提升职业院校市场营销教学水准的方法

摘要：在高等职业技术学院中开展市场营销教学对于提高学生就业率以及促进学生今后的长期发展都具有重要的作用，同时，市场营销学也是经济管理专业的必修课程之一。当前我院在市场营销课程教学方面还存在许多不足之处，无法使学生真正掌握市场营销能力，也就无法适应市场经济的发展。因此，本文针对我院在市场营销教学方面存在的缺陷，提出一些合理化建议，以期提高广大职业院校的市场营销教学水平。

关键词：职业院校市场营销教学水准

英国牛津大学市场营销学教授曾经指出，高效率的市场动向，需要由市场营销来不断推动，可见，市场营销学专业知识的有效运用能够极大地推动市场经济的发展。因此，市场营销学作为广大职业技术学院普遍设立的专业课程，旨在培养市场营销实战性技术人才，但是当前的教学手段却没能与时俱进，无法真正培养学生的实践能力和知识运用能力。为此，本文提出以下几项提升职业院校市场营销教学水准的方法：

一、明确市场营销课程教学原则

（一）以就业为导向

职业技术学院任何课程的设置都是为了满足学生的就业需求，广大教师应当认识到，市场营销学作为一门实践性较强的应用型学科，需要采取特殊的教学手段才能真正培养学生的实践能力，因此，教师在备课和教学规划中就需要进行相应的调整，课程教学中不仅需要培养学生基本的营销技能，还要锻炼学生的沟通能力和表达能力，使学生就业后能够迅速适应工作环境，满足用人单位工作要求。

（二）以学生为主体

广大教师在专业教学中，应当以学生作为教学主体，将切实提高学生专业技能和职业素质作为教学目标，按照学生的能力水平，综合采用多种形式的教学方法，如案例教学法、课程实践、课题讲座等，使学生在不断实践中积累起营销经验。职业学院也可以加强与当地企业的沟通交流，帮助更多的学生争取就业实习的机会，使学生真正的接触市场，并从实习中找到自身的不足，为今后的学习奠定良好的基础。

（三）构建模块化教学

市场营销教学专业知识并不是一成不变的，而是随着市场经济的发展不断变化的，因此，市场营销教学的课程设计也应当紧跟市场经济的发展动向，并注重学生能力培养，制定模块化的教学计划，分阶段逐步培养学生的职业能力。

二、开展“实验田”模拟教学方法

（一）“实验田”模拟教学方法具体流程

“实验田”模拟教学方法的核心是将理论与实践结合起来，达到学以致用的教学目的，教学关键是开辟出一块独立的市场，作为学生检验学习效果的“练兵场”，即“实验田”。通过“实验田”教学模式，学生可以直接将自己所学的理论知识和独到见解应用到“实验田”中。“实验田”模拟教学方法的流程分为三个环节：准备阶段、实施阶段、总结阶段。

1、准备阶段

前期准备阶段也就是开垦“实验田”的阶段，这一阶段首先需要职业院校与当地的企业搞好校企关系，鼓励广大教师群体走出校门，积极联系一些对此项目感兴趣的企业，其次，需要学校利用已有的资源，找到一个可供实践的市场（主要是“校园市场”，这一市场相对比较独立，易于学校管理），并由学生在教师的指导下独立运营开发。

2、实施阶段

实施阶段包括两个步骤：制定培训计划、参与实际经营。一是制定培训计划：这是实施阶段的重要环节，主要目的是为了锻炼学生应用理论水平的能力，由参与项目的学生自主制定一份详细的营销计划书，包括营销环境分析、营销策略、具体推广措施等，计划制定完成后，由专家或教师在众多计划书中选取一份相对合理完善的计划书，并将其应用

于下一阶段的实施。二是参与实际运营：参与项目的学生可以有目的的建立销售小组，并分阶段实施营销方案。

3、总结阶段

这一阶段需要参与项目的学生编写一份详细的实验报告，报告内容包括实验心得、表现不足、经验总结等内容。

（二）“实验田”模拟教学方法的要点

1、开辟“实验田”

开辟“实验田”是众多环节得以顺利开展的基础，因此，需要特别注意开辟“实验田”的开辟效果。广大职业院校可以借助国外成功的教育经验，构建出一套适合本院学生的训练培养方案。通过校企之间的密切合作，努力为学生找到一块质量较高的实践市场，学生通过深入市场的方式可以切身参与到营销实践中去。为达到市场实践教学的根本目的，首先，需要使学生掌握实际的工作方法，为今后的职业生涯积累基本的工作技能，其次，通过学生到市场人的角色转变，使学生不再依靠知识传授，而是通过独立学习的方式来获取知识和专业技能，最后，需要在实践过程中培养学生与他人沟通、合作的基本能力，从而以积极的态度面对将来的营销工作。

