公共关系学模拟题二

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2015学年下学期期末考试试题（模拟题2）课程名称：____公共关系学考试形式：开卷

学习中心：_________ 考试时间：

姓名：_____________ 学号：

考试题目：（论述题，每题100分）

一、论述企业形象塑造的内容和方法

二、论述公关人员因具有的职业意识和职业道德

要求：

1、两题任选一题；

2、观点正确深刻，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；

3、论证逻辑严谨，语言表达好；

4、如果雷同一律无分；

5、用答题纸书写，如果打印请用A4纸；字数900-1200左右。

6、页首写清楚姓名、学号、学习中心。

答案要点：论述题（每题100分）

一、论述企业形象塑造的内容和方法（100分）

（一）企业形象的内容

1.产品形象：产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介；

2.经营形象：通过组织的经营管理活动所展示的形象；

3.员工形象：包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等；

4.环境形象：包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等；

5.文化形象：组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。

（二）企业形象塑造方法（50分）

1.企业形象定位：据企业发展的不同阶段和产品特点等来定位。

2.要通过理念识别系统，即核心层的思想系统与策略系统，它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。

3.行为识别系统，行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。

4.视觉识别系统，是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。

5.最终为了提高企业的知名度和美誉度。

二、论述公关人员因具有的职业意识和职业道德（100分）

（一）职业意识（50分）

1.包括塑造形象的意识，形象的意识是公共关系意识的核心。

2.服务公众的意识；

3.真诚互惠的意识；

4.传播沟通的意识；

5.立足长远的意识。

（二）职业道德（50分）

1.敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，遵纪守法；

2.坚持原则，处事公正；求真务实，勤奋高效；

3.顾全大局，严守机密；维护信誉，光大形象；

4.服务公众，贡献社会；精研业务，锐意创新；

5.职业道德是无形资产、无价之宝，是任何组织的立身之本。