县人民医院提升医疗服务质量工作总结

县人民医院提升医疗服务质量工作总结

县人民医院提升医疗服务质量工作总结

近年来，县人民医院以三好一满意为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，不断持续提升医疗质量和服务水平，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、切实改善服务质量，优化诊疗环境

一是进一步优化就医流程。明确各科室、各岗位职责，以病人满意为核心，简化就医环节，缩短患者诊疗、检查、出报告时间。实行首问负责制和首诊医师负责制，倡导文明用语、微笑服务。今年，我院将与县农商行合作，在医院的门诊、病房等安装银医自助服务系统，挂号、缴费、取报告等均可自助完成，缩短患者就诊时间。二是完善多元化导医服务。进一步提升门诊就医服务层次，导医要实行站立式、走动式服务，帮助病人就诊、检查、入院等工作，不断改进门诊医疗服务。三是倡导人性化医疗服务，对行动不便、老弱患者及孕产妇等要进一步完善优化就诊流程。四是为患者提供清洁、安全、舒适、温馨的诊疗环境。五是落实惠民医疗卡绿色通道政策，扎实做好道路交通救助、疾病应急救助、大病医疗救助等惠民服务。

二、开展义诊活动，保障群众生命健康

在扎实做好百名医师进千村、万名保健医师进农户等活动的同时，多次抽调业务骨干到乡村、社区开展义诊活动，保障群众生命健康，同时也大大的提升了我院的整体形象。

三、加强护理管理，持续提升护理服务质量

我院重点加强护理精细化管理，全面推行责任制整体护理服务模式，切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作;加强病房管理及护理工作质量控制，提高整体护理水平。护理部每月组织召开护士长例会，就上月各科室护理文书、消毒隔离、护理安全、仪容仪表等方面存在的问题进行追踪反馈，督促尽快整改落实。与此同时，护理部每季度对全院护理人员进行了核心制度、消防知识、护士礼仪、个人职责理论考核。

我院自201x年1月开始创建优质护理示范病房活动以来，立足在基础护理、专科护理、安全保障、病人满意度等方面，根据科室自身特点，调整工作模式，完善工作流程，创新工作方法，扎扎实实地开展，实实在在地落实，使患者及家属对护理服务满意度显著提升，病房环境日趋改善，基础护理落实到位，护理安

全得到保障，医患关系更加和谐。至2021年8月，全院共有18个病区先后开展了优质护理服务，实现了病区全覆盖。

四、做好卫生强基，扎实开展帮扶和培训工作

我院定期组织业务技术骨干到镇街卫生院进行帮扶工作，参与帮扶医院的做门诊、管病床、做手术、带教学，及时上转危重症病人，管理下转康复病人。并做好对镇街卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室人员的培训工作。采取理论与实践相结合，以教学查房、模拟演练、专题病例讨论、学术讲座等多种形式开展培训工作，切实提高乡村医生对常见病、多发病的临床诊治水平及对急症病人，如过敏性休克、一氧化碳中毒、溺水、心脏呼吸骤停等病人的紧急处置能力。

五、狠抓医疗核心制度落实，强化病案管理

我院严格按照二级甲等医院的标准进行全面质量管理，重点强化对医疗核心制度的执行力度。医院每月组织一次专业质控集中检查，在各分管院长的带领下，组织医务科、护理部、感染管理科、质控科等有关科室对全院各科室进行拉网式督导检查。尤其是对重点部门、重点环节重点抓，督导到科、落实到人。对检查中发现的问题，及时反馈给科室和个人限期进行整改，并依据有关规定严格奖惩。加强病案管理，每月抽调各科室归档病历和运行病历进行检查和分析，对发

现的问题及时督导整改。此外，今年我院还要继续开展病例质量评比活动，并重奖重罚，促进病历质量的持续改进，提高我院的病历质量水平，确保病历归档率100%，坚决杜绝丙级病历。

六、加强沟通能力建设，构建和谐医患关系

一是采取多形式的医患沟通技能培训，强化医务人员沟通意识，提高沟通能力与技巧，构建和谐医患关系。二是加强患者入、出院指导和随访。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导;利用互联网、电话随访等多种途径扎实做好患者随访工作，使出院病人随访率达95%以上，确保病人满意率在95%以上。三是做好投诉管理工作，完善投诉管理制度，认真接待每一位投诉患者，做到投诉一起，调查一起，处罚一起，最大限度保障医院和患者双方的权益。