中国联通湖南省分公司职位薪酬体系实施细则

本实施细则依据集团公司《关于启动职位薪酬体系试点工作的通知》（中国联通〔2０09〕８１号)并结合湖南省分公司的实际情况制定,适用于公司全体在岗的合同制员工，劳务派遣员工参照执行。

一、实施细则制定的原则

（一）公平、公开、公正原则

统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正,实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。

(二）向生产经营一线倾斜原则

为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。

（三)先套改、后优化原则。

为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡,本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素,开展职位薪酬结构优化工作.

（四)公司合并期间职位等级暂不晋升原则

根据集团公司有关文件精神,在20０8年6月2０日后原联通和原网通提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗位序列和职位等级参与套改。

二、职位体系

职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为２２个职位等级、七个职位层级。

职位体系详见《中国联通职位体系表》(附表一).

（一)岗位序列

岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。

全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：

销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位;建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位.

销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列.

员工根据任职岗位进入相应序列。

（二)职位等级、职位层级

职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别.公司共设22个职位等级,划分为七个职位层级，详见《中国联通职位体系表》（附表一）（三)职衔

职衔按照不同序列、不同职位层级分别规定。管理序列职衔详见《管理序列职衔规定》(附表二）,专业序列职衔详见《中国联通职位体系表》(附表一）。员工根据其所在序列与职位层级，获得相应职衔。

三、薪酬体系

员工薪酬主要包括岗位工资、综合补贴和绩效工资。其中岗位工资和综合补贴属于固定薪酬，绩效工资属于变动薪酬。

（一)岗位工资

岗位工资=岗位工资基数×岗位工资系数×地区系数

1.岗位工资基数由集团公司确定,并根据国家相关政策和公司经营效益动态调整,目前暂定为10０0元。

２．每一职位等级划分A 、B 、Ｃ、D 、E 、F 、Ｇ共 7个薪档,每个薪档均对应一个岗位工资系数,(《岗位工资系数表》详见附表三)。

３.省公司依据各分公司业务收入规模、结合分公司所在地区经济发展水平核定各分

(二）综合补贴

根据集团公司有关规定,结合我公司的实际情况,确定各职位等级对应的综合补贴标准如下：

各单位在核定的工资总额范围内，除去固定薪酬(岗位工资＋综合补贴）部分,作为绩效工资发放。绩效工资由人力资源部核算到部门，员工绩效工资的核发模型如下：

员工绩效工资=员工绩效工资基数×部门核发比例×岗位系数×员工月度绩效考核得分/1０0+部门内部绩效工资总量平衡调节因素

员工绩效工资基数依据员工的岗位序列和职位等级（任职岗位）确定，具体见下表：

部门核发比例为人力资源部每月依据除去固定薪酬部分后，核发至各部门可使用的绩效工资总额与该部门员工绩效工资基数之和的比值.

岗位系数由各部门负责人考虑员工承担责任的大小、工作任务的饱满程度等因素，以半年或年度为单位核定。标准值为1。0,最高不超过2.０，下不保底。

员工月度绩效考核得分由部门负责人依据员工完成的工作绩效和工作态度等因素，以百分制形式按月评定,最高不得超过1００分。

部门内部绩效工资总量平衡调节因素是指员工在按岗位系数、月度绩效考核得分计算当月绩效工资后，为保障部门内部绩效总额不突破、不结留而设置的调节措施，具体计算公式由各级人力资源部自行确定。

四、原网通人员的过渡性套改规则

（一)过渡性套改原则

1.过渡性套改是指原网通人员为与原联通人员统一参与新职位薪酬体系套改,而先进行的一项过渡性、转换性工作。

2。过渡性套改应保障原网通员工与原联通合同制员工在参与统一套改前后，双方在各职位层级的结构和比例大体相当。

3。过渡性套改分管理人员和非管理人员两类进行，均以原网通员工的岗位工资标准为依据,从高到低排序,对照原联通合同制员工各职位层级结构，依次由高到低对应套入十岗５0级薪酬体系.

（二）管理人员的过渡性套改规则

管理人员依据《原网通管理人员过渡性套改对应表》（附表四）进行过渡性套改，明确相应的职位层级（即几岗）.其中原岗位工资标准低于１600元/月的原网通管理（主管、副主管)人员，比照原联通市级分公司二级部门临时负责人的政策，按照非管理序列人员参与过渡性套改。该类人员在筹备期结束、正式任命时,按新的任职岗位和级别套入。

原联通二级部门临时负责人是指原在非管理序列岗位工作，后因工作需要，临时负责二级部门工作、履行相关管理职责,但未任命职务、未纳入管理序列的人员.

（三）非管理人员的过渡性套改规则

非管理人员依据《原网通非管理人员过渡性套改对应表》（附表五)进行过渡性套改,取得相应的职位层级（即几岗）和职位等级(即几级).

