牙科管理—牙科老板必修课

我们大部分牙科老板都是专业的牙科医生，他们的技术都

很高，但是开诊所，做牙科管理，对很多牙科老板来说，是相

当头疼的一件事情。技术做的好的人，管理不一定能做好。任

何成功都不是一蹴而就的，技术是个人的修炼，但是管理工作，你面对的是一群人、一整个团队，这就需要牙科老板们不

断学习修炼自己。

作为牙科老板，您在管理诊所的时候是否面临以下难题？

招人难，留人更难，人员难管理，员工流动性大；内部质量监控体系不健全，客户不满意，建立不了好的口碑；由于预防不利，在面临危机事件的时候处理不及时或方式错误，导致医疗纠纷频发。

这些问题对于牙科老板来说可能都是九牛一毛，要想管理好一个牙科真的是太难了！有些牙科老板们只是埋头苦干，一味地钻研技术，追求技术上的极致，认为只要会技术，就能撑起门面，经营好整个牙科，殊不知，面对激烈的竞争环境，别的牙科老板在不断充电学习管理，不论是各种硬件设备，还是人才队伍、医疗环境、服务质量等等都甩你几条街的时候，你才恍然大悟，学习牙科管理是那么的重要。

《牙科经营之道》五天的课程，卜建锋老师和我们分享了很多牙科管理的精华知识：如何和员工有效沟通？如何打造牙科企业文化？如何建立医疗监控体系？牙科的危机管理等等，都是牙

科管理的核心内容，一次学习，受用终身。试想，如果您因为预防不利，疏忽大意或处理不当而产生了严重的医疗纠纷，后果有可能是毁灭性的，十几二十年甚至一辈子的努力可能一朝之间就付之一炬。所以，牙科老板们，学习是一辈子的事情，世间万物都在变，人也在变，我们唯有不断学习进步的管理知识，才能让自己的牙科也越来越好！

口腔科医院感染管理制度

口腔科医院感染管理制度一、布局与设备（一）设诊疗区、治疗室、清洗室、消毒室、技工室、X线摄片室、侯诊区等,分区无逆流与交叉。（二）诊疗区域环境整齐，通风良好，诊室独立单间。（三）有明确的无菌物品、清洁物品贮存柜。器械回收盒、医疗废物包装容器（袋）及锐器盒放置合理。（四）配备足够的手卫生设施，并符合以下要求：流动水、非手触式水龙头开关，洗手液、干手设施、快速手消毒剂、洗手池数目与牙椅数目比例为1：1。（五）配备必要的个人防护用品，如：口罩、手套、帽子、护目镜或防护面罩等。二、工作人员要求（一）成立医院感染监控小组，成员由科主任、护士长、感染监控医师、感染监控护士组成。医护人员具有较强的预防感染的理念，熟悉医院感染诊断、预防原则、报告程序。（二）上岗前及工作中定期进行健康检查，接受预防接种。（三）建立操作标准程序与安全的工作方法。（四）不得在工作间进食、吸烟或用手触摸眼、口鼻等。（五）职业暴露防护：诊疗护理工作应严格遵守各项规章制度，意外发生职业暴露后，严格按《韶关市第一人民医院职业暴露防护制度》进行暴露后的相关处置工作。三、诊疗环境的清洁消毒（一）每日用紫外线或臭氧消毒空气60分钟。（二）每日治疗前后用500mg/L有效氯消毒液擦拭工作台面、桌椅及地面，被体液、血液污染时随时用1000mg／L-2000mg／L有效氯消毒液擦拭。清洁用具专室专用，标识清楚，使用后分开清洁消毒，晾干备用。（三）每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒，用消毒液擦拭桌面、椅子、门窗、地面等，然后进行空气消毒。四、诊疗过程中的感染控制

（一）口腔诊疗操作遵循消毒隔离和无菌技术原则。（二）凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。（三）接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。（四）凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。（五）医务人员进行口腔诊疗操作时，应当戴口罩、帽子，可能出现病人血液、体液喷溅时，应当戴护目镜。每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或者手消毒。（六）治疗过程中采用避污隔离技术，更换手套，加戴塑料薄膜手套，使用后即弃。（七）取用调拌材料时，容器内材料不能污染，用无菌器械取出未用完的材料不能回收。（八）一次性使用物品“一人一用一弃”，使用后按《医疗废物管理条例》分类收集，不得重复使用。可重复使用器械“一人一用一灭菌”，使用后保湿存放于器械回收盒，密闭运送供应室处置。诊室不存放污染器械过夜。（九）无菌包专柜存放，按灭菌日期先后排放，有效期内使用。棉球、敷料等无菌物品，一经打开，使用时间最长不得超过24小时。快速裸露灭菌物品4小时内使用。无菌持物镊高压灭菌后使用，干筒有效期为4小时，如有污染随时更换。（十）麻药应注明起用日期与时间，启封后使用时间不得超过24小时，现配现用，尽量使用小包装。（十一）手机每次使用前后，踩脚踏控制板冲洗水路30秒，减少回吸污染。（十二）每治疗一个病人后，清洁吸唾管道和痰盂，更换避污膜。（十三）诊疗后擦拭消毒治疗区域所有接触面，擦拭消毒吸唾管与管道接口处。（十四）全天诊疗结束后，冲洗水路2分钟，独立水源式牙椅或超声波洁牙机水路保持干燥过夜。用1000mg／L-2000mg／L有效氯含氯消毒剂溶液1000

