4S店汽车销售流程

一、客户接待

客户接待是汽车销售流程的第一步，也是非常重要的一步。销售顾问

需要热情地迎接客户，与客户建立良好的沟通和信任关系。接待时销售顾

问需要友好地与客户寒暄并提供礼貌性问候，引导客户到展厅或展示区域。

二、需求了解

在接待客户后，销售顾问需要与客户进行详细的需求了解。通过与客

户交流，了解客户的用车需求、预算限制、品牌偏好等因素，并记录在案。销售顾问还可以提问客户的购车目的、使用频率、行驶习惯等问题，以便

更好地理解客户需求。

三、产品展示

在了解客户需求之后，销售顾问需要将适合客户需求的汽车产品进行

展示。销售顾问应详细介绍不同车型的功能、配置、性能等特点，并为客

户提供相关的销售资料和宣传资料。同时，销售顾问可以向客户展示车辆

的外观、内饰、空间等特点，以让客户更好地了解汽车产品。

四、试驾体验

为了使客户更好地了解汽车的驾驶感受，销售顾问需要安排客户进行

试驾体验。试驾前销售顾问需要向客户介绍车辆的驾驶操作方法、安全事

项等，并解答客户的相关疑问。试驾时，销售顾问需要陪同客户一同进行，帮助客户熟悉车辆的性能、操控等。

五、报价与谈判

试驾后，如果客户对款汽车产品感兴趣，销售顾问需要为客户提供详

细的报价和购车方案。销售顾问可以根据客户的需求和预算，进行适当的

调整和优惠。

在报价之后，销售顾问还需要与客户进行谈判。谈判过程中，销售顾

问需要耐心听取客户的意见和需求，积极回应客户的问题和要求，并根据

实际情况适当进行协商，以达成双方共同满意的购车协议。

六、成交交付

当谈判达成协议后，销售顾问需要与客户确认购车意向并进行成交交付。销售顾问需要向客户说明购车所需的手续、付款方式和购车保险等事宜，并引导客户填写相关文件。在购车款项和手续准备完毕后，销售顾问

可以安排汽车的交付，包括进行交车仪式、办理过户手续等。

七、售后服务

售后服务是4S店汽车销售流程中的重要环节。销售顾问需要向客户

介绍4S店的售后服务体系，并承诺提供优质的售后服务。销售顾问还需

要向客户介绍车辆保养、维修等事项，帮助客户了解如何正确使用和保养

汽车。

总结：

4S店汽车销售流程包括客户接待、需求了解、产品展示、试驾体验、报价与谈判、成交交付、售后服务等步骤。在每个步骤中，销售顾问需要

积极主动、全面细致地为客户提供服务，以满足客户的需求，并努力达成

购车协议。同时，售后服务也是非常重要的一环，对于客户的满意度和品

牌形象的建立都有着重要的影响。

4s店销售流程

4s店销售流程成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。以下是店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。 4s店销售流程：汽车4s店销售流程首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s 店销售流程的成败和市场占有率的高低。在汽车汽车4s店销售流程过程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。 4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划表》。个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，朋友介绍等渠道。公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发活动。要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。售前准备：心态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。汽车4s店销售流程环境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。展厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分期资料，保险资料，笔。要求：接待客户携带工具夹。个人形象：按照公司要求着装。客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接待的。请您稍等我帮你叫他过来。没来过有没有那位汽车4s店销售流程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。

4S店汽车销售流程

4S店汽车销售流程一、客户接待客户接待是汽车销售流程的第一步，也是非常重要的一步。销售顾问需要热情地迎接客户，与客户建立良好的沟通和信任关系。接待时销售顾问需要友好地与客户寒暄并提供礼貌性问候，引导客户到展厅或展示区域。二、需求了解在接待客户后，销售顾问需要与客户进行详细的需求了解。通过与客户交流，了解客户的用车需求、预算限制、品牌偏好等因素，并记录在案。销售顾问还可以提问客户的购车目的、使用频率、行驶习惯等问题，以便更好地理解客户需求。三、产品展示在了解客户需求之后，销售顾问需要将适合客户需求的汽车产品进行展示。销售顾问应详细介绍不同车型的功能、配置、性能等特点，并为客户提供相关的销售资料和宣传资料。同时，销售顾问可以向客户展示车辆的外观、内饰、空间等特点，以让客户更好地了解汽车产品。四、试驾体验为了使客户更好地了解汽车的驾驶感受，销售顾问需要安排客户进行试驾体验。试驾前销售顾问需要向客户介绍车辆的驾驶操作方法、安全事项等，并解答客户的相关疑问。试驾时，销售顾问需要陪同客户一同进行，帮助客户熟悉车辆的性能、操控等。五、报价与谈判