2、注重教师角色的转变

“实验田”模拟教学方法对专业教师也提出了较高的要求，教师角色在这一教学体系中，由“给予者”转变为

作为一名学习市场营销专业的学生

作为一名学习市场营销专业的学生，自我认为是一个很有前途的专业，进入大学这段时间的学习，使我的思想和素质提高。在学校积极参加各项活动，培养了自己各方面的能力。职业规划应该贯穿大学4年，现对近几年做出以下大学生职业生涯规划： 1：大学毕业后的十年规划(2017-2027) 1，方向：注册会展师 2，最终目标: 做最优秀的注册会展师，发展所学专业最终成为顶尖的会展策划师。成为一个优秀的创业家。 1.角色分析与自我分析 (1)角色分析父亲：“社会在日新月异，要不断学习，能力要强，才能稳住脚”; 母亲：工作要上进，要有爱心。老师：“聪明、开朗，勇敢，善于与人交往，有上进心、单纯、缺乏社会经验” 同学：“责任心强，有一股拼劲”适合做 (2)自我分析根据自身的了解和大家的评价，发现自己在学习上还存在问题，我会更新自己的知识，接受新事务;但是学习上要细心，效率要高。在做事情上总是很难做到细心，粗心可是做营销一大忌，因此一定要在今后的学习，生活以及工作中不断改善。生活上，自己适应能力还不错，主要是因为自己性格开朗，爱说爱笑，善于人交往。这使自己在和人沟通上比较顺畅;乐为集体尽力，职业操守高，所以在工作上可以比较容易打开局面。但爱说也有很多的大忌，人常说：话多言不失。对于做会计工作的人员更是一大忌讳的，因此我会在生活中不断的改变自己这些不好的东西，做一个成功的会展师。 2.职业分析目前市场上市场营销职位竞争异常激烈，特别是普通和高级会展师明显供大于求，但高级会展师人才却千金难觅。在未来10年我国需求的15类人才排行榜中，注册会展师位居靠前。希望我能在青岛大学这段时间里学到应有的知识，并且能够考的会展师的证书，做一个成功的会展师。

学习市场营销学心得体会

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 学习市场营销学心得体会《市场营销学》是高职高专经济管理类专业的必修课。关于市场营销的学习你有些什么看法？接下来小编给你整理了学习市场营销学心得体会，欢迎大家的阅读。学习市场营销学心得体会篇一时间飞逝，不经意间大一的第一个学期结束了。这个学期我们开设了市场营销这门课程，这门课程跟以前所有开设的课程有很大的区别，这门课程的灵活性很强，可以使我们充分的发挥自己的潜力;学习这门课程，不仅仅加强了我们的团队精神，使我们懂得如何为人处世，还使我们学习到了市场营销的理论知识。市场营销这门课，即让我们喜欢，也让我们讨厌，喜欢的是我们可以从这么课中学习到很多，不仅仅学会了课内知识，也学会了如何运用所学的知识去规划我们人生。讨厌的是作业太多了。许多时候我们经常为了做营销作业而到22，23点才睡觉。营销的作业一点都不好做，首先要分配成员找资料，找完资料以后，要成员讨论，筛选资料，筛选完资料就要开始做是报告。虽然做营销作业累，但在这么一个过程中我们也学到了很多，例如加强了团队意识，团队之间的沟通，自身能力的提高等等。在这么课程，让我印象深刻的有市场营销的理念：发现需求，满足需求，对于一流的企业还起引导 1 / 22

需求的作用。 2.PEST，PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即Political(政治)，Economic(经济), Social(社会) and Technological(科技). 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为pest(有害物) 3.STP，现代市场营销理论的核心就是STP营销，它包括三要素，市场细分(market segmentation)，目标市场(market targeting)，市场定位(market positioning)。 4.SWOT，SWOT是一种分析方法，来确定企业本身的竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness)，机会(opportunity)和威胁(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 5.波士顿矩阵，波士顿矩阵(BCG Matrix)，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)首创的一种规划企业产品组合的方法。问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。其中，我对SWOT分析法的印象最为深刻，原因但是在我们大致了解了SWOT以后，老师为了让我们更了解SWOT，就让我们利用SWOT分析我们毕业后就业的优劣势。我们自身有什么优点，我们比其他的高

《市场营销学》课程教学大纲

《市场营销学》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：市场营销学课程英文名：Marketing 适用专业：管理类专业课程性质：专业必修课二、教学目的及要求市场营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，研究和掌握市场营销理论并加以运用，已不仅仅是工商企业和经济部门的事，而且包括文化、教育、卫生、科技在内的各行各业都在探讨如何针对目标市场的需要，组织好本单位的工作。因此，通过《市场营销学》的教学，目的是使学生比较系统地、全面地、客观地了解和掌握市场营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外市场营销理论的新观点、新方法，对市场营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应社会发展和本人发展的需要。教学要求：重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。四、教学环节 1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合中外企业的典型案例，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮助学生了解和掌握本课程的知识点。 2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。 3、案例分析与作业训练：根据课程要求，组织学生设计和分析企业案例，并通过作业训练，深化对教学内容的理解和掌握。 4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学科知识、扩大理论应用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅读理解能力。

5、考核：考核是检查教与教学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。总成绩＝平时成绩（20％）+考试成绩（80％）。五、教学内容第一章市场营销导论学习目的和要求： 1.熟悉市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务； 2.了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销学的内容体系和研究方法，理解市场营销的重要意义； 3.正确认识市场营销观念的变化过程。第一节市场与市场营销 1.市场的概念与类型 2.市场营销的定义与相关概念第二节市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的产生 2.市场营销学的发展 3.市场营销学在中国的传播和发展第三节市场营销学与相关学科 1.经济学与市场营销学 2.心理学与市场营销学 3.社会学与市场营销学 4.管理学与市场营销学 5.其它学科的贡献第四节市场营销的重要性与研究方法 1.市场营销的重要性 2.市场营销的研究方法本章重点：市场的含义、市场营销的重要性与研究方法本章难点：市场营销的内涵及核心概念第二章市场营销哲学的演变与新进展学习目的和要求： 1.了解市场营销哲学的演变； 2.掌握在不同的社会发展时期，不同的社会经济背景下，企业的营销观念必然随之发生变革和进步，了解市场营销观念的最新发展动态；第一节市场营销观念 1.市场营销管理 2.市场营销观念第二节市场营销组合理论扩充与演变 1.市场营销组合的扩充 2.4C理论