口腔牙科诊所新的经营管理

口腔牙科诊所新的经营管理 Jenny was compiled in January 2021

口腔牙科诊所新的经营管理互联网时代下的口腔牙科诊所将如何经营？信息科技的不断进步，我们迎来了“互联网+”的时代，很多行业企业都进入了一个瓶颈期，加上同行业间的竞争越来越厉害，很多老板都表示不好做了。如今，可以看到中国市场的大环境不是很好，从国内的bat大企业就能感觉得到。口腔牙科诊所在未来将如何运营，怎样在激烈竞争的行业中稳中生存。在产品治疗效果相当，价格收费相差无几，环境没多少差别的情况下，我们的口腔牙科诊所以什么来赢取更多的利润？这个问题有多少口腔牙科诊考虑过，在我们什么都拼不了的时代，我们只能以更好的服务管理，更少的经营成本以立于行业之中。针对于私人个体诊所、乡镇卫生室、医务室以及社区卫生服务站，橙奇开发出集药房管理、划价收费、电子处方、财务统计等为一体的门诊管理软件，即茄子口腔云。此系统软件涵盖了医疗诊所日常管理的各个方面，是提升诊所形象，增加营业收入，提高顾客满意度的强大信息化工具。此系统管理关键依据云端存储数据，可避免数据的丢失。其模块分为以下几个部分：【个人日志】此模块可对就诊者的病例进行填写，另外，就诊者的登记回访、登记预约、付款结算等信息都可以点击进行编辑。【预约回访】对于牙科的就诊者，回访是一个很重要的内容，一方面不仅了解到患者的目前情况，如还需再次就诊，就可以及时进行预约，提醒患者再次就诊。【患者管理】患者模块，可以查询到某个患者的综合信息，包括其就诊情况、病历、收费等，另外，还可以在这一界面直接点击患者病历、付款情况。【查询服务】

国外现代口腔诊所管理之浅见

国外现代口腔诊所管理之浅见作者：赵铱民文章来源：第四军医大学口腔医学院2006-11-3 9:55:40 口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素： 1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统； 2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作； 3. 团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风； 4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径； 5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比； 6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。现代化口腔诊所有\"六化\"标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个\"一、二、三、四\"要点：\"一个目的\"就是要创造效益；\"二个方面\"就是医疗质量，服务质量；\"三项理念\"是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；\"四条措施\"：建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这\"一、二、三、四\"，诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所

牙科诊所的经营管理

《牙科诊所的经营管理》上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法律约束的商业行为。它是一种“高尚而专业”的商业。但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不了大桃子”的思想。如果最终通过我们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者（顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？ “当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”——彼得.德鲁克 “商业模式(business model) 就是一个企业如何赚钱的故事。”——玛格丽塔《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方向和商业技巧的综合体。是你的经营必须回答的问题。简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚钱。成功的商业模

式能够为企业提供独特的价值，创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸引更多的投资，拥有更强的竞争力。所以商业模式和管理制度模式一样重要。牙科诊所的医疗服务有看似简单的商业模式——看牙病，看好病，从患者处获取报酬。但如何吸引患者？如何留住患者？如何运用成本领先和差异化营销? 最终如何能获得更好的财务收益? 这都需要我们设计良好的商业模式。近来有很多开办了一、二年的新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理方法问题，对运营的模式问题重视不足。我们发现目前经营良好的诊所往往其商业初始模式选择的好并在经营中能不断调整自己的模式。有时我们的门诊创业者（包括医生或投资商）的管理不能说不好，但管理、文化方面都有无处发力的感觉，他们有一个共同点，就是没有找到适合自己的商业模式如果诊所的战略正确，现在不盈利，以后也会慢慢会走向盈利。而战略模式不好，即使现在赚钱，也无法持续发展。有人会说，今年经济环境不好我的状况也不好，今年熬过去，明年就会好了。那我们会问：明年变好的理由是什么呢？往往明年的结果会更差。作为诊所的老板，你绞尽脑汁在想什么？是在想商业模式？还是在想管理？商业模式和管理制度模式是商业经营的两个方面，它们之间

感染控制制度

口腔门诊感染控制制度 1、布局合理，口腔诊疗区域和口腔器械清洗、消毒区域应分开设置。 2、口腔诊室内应当保证环境整洁，每日对口腔诊室、清洗消毒室进行清洁、消毒；对可能造成污染的诊疗环境表面及时进行清洁、消毒处理。每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。 3、诊室空气每日用紫外线照射消毒1次并记录。紫外线强度每半年监测1次。 4、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。漱口盂保持清洁，每日用500mg/1L含氯消毒溶液刷洗2次。 5、医务人员进行口腔诊疗操作时，应当戴护目镜。每次操作前及操作后应当严格或者手消毒。 6、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并洗手消毒。 7、每次治疗开始前和结束后及时踩脚阀冲洗管腔30秒，减少回吸污染。 8、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。 9、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到

