（2）领导者角色知觉是建立良好公共关系的条件——扮演明茨伯格十种角色，包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者时，就会成为组织内部的灵魂和对外交往的代表。（3）领导者的角色知觉是获得人生价值平衡的要求——要求领导者对自己人生各个领域：工作事业、家庭、社交各个领域角色扮演，转换。

2、领导者的权力如何构成？如何合理使用权力？

（1）法定性权力和威望性权力的合理使用：

1）强化威望性权力的提高和使用提高自己的品格、才能、知识、与群众的情感联系；

2）适时和审慎使用法定性权力。

（2）人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用：

1）注意选择运用不同的影响策略；

2）重视与“交换”策略有关的交换过程——“互惠法则”。

3、领导者素质内涵包括哪些？如何培养？

（1）培养原则：1）组合性原则；2）辅助性原则；3）情境性原则。

（2）培养途径：1）学习提高；2）实践锻炼；3）生活修养。

4、如何建立一个积极、团结和高效的领导班子？

形成期：有效沟通、建立信任、会议技巧和表达技能；

风暴期：冲突处理和问题解决、头脑风暴和创新技能、双赢思维和情商管理；规范期：决策力和领导配合，目标设定、过程分解和制度设计；

绩效期：社会责任、个人责任，绩效评估和生涯管理。

第九章：

●选择题

申农(C.E.Shannon)：“信息是认识主体接收到的、可以消除对事物认识不确定性的新内容和新知识。”——《通信的数学理论》( A Mathematical Theory of Communication )(1948)

维纳(Wiener) ：“信息是人们在适应外部世界，并且这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称。”——《控制论》(1948 ) 夏皮尔（Shapere)：“信息域是由许多项联结而成的信息群……构成信息域的各个信息项主要是指对象、过程、活动方式等事实,同时也包括信息、理论等。“——“信息域”

●管理的五大职能: ⑴决策；⑵控制；⑶组织；⑷计划；⑸协调。

●信息管理的基本要求：⑴准确性；⑵及时性；⑶相关性；⑷经济性。

●信息沟通的整个过程论述题

⑴编码

⑵沟通渠道

⑶译码

⑷反馈

⑸干扰

●信息沟通的类型简答、举例说明题

⑴言语沟通与非言语沟通

⑵正式沟通与非正式沟通

⑶系统中的上行、下行和平行沟通

第十章：

●时间的三个特征：矢量一维性、不可储存性、公平均等性。

●四种类型的管理者选择题、简答题

“撞钟型”管理者、“事务型”管理者、“工作狂型”管理者、“效益型”管理者。

●积极能动的原则重要

⑴积极能动的原则——把我们的时间和精力放到自己的影响圈内—关心通过主观努力能有所作为的事情；而不是关心圈内—关心但却无能为力的事情。

⑵贡献目标原则——实现正确地做正确的事，使自己成为自我领导者，在时间管理中不仅仅重视效率，而且重视效果。

⑶计划控制的原则——把首要的事放在首位，统筹安排自己的工作、学习、生活等各种活动，根据个人或组织的目标和使命，确立优先，合理分配时间，并在实施过程中，排除各种干扰，能动应对各种变化，确保计划的圆满完成。

⑷实践发展的原则

第十一章：

●自然环境论述题

（1）天气状况与心理：

1）在各种气象因素中，气温是起主导作用的因素；

2）企业的管理在要尽可能地为员工创造条件，避免天气的不良影响。

（2）山水花草与心理：山水花草等自然环境对人们的生活与工作能发挥积极影响。

●工作环境——照明、声音、色彩、仪器设计。选择题

●社会思潮时尚

特点：具有广泛而迅速的流行性。

流行方式主要有：覆盖式流行、辐射式的流行。

●集体舆论倾向

首先，引发舆论的必须是众人关心而又容易引起争议的事件。

第二，舆论的承担者必须是众多的人。个人的意见不能称之为舆论。

第三，舆论是众人之中有代表性的意见。

人员密度——过小，孤独；过大，烦躁。

第十二、十三章：【组织文化PPT】可能会出案例分析

龚会老师负责的章节：龚会老师说她的课只需要看课件（西方管理、员工个性、激励、组织文化），其中考试当中还会有案例分析，可能会出关于兼并和并购的内容，要求管理者运用组织文化解决问题等。