谈谈你对职场礼仪的理解
谈谈你对职场礼仪的理解
篇一：浅谈对职业形象设计与礼仪的认识
浅谈对职业形象设计与礼仪的认识
通过十几周的对《职业形象设计与礼仪》课程的学习，我觉得在即将成为一个准职业人之前杨教授又给了我一块敲开职业之门的金砖。在此之前，我一直觉得自己还算是一个懂礼节有素养之人，可现在觉得自己依旧在山野村夫之流。记得高中班主任讲过：“当一个人学到的知识越多，视野越开阔，就越会感到自己的无知。”正如现在的自己，学完了礼仪才知道自己原来很无礼。在生活中，并非不懂礼仪的价值，而是不懂礼仪的规范，所以在用时就难以做到言谈举止合乎规范。有人说：“人的文明以洗脸开始，一直延伸到人类思想的最新成就。”这句话道明了礼仪的两个方面，即
仪表和礼节。仪表主要囊括了表情礼仪和着装礼仪。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示友好与尊重，而体现在服饰上的规范。良好得体的服饰可以提升一个人的仪表，气质，得体的服饰是内在美与外在美的统
一。礼节的正直内涵在于思想。一个人只有内心具有了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度。只有有道德有修养有文化，有学识的人才能知书达理，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德办事，才能懂得尊重别人，而尊重别人就是尊重自己。
孟子曰：“尊敬之心，礼也。”所以礼仪的实质就是尊重别人，体贴别人。“敬人者，人恒敬之”尊敬是相互的，一个讲礼仪有修养的人亦是一个受人尊重的人，一个懂得自重的人。到今天，礼仪依旧以个体为支点，在教着人们识别美丑，帮助别人明辨是非。书中说：“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美，故称华。”可见用礼仪之邦称中华民族不
是徒有虚名，而礼仪确确实实是铸进中华民族之魂的优秀品质。
通过学习所认识的礼仪其实就是向别人嘘寒问暖，给别人端茶倒水，与别人促膝而谈是能将个人举止言行做到伸缩有度。有人说：“在为人处世时，要时刻注意自己的言行举止，在细微处体现你的礼仪和睿智，这样的人际关系才顺畅自如。”而礼仪就体现于举手投足之间，就体现于细节。忽视细节是我们日常生活中最常犯的一个错误，而细节往往决定成败。因此，欲成大事者，必须拘于小节，聚于细节。也正是应为一些细节，使我们在不知不觉中失去友谊，失去爱情，失
去许多机会。人际交往中许多矛盾不是谁人品有多大问题，而是一句话一件事造成的。所以学习礼仪需要注意细节，只有细节的积累才能使我们成为一个真正有素养知礼节的人。
思想道德教育仅仅是一种说服教育，很难被公众所接受，而职业形象设
计与礼仪课程则以塑造个人形象为目标，把个人前途与命运与前途联系起来，我切实感受到了职业形象与个人职业前途的关系。所以我有所学亦有所获，让我对职业形象与礼仪有了更深层次的认识。
如果说修养和素质是一件商品，那么职业形象设计就是商品的包装。一种好的东西加上一个好的包装才能使它有一个好价格。而对一个职业人而言，职业形象可以决定其位置和身价。在心理学上有一种效应叫做“首因效应”，它指最初接收到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方头脑中形成并占据主导地位。而这种印象决定于第一次与别人见面时的体态，姿势，谈吐，面部表情，衣着打扮。而别人恰恰会用这些去判断一个人的内在素质和个人修养。对于由“学校人”向职业人过度的我们来讲，职业形象对我有着十分重要的作用。
职业形象具体指一个人在公众面前树立的印象。具体包括品德修养，外在形象，专业能力和知识结构四大方面。他是通过职业人的衣着打扮，言谈举止反映出你的专业态度，技术和技能等。现在我们只代表个人形象，以后我们到了企业我们的形象就是企业的形象，团队的形象。所以各个企业在选拔人才时特别注重应聘者的形象与素养。所以今天对职业形象的注重与对礼仪的学习可以给我们带来许多机遇。
现在我们面对的社会是一个知识与人才饱和的时代，在这条拥挤的求生之路上要想找一份属于自己的工作变得异常困难。目前各大高校已经不再包就业，而在思考着如何提高学生自己的就业力。常言道：“打铁首先要自身硬”。而提高就业力就是在学生身上下功夫。就业力就是提高就业者自身素养的总括，他是通过提高就业者的素质来提高就业。而职业形象设计与礼仪课程就是提高就业力的有效途径。一件商品加上华
丽的包装，就会受到消费者的青睐，一个有修养的人加上得体的服饰就会得到用人单位的关注。
《职业形象设计与礼仪》不仅仅是一门课程，而且是一门很深的学问，它教人内修心，外修形。
作者：XXX
篇二：职业形象与职场礼仪
《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。
2、简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？
答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等
内在素质。
外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。
3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。
4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。
答;a生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e 自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
5、什么是“首因效应”？结合这个心
理学术语谈谈生活中怎么去应用。
答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
6、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？
7、“即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。
8、简述倾听的层次及作用，谈谈在交往中倾听应该注意什么（肢体语言）？答：层次，完全漠视、假装在听、选择性的听、积极换位思考的听、专业咨询
的听作用，体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情
技巧，要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、适时适度的提问、不要随便打断别人讲话，要有耐心。不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容
9、“懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半”，请谈谈你对这句话的理解。
这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用，更说明尊重他人的重要性。当别人与你交谈的时候，他可能有些引以为荣的东西要与你分享，可能有些失