灭菌。 10、接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。 11、凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。 12、消毒与灭菌后的口腔诊疗器械应注明消毒日期、有效期。 13、器械应使用加酶洗液清洗，对结果复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。 14、麻醉药品开封后，使用时间不得超过24h,抽出的药液保存时间不得超过2h。 15、无菌镊子罐采用干式保存，每4小时更换一次若有污染随时更换，清洗后进行灭菌。 16、灭菌效果监测采用工艺监测、化学监测和生物监测。工艺监测包括灭菌物品、洗涤、包装质量和合格；灭菌物品放置灭菌器的方法合格；灭菌器的仪表运行正常；灭菌器的运行程序正常。 17、干烤箱、高压蒸汽灭菌器定期进行生物监测。干烤箱、高压蒸汽灭菌器每锅灭菌物品要有登记。 18、对诊室空气、物体表面、医务人员手、口腔器械每季度进行一次消毒效果监测并记录。 19、医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》及有关法规、规章的规定进行处理。回收记录本保存三年。

口腔科医院感染预防与控制标准操作程序

口腔科医院感染预防与控制SOP 一、制定口腔科医院感染相关规章制度及标准操作规程：包括口腔科医院感染管理，诊疗室、镶复室、拍片中的感染预防管理，清洗消毒间管理及医疗废物处置，器械清洗消毒操作规程等，内容符合相关标准要求，适合本院实际，按照国家标准及时修订。二、科室医院感染管理小组定期检查科内各项感染预防措施落实情况，针对存在问题有持续改进。三、口腔诊疗服务的医务人员应当掌握医院感染知识和医院感染预防与控制方面的基本技能。四、诊疗操作时必须戴口罩、帽子、手套，可能出现病人血液、体液喷溅时，应戴护目镜。每治疗一位病人后应更换手套，每次诊疗操作前、后均应洗手或手消毒。五、依照《消毒技术规范》规定，病人诊疗用的器械、物品按照危险程度分别达到消毒或灭菌，未经消毒灭菌的物品不得用于病人。一次性用品不得重复使用（如一次性口腔盘、吸唾器等）。六、诊疗中应预防交叉感染。单人操作时，应注意： 1.治疗中用过的物品应放在盘中，不应随意放置。 2.手部有污染或戴手套时应避免接触治疗台物品。 3.口腔常用的治疗药品分类放置，保持清洁，防止操作中的污染。七、消毒灭菌物品管理 1. 诊疗室内无菌物品和一次性物品定位放置，有效期内使用。

无菌用棉签开启有效时间4h；碘酒、酒精瓶一经开启效期为一周；无菌干镊罐开启后效期为4小时。 2.使用万金灭菌器械，应浸泡40分钟，器械使用前用无菌水冲洗；浓度监测每天一次，根据使用频率更换消毒液最长不得超过7天。 3.开启的无菌液体使用不超过24小时，抽出的药液不超过2小时。 4.一次性器械或耗材如植入耗材、牙周敷料、纸捻、牙胶尖等属高危险性物品，应一次性使用，按无菌物品要求贮存。 5.纸塑包装打开未用的器械，无菌状态保存不超过4h。八、传染病活动期的患者，如结核、乙肝抗原阳性、HIV感染等禁用超声洁牙机，以免产生的带菌喷雾会造成污染和传播。九、使用的消毒剂必须有卫生部颁发的“卫生许可批件”，且在有效期内使用；消毒器械必须有卫生部颁发的“卫生许可批件”和省食品药品监督管理局颁发的“医疗器械注册证”。科室必须保留“卫生许可批件”和“医疗器械注册证”的附件复印件，熟悉产品的使用范围和注意事项。十、使用中消毒剂监测： 1.万金消毒剂每日浓度监测；每季度生物监测，有记录。 2.消毒液染菌量测定：碘伏、乙醇等消毒液染菌量≤100cfu/ml 并未检出致病菌，每季一次。

口腔牙科诊所新的经营管理

口腔牙科诊所新的经营管理互联网时代下的口腔牙科诊所将如何经营信息科技的不断进步，我们迎来了“互联网+”的时代，很多行业企业都进入了一个瓶颈期，加上同行业间的竞争越来越厉害，很多老板都表示不好做了。如今，可以看到中国市场的大环境不是很好，从国内的bat大企业就能感觉得到。口腔牙科诊所在未来将如何运营，怎样在激烈竞争的行业中稳中生存。在产品治疗效果相当，价格收费相差无几，环境没多少差别的情况下，我们的口腔牙科诊所以什么来赢取更多的利润这个问题有多少口腔牙科诊考虑过，在我们什么都拼不了的时代，我们只能以更好的服务管理，更少的经营成本以立于行业之中。针对于私人个体诊所、乡镇卫生室、医务室以及社区卫生服务站，橙奇开发出集药房管理、划价收费、电子处方、财务统计等为一体的门诊管理软件，即茄子口腔云。此系统软件涵盖了医疗诊所日常管理的各个方面，是提升诊所形象，增加营业收入，提高顾客满意度的强大信息化工具。此系统管理关键依据云端存储数据，可避免数据的丢失。其模块分为以下几个部分：【个人xx】此模块可对就诊者的病例进行填写，另外，就诊者的登记回访、登记预约、付款结算等信息都可以点击进行编辑。【预约回访】对于牙科的就诊者，回访是一个很重要的内容，一方面不仅了解到患者的目前情况，如还需再次就诊，就可以及时进行预约，提醒患者再次就诊。【患者管理】患者模块，可以查询到某个患者的综合信息，包括其就诊情况、病历、收费等，另外，还可以在这一界面直接点击患者病历、付款情况。【查询服务】