试驾后，如果客户对款汽车产品感兴趣，销售顾问需要为客户提供详细的报价和购车方案。销售顾问可以根据客户的需求和预算，进行适当的调整和优惠。在报价之后，销售顾问还需要与客户进行谈判。谈判过程中，销售顾问需要耐心听取客户的意见和需求，积极回应客户的问题和要求，并根据实际情况适当进行协商，以达成双方共同满意的购车协议。六、成交交付当谈判达成协议后，销售顾问需要与客户确认购车意向并进行成交交付。销售顾问需要向客户说明购车所需的手续、付款方式和购车保险等事宜，并引导客户填写相关文件。在购车款项和手续准备完毕后，销售顾问可以安排汽车的交付，包括进行交车仪式、办理过户手续等。七、售后服务售后服务是4S店汽车销售流程中的重要环节。销售顾问需要向客户介绍4S店的售后服务体系，并承诺提供优质的售后服务。销售顾问还需要向客户介绍车辆保养、维修等事项，帮助客户了解如何正确使用和保养汽车。总结： 4S店汽车销售流程包括客户接待、需求了解、产品展示、试驾体验、报价与谈判、成交交付、售后服务等步骤。在每个步骤中，销售顾问需要积极主动、全面细致地为客户提供服务，以满足客户的需求，并努力达成购车协议。同时，售后服务也是非常重要的一环，对于客户的满意度和品牌形象的建立都有着重要的影响。

汽车4S店标准销售流程图

销售核心业务流程本章说明 : 作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。销售核心业务流程 ○1 集客活动 ○8 回访跟踪○2展厅接待 ○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程 ○6 合同洽谈○4商品需求 ○5 试乘试驾

4.1集客活动 4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。 4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。

[方案]汽车销售九大流程

[方案]汽车销售九大流程也谈NSSW九大流程 1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售顾问确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。 2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。关键词:消除客户的疑虑。关键行为:销售顾问在客户一到来时即以微笑迎接，即使正在忙于帮助其他的客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。销售顾问在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。好处:由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长的时间，销售顾问就有更长的时间可和他交谈。实际表现差距:客户期望“我想销售顾问在我走进展厅时至少会给我一个招呼”;“我不希望在参观展厅时销售顾问老是在我的身旁走来走去，如果有问题我会问销售顾问”。 3.咨询。重点是建立客户对销售顾问及4S店的信心。对销售顾问的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售顾问和4S店在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。关键词:建立客户的信任感。关键行为:销售顾问应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。如果销售顾问采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。销售

顾问应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售顾问所理解。好处:客户对销售顾问的信任会是他畅所欲言地道出购车动机，这是销售顾问更容易确定所要推荐的车型。实际表现差距:客户期望“我希望销售顾问诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”;“我希望销售顾问能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一车”。 4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售顾问必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售顾问获得客户认可，所选择的车合他心意。 5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售顾问应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售顾问应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任。 6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售顾问来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售顾问已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售顾问打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。 7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售顾问应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。 8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、

4s销售流程

4s销售流程 4S店销售流程是指汽车销售中的一系列步骤和过程，包括接待客户、了解需求、展示产品、谈判定价等环节。下面将详细介绍4S店销售流程。首先，当客户来到4S店后，销售顾问将迎接客户，并向其致以礼貌的问候。销售顾问需要倾听客户的需求，并对其提出的问题作出详细回答，以便更好地了解客户的购车需求。其次，在了解客户需求后，销售顾问会引导客户参观展厅，向其展示各种不同车型的特点和优势。销售顾问需要详细介绍每辆车的性能、配置、外观设计等，并引导客户体验车辆的座椅舒适度、驾驶操作等，以便客户更好地了解车辆的品质与性能。然后，销售顾问会提供车辆的相关资料和详细的价格清单，以便客户更好地了解车辆的配置和价格。销售顾问需要向客户解释每个配置项的作用和价值，帮助客户做出理性的购车决策。接下来，销售顾问会与客户进行价格和交付时间的谈判。销售顾问会根据客户的需求和预算，精确计算出售价和可选的购车方案，并向客户提供最优惠的价格和优惠政策，以吸引客户下订单。在达成购车意向后，销售顾问会与客户签订购车合同，并指导客户填写相关的购车手续。销售顾问需要向客户详细解释购车合同内容和赠品、保修政策等特殊条款，确保客户对购车合同的各项条款和条件有充分的了解和认可。

