服务报告管理程序.doc
四川普思科创信息技术有限公司
二阶文件
文件名称：服务报告管理程序
（密级：敏感信息）
1目的：
系统集成部为有效沟通和制定决策编制可靠的、准确的并达成一致的报告。确保已经取得的服务级别协议能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进。
2过程定义
2.1范围
本程序适用于系统集成部。
1)约定并记录用户和内部管理者对服务报告的要求；
2)服务报告包含了服务中所有可测量的方面，提供当前和历史的分析、纠正和预防措施
等内容。
2.2过程负责人
服务报告负责人
2.3主要输入
2.4主要输出
2.5职责权限
服务报告负责人：
1)负责报告管理流程；
2)编写《服务报告》，并发给部门经理；
3)人员组成：由部门经理指定。
4)监控各流程的测量指标；
5)审核《服务报告》。
2.6过程重要控制点
收集、分析服务报告数据，数据来自各管理流程中产生。这可以借助报表汇总和表单记录。
2.7过程测量指标
《服务报告》的及时性和符合性。3术语
4流程
5过程描述
5.1识别报告要素
根据服务级别协议上的要求，服务报告负责人要识别出在服务报告中需要提供的数据和度量指标。
5.2收集分析报告数据
服务报告负责人在服务中及时收集其他服务流程中的数据和指标，并进行相关的趋势、可用性、持续性等数据分析。
5.3编写服务报告
服务报告负责人把经过分析的数据，按照固定的格式和形式，编写出《服务报告》。
5.4服务报告评审
服务报告负责人完成《服务报告》后，将报告提交到部门经理评审，遇特别情况，需提交给公司主管领导审核。
5.5提交服务报告
经系统集成部经理批准后，提交主管领导。
5.6服务报告归档
服务报告批准后及时归档到服务器项目文档中。6相关文件
《事件管理程序》
《问题管理程序》
《变更管理程序》
《发布管理程序》
《配置管理程序》
《信息安全管理程序》
7相关记录
《服务级别协议》
《服务报告》
人事管理系统软件工程实训报告
人事管理系统软件工程实训报告 1、系统描述及数据流图 系统介绍 人力资源管理系统是这样的一种管理软件，它能够快速、方便地显示结果，还可以对有关工资的各种信息进行统计，服务于财务部门及公司主要管理者。实施人力资源管理系统可以集中、整合各种信息，有利于降底管理成本，提高公司管理效率和水平，从而促进公司的进一步发展和变革。本系统实现了以下功能： ? 系统界面设计美观、友好； ? 智能化程度高、操作灵活、方便； ? 系统运行稳定、安全可靠； ? 反应快速、计算准确； ? 实现新员工入职登记、查询修改及入职合同的录入、； ? 登记并可以浏览日常考勤信息； ? 记录公司定期的员工考核成绩； ? 实现部门用人申请的登记； ? 实现应聘者信息备档； ? 实现工资单自动录入及缺勤原因的扣资计算。
2、思考 1、项目开发首先要做的事是什么？ 首先对该项目进行可行性研究，论证该项目是否值得去解决，然后进行需求分析，了解用户对目标软件系统在工功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。 2、你认为该软件应具备的最重要的特性是什么。 能够满足用户某方面的需求，便于使用，方便扩展。有很好的适应性，能够在不同的环境中运行。 3、你认为怎样分工是最合理的？ 给任务分配取决于项目的规模、人员的专长和经验。把不同的责任分配给不同的几组人。1970年，Sackman对12名程序员用两个不同的程序进行试验，结论是：程序排错、调试时间差别为18：1;程序编制时间差别为15：1;程序长度庆功别为6：1;程序运行时间差别为13：1。理想的情况是项目经理和技术负责人由一个人或一个小组担任。树的结点是程序员小组，为了减少系统的复杂性、便于项目管理，树的结点每层不要超过7个，在此基础上尽量降低树的层数。程
人事管理系统需求分析报告
人事管理系统需求分析 一、背景介绍 1.1、系统目标 企业人事管理系统，是为了迎合现在人们的工作而设计的。随着网络的覆盖面的增广，上网的人们也就越来越多了，人事管理的对象是一个单位或若干单位种的员工的基本信息，这些信息是在变化的。人事管理系统能够味用户提供充足的信息和快捷的查询手段。使用计算机对人事资料进行管理，会给应用者带来很多方便，例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率，同时，这也是企业的科学化、正规化管理以及与世界先进管理技术接轨的重要条件。人事管理系统是现代企业管理工作不可缺少的一部分，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件。 人事管理系统可以用于支持企业完成劳动人事管理工作，有如下三个方面的目标。 (1) 支持企业实现规范化的管理； (2) 支持企业高效率完成劳动人事管理的日常业务； (3) 支持企业进行劳动人事管理及其相关方面的科学决策。 1.2、企业人事管理系统功能需求 根据市场调查及分析，企业人事管理系统应该具有以下功能： （1）可以真正地实现对企业人事的管理。 （2）系统的功能要符合本企业的实际情况。 （3）系统的功能操作要方便、易懂，不要有多余或复杂的操作。 （4）可以方便地对人事信息进行输出打印。 （5）方便对企业内部的人事档案及岗位调动调动进行管理。 1.3、企业人事管理系统模块需求 企业人事管理系统应该包括以下模块： (1)基本信息管理 该模块实现职工基本信息的管理，包含职工的名族类别、职工类别、文化程度、政治面貌、部门类别、工资类别、职务类别、职称类别、奖惩类别、记事本类别以及员工生日和员工合同提示等。 (2) 工资管理 通过该模块，能够对员工的工资进行管理，查询、打印工资明细信息等。 (3）系统管理 该模块实现重新登录、用户设置、系统退出等功能，使用户能正确的登录和使用该系统。
客户服务控制程序