市场营销有效教学方法探索教育文档资料

市场营销有效教学方法探索随着我国市场经济的发展，企业对营销人才的需求日益增加。然而，从实际情况看，有一些市场营销专业的毕业生在进入企业之初，常常不能很快适应工作，往往缺乏分析问题和解决问题的能力。即目前我国市场营销人才的培养模式与企业实际需要尚存在一定的差距。如何提高市场营销教学效果，从而培养出社会真正需要的营销及经济类专业人才，是摆在我国市场营销学教师面前的一个十分现实而又重要的课题。本人在多年的市场营销学教学工作中，努力探索行之有效的教学方法，以期达到“不仅要求学生掌握专业理论知识，更要求学生具有运用专业知识分析经济现象、解决实际问题的能力”这一教学目标。一、激发学生学习兴趣，调动学生主动学习的积极性兴趣是学生发展思维的巨大推动力，是培养学生创新能力的起点，是学习成功的秘诀。有兴趣地学习能使人全神贯注，积极思考，使学生沉浸在活跃的氛围中，受到潜移默化的熏陶。在教学中，教师要注意挖掘教学内容的内在乐趣，依据学生心理特征认识规律挖掘教材中的诱导因素。激发学生用自己的思维能力来体验探知的全过程，体验教学美；要善于开发和利用学生的好奇心，有意识地创设特定的学习情境，激发学生学习的欲望，推动学习的进程。（一）以悬念激趣。在市场营销课堂教学中，要让学生以一

个探索者、发现者的身份投入学习的思维活动中，以求不断获得新知识，迸发创新因素。这就要求教师在教学过程中巧设疑问，以悬念来激起学生学习兴趣。如教授市场定位的方法时，我就向学生提出：“万宝路”香烟从一个名不见经传的小品牌一举成为全世界香烟第一品牌，它是怎样创造最富戏剧性也最能给人以启迪的企业神话的呢？这样就在学生头脑中形成悬念，唤起学生的好奇心，大家的学习热情，兴趣自然而然提高。（二）以情境激趣。市场营销学是一门理论性很强的学科，单从课本来看，极其枯燥乏味。在课堂教学中，我有意识地创设情境，通过提出一些与教学内容有关的富有启发性的问题，将学生引入情境之中，激发起学习的动机，培养学习兴趣。在市场营销教学中，我把教学与实际相结合起来，引导学生结合实际进行创造性学习。如我让学生按小组分别成立一家“企业”，于是学生们便成为了保健食品厂、玩具厂、手机厂、机器人公司等企业的市场营销人员，我在教学过程中讲授的理论，都要求他们结合自己“企业”的实际进行实践活动，如：你们企业的供应商有哪些？你们企业的产品针对的是哪些消费者群（目标市场）？企业将采用何种战略来推出自己的新产品？通过联系实际情况，对学生进行敢于想象，敢于创新，敢于打破成规的训练。经过这样的训练，唤起了学生丰富的想象，拓展了学生的思维空间，实现了认识能力的飞跃和突破，使学生的创新思维更符合现实。二、注重教学实践性，重点采用案例教学法

市场营销学教学基本要求

《市场营销学》课程教学大纲课程名称：市场营销学（Marketing）课程组长：黎明副教授课程性质：工商管理方向必修课授课对象：工商管理方向本科生授课工具：多媒体第一部分课程说明一、课程的性质、任务和目的市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，是工商管理类各专业的共同核心课程。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即，在特定的市场营销环境中，企业以市场分析为基础，为满足消费者现实和潜在的需求，所实施的以产品（product）、定价（price）、地点（place）、促销（promotion）为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性。市场营销学的研究内容具有综合性、实践性、应用性。在现代市场经济条件下，市场营销学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。在工商管理类课程体系中，市场营销学是一门十分重要的专业基础课。

通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、新挑战。二、教学方法和教学形式在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、计算机模拟、社会实践、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式，培养学生的营销知识应用能力、营销决策能力和营销创新能力。本课程教学中应注意的问题： 1．讲授本理论与反映最新发展相结合。由于市场营销学是一门新兴学科，国内不同学者对个别概念、原理的阐述可能略有不同，甚至不同教材的理论体系也不尽一致。因此，在教学实践中，一定要求同存异，系统全面地讲授基本理论、基本知识、基本方法，同时尽量体现市场营销理论与实践的最新发展，体现21世纪中国市场营销的创新水平。 2．理论讲授与营销实践相结合。市场营销学是一门实践性很强的应用科学，具体讲，也就是企业市场营销实践经验的概括与总结。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践、案例分析、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式的实践性教学环节，并适应知识创新的需要积极推进市场营销教育创新。 3．掌握国际学术界的最新动向与了解我国市场经济发展的现实需要相结合。市场营销学是一门诞生于市场经济发达国家（主要是美国）的科学。为了丰富教学内容，提高教学质量，必须在教学中充分体现国际学术界的最新动向，同时还要注意适应我社会主义市场经济发展的现实需要，博采众长，

