客户服务跟踪表
聯
fly 高登器
联邦咼登?壁柜（长沙）客户服务跟踪表
服务部门：门市
服务人员： _____________ 联系电话： _________________
部门负责人签字：
服务部门：设计
服务人员： _____________ 联系电话： _________________
聯fly高登器
服务部门：预算服务人员: 联系电话:
部门负责人签字:
部门负责人签字：
服务部门：门市服务人员：______________ 联系电话： ________________
部门负责人签字:
服务部门：设计
服务人员： 联系电话:
工地注意事项
方案修改说明
洽谈建议
电话或短信通知情况
部
于
年 月
日与
部
对接
服务部门：门市
服务人员： ______________ 联系电话： ________________
预约上门情况 第一次
第二次
第三次
客户要求
付款情况
下单确认
电话或短信通知情况
部
于 年 月 日与 部
对接
部门负责人签字:
服务部门：预算
服务人员:
联系电话:
预算金额
电话或短信通知情况
日与 部
部
于 年 月 日与 _________________ 部 对接
脚
y 高登
部门负责人签字：
服务部门：设计服务人员: 联系电话：______________ 脚y高登
安装注意事项
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字:
服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
服务部门：安装服务人员： _____________ 联系电话：_________________ 安装反馈
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
服务部门：售后服务人员：______________ 联系电话：_________________ 效果说明（拍照）
服务跟踪
电话或短信通知情况
报表最终交由: _______________ 部______________ （电话_________________ ）存档
客户服务跟踪表
联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表 客户基本信息客户姓名楼盘地址 联系电话装修风格色调 出生年月兴趣爱好 订单日期预约量房时间 接待人员订单归属 家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数） 部门负责人签字： 服务部门：门市服务人员：联系电话： 客户需求 （服务、产品） 优惠明细 客户要求 电话或短信预约量房时间 部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地情况
建议事项 客户要求 电话或短信通知设计情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话： 设计意见反馈 预算金额 电话或短信通知预算情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户修改意见（方案、预算） 客户要求
电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户要求付款情况
下单确认 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话：
客户跟踪服务规范规范
客户跟踪服务规范 良好的后续跟踪服务，一方面能够掌握售后服务维修业务存在的不足，另一方面又能够更好地了解客户的期望和需求，接受客户和社会的监督，增强客户的信任度。后续跟踪服务是一项整体行为，高层管理人员应将其作为增强员工服务意识、改进工作作风、提高服务质量和水平的重要措施，要确保落实后续服务中所反映出来的问题来改进工作及事后改进的督促和检查，使其真正发挥后续跟踪服务的作用，促进服务和维修工作上一个新的台阶。 一、定期提醒服务 1、定期提醒服务活动的目的：为了保证客户车辆根据车辆使用、保养情况，新 车保养和定期保养时进厂，本公司要求利用顾客档案，通过发寄信件、电话 对客户进行定期提醒服务。（注：如果不进行提醒活动，客户可能不会自动 进厂。特别是在完成新车免费保养后，客户可能不会自觉进厂的倾向性较强， 所以，提醒活动在商业上极为重要） 2、根据客户档案，到期提醒客户进厂作定期保养、年检。 3、每5000公里/3个月为定期提醒客户的周期。 4、提醒服务的跟踪电话结果必须记录。 5、将跟踪结果记录向服务经理及销售经理报告。 一、修后跟踪服务 1、维修企业必须保证车辆在修后交车72小时内对每一位客户进行电话关怀，了解 修后车辆是否在良后的状态。 2、跟踪服务工作由服务顾问担任。 3、电话跟踪的结果必须记录。
4、对有问题或抱怨的客户进行妥善跟踪或处理。 二、电话关怀车主作业的技巧及实务演练 A.电话回访作业的省思 １、我们要从电话回访中得到什么 ①满意的讯息→做对了什么（鼓励） ②不满意的讯息→做错了什么（改善） ③车主→最关心的事项 ④确实保有忠诚客户数量 ⑤对品牌的满足与信赖 ⑥正确的基本数据 ２、我们希望从电话回访中使车主感受什么 ①对该车的重视 ②对车主关怀 ③对产品的责任 ④服务的满意 ⑤主动的处理诚意 ３、访问者的心态 ①视受访者都很希望接受我们的访问 ②访问完以后他会因为我的关怀而回厂 B.电话回访作业的重点
客户服务指引