1.0目的： 建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 2.0 适用范围： 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.0相关权责： 3.1.市场部:客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理. B.客户访厂和审查. C.产品开发和工程问题. D.客户质量问题的反馈. E. 客户满意度调查. F.对客户的拜访. 3.2.品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核,负责提供相应的品质改善措施 报告/调查报告等。 3.3.工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3.4.工艺部: 对客诉品之重工流程拟定及成效追踪,顽固性问题的主导分析与改善,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5.生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6.计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7.其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序： 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门，而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ①客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通知通报各部门，简要提供客户信息，客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。各部门应积极准备与安排，随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题.市场部还应安排提供来访客户的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 提出的问题，相关部门负责人应整理客户来访记录，应针对客户提出的改善意见采取响应的改善 措施。 ②客户走访 市场部应不定期地访问客户，了解客户对本公司产品及其服务质量的各种意见和信息，了解客 户的需求与期望，及时为客户提供所需的公司信息. ③客户信息反馈
人事管理系统-软件工程实验报告
软件工程实验报告 课题：人事管理系统学生姓名： 学号： 专业班级： 指导教师： 同组成员：
需求分析 一、实验目的 掌握软件需求的结构化分析方法。 二、实验任务与实验要求 导出系统详细的逻辑模型，这里用数据流图来表示。 三、实验内容 （1）功能分析 经过初步分析“人事管理系统”应该具备以下主要功能。 1、职员个人信息资料的增加、修改和删除； 2、职员的考勤录入和查询； 3、职员工资结算和查询； 4、人事管理人员的变化和操作授权； 由于是使用计算机管理，就带来了新的功能：用户登陆、操作人员的管理、基本数据的维护、由数据安全产生的数据备份与恢复。 （2）、关系模式 在满足函数依赖和无损连接的基础上，使数据的设计更加合理。在本系统中只有3个实体，那就是普通员工、管理员、超级管理员，他们权限的不听通过角色来区分。在整个系统中超级管理员只有一人，管理员二人。一个人只可以在普通员工、管理员、超级管理员中处于一个角色，而不可以兼任。其具体的关系模式如下： 普通员工（员工号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 管理员（管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 超级管理员（超级管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 工资（员工号，时间，基本工资，提成，奖金） 考勤（员工号，时间，迟到，早退，管理员号） 注意：“”表示主码，“”表示既是主码又是外码。 E-R图如下所示
数据字典设计： 为了方便数据库的管理和维护，本系统只设计一个数据库workers.mdb，其中包含worker（员工信息表）、manager（考勤信息表）、booklist（工资信息表） 表1-1 worker（员工信息表）各字段设计 表1-2 monit （考勤信息表）各字段设计
人事管理系统程序报告
课程设计实验报告 课题名称:人事管理系统 学院:理学院 专业:计算机 班级: 101 班 姓名:张博博李耀彩曹兆亮韩晴 学号: 1881100128 2012.5.2
目录 1 课题综述 (1) 1.1人事管理信息系统来源 (1) 1.2人事管理系统的意义 (1) 1.3预期目标 (1) 1.4面对的问题 (2) 1.5需解决的关键技术等 (2) 2 人事管理系统分析 (2) 2.1涉及的基础知识 (2) 2.2解决问题的基本思路 (11) 2.3总体方案 (11) 2.4功能模块框图 (11) 3 人事管理系统设计 (11) 3.1算法描述 (12) 3.2详细流程图 (13) 4 代码编写 (14) 5 运行与测试 (14) 总结 (18)