查询服务模块可以说是对自己门诊费用的一个查询，可以看到门诊员工的工作情况、门诊收支费用。在此界面，还可以直接点击回访记录、预约查询进行查看。【库房管理】库房管理模块是对门诊库存物品出库和入库的管理，可实时通过网络登录账号进行查看。这一界面可以直接点击库房入库、库房出库、报损及退货进行编辑，还可以对当前库存进行查看。【短信回访】短信回访可提供给客户发送温馨的短信问候。此管理软件免费提供50条。【系统设置】系统设置这一模块就是个性化的设置，员工排班、员工角色权限、员工管理都可以在此模块中进行设置。此外，也可以查看口腔牙科诊所或口腔牙科医院的收费项目。

(完整版)培训管理(附各类表格)

培训管理培训管理1 1.1新进人员培训管理制度 1.2在职人员培训管理制度 1.3外派人员培训管理制度培训表格 2 2.1培训调查意见表 2.2培训需求分析表 2.3员工培训计划表 2.4培训经费申领表 2.5培训效果调查表 2.6培训成绩考核表 2.7培训效果评估表 1培训管理制度设计 1.1新进人员培训管理制度

（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。第12条实地培训即为在试用期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。第13条各部门的培训可与实地培训有机结合进行。第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。第17条凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。第3章培训实施第18条培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。企业主要领导须参与新员工入职培训，并负责部分内容的培训工作。企业全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助新员工的入职培训工作。第19条关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短。（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员。（3）实地培训时间应与企业的作息时间一致。（4）参观培训的时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。第20条关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式。（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 (3)企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并

口腔科医院感染管理制度

口腔科医院感染管理制度一、严格执行卫生部《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》。二、进入病人口腔内的所有诊疗器械,必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。三、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械,包括牙科手机、车针、根管治疗器械,拨牙器械、牙周治疗器械、敷料等,使用前必须达到灭菌。四、接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械,包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等,使用前必须达到消毒。五、凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品,送技工室操作前必须消毒。六、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒,遇污染应及时清洁、消毒。七、对口腔诊疗器械进行清洗、消毒或者灭菌的工作人员,在操作过程中应当做好个人防护工作。八、医务人员进行口腔诊疗操作时,应当戴口罩、帽子,可能出现病人血液、体液喷溅时,应当戴护目镜。每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。九、医务人员戴手套操作时,每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或者手消毒。十、口腔诊疗过程中产生的医疗废物装入黄色塑料袋内,及时封闭运送。

十一、口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应当分开,布局合理,能够满足诊疗工作和口腔诊疗器械清洗、消毒工作的基本需要。十二、口腔诊疗器械使用后,应当及时用流动水彻底清洗后加酶洗液清洗,再用流动水冲洗干净。对结构复杂、缝隙多的器械,应当采用超声清洗。清洗后的器械应当擦干或者采用机械设备烘干。十三、根据采用的消毒与灭菌的不同方式对口腔诊疗器械进行包装,并在包装外注明消毒或灭菌日期、有效期。十四、牙科手机和耐热、需要灭菌的口腔诊疗器械,首选压力蒸汽灭菌的方法进行灭菌,或采用环氧乙烷、等离子体等灭菌方法进行灭菌。对不耐湿热、能够充分暴露在消毒液中的器械可以选用化学方法进行浸泡消毒或者灭菌,使用前应当用无菌水将残留的消毒液冲洗干净。十五、采用包装方式进行压力蒸汽灭菌或者环氧乙烷灭菌的,应当进行工艺监测、化学监测和生物监测。采用裸露方式进行压力蒸汽灭菌的,应当对每次灭菌进行工艺监测、化学监测,每月进行生物监测。十六、使用中的化学消毒剂的浓度监测:含氯消毒剂、过氧乙酸等易挥发的消毒剂应当每日监测,2%戊二醛较稳定的消毒剂应当使用前进行监测。其微生物污染监测,每季度一次,使用中的灭菌剂每月监测一次。十七、各项监测应有原始资料并详细记录。

口腔科感染管理制度

口腔科感染管理制度一、严格执行《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》及医院感染管理的相关法律法规，确保消毒安全。二、布局、流程合理，严格区分无菌区、清洁区、及污染区。三、保持口腔诊疗环境整洁，每日对口腔诊疗、清洗、消毒区域进行清洁、消毒；对污染及可能污染的诊疗物品及时进行清洁、消毒；每日定时通风；每周对诊疗区域进行彻底清洁、消毒。四、严格执行无菌操作规程，医务人员每次操作前、后应当严格洗手或手消毒；操作前必须戴口罩、帽子，可能出现病人血液、体液喷溅时，必须戴护目镜；如戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并洗手或进行手消毒。五、器械消毒灭菌应按照“去污染--清洗--消毒灭菌”的程序进行。六、凡接触病人伤口和血液的器械（如手机、车针、扩大针、拔牙钳、挺子、凿子、手术刀、牙周刮治器、洁牙器、敷料等）每人用后均应灭菌；常用口腔科检查器、冲填器、托盘等每人用后均应消毒。七、器械尽量采用物理灭菌法灭菌，如使用化学灭菌剂，应定时进行有效浓度的测定。八、麻药应注明启用日期与时间，启封后使用时间不得超过24小时，现用现抽，尽量使用小包装。九、修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复体应使用中效以上消毒方法进行消毒。十、X线照相室应严格控制拍片中的交叉感染。十一、用后的医疗废物按《医疗废物管理条例》进行处置，用黄色医疗垃圾专用袋分装，封闭运送。十二、各诊室每日应用紫外线灯进行空气消毒，并登记。紫外线灯管每周用75%酒精擦拭一次，并记录。十三、浸泡换药碗的含氯消毒液应每日更换监测并记录；浸泡