五、新职位薪酬体系的统一套改办法

（一）员工岗位序列的确定

依据员工现从事的岗位或在原联通职位体系（十岗5０级体系）中所处的岗位序列分别套入新职位体系中的管理序列和专业序列（销售与服务、市场、建设维护、支撑)。

(二)员工职位等级和薪档的确定

员工依据所在的岗位序列,分别对照管理序列和专业序列套改规则，分别进入管理序列和专业序列的相应职位等级、岗位工资薪档.

本次套改原则上只启用A-D前4个薪档,其中专业序列职位等级第13级及以上本次只启用Ａ档。

1。管理序列员工进级进档规则

在公司筹备工作完成以前，全部管理人员暂按在原联通十岗体系中的职位等级（原

网通人员以过渡性套改结果为准）参加套改；在公司筹备工作完成后，全部管理人员都将根据新任命或定岗的情况，重新套入管理序列或专业序列，确定相应的职位等级。

（1）管理序列员工所在市分、县分和部门的分类

ａ.１４个市州分公司依据业务收入规模分为大中型和小型分公司三类,小型市州分公司为吉首、张家界，其余为大中型市分。(今后大中小型市分的类别按省公司综合部的划分标准进行调整)

ｂ．90个县级分公司依据业务收入规模分为大型、中型和小型分公司三类，各3０个,具体的分类名单见：《县级分公司分类表》附表六。(今后大中小型县分的类别按省公司综合部的划分标准进行调整)

c.省分和市分部门分为前台、后台和职能部门三类,具体部门分类名单以省公司综合部有关机构设置文件规定为准.

（2）管理序列员工进级规则

管理序列员工依据工作单位或部门的分类情况、个人任职年限等因素，对照《管理人员进级和薪档调整规则》(附表七）确定具体的职位等级。

（３）管理序列员工进档规则

级的，其原先任同职级副职的年限本次套改可合并计算、作为进档的依据。

c 、所有因特殊调整需要上调或下调薪档的,均在正常进档的基础上调整。ｄ.前后台部门、大中型市县分的正职中，个别因任正职时间短而进入较低职位等级的，如合并计算其副职任职时间在9年及以上的，则本次套改可进入Ｅ档。

(3）管理序列员工任职年限计算规则:

a 。任职年限均计算至2０08年12月31日，以满半年以上为限四舍五入、累计计算。最早从19９８年1月1日起算起.任职中断２4个月及以上的,以前的任职时间不再累计计算。

b 。任高级别的年限可计算为任低级别的任职年限。

c.所有任职级别、任职年限的确认，均以有效任命文件，或其他有效书面档案材料和证明为准,否则不予确认.

d ．进入公司前在邮电行业的任职年限，在符合上述计算规则的前提下,可合并计算。 2.专业序列员工进级进档规则（1）进级规则

专业序列员工依据在十岗５0级薪酬体系中所处的岗、级情况，对照下表套入新薪

a.本企业连续服务年限是指员工在联通公司(含国信公司)、网通公司（含小网通、吉通）工作的时间。在上述公司以劳务派遣或其他书面协议用工的时间,如时间连续,则本次套改可视同本企业服务年限、合并计算.

ｂ.曾因辞职等个人原因离开公司的，以最近一次办理录用手续时间开始计算本企业连续服务年限。

c．本企业连续服务年限计算至2008年１2月31日，满半年以上四舍五入计算.

d.由政府相关部门直接分配至公司的转业干部、复员退伍军人的军龄可合并计算。

e。长期病休员工的本企业连续服务年限计算至其长期病休开始时止。

（3)特殊调整

a。驾驶员岗位员工，如依据专业序列进级规则套入职位等级在第５级以上的,封顶至第5职位等级。

b。少数在应社会化管理的岗位上（如保安、厨师、保洁员等）工作的人员,如依据专业序列进级规则套入职位等级在第3级以上的，封顶至第3职位等级。

c.上述所有因封顶而被下降等级的，如下降一级，则薪档进入相应封顶等级的D档;如下降两级及以上的，则薪档可进入相应封顶等级的Ｅ档。

ｄ.进入专业序列第13、14职位等级的，其薪档统一进入A档。

（三）职位层级、职衔的确定

员工依据所在岗位序列和套入的职位等级，对照《中国联通职位体系表》确定相应的职位层级和职衔。其中专业序列的职衔名称可以依据员工所在的具体序列名称命名，也可以依据员工所在的岗位名称命名.如高级市场策划经理、人力资源主管等。

（四）月度绩效工资基数

员工依据所在岗位序列和套入的职位等级，对照《绩效工资基数表》确定相应的绩效工资基数。

六、套改工作进度安排

（一）宣传、动员阶段

1。时间：3月1日-3月５日

2.主要内容：

(1)省公司下发职位薪酬体系实施细则文件

(2）省公司召开全省干部动员电视电话会议

（3)各单位召开全体员工动员会议进行宣贯、学习

(4)在公司办公系统中公布相关宣传资料

(二）套改审批阶段（3月１０日前）

（１)各单位上报职位薪酬体系套改汇总审批表(电子版）

（2)各单位上报职位薪酬体系套改汇总审批表（纸质版)