1 课题综述 人事管理系统是一个数据库应用系统，员工的所有信息都是保存在数据库中。本系统将主要实现以下功能：增加记录功能、修改记录功能、删除记录功能以及刷新记录功能等等。作为人事管理系统，我们将它作为一个数据库应用系统来进行开发制作。数据库应用系统开发的前提是首先开发数据库和数据库中的数据表，数据库和数据表是数据库应用系统中进行不可缺少的工具，一切的开发工作都是围绕数据库和数据表的操作进行的，数据表可被VC++的数据工程和其他工程进行引用。 1.1人事管理信息系统来源 随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。对于大中型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成劳动人事管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件；计算机管理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。 1.2人事管理系统的意义 管理信息系统(Management Information System，以下简称为MIS)，是一个将企业生产和经营中的各种内、外部信息进行收集、加工、整理、传递，并有序地存储，以用于管理和决策，是企业增效的信息系统。它能够使企业更加及时、准确、全面、详实的了解所需的信息数据。同时管理信息系统对各种信息数据的进一步加工，能使企业领导层的生产、经营、管理决策依据更加充分，更具有合理性、科学性；从而为社会创造出更多的价值，为企业的发展创造出更多的机会。对于企、事业单位的人事管理系统来说，不需要大型的数据库系统。只需要一个操作方便，功能实用，能满足本中心对数据的管理及需求的系统，能够提高人事管理的效率。 1.3预期目标 我们的设计目标就是在于开发一个功能实用、操作方便，简单明了的人事管理系统.能够录入人事的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、
人事管理系统概要设计报告
人事管理系统概要设计报告 1、系统结构设计 1.1系统功能概述 用户管理模块： 能够对不同的用户给出不同的权限（根据角色按模块进行权限分 配），从而为系统提供一定的安全性。所有用户都可以修改自己的用户密码， 系统管理员可以修改其他用户的密码。 系统要求能够对企业员工的相关信息进行管理，如输入、修改、删除和查询 员工的信息。员工的信息除了本身的基本信息，还包括员工的学习、工作经 历信息、家庭成员基本信息等。在删除员工信息同时，需要把该员工的考勤 信息、考评信息和工资信息删除。 用户管理模块处理流程 考勤管理模块： 系统要求能够输入和查询员工每天上下班时间记录（这些信息一般由考勤机自动读入，不使用考勤机的也可以在该功能模块中人工录入），内容包括每天的考勤信息。 允许考勤管理人员在添加或删除考勤信息，允许另外还要求提供“月考勤统计”功能，用于统计员工指定月份的出勤信息。 1.2系统总体结构和模块外部特性设计
2、接口设计 2.1外部接口 2.1.1用户界面 在用户界面部分，根据需求分析的结果，用户需要一个用户友善界面。在界面设计上， 应做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信息。 外观上也要做到合理化，考虑到用户多对WINDOW 风格较熟悉，应尽量向这一方向靠拢。 在设计上采用窗口对话框方式，在出错显示上可调用Microsoft Visual studio 库中的错误提示 函数。 总的来说，系统的用户界面应作到可靠性、简单性、易学习和使用 2.1.2软件接口 服务器程序可使用Microsoft Visual studio提供的对SQL SERVER的接口，进行对数据库的所有访问。 服务器程序上可使用SQL SERVER的对数据库的备分命令，以做到对数据的保存。 2.1.3硬件接口 在输入方面，对于键盘、鼠标的输入，可用Microsoft Visual studio的标准输入/输出，对 输入进行处理。 在输出方面，打印机的连接及使用，也可用Microsoft Visual studio的标准输入/输出对其进行处理。 2.2内部接口 内部接口方面，各模块之间采用函数调用以及对数据表的存取操作的方式进行信息传 递。具体参数的结构将在下面数据结构设计的内容中说明。接口传递的信息将是以数据结构
不合格服务管理控制程序-精品
不合格服务管理控制程序-精品 一、目的 对医疗过程中出现的不合格服务进行有效的控制，及时处理医疗纠纷、减少不合格服务的发生。医院针对不合格的医疗用品、医疗环境、医疗服务所造成的结果而采取适当的措施，以防止非预期的结果产生，使质量管理体系得以持续改进。 二、适用范围 适用于医疗服务过程中医疗环境、医疗服务质量不合格的控制。 三、职责 1．医务科总体负责解决医疗过程中出现的不合格服务及患者的投诉，主管全院医疗安全教育；接待并记录患者及家属的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 2．护理部协助解决护理服务过程中出现的不合格服务及患者方的投诉。主管全院护理安全教育；接待并记录患者及家属有关护理服务的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 3．门诊部协助解决门诊医疗服务过程中出现的不合格服务及患者的投诉。 4．党委办公室负责解决医护人员在服务过程中出现的有关医德医风的投诉。 5．采购科室(设备科、药剂科、供应科等) 负责控制不合格医疗用品、医疗设备、药品及病员生活用品的进入，协助解决与其相关的患者方投诉。 6．财务科负责解决诊疗过程中有关收费方面的患者方投诉和不合格服务。 7．各科室负责本科室不合格服务的现场纠正及补救措施的落实，及时报告发生纠纷或投诉的原因，并提供有关资料。 8．医疗环境由相关科室负责鉴别合格与否，院感染科、总务科监督检查。 9．手术执行、操作人员的资质鉴定由医务科和护理部负责。 10．手术全过程(含重症监护室)的设备由设备科负责鉴别。 11．手术过程中不合格事项由手术医师鉴别。 12．医疗结果不合格由医疗事故鉴定委员会负责鉴定。 13．外包项目中出现的不合格由负责外包的主管科室进行监督、检查。按照有效合同进行处置。 四、程序 1．患者方投诉的控制 (1)患者方投诉的接待： ①负责接待患者方投诉的科室为相关的责任科室和职能科室。 ②对于投诉的患者方，接待部门的工作人员应热情接待，详细了解患者方的意见和目的。原则上要求责任科室能现场解答、解释和处理；不能现场解决的应建立联系方式；职能科室接待的患者投诉，责任科室领导必须到场，现场解决不了的应建立联系方式；责任科室和相关职能科室解决不了的，或患者方已向法院起诉的由医务科负责接待处理，要求相关职能科室协助解决，并详细填写患者投诉记录。 ③设立患者投诉信箱和服务质量投诉电话，如党委办公室、医院办公室。 (2)分析投诉的原因：