职业技术院校市场营销教学策略.docx

职业技术院校市场营销教学策略新时期职业技术院校的市场营销专业应将实际工作能力的提升作为教学的重点所在。市场营销专业的教学应注重其应用性，与实践紧密结合，全面提升学生的职业素质。目前多数职业技术院校的教学方式较为传统，在市场营销专业的教学过程中没有做到理论知识与实践的结合，存在着一系列的问题。一、新时期职业技术院校市场营销教学过程中存在的问题（一）缺乏实践教学资源新时期职业技术院校市场营销专业教学面临着理论教学与实践操作脱节的情况，其中一个主要原因是实习基地、实践设备等实践教学资源的缺乏。市场营销专业的实践能力要求很高，只注重理论知识教学的传统教学方式难以培养学生的实践操作能力，无法起到良好的教学效果。职业技术院校对于实践教学的投入不足，课堂上缺乏对实践环节的模拟，合作的实习企业经常出现变动，导致学生缺乏有效的实践机会，没有起到良好的实践学习效果。（二）教学方式陈旧职业技术院校市场营销专业的传统教育培养模式单调，只注重对理论知识的单方面灌输，课堂教学气氛沉闷，忽略了学生的个性化需求，难以培养学生的学习兴趣，无法全面地对学生能力做出考核评价，缺乏有效的激励机制。因此市场营销专业培养的学生往往在实践能力和创新能力方面存在缺陷，难以适应企业的实际工作要求。职业技术院校应积极对教学模式进行改革，落实“以生为本”的教育理念，强调对学生的创新能力的培养，打造符合企业发展需要的创新型人才。

（三）教师教学能力不足市场营销专业的教学对于理论知识和市场营销工作实践的结合要求较高。目前职业技术院校的教师往往在毕业后直接进入到教学工作中，缺乏市场营销专业的实践经验。教师实践经验的不足导致他们对于市场营销理论的教学停留在表面，难以结合实践对学生进行有效的教学，无法达到培养高水平的市场营销专业人才的教学目标。同时，职业技术院校对于教师日常工作缺乏有效的激励机制，导致教师普遍具有安于现状的心态，不利于教学方法上的创新。（四）专业方向定位不准确市场营销专业涉及知识范围广泛，在就业方向上的选择多种多样，不同的职业方向对于专业知识的要求也有所区别。市场营销专业的就业方向包括销售专员、品牌管理、策划等一系列职业，对学生的专业能力有着不同的要求。职业技术院校在设立市场营销专业时缺乏对职业方向的详细规划，没有对学生的职业方向做出有效的引导，导致学生就业过程中难以判断适合自己的职位。二、新时期职业技术院校市场营销教学创新策略（一）加强实践教学投入实践教学是市场营销教学中的重要环节，可以帮助学生对理论知识得到充分的理解，锻炼学生的工作实践能力。职业技术院校的市场营销教学在创新方面应做好下列几点。首先，应积极建立理论与实践相结合的教学方案，提高实践教学在教学过程中的比例，充分落实对于学生实践能力的培养。其次，职业技术院校应加强与校外企业的合作，为学生提供一定的实践岗位，使实践场地和实践设备得到充分满足，完善对于人才实践能力的培养。职业技术院

《市场营销》课程教学大纲.

《市场营销》课程教学大纲（课程编码：0310055）修订人：（邢绍丽）本课程性质：市场营销及企业管理专业的主干课程，也是工商管理类各专业的必修课程。课程教学目的：通过本课程的学习，使学生认识到市场营销课程的重要性，掌握市场营销理论与实务的基本概念、基本原理，树立市场营销观念，并了解和掌握从事市场营销工作的基本程序和方法，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力。通过本课程的学习，增强学生的全局意识和团队意识，并注意专业素养的不断提高，使学生能够更好地适应毕业之后从事的相关职业活动。本课程教学要求： 1.掌握市场营销的基本概念、原理及其在现实应用中的重要意义； 2.掌握“STP”营销理论； 3.掌握市场营销战略的具体应用； 4.结合实际，熟练掌握市场营销调研与预测的步骤和方法； 5. 熟练掌握市场营销组合“4P”：产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策的内容及具体应用。本课程教学安排：总学时：64 课程进度分配表

本课程必要说明： 1、先修课：企业管理、管理学等 2、如作为公选课应删减的内容：市场营销道德、市场营销理论的新发展本课程理论教学内容第一章市场营销学概论【本章教学目的与要求】 1.正确理解并掌握市场及市场营销的含义 2.理解市场营销管理的实质与任务 3.了解市场营销管理哲学【本章教学意见与建议】课堂讲授。【本章教学基本内容安排】第一节市场与市场营销教学内容知识点：市场的概念及构成、分类、市场营销的概念及功能第二节市场营销管理的实质与任务教学内容知识点：市场营销管理的概念、市场营销管理的实质、市场营销管理的任务第三节市场营销管理哲学教学内容知识点：传统的市场营销管理观念、现代的市场营销管理理念、现代营销观念与传统营销观念的区别第二章市场购买行为分析【本章教学目的与要求】 1. 了解购买者的类别以及消费者、组织市场购买行为特征 2. 掌握消费者、产业购买者、中间商的购买行为类型 3. 正确理解并掌握消费者、产业购买者、中间商和政府购买的决策过程【本章教学意见与建议】课堂讲授。【本章教学基本内容安排】第一节消费者市场与消费者购买行为分析教学内容知识点：消费者市场的含义和特点、消费者购买行为内容、消费者购买行为模式和类型、影响消费者购买行为的因素、消费者购买决策过程第二节组织市场购买行为分析教学内容知识点：组织市场的构成与特点、产业市场及其购买行为分析、中间商市场购买行为分析、政府市场及购买行为分析第三章市场营销调研与预测【本章教学目的与要求】 1. 理解市场信息的概念了解系统开发的任务、特点、方式 2. 了解市场信息的特征和作用 3. 掌握市场信息的内容、处理的原则和市场信息的分析