最后，在购车手续完成后，销售顾问会引导客户到交车区域，进行新车交付仪式。销售顾问会向客户介绍车辆的基本操作和保养维护等注意事项，并为客户提供售后服务和维修保养渠道的联系方式，以解答客户在使用过程中可能遇到的问题。综上所述，4S店销售流程包括接待客户、了解需求、展示产品、谈判定价、签订合同和交付新车等环节。在整个销售流程中，销售顾问需要具备良好的业务素质、沟通能力和专业知识，以满足客户的需求并实现销售目标。同时，客户也需要充分了解4S店销售流程，以便做出理性的购车决策，确保购车过程的顺利进行。

汽车销售的工作流程

汽车销售的工作流程汽车销售的工作流程户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办具体流程如下、有效执行各类汽车营销策略；2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；4、协助客户办理车辆销售的相关手续；5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。一、汽车销售业的会计核算与商业会计核算基本一样，没有特殊的会计处理。二、会计工作流程都是一样的、根据出纳转过来的各种原始凭证进行审核，审核无误后，编制记账凭证。、根据记账凭证登记各种明细分类账。、月末作计提、摊销、结转记账凭证，对所有记账凭证进行汇总，编制记账凭证汇总表，根据记账凭证汇总表登记总帐。、结账、对帐。做到帐证相符、帐帐相符、帐实相符。、编制会计报表，做到数字准确、内容完整，并进行分析说明。、将记账凭证装订成册，妥善保管。三、报税和企业也是一样的，没有什么不同。首先要看你去的是什么4S店，是那里的4S店，工作流程基本上是一样的，就是看正规不正规的问题，因为4S店的要求是不一样的，但总体上的几个方面：1潜客开发，也就是说你得先要有客源，不然卖给谁啊2售前准备，这里面包括车辆的准备，以及相关的资料等等就是你在跟客户交谈时能用得着的资料3如果这些都准备好了的话，就是接待客户了，客户来了以后，能过和客户交谈，了解客户的需求，这就是第4步叫需求分析，分析完了后，介绍自己销售的车型，然后可以进行试乘试驾，报价，成交，其实成交完成后，也不是真正的结

4s销售流程八个步骤

4s销售流程八个步骤 4S店销售流程通常包括以下八个步骤： 1. 潜在客户接触，销售流程的第一步是与潜在客户建立联系。这可能是通过广告、营销活动、展览会或者客户推荐等方式获得的线索。在这一阶段，销售人员需要与潜在客户建立联系，并获取客户的基本信息。 2. 客户需求分析，一旦建立了联系，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。这包括了解客户对汽车品牌、型号、配置和价格的偏好，以及他们的购车目的和预算等。 3. 汽车介绍和展示，在这一步，销售人员向客户介绍适合其需求的汽车，并展示车辆的特点、性能、配置和售后服务等信息。销售人员需要根据客户的需求，向其推荐最适合的汽车型号。 4. 试乘试驾，一旦客户表现出购买意向，销售人员通常会安排客户进行试乘试驾。这有助于客户更好地了解汽车的性能和舒适度，从而做出更明智的购车决定。

5. 价格谈判和促销，在客户对特定车型表现出兴趣后，销售人员将与客户就价格进行谈判。在这一阶段，销售人员可能会提供一些促销活动或者特殊优惠，以吸引客户完成购车。 6. 购车协议签订，一旦双方就汽车价格和交付条件达成一致，销售人员将与客户签订购车协议。在签订协议之前，销售人员需要向客户解释相关的购车条款和保修政策等内容。 7. 贷款和保险安排，对于需要贷款购车的客户，销售人员可能会协助客户安排汽车贷款，并推荐适合的汽车保险方案。 8. 交付和售后服务，最后一个步骤是交付汽车并提供售后服务。销售人员需要向客户交付汽车，并解释汽车的使用方法和保养注意事项。此外，销售人员还需要与客户建立联系，以确保客户对汽车的使用满意，并提供后续的售后服务支持。以上是4S店销售流程中的八个主要步骤，每个步骤都至关重要，能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任，最终促成汽车的成功销售。