客户服务指引 5．1 客户服务目的 以客户资产保值增值、提高客户感受度及对公司的忠诚度为主要目的，在此基础上，努力增加客户对公司的贡献度。 5．2 客户服务目标 建立完善的客户服务体系---任何一个客户的任何需求只需通过一种渠道即可得到满足或反馈；公司的研究报告、资讯及产品通过尽可能多的渠道传递给客户，做到任何一个客户都可以通过至少一种渠道接收到公司的产品和服务；客户满意度得到提高。 5．3 日常工作导向 1、提高客户服务管理系统中的客户有效资料完备率。随时收集所服务客户的各种最新有效资料（联系电话、电子邮件等），通知客户对账户资料进行更新，公司将不定期对客户有效资料完备情况进行检查； 2、努力促进客户资产增值。充分理解公司研发报告及资讯产品，挑选适合客户需要的品种向客户进行多渠道推送，促进客户资产的保值增值；其中对重点推荐的个股必须进行记录、跟踪，并将有关情况反馈给公司客户服务部； 3、在有利于客户利益的基础上，努力提高客户资产周转率和贡献度。通过统计分析客户持仓情况、重点品种、操作风格、风险偏好等特性，采取有针对性措施，盘活客户存量，增加贡献度； 4、努力营销拓展新客户。在服务好老客户的同时，积极开展新客户的营销拓展、基金及公司理财产品的销售工作。为公司及营业部拓展利润增长点； 5、努力提高客户满意度，减少投诉，适当拜访客户，充分利用客户服务管理系统开展服务，提高资讯产品传送效率等；公司不定期对营业部客户满意度进行调查； 6、为促进各项工作的开展，每月必须写出客户组月度运行情况分析，总结经验与不足，合理调整工作方式。 5.4 日常工作流程 1、建立完整的客户档案。客户档案具有保密性，对客户档案的保密工作具有相应的责任和义务。根据与客户的沟通交流情况提醒客户在柜台交易系统内留存最新的联系方式等资料，并对客户服务管理系统中客户的有关资料进行完善，还须根据每天的客户拜访结果及客
服务追踪的方法及原则
维修服务追踪方法及原则 一．追踪前的准备工作 1)施工单 2)顾客档案卡 3)结算明细单 4)维修建议报价单 5)其它必须：如调查问卷、优惠活动项目单 6)本次追踪要达到的目的（表示感谢、关心诱导入厂，对顾客的报怨表示歉意） 7)心理准备（要说的内容、主题、各种可能出现的情况应对措施） 二．追踪过程注意事项 1)查看顾客档案卡，了解以前追踪记录，判断顾客的行为习惯、性格、谈话方式以及对追踪 的接受程度。 2)了解本次维修的情况，特别注意返修、抱怨顾客。 3)耐心倾听，切勿打断顾客说话。 4)不讲废话，要抓住主题，尽量得到自己想要获得的信息。 5)一般情况下，不要占用顾客太多时间。 6)记下顾客的真实意图，如果无法用自己的语言真实描述，那就记下顾客的原话，要多记录 问题，少记录顾客的表扬。 7)遇到抱怨投诉，应立即向顾客道歉，并预约回厂检修。 8)顾客反映有故障存在时，应用5W、2H来了解故障的实际情况。 三．维修后服务追踪的应对要点 1)介绍自己—“您好！我是厦门捷丰的××。” 2)确认对象—“您是××先生吗？” 3)表示打扰—“对不起，打扰您了。” 4)感谢光临—“非常感谢您×月×日光临我们公司。” 5)询问上次的维修结果是否满意（或者情况如何）。 6)最后再次表示感谢—“能为您服务，我们深感荣幸。” * 如果有抱怨，要了解抱怨的问题所在，是否有关于前次维修，并做适当的说明。 四．检查无维修的服务追踪要点 1)介绍自己 2)确认对象 3)表示打扰 4)感谢光临 5)“希望以后能在车辆定期保养时为您服务。” 6)再次表示感谢（“能为您服务我们深感荣幸”） 五．维修后仍有维修建议的应对要点 1)应在完成第三点的1—5步骤后。 2) a.顺便提一下您的车子目前还存在一些问题。例如……（必要时描述问题，或者传真项目 估价单）。 b.顺便提一下您的车在上回检修时发现……需要检修，您看什么时候有空再安排时间过来 检修。 3)必要时表示可以给予更加优惠（如果您能来的话，我们可以在工时费上再给您优惠）。 4)进行预约的诱导（说明这样可以给予更多的方便及优惠；如果您能约定一个时间，我就可
客户跟踪方法以及流程
客户跟踪方法以及流程： 1、主号跟进 第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔（看看我们提示的票怎么样，想要具体的操作建议可以联系我） 打招呼： 你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？ 你好，我是群管理华讯-XX，加下好友，稍后邀您进群！ …… 了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话）根据客户情况，针对性指出问题所在： ①不会选股； ②把握不好买卖点； ③满仓、重仓操作； ④没有及时止盈、止损； ⑤工作忙，没有时间关注。 介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容： ①可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我； ②……（待总结） （聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊） 第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重点突出服务，了解客户顾虑所在。 打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？ 今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？ …… 根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑（具体参照话术详细内容） 第三次私聊：逼单 打招呼：根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单； ②不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单； ③近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单； ④行情不好，需要专业团队保驾护航； ⑤行情好，专业团队比个人更能把握机会； ⑥提高自身技术，学有所得； ⑦工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。 …… （三次私聊根据客户情况酌情改变） 2、小号跟踪测试 未成交： 第一次开场： （1）在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？