人事管理系统可行性分析1
基于WWW的人事管理系统 可行性研究报告 1/1引言 1.1编写目的 本文提出了一个基于WWW环境的人事管理系统，应用动态服务器页面实现了人事的多条件查询、删除、更新、打印、密码设置等功能。 1.2背景 人事管理是公司企业内部很重要的一个管理事项，但目前大多公司内部人事的管理，基本上是手工操作或是基于dos下的应用，这样对信息的管理者有诸多不便，有的虽然是用foxpro、visual foxpro开发，但由于开发工具本身的限制，对网络功能的支持程度不是很强，为以后软件升级到互联网带来了麻烦。因此有必要开发一个基于网络的劳资人事管理系统，能在网络环境下实现数据的录入、插入、删除、查询、统计、更新、打印等功能。同时，为了信息的保密与安全，系统还要提供一定的安全机制。 Powerbuilder6.5是美国著名的Powersoft公司推出的广泛使用于客户机/服务器体系结构下的应用程序开发工具，具有完整的Web应用开发功能。它同时支持多种关系数据库管理系统，通过微软公司的ODBC接口和专用的大型数据库接口，能够高速读取数据库中的数据。本系统就采用Powerbuilder6.5开发，服务器端的操作系统为Windows NT 4.0，客户端操作系统为Windows 98。 2..现行组织系统那个概况 2.1组织目标和战略 系统的目标是开发一个基于网络的劳资人事管理系统，能在网络环境下实现数据的录入、插入、删除、查询、统计、更新、打印等功能。同时，为了信息的保密与安全，系统还要提供一定的安全机制。 2.2存在的主要问题 人事管理是公司企业内部很重要的一个管理事项，但目前大多公司内部人事的管理，基本上是手工操作或是基于dos下的应用，这样对信息的管理者有诸多不便，有的虽然是用foxpro、visual foxpro开发，但由于开发工具本身的限制，对网络功能的支持程度不是很强，为以后软件升级到互联网带来了麻烦。
人事管理系统设计-数据库原理与应用
课程设计报告 课程设计名称：数据库原理与应用 系部：二系 学生姓名：韦敏 班级：10信息与计算科学 学号：20100202111 成绩： 指导教师：陈林 开课时间：2012-2013 学年 1 学期一．设计题目：人事管理系统
二．主要内容：人事管理系统主要是针对企业单位内部组织结构和员工信息的管理，本系统的主要功能为：员工信息管理，部门信息管理，系统用户管理，故我们需要实现如下功能的建设： 1）员工信息管理：每个部门的员工各种信息的添加，修改，删除，包括员工的基本信息、学历信息、职称等信息，以及查看符合各种条件的员工部分与总体信息； 2）部门信息管理：查看部门信息，包括部门编号、部门名称、部门经理、部门简介等信息；具有更新部门的功能。 3）系统用户管理：查看系统用户信息，包括用户名和用户类型（系统管理员和普通用户）等信息; 三．具体要求 1.课程设计的内容独立自主完成，课程设计报告内容完整、格式规范、排版整 洁美观； 2.后台数据库采用MS SQL SERVER 2005，前台界面语言不限，编写的程序代 码，须有较详细的注释说明； 四．进度安排 课程设计安排： 16周 星期一讲解课程设计的内容，安排每一天的具体任务，分配并熟悉题目； 星期二需求分析：给出系统的功能需求、性能需求，并绘制DFD和DD； 星期三概念结构设计：绘制实体属性图（可选），局部ER图和全局ER图； 星期四逻辑结构设计：转换、优化； 星期五逻辑结构设计：外模式设计 17周 星期一物理结构设计及数据库实施； 星期二应用程序编制调试、整理课程设计报告； 星期三应用程序编制调试、整理课程设计报告，并检查；
企业人事管理系统可行性分析报告
企业人事管理系统可行性分析报告 一、项目概述 1.1编写目的： 1.2背景和意义： 1.3项目介绍： 软件名称：企业人事管理系统 任务提出者：企业人事管理部门 软件开发者：XX公司 软件使用者：企业人事管理中心 二、项目需求 2.1业务需求： 企业人事管理系统主要用于员工个人相关信息的管理，为公司领导掌握员工的动向和员工的综合素质、及时调整人才的分配提供帮助。通过使用计算机对人事、劳资信息进行管理具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、成本低等优点，能够极大地提高人力资源管理的效率，所以人事管理信息系统要能够及时地为企业管理人员提供准确的员工信息，以便领导者准确了解企业各个部门的员工构成，计算好人力成本，安排好工作计划，使企业变的更高效，更具有生命力。