(3)各单位上报职位薪酬体系套改个人审批表(纸质版）

（4）省公司审批

（三）实施操作阶段（3月20日前）

（1）各单位通电子邮件或短信方式,告知员工套改结果。

（2）结算元月和2月份预发工资。

（３)依据套改结果和考核情况核算发放三月份员工工资。

(四)优化调整阶段

近年来公司的员工职位薪酬结构积累了些结构性矛盾,本次职位薪酬套改也只是完成新旧职位薪酬体系之间的转换工作，公司将在职位薪酬套改完成后，适时开展职位薪酬结构优化工作。初步计划在7－8月实施，职位薪酬优化调整人员的范围控制在总人数的20％以内。

七、套改相关工作要求

1。长期病休员工的套改结果仅作为档案工资保存，其实发薪酬标准不变。

2。实行计件工资制的岗位,由相关单位或部门依据本实施细则重新调整计件工资核算办法，最迟在3月中旬前完成,确保3月底按新的计件工资核算办法发放计件员工的薪酬.

3．本实施细则自2009年１月1日起执行，由省公司人力资源部负责解释.

附表一（1):中国联通职位体系表(管理序列）

附表二管理序列职衔规定

省公司本部

公司管理层总经理／书记/副总经理部门／中心总经理／副总经理纪检/党群/工会主任/副主席／副主任

市公司

公司管理层总经理/副总经理部门/中心经理/副经理

纪检/党群／工会主任/副主席/副主任营销中心经理/副经理

县公司公司管理层总经理/副总经理 ?附表三岗位工资系数表

由各市州分公司自行确定。

联通客户服务工作总结

联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，

实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析

中国联通分公司提升服务质量的对策研究内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

省级联通领导名单

中国联合网络通信集团公司党组的具体任命决定如下：一、关于省级分公司领导班子成员任职的决定中国联合网络通信集团有限公司党组决定：北京分公司：刘守江任总经理、党委书记，姜培华、韦海波任副总经理、党委副书记，戚其功、郭强、张光生、王传宝、徐临、高仲明、郭建利任副总经理、党委委员；天津分公司：王金森任总经理、党委副书记，毛孝杰任党委书记，徐强任党委副书记，郑志祥、刘克康、苏宝合、王玉、刘豪、王建强、巩颖任副总经理、党委委员; 河北分公司：靳训锋任总经理、党委副书记，张立功任党委书记，范福州、陈利民、周志祥、康治洪、贾长河、姚荣智任副总经理、党委委员，赵云明任党委委员；山西分公司：苏强任总经理、党委书记，张世勇任副总经理、党委副书记，武建光、宁凤莲、董瑞、于长安、刘存虎、张开云任副总经理、党委委员；内蒙古分公司：周山任总经理、党委书记，莫一心任副总经理、党委副书记，陶敏、郑大力、蔡标正、崔铭、吕青山、乌文全、姜俊昆任副总经理、党委委员；辽宁分公司：张建华任总经理、党委书记，陆德智任副总经理、党委副书记，吴启富、刘树莉、乔平志、刘萍、张立明、慈家昆、关莉、刁永丰任副总经理、党委委员；吉林分公司：郑杰任总经理、党委书记，刘铁军任副总经理、党委副书记，赵小南、李晓文、徐勇、朱亚夫、白哲洙、张作良任副总经理、党委委员，张发启任党委委员；黑龙江分公司：李华任总经理、党委副书记，段旭东任党委书记，刘杰任副总经理、党委副书记，吕平、岳成有、杨鹏、文乾义、江国通、王竑弢、秦伟任副总经理、党委委员；上海分公司：蔡全根任总经理、党委副书记，马学全任党委书记，赵乐任副总经理、党委副书记，张成波、王林、张承鹤、沈洪波、鲁东亮、李爽、李广聚、魏炜任副总经理、党委委员；江苏分公司：朱评任总经理、党委副书记，孙谦任党委书记，陈利民任副总经理、党委副书记，李林岩、周成柱、祁晓荔、虞军任副总经理、党委委员；浙江分公司：沈明才任总经理、党委书记，沈仲明任副总经理、党委副书记，端木群帆、胡行正、夏敏、张陶冶、张立强、童海波任副总经理、党委委员，黄文良任副总经理；安徽分公司：田文科任总经理、党委书记，李恒久任副总经理、党委副书记，钟永新、杨传杰、谷万利、刘国中、伍跃任副总经理、党委委员；福建分公司：李文林任总经理、党委书记，戴斌任副总经理、党委副书记，张志冰、刘

中国联通湖南省分公司职位薪酬体系实施细则

中国联通湖南省分公司职位薪酬体系实施细则本实施细则依据集团公司《关于启动职位薪酬体系试点工作的通知》（中国联通〔2009〕81号）并结合湖南省分公司的实际情况制定，适用于公司全体在岗的合同制员工，劳务派遣员工参照执行。一、实施细则制定的原则（一）公平、公开、公正原则统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。（二）向生产经营一线倾斜原则为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。（三）先套改、后优化原则。为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡，本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素，开展职位薪酬结构优化工作。（四）公司合并期间职位等级暂不晋升原则根据集团公司有关文件精神，在2008年6月20日后原联通和原网通提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗

