固定式钢梯及平台技术标准HGQB001-2015

呼叫中心系统

呼叫中心系统一、数字排队机数字排队机:参考华为技术有限公司的UAP3300数字排队机。产品技术特点

二、CTI平台软件 CTI平台软件参考华为技术有限公司的SmartCTI平台软件，华为SmartCTI平台软件成熟度高，稳定性好。产品技术特点：华为联络中心CTI是具有人性化处理能力的智能软件平台，能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、信息查询、业务查询、技术支持、问卷调查、电话营销和销售等各种人工或自动业务。电信级的联络中心平台华为联络中心CTI采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大

处理能力，能够提供多种媒体呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。 ◆灵活多变的坐席接入方式座席可以选择签入一种或多种媒体，联络中心根据其签入的媒体进行正确的路由和其他操作。提供的座席接入方式包括：单电话座席、PC+Phone座席、全IP座席、视频座席、远程座席等。 ◆灵活的路由策略华为联络中心采用的路由方式为技能路由与智能路由相结合的方式。 ◆自动呼出功能联络中心的一个重要扩展功能，可以为用户提供预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、催缴费、电话销售、问卷调查等业务。 ◆多业务支撑功能联络中心是综合业务的处理平台，提供强大的业务支撑能力，运营者按照自己的实际需求在该平台上叠加多种业务，即可以是人工业务，也可以是自动业务。 ◆强大质检监控功能联络中心提供系统监控、虚拟联络中心监控、虚拟联络中心质检、告警日志管理等。 ◆开通30路坐席使用授权。三、坐席终端

坐席终端参考华为技术有限公司的eSpace 7900系列IP话机，eSpace 7900具有良好的可靠性，简单易用，便于工作人员日常办公。（1）华为eSpace 7900简介华为eSpace 7900系列IP话机是新一代高品质IP话机，通过赋予创新的设计理念，为用户带来简洁、高效、人性化和直观的操作体验。（2）产品技术规格

钢梯及平台设计规范

钢梯及平台设计规范（仅供内部使用，严禁外泄）编写：校对：审核：批准：

生效日期：2010.10.20 版本1.0 目录 1. 总则 (3) 2. 规范性引用文件 (3) 3. 固定式钢梯 (3) 3.1. 类型 (3) 3.2. 固定式钢直梯技术标准 (3) 3.3. 刚斜梯技术标准 (7) 4. 防护栏杆 (10) 4.1. 术语和定义 (10) 4.2. 一般要求 (11) 4.3. 栏杆高度 (11) 4.4. 扶手 (11)

4.5. 中间栏杆 (12) 4.6. 立柱 (12) 4.7. 踢脚板 (12) 5. 钢平台及结构要求 (12) 5.1. 平台尺寸 (12) 5.2. 上方距离空间 (13) 5.3. 平台地板 (13)

本技术规范书适用于机械设备钢梯及平台的设计、制造、安装和日常维护要求。它提出了机械设备钢梯及平台的功能设计、结构、性能、材料等方面的技术要求。 2.规范性引用文件设备制造和材料符合下列标准和规定的最新版本的要求：《固定式钢梯及平台安全要求_第1部分：钢直梯》 GB4053.1-2009 《固定式钢梯及平台安全要求第2部分：钢斜梯》 GB4053.2-2009 《固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护栏杆及钢平台》 GB4053.3-2009《机械安全进入机械的固定设施第3部分：楼梯、阶梯和护栏》 GB17888.3-2008 《机械安全进入机械的固定设施第4部分∶固定式直梯》 GB17888.4-2008 《机械安全基本概念与设计通则》 GB/T15706.2－1995 3.固定式钢梯

固定式钢梯及平台安全要求gb4053.2-第2部分钢斜梯1范围本教学提纲

固定式钢梯及平台安全要求G B4053.2-2009第2部分钢斜梯 1范围本

固定式钢梯及平台安全要求 GB4053.2-2009 第2部分：钢斜梯 1 范围本部分规定了固定式钢斜梯的设计、制造和安装方面的基本安全要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB4053的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用本部分。 GB4053.3 固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护拉杆及钢平台GB50057 建筑物防雷设计规范 GB50205 钢结构工程施工质量验收规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。 3.1 固定式钢斜梯 fixed steel inclined ladder 永久性安装在建筑物或设备上，与水平面成30°~75°°倾角的踏板钢梯（见图1）。 3.2 梯梁（梯框） stile（rail）用来安装踏棍或其他横向承载件的梯子侧边构件。 3.3 踏板 tread（step）供使用者上下梯子时脚踩踏的梯子水平构件，其前后深度不小于80mm。 3.4 踏步高 rise 相邻两踏板间的垂直距离。 3.5 踏步宽 going 相邻两踏板突缘间的水平距离。 3.6 内侧净宽度 inside clear width 两梯梁内侧平行于踏板测量的距离，简称梯宽。 3.7 梯段高度 height of the ladder 梯子上端基准面至基准面的垂直距离，简称梯高。

