内部工作信息反馈管理方案计划办法

1.总则：

1.1目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件），确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。

1.2.适用范围：本制度适用于公司所有部门。

1.3.分类与定义：

1.3.1内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。

具体分类与定义见下表：

1.3.2 异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》

1.4反馈要求

1.4.1反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。

1.4.2反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。

1.4.3反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮箱/短信交流平台、工作联络单进行。具体规范内容见下表：

1.5职责与权限:

2.纵向反馈管理

2.1纵向反馈内容：

2.2纵向反馈规范：

2.2.1工作任务布置规范（主要适用于上级给下级布置工作任务）：

2.2.2工作任务回复规范（主要适用于下级向上级汇报工作结果）：

2.3纵向反馈具体要求：

2.3.1日常工作信息纵向反馈分为：会议通报与反馈、命令下达与反馈、日常工作部署与反馈、提案与反馈。

2.3.2 纵向反馈具体要求见下表：

2.4 反馈责任界定：

3.横向反馈管理：

3.1目的：规范公司内部工作联系程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，强化工作的责任性及可追溯性。

3.2横向反馈分类及定义：

3.3 职责与权限：

3.4 管理内容、要求与程序：

3.4.1责任划分：

3.4.2 填写《工作联络单》注意事项：

（1）所有发出去的《工作联络单》上必须要有编号，以便查询追踪方便。编写办法举例：例：人力行政部——RXB 20170508，表示：人力行政部2017年5月份第8份《工作联络单》。（2）事项主题中需将要点详细写出：时间（任务所涉及的时间及完成时间等）、地点、人物（性别、年龄、职位、数量、招待等级等）、事件、要求完成结果。如果因事项较多可另附页。

3.4.3《工作联络单》使用流程图：

4.责任划分及处罚一览表：

5.关联文件及表单：

5.1 关联文件：《生产异常管理办法》5.2表单：《工作联络单》

6.附则

6.1本办法由总经办负责制定、修订和解释工作。

6.2本办法报总经理审定后自颁发之日起执行，其修订、废止时亦同。

附件1：《工作联络单》

上饶市江心锅炉有限公司文件编号【Q/JX01-4-ZJ01-2017]

工作联络单

【注】本表一式两份，由发函部门和接收部门各留存一份单号：【部门简称】-年/月/日-流水号

发函部门填写

接收部门接受对象

发函部门发函日期年月日

交流主题□请求协助

作业速度

□紧急

□工作指令□一般

□事件跟催希望完成日期：年月日事项主题（工作内容与要求）

发函部门联络人

发函部门领导

审批（印章）接收部门填写

接收部门领导审批

（印章）

计划完成日期年月日接收部门责任人完成反馈

发函部门填写

文件会签表