位序列和职位等级参与套改。二、职位体系职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个职位等级、七个职位层级。职位体系详见《中国联通职位体系表》（附表一）。（一）岗位序列岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序

中国联通沃阅读业务合作协议(联通阅读基地)

中国联通沃阅读业务合作协议甲方：中国联合网络通信有限公司湖南省分公司地址：邮编：法定代表人/负责人：乙方：地址：邮编：法定代表人/负责人：鉴于： 1.甲方是一家向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营商，拥有电信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群； 2.乙方是本协议项下数字内容的权利所有者或已获得权利所有者的合法授权，愿意向甲方提供合法的数字内容，并授权甲方利用数字内容在联通沃阅读业务中向中国联通的最终用户提供服务，原则上需具有“出版物经营许可证、网络出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一。甲乙双方经平等友好协商，以发展和丰富健康的“沃阅读”业务为目的，以实现共赢为基础，就甲乙双方间“沃阅读”业务开展事宜，达成本协议。第一条定义除非本协议条款中有单独定义，或甲乙双方有其他书面解释，本协议对所有相关用语的定义如本条所述。本协议中没有明确规定的其他相关词语，按照中国法律

法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释，没有以上文件明确解释的，参考行业惯例解释。中国联通沃阅读业务指以手机、计算机、联通家庭宽带多媒体电视机以及其它便携电子设备为载体，用户通过无线接入或有线接入方式和服务器进行交互，运营商通过和内容提供商进行合作，向用户提供包括图书、杂志、漫画、多媒体读物等各类电子书的在线和离线阅读、互动服务及相关衍生服务。中国联通沃阅读业务提供基于wap、web、客户端、短信、彩信、计算机和家庭宽带多媒体电视机等方式的融合阅读体验，可以满足各类用户群体的阅读需求。 1.1数字内容：指包括但不限于图书、报纸、期刊、杂志、原创、动漫、多媒体读物等传统平面媒体、网络媒体以及电子、音像制品所承载的内容，以数字代码方式，将信息编辑加工后，储存在一定介质上，通过手机、电视机、计算机、手持阅读器等终端或具有类似功能的设备读取使用，或通过电子、网络、移动设备、硬件捆绑等多种形式出版、发行、展示的数字内容。 1.2联通沃阅读平台：是通过运营商基于用户对各类数字内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类数字内容，提供以移动终端（包括但不限于手机、手持阅读终端）为主要阅读载体，以wap、web、彩信、短信、客户端、电视互联网为主要业务形态，以在线阅读、在线听书、下载阅读及听书为主要阅读方式的增值业务平台。 1.3著作权拥有者：著作权人及其他依据《中华人民共和国著作权法》等法律法规规定享有著作权的公民、法人或机构。 1.4 数字出版相关权利：著作权拥有者享有的信息网络传播权、数字化复制权、数字化发行权以及以上权利的邻接权。 1.5信息服务费: 中国联通用户通过定制或下载某具体数字内容时而产生的信息费用（不含通信费）。 1.6 本协议所指不可抗力，是指甲乙双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括国家法律、法规、政策的变动、调整，政府行为（作为或不作为），自然灾害，战争或任何其它类似事件。 1.7 《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-沃阅读业务分册》（以下简称《沃阅读业务分册》），是指为规范沃阅读业务合作方接入、计费结算、分级管理和考核退出等流程及标准，由甲方总部管理部门制定、修改、更新的实施细则。甲方依据《沃阅读业务分册》对乙方进行考核管理。 1.8 除非上下文另有要求，在本协议中：（1）对“包括”或“包含”的指称必须理解成具有“但不限于”的含义；（2）对条款、附件或附录的指称是对本协议的条款、附件或附录的指称；（3）附件或附录是本协议的组成部分；（4）对本协议或任何其它文件或约定事项的一方的指称包括该方的执行人、替代者、后继者或经准许的受让人。本协议为双方及其各自之合法继受者及受让人之利益而制定，并对双方及其各自之合法继受者及受让人具有同等约束力。

客户俱乐部维系作用

全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。忠诚度计划已启动国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。体系化瓶颈仍存目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。

联通活动方案

联通活动方案篇一：中国联通营销策划书中国联通高校市场营销策划书目录一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….

3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................

