我国化工园区的建设和发展

化工园区建设是近年来国际化学工业发展的主流，也是我国化学工业发展的新型模式。我们以前称这种模式为“化学工业基地”，国外称之为“Ｃｈｅｍｉｃａｌ　Ｐａｒｋ”。它的主要特征是以产业空间集聚来合理配置生产要素，实现化学工业的集约化和可持续发展。

一、　建设化工园区的意义

改革开放以来，全国各地围绕发展化学工业而建设的化工园区，对于促进产业结构调整、提升生产技术水平、改善投资环境、引进外资、发展区域经济、探索和实践新型管理体制和运行机制等，起到了积极的示范、带动和辐射作用。

１．　有利于招商引资和高新技术项目的引进

目前已建成的化工园区大部分

是由于招商引资而快速发展起来

的，一批长期引不进来、行业发展

急需的技术和项目已相继在园区落

户。例如，ＭＤＩ、ＰＣ、ＴＤＩ和ＰＴＭＥＧ

（聚四氢呋喃）进入上海化学工业

区，聚甲醛进入张家港、南通化工

园区，ＰＣ进入嘉兴开发区，日本的

大金公司和法国的阿托－菲纳公司

氟化工技术进入常熟氟化工园区

等。此外，ＰＢＴ、有机硅、吡啶系

列产品、烟酸及烟酰胺、氨纶、高

吸水性树脂等先进技术和产品也相

继引入。这对于推动园区的发展、

提升行业的整体水平具有带动作

用。更重要的是，高新技术项目的

引进，可有力地提升地方经济，带

动相关技术和产品的发展，形成有

特色的地方经济和品牌。

２．　有利于实施城市建设发展规划

随着以城市为中心的经济圈的

快速发展，城市规模迅速扩大，许

多原来处于城市边缘的化工企业已

逐步成为市区的组成部分。如不搬

迁，不仅制约企业的发展空间，也

会对居民生活和周边环境产生严重

影响。通过城市规划，实施企业搬

迁，落实园区建设，不仅可改善城

市环境，也可为园区发展提供难得

的机遇。

３．　有利于改善长期困扰我国化

学工业发展的技术落后、规模和布

局“小而散”的问题

我国除部分石油、石化企业规

模较大外，化工企业普遍规模偏

小，不仅对企业延长产业链和提高

竞争力不利，也给环境治理造成巨

大压力。通过建设化工园区，可以

实现生产要素的合理配置；有助于

企业采用先进的生产技术、扩大生

产规模，提升竞争力；有利于集中

治理环境；可以实现化学工业的集

约化和可持续发展。

是，目前我国化工园区建设不同程度地存在园区建设过多、过滥，定位不准确、特色不突出、缺乏统一规划、做表面文章等问题。借鉴国外化工园区建设的经验，对发展我国的化工园区提出以下建议：（１）园区建设应有生产所需的水源，便捷的交通，一定的自净能力等必备条件；（２）园区规划强调科学性、可操作性和前瞻性；（３）实行准入制度，选择产品新、效益好、科技含量高的项目；（４）合理布局，避免资源浪费和无序竞争；（５）在起始阶段就应强调特色化、个性化；（６）招商引资注意内外资兼顾；（７）加强园区的服务与监管。

关键词 化工园区 资源配置 产业链 规划

驶入了快车道。沿海、沿江的一些地区利用自身航运、交通、水源、环境的优势，大力实施园区建设，取得了显著成绩。中西部一些地区在参考东部经验的基础上，也在筹划建设新的园区。据不完全统计，近十多年，我国省级以上人民政府批准建设的化工园区达６０多家。主要有：上海化学工业区（曹泾）、南京化学工业园区、南通经济技术开发区化工区、江苏国际氟化工园区（常熟）、苏州经济新区化工区、江苏扬子江国际化学工业园（张家港）、镇江经济开发区（镇江新区国际化学工业园）、中国精细化工（泰兴）园区、常州化工开发园区、浙江杭州湾精细化工园区、宁波化学工业园区、天津开发区化学工业区、福建泉港石油化工区、广东大亚湾开发区石化工业区（惠州）、四川西部化工城（泸州）、广东茂名石化工业区、广东珠海石化工业区、北京精细化工园区、山东齐鲁化学工业园、山东青岛石化工业园、河北沧州临港化学工业园区、深圳精细化工园区，等等。

