服务质量检查表
杭州海都物业有限公司
_____________管理处
分类
项目编号
分90分基本合格80不合格备注
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311劳动纪律其他抽检项目议表议容整洁端庄各类垃圾的清运、环境的日常管理会所/办公场所的保洁状况各项日常工作计划制订与实施情况各类清洁用具操作与日常管理员工自查与领班/主管抽实施情况各类工作记录书写规范与日常管理区域内各上墙资料张贴与日常管理各类工作记录书写规范与日常管理劳动纪律巡视岗其他抽检项目保洁
服务着统一保洁服仪表仪容整洁端庄物业楼层内公共区域、设施保洁状况物业外围公共区域、设施的保洁状况车辆规范停放与管理(地面、车库)技防系统(监控)操作与日常管理外来人员进出询问、登记、管理物品进出询问、登记、验证、放行管理各类消防设备、设施的巡检管理各类汇报制度的落实情况劳动纪律其他抽检项目保安
服务统一着装、黑色鞋子、帽子、佩带胸牌仪表仪容整洁端庄服务态度与规范用语装备、器材佩带与完好状况实行立岗服务执行情况岗位区域内环境卫生以及物件摆放车辆进出境询问、发证、引导、登记管理各类办公用具及各项设备／设施配置各项整改措施反馈与落实情况各项日常工作记录办公室电脑管理入伙与装修资料管理装修施工现场管理档案管理各类公告规范张贴与日常管理品质检查合格登记表
抽检项目业户
服务着装、佩带胸牌仪表仪容整洁端庄报务态度与规范用语办公室场所整齐、清洁办公场所上墙资料
检查日期:__________年_________月___________ 检查人:______________
管理处负责人:______________注意事项：
客服：接电话：您好！海都物业。回电：您好！我这边是XX小区物业。对讲机使用：XX收到请讲，回复：收到请讲。
任何人员进入管理处工作人员必须主动问好：您好！
保安：站岗必须站在指定位置，严禁窜岗，吸烟，闲聊等不良现象。
保洁：请勿乱摆放清扫工具。
备注：品质部检查出的问题，项目需及时在整改期间内整改，逾期项目经理按50元/次罚款处理。
杭州海都物业有限公司
品质部宣
2015年2月28日