联通客户关系的数据挖掘及应用

联通客户关系的数据挖掘及应用【摘要】市场竞争日趋激烈的形势下，客户对企业的生存和发展起着至关重要的作用，进行有效的客户关系维系及管理成了为运营商增加收入、提高利润及提高客户满意度和忠诚度的最好工具。本研究介绍了数据挖掘的方法，探究了其在CRM中的具体应用，并对在实际应用中存在着的问题进行简要分析。【关键词】联通客户关系；数据挖掘；应用联通的客户关系管理系统是基于客户战略的，它为企业传递的是一种新的客户服务理念，是联通客户需求的风向标，它直接影响联通如何认识客户以及如何对待客户，也直接影响联通公司的客户服务形象。通过数据挖掘系统与客户管理系统的结合，可以有效的实现对客户消费模式和客户市场推广的分析，实现对客户的动态防欺诈、流失分析及竞争对手分析。正确有效的运用数据挖掘意义重大。 1.客户关系管理客户决定企业命运。企业关注重点从产品逐步转换到客户，逐渐形成客户为中心的客户关系管理理念。CRM 是最热门话题之一，客户关系管理是信息技术和商业发展过程中得出的理论体系，客户管理需要客户的支持。客户关系管理是企业利用信息技术和企业生产销售相结的产物。客户关系管理核心价值就是实现客户价值。客户关系管理利用计算机技术，实现市场信息化、销售自动化过程、对客户分析的全过程。客户关系管理可以使企业及时了解客户实际情况，增强客户对企业归属感和信任感。它是一种全新的管理客户模式。数据挖掘在客户关系管理研究与实践，大大促进客户价值实现。数据挖掘对客户挖掘结果会给企业带来指导意见，决定企业未来发展方向。 2.数据挖掘的主要步骤 2.1数据收集大量全面丰富的数据是数据挖掘的前提，没有数据，数据挖掘也就无从做起。因此，数据收集是数据挖掘的首要步骤。 2.2数据整理收集到的数据可能有一定的“污染”，表现在数据可能存在自身的不一致性，或者有缺失数据的存在等，因此数据的整理是必须的。同时，通过数据整理，可以对数据做简单的泛化处理，从而在原始数据的基础上得到更为丰富的数据信息，进而便于下一步数据挖掘的顺利进行。 2.3挖掘

关于开展“一路同行,有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知正式文件

中国联通郴服字…2013?32号关于开展“一路同行，有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知各县（市）分公司、市公司各部室：临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，有你有沃”2013岁末老客户感恩回馈活动，具体安排如下：一、活动时间：2013年11月1日至12月31日二、活动对象：全网存量老客户三、活动主题：一路同行，有你有沃四、活动目标： 1.3G停机复话率：以9月3G复话率为基数，年底提升10%（11月达到90%；12月达到95%）。已达目标值或超过目标值的单位每月环比提升1个百分点。

2.缴费额环比增长率： 11月、12月缴费额环比上月增长5个百分点。 3.3G合约到期续约率：月度续约率达60%以上。 4.公众微信平台粉丝量：11月破2万粉丝，12月破3万粉丝。五、活动内容线上线下联动，针对在网老客户开展感恩回馈活动，具体内容如下：（一）寻找99年入网客户通过电台、营业渠道、微信平台等方式，开展全城寻找老客户活动。凡为1999年11、12月入网客户，关注“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台，参与互动回复“99年入网+手机号码”，经核对信息后即可获赠价值100元礼品一份。（二）感恩回馈老客户，iPhone5C免费送 1.目标客户（1）存量老客户在活动期间一次性续存100元以上话费且余额大于50元的2G、3G老客户；（2）活动期内3G老客户办理合约或参与续约，2G老客户转3G套餐后参与合约计划；（3）1999年11-12月入网所有客户可同时参与；（4）“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台新老粉丝参与互动并推荐3个微信好友关注，发送“与WO同行+手机号码+三个微信好友呢称”参与。 2.奖项设置一等奖：iPhone5C一台（需办理终端合约），1名/月。二等奖：100元话费充值卡，10名/月。

中国联通职位体系套改方案.

中国联通职位体系套改方案一、套改原则（一）实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一；（二）按照统一套改方法，套入新职位体系；（三）公司合并期间任职岗位调整的员工，本次套改暂不做职位等级晋升。二、职位体系职位体系是包括岗位序列、岗位等级、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个岗位等级、七个职位层级。职位体系详见《中国联通职位体系表》（附表一）。（一）岗位序列岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括集团、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列。员工根据任职岗位进入相应序列。（二）岗位等级岗位等级是岗位之间相对价值的体现，全部岗位分为22个岗位等级。岗位等级的确定与岗位任职员工的资历与能力无关。（三）职位等级、职位层级职位等级是根据员工履行岗位职责的程度而赋予员工的职位级别。职位等级纵向分为七个职位层级，详见《中国联通职位体系表》（附表一）。（四）职衔职衔按照不同序列、不同职位层级分别规定。管理序列职衔详见《管理序列职衔规定》（附表二），非管理序列职衔详见《中国联通职位体系表》（附表一）。员工根据其所在序列与职位层级，获得相应职衔。三、套改方案（一）套改范围：集团公司本部、各省（自治区、直辖市）分公司、子公司和各直属单位的全体合同制员工。（二）套改步骤：第一步：确定员工序列归属；第二步：确定员工职位等级；第三步：

CRM(客户关系管理)系统

CRM（客户关系管理）系统解决方案深圳市鹏为软件有限公司二零一四年五月文档控制

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目录鹏为CRM——客户关系管理系统................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——完整的解决方案..................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——解决方案的价值..................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——整体功能框架....................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——客户管理........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——营销管理........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——销售管理........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——服务管理........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——移动APP ........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——决策分析........................................................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——产品、渠道、账务、项目及内部办公管理............................... 错误!未定义书签。鹏为CRM——典型案例........................................................... 错误!未定义书签。