市场营销基础(全)教案

市场营销基础教案课题课题1：第一章第一节市场营销的概念授课班级授课时间教学方法讲授法、PPT演示法、讨论法、设问法等教具多媒体设备、粉笔教学目标正确理解市场和市场营销的含义以及与市场营销相关的核心概念。能运用市场营销的相关概念对营销活动作出比较专业的分析。教学重点市场和市场营销的含义；与市场营销相关的核心概念。教学难点灵活运用市场营销的相关概念分析、评价现实生活中的市场营销。教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入介绍案例内容：案例1、市场存在吗？案例2、坐困愁城的发明家你们所理解的市场是指什么？举例说明你对营销的理解，营销 =推销吗？提问回答课件演示２．新课教学一、市场的含义 1、狭义：指商品交换的场所。 2、经济学：一定时空条件下商讲解结合案例 1加深理解课件演示

品交换关系的总和。 3、市场营销者的角度：一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者的需求总和。二、市场营销的含义 “市场营销”一词译自英文“Marketing”。（一）定义：市场营销就是通过市场交换活动，引导商品或劳务流向顾客，以满足顾客需求，实现企业目标的综合性商务活动过程。包括市场调查和预测，选择目标市场，产品的研制、开发、设计、生产和定价，选择销售渠道，产品促销，产品运输、储存、销售以及销售服务等一系列活动。（二）市场营销的完整含义包括： 1、产前活动 2、生产活动 3、销售活动 4、售后活动三、与市场营销相关的核心概念提问：与市场营销相关的核心概念有哪些？ 1、需要、欲望、需求需要是人类与生俱来的本性，是指个人没有得到某些满足的感受状态。欲望是指为满足基本需要而希望得到讲解提问：与市场营销相关的核心概念有哪些？讲解 “市场”的含义市场＝人口＋购买力＋购买欲望结合案例2 进一步正确理解市场营销的内涵 1、营销不等于销售、推销； 2、赋予新的意义：满足顾客需求。满足需求：适当的产品适当的价格适当的时间适当的地点回答课件演示课件演示课件演示

大学生市场营销职业生涯规划书

大学生职业生涯规划书个人资料：真实姓名：林亚茹性别：女年龄：20岁籍贯：浙江湖州所在学校及学院：宁波大红鹰学院班级及专业：12市场营销3班学号：1292040314 联系地址：高职学院邮编：317500 正文总论（引言）第一章认识自我 1.职业兴趣我是一个相对来说不是很外向的女孩，因而我不是很喜欢过于外向的工作，所以，我喜欢不用经常到处跑的工作，具体的讲，我最喜欢最想做的是一名管理人员，当然，根据自己的专业，我想我也会尝试一些适合于我自己其他方面的工作，如：营销策划员或者是产品分析员，总而言之，我会根据自己的爱好，特长，专业以及以后自己的发展方向与生活经历来选择自己的道路 2.职业价值观我不是很看重名利与地位，相反，我只是想找份适合自己的工作，想通过自己的工作做出自己的贡献，在其中学习，进步，并掌握一定的能力，工作，我觉得就是要认真，努力，不要太计较个人的回报，踏踏实实的工作，为自己的客户负责，其他的，不必计较太多，因而，我价值观很明确：不在乎金钱多寡与地位高低，做要好手头工作，知足常乐。

3.性格特征如前面所说，我是一个相对来说比较生，平时除了与我认识的人有较多的话外，在陌生人面前，尤其是在陌生的长辈面前，我一般是不会有太多的话语的，但并不是说我喜欢一个人独处，我喜欢与值得信赖的人，相处很好的朋友分享我的事情，其实我自己也是蛮与他人谈的来的，因为只要我想去与别人联系，或者别人与我交流，我都是比较容易与对方成为朋友的，所以在职业选择上我明白自己适合做什么，对我而言，根据个人兴趣，爱好以及专业，我觉得我适合有关服饰，化妆品，小饰品方面的工作 4.胜任能力由于自己真诚，因而，我相对来说具有亲和力，这也是我在最大优势吧，加之自己的专业优势，我能很好利用自己的发展自己，自己的性格温和，但是专业知识目前还不足，相信一定会好好学习积累经验，谦虚的向他人学习，以此来提高自己，为社会服务。其次，由于生长环境原因，我个人性格比较独立，能较好处理好自己的事情。至于自己的劣势，我认为自己在某些方面的胆量有待增加，例如在大众面前发言能力，我想自己应该多多参加社会的各种社交，增加自己的社会实践，在各种活动中提高自己，使自己不断的进步，克服自己的缺点，发扬自己的优点，完善自我。 5.自我分析小节根据以上方面分析总结，我很大程度上认识自己，自己有很多的优点，但也有不少的不足，鲁迅说过，好的开头等于成功的一般，因而正确认识自己，明确自己适合什么样的工作，对自己的职业生涯做出合理的规划，可以让自己更加快脚步走想自己的成功，职业是自己一生的事情，所以必须先选好适合自己的工作，才能在以后的工作中不断的学习，不断的进步，不断的完善，以期望自己能够在未来有更大的发展。当然工作生活与日常普通生活必须协调好，身体健康也不容忽视，总而言之，自我认知，正确选择，兢兢业业，综合协调，和谐发展。第二章：环境分析 1.家庭环境我家住在小镇里，目前都没有工作，但是有几套房子可以出租可以卖，爸妈都失业在家里，因而，家里的情况一般，但家里人对我的教育不是很重视，从小我要读什么学校都是由我自己决定的，学习也不太管，都是靠自己，因为他们觉得不懂对我也没什么帮助索性就不管了，那时候也没办法，开店比较忙。 2.学校环境说实话，我所就读的是一所专本都有院校，学校的教学设备很齐全，对于学生来说这无疑是一个很有力的条件，学校的环境也很好，但是，作为当代一名大学生，我一直认为一个人的自我学习能力才是最重要的，学校给的只是一个学习环境，一个学习平台，我在学校学习

