走近百度式中高管培训 从“21天闪电战”开始
走近百度式中高管培训从“21天闪电战”开始
2019年11月27日
在百度，产品推出之后要快速收集用户反馈，进行产品的迭代，培训项目亦是如此。
手机闹铃突然响起的时候，林硕（化名）还保持着昨晚入睡前的姿势：身体半蜷缩着钻在被窝里，双手握着手机。点亮屏幕，界面停留在“21天闪电战”第9课的内容上。一时间，林硕有点恍惚——前两天这个时候还在家里过着假期，而这会儿酒店陌生的房间提醒着时空和身份的转换。林硕一边简单梳洗，一边继续学完了剩余的内容，按照规定的句式在百度Hi（百度内部即时通讯软件）群里打完卡，正好7点。
今天，有一个关于百度人工智能技术商业化的重要会议，作为百度该业务的负责人，林硕前一天一直在紧锣密鼓地做最后冲刺。经历了昨日一整天的高度紧张、忙碌和疲惫之后，林硕没忘了妥当地收拾好今天要展示的资料，更没忘了还要继续学习“21天闪电战”。
“21天闪电战”是百度大学领导力发展中心一次成功的创新学习项目，首期学员当中，像林硕一样的百度中高管共有34人。他们从2018年2月13日开始，一直持续学习了整整21天，横跨了西方情人节、春节、还有元宵节。在节日气氛最浓烈的这段时间里，这些忙碌的中高管无一人掉队，100%完成了21天的闪电学习。
中高管培训向来都是企业培训的重点，也是难点。想要让中高管群体全情投入到一门培训课程中，而且能坚持21天不间断地打卡学习，可以说是难上加难。然而“21天闪电战”却在百度的中高管中获得了如此高的参与度、完成率和好评度，究竟是从哪些角度破了局？我们从把握痛点、重视内容、创新形式、转变思维这四个方面回顾并提炼个中经验。
把握痛点与时机：假期亦是学习时
2017年，百度明确了“夯实移动基础，决胜AI时代”的公司战略。为了实现这一战略，公司内很多技术和产品团队需要顺应商业化转型的需求，非市场类业务的中高管们也需要有能力对市场变化进行敏锐洞察，具备商业意识。2018年伊始，公司高管层还为百度中高管送出了一份特别的新年礼物——一份书单，其中也包含着关于商业意识培养的经典书目。
敏锐捕捉中高管培训需求
大环境在变化，公司战略在驱动，高管也释放了明确的商业意识提升信号。然而，彼时面对这些变化，很多中高管仍然面临困惑：有的中高管以往都是主攻技术和研发，想要提升商业意识，却一时间不知从哪下手；中高管之间的商业意识水平参差不齐，没有共同的话语体系和背景认知，顺畅对话成为难点；百度平台大，团队多，虽然有很多潜藏的合作机会能够促进商业转型，但一时间却不容易找到那个最合适的接口人……
面对这些困惑，百度大学领导力发展巾心敏捷地捕捉到了商业意识提升的培训需求与中高管的痛点，第一时间成立项目组，预期效果包含三个方面：首先，在百度中高管层落地商业意识的培训；其次，通过共同学习，营造统一的活语体系和背景认知；第三，提供公司内的商业话题交流平台，促进相关业务的协同。
反其道行之，把握最佳培训时机
通常情况下，企业中高管们需承担某一块业务的整体表现，压力在肩、时间相当有限，学习大多只能安排在碎片时间里完成，很难能有完整的时间用来接受系统培训。目标人群培训时间碎片化程度高，时间零散不易聚合，也就成了项目组须攻克的首要难关。
项目组成立时，正值2018年春节前夕，按照通常的节奏，针对中高管的培训肯定要在春节之后完整立项，反复研讨。等到项目真正落地并观察到学员行为的改变，最快也要2018年第三季度才能实现。
这样的速度显然太慢，春节假期一过，又需要重新调动起中高管对商业意识的学习热情。所以，项目组决定“反其道行之”——将春节假期作为此次中高管商业意识培训开始的契机。春节假期，中高管们难得有大量可以自行支配的时间，既然他们对商业意识有困惑，那么利用假期的时间，集中学习，也正顺应其需求。
行为心理学当中有“21天效应”，即21天能够养成一种习惯。于是项目组当机立断，决定用最快的速度上马培训项目，命名“21天闪电战”。该项目以线上社群学习为特点，跨越时空限制，即使在假期也有极强的可操作性；同时，线上学习很好地吻合了中高管们碎片化的时间安排，相对就更容易组织；此外，社群学习能够为企业内中高管们搭建沟通桥梁，几乎可以覆盖中高管当前的痛点。