１．　化工园区的类型

目前，我国建设的化工园区大体分为四种类型：

（１）大型石油化工型 以世界要开发氟化工产品，常州化工开发

园区主要开发ＡＢＳ、ＰＶＣ等产品，

泰兴化工园区主要开发烧碱、氯、

聚丙系列产品，张家港经济开发区

化工区主要开发合成材料等。

（３）城市搬迁型 结合城市发

展规划，将原来分散在城区的老化

工企业，集中搬迁到规划建设的化

工园区内。这些园区的建设，既符

合城市总体规划的要求，也符合企

业发展的需要。例如，天津开发区

化学工业区、沧州临港化学工业

园、合肥化工园区等。

（４）老企业扩张型 这类园区

一般是在原有企业的基础上，以特

色产品为核心，辐射、扩张而建设

的化工园区。这类园区的产业基础

比较扎实，产品特色比较鲜明，对

外商和其他投资者也有较强的吸引

力。这类园区一般在内陆地区，通

常称为“内陆园区”。例如，齐鲁化

学工业园等。

２．　目前园区建设中存在的主要

问题

目前，我国建设的化工园区大

部分是成功的，但也存在一些值得

注意的问题。主要是：

（１）个别地方化工园区过多、

过滥。近年来，园区建设越来越火，

建园呼声越来越高，愈来愈多的地

划好几个化工园区。化工园区不仅

省里、市里、县里搞，甚至乡镇也

要上，互相攀比，无序竞争，结果

谁也做不大，谁也做不好，势必出

现新一轮的“小而散”问题。

（４）个别化工园区做表面文

章，深层次的原因是“政绩工程”、

“形象工程”等因素在起作用。应当

看到，建设化工园区的目的是为了

发展经济。一个化工园区的建设和

发展，少则十年八年，多则几十年，

不是朝夕之间就可做到的，需要政

府和企业等方方面面做长期的努

力。国外的一些化工园区，也都是

经过长期建设滚动发展起来的。

三、　国外化工园区

建设的经验和启示

国外发展化工园区有的已有几

十年的历史。比较著名化工园区

有：美国得克萨斯墨西哥湾化工园

区、韩国蔚山和丽川石油化工园

区、新加坡裕廊工业园、日本千叶、

水岛和鹿岛化工园、荷兰鹿特丹沿

江石油化工带、比利时安特卫普化

工区、沙特朱拜勒石化基地（亚洲

第一）、德国路德维希化工区、德国

的鲁尔化工区等等。这些园区在发

展过程中积累了丰富的经验，也形

４．园区建设实现五个“一体化”

一是项目设计一体化。利用化工产品上下游关联的特点，形成化工项目链。

二是公用工程一体化。对园区能源供应进行统一规划、集中建设，形成一体化的“公用工程岛”。

三是物流传输一体化。通过输送管网、仓库、码头、铁路和道路等，形成园区内一体化的物流运输系统。

四是环境保护一体化。园区内设立环保中心，统一处理废水、废气、废渣。

五是园区管理服务一体化。为驻园业主提供一站式服务，寓管理于服务之中。

５．　“隔墙供应”

“隔墙供应”是指长期、稳定、近距离并以管道相连接的直接销售方式。通过实施“隔墙供应”，一是保证下游生产企业的原料供应；二是减少运输费用；三是避免贮存费用；四是减少营销费用，可谓一举多得。国外许多化工园区都非常好地体现了这一特色。

６．　强调供应链管理

化工园区便于化工产业链的形成。２１世纪企业之间的竞争必然导

化工园区的建设要遵循其自身

发展的内在要求，不可盲目集聚，

一般应满足三个条件：

一是要有足够的可满足化工生

产需要的水源。水是化工的生命之

源，化工园区通常至少要有１～２ｍ３／ｓ

的淡水水源。

二是要有便捷的交通运输条

件。国外一般是将化工园区建在沿

江或沿海、附近有深水港的地区。

三是要有可供化工生产适度排

放的环保容量和较强的自净纳污水

域。尽管化工园区强调环境保护，

但化工生产不可避免地会有一定量

的“三废”排放，要求当地必须要

有一定的自净能力。

另外，化工园区的建设要有相

对开阔的土地。

２．　园区建设应科学规划

新建园区的总体发展规划必须

由有专业资质的规划设计单位编

制，规划内容应包括园区的产业定

位、产业链构成，公用工程、港口、

道路、物流、通讯、环保等基础设

施以及园区组织和管理机构。

园区规划要强调科学性、可操

作性和前瞻性。

科学性，就是要对国家的产业

政策、行业的发展方向、园区的准

确定位进行总体把握，思路清晰，

筹考虑。当然，规划也要与时俱进，

针对不断出现的新情况及时进行修

改、补充和完善。

３．　化工园区应实行“准入制

度”