大学生市场营销课程心得体会这学期我有幸学习了市场营销这门课程

大学生市场营销课程心得体会这学期我有幸学习了市场营销这门课程大学生市场营销课程心得体会这学期我有幸学习了市场营销这门课程，在没有学习之前，我对市场营销的理解应该就是销售员卖东西，直到王老师给我讲解了关于课程的含义后，我才发现我之前对市场营销概念理解的肤浅，其实市场营销不只是卖卖东西那么简单，他是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。他包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理以及售后服务，信息反馈等等。通过这一学期的学习，通过老师的讲解，通过案例的分析，我发现市场营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的，在这门课程里，我学习到了很多系统的专业知识，很多专业术语，其中有很多策略和能力的培养使我获益匪浅，有产品策略，品牌策略，定价策略，分销渠道策略，以及推销能力，公关能力，广告能力和销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场，分析市场，怎样对产品进行定位，定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为广大顾客所熟知，怎样进行有效的销售方式。虽然在理论上学习了这么多，但想要做一名合格的销售人员还需要具备很多自身条件，真正实践还得经得起社会考验，在课堂上，老师给我们讲了销售员应该必备的几大素质，一，强烈的自信心。二，勇敢。三，强烈的企图心。四，对产品的十足信心与知识。五，注重个人成长，不断的学习和反复学习可以大幅度的减少犯错和缩短时间。六，高度的热忱和服务心。七，非凡的亲和力。八，对结果自我负责，100%的对自己负责。九，明确的目标和计划。十，善用潜意识的力量。通过这些的了解，我发现我的差距还有很远。我相信通过市

国际市场营销学课程教学大纲

《国际市场营销学》课程教学大纲课程名称：国际市场营销学/ International Marketing 课程代码：030603 学时：32 学分：2 讲课学时： 32 考核方式：考试先修课程：市场营销学适用专业：市场营销专业本科开课院系：管理学院教材：张景智．国际营销学教程（第二版）．对外经济贸易大学出版社．2003 主要参考书：（1）甘碧群著．国际市场营销学．（第二版）．武汉大学出版社．2004 （2）夏正荣著．跨国市场营销实务．中国海关出版社．2002 （3 薛求知沈伟家编著．国际市场营销管理．复旦大学出版社．1999。一、课程的性质和任务本课程为市场营销专业的必修课，它研究的是以满足世界各国消费者的需要为中心的企业跨国界营销活动及其规律性。通过本门课的学习，促进学生全面掌握国际营销的理论和实务，使学生能够具备一般的从事国际营销管理的能力。二、教学内容和基本要求本课程为应用性课程，要求学生在全面了解和系统掌握国际营销学的有关概念、理论及方法基础上，具备一般的处理国际营销问题的实际工作能力。第一章国际营销导论第一节国际营销的基本概念第二节企业从事国际营销的原因和方式第二章国际营销文化环境第一节文化与国际营销第二节语言与教育第三节宗教与社会组织第四节美学观念和价值观念第五节文化适应与文化变迁第三章国际营销的经济环境第一节市场规模第二节经济特性第四章国际营销政治法律环境第一节政治环境第二节法律环境

第五章国际营销调研与信息系统第一节国际营销调研的任务第二节国际营销调研的主要类型第三节国际营销调研的方法第四节国际营销信息系统第六章国际市场细分与目标营销第一节国际市场细分概念和意义第二节国际市场宏观细分第三节国际市场微观细分第四节目标营销第七章国际市场的进入方式第一节间接出口第二节直接出口第三节国外生产第四节进入国际市场方式的选择第八章国际营销产品策略第一节国际产品的设计策略第二节国际新产品的开发第三节国际产品的其他主要策略第九章国际营销分销渠道策略第一节国际分销系统第二节国际分销渠道的开发第三节国际分销渠道的管理第十章国际营销的定价策略第一节影响国际定价的主要因素分析第二节国际产品的定价方法与实践第三节出口定价决策第四节国际企业的定价策略第十一章国际营销促销策略第一节国际广告策略第二节国际市场营业推广策略第三节国际公共关系策略第四节国际市场人员推销策略第十二章国际市场营销规划第一节战略规划与国际营销计划第二节国际营销的组织

市场营销基础教学大纲

市场营销基础》教学大纲课程名称：市场营销基础英文名称：适用专业：市场营销学时：64 学分：4 开课学期：第一学年第一学期课程类别：专业基础课课程性质：必修课先修课程：一、课程任务和要求本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。二、教学内容和要求第一章市场营销概述教学目标及要求：了解市场营销的各种概念；熟悉市场营销观念的特点、内容、演变及市场营销过程的特点。第一节市场营销概念第二节市场营销观念第二章市场营销环境分析

教学目标及要求：了解市场营销环境的概念，特点及分析营销环境的意义；熟悉市场营销的各种环境；掌握市场营销环境各种参与者的特点及相互左右；掌握分析市场营销环境的方法。第一节市场营销环境概述第二节宏观市场营销环境第三节微观市场营销环境第四节市场营销环境分析与对策第三章市场分析教学目标及要求：了解消费品市场的概念及分类、特征、消费者购买行为模式；熟悉影响消费者购买行为的主要因素。了解生产资料市场的概念及分类、影响生产资料购买行为的主要因素、生产资料市场的特点；了解技术市场的概念、类型、技术商品的贸易类型、技术市场与其他市场的关系；了解金融市场的概念、结构、特点、融资活动方式、功能第一节消费品市场分析第二节生产资料市场分析第三节技术市场分析第四节金融市场分析第四章市场营销调研与市场营销预测教学目标及要求：了解市场营销调研的概念、内容；掌握市场营销调研的方法、步骤；了解和掌握市场营销预测的含义、方法、步骤。第一节市场营销调研第二节市场营销预测第五章市场细分与目标市场教学目标及要求：了解市场细分的概念、意义、程序；掌握市场细分标准、有效市场细分的条件、市场细分要注意的问题；掌握目标市场的确定、目标市场营销策略、选择目标市场营销策略应考虑的因素；熟悉市场定位的含义、市场定位策略、市场定位的方式、市场定位的步骤。第一节市场细分概述第二节市场细分及有效市场细分条件