大客户俱乐部活动方案设计

大客户俱乐部活动操作开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。大客户俱乐部建立的目的 ●巩固高端、扩大中层、提升低端 ●提升中国移动企业形象 ●加大品牌知名度与品牌引力 ●保有客户流失、吸引新增客户加入全球通 ●吸引联通及电信价值客户转网全球通 ●提高大客户ARPU值 ●培养用户意见领袖 ●进行中高端业务与服务尝试大客户俱乐部活动宗旨个性化为趋势以大客户为导向以需求为目标以沟通为纽带开展大客户忠诚活动品牌感知度提升

开展大客户俱乐部活动流程我们提供的服务针对大客户俱乐部做一个系统调研分析、确定俱乐部活动主题制定活动策划方案制定活动宣传计划

协助指导活动工作人员活动结束反馈调研，撰写活动总结报告我们以往经验活动以及推荐活动活力篇推荐活动：高尔夫球会、网球球会、台球、击剑……。活动开展特点：适合人群相对广，开展主题性普遍，能够达到的效果：长期性的健康活动，能够使大客户产生依赖备注：活动在开展时，如何吸引客户参加很重要，在场地选择上环境、休息区、交通等尤为重要

生活篇推荐活动：宿营天地、野营、登山、自驾车旅行……。活动开展特点：具挑战性、创新性，贴近自然，时间相对较长，灵活度很大，开展人数无需太多，以穿越、观光为主。能够达到的效果：在一定程度上能够使这类客户在有限的时间类，满足无限工作时间之外的轻松，体验大自然带来的乐趣，让大客户觉得身心的轻松，能够在轻松的状态下拉近客户与移动的距离。备注：开展这类活动安全是这个活动篇章的重点，但又不能带给客户担心安全的心理负担，所以在开展活动前，前期活动安排、活动地点与当地气候、活动路线等应做详细的了解与分析。

中国联通提升服务能力的关键

中国联通提升服务能力的关键 [摘要]从对服务理念的认识，到实现提高客户服务的要素，实现统一、规范、一体化、精细化、差异化的一站式的服务策略，达到提高客户服务质量。 [关键词]服务理念服务能力服务质量随着中国联通的重组、融合的完成，中国联通真正迎来了全业务的运营，服务能力的全面提升成为中国联通在服务战取胜的关键，就要提高以下要素的管理及服务水平，即：服务理念的确立、资源规划与保障、客户关系管理、服务过程管理及信息系统的支持。 1、服务理念的确立 1.1服务理念的确立是全面提升服务能力的开展前提。企业服务理念是企业客户价值的重要体现，服务理念作为服务能力提升的开展前提，服务理念的确立能够统一企业的所有人员对服务的认识，为服务能力的提升打造思想上的基础，为服务理念的提升提供保障。中国联通以为客户提供优质、精细的服务为导向的服务理念的确立，为企业的服务战略指出了既定方向，有效的推进可以减少服务理念提升过程中存在的潜在摩擦。根据全业务经营的特点制定适合统一、规范、一体化和精细化的服务标准，确立为用户提供差异化的一站式服务的服务战略，这是员工对服务理念理解与支持的保障。服务理念也是约束员工的行为准则，它清楚地向员工表述了企业对服务工作的要求标准，并对服务工作的开展，具有指导作用。统一的服务理念的建立与宣贯是企业服务能力提升、策略执行的首要因素。 1.2真正有效的服务理念的宣贯，应该是全程全网的，不仅仅局限于营业厅、客服热线、客户经理、维护主力等服务的前端界面，还包括企业内部的后台支撑和职能部门，只有前后台人员相互协作、一个标准对待客户，才能为用户提供切实有效的优质服务。 2、资源的规划与保障 2.1资源的规划与保障是服务能力提升的策略保障。根据市场及客户需求，结合现阶段中国联通的核心能力，对所拥有的内、外部资源进行规划、整合。内部资源包括：与所有服务渠道相关的人力资源、硬件资源，以及所有服务协作部门与支撑部门的相关资源、信息资源等。而外部资源是指产品链上所有与服务相关的合作伙伴。无论是对内部资源还是外部资源的规划都需要建立相应的管理模式，通过管理模式与规章制度的建立与应用，对资源的质量、数量、运行质量进行控制，从而确保资源配置的合理性和有效性。 2.2内部资源的规划与管理。内部资源的规划与管理是提升服务能力的体系化支撑。内部资源除了要配置满足需求的硬件资源外，主要就是要配置好人力