呼叫中心的两个平台

呼叫中心的两个平台ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ（呼叫中心）在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，构成了企业与用户之间联系的桥梁。在国际上应用广泛，欧洲做过这样一份统计，全球每年通过呼叫中心完成的贸易额超过６５００亿美元，每１００个工作岗位中就有３个是与呼叫中心有关的，普及程度由此可见一斑。在我国，企业间正逐步从较低层次的价格竞争转向服务层次竞争，并随着电信政策的逐步放开、呼叫中心的运营成本降低，－呼叫中心在中国得到了飞速发展。建设呼叫中心已成为企业迈向优质服务的重要标志。呼叫中心应用焕发出无穷的生机和活力。呼叫中心是基于ＣＴＩ（计算机电信集成）技术，充分结合了通信、计算机、数据库以及互联网等众多技术成果，涉及到话务交换、电信网的信令配合、计算机软硬件控制、数据库访问以及业务管理等诸多问题，因此，每一个呼叫中心的建设都是一个大的系统工程。记者采访业内相关人士，对呼叫中心系统工程作了一番了解。下面就呼叫中心系统两种主要平台以及两个设备厂商相关产品对读者进行大致的介绍。根据语音接续（即用户的电话接入）的前端处理方式的区别，呼叫中心系统可分为基于交换机或基于计算机两种方式。前者又称ＡＣＤ方案，是由交换机设备完成前端的语音接续。该方案处理能力较大，性

能稳定，适于规模超过１００个座席以上、较大的呼叫中心，但同时成本也较高，一般的企业无法承担；而计算机方式则由计算机通过语音处理板卡，控制用户拨入呼叫。该方案处理规模较小，性能不太稳定，适于构建规模较小的系统，其优点是成本低廉、设计灵活。在基于计算机方案中，主要问题是计算机语音板卡的设备情况，目前国外生产计算机语音板卡的公司有Ｄｉａｌｏｇｉｃ、ＮＭＳ、ＡｕｄｉｏＣｏｄｅ等，国内有北京的泰兴、五岳鑫，深圳的飞环等。国外的产品性能比较稳定，产品系列比较全，相应的支持软件丰富，但成本较高；国产的产品在模拟性能等方面与国外的产品相差不大，价格却很便宜，而在稳定性方面还有待提高。基于ＡＣＤ方案的厂商：国外的有Ａｖａｙａ（前朗迅科技网络部）、北电、阿尔卡特等公司；国内的则有华为、中兴、大唐、巨龙、上海贝尔、合力金桥等，其成本较国外的设备低。目前呼叫中心建设主要集中在电信、移动、金融、电力等行业，采用的多为ＡＣＤ方案。该解决方案较为有代表性的厂商有国外的Ａｖａｙａ公司和国内的华为公司。２０００年从朗迅科技独立出来的Ａｖａｙａ公司继续保持其在呼叫中心技术及市场的领先优势，在中国，Ａｖａｙａ赢得电信、移动、银行、保险、电力、政府、交通运输、制造业等行业的一些高端用户。Ａｖａｙａ公司推出面向企业用户的“企业级客户服务中心解决方案”，采用Ａｖａｙａ的Ｄｅｆｉｎｉｔｙ系列企业通信服务器作为前端呼叫接入平台。针对企业规模的不同，Ａｖａｙａ公司为用户提