跟 踪 服 务 制 度
跟踪服务制度 1、跟踪服务要求 1.1质量控制室对评价项目的评价全部过程进行跟踪考核，解决被评价单位提出的问题，积极、妥善及时反馈被评价单位对公司服务质量的意见，项目组在评价报告送交被评价单位的同时，向被评价单位发放《顾客意见调查处理记录》，征求被评价单位最终意见。 1.2质量控制室对评价过程中反映出的用户意见及时提出处理意见，对《顾客意见调查处理记录》反映出的客户意见要进行客观、公正分析，并提出改进要求。 1.3各专业评价室人员在项目评价过程中要随时了解客户的意见，对合理的意见要随时落实。对《顾客意见调查处理记录》反映出的客户意见，要根据质量控制室提出的改进要求，进行落实。 2、跟踪服务归档要求 档案管理员对没有进行顾客意见调查《顾客意见调查处理记录》、或客户通过《顾客意见调查处理记录》提出的合理意见没有落实的评价报告不得存档，按评价工作未完成处理； 3、服务结果的处理要求 3.1对项目合同未如期完成的问题，项目组应做出分析报告，查找原因。属于公司内部协调问题，要明确责任，提出改进意见，同时对责任人做工作过失记录一次，纳入年终目标考核； 3.2对项目组未能遵守客户单位管理规定的情况，项目组要向质量控制室提交原因分析报告，明确责任，以警示今后工作，同时对责任人做工作过失记录一次，纳入年终目标考核； 3.3对公司未能保守客户单位机密的意见，质量控制室要成立调查组，分析失密原因、渠道，明确责任，同时，视具体情况提出对责任人的处分意见，纳入年终目标考核； 3.4对客户提出的评价报告技术质量问题，质量控制室要做出情况分析报告，评价室明确原因、责任，提出处理意见。对属于项目组技术质量水平的问题，要提出加强技术质量专项培训计划，同时对项目组做工作过失记录一次，纳入年终目
软件行业客户服务体系
客户服务体系 一、客服工作总体思想 客服体系是以客户服务为核心，围绕这客户服务所建立起的一整套服务的应对系统，包括财务、标准、流程、架构、人员在内的一切人、财、物、信息和文件等软硬件的组合。客服体系所涉及的是各资源的整合调配，以达到客户满意度与推广品牌的需要。其贯穿售前、售中、售后整个过程。通过实施客户满意度监测、服务过程监视测量、不合格控制及其纠正预防、客户投诉询问的处理，并进行内部控制和数据分析，给公司发展、营销策略、产品方向提供参考决策。 二、客服工作总体目标 客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。 1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要，打造服务品牌； 2、统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率； 3、通过内部控制，进行资源调配整合，明确服务组织实施； 4、运用数据分析，提供参考，进行预防纠正，提高客户满意。 三、现阶段客服重点 1.通过协调技术、销售、后勤等资源执行客服工作流程，其中包含服务保修、维护合同和客户回访； 2.通过客户回访获得客户满意度信息提供给相应部门，追踪其中满意度较低的原因和解决方法； 3.通过细致规范的客户问答和沟通，向客户展示公司科技的服务品牌。 四、客服岗位职责 客服专员主要负责售后服务的回访、服务合同的签约和续约、非签约客户的服务收费、协助市场推广工作。详细如下： 1.对技术维护工作（CRM服务请求）及时回访，及时有效地做好投诉处理并建立投诉档案。 2.负责公司软硬件客户维护合同的管理。 新客户免费维护期到期后合同签订 老客户维保合同续签工作（根据服务情况，做好合同条款的修正） 客户维护情况反馈 3.负责所有非签约客户的收费服务项目的洽谈与确认工作。 4.做好每月维护工作相关统计报表，并在月底前提交。 5.协调各部门助理以及后勤服务人员，保障售后服务工作的顺利进行。
客户服务表格
港口营销与客户服务 徐大振 上海海事大学交通运输学院
专题讲座 港口营销与客户服务 徐大振 第一部分：讲课提纲 一、港口营销所要解决的问题 1．通过对PESTI环境分析的市场发展趋势的判断,由此对目标市场的界定; 2．基于目标市场的市场营销策略组合及其营销策划,目的是构筑立体的客户网络; 3．建立在CRM基础上的关系型营销策略的实施; 4．致力于客户满意度提高的服务营销策略. 二、港口需求 1．需求的类型--不规则需求等八种需求类型 2．港口需求--派生需求，受国家、区域经济、贸易发展、变化的制约和影响； 3．港口需求（贸易---运输---港口） 4．港口需求特点--派生性；不平衡性；多样性；复杂性； 三、营销计划的策划 四、客户关系管理的含义 1．客户资源价值的重视 成本领先优势和规模优势 市场价值和品牌优势 信息价值 聆听来自不同部门对需求的理解 计算机、通信技术和网络技术发展的推动 2．客户关系管理的定义 搞清与目标市场相关的客户价值 了解对每一类客户的相对重要程度 判断客户价值对公司利益产生的影响 以不同方式与客户进行交流 对客户价值进行分析、验算。
五、客户信息的收集渠道 1．客户信息： 日常业务接触中收集信息如：电话销售、托单信息等； 通过运输、仓储单位、行业协会等提供的进出口货货运向，落实进出口货物经营单位； 通过查阅舱单、配载清单等资料寻找客户信息； 通过媒体如因特网、电视、报刊杂志等了解客户信息。 通过区域性或全国性的销售活动获取信息。 通过内外的自身渠道获取信息。 通过合作伙伴、其他客户推荐获取信息。 2．货物信息： 通过拜访客户获取货物信息。 通过贸易展览会、交易会、客户恳谈会等形式收集货物信息。 可以通过政府包括外经贸和成套设备管理部门等了解项目审批、立项、合同订立、执行情况。 通过海关了解国内和地区的进出口情况。 从货主的计划和合同中。 根据口岸全年的任务及各种货类完成的情况。 3．服务信息： 寄送“客户意见征询表”收集对服务的意见。 向货主发送书面征询建议表，征询对服务的建议。 定期给客户发送征询意见表。 通过日常业务接触收集意见。 组织交流研讨会议。 设立客户投诉渠道。 4．客户数据管理和维护 对主要客户或潜在客户应建立专门档案。其主要内容可以包括： 基础资料(客户的联系方法、企业的组织形式、资产状况、法人代表有关情况 等) 客户特征(服务区域、销售能力、发展潜力、经营特点等) 业务状况(业务规模、获利能力、业务关系、合作态度等) 交易现状(客户的销售活动状况、存在问题、交易条件、信用等)