汽车销售流程

汽车销售流程在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时，有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度，成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。汽车销售流程，主要有哪些步骤? 工具/原料 •汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。我们可以把每一个环节看成是一颗珍珠，通过讲述完整的汽车销售流程，把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下面分别介绍汽车销售各个环节的概况。步骤/方法 1.客户开发 2.客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。 3.客户接待 4.接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。 5.客户咨询

6.以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。 7.车辆展示与介绍 8.要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。 9.试车 10.这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。 11.处理客户异议 12.为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。 13.签约成交 14.重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。 15.8、交车服务 16.交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。 17.9.售后跟踪 18.客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。注意事项 •作为一名汽车销售顾问，必须熟悉整个销售流程中的每一个环节和细节。

4s店销售流程(总结4篇)

4s 店销售流程 ( 总结 4 篇) 4s 店销售流程参照（一）： 1、步骤 1：拟订潜伏客户开发计划销售总监应联合当地市场环境和企业实况，联合展厅销售本领的提高情形《销售顾问本领剖析表》，规划企业年度、季度或月度销售目标，以此为导向整体策划和安排相应的集客活动。销售总监依据 CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的成交率（成交率 =成交量集客人数），确立当月全企业的集客目标数目（集客目标数目 =销售目标集客成交率）。销售顾问依据成交率计算潜伏客户开发数目，个人目标应与销售总监下达的销售任务相般配，并准时达成计划。可以设置个人挑战目标，依据市场情形，主动调高销售压力大的车型目标。意义：供应数据剖析支持，便于拟订合理的潜客开发计划。销售顾问进行任务分解，明确各人任务量和销售目标，防止不经计算就确立销售目标。店内进行内部监控和管理，明确任务分派。经过拟订潜伏客户开发计划并存心识的进行潜伏客户开发。销售人员可以很好的进行自我管理，销售部门也可以对业绩有所掌握。销售顾问目标的设定除守旧目标外，应该挑战目标，组成自

我激励。步骤 2：综合利用潜客开发渠道主动信息：运用以下各样渠道展开集客活动。被动信息：厂家 400 供应的信息、销售部分派的信息。展厅吸引、店内外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门接见、别人介绍、新媒体广告等等。设有销售服务商官方微信、微博。依据自媒体营运标准，在掌握自媒体运用的基础上，按期经过官方微信、微博、论坛与客户互动，用以保护保客、开发潜客，建立优秀服务形象。设置专兼职网销员。常用汽车网站、论坛中可查问到网销员对客户供应的咨询记录。意义灵巧充分地利用各样机遇开辟销售线索，主动收集客户信息。厂家 400 和专营店销售部分派的信息关系到品牌形象和服务效率，需异样重视。新兴媒体的应用使潜客开发渠道更为多样，客户单位开发成本发得更为便宜。跟着客户花费习惯的变化，新兴媒体的流传相对于传统媒体发得更为高效，同时在客户的开发阶段即实现了客、商间的互动，

4S店销售流程规范管理

4S店销售流程规范管理一、销售流程规范………………… 1.1展厅集客…………………….. 1.2客户接待…………………….. 1.3需求分析…………………….. 1.4产品介绍…………………….. 1.5试乘试驾……………………… 1.6报价成交……………………… 1.7交车…………………………… 1.8跟踪回访……………………….. 二、销售工作推动……………….. 2.1销售顾问一日工作…………… 2.2销售顾问工作提示……………. 三、附件…………………………… 附件1：商品车临卖状态检查表附件2：销售顾问考核表附件3：来电/店客户登记表附件4：交车检验表附件5: 客户信息卡

一.销售流程规范作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。标准的销售流程： 1.1展厅集客销售的首要环节就是展示集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在汽车销售过程中，展示仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步是提高展厅的集客量。