固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护栏杆及钢平台GB4053.3-2009

固定式钢梯及平台安全要求 GB4053.3-2009 第3部分：工业防护栏杆及钢平台 1 范围本部分规定了固定式工业防护栏杆及钢平台的设计、制造和安装方面的基本安全要求。本部分适用于工业企业内工作场所中使用的防护栏杆及钢平台（另有标准规定的除外）。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB4053的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用本部分。 GB50205 钢结构工程施工质量验收规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。 3.1 固定式工业防护栏杆 fixed industrial guardrail 永久性安装在梯子、平台、通道、升降口及其他敞开边缘防止人员坠落的框架结构，简称护栏（见图1）。 3.2 扶手（顶部栏杆） handrail（top-rail）可供手握作为支撑并有阻挡功能的防护栏杆顶部构件。 3.3 中间栏杆（横杆） intermediate rail（knee-rail）安装在顶部栏杆和地板之间的防护栏杆水平构件。 3.4 立柱（支柱） post（stanchion）与平台或其他固定结构连接，支撑防护栏杆的垂直构件。 3.5 脚踏板（挡板） toe board（toe plate，kick，plate）沿平台、通道或其他敞开边缘垂直设置，用来防止物体坠落（或人员滑出）的防护栏杆构件。 3.6 平台 platform 在周围区域平面以上有可供人员工作或站立的平面结构。 3.7 固定式工业平台 fixed industrial steel platform 永久性安装在建筑物或设备上供人员工作、休息或通行的钢制平台。 3.7.1 工作平台 work platform 装有要求的防护装置，供人员进行工作活动的平台。

钢结构平台计算书

钢结构平台设计说明书设计：校核：太原市久鼎机械制造有限公司二零一四年十月

目录 1．设计资料.......................................................................... . (3) 2．结构形式.......................................................................... . (3) 3．材料选择.......................................................................... (3) 4．铺板设计.......................................................................... . (3) 5．加劲肋设计.......................................................................... (5) 6．平台梁.......................................................................... .. (6) 次梁设计.......................................................................... (6) 主梁设计 ......................................................................... .................... .. (7) 7．柱设计.......................................................................... .. (9) 8. 柱间支撑设置..........................................................................

固定式钢梯及平台安全要求GB4053-2009(Word文档)

固定式钢梯及平台安全要求第1部分：钢直梯 1 范围本部分规定了固定式钢直梯的设计、制造和安装方面的基本安全要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB4053的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用本部分。 GB4053.3 固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护拉杆及钢平台 GB50057 建筑物防雷设计规范 GB50205 钢结构工程施工质量验收规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。 3.1 固定式钢直梯fixed steel ladder 永久性安装在建筑物或设备上，与水平面呈75°~90°倾角主要构件为钢材制造的直梯（见图1）。 3.2 梯梁（梯框）stile（rail）用来安装踏棍或其他横向承载件的梯子侧边构件。 3.3 踏棍rung 使用者上下梯子时脚踩踏的梯子构件。 3.4 护笼（安全防护笼）cage（cage guard）安装在梯梁或固定结构上，封闭梯子周围攀登空间防止人员坠落的框架结构。 3.5 支撑support 用来将钢直梯固定在建筑物或设备上的构件。 3.6 （直梯）扶手handrail 钢直梯顶端供攀登者手握的构件。

3.7 内侧净宽度inside clear width 两梯梁内侧平行于踏棍测量的距离，简称梯宽。 3.8 梯段高度height of the ladder 梯子上端基准面至基准面的垂直距离，简称梯高。 4 一般要求 4.1 材料 4.1.1 钢直梯采用钢材的力学性能不低于Q235-B，并具有碳含量合格保证。 4.1.2 支撑宜采用角钢、钢板或钢板焊接成T型钢制作，埋没或焊接

CRM呼叫中心系统

CRM呼叫中心系统面对市场形势的新变化，传统企业必须改变过去的经营理念和方式，将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现这样的转化，企业的市场、销售和客户服务等部门必须主动、及时、有效地获取客户的各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要CRM呼叫中心系统技术平台，从而以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得忠实的用户。网讯兆通CRM呼叫中心系统的功能有： 1、自动语音应答（IVR）自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“客服代表”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务 2、智能选择座席（ACD）自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个CRM呼叫中心系统中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心

系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。 3、客户资料的电脑查询与录入人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。 4、来电弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音 5、录音功能提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。 6、知识库系统可建立常见问题解答（FAQ）资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 7、客户留言功能当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。 8、服务满意度评价在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量

钢结构平台设计计算书

哈尔滨工业大学（威海）土木工程钢结构课程设计计算书姓名：田英鹏学1 指导教师：钱宏亮二零一五年七月土木工程系

钢结构平台设计计算书、设计资料某厂房内工作平台，平面尺寸为18X 9m2（平台板无开洞），台顶面标高为+4.000m,平台上均布荷载标准值为12kN/mf,设计全钢工作平台。二、结构形式平面布置，主梁跨度9000mm次梁跨度6000mm次梁间距1500mm铺板宽600mm长度1500mm铺板下设加劲肋，间距600mm共设8根柱。图1 全钢平台结构布置图三、铺板及其加劲肋设计与计算 1、铺板设计与计算（1）铺板的设计铺板采用6mm厚带肋花纹钢板，钢材牌号为Q235，手工焊，选用E43型焊条，钢材弹性模量E 2.06 105N/mm 2，钢材密度 7.85 103kg/mm3。（2）荷载计算平台均布活荷载标准值：q LK12 kN m2