2.2基本信息： 2.3系统管理 系统管理：密码管理、系统管理 2.4工资管理 2.5考勤管理 三、.可行性研究的前提 3.1 要求 功能要求：对人事、劳资信息进行管理具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、成本低等优点，能够极大地提高人力资源管理的效率 性能要求：人事管理信息系统要能够及时地为企业管理人员提供准确的员工信息，以便领导者准确了解企业各个部门的员工构成。 安全与保密要求： （1）员工作为外部用户只能查询个人信息 （2）企业人事管理部门、公司领导可以查看员工的全部信息 （3）只有公司领导才能发出人事调度命令。 四、系统的可行性研究 4.1必要性： 当今社会是信息社会，特别是在我国加入WTO之后，信息更是向科学化、迅速化、全球化发展，而且随着企业自身人力资源的日益庞大、复杂程度逐渐增强，人机作坊再也无法适应如今企业的人事管理需要。因此，企业要想单纯依靠以前的手工管理来安排企业的人力资源，不仅会浪费大量的人力、物力、财力，而且效率不高，难以达到预期的目的。正因为这些原因，企业人事管理系统应运而生。 4.2目前企业人事管理现状分析：
客户服务控制程序
客户服务控制程序 1 目的 为协助顾客正确使用本公司产品，及时解决使用过程中的质量问题，并通过服务信 息反馈，保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，不断改进产品质量，持续 满足顾客要求。 2 适用范围 适用于公司销售活动中的服务。 3 职责 3．1 市场部为本程序归口综合管理部门，负责销售服务活动的全过程控制实施。3．2 生产部、工程部、品管部负责协助服务工作的实施。 4 工作流程和控制要点 4．1 收集顾客信息 4．1．l 市场部应与顾客保持密切联系，保证信息传递畅通。 4．1．2 由市场部负责通过函件、电话、传真、来访等方式收集顾客信息。其他部门也可收集、反馈顾客信息，收到顾客信息的部门应及时通知工程部，由市场部负责登记“顾客信息登记表”，内容包括： 一—对现行产品的期望和要求； ——对潜在产品的期望和要求； ——对产品质量问题的意见，包括顾客使用中出现不合格的意见； ——对公司质量承诺执行情况的意见； ——对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。 4．1．3 对重要的信息要及时向总工汇报。 4．1．4 售后服务人员在OEM现场服务每工作日耍认真做好工作记录，记录装车 情况及发生的问题，具体情况记录于“现场服务工作记录表”中。 4．1．5 建立顾客档案并保持经常联系，对公司产品及服务每年进行一次满意度调查，征求顾客的意见，不断提高产品质量和改进服务态度。见“客户满意度调查作业程序”。 4．2 服务信息的处理 4．2．1 对顾客的来电、来函必须在8小时内给予回复，确保顾客提出的问题能得到满意的答复。 4．2．2 对于电话内不能解决的问题或产品质量问题，必须组织相关人员8小时内 到达现场进行诊断，给出解决方案，并做好相应记录。 4．2．3 顾客因使用不当引起的质量问题，原则上由顾客自己负责，如顾客有要求时，可委派技术人员到顾客处协助解决，并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4．3 退回产品的处置 4．3．1 在批次发出的产品中，如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时，可由市场部同顾客协商，更换少数不合格产品。 4．3．2 对顾客要求退货的产品，按以下程序办理： 4．3．2．1 如顾客要求整批次退货，由市场部将联络品管部对客户退货问题进行 确认； 4．3．2．2 当品管部确认客户退货品质量异常确实，市场部使用内部联络方式通 知仓务部对退货品进行接收。 4．3．2．3 仓务部接收客户退货品后，通知品管部现场确认客户退货品质量状 况，并挑选不合格样品准备用于分析。
人事管理系统实验报告
摘要 人事管理是企业管理中的一个重要内容，随着时代的进步，企业也逐渐变得庞大起来。如何管理好企业内部员工的信息，成为企业管理中的一个大问题。在这种情况下，开发一个人事管理系统就显得非常必要。本系统结合公司实际的人事、制度，经过实际的需求分析，采用功能强大的Visual Basic6.0作为开发工具而开发出来的单机版人事管人事理系统。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，本企业人事管理系统具有如下功能：员工基本信息的录入、修改、查询、删除模块，员工假条信息录入、修改、查询、删除模块，员工工资信息的录入，计算，查询，以及系统用户的设置以及系统的维护功能。为企业人事管理提供信息咨询，信息检索，信息存取等服务，基本上能够满足现代企业对人事管理的需要。本文系运用规范研究方法进行的专题研究。全文分六个部分：第一部分，是本课题的来源和课题研究的目的和意义；第二部分，是开发工具的选择，本系统主要运用的是Visual Basic 6.0作为系统前台应用程序开发工具，Access作为后台数据库；第三部分，是系统的需求分析，主要是人事管理系统的需求分析；第四部分，是系统分析与实现，包括系统功能模块的设计和数据库的设计；第五部分，是代码的设计与实现，系统事件运行的主要代码；第六部分，是系统的实现，最后，是软件的测试 关键词：人事管理系统设计SQL Server 2005数据库Visual Basic 6.0 维护测试