市场营销学教案(1—18周)

云南商务职业学院教案课程名称：市场营销学学部：经管学部授课班级：2014 级会计专业学期：2015-2016学年第一学期授课时间：2015年9月-12月任课教师：冯双燕

授课日期：年月日周次：第 1周本次授课课时3授课章节：第一章授课题目市场与市场营销教学目标： 1、掌握市场的含义及市场构成的三大要素 2、理解市场营销学的指导思想 3、了解市场营销观念的发展趋势 4、了解市场营销学的学科地位和应用领域教学内容与要求：通过本讲的学习，理解市场营销学的性质，了解市场营销理论产生历史背景与阶段特征，掌握市场营销学的发展、演变，正确理解市场营销及其相关概念, 为本课程学习奠定基础。教学重点： 1、市场营销的涵义 2、市场及其相关概念 3、市场营销学的产生与发展 4、市场营销学研究的主要内容与应用领域教学难点：市场营销学研究的主要内容与应用领域

教学方法：课堂讲授为主教学设备：多媒体教学过程：课程导入：举例（美国的宝洁公司依靠成熟的营销技术来赢得中国市场）说明市场营销的重要性，引起学生的学习兴趣。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：总结全讲重点内容，并做好下一讲的过渡教材、教学参考书阅读要求：课本作业布置：小结：本章对市场、市场营销、市场营销观念以及市场营销的研究内容作了概要介绍。市场营销是个人和通过组织创造产品和价值并同他人和组织进行交换，以满足需求和欲望的社会和管理过程。市场营销的研究内容主要有四个方面：市场营销的基础理论、基本概念；环境与市场分析；市场营销策略；营销管理与控制。

高等职业院校市场营销特色专业建设的目标定位及对策

２０１２年５月第５期高教论坛Ｈｉｇｈｅｒ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ＦｏｒｕｍＭａｙ　２０１２．Ｎｏ．５高等职业院校市场营销特色专业建设的目标定位及对策李红梅（广西工商职业技术学院，广西　南宁　５３０００３）摘要：特色专业建设是高职院校内涵发展的重要建设项目之一。本文从高职市场营销特色专业建设的背景研究出发，探讨高职市场营销特色专业建设的目标定位及其对策。关键词：高职教育；特色专业；市场营销；目标定位中图分类号：Ｇ６４２文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－９７１９（２０１２）０５－００４９－０３作者简介：李红梅（１９７２－），女，广西荔浦人，副教授，营销教研室主任，研究方向：市场营销、教育管理。收稿日期：２０１２－０３－０５　修稿日期：２０１２－０３－１６特色是在相互比较中凸显出来的，既是一种差异，更是一种优势。专业特色可从多方面进行打造，例如：办学理念、办学模式、课程设置、教学内容、教学手段等。专业特色将会形成学校发展的品牌优势和核心竞争力，体现学校独特的社会定位，是展示一所院校文化特色的重要载体［１］。一、高职市场营销特色专业建设的背景特色专业是高职院校内涵发展的重要建设项目之一，是创建示范性高职院校的重点工作，是培养高素质应用型、实战型人才的关键。目前，社会和企业对市场营销专业人才的需求可分为三个层次：一是战略层，是企业营销战略谋划顶层设计人员；二是管理层，是企业营销战略实施的中层、基层管理人员；三是业务层，是从事市场调查、广告、公关、策划、销售等具体业务的一线操作人员。高职市场营销专业的毕业生一般首先从事业务层的工作，然后再向管理层、战略层迈进。当前，营销人才供求关系中突显的问题是：业务层需求量大，但底薪低，员工流动大；而管理层、战略层虽然供求基本平衡，却依然是良将难求。这些问题需要在市场营销特色专业建设过程中去寻找破解良策。二、高职市场营销特色专业建设目标定位（一）高职市场营销特色专业办学指导思想全面打造市场营销特色专业需要树立“以市场需求为导向，以学生职业能力培养为中心，强化实训、实战、实体的实践教学模式，促进学生就业”的办学指导思想，确定“依据市场定专业，依据需要设课程，依据岗位训技能”的营销专业人才培养思路。（二）高职市场营销特色专业人才培养目标定位高职教育的对象决定了特色专业建设应该坚持把“为学生成长服务，为地方和行业培养管理层、业务层高素质技能型人才”作为目标。１．为学生成长服务。要充分考虑学生今后主要进入的用人单位对营销人员的需求特点和具体要求，有针对性的调整人才培养方案，力求在教学理念、教学内容、教学手段和方法等方面，全面构建科学的教学体系，既能适合学生的总体需要，也能满足学生个性化发展需求。２．为行业发展服务。近几年来，营销人员市场需求量一直居高不下，并集中表现在中小企业，营销人员的高流动率已成为目前大多数企业的一大顽疾。在实施高职市场营销专业特色化建设过程中，要想办法为行业企业培养“愿意去、用得上、留得住”的高素质技能型专门人才。３．为当地经济社会发展服务。高职院校办学的根本目的就是为区域经济和社会发展培养应用型人才。高职市场营销特色专业培养的人才规格必须符合当地经济的发展和市场的需要，以当地经济的发展和产业结构调整方向，以地方经济特色对人才规格的要求确定人才培养目标。只有结合当地经济发展的特点，培养符合市场需要的职业化、技术化的一线管理与技术人才，才能使高职市场营销专业建设在激烈的市场竞争中走出一条特色发展道路。三、高职市场营销特色专业建设的策略研究（一）课程体系建设方面：以市场需求为导向，以就业为目标，突出职业性。在课程体系建设方面，要探索引进行业专家共同设计市场营销专业人才培养方案，剖析营销学生需要掌握的知识、技能、素质构成，实现营销专业教９４