4s店销售流程演练话术

4s店销售流程演练话术在4s店购买汽车是一件非常重要的事情，因为它不仅涉及到大量的资金投入，还涉及到您的安全和舒适。因此，4s店销售人员需要经过专业的培训和演练，以提供最好的服务和建议。下面是一些4s 店销售流程演练话术，帮助您更好地了解购车过程。 1. 问候客户销售人员需要向客户问候，并介绍自己。例如：“您好，我是XXX，欢迎来到我们的4s店。您需要什么帮助吗？” 2. 了解客户需求接下来，销售人员需要了解客户的需求和预算。例如：“您是想购买什么类型的车辆？您的预算是多少？” 3. 推荐车型根据客户的需求和预算，销售人员可以推荐适合的车型。例如：“我们有一款新款SUV，它拥有强大的动力和宽敞的内部空间，非常适合您的家庭出行。” 4. 展示车辆销售人员需要向客户展示车辆，并介绍其特点和功能。例如：“这款车有一个智能导航系统，可以帮助您轻松找到目的地。”

5. 提供试驾如果客户对车辆感兴趣，销售人员可以提供试驾。例如：“您想试驾这款车吗？我们可以为您安排一个试驾。” 6. 谈判价格如果客户对车辆满意，销售人员可以开始谈判价格。例如：“我们可以为您提供一个优惠的价格，您觉得怎么样？” 7. 签订合同如果客户同意购买车辆，销售人员可以开始准备合同。例如：“这是我们的购车合同，请您仔细阅读并签字。” 8. 交付车辆销售人员需要向客户交付车辆，并介绍其使用方法和注意事项。例如：“这是您的新车，我们已经为您做好了所有的手续。请您注意保养和驾驶安全。” 4s店销售流程演练话术是非常重要的，它可以帮助销售人员提供最好的服务和建议，同时也可以帮助客户更好地了解购车过程。如果您正在考虑购买一辆汽车，请务必选择一个专业的4s店，并与销售人员进行充分的沟通和交流。

最详细的汽车销售流程及谈判技巧

最详细的汽车销售流程及谈判技巧（总9页） -本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可- -内页可以根据需求调整合适字体及大小- 目前，在汽车终端销售过程中，销售人员以汽车

销售九大流程为基础，以客户需求为中心，即遵循“标准流程'又不被'标准流程'所束缚，灵活应对每一位客户，不断地提高汽车终端销量。经调查，销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难，特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素，这个问题一方面严重影响了成交率的提升，另一方面如果解决不好会对销售人员（尤其是销售新人）的销售心理产生巨大的消极影响。首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程：仁客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。一、销售流程中的价格体系（-）在汽车销售过程中，一般而言，汽车销售价格体系是由5个价格组成的：1、市场价格2、优惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。

（1）市场价格：厂家对市场公布的终端销售价格。女山4S店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。（2）优惠价格：各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表现为现金。（3）展厅报价：一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策（一般形式为赠品）在展厅中应用。展厅报价二优惠价格（现金优惠）+赠品（大礼包）（4）客户心理价位：任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价（或成本价）,他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值，这就是客户心理价位。 (5)最终成交价：产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。按照这个价格体系理论，销售的报价协商环节就是销售人员同客户在展厅报价与客户心理价位之间寻找平衡点，这个平

汽车4S店车辆销售流程附岗位职责(精编版)

整车部业务流程整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程. ｛一}业务流程简图：业务洽淡购销合同提车办理车辆手续还清所有贷款车辆过户｛二｝商品车销售业务流程: 一、商品车销售： 1、业务洽谈要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时,礼貌用语，问题落实到实处,电话记录祥实。 2、签订合同要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同,及时、配置、到货时间需相符. 3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而无现货(订货) 贷款发放贷款现款现货银行贷款审批考核公证管理

定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆,如是消贷车辆，需消贷核实通过后,再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资质.用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。 4、用户提车用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车,挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续)、同时交与用户合格证（现款车辆)，开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效,不许用户提车,如用户坚持提车,需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。二、商品车入库工作业务流程商品车入库工作流程： 1、商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协议验收),填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置,办理入库手续。将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。 2、验收合格后,送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），并给供货商开收据（收据格式为公司统一格式)。 3、如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续, 需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。三、商品车销售/调拨出库工作流程 1、车辆销售出库工作流程： a)商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、清洗车辆)保障用户顺畅提车。 b)库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他,如有问题及时配合解决,并对用户进行售时培训; c)销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单； d)办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库

汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超

汽车4S店的标准销售流程

汽车4S店的标准销售流程 C ＯＣＣＵＰＡＴＩＯＮ 2013 01 86 案例 ASES 汽车4S店的标准销售流程李进原王轶闻摘要：汽车４Ｓ店标准销售流程可以形成经销商、销售人员和预客户之间的三赢局面。本文从实际出发，明确了销售流程基本步骤的执行要点和技巧，保证汽车销售过程中的高效运作，从而提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦，同时以标准化的流程、高度职业化的素养留住每一个客户。关键词：汽车销售４Ｓ店销售流程一、汽车销售顾问 1.概念 “顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员。汽车销售顾问以“销售”予以限定。顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者对前者起到重要的保障作用。其中，具备品牌（商品、竞品）知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。作为一名汽车销售顾问人员，必须熟悉整个标准销售流程中的每一个环节和细节。 2.汽车销售顾问工作流程客户是商家的命脉，对汽车销售企业而言更是如此。事实表明，轻松愉悦的购车体验，能够让顾客对汽车品牌和销售商产生良好的第一印象，也可以直接提升经销商的成交率。只有更多的客户走进你的4S店，销售机会才会增加；只有留住更多的客户，销售成功的概率才会加大；只有获得更高的满意度，才会获得更多的客户推荐指数。这

三者是一个循环，其核心是客户，其条件是两种满意指标—SSI （销售流程满意度）与CSI （售后服务流程满意度）。只有达成这两项满意指标，这个循环才会良性发展下去。标准销售流程才可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。 4S店如何做好SSI，最主要的就是要有标准的销售流程，有效地提高经销商的业绩、降低经销商的成本、增加经销商的营利、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化。对销售人员而言，标准销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质，透过规范化的流程步骤提高销售的业绩、增加销售的收入；对客户而言，透过标准销售流程可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。二、汽车标准销售流程 1.准备前期准备是良好工作状态的开始，也是良好的销售流程的开始，虽然是基础的动作，但是很多的经销商不一定能长期坚持，所以在这一步要切忌走形式，要形成一种文化。在销售过程中，接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会消除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种有好愉快的气氛。（1）形象准备。经销商需要根据各自的风格（或是厂家的要求）对销售人员的形象做标准设定，可以细化到头发、面容、衣着、衬衫、领带、鞋子、女士饰品等方面进行规范。（2）精神准备。要求员工充满活力、面带笑容、随时处于准备迎接客户的状态等。（3）硬件准备。硬件准备分为文件类和文具类。文件类如销售彩页、报价单、试乘试驾等，在上班前都要进行准备；文具类包括必备的纸、笔，方便随时记录有用信息，如客户的需求信息。（4）其他准备。知识准备、心态准备、必备物品准备、销售技巧准备等等。 2.接待

汽车4S店整车销售流程

￥￥公司整车销售流程： 1.向厂方订货：订货清单由总经理确认后上传。 2.用款申请：凭订货清单办理用款申请单（网上银行确认现金到账、传真件确认在途银票、担保签赊销合同） 3.银行承兑汇票开票申请表---代保证金用款申请。 4.车辆到本公司后，组织验车。检查合格将车辆移交销售部门管理。 5.销售部门办理车辆入库，编制公司代码后将车辆入库单、车辆检测单、车辆合格证、厂方车辆交接验收单第六联递交财务入库。 6.银行承兑汇票、担保赊销的车辆，由销售信息在厂方公告中下载合格证的送达银行清单递交财务。 7.合格证领用申请：每二、四、六下午5：00前由各销售员申请交销售经理汇总、审批后第二天8：15前交财务调度资金。 8.财务根据内部申请安排资金，按承兑汇票票号填写银行合格证领用申请单，将款项划入各保证金账户，由销售部安排人员前往银行拿取合格证。 A、商品车出库或合格证出库或给新车上保险，三者其一，必须付清全部车款（客户购车贷款确认）。 B、用二手车置换新车，有二手车专用评估单确定价格，总经理审核后抵现金。销售收银员程序： 1、客户交付定金时，收取现金1000—100000元，同时收受订货合同，作为首款依据。 2、客户交付车款时，本公司免手续费刷卡一张。其他每张收取手续费50元。同时收受汽车<销售结算交接单>、客户身份证复印件或（公司组织机构代码证复印件）。 3、代办保险由客户直接在保险公司POS机上刷卡或收取现金由公司代刷卡，如随车款已入公司账的，则填写用款申请收领取现金或网银支付后，给客户代办刷卡支付保费。 4、代理收取代办上牌费（现金）及附加费（现金或借记卡刷卡）后，由上牌员代交附加费和代办上牌。如随车款已入公司账的，则填写用款申请收领取现金或网银支付后，给客户代办刷卡支付相关税费费。 5、开具汽车销售发票后，将发票及合格证交销售信息员，收取车辆出库单。 6、销售信息员收到发票后及时认真核对后交上牌员上牌。