中国联通客户关系管理

中国联通的客户关系客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理是一套管理思想和理念，实施客户关系管理不仅仅是一个或一组具体的工程建设项目，而是一个体系结构建设的系统工程。这个体系结构包括功能、流程、人员、技术平台、协同工作及可利用资源等多方面因素。作为电信运营企业，企业的信息化基本上是伴随着企业的经营需求而发展起来的，从简单的单一业务支撑到综合的全业务支撑、从被动的客户服务到主动的客户服务，系统经历以“业务为中心”的业务支撑系统、以“服务为中心”的服务支持系统，目前已经到了以“客户为中心”的客户关系管理系统（CRM）阶段。以数据为核心的综合服务支持系统构成了联通客户关系管理系统的基础核心部分。为联通公司提升服务水平和市场竞争能力，发挥综合业务的能力和优势提供了条件，并为进一步提高信息分析和利用水平，逐步实现联通客户关系管理系统的建设目标奠定了基础。优缺点联通公司的机构体制顺应了以客户为中心的管理策略，由市场营销部牵头，计划财务部、企业发展部、业务部门和服务共享单元协同总裁负责制定市场目标和市场营销策略，然后由市场营销部负责，并在信息系统部及业务部门的共同支撑下完成客户销售周期及营销活动周期的业务流程。以数据为核心的中中国联通客户关系管理的综合服务支持系统仍处于较为低级的阶段，从功能的设计规划、系统结构与标准规范的研究制定、信息模型的先进完备、对智能网业务及其它新业务的支撑能力、对系统安全性的考虑、业务信息及客户信息的分析利用水平等诸多方面都存在着较大差距，但最大的不同在于CRM概念中包含的业务配置、业务保障、资源管理、流程管理等方面在目前阶段系统尚未包含。改进措施

客户关系管理总体框架(征求意见稿)v1.00628(中国联通)

中国联通客户关系管理系统总体框架（征求意见稿） V1.0 中国联通计费、结算与信息系统部

目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制依据和参考文献 (2) 1.3术语解释 (2) 1.4编制单位 (2) 1.5解释权和修订权 (2) 2客户关系管理系统综述 (3) 2.1客户服务支持能力的发展阶段与现状 (3) 2.2客户关系管理系统在UNI-IT BSS中的定位 (4) 2.3客户关系管理系统的建设目标 (5) 2.3.1近期目标 (5) 2.3.2远期目标 (6) 2.4客户关系管理系统的建设原则 (7) 2.4.1规范化原则 (7) 2.4.2实用、先进、可持续发展的原则 (7) 2.4.3平滑过渡原则 (7) 3客户关系管理系统的体系结构 (8) 3.1客户关系管理系统的组织结构 (8) 3.2客户关系管理系统的软件体系结构 (9) 3.3客户关系管理系统的功能结构 (11) 3.3.1总部客户关系管理系统的功能结构 (11) 3.3.2省分客户关系管理系统功能结构 (12) 4客户关系管理系统的相关边界关系 (19) 4.1客户关系管理系统与BSS中的其他子系统的关系 (19) 4.2客户关系管理系统与UNI-IT其它系统的关系 (20) 5客户信息模型以及客户信息的分布原则 (21) 5.1客户信息模型 (21)

5.2客户信息的分布原则 (21) 6客户关系管理系统的演进路线 (23) 6.1营帐未分离情况下的演进路线 (23) 6.2营帐已分离情况下的演进路线 (24)

1概述 1.1编制背景随着中国加入WTO，中国电信市场逐步向外资开放，2006年开始外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对国内电信运营商提出更高的挑战。国内电信业的竞争格局也发生了深刻的变化，市场的竞争已逐步由技术驱动向市场驱动和客户需求驱动转变，传统的经营模式受到了很大的冲击。电信运营商必须从传统的经营模式向“以客户为中心，以市场为导向”的经营模式转变，也将从单纯的网络竞争、价格竞争转向网络、价格与服务、渠道、品牌相结合的全方位的竞争模式。面对激烈的竞争形式，中国联通必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，进行“精细化营销”，为用户提供高品质的服务，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。需要针对客户不断变化的需求，制定相应的营销战略，开发适合的产品和服务，来赢得和保持客户。为了能在存量市场竞争中取胜，企业必须具有强大的客户关系维系能力，在为客户提供贴身的电信产品和服务的同时，为客户提供主动关怀，不断提高客户忠诚度。这就需要一个以客户为中心构建的支持系统，为客户提供一致的端到端服务，为一线销售和服务人员提供实用高效的工作平台、全面的客户信息和销售、服务策略的指导建议。中国联通经过十年的发展，支持系统先后经历了“按专业划分的计费营帐系统阶段”和“以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统”阶段，正逐步向“以数据为核心的综合电信服务支持系统”过渡，明确提出并启动了操作型数据中心和分析型数据中心的建设。同时支持系统的建设也面临着较大的困难和挑战。两个数据中心的建设进展缓慢：客户数据仍然分散在各个不同的子系统当中，难以形成统一的客户视图，无法为客户提供一致的服务；缺乏对客户信息的有效分析和对客户行为的全面掌控，无法有效的为客户提供个性化、差异化的服务。新业务的支持往往涉及到多个子系统的改造和多个厂家的协调，影响了新业务的支持速度。随着新的商业模

联通活动策划方案

联通活动策划方案篇一：联通活动策划联通20XX年度活动策划一、活动策划表 20XX年度联通活动策划表活动时间 20XX年 3月活动主题联通无极限价值必体现活动名称 “”联通客户俱乐部和VIP 活动内容 315消费者维权日，利用邮政信报箱资源优势，将宣传内容与满意度调查问卷有机结合户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼。寒假来袭，宽带包月包年业务降价优惠，新用户开通预付费，送手机。应届生凭中高考准考证，送小礼品一份备注附表中客户经理用户回馈活动 “517”电信日3G服务推广计划