世界上的化工产品有几十万

种，我国也有三四万种，按产品大

类划分有１７个行业、２０多个门类。

产品与产品之间有的互为原料、相

互联系，有的没有任何联系。化工

园区的建设应当是互相关联企业的

集聚，不能“捡到篮子里就是菜”。

园区产业选择应符合国家产业政策

和行业发展方向，适合本园区的特

色，对进入的项目要进行严格筛

选、科学论证、有取有舍。对那些

不符合规划精神、不能发挥园区特

色的项目，要敢于放弃。要选择产

品新、效益好、科技含量高的项目，

避免一些国家和地区将低档次产品

或技术落后、污染大的项目转移到

我国园区。对投资者的业绩资质也

应进行审核。

从园区建设一开始，就要有打

造精品园区的意识。所谓精品园区，

一是要有好的布局和规划；二是园

区内各种资源的配置和利用是高水

准的；三是区内各类产品之间的关

联度紧密，产品链特色鲜明，具有良

好的市场发展前景；四是园区享有

结合，对于靠近主城区并对城市布局和环境有一定不良影响的化工企业，应迁出城区集中发展。

笔者不赞成县级以下政府部门搞化学工业园，主要原因是财力不够；也不赞成省级以下的政府审批化工园区。根据中央关于清理整顿各类经济开发区的精神，国家和省级政府要适当控制审批各类园区，审批的化工园区应特别注重园区的布局，充分论证园区的规划方案，避免同一地区园区建设的雷同。同时，还要因地制宜地掌握好园区的建设规模，防止因“过大”或“过小”而造成以后的被动。

５．　园区建设要特色鲜明、规模适度

园区定位清晰、特色鲜明，有利于形成核心竞争力，增强对国内外厂商的吸引力。在园区发展的起始阶段就应强调特色化、个性化。特别是精细化工产品，虽有附加值高的特点，但市场狭小，风险也大，各园区如果没有分工，一哄而上，必然导致重复建设，造成投资浪费。应根据本地区资源、市场和基础设施条件等特点，建设各具特色的化工园区，避免园区间产品和项目的雷同。