器械的戊二醛应每周监测记录，浸泡器械的容器应使用1盘（无菌盘）、2盘（消毒盘）。十四、对口腔诊疗器械进行清洗、消毒、灭菌的工作人员，在操作过程中必须有防护措施。口腔科门诊个人防护工作制度一、各类人员都要接受医院感染知识的培训，增强自我防护意识。在进行操作时要严格遵守操作规范和各项技术操作规程。二、医务人员须遵照标准预防原则，将所有患者的血液，体液及被血液，体液污染的物品均视为具有传染性的感染性物质。接触这些物质时，应当采取防护措施，正确使用各种防护用品。三、诊室应配备充足安全的防护用品，供工作人员使用，洁污不得混放。四、小心处理锐器，使用后的锐器直接放入锐器盒，禁止用手直接接触使用后的锐器、回套针帽等危险动作，防止锐器刺伤。五、操作前后均应按“六步洗手法”认真洗手。六、用过的污染物品或被传染病病原体污染的物品，严格按照医院医疗废弃物管理的有关规定处理。

口腔科医院感染控制制

口腔科医院感染控制制度(一) 制定口腔科医院感染相关规章制度及标准操作规程：包括口腔科医院感染管理，诊疗室、镶复室、拍片中的感染预防管理，清洗消毒间管理及医疗废物处置，器械清洗消毒操作规程等，内容符合相关标准要求，适合本院实际，按照国家标准及时修订。（二）科室医院感染管理小组定期检查科内各项感染预防措施落实情况，针对存在问题有持续改进。（三）口腔诊疗服务的医务人员应当掌握医院感染知识和医院感染预防与控制方面的基本技能。（四）诊疗操作时遵循标准预防原则，必须戴口罩、帽子、手套，可能出现病人血液、体液喷溅时，应戴护目镜。每治疗一位病人后应更换手套，每次诊疗操作前、后均应洗手或手消毒。（五）依照《消毒技术规范》规定，病人诊疗用的器械、物品按照危险程度分别达到消毒或灭菌，未经消毒灭菌的物品不得用于病人。一次性用品不得重复使用（如一次性口腔盘、吸唾器等）。（六）诊疗中应预防交叉感染。单人操作时，应注意： 1.治疗中用过的物品应放在盘中，不应随意放置。 2.手部有污染或戴手套时应避免接触治疗台物品。 3.口腔常用的治疗药品分类放置，保持清洁，防止操作中的污染。

（七）消毒灭菌物品管理 1. 诊疗室内无菌物品和一次性物品定位放置，有效期内使用。无菌用棉签开启有效时间4h；碘酒、酒精瓶一经开启效期为一周；无菌干镊罐开启后效期为4小时。 2.控制照相室拍片过程的交叉污染，夹片器应一用一消毒，干燥保存备用； 3.凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操作前必须进行消毒； 4.使用万金灭菌器械，应浸泡40分钟，器械使用前用无菌水冲洗；浓度监测每天一次，根据使用频率更换消毒液最长不得超过7天。 5.开启的无菌液体使用不超过24小时，抽出的药液不超过2小时。 6.严格执行口腔诊疗器械消毒工作程序，包括清洗、器械维护与保养、消毒或者灭菌、储存等工作程序。重复使用的医疗器械必须先清洗、加酶浸泡、再清洗保养、干燥、注油、灭菌。 7.对口腔诊疗器械消毒与灭菌的效果进行监测，包括工艺监测、化学监测和生物监测。灭菌设备常规使用条件下，每周进行一次生物监测。 8.一次性器械或耗材如植入耗材、牙周敷料、纸捻、牙胶尖等属高危险性物品，应一次性使用，按无菌物品要求贮存。 9.纸塑包装打开未用的器械，无菌状态保存不超过4h。八、传染病活动期的患者，如结核、乙肝抗原阳性、HIV感染等禁用超声洁牙机，以免产生的带菌喷雾会造成污染和传播。

口腔科医疗废物处理制度全

口腔科医疗废物处理制度 1、严格执行甘泉县医院《医疗废物》管理制度。 2、使用后的一次性口腔检查器械、一次性注射器、输液器、输血器、手术衣、口罩、帽子、手套等物品先毁型，再消毒，后用黄色塑料袋包装集中处理。 3、用后的纱布、棉球、棉签、胶布等物用黄色塑料袋包装集中处理。 4、刀片、针头、缝合针、铁器用品浸泡消毒后用一次性包装物集中统一深埋处理。 5、严禁医疗废物与生活垃圾混放混装，医疗废物用黄色塑料袋包装，生活垃圾用黑色塑料袋包装，坚决杜绝医疗废物乱扔乱放或倒入垃圾坑，违者追究科室及当事人的责任。口腔科器械维护保养制度 1,每日对用手机清洗，润滑剂对高、低连手机进行保养。 2、综合治疗台，按照产品说明进行保养维护。 3、手术器械用后清洗消毒，轴节应打开。 4、空压机每年排入积水，压缩油应定期更找。5,气水管道保护，严防漏气、漏水。器械维护与保养制度口腔牙科椅维护与保养 2、经常擦拭保持清洁，防止生锈。， 2、按健、按钮、螺打等应经常检查，勿使松动。 3、各活动关节处和升降套筒的滑槽应经常加油，保持润滑和灵活。 4、使用前检查电源、电压与设备的电压是否相符。 5、工作结束后应关闭电源，检查脚夫开是否处于．关断位置。 6、脚夫开关在使用时不可重踏，以保持弹簧铜片的弹性，防止其因受压过重而下陷不能复位。