市场营销教学设计方案

<市场营销>的课程设计1.课程定位（一）课程性质市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、社会科学等专业的重要课程。在工商管理类课程体系中，市场营销学是一门十分重要的专业基础课，学校其他专业可把本门课程作为专业选修课。以市场营销学为基础派生的专业课有市场调查与预测、广告学、消费心理学、商务谈判、推销学、公共关系学、服务营销、国际营销学等。（二）课程目标通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，确立学生的顾客中心意识，树立市场营销观念，初步培养学生运用市场营销学理论发现、分析和解决现实营销问题的能力，为进一步学习市场营销专业的其他课程打下基础（三）课程定位市场营销学是一门建立在经济学、管理学、社会学、心理学、行为科学等学科基础之上，研究以满足顾客消费需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的交叉性应用科学，其概括了现代企业市场营销的理论和实践，总结了一系列指导企业市场营销活动的战略、战术和方法，具有极强的实际应用价值，因此受到企业界和其他社会各界的广泛重视。它既是市场营销专业课程体系中的专业基础课程，又是工商管理类、经济学类各专业通开的核心课程，还是其他专业的学生扩展知识领域、构建完整知识结构的重要选修课程。市场营销就是通过

创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略来实现交换行为。所以，我系想让学市场营销的学生学会分析市场行情、掌握消费者的心理，可以做营销策划等工作。学以致用为主，多让学生接触到深层次的理论知识并加入实践操作（学习软件+实习）。 2.课程设计本课程根据实际职业岗位需要和工作流程整合课程内容，共分“营销自己、寻找商机、选择商机、整合资源、实现销售”等五个模块，以学生为主体，团队为依托，通过情境导入，项目导向，任务驱动，引导学生做中学。促使学生在完成项目任务的过程中生成职业能力及获得相关知识。（1）围绕培养目标设计课程。“营销产品要先营销自己”，以会做人为前提、会销售为基础、会创业为目标。培养学生开放的心态，欣赏自己欣赏他人的眼光，成就他人实现自己的“双赢”理念，发现市场把握商机、灵活运用营销知识创新创业的能力。（2）根据岗位必需整合课程内容。通过与平安保险江西分公司合作，彻底打破原有的课程体系，根据实际职业岗位需要和工作流程整合课程内容，突出课程的应用性和操作性和趣味性。（3）通过公开竞争，双向选择成立学习团队。让想当经理的同学提出创业项目，其他学生根据项目选经理，经理选同学的双向选择方式成立若干家模拟公司，组成若干学习团队。共同为该项

文化市场营销课程教学大纲

020028《文化市场营销学》课程教学大纲英文名称：the study of cultural marketing 课程类型:专业课总学时： 64 讲课学时：48 实践学时：16 学分：适用专业及层次:市场营销与策划；大专先修课程：无一、课程性质、目的（一）性质文化市场营销学是以文化企业为中心，以满足文化消费者的需求为出发点，以文化产品的营销规划、价格制定、渠道扩散、销售促进为主要内容，研究文化企业如何想把文化产品与文化服务有效地送达文化消费者的全部过程的一门学问。文化市场营销学是文化事业管理专业的核心课程之一，是对市场调查与预测、广告策划与文案、文化产业创意策划等课程的综合应用与拓展性学科，能够让学生很好地理解文化产品市场化管理的全过程，有利于学生管理实践能力的提升，为培养能够从事文化产业项目的策划、宣传、开发、经营和管理的高素质技能型专门人才提供学科支撑。（二）目的通过本课程的学习，要求学生能正确理解文化市场营销的观念，熟悉文化产品的属性；文化产品的营销特点；练习写作文化产品营销策划书，初步掌握掌握文化产品营销策划流程，文化产品营销策划书写作技巧和要求，掌握文化市场营销的普遍规律、基本原理和一般方法。二、课程的学时、学时分配课内学时为64课时，安排在大二第一学期开设。第一章绪论（3课时）第一节市场与市场营销第二节文化市场与文化市场营销第三节文化市场营销学研究的内容与方法第二章文化市场营销环境（3课时）第一节文化市场的宏观环境第二节文化市场的微观环境第三章文化市场营销信息系统、市场调查与目标选择（3课时）第一节文化市场营销的信息系统与信号分析

市场营销管理教学大纲

市场营销管理教学大纲课程英文名称：Marketi ngMa nageme nt 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、课程的性质和任务《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。二、教学基本要求本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。三、主要内容：第1章绪论 1.1引言 1.2市场营销的核心概念 1.3市场营销学的性质 1.4市场营销管理科学的研究对象 1.5市场营销管理学研究的内容 1.6市场营销学的研究方法 1.7市场营销学的发展 1.8市场营销观念第2章顾客价值与顾客满意 2.1引言 2.2顾客期望和顾客满意 2.3顾客价值与让度价值 2.4顾客价值的让渡 2.5顾客满意度调查（CSR） 2.6从顾客价值度量顾客满意 2.7顾客盈利率分析