汽车4S店销售服务流程和技巧

汽车4S店销售服务流程和技巧(2009-06-08 09:41:56) ,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。一个汽车销售人员的高明之处就体现在这些地方。客户开发是销售的首要环节，下面重点说说开发客户的流程。一、开发客户的流程和技巧：众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去"扫街"将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和流程。如图下图所示：万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作。潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要；二是有购买能力；三是有购买的决策权。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客；前两个条件满足的客户，也算作潜在客户，但不是重点（因为他有建议权）。

寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。一般来说，我们潜在客户群主要是：政府采购中心，公检法等相关的政府部门，大型的工矿、生产、服务型企业（如石油、煤炭、钢铁、供电、通信），高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。２．访前准备一般来说，访前准备是正式接触到客户前的所有活动，汽车销售人员应对自己收集到潜在客户信息分类整理，制定客户拜访计划，根据计划逐一拜访客户。在客户拜访前，首先与客户电话预约一下，确认客户的时间，然后准备齐各种资料（名片、产品资料、公司简介、车辆使用和维护费用测算表、车辆上牌和保险费用表等），按时赴约。对于单位采购，多数情况下我们事先都不一定知道这些潜在客户的具体信息（如负责单位购车的关键人物有几个，各起什么作用），因此，就需要销售员找准四个人：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管，根据获得的信息，依据先易后难的接触原则逐一拜访。３．初次拜访进门是第一步，如果和潜在客户有预约的只用登记一下就OK了；但是多数情况下我们首次拜访都是冒然前往（也称之为"扫街"），通过首次拜访与潜在客户建立联系，因此要想顺利见到我们的潜在客户，能通过门卫这一关就显得至关重要，这就需要我们采取一定的技巧，先把门卫搞定，并不断积累经验，在以后的初次拜访中能顺利进门。

汽车销售流程

汽车销售流程在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时，有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度，成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。汽车销售流程，主要有哪些步骤? 工具/原料 •汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。我们可以把每一个环节看成是一颗珍珠，通过讲述完整的汽车销售流程，把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下面分别介绍汽车销售各个环节的概况。步骤/方法 1.客户开发客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。 2.客户接待接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

当汽车销售顾问锁定客户人群之后，要做的事有三件：1、确定寻找客户的渠道;2、做好开发客户前的准备;3、制定开发客户的方案。如何做好三件事，主要有以下几个步骤。一、确定寻找客户的渠道首先是确定寻找客户的渠道。一般来说，寻找客户的渠道有2种。 1、一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。 2、特有渠道除了上述的一般渠道， 4S店开发客户还有一些特有渠道。 A、定期跟踪保有客户。这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。 B、定期跟踪保有客户的推荐。 C、售后服务站外来的保有客户。比如，奔驰汽车的维修站也会修沃尔沃、宝马车等，而这些客户也是我们开发的对象。 3、确定开发客户的优先等级有了客户以后，我们还要确定开发客户的优先等级。例如，一个客户上个星期购买一辆车后，他的朋友觉得他所购买的车不错，也想买一辆。那么这个客户介绍来的新客户应获得优先等级，要抓住这个信息赶快去做工作。因为那个人既然想买车，就喜欢货比三家，如果你不主动，他就有可能成为其他汽车公司的客户。二、客户开发的准备工作不管你采用哪一种方式去开发客户，你都必须事先做好准备工作，否则，你就达不到预期的目的，就像前面我们讲的那两个故事一样。