手机的保养 I,装置牙钻、砂石前、应将牙钻、砂石柄部擦干，防止将消毒液带入三瓣簧引起生锈。 2、使用完毕应将牙钻、砂石、手机等取下，使三瓣簧放松保持其弹性。 :i ,用后清洗、注油、灭菌后备用。拔牙钳的保养用的消毒液浸泡完后清洗擦干上油灭菌后备用。口腔科感染管理小组工作容 1,根据医院感染管理制度，制定本科室相关医院感染管理措施，并组织实施。 2、对医院感染病例和法定传染病按有关要求登记、报告；发现医院感染流行、暴发趋势时应立即向医院感染管理科报告。 3、按要求对疑似或确诊的医院感染病例留取临床标本，及时送病原学检查和药敏试验。 4、制定本科室杭感染药物使用方案，组织开展个体化治疗，监督检查本科室杭感染药物使用情况。 S、组织和参加预防医院感染知识的培训。6、严格监督执行消毒隔离制度。 7 ,}开展预防医院感染健康教育，做好对卫生员、病人、陪住、探视者的管理工作。口腔科医务人员在医院感染管理中的工作容 1,严格执行无菌技术操作规程等各项医院感染管理规章制度；2、掌握抗感染药物临床合理应用原则，合理应用杭感染药物；3、掌握医院感染诊断标准，熟练处理本专科医院感染性疾病；4、发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，并向科室医院感染管理刁·组报告； S、参加预防感染知识的培训； 6、掌握自我保护知识，正确进行各项技术操作，工作中预｝污锐器

口腔诊所经营管理

口腔诊所经营管理一、做好充分的市场调查不要“走马观花”就以为识得了“庐山真面目”，开诊所最忌讳的就是“肯定有市场”这样的豪言壮语。有经验的诊所老板，总是花大量的人力、物力去进行市场调研，随时掌握市场信息，准确的市场定位诊所。二、经营思路要清晰一些诊所的经营者，往往在打开市场后，首先关心的不是进一步优化，而是扩大经营，开分店，过后才发现人才不够、管理跟不上、资金紧张等困难。于是，我们常常看到，许多诊所就如昙花一现，很快死掉。因此，就需要诊所的经营管理者，要突破“获利”的框框，用心经营，随时考虑诊所的机动能力，不断创新，诊所才会更有活力。三、诊所的经营者要有“德” 纯朴的天性称之为“德”，一个优秀的诊所经营者，绝对不能把自己等同于“唯利是图”的商人，要带着“道德”与“良知”经营诊所，虽然诊所一样有逐利性，但就像征兵打仗一样，征兵的目的是为了打仗，而打仗的目的却是为了和平，壮大诊所的目的，也应该是建立在贡献社会

的高度上。四、“路留一步，味减三分” 一个诊所不要以为“独大”就是好事，俗语说：力量越大越容易把自己击倒。殊不知，适当地让出一些空间给你的竞争对手，一样是诊所的长久生存之道，而这一点往往最容易被忽视或不被理解。试想，如果诊所“独大”，势必失去了竞争的忧患意识，“千里之堤溃于蚁穴”，诊所员工丧失了积极创新的能力和胆识，也就丧失了发展的内在动力。“水至清则无鱼”，包容别人反而最终会走得更远。五、售后服务诊所的规模再大，占有的份额再多，也不要以为你可以主宰一切，“客户才是上帝”，因此，口腔诊所永远要诚实守信，注重细节，建立良好的朋友关系，让客户得到切实的满意和信任，同时享受超值的服务，这样才能培养大量的忠诚的客户。

口腔科规章制度

口腔科工作制度各类医疗同意书管理制度口腔科消毒隔离制度消毒室规章制度消毒供应室规章制度接诊室消毒隔离制度传染病消毒隔离制度口腔科岗位职责口腔科主任职责口腔科医师工作职责口腔医师职业道德规范门诊病历书写规范关于卫生用品和一次性医疗器械使用的管理规定医疗废物管理规定防止摄片交叉感染的规定洁治术防止交叉感染的细则口腔科医师岗位职责

一、严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。有事或生病要请假；二、科室环境应保持清洁、整齐；三、认真严格执行各项诊疗操作常规、消毒隔离制度以及遵守医院制定的各项制度，加强对器械的消毒管理，防止交叉感染；四、对就诊患者认真检查、诊治，准确、规范、认真地记载病历；五、对疑难患者不能确诊时，及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率；六、对候诊病人进行口腔健康教育，宣传口腔预防保健的知识；七、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