6mn厚花纹钢板自重：q D I K 0.46 kN m2 恒荷载分项系数为1.2，活荷载分项系数为 1.3。均布荷载标准值：q k0.46 1212kN m2 均布何载设计值：q k0.46 1.212 1.4 17.35kN m2 (3)强度计算花纹钢板ba 1500 600 2.5 2.0，取0.100，平台板单位宽度最大弯矩设计值为： (4)挠度计算取0.110,E 2.06 105N /mm2 设计满足强度和刚度要求。 2、加劲肋设计与计算图2 加劲肋计算简图 (1)型号及尺寸选择选用钢板尺寸一80 6，钢材为Q235加劲肋与铺板采用单面角焊缝，焊角尺寸6mm每焊150mn长度后跳开50mm此连接构造满足铺板与加劲肋作为整体计算的条件。加劲肋的计算截面为图所示的T形截面，铺板计算宽度为15t=180mm跨度为1.5m。 (2)荷载计算加劲肋自重：0.08 0.66 78.5 0.003768kN m 均布荷载标准值：q k12.5 0.6 0.003768 7.51kN m 均布荷载设计值：q d17.35 0.6 1.2 0.03768 10.455kN. m (3)内力计算简支梁跨中最大弯矩设计值支座处最大剪力设计值

常见的钢结构计算公式

2-5 钢结构计算 2-5-１钢结构计算用表为保证承重结构的承载能力和防止在一定条件下出现脆性破坏,应根据结构的重要性、荷载特征、结构形式、应力状态、连接方法、钢材厚度和工作环境等因素综合考虑，选用合适的钢材牌号和材性。承重结构的钢材宜采用Q235钢、Q34５钢、Q390钢和Ｑ4２0钢，其质量应分别符合现行国家标准《碳素结构钢》GB／Ｔ70０和《低合金高强度结构钢》GB/Ｔ159１的规定。当采用其他牌号的钢材时,尚应符合相应有关标准的规定和要求。对Ｑ23５钢宜选用镇静钢或半镇静钢。承重结构的钢材应具有抗拉强度、伸长率、屈服强度和硫、磷含量的合格保证,对焊接结构尚应具有碳含量的合格保证。焊接承重结构以及重要的非焊接承重结构的钢材还应具有冷弯试验的合格保证。对于需要验算疲劳的焊接结构的钢材，应具有常温冲击韧性的合格保证。当结构工作温度等于或低于0℃但高于-20℃时,Q２３5钢和Ｑ３45钢应具有０℃Ｃ冲击韧性的合格保证;对Q3９0钢和Q4２0钢应具有-２0℃冲击韧性的合格保证。当结构工作温度等于或低于-20℃时，对Q23５钢和Q345钢应具有-2０℃冲击韧性的合格保证；对Ｑ39０钢和Ｑ４20钢应具有－４0℃冲击韧性的合格保证。对于需要验算疲劳的非焊接结构的钢材亦应具有常温冲击韧性的合格保证，当结构工作温度等于或低于-20℃时，对Q235钢和Ｑ3４5钢应具有0℃冲击韧性的合格保证；对Ｑ３９0钢和Q4２0钢应具有－２0℃冲击韧性的合格保证。当焊接承重结构为防止钢材的层状撕裂而采用Z向钢时，其材质应符合现行国家标准《厚度方向性能钢板》GB/T53１３的规定。钢材的强度设计值（材料强度的标准值除以抗力分项系数),应根据钢材厚度或直径按表２－77采用。钢铸件的强度设计值应按表2-78采用。连接的强度设计值应按表２-79至表2-８1采用。钢材的强度设计值（Ｎ／ｍm2) 表2-77

典型的呼叫中心系统操作手册..

呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期

企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录（一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)

5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)

8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)

常见的钢结构计算公式定理

2-5 钢结构计算 2-5-1 钢结构计算用表为保证承重结构的承载能力和防止在一定条件下出现脆性破坏，应根据结构的重要性、荷载特征、结构形式、应力状态、连接方法、钢材厚度和工作环境等因素综合考虑，选用合适的钢材牌号和材性。承重结构的钢材宜采用Q235钢、Q345钢、Q390钢和Q420钢，其质量应分别符合现行国家标准《碳素结构钢》GB/T 700和《低合金高强度结构钢》GB/T 1591的规定。当采用其他牌号的钢材时，尚应符合相应有关标准的规定和要求。对Q235钢宜选用镇静钢或半镇静钢。承重结构的钢材应具有抗拉强度、伸长率、屈服强度和硫、磷含量的合格保证，对焊接结构尚应具有碳含量的合格保证。焊接承重结构以及重要的非焊接承重结构的钢材还应具有冷弯试验的合格保证。对于需要验算疲劳的焊接结构的钢材，应具有常温冲击韧性的合格保证。当结构工作温度等于或低于0℃但高于-20℃时，Q235钢和Q345钢应具有0℃C冲击韧性的合格保证；对Q390钢和Q420钢应具有-20℃冲击韧性的合格保证。当结构工作温度等于或低于-20℃时，对Q235钢和Q345钢应具有-20℃冲击韧性的合格保证；对Q390钢和Q420钢应具有-40℃冲击韧性的合格保证。对于需要验算疲劳的非焊接结构的钢材亦应具有常温冲击韧性的合格保证，当结构工作温度等于或低于-20℃时，对Q235钢和Q345钢应具有0℃冲击韧性的合格保证；对Q390钢和Q420钢应具有-20℃冲击韧性的合格保证。当焊接承重结构为防止钢材的层状撕裂而采用Z向钢时，其材质应符合现行国家标准《厚度方向性能钢板》GB/T 5313的规定。钢材的强度设计值（材料强度的标准值除以抗力分项系数），应根据钢材厚度或直径按表2-77采用。钢铸件的强度设计值应按表2-78采用。连接的强度设计值应按表2-79至表2-81采用。钢材的强度设计值（N/mm2）表2-77

固定式钢梯及平台

固定式钢梯及平台安全要求第１部分：钢直梯 2009-03-31发布 2009-12-01实施前言本部分除第３章外为强制性。ＧＢ４０５３《固定式钢梯及平台安全要求》分为以下几个部分： ——ＧＢ４０５３．１钢直梯； ——ＧＢ４０５３．２钢斜梯； ——ＧＢ４０５３．３工业防护栏杆及钢平台。本部分为ＧＢ４０５３《固定式钢梯及平台安全要求》的第１部分。本部分是对ＧＢ４０５３．１—１９９３《固定式钢直梯安全技术条件》的修订。本部分代替ＧＢ４０５３．１—１９９３《固定式钢直梯安全技术条件》。本部分与ＧＢ４０５３．１—１９９３相比主要变化如下： ——修改了对材料的要求； ——增加了梯子支撑及其连接件的载荷规定； ——增加了固定式钢直梯倾角范围的规定； ——修改了防锈及防腐蚀的要求； ——增加了防雷电保护接地的要求； ——修改了梯段最大高度及平台间距的规定； ——修改了应设置护笼梯段的高度的要求； ——修改了梯子内侧净宽度尺寸的规定； ——修改了踏棍间距的规定；

——修改了有关踏棍尺寸的规定； ——增加了在非正常环境下使用的梯子的踏棍尺寸要求； ——修改了梯梁尺寸的规定； ——增加了在非正常环境下使用的梯梁的尺寸要求； ——修改了护笼构件尺寸的规定； ——修改了水平笼箍间距的规定； ——增加了护笼立杆间距及空隙的要求； ——增加了护笼立杆间距及护笼构件形成空隙的规定； ——修改了护笼底部距下端基准面高度的规定。本部分由国家安全生产监督管理总局提出。本部分由全国安全生产标准化技术委员会归口。本部分负责起草单位：吉林省安全科学技术研究院、长春工业大学、长春工程学院。本部分主要起草人：肖建民、郑凡颖、曲生、韩连英、孙伟。本部分所代替标准的历次版本发布情况为： ———ＧＢ４０５３．１—１９８３； ———ＧＢ４０５３．１—１９９３。

呼叫中心管理系统有哪些

呼叫中心管理系统有哪些在当今科技发展的时代，呼叫中心管理系统因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。北京网讯兆通致力于提供专业化呼叫中心管理系统和客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心解决方案，提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。呼叫中心管理系统特点： 1、漂亮、操作性强的用户界面，采用流行办公软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便易用。 2、清楚的中文菜单，操作易懂易学，管理员可轻松管理整个系统。 3、系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，安全性、可靠性强。 4、系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求。 5、良好的开放性，完善的业务应用开发接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源最大效益，最大程度满足用户的业务需求。 6、可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。 7、CTI技术与Internet技术的完美融合，实现电话、传真、短