2018年春节前（2月中旬）如果能够开课，若一切顺利，3月初就能够结课，可以有充足的机会影响中高管们在第二季度的业务规划和判断。之后事实也证明，选择春节假期作为培训的契机，是“21天闪电战”能够完成100%参与度与完成率的重要因素。
隶属于百度大学，秉承发展各层经理人的初衷，全方位提升百度经理人所需要的管理能力、商业领导力、战略思维等核心能力，拥有以启航、扬帆、领航、PBL、LDL、mini MBA为代表的体系化领导力发展项目。
内容为王：由浅入深，加强吸引
一般情况下，企业中高管们本身就已经是领域专家或管理专家，专业性强、知识量大、见多识广，因此想要吸引他们全情投入到一个培训项目中来，除了要找到投其所好的课程内容，也要在内容的转换方式上下功夫。
站在中高管视角构思课程
相比于纯粹的理论知识学习，中高管们往往对实践和案例有更浓厚的兴趣，尤其是案例背后的决策动机和问题分析等，能够直接指导实践的内容。
于是，项目组成员大量浏览并搜集了相关的案例学习资料，搜集范围包括：
●公司高管推荐书目的周边资料；
●公司内商业部门推荐的学习资料；
●国内外网络相关话题的开源学习资料；
●国内外高校、商学院相关话题的开源学习资料。
经过话题匹配度、资料可信度、内容质量三个纬度的筛选和评估，项目组圈定了两组资料作为课程的核心内容：
课程学习资料
●1篇公司高层推荐书目作者的个人专访
●20个关于商业意识培养的开源视频课程
“21天闪电战”项目组之所以选择这两组资料，除了话题吻合之外，最重要的就是这些案例资料中的主人公，全部是来自硅谷的科技领域大咖级人物，包括：
谷歌前CEO、Alphabet执行董事长Eric Schmidt
LinkedIn CEO Jeff Weiner
Netflix创始人兼CEO Reed Hastings
You Tube产品主管Shishir Mehrotr
……
对百度这样的互联网高科技企业来说，仅仅是这21人的名单，就已经足够吸睛。在百度中高管的眼中，这些大咖的实战经验分享不仅有同行业的共鸣感，更有偶像级的吸引力。
三级渐进：降低门槛，激发信心
线上学习如果一入门就难度过大、耗时过长，会打击学员积极性，不利于信心和习惯的养成。因此，“21天闪电战”项目组特别安排了“三级渐进式”的学习内容。
首先，前文所提到的两类学习资料——专访和视频，经过项目组成员的提炼与整理，形成了21篇课程资料。每一篇课程资料都被划分为三个难度等级：
第一级（学习用时3～5min），梳理本节课的脉络和框架，1000字左右的重点提炼；
第二级（学习用时8～10min），3000字的课程内容，完整讲述一个概念或理念；
第三级（学习用时80min左右），完整的英文视频课程。
这三级内容由浅入深，由简入繁。学员可以根据自己的时间，灵活安排学习任务。对于那些时间比较紧张的学员来说，即使每天只完成第一级的学习，也可以进行简单的打卡；但想要达到最佳学习效果，则最好能完成三级完整的学习。
这种渐进式的学习安排，让学员进入学习情境更容易，将课程难度带来的门槛降到最低。然后，学员可通过主观能动性，不断完成难度更高的学习挑战，逐级进阶。
形式创新：及时优化体验
好的课程，应该让学员感受到整个学习过程“如丝般顺滑”，没有流程和体验上的阻力。只有这样，才能让中高管们自始至终保持良好的学习状态，完成长达21天的线上打卡。为了做到这样的效果，项目组绘制出了学员的课程体验地图（见下页图表1），并着重优化了四处体验，精细运营。
图表1 学员体验地图
7:00，固定推送
想要让学员充分利用每天的碎片时间完成学习任务，就要让课程在第一时间出现在学员可触达的媒介上。百度中高管每天一定会登陆“百度Hi”查看工作信息，因此，项目组每天早上7:00固定推送当天课程，让中高管们全天都有机会看到学习内容。
3句，话术模板