落惆怅的东西要向你传达。此时如果你认真听取，自然说明你很在乎对方说什么，很尊重他，让他的某种感觉有了归属，从而给对方留下良好的印象。
倾听能捕捉他人灵感的火花。从对方的言论中，我们可以筛选出有用信息，发现他人思想的闪光点，借鉴有创意的想法，体验丰富多彩的思维方式，从而充实自己，提高自己。
10、主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面，分别阐述下。专注行为，适当提问总结别人所说得出结论
11、寒暄中什么是安全话题什么是风险话题，请举例说明。
格调错误的内容，别人的隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历，政治和宗教信仰
12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么？
电话：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰
对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以
便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
拜访：1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提
供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
接电话：1、首先不要紧张，心态应平和2、语气、语调要适度，不要以“你是谁”或“喂”开头，多用礼貌用语3、长备笔纸，随时随地关注对方所说的话，记下必要的信息，如时间、地点等4、比对方晚挂断电话。
13、请分别解释什么是公务凝视、社交凝视和亲密凝视。
（１）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（２）社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
（３）亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
14、常见的认知谬误有哪些？结合实例谈谈合理情绪调整的方法。
15、简述职称礼仪概念？礼仪的核心是什么？尊重
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来
16、尊他三原则是指的什么？
①平等待人的原则②尊重他人的原则③宽容的原则
17、简述职场礼仪中的规范性和个性原则？请举例说明。
原则：敬人、自律、适度、真诚
18、接待过程中的5“S”指的是什么？
19、什么是“迎三送七”，请简述下接待过程中行经的位次。
20、职业着装的原则有哪些？什么是TPO原则？请举例说明。
原则：场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势
同步。
地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，
显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为
好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
严格禁止的着装：牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）。
TPO：time/place/occasion 21、请阐述男士着装细节的四个关键点。
一、长袖衬衫礼仪常常会看到一些正式场合如上台讲话，男士们短袖衫打领带，或是西装内穿短袖衫。请男士们注意，只要是正式的国际场合，男士须穿上长袖的衬衫，以表达隆重与尊重。所以男士们在西装里最好穿着长袖衬衫，短袖衬衫只适合非正式场合穿着。
二、袜子礼仪至今还看到一些职场男士
黑皮鞋配白袜子的，或是袜子过短露出腿毛的。请男士们避免西装革履搭配运动袜或白袜子，或者在高尔夫球场上穿着上班的黑袜。至于正式场合穿着西装时，请让袜子搭配鞋子的颜色，亦即黑皮鞋配黑袜子。三、西装扣子礼仪扣扣子时，若西装只有一颗扣子，请直接扣好;单排两颗扣的西装，只扣上面那一颗扣子就好;如果是单排三颗扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。若是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。另外，“站时系扣、坐时解扣，”是男士基本的西装礼仪。四、领带礼仪领带长度宜碰到皮带扣中间，过长或过短的领带都贻笑大方。而领带的图案与颜色除了搭配西装之外，也要考虑到出席场合;严谨的商务场合避免图案过于花俏的领带，丧礼则宜系黑、深灰领带。
篇三：职场礼仪
1、说明职场中的着装要求（男士、女土的着装各有什么要求）答：职场着
装要讲究三个基本原则：职场着装要讲究三个基本原则：职场着装要讲究三个基本原则（1）整洁原则整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态，因此，服装整洁大方是职场中的基本着装要求。也正因为这样，所以衣服应经常换洗熨烫，衣领袖口要干净，衣扣、裤扣要系好，西装必须干洗，裤子要熨出裤线，皮鞋要擦亮。（2）个性原则（3）和谐、得体着装要注意与特定场合的气氛相融合，如在正式场合，就一定要着正装出席；而在日常工作场合，即可着正式的职业装；此外，在服饰上也要讲究服装与装饰物的搭配，要相呼应，在整体上做到完美、和谐。职场当中，不同的职场我们的着装要求不同：在职场当中，不同的职场我们的着装要求不同：（1）保守职场我们要求要着正装（2）非保守职场①有创意性的职场应准备两三套正装和混搭的时装②随意性职场其回旋的余地较大，选择范围广不同的场合也有不同的
服装要求：工作场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然。服装的类别：服装的类别：①正装主要包括西装、套装（套裙）、制服、中山装、礼服②便装主要有家居服、休闲装、运动装③补正装则有胸衣、衬裙、马夹另外，不同的身高体型要选择不同的服装，同时要适合自己的性格特点、风格与气质。其着装要符合自己的身份，比如不同场合，不同时间，不同年龄要有不同的着装；要扬长避短，而重在避短；职场中男士的着装要求要求：职场中男士的着装要求：主要是以西装为主,西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而成为职场中能用的男士服装。西装有二件套、三件套之分。二件套西装在正式场合不能脱下外衣。上衣有双排扣和单排扣之分。双排扣西装显得更严肃，扣子必须都扣上，不能敞开来穿。单排扣西装有一粒扣、两粒扣、三粒扣甚至更多粒扣的区别，一
般场合可以不系扣；正式场合如参加会议、谈判、会见重要客人等，两粒西装只系上面一粒扣，三粒扣的只系中间或上面两粒，最下面的一粒扣不要系，否则，会显得很拘谨、很土气。西装的面料应高档些，若是正式礼服，最好是全毛面料；若是作日常工作穿着，则纯毛或混纺制品均可。这些面料较挺括，不易起皱。西装的颜色应选深色，如黑色、藏青色、深灰色等。