信、Email、Web接入的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet 等方式进行查询、咨询。 8、灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。 9、自动语音接入，7*24小时不间断服务，还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。 10、可统一管理，并可实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。 11、详细的呼叫记录，方便工作人员统计查询。 12、应用范围广，适用于各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等。网讯呼叫中心管理系统功能 1、自动语音应答（IVR）实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。 2、自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用

固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护栏杆及钢平台

GB 4053.3-2009 固定式钢梯及平台安全要求第3部分：工业防护栏杆及钢平台基本信息【英文名称】Safety requirements for fixed steel ladders and platform―Part 3:Industrial guardrails and steel platform 【标准状态】现行【全文语种】中文简体【发布日期】1983/12/19 【实施日期】2009/12/1 【修订日期】2009/3/31 【中国标准分类号】C68 【国际标准分类号】13.100 关联标准【代替标准】GB 4053.3-1993,GB 4053.4-1983 【被代替标准】暂无【引用标准】GB 50205 适用范围&文摘本部分规定了固定式工业防护栏杆及钢平台的设计、制造和安装方面的基本安全要求。本部分适用于工业企业内工作场所中使用的防护栏杆及钢平台（另有标准规定的除外）。

总有一天你会渐渐明白，对自己笑的人不一定是真爱，对方表面的伪善是为博取信赖，暗里他可能会伺机将你伤害。总有一天你会渐渐明白，不是所有人都对你心门敞开，即使你用善良和真心对待，有的人依然会悄悄将你出卖。总有一天你会渐渐明白，哪怕你拿到了幸福的号码牌，命运之神也不一定对你温柔相待，你的余生仍有可能会被忧伤覆盖。总有一天你会渐渐明白，人世间每个人都会有孽缘和无奈，有的人不值得你为他付出和慷慨，命中注定的灾祸你想躲也躲不开。总有一天你会渐渐明白，不管你在人群中出不出彩，不管你对生活认真抑或懈怠，该来的一切总是会因你而来。总有一天你会渐渐明白，人生总有预料不到的惊喜和意外，纵然你处在绝望的谷底和天台，转身就有可能看到晴天驱走阴霾。总有一天你会渐渐明白，无论人生之路宽畅还是狭窄，如果你能用勇敢和坦然对待，一切困难都不是前进的阻碍。天下总有地方是专属于你的舞台，你的江湖你才是真正的主宰，对于前尘和过往少问应不应该，无论何处你都要展现自己的风采。别去管自己是不是栋梁人才，世上每个人都是特别的存在，无论你踏步于尘世内外，尽力和无悔才是对命运最好的交差。

呼叫中心系统搭建

呼叫中心系统搭建随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？ 1、明确呼叫中心建设的目的你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。 2、呼叫中心建设需求写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度最快也最准确。 3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。 5、业务软件与呼叫中心业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。网讯兆通呼叫中心系统所能实现的功能有： 1、客户资料弹屏当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、自动话务分配（ACD）

钢结构平台设计

《刚结构课程设计》平面尺寸： 1.总体设计 ①确定结构布置方案及结构布置形式通过收集资料，综合分析，主梁采用一跨;次梁采用两跨。主梁计算跨度8.2m，次梁计算跨度4.45m。主次梁连接采用等高焊接，主梁与柱采用高强度螺栓连接。 ②平台结构的平面布置及柱、主梁和次梁的平面位置。 ③平面布置的理由根据主次梁的经济跨度和平台结构的安全性，采用如上布置方式。

2.平台次梁设计平台次梁与主梁铰接连接，安单跨简支梁计算梁的内力分布。计算简图如右图所示，去中间次梁进行计算。 ①次梁内力计算（暂不考虑次梁自重）恒荷载标准值为活荷载标准值为则次梁跨中最大弯矩设计值为: ②次梁的截面选择（）由抗弯条件的次梁所需的净截面抵抗矩：初步拟定次梁采用工字钢型号为，截面参数： ③次梁截面强度验算（1）抗弯强度验算考虑次梁自重后，跨中截面最大弯矩设计值为：

作用于次梁上的荷载为静力荷载，考虑截面塑性发展系数得截面最大应力为：满足要求。（2）抗剪强度验算次梁最大剪力设计值为：截面最大剪应力为：满足要求。 ④次梁整体稳定性验算次梁的受压翼缘与铺板牢固连接，不会出现整体失稳破坏，因此次梁整体稳定性不必验算。 5)次梁的刚度验算次梁的跨中最大挠度