各类医疗同意书管理制度一、医疗同意书系指病人及其近亲属在诊疗活动中必须知情并能够承担有关风险的治疗、用药等医疗合同书，主要包括：①手术同意书；②根管治疗同意书；③特殊检查同意书；④修复同意书；⑤正畸同意书；⑥种植同意书；⑦冷光美白同意书二、医疗同意书的书写及告知 1、我院各类医疗同意书按照各专业、各病种特点及其规定格式进行书写，原则上医意书实行表格化管理。 2、医疗同意书必须用钢笔或签字笔书写，要求字迹清晰，不得涂改。 3、医疗同意书必须写明实施该诊疗项目可能发生的各种医疗风险，还应当说明有可能发生的未预及到的其他医疗风险。 4、医疗同意书必须由经治医师在治疗前完成本人签字。三、医疗同意书签署程序 1、医疗同意书签署前必须由经治医师详细告知签字人其中各项条款内容，重大治疗项目应由上级医师亲自告知签字人。 2、医疗同意书签署人的法律关系应当为：①各类同意书原则上均由患者本人签署；②患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代理人签字；③患者因病无法实施签字时应由其近亲属签字；④患者没有近亲属的，由其关系人签字；⑤为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时赶到签字的情况下，可由科室主任或病区负责人签字。科主任或病区负责人不在时可由质管部负责人签字或由质管部授权在场的最高职称医师完成签字。

口腔科感染管理制度汇编

口腔科感染管理制度 1. 每日开诊前及工作结束后进行开窗通风30分钟。每天进行一次空气消毒。 2. 诊室环境应保持整洁，物体表面（如桌面、牙科综合治疗台椅面、工作座椅），每日清洁。不直接接触患者的设备，如牙科综合治疗台连接管线等宜每周清洁，遇有血液或者体液污染时即刻清洁消毒。 3. 灯柄、光固化、治疗台拉手、三用枪手柄医生触摸的地方和口腔放射科曲面体层咬合杆、影像板等用一次性护套或薄膜覆盖，一用一更换。 4. 接触患者血液、体液的修复体、正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。 5. 口腔器械使用后应初步处理，及时回收，如结构复杂不易清洗的口腔器械（如牙科小器械、刮匙等）宜保湿放置，保湿液可选择生活用水或酶类清洁剂。牙科手机、电动洁牙治器和电刀应初步去污，存放于干燥回收容器中。 6. 凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械（如手术器械种植牙、牙周手术、牙槽外科手术用器械、拔牙用牙科手机）、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到火菌。此类咼度危险物品要火菌保存。 7. 接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，使用前必须达到消毒。消毒后的器械直接放入备用的清洁容器中保存。 8. 裸露灭菌及一般容器包装的高度危险口腔器械灭菌后应立即使用，灭菌保存的物品打开包装后必须在4小时内使用。中、低度危险口腔器械消毒或灭菌后置于清洁干燥的专用容器中保存，保存时间不超过7天。 9. 口腔科物品储存区应配备物品存放柜（架）或存放车，并每周对其进行清洁消

毒，遇污染随时清洁消毒。 10. 灭菌物品和消毒物品分开放置，并有明显标示。使用前检查效期和包装的密闭性，无包装的诊疗用品、材料不能直接暴露放置在诊室内。 11. 一次性使用医疗用品不得二次使用。 12. 医务人员进行口腔诊疗操作时，应穿工作衣，戴帽子、口罩，可能发生血液、体液喷溅操作时操作或产生气溶胶操作时医生应佩戴外科口罩、防护面罩。每诊疗一个病人后应当更换手套幷进行手卫生操作。 13. 每日工作开始前宜对牙科综合治疗台的水路系统冲洗2-3分钟。每次治疗开始前和结束后踩脚闸冲洗管腔30秒。治疗结束后对吸唾管道、痰盂及其下水管道的清洁消毒，使用500mg/L含氯消毒液冲洗。 14. 进入口腔内无菌组织的诊疗操作和免疫缺陷等高危患者接受诊疗操作前给予患者口腔清洁。口腔外科操作和种植牙操作使用的牙科手机的冷却水或冲洗用水要选用无菌用水，免疫缺陷患者接受口腔治疗时选用无菌用水。 15. 医疗废物分类放置，利器可放入锐器盒内，满3/4时封口，由医疗废物暂存点工作人员收集转运。 16. 医务人员如发生锐器伤或职业暴露时应立即按《医务人员职业暴露标准操作规程》进行局部处理并上报院感办，组织评估、预防和随访。院感办 2017 年7月修订