客户服务跟踪表
聯 fly 高登器 联邦咼登?壁柜（长沙）客户服务跟踪表 服务部门：门市 服务人员： _____________ 联系电话： _________________ 部门负责人签字： 服务部门：设计 服务人员： _____________ 联系电话： _________________
聯fly高登器 服务部门：预算服务人员: 联系电话: 部门负责人签字: 部门负责人签字： 服务部门：门市服务人员：______________ 联系电话： ________________
部门负责人签字:
服务部门：设计 服务人员： 联系电话: 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部 于 年 月 日与 部 对接 服务部门：门市 服务人员： ______________ 联系电话： ________________ 预约上门情况 第一次 第二次 第三次 客户要求 付款情况 下单确认 电话或短信通知情况 部 于 年 月 日与 部 对接 部门负责人签字: 服务部门：预算 服务人员: 联系电话: 预算金额 电话或短信通知情况 日与 部 部 于 年 月 日与 _________________ 部 对接 脚 y 高登 部门负责人签字：
服务部门：设计服务人员: 联系电话：______________ 脚y高登 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 服务部门：安装服务人员： _____________ 联系电话：_________________ 安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 服务部门：售后服务人员：______________ 联系电话：_________________ 效果说明（拍照） 服务跟踪 电话或短信通知情况
客户服务管理体系
客户服务管理体系 Prepared on 24 November 2020
客户服务管理制度 总则 为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制定本制度。 客户服务内容 第一条诚信服务 （一）各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。 （二）要认真履行服务承诺条款。 第二条安全服务 （一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。 （二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物的保存完好。 第三条快捷服务 （一）在接到客户订单时，准时完成订单作业。 （二）确认客户订单后，及时将货物发送出去。 （三）按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。 （四）及时的将运输单据返回客户。 （五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。 （六）在服务过程中，因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况，客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。 第四条质量服务 （一）为客户提供货物运输的信息，例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。 （二）按照大客户需求，应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。 （三）定期分析客户满意情况，撰写《客户满意度调查报告》，及时上交上级主管。 （四）根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向企业相关部门反馈客户信息。 客户服务的目标 第五条制定物流服务标准与工作规范，树立企业良好形象，提高服务质量。 第六条在合同规定的时间内，货物的安全率达 %以上。 第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。 第八条在合同规定的时间内，货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。 第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务，使客户满意率达 %以上。 第十条改进客户服务流程，加快服务速度与质量，确保客户投诉率低于 %，现有客户保有率 达 %以上。 第十一条及时处理客户投诉事件，使客户对投诉解决的满意度达 %以上。 第十二条妥善处理大客户投诉，使大客户投诉满意度达100%，流失率为0。 第十三条在服务过程中，因操作造成的货损货差率低于%以下。
客户服务管理体系