次梁允许挠度：因此刚度满足。 3平台主梁的设计次梁以集中力的方式传给主梁，次梁中心间距为1.025m，主梁的跨度为8.2m. 主梁的计算简图如下图所示。 1）主梁的内力计算（暂不考虑自重）恒荷载标准值：活荷载标准值：由荷载设计值计算主梁与支座反力：则跨中最大弯矩设计值为：

主梁最大剪力设计值： 2)主梁截面选择 (1)确定主梁截面高度最小高度由主梁刚度要求决定，即当平台主梁相对容许挠度时，由Q345焊接工字钢板梁经济高度以下经验公式计算或综上考虑，取腹板高度 (2)确定腹板厚度

084固定式钢梯及平台安全要求-第一部分：钢直梯(GB4053.1-2009)

固定式钢梯及平台安全要求第一部分：钢直梯 1 范围本部分规定了固定式钢直梯的设计、制造和安装方面的基本安全要求。本部分适用于工业企业内工作场所中使用的固定式钢直梯（另有标准规定的除外）。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB4053的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB4053.3固定式钢梯及平台安全要求第３部分：工业防护栏杆及钢平台 GB50057建筑物防雷设计规范 GB50205钢结构工程施工质量验收规范３术语和定义下列术语和定义适用于本部分。 3.1固定式钢直梯 fixed steel ladder 永久性安装在建筑物或设备上，与水平面成７５°～９０°倾角主要构件为钢材制造的直梯（见图１）。 3.2梯梁（梯框） stile(rail) 用来安装踏棍或其它横向承载件的梯子侧边构件。 3.3踏棍 rung 供使用者上下梯时脚踩踏的梯子构件。 3.4护笼（安全护笼） cage（cage guard）安装在梯梁或固定结构上，封闭梯子周围攀登空间防止人员坠落的框架结构。 3.5支撑 support 用来将钢直梯固定在建筑物或设备上的构件。 3.6直梯）扶手 handrail 钢直梯顶端供攀登者手握的构件。 3.7内侧净宽度 inside clear width

两梯梁内侧平行于踏棍测量的距离，简称梯宽。 3.8梯段高度 height of the ladder 梯子上端基准面至下端基准面间的垂直距离，简称梯高。 4一般要求 4.1材料 4.1.1钢直梯采用钢材的力学性能应不低于Ｑ２３５-Ｂ，并具有碳含量合格保证。4.1.2支撑宜采用角钢、钢板或钢板焊接成Ｔ型钢制作，埋没或焊接时必须牢固可靠。单位为mm

呼叫中心软件介绍

讯鸟云计算机呼叫中心外包服务内容： ?电话营销 ?渠道管理 ?市场调研 ?电话预约 ?业务拓展 ?技术支持 ?交叉营销 ?数据清洗 ?电子商务 ?客户关怀

?订单预订 ?疑难解答电子商务呼叫中心平台业务处理流程：商品咨询——下单及订单确认——商品配送情况跟踪——售后回访及投诉/建议、电话营销、客户关怀等讯鸟一体化电子商务系统解决方案讯鸟为电子商务企业提供一体化解决方案，提供包括从购物软件（包括网上商店、网上商城、网上商店多店系统）到相关配套服务（网店推广、模板设计、流量监测、商业智能分析、网上支付、网店互联、购物系统定制开发等）以及深层次的电子商务技术服务和一整套网络营销咨询、综合解决方案。业务范畴： 1. 呼入业务讯鸟呼叫在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。 ?系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。讯鸟呼叫中心系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求； ?技术支持：呼叫技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；

?人员素质：呼叫培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader，进行重点培养，为企业积累项目管理人才； ?质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。 2. 呼出业务呼出业务服务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，是企业重要的营销手段之一。它打破了企业传统的被动式服务模式，真正实现了呼叫中心由成本中心转为利润中心。呼出服务主要包括销售类、数据库类、调研类、业务支持类等。