口腔科医院感染特点及防控措施

口腔科医院感染特点及防控措施发表时间：2015-12-23T10:48:39.810Z 来源：《航空军医》2015年10期供稿作者：王亚明 [导读] 甘肃省陇西县第一人民医院对口腔科诊疗工作实施严格标准化预防管理，控制医院感染，提高医疗安全，具有着极为重要的意义。甘肃省陇西县第一人民医院甘肃陇西 748100 【摘要】对口腔科诊疗工作实施严格标准化预防管理，控制医院感染，提高医疗安全，具有着极为重要的意义。通过严格执行口腔科医院感染的标准预防的管理，探讨口腔科医院感染的管理体系，能有效预防和控制口腔科医院感染的发生。【关键词】口腔科医院；感染特点；防控措施医院感染已经成为现代医学的重要研究课题，口腔是发生交叉感染的主要途径之一，控制口腔医院感染是预防医务工作者及患者在口腔诊疗过程中发生交叉感染的重要措施。因此，口腔医院医务人员需了解常见感染性疾病及其传播途径，从而加强对医院感染的管理和预防 1、口腔医院感染的特点 1.1口腔医务人员缺乏足够的防范意识在对口腔疾病患者进行诊断和治疗的过程中，口腔科医务人员没有对污染问题予以足够的重视，缺乏足够的无菌操作观念，缺乏足够的消毒隔离以及自我保护的意识。根据相关研究发现，与临床医生相对比，护理人员对于感染的防控意识更加强，而与医技人员相对比，临床医生具有更加强的感染控制防范意识，缺乏防范感染意识的行为主要表现为医务人员带着手套直接触摸公共物品，没有及时更换工作服以及没有谨慎处理医疗污染物品等等。 1.2口腔疾病患者传染病具有复杂性在口腔疾病患者中，其患有传染病的情况比较复杂。在我国，乙型肝炎发病率极高，该疾病主要通过血液进行传播，此外艾滋病的感染传播情况也逐渐严重化。现在在我国口腔疾病患者诊断和治疗的过程中，难以完全掌握患者的传染疾病情况，同时随着亿元流动性的增大，复诊次数的增多，医院感染的发生率也越来越高。 1.3空气传播感染因素的存在在医院内，口腔科本身的环境具有一定的特殊性，其导致空气污染的因素也更加多，病原菌比较集中，空气传播感染也成为医院感染的一大原因。即使定期进行消毒，但是一旦消毒停止，空气的污染物也会在短时间内迅速恢复。随着口腔治疗器械的运转和使用，大量患者的口腔分泌物和药物产生，进入空气中，尤其在治疗台周围更是造成严重的污染。 1.4医务人员通过手来传播污染物在对口腔疾病患者进行诊断和治疗的过程中，医务人员的手容易被患者的分泌物污染，虽然穿上工作服和带上医疗手套，但是手套本身也存在微小的空隙，而且质料比较薄，容易发生破损，因此容易导致医生的手和污染物直接有所接触。同时，口腔治疗中需要进行比较多的侵入性操作，如果医务人员的手接触过污染物，容易导致病患者发生感染的情况。 1.5口腔治疗器械没有做好消毒灭菌的措施在口腔治疗器械中，主要是含腔器械，对这些医疗器械进行治疗存在着一定的难度，尤其是某些结构精密、外层具有金属外壳严密封闭的仪器，同时，在操作的过程中，患者的口腔分泌物和细菌容易粘附在这些医疗器械上，对于医疗器械内部死角难以进行彻底的清洗，一旦再次使用，容易在另一为患者的口腔内发生交叉感染。在这个过程中，口腔诊疗器的管道系统对污染物进行回吸，微生物在管道内难以得到彻底的清除，随着污染物的积累，管道容易受到慢性持续性的污染。 2、口腔医院感染预防控制措施 2.1重视加强医务人员的培训对医务人员进行定期的专业技能培训，参与人员主要包括了在职员工、实习生以及卫生保洁人员，对这类人员进行培训，主要的内容和医疗机构口腔诊疗器写消毒技能操作有关，必须要求医务人员充分掌握口腔诊疗器械消毒的知识以及个人防护的有效措施等。 2.2对规章制度进行完善在医院管理层的角度上，应当对口腔诊疗器械和环境的消毒工作予以足够的重视，必须对相关的规章制度予以建立和完善，要求口腔医务人员和其他的工作人员必须严格遵守标准预防的制度，促使口腔科医院感染防范工作更加规范，更加制度化，操作更加常规化，从而为患者安全诊疗以及医务人员的职业安全提供有力的保障，促使医疗质量的提高，减少医院性感染的发生。 2.3加强传染病的管理针对患有慢性传染病患者，难以仅仅通过简单的门诊或者口腔检查来确定，因此应当对每一位患者都必须进行单独的治疗，在诊疗的过程中应当严格遵守无菌操作的规范来进行操作，避免交叉感染的发生。每一位患者在诊疗之前，应当使用过氧化氢来进行口漱，对于人流量必须进行严格的控制，保持一人一诊，及时做好消毒的工作。 2.4医务人员必须做好相关的防护措施口腔科医务人员在治疗的过程中容易和患者的血液唾液有直接的接触，也容易被诊疗器械所伤，因此发生感染的机会也会更加大。因此，针对口腔科医务人员应当定期进行体检，对乙肝阴性者进行接种疫苗防范乙肝感染。在治疗操作的过程中，医务人员必须做好个人的防护措施，穿上工作服，戴上护目镜，戴上医疗手套，要求患者意外的人员远离诊疗区域，最大程度的减少空气污染传播的发生，并且可以借助强力吸引器来对飞溅物进行吸取，避免飞溅物进入空气中的机会。 2.5医务人员必须注重个人卫生对于医务人员而言，手是导致口腔感染传播的关键因素之一。必须要求口腔科医务人员严格按照规范进行吸收，使用消毒液对手进行认真的搓洗，必须使用流动水冲洗干净，使用无菌纸巾进行擦干。戴手套的医务人员应当对每一位患者都更换一副新手套。在操作的过程中，应当在操作开始前合理评估患者的病情，诊疗物品应当进行妥当的处理，戴着手套避免随意触摸公共物品等，如果需要在治疗的过程

口腔门诊营销方案

口腔门诊营销方案在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而又找不到问题出在什么地方？就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。 1：目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。 2：您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。 3：除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍

了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。 4：您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP 客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？ 5：在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。 6：您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？ 7：您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。 8：您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。