20XX年 4 -5月附表中 20XX年 1月-3月/6月-8月 20XX年 6月心与心连通感恩乐无穷寒假/暑假，家庭用户宽带业务大回馈活动毕业季·同窗毕业在即，通过情，校园摄影创参与比赛，展出意大比拼作品，获得现金奖励和限量联号的手机号码。 20XX年 7月十二年辉煌充值有礼 7月19，联通周年庆，凡在门店，直营店等进行充值，充值返利并参与抽奖。 20XX年 11月感恩节 20XX年 4月21日（全国企业家活动日）一切尽在“沃”的掌控中联通助你，挖掘领导潜力，提高执行力 20XX年 8月6日（中国电影节） 20XX年 10-11月联通无限可能便利生活，一切信息，都在“沃”的掌控下永恒的经典：联通iphone5合约版

20XX年 12月25日爱在天涯，联通与你携手到老爱在天涯——年末集体婚礼 “感恩的心”，感恩节最美短信征集，征集评比活动。短信群发语：尊敬的用户您好，感恩节将至，“感恩的心”最美感恩节短信征集活动，为您心中的他/她送去一份祝福。回复任意内容参与活动。体验“宽视界” 综合视频监控业务：通过提供统一的有线和无线远程视频监控服务，实现了视频监控终端的固定、无线布放。用户通过固定终端或手机监看体验“手机二维码”。参与注册成为俱乐部会员，短信抢票，折扣，抽奖等环节，回馈彩铃业务联通通iphone5 合约版，为了纪念苹果CEO史蒂夫乔布斯，限量发行纪念版手册 20XX对新人在海南岛共同举行婚礼。集体婚礼最高奖励：海南豪华五日游+全套婚纱摄影+全套写真摄影+热气球空中巡礼+航拍摄影+五星级酒店+集体婚礼+往返机票全免

中国联通职位薪酬体系设计

本实施细则依据集团公司《关于启动职位薪酬体系试点工作的通知》（中国联通〔2009〕81号）并结合湖南省分公司的实际情况制定，适用于公司全体在岗的合同制员工，劳务派遣员工参照执行。一、实施细则制定的原则（一）公平、公开、公正原则统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。（二）向生产经营一线倾斜原则为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。本实施细则依据集团公司《关于启动职位薪酬体系试点工作的通知》（中国联通〔2009〕81号）并结合湖南省分公司的实际情况制定，适用于公司全体在岗的合同制员工，劳务派遣员工参照执行。一、实施细则制定的原则（一）公平、公开、公正原则统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。（二）向生产经营一线倾斜原则

为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。（三）先套改、后优化原则。为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡，本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素，开展职位薪酬结构优化工作。（四）公司合并期间职位等级暂不晋升原则根据集团公司有关文件精神，在2008年6月20日后原联通和原网通提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗位序列和职位等级参与套改。二、职位体系职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个职位等级、七个职位层级。职位体系详见《中国联通职位体系表》（附表一）。（一）岗位序列岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：

联通客户维系挽留工作任务

附件三客户维系挽留工作任务一、新入网用户 1、工作任务：致入网欢迎语：“中国联通**分公司欢迎您入网，我们将竭诚为您服务，您有任何疑问可致电10010” 调查用户对入网营业厅的服务满意度告知用户的品牌归属核实客户基础资料（包括机主姓名、有效证件、证件号码；联系电话、通信地址、集团用户核实集团名称等相关集团信息）。核对客户现用套餐征询用户对现用套餐类型、资费标准及赠送优惠内容是否清楚，如果用户有疑义，要向用户正确解释所使用的套餐资费标准。提醒用户及时修改密码，为用户重要信息的保密提供保障，同时方便今后办理业务。在客户首次回访过程可适当推荐公司新业务。对办理业务营业厅环境、营业人员服务进行满意度调查。世界风、新势力用户提醒积分申请 2．工作时限：任务产生后一周内完成。二、上年度锁定用户和本年度新增高端客户

（一）50-150元的用户工作任务 1、话费预警 2、套餐到期 3、话费突减或通话时长突变 4、连续3天未通话和月零通话 5、拨打10010或10086月超过5次 6、报停、过户、更换品牌或套餐回访 7、月停机次数超过3次回访 8、欠费停机、预约销号、办理离网回访 9、增值业务推荐和办理（二）150-300元的用户工作任务 1、话费预警 2、套餐到期 3、话费突减或通话时长突变 4、连续3天未通话和月零通话 5、拨打10010或10086月超过5次 6、资料核对和完善 7、每3个月电话回访一次用户（如用户明确表示不愿被打扰，可在系统中作标示） 8、会员发卡、活动通知、特约商家变更通知 9、节假日、用户生日或重要纪念日的短信问候。 10、天气、季节变化时短信温馨提醒。