第一章绪论 1.1 引言 随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。人力资源管理是结合公司实际的人事、制度，经过实际的需求分析，采用功能强大的Visual Basic6.0作为开发工具而开发出来的单机版人事管人事理系统。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，本企业人事管理系统具有如下功能：员工基本信息的录入、修改、查询、删除模块，员工假条信息录入、修改、查询、删除模块，员工工资信息的录入，计算，查询，以及系统用户的设置以及系统的维护功能。为企业人事管理提供信息咨询，信息检索，信息存取等服务，基本上能够满足现代企业对人事管理的需要。 1.2 项目背景 本课题基于我国企业管理信息化建设现状，结合在实际工作中所遇到的问题和收获，对企业人事管理系统在设计开发等方面进行研究，重点研究系统开发中所采用的软硬件平台规范、数据库结构设计、开发工具的选择与使用，目的是从技术手段的角度阐述如何实现企业从传统经营管理模式向信息化管理模式转变的过程，以及人事管理系统在企业管理信息化中所起到的重要作用。本课题的开发主要是要花费相当多的人力和时间，虽然开发出来的软件可能离具体产生效益还有一定的距离。但是，出于通过毕业设计来丰富自己的专业知识，并从长远利益来考虑，本课题的设计开发还是具有相当大的经济可行性的。 1.3 实现意义 现代信息技术的发展，在改变着我们的生活方式的同时，也改变着我们的工作方式，使传统意义上的人事管理的形式和内涵都在发生着根本性的变化。在过去，一支笔和一张绘图桌，可能就是进行办公的全部工具。今天，电脑、扫描仪和打印机等，已基本取代了旧的办公用具。如今，人事管理己完全可以通过电脑进行，并在计算机辅助下准确快速地完成许多复杂的工作。这些都大大地缩短管理的时间。而今天，人事管理的内容己经转变为对更为广泛的系统价值的追求。信息管理，如今已是一个热门话题，它已为许
c人事管理系统报告
课程设计报告 课程名称面向对象课程设计 设计题目人事管理系统 专业班级 姓名 学号 指导教师 起止时间2010年12月20日-12月31日
成绩评定 电气与信息学院
人事管理系统 一、课程设计的目的 现代信息技术的发展，在改变着我们的生活方式的同时，也改变着我们的工作方式，使传统意义上的人事管理的形式和内涵都在发生着根本性的变化。在过去，一支笔和一张绘图桌，可能就是进行办公的全部工具。今天，电脑、扫描仪和打印机等，已基本取代了旧的办公用具。如今，人事管理己完全可以通过电脑进行，并在计算机辅助下准确快速地完成许多复杂的工作。这些都大大地缩短管理的时间。而今天，人事管理的内容己经转变为对更为广泛的系统价值的追求。信息管理，如今已是一个热门话题，它已为许多企业所采用。我认为，在现代化的进程中，引入现代管理的思想，建立一套可面向企事业单位人事的信息管理系统，也是十分必要的 二、课程设计的要求 要求了解企业管理信息系统开发的全过程，理解信息系统课程相关的概念，掌握管理信息系统的开发方法。主要包括：登陆的两个用户：管理员、职工 管理员：可以对职工信息进行添加信息、删除信息、查询员工信息、修改员工信息、浏览员工信息。 用户：可以对自己的信息进行浏览、修改、查询；还可以对别人的信息进行查询，浏览。 开发这个系统的目的就是帮助企业的人力资源部门提高工作效率，实现企业人事信息管理的系统化，规范化和自动话。根据这个系统最终实现的主要功能如下： 系统部分：主要完成本系统的维护工作。 员工基本信息部分：主要完成员工基本信息的管理。 本系统是个简单的程序，由于时间和技术有限，功能不是多完整，多具体，还请包涵。 本系统的功能模块图如下：
人事管理系统报告
人事管理系统报告 需求分析 1.1 功能与信息要求 通过对现行人事管理系统的调查，明确了人事管理系统由档案管理、职务调动管理、奖惩管理、考勤管理、工资管理、请销假管理组成。系统功能的主要描述如下。 （1）员工档案管理 1）对公司里所有员工进行统一编号；将每一位员工的信息保存在员工档案记录中。 2）对新聘用的员工，将其信息加入到员工档案记录中；对于解聘的员工，将其信息从员工档案记录中删除。 3）当员工的信息发生变动时，修改员工档案记录中相应的属性。 （2）员工职务调动管理 对公司里所有员工的职务记录进行统一编号；登记员工调动前后的具体职务，以及调动时间。 （3）奖惩管理 对公司里所有员工的奖惩记录进行统一编号；登记员工奖惩的原因，所受奖惩类型，奖惩时间。 （4）考勤管理 1）对员工上班刷卡的记录进行统一编号；登记员工上班时 签到类型（准时、迟 到）o
间、 2）对员工下班刷卡的记录进行统一编号；登记员工上班时 间、签到类型（准时、早退）。 （5）请销假管理 1）对员工请假的记录进行统一编号；登记员工请假时间、请假类型。 2）对员工销假的记录进行统一编号；登记员工销假时间、请假类型，检查是否超期。 （6）工资管理 1）对公司里所有员工的工资记录进行统一编号，建立工资记录表。 （7）部门管理1）对公司所有的部门进行编号，建立部门记录。 输入功能 该系统提供了对人事管理、调动管理、合同管理、工资管理、培训管理、绩效考核、奖惩管理、辅助功能、基础设置、综合统计等模式录入和表格界面录入。录入信息时可能会出现相同的信息，为避免重复录入，部分字段设置了辅助录入功能，您只需输入几项即可完成录入功能。操作方便快捷，可大大提高您的工作效率。
人事管理系统需求分析实验报告+++
一、实验目的 1、掌握软件需求结构化分析方法； 2、掌握使用Visio或Word建立分析模型； 3、掌握软件需求说明书的撰写。 二、实验原理 1、需求分析的基本要点 2、分析建模（三种模型） 3、规格说明（需求说明书） 三、实验环境 ·安装了Word或Visio软件的计算机 ·安装SQL Server 2008 四、实验任务与要求 导出系统的详细的逻辑模型。通常用数据流图、实体-联系图、状态转换图、数据字典和主要处理算法描述来共同表示这个模型 五、实验内容与步骤 (1)问题背景及描述 人事档案管理是现代企业人力资源管理中的重要内容，也是人力资源开发利用的基础性工作。人事档案管理主要需要完成人员进出、离退休、升迁、岗位变动、职称变动、学位变动，以及档案管理人员的变动的管理。 (2)功能分析 初步分析“人事档案管理系统”应该具备以下功能： 1）职员个人资料的增加、删除和修改 2）人事信息的查询、打印 3）人事信息的分析、汇总和统计 4）人事档案管理人员的变化及操作授权 因此，可以将系统划分为三大模块：