平台钢结构计算书

钢平台课程设计计算书一、结构布置 1、梁格布置：按柱网尺寸布置。 L=9.0m ， D=5.4m ，a=b=0.9m 。 2、连接方案：主梁及柱、次梁及主梁之间均采用高强度螺栓铰接连接，定位螺栓采用粗制；次梁及主梁的上翼缘平齐；平台板及梁采用焊接。 3、支撑布置：根据允许长细比，按构造要求选择角钢型号。二、平台钢铺板设计 1、尺寸确定根据平台荷载、构造要求及平面布置情况，平台铺板的厚度取为6mm 。平台铺板采用有肋铺板，板格面积取为0.9m×5.4m ，即相邻两次梁中心间距为0.9m ，加劲肋中心间距为0.9m ，此处加劲肋间距参考铺板厚度的100~150倍取值。加劲肋采用扁钢，其高度一般为跨度的1/15~1/12，且不小于高度的1/15及5mm ，故取扁钢肋板高度60mm ，厚度6mm 。 2、铺板验算验算内容包括铺板强度和铺板刚度。（1）荷载效应计算铺板承受的荷载包括铺板自重和板面活荷载，计算如下：铺板自重标准值： 6278509.86100.462G q kN m --=???=

铺板承受标准荷载： 280.4628.462k q kN m -=+= 铺板承受的荷载设计值： 21.20.462 1.4811.7544q kN m =?+?= 铺板跨度b=900mm,加劲肋间距a=900mm ，b/a=1<2，因此，应按四边简支平板计算铺板最大弯矩。查表2-1得： 22max 0.049711.75440.90.4732M qa kN m α==??= （2）铺板强度验算铺板截面的最大应力为： 22 max 22-6 660.473278.86215610M N mm f N mm t σ?===<=? 满足要求。（3）铺板刚度验算查表2-1得： 434max 31139 8.462100.99000.0433 5.4[]61502.0610610k q a mm mm Et ωβω-??==?=<==??? （4）铺板加劲肋验算板肋自重标准值： 2978509.8660100.028p kN m -=????= 加劲肋可按两端支撑在平台板次梁上的简支梁计算，其承受的线荷载为：恒荷载标准值： 10.4620.90.0280.4438p kN m =?+= 活荷载标准值： 20.987.2p kN m =?= 加劲肋的跨中最大弯矩设计值为: 221 (1.20.4438 1.47.2)0.9 1.088 8 q M l kN m = = ??+??= 加劲肋计算截面可按加劲肋和每侧铺板15t （t 为铺板厚度）的宽度参及共同作用，计算截面如图3所示。计算截面面积： 26218066061440144010A mm m -=?+?==?

GB固定式钢梯及平台安全要求

G B固定式钢梯及平台安全要求 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

中华人民共和国国家标准代替ＧＢ４０５３．２—１９９３２００９０３３１发布２００９１２０１实施前言本部分除第３章外为强制性。ＧＢ４０５３《固定式钢梯及平台安全要求》分为以下几个部分： ———ＧＢ４０５３．１钢直梯； ———ＧＢ４０５３．２钢斜梯； ———ＧＢ４０５３．３工业防护栏杆及钢平台。本部分为ＧＢ４０５３《固定式钢梯及平台安全要求》的第２部分。本部分是对ＧＢ４０５３．２—１９９３《固定式钢斜梯安全技术条件》的修订。本部分与ＧＢ４０５３．２—１９９３相比主要变化如下： ———修改了对材料的要求； ———增加了钢斜梯倾角范围的规定及建议倾角； ———增加了踏步高与踏步宽组合关系的公式要求； ———修改了部分设计载荷的规定，增加了扶手立柱及中间栏杆载荷的要求；———修改了防锈及防腐蚀的要求； ———增加了防雷电保护接地要求； ———修改了梯高的规定； ———修改了梯子内侧净宽度尺寸的要求； ———增加了踏板前后深度尺寸要求及重叠尺寸的规定；

———增加了梯子上方空间的要求； ———增加了踏板间距的规定； ———修改了踏板防滑的要求，允许采用防滑突缘； ———增加了梯梁在梯子底部的结构要求； ———增加了设置梯子扶手的条件及形式的规定； ———修改了扶手高度要求； ———增加了扶手周围最小空间的要求； ———增加了扶手采用非圆形截面时的尺寸要求。本部分由国家安全生产监督管理总局提出。本部分由全国安全生产标准化技术委员会归口。本部分负责起草单位：吉林省安全科学技术研究院、长春工业大学、长春工程学院。本部分主要起草人：肖建民、郑凡颖、韩连英、曲生、孙伟。本部分所代替标准的历次版本发布情况为： ———ＧＢ４０５３．２—１９８３； ———ＧＢ４０５３．２—１９９３。固定式钢梯及平台安全要求第２部分：钢斜梯１范围本部分规定了固定式钢斜梯的设计、制造和安装方面的基本安全要求。本部分适用于工业企业内工作场所中使用的固定式钢斜梯（另有标准规定的除外）。