客户服务管理制度 总则 为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制定本制度。 客户服务内容 第一条诚信服务 （一）各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。 （二）要认真履行服务承诺条款。 第二条安全服务 （一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。 （二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物的保存完好。 第三条快捷服务 （一）在接到客户订单时，准时完成订单作业。 （二）确认客户订单后，及时将货物发送出去。 （三）按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。 （四）及时的将运输单据返回客户。 （五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。 （六）在服务过程中，因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况，客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。 第四条质量服务 （一）为客户提供货物运输的信息，例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。 （二）按照大客户需求，应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。 （三）定期分析客户满意情况，撰写《客户满意度调查报告》，及时上交上级主管。 （四）根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向企业相关部门反馈客户信息。 客户服务的目标 第五条制定物流服务标准与工作规范，树立企业良好形象，提高服务质量。 第六条在合同规定的时间内，货物的安全率达 %以上。 第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。 第八条在合同规定的时间内，货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。 第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务，使客户满意率达 %以上。 第十条改进客户服务流程，加快服务速度与质量，确保客户投诉率低于 %，现有客户保有率达 %以上。
健康管理跟踪表格模板
精心整理健康管理师（客户的私人教练） 管理内容： 1、电话回访与回访频率： 调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。 在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。 回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。 带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。 管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 （客人获得健康。自己与公司都能获得财富） 一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重
健康管理跟踪表
健康管理跟踪表 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
健康管理师（客户的私人教练） 管理内容： 1、电话回访与回访频率： 调理期28天（一周3-5次） 28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期（一周2-3次） 14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周1-2次） 56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。 在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。 回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。 带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。）
3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。 管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 （客人获得健康。自己与公司都能获得财富） 一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重
客户订单跟踪服务流程
客户订单跟踪服务流程 注意事项： 1、排单 原则：展厅和安装必须充分沟通和协调，不能产生客诉。如果由于责任心不强产生扯皮或客诉必须追究当事人责任，严重者劝退。 展厅接单者负责与客户确认安装条件，安装时间确定后提前2天通知安装部门，坚决杜绝排单超过安装能力的现象发生。 2、信息反馈 原则：金牌一家人是总公司的一直倡导的。如果彼此发现问题必须要信息互通，如有发现没有及时沟通导致重复犯错，必须严加处理。 所有涉及到与客户的沟通，任何员工都必须保证在30分钟内完成沟通并要求保证质量。 如果不能及时解决客户的问题，则必须要明确给付客户下次致电时间。同时必须保证在承诺的时间内完成。 3、跟单 原则：跟单是巩固学习和锻炼各种技能的一种手段，所以无论新人和老员工都必须适量跟单。 销售人员跟单必须要保持现场与客户沟通，要求质量；真正的通过安装跟单学习到必备的产品知识和对设计规范的理解。 4、外协
原则：为了扩大单产从而提升业绩，分公司每个人都要努力提高台板、电器配比。从而提高自己的收入。 对于外协要严格把控，严禁出现外协质量不过关问题，一旦出现，必须要求外协在客户能够同意的时间内完成外协工作。如不能做到，则按损失处罚并追加分公司处罚部分。 5、安装验收 原则：在保证安全、高效、安装质量无差错的前提下，尽最大努力保证客户满意。 安装验收必须要求客户满意，对于客户不满意之处要给予现场解决，现场不能解决的要在承诺的时间内解决完毕。 6、组装 原则：保证高效、安全，把差错留在工厂并把问题及时汇报。 要求4米以内厨柜组装在4小时内完成；4米以上要求在10小时内完成。 7、现场稽核 原则：努力让我们的每一个客户满意。 安装监理必须保证到场率，并严格认真稽核，对于现场出现的问题要第一时间反馈到相对应的人员（接单展厅、设计部门、大客户部直接责任人和部门管理者）。并做好内部配合工作，解除客户的后顾之忧。 8、设计准确率 原则：确保初量、复量合理准确，客户满意。差错率全国排名做到前列。 设计人员要经常跟单，最大程度的了解厨房内的实际情况，注重理论结合实际，同时负