园区的建设要规模适度。一个

大型跨国公司的项目大，资本

雄厚，但对园区的软硬件环境要求

较高，一般中小型化工园区难以达

到。所以，中小型化工园区的招商

引资不要一味地“贪大、求洋”，而

要把更多的注意力集中到内商、内

资特别是民间资本上来。应抓住国

内产业转移的机遇，通过市场运作

加大吸引内资的力度。

从我们掌握的情况看，外商对

我国石化和化工行业的投资趋向大

体是：

（１）以炼油和乙烯为龙头的

石油化工项目（包括基础原料、

合成材料等）。产品主要包括市

场容量大的ＰＥ、ＰＰ、ＰＶＣ、ＡＢＳ、

ＰＳ、ＰＣ、ＰＴＡ、ＰＯＭ、ＰＢＴ、ＰＴＴ、

ＰＥＮ、ＭＭＡ／ＰＭＭＡ、ＭＤＩ／ＴＤＩ、

ＴＨＦ／ＰＴＨＦ等。

（２）新领域精细化工产品和专

用化学品。产品主要有：聚丙烯酰

胺、环氧树脂、丙烯酸及酯、聚醚、

蛋氨酸、赖氨酸、光固化涂料、黏

合剂、多乙烯多胺等。

（３）传统的优势产品。例如轮

胎、涂料、染料和农药项目。

另外，日本、韩国等周边国家

或地区也会利用我国的市场和廉价

劳动力，将部分产品转移到我国的

目标市场进行生产。

住客户，一是要靠硬件，就是港口、

交通、辅助设施、公用工程等；二是

要靠软件，即政府的办事效率、区域

市场、园区的人文环境和后勤服务

等。如果说产业链是园区的灵魂，能

使园区内的企业相互依存并实现低

成本、高效率的发展，那么，让园区

健康成长、快速壮大的土壤就是园

区的配套服务。为园区投资者服务

不在于进园之初提供优惠让利政策，

而是提供良好的投资环境和周到、

细致、热情的服务。要学习国外化工

园区建设的经验，强化机制创新，提

高办事效率，吸引优秀人才，创造良

好的社区人文环境。

要加强园区的服务与监管，虚

心听取入园客户的意见和建议，积

极为客户提供相关信息，做好后勤

配套服务，为他们分忧解难。要根

据我国的法律、法规和财政、税收

政策规定，对他们的生产、销售活

动给予正确引导和监管。要加强园

区间的合作，产品可以互为原料、

多级利用，形成不同特色的产品

链，杜绝不规范竞争。应组织园区

间的交流，研究解决建设中的共性

问题，使园区建设持续、稳定、健

康地发展。

收稿日期：２００４－０５－０８

编 辑　：夏丽洪

ｉｎ　Ｃｈｉｎａ　ａｔ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｔｉｍｅ．　Ｍｏｓｔ　ｏｆ　ｔｈｏｓｅ　ｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ　ｈａｖｅ　ｓｔｏｏｄｔｈｅ　ｔｅｓｔ　ｏｆ　ＷＴＯ　ｍｅｍｂｅｒｓｈｉｐ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅｉｒ　ｅｃｏｎｏｍｉｃ　ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ　ａｎｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｈａｖｉｎｇ　ｂｅｅｎ　ｓｕｂｓｔａｎｔｉａｌｌｙ　ｉｎｃｒｅａｓｅｄ．　Ｔｈｅ　ｔｉｍｅｌｙａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｇａｓ　ｐｒｉｃｅ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｉｓ　ｏｆ　ｖｉｔａｌ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｔｏ　ｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　ｏｆ　ｎａｔｕｒａｌ　ｇａｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃｈｉｎａ＇ｓｅｎｅｒｇｙ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｔｏ　ｍｅｅｔ　ｔｈｅ　ｃｈａｎｇｅｓ　ｔｈａｔ　ｈａｖｅ　ｃｏｍｅ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅｎａｔｉｏｎ＇ｓ　ＷＴＯ　ｍｅｍｂｅｒｓｈｉｐ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｍａｒｋｅｔ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．　Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｔ　ｉｓ　ｐｒｏｐｏｓｅｄ　ｔｈａｔ　Ｃｈｉｎａ＇ｓ　ｒｅｆｏｒｍ　ｏｆ　ｇａｓ　ｐｒｉｃｅｓ　ｂｅ　ｄｉｖｉｄｅｄ　ｉｎｔｏｔｈｒｅｅ　ｓｔａｇｅｓ　ｔｏ　ｇｒａｄｕａｌｌｙ　ｂｒｉｎｇ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ　ｆｒｏｍ　ｕｎｉｆｉｅｄｐｒｉｃｉｎｇ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ　ｔｏ　ｍａｒｋｅｔ　ｐｒｉｃｉｎｇ．　（１）　Ａ　ｐｒｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐａｔｔｅｒｎ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　＂ｃｏｓｔ　ｇｕｉｄａｎｃｅ，　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｌｐｒｉｃｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｔｒｉｃｔ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ＂　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ　ｂｅｆｏｒｅ　２００６．（２）　Ａ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ－ｇｕｉｄｅｄ　ｐｒｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐａｔｔｅｒｎ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ＂ｒｅｌａｘｉｎｇ　ｃｏｎｔｒｏｌｓ，　ｌｉｎｋｉｎｇ　ｇａｓ　ｐｒｉｃｅｓ　ｔｏ　ｏｉｌ　ｐｒｉｃｅｓ，　ａｎｄ　ｐｕｔｔｉｎｇｍｅｄｉａｎ　ｐｒｉｃｅｓ　ｗｉｔｈ　ｆｌｕｃｔｕａｔｉｏｎｓ　ｉｎｔｏ　ｐｒａｃｔｉｃｅ＂　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄａｆｔｅｒ　２００６．　（３）　Ｔｈｅ　ｎａｔｕｒａｌ　ｇａｓ　ｐｒｉｃｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｄｅｒｅｇｕｌａｔｅｄ　ａｆｔｅｒ２０１５　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｐｒｉｃｅ　ｓｅｔ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｍａｒｋｅｔ　ｉｎｓｔｅａｄ　ｏｆ　ｂｙｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｌ　ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ．

Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃｈｅｍｉｃａｌ　ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＰａｒｋｓ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ

Ｂｙ　Ｇｕ　Ｚｏｎｇｑｉｎ，　Ｃｈｉｎａ　Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ　ａｎｄ　ＣｈｅｍｉｃａｌＰｌａｎｎｉｎｇ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅｈｉｎａ　ｃｕｒｒｅｎｔｌｙ　ｈａｓ　ｍｏｒｅ　ｔｈａｎ　６０　ｃｈｅｍｉｃａｌ　ｐａｒｋｓ　ａｒｏｕｎｄ　ｔｈｅｃｏｕｎｔｒｙ，　ｗｈｉｃｈ　ａｒｅ　ｏｆ　ｆｏｕｒ　ｔｙｐｅｓ　－　ｔｈｅ　ｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅ　ｐｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｔｙｐｅ，　ｔｈｅ　ｅｌａｂｏｒａｔｅ　ｃｈｅｍｉｃａｌ　ｔｙｐｅ，　ｔｈｅ　＂ｍｏｖｅｄ－ｏｕｔ－ｏｆ－ｕｒｂａｎ－ａｒｅａ　ｔｙｐｅ＂　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｘｐａｎｓｉｏｎ　ｏｆ　ｏｌｄ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｃｈｅｍｉｃａｌ　ｐａｒｋｓ　ｈａｓ　ｐｌａｙｅｄ　ａｎ　ａｃｔｉｖｅ　ｒｏｌｅ　ｉｎｔｈｅ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ　ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｍｏｄｅｒｎｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，　ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｃａｐｉｔａｌ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｒｅｇｉｏｎａｌ　ｅｃｏｎｏｍｙ，　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｉｎｇ　ｗｉｔｈ

ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ａｎｄ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｃａｐｉｔａｌ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｓｏｕｇｈｔ　ｆｏｒ　ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ．（７）　Ｅｆｆｏｒｔｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｅｄ　ｆｏｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ　ｏｆｔｈｅ　ｐａｒｋｓ．

Ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　Ｓｕｒｖｅｙｉｎｇ　Ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎ　Ｇａｓ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｓｔａｔｉｏｎｓ

Ｂｙ　Ｎａｎ　Ｊｉａｎｆｅｉ，　Ｚｈａｎｇ　Ｍｉｎｇｑｕａｎ，　Ｘｉｏｎｇ　Ｚｈｉｊｉａｎ，　Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ　＆　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，　Ｓｏｕｔｈｗｅｓｔ　Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｃｈｅｎｇｄｕｎ　ａ　ｂｕｙｅｒｓ　ｍａｒｋｅｔ，　ｔｈｅ　ｋｅｙ　ｔｏ　ｒｅｔａｉｎｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｉｓ　ｅｎｓｕｒｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．　Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ｏｉｌ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ　ｍａｒｋｅｔｄｅｒｅｇｕｌａｔｅｄ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｎｓｉｆｙｉｎｇ，　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｔ　ａｌｌ　ｌｅｖｅｌｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｓｈｉｆｔ　ｔｈｅ　ｆｏｃｕｓ　ｏｆ　ｇａｓ　ｓｔａｔｉｏｎｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｖｏｌｕｍｅｏｆ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ　ｔｏ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．　Ｉｔ　ｉｓ　ｖｅｒｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏ　ｃａｒｒｙ　ｏｕｔ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｓｕｒｖｅｙｓ　ｆｏｒ　ｆｉｎｉｓｈｅｄ　ｏｉｌ　ｐｒｏｄｕｃｔｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．　Ｔａｋｉｎｇ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｄｅｍａｎｄａｓ　ｉｔｓ　ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ　ｐｏｉｎｔ，　ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓ　ａ　ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　ｍｅａｓｕｒｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｉｎ　ｇａｓ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｔａｔｉｏｎｓ，　ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ　ｓｕｃｈ　ｍａｉｎｆａｃｔｏｒｓ　ａｓ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ，　ｓｔａｆｆ　ｑｕａｌｉｔｙａｎｄ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｉｍａｇｅ，　ａｎｄ　ｃａｒｅｆｕｌｌｙ　ｗｅｉｇｈｉｎｇ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆｅａｃｈ　ｆａｃｔｏｒ　ｉｎ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　Ｉｔ　ｃｏｎｃｌｕｄｅｓ　ｂｙｐｏｉｎｔｉｎｇ　ｏｕｔ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｔｈａｔ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｗａｔｃｈｅｄ　ｆｏｒ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｏｆｍｅａｓｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｉｎ　ｇａｓ　ｓｅｒｖｉｃｅｓｔａｔｉｏｎｓ．

Ｔｒａｎｓｌａｔｏｒ：　Ｗａｎｇ　Ｋｅｙｕ

Ｔｈｅ　ｆｕｌｌ　ｔｅｘｔ　ｏｆ　｀ｅａｃｈ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｉｓ　ａｖａｉｌａｂｌｅ　ｉｎ　Ｅｎｇｌｉｓｈｓｕｂｊｅｃｔ　ｔｏ　ｃｈａｒｇｅ．

Ｉ

Ｃ