21天期间，项目组采取了各种机制敦促学员坚持完成学习，尤其是上线打卡。为了让打卡不成为中高管的负担，项目组特别提供了打卡的4个话术模板（见图表2），学员根据自己当天的心得选择一种即可。每种模板用简单3句话就能完成打卡，对学员养成打卡习惯来说，上手简单，也就更容易坚持下去。
图表2 打卡模板
打卡规则——
1.阅读文章或视频后，结合任意知识点与业务，经验，发表3句以上读后感在H1群里。
2.文字格式不限，提出收获，更可以提出问题，如下仅供参考：
A【打卡】在今天的文章中，我看到了这样几个知识点“××××”，它在我业务上的体现是……
B【打卡】今天我感受最深的地方是“××××”，提供了全新的视角和思考方式，以前我认为……现在我认为……
C【打卡】今天我思考最多的地方是“××××”，因为……
D【打卡】今天我收获最大的地方是“××××”，以我的业务为例，以前……接下来……
花式提醒，温馨人性
对于那些打卡比较晚的学员，项目组每天都会在固定时间（每天22:30，方便学员睡前浏览、讨论）、以同定的频次（避免打扰）发出打卡提醒（见图表3）。虽然时间和频次固定，但每次的提醒文案却都是项目组精心整理，温暖有人性，绝对不会有机械的“客服感”。
图表3 温馨的打卡提醒
2100元，增强黏性
项目组采取了一种巧妙的“打卡基金”机制来吸引学员完成学习。学员报名成功人群之后，需要缴纳2100元的打卡基金，如果每天能够按时完成学习、提交打卡，最终2100元会如数返还；如果出现缺勤或迟到，则会扣除当天的打卡基金100元。
这种“先缴钱，再返还”的机制能最大程度激发人们“失而复得的快乐”。2100元打卡基金总共分3次完成返还，既不会
让“每日获得返还”成为一种常态，逐渐失去吸引力；也不会计“最后一天集中返还”显得太漫长而难以达成，每周一次现金返还，正好调起下一周的学习兴趣，安全感和焦虑感的平衡恰到好处。
对参与项目的中高管来说，不失为一种“有趣”的吸引方式，即不构成负担，也能激发起适当的好胜心。
达成目标：思维转变，认知升级
假期对很多人来说是难得的放松时间，但对中高管来说，却是更为珍贵的学习契机。“21天闪电战”正是抓住了中高管们的
需求痛点，在最恰当的时机，提供了最合适的内容。（见图表4）
图表
4 中高管的学习收获
项目的毕业证书与徽章
经历了整整21天的打卡学习之后，这些中高管学员们不仅没有因为假期被占用而有丝毫抱怨，还在开工回来之后群情振奋，学习群里的讨论一直从课程案例延续到了实际工作中。一些原本并不熟悉的学员，也借此机会成为了“一个战壕里的兄弟”。
学员们对商业意识的背景拉齐了，话语体系也随之建立了起来，不少课程中的观点成为了中高管们挂在嘴边的金句。更重要的是，项目组看到了这些中高管学员们真正的思维转变和认知升级：从前为了达成商业目标，习惯性的动作可能就是争取资源，能否争取到足够的人力、财力、物力似乎决定着能否达成目标；然而参加完“21天闪电战”的学习，学员们更愿意把主要精力放在商业逻辑本身的建立上，也更愿意去花时间寻找PMF（产品—市场匹配），用学员们熟悉的话说，“找到产品PMF再踩油门”。
而这样的思维转变，正是公司最期待看到的结果。
“21天闪电战”项目组针对百度中高管开展了两期成功的课程之后，将课程内容和运营方法打包成产品，制作成了一份“21天闪电战操作手册”，便于公司各个体系自行落地，开展闪电学习。2018年，百度公司内一共有48%的高管和超过53%的高级经理，参与了“21天闪电战”的学习，在最短的时间内完成了公司管理者商业意识培养的课程目的。
不仪如此，经过毕业学员的力荐，“21天闪电战”还受邀走向了公司外部，协助某产业商会的44位创业CEO完成了商业意识的培养。
对所有参与了课程的学员来说，商业认知的升级带来了行为、决策的改变，与“同好”的交流带来了相互的启发和关系链接，也让每天的学习成为了一种可以持续的习惯。对公司和组织来说，该项目不仅为战略落地贡献了力量、奠定了基础，也收获了全新的学习模式，累计了将近300万字宝贵的学员心得。2019年，百度大学领导力发展中心还在继续探索新的培训形式，力求用最恰当的方式为百度中高管带来更多的积极影响。