售后跟踪与服务
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 很多企业因售后服务做得好，销量稳步上升；客观地讲，优质的售后服务是品牌的体现，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 完善收尾工作 1.防止客户反悔 ①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户发一封感谢信） ②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持） ③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户） ④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户） 2.作好售后服务 第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。 正确处理客户抱怨 1.有关客户抱怨的数据 ①会抱怨的客户占全部客户的5-10%，有意见而不会抱怨的客户80%左右不会再来，可是抱怨处理好了有98%左右的客户在抱怨之后还会再来。 ②平均每位非常满意的客户，会把为什么满意告诉至少12个人，而这些人中，会有10个人左右，在产生同样需求时，会光顾满意客户赞扬的公司。 ③一个非常不满意的客户，会把他的不满告诉其他20个人以上，在这些人中，在产生同样需求的时候，几乎不会光顾被批评的服务恶劣的公司。 ④服务低劣的公司，平均每年的业绩只有1%的增长率，而市场占有率会下降2%。 ⑤服务质量高的公司，平均每年的业绩增长率为12%，市场增长率则增长6%。 ⑥开发一个新客户的成本是保住一个老客户成本的5倍，而流失一位老客户的损失，只有争取10个新客户才能弥补。 ⑦95%以上的客户表示，如果遇到问题能即刻解决，他们不会发脾气，绝大多数客户表示，公司这样做会得到他们的谅解。 2.抱怨就是客户的不满，抱怨是生气的表现，抱怨是欲望没有得到满足的表现；有期望才有抱怨，抱怨是一剂促使商家改善的良药；妥善处理客户的抱怨可以促进销售——坏事有时也能变成好事。 3.客户产生抱怨的原因 ①企业没有认真全面地提高产品质量，比如制造商的因素、零售商的因素、消费者使用因素。 ②没有做到令人满意的服务，比如服务方式不佳、接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管客户需求和偏好一味对产品加以说明、商品的相关知识不足无法满足客户的询问；
健康管理跟踪表格模板
健康管理师（客户的私人教练） 管理内容： 1、电话回访与回访频率： 调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。 在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。 回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。 带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。 管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 （客人获得健康。自己与公司都能获得财富）
跟踪客户服务的四个要点：
跟踪客户服务的四个要点： 跟踪客户服务的四个要点：一、主动联系客户 笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们! 二、坚持与客户的沟通和联系 笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是qq、msn、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户
一旦有真正的需求，首先就会想到我们! 三、坚持每个周末给重点客户发短信息 这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。 四、不要群发邮件给客户 逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!
客户跟踪重点学习的记录标准表格格范本.doc
客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 跟进主题 跟进情况 2 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 3 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 4跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 6跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日
客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 8 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 9 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 10跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 12跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日