模块1、人事档案管理：人事信息维护，个人基本信息、婚姻信息、学历、工资信息的插入、删除和修改，人事信息的查询、浏览、打印、分类汇总、总计和生 成分析报表。 模块2、系统账户管理：对系统用户进行管理，包括登录、退出、操作记录。 模块3、系统数据管理：包括数据备份和恢复、部分数据管理、企业常用数据管理(3)建立系统流程图 (4)建立数据流图 （1）人事档案管理的数据流图 通过对“人事档案管理系统流程图”抽象处理，得到“人事档案管理数据流图”。 用户数据 图1 人事档案管理系统流程图 图2 人事档案管理系统数据流图
人事管理系统-软件工程实验报告
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 软件工程实验报告 课题：人事管理系统 学生姓名： 学号： 专业班级： 指导教师： 同组成员：
需求分析 一、实验目的 掌握软件需求的结构化分析方法。 二、实验任务与实验要求 导出系统详细的逻辑模型，这里用数据流图来表示。 三、实验内容 （1）功能分析 经过初步分析“人事管理系统”应该具备以下主要功能。 1、职员个人信息资料的增加、修改和删除； 2、职员的考勤录入和查询； 3、职员工资结算和查询； 4、人事管理人员的变化和操作授权； 由于是使用计算机管理，就带来了新的功能：用户登陆、操作人员的管理、基本数据的维护、由数据安全产生的数据备份与恢复。 （2）、关系模式 在满足函数依赖和无损连接的基础上，使数据的设计更加合理。在本系统中只有3个实体，那就是普通员工、管理员、超级管理员，他们权限的不听通过角色来区分。在整个系统中超级管理员只有一人，管理员二人。一个人只可以在普通员工、管理员、超级管理员中处于一个角色，而不可以兼任。其具体的关系模式如下： 普通员工（员工号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 管理员（管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 超级管理员（超级管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 工资（员工号，时间，基本工资，提成，奖金）
考勤（员工号，时间，迟到，早退，管理员号） 注意：“”表示主码，“”表示既是主码又是外码。E-R图如下所示
数据字典设计： 为了方便数据库的管理和维护，本系统只设计一个数据库workers.mdb，其中包含worker（员工信息表）、manager（考勤信息表）、booklist（工资信息表） 表1-1 worker（员工信息表）各字段设计
客户服务控制程序
建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品 质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.1.市场部：客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁 ，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理.B.客户访厂和审查.C.产品开发和工程问题.D.客户质量问题的反馈.E. 客户满意度调查.F.对客户的拜访. 3.2. 品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核 报告/调查报告等。 3.3. 工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3. 4. 工艺部：对客诉品之重工流程拟定及成效追踪 ，顽固性问题的主导分析与改善 ，制定有效对策列入作业标准 中。 3.5. 生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6. 计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7. 其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产 品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门， 而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ① 客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通 知通报各部门，简要提供客户信息， 客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。 各部门应积极准备与安排, 随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题 .市场部还应安排提供来访客户 的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 1.0 目的: 2.0 适用范围: 3.0 相关权责: ,负责提供相应的品质改善措施
人事管理系统软件工程实验报告
人事管理系统软件工程实验报告
软件工程实验报告课题：人事管理系统 学生姓名： 学号： 专业班级： 指导教师： 同组成员： 需求分析
一、实验目的 掌握软件需求的结构化分析方法。 二、实验任务与实验要求 导出系统详细的逻辑模型，这里用数据流图来表示。 三、实验内容 （1）功能分析 经过初步分析“人事管理系统”应该具备以下主要功能。 1、职员个人信息资料的增加、修改和删除； 2、职员的考勤录入和查询； 3、职员工资结算和查询； 4、人事管理人员的变化和操作授权； 由于是使用计算机管理，就带来了新的功能：用户登陆、操作人员的管理、基本数据的维护、由数据安全产生的数据备份与恢复。 （2）、关系模式 在满足函数依赖和无损连接的基础上，使数据的设计更加合理。在本系统中只有3个实体，那就是普通员工、管理员、超级管理员，她们权限的不听经过角色来区分。在整个系统中超级管理员只有一人，管理员二人。一个人只能够在普通员工、管理员、超级管理员中处于一个角色，而不能够兼任。其具体的关系模式如下： 普通员工（员工号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，
联系电话，就职时间） 管理员（管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 超级管理员（超级管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间） 工资（员工号，时间，基本工资，提成，奖金） 考勤（员工号，时间，迟到，早退，管理员号） 注意：“”表示主码，“”表示既是主码又是外码。 E-R图如下所示
数据字典设计： 为了方便数据库的管理和维护，本系统只设计一个数据库workers.mdb，其中包含worker（员工信息表）、manager（考勤信息表）、booklist（工资信息表） 表1-1 worker（员工信息表）各字段设计
8顾客信息反馈及处理控制程序
8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、
软件工程 实验报告四人事管理系统的测试
华北水利水电学院软件工程实验报告 2012～2013学年第一学期2011 级专业计算机科学与技术 班级2011179 学号2011179 姓名 一、实验题目： 人事管理系统的测试 二、实验内容：（具体说明实验的主要内容） 人事管理系统的测试 1.引言 1.1编写目的 在开发大型软件的漫长过程中，面对极其错综复杂的问题，人的主观认识不可能完全符合客观现实，与工程密切相关的各类人员之间的通信和配合也不可能完美无缺。因此，在软件生命周期的每个阶段都不可避免地会产生差错。尤其对于人事管理系统这类会影响人们生活．财产的工程软件，必须尽量减少差错，以免造成严重的损失。测试是“为了发现程序中的错误而执行程序的过程”。测试的目的就是在软件投入生产性运行之前，尽可能多的发现软件中的错误。目前软件测试仍然是保证软件质量的关键步骤，它是对软件规格说明．设计和编码的最后复审，也是必不可少的关键步骤。 1.2项目背景 本项目（人事管理系统）由××有限责任公司委托，由<>负责开发。 1.3定义 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。 1.4参考资料 1. 人事管理系统项目计划任务书××有限责任公司 2．人事管理系统项目开发计划《》软件开发小组 3．用户操作手册（初稿）《》软件开发小组 4．软件工程及其应用周苏、王文等天津科学技术出版社 5．软件工程张海藩清华大学出版社 2.任务概述 2.1 目标 测试是“为了尽可能的发现软件中的错误，而不是为了证明程序的正确性”, 测试的目的就是在软件投入生产性运行之前，按照测试的原则就要求，尽可能多的发现软件中的错误， 2.2运行环境 硬件要求：PI 133以上处理器，最低32M内存，300M以上硬盘剩余空间。 运行环境：win98/winNT4.0/win2000/winxp
人事管理系统设计报告
人事管理系统设计 报告 1
XXXXX学院课程设计考核表 2
分院旅业管理专业酒店管理班级 课程设计任务书 3
XXXXXXX学院 《Visual FoxPro 数据库程序设计》 课程设计说明书 题目: 人事管理系统 班级: XXXXX 学号: XXXX 4
姓名: XX 指导教师: 年 7 月 8 日 目录 【摘要】................................................................................ 错误!未定义书签。 1.系统总体设计............................................................... 错误!未定义书签。 1.1系统功能简介 ........................................................... 错误!未定义书签。 1.2系统功能结构图 ....................................................... 错误!未定义书签。 2.数据库设计................................................................... 错误!未定义书签。 3.实验数据....................................................................... 错误!未定义书签。 4.程序设计界面............................................................... 错误!未定义书签。 4.1系统主界面 ............................................................... 错误!未定义书签。 4.2职工信息查询 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.3职工信息录入 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.4职工信息修改 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.5打印职工信息 ........................................................... 错误!未定义书签。 5