疫情下的危机领导力(在线两小时版)
疫情下的危机领导力
【针对痛点】
?疫情袭来，原有的秩序被打乱。人心惶惶。目标丧失或者模糊，行动紊乱?危机下尤其需要领导具有危机领导力
?但多数中高管习惯于管理而缺乏领导素养
【培训后感受与关键收获】
?感受：疫情时期的管理者应该更加用心于领导
?知道：领导力就是影响力
?知道：危急时刻领导力尤其重要
?掌握：通过塑造领导力让员工跟随组织目标的方法
?中高管
?2小时
在线讲授法；案例分析法
1、疫情危机对于管理与领导力的重大影响
?疫情逼迫在家办公
?在家办公、在线办公的窘境
?柔性工作水到渠成
?远距离办公对于员工素养的依赖
?危机领导力奇缺倒逼管理者提高危机领导力2、疫情下的危机对于员工的影响
?疫情下新媒体对于危机中员工的影响
◆自我中心与自我验证效应
◆开阔式封闭
◆名人效应
◆乐队花车效应
◆书本效应
◆群体动力
◆群体迷思
◆斯德哥尔摩综合征
◆信息的泛滥与选择困难
◆一目十行与记忆自慰
?疫情危机中员工对于紧急事件的关注内容◆话题检测
◆情感分析
◆相关性分析
◆观点分析
◆事件脉络
◆传播途径
◆意见领袖
◆关注焦点
◆情绪导火索
◆情感倾向
◆趋势分析
◆舆情预警
◆危机公关
◆口碑监测
◆传播效果
◆应急管理
3、疫情下危机领导力建设
?危机领导力必有的思维方式◆批判性思维
◆系统思维
◆前瞻思维
?危机中领导者的道德素养●价值观
●心态
●诸商
●形象品牌
领导力与决策
Chapter 9 Leadership and Decision Making 1.Define leadership and distinguish it from management. 请对领导力做出定义，并解释它与管理的区别。 答： ①领导力即一些管理人员如企业经理在激励、激发员工时采取的行为或手段。 ②领导力与管理的区别： a.设置议程： 管理是对议程中的每个环节都做出计划与预算，以使资源你能够的到合理的利用，并是工作能够顺利的进行。 领导力仅指为工作指出方向，其侧重点主要是远期目标的策略构建。 b.为工作开展做出的人员的编制： 管理是指组织并安置员工，设置工作安排并对各项事务做出要求；要求员工对计划的实施付诸责任；提供政策、规划、措施以帮助员工针对工作的顺利进行。 领导力则通过沟通的手段使有关团队了解经营策略，由此主导工作人员做出有效的成果。 c.计划执行： 管理是指领导参与到计划实行的每个环节之中，控制并对出现的问题做出解决。 领导力则指领导在计划实行的过程中重视对员工的激励，在资源及物质上满足员工在工作实施中的需要。 d.成果： 管理指及时可靠地为各种利益既得者（如顾客）提供一系列的前瞻的、可预测的、潜在的产品及服务。 领导力指有能力提供人们所潜在需要的东西，以目标顾客的需求，乃至潜在需求为中心。 2.Summarize early approaches to the study of leadership. 请总结早期领导力研究的内容。 答： 早期对于领导力的研究侧重于领导个人品质与特质的研究。 早期的研究领导所以为领导是因为他们拥有与同龄人相区别的卓越的特质与品质，如才智、自信、理解力、精力、行动力、才识等。甚至曾有研究指出大多领导的身高高于组织中的其他人。此外领导对其他员工的影响力也高于其他人，由此又划分出了“关注任务结果的领导”及“关注员工行为的领导”。人们还认为领导应保持身心的健康以完成更好的工作表现及起到更好的激励作用；领导应接受系统的培训。领导应同时关注任务的完成及员工的行动力并立志于提供工作的满意程度。 3.Discuss the concept of situational approaches to leadership. 请定义情境型领导力。 答： 情境型领导力指领导的行为依情境的改变做出调整。工作的每个环节都受到如领导个人特质及下属员工情况、情境变化的影响。领导的特质包括经理的价值观、对下属的信任程度、个人的爱好、安全感等；员工特质包括其独立性、责任感、容忍度、才识、经历等；影响决策的情境特质包括组织的类型、小组的影响力、问题本身及时间压力等。
学习物业危机及危机公关
学习物业危机及危机公关 ――心得体会 今天黄总给我们上了一堂生动而又有现实意义的危机管理及危机公关课，让我受益匪浅。在当今社会的大背景下，企业突发事件或重大事故的频繁出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使企业形象遭受损害，企业的公共关系处于危机的状态。此种情况压得某些企喘不过气来。目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。在纠纷不断的物业管理行业中，此类危机在现实生活中是不胜举枚，诸如保安打人事件，业主维权事件等，这些事件一经披露便引来各大媒体争相报道，使企业出现形象危机和声誉危机。这些矛盾和冲突的存在，严重影响了企业和业户关系的和谐发展，也为业户关系管理危机埋下了隐患。 物业公关危机的突发性、不可预测性、严重危害性、舆论关注性，如此等等。无不给企业带来巨大的压力和挑战。随着我国市场经济体制的逐步规范, 媒体的舆论监督作用越来越强, 信息的透明化和经济的全球化使企业发生危机的几率也越来越高。对于物业管理这个朝阳行业来说，如果物业管理企业没有足够的危机意识和危机应对措施，一旦危机来临，企业将面临难以避免的灾难性后果。在市场竞争如此残酷的今天，任何一个企业都可能遭遇危机事件，特别是作为我们服务行业的物业管理行业与民众的生活息息相关，其服务质量的高低大家都能感同身受。因此，物业管理服务一旦出现问题，很容易遭受到业户的投诉，并迅速转化为物业管理“危机事件”。 针对我们楼盘目前的情况：一、面临交楼；二、临近春节，可能会有民工讨
薪；三、消防，治安事件也存在隐患；四、房产危机给业主带来的影响等等。在这种复杂的形式下，公司能够有此之举，给大家宣讲危机公关和管理，真正做到了未雨绸缪，有备而无患。我们做为一线员工，如果遇到此类事件应如何应对。首先要快速反应；第二、有效控制；第三、及时汇报；第四、保护现场。 实际上，物业管理企业的危机公关就是维护企业形象，与媒体和公众沟通。物业管理行业涉及面很广，它是一个很庞大的系统工程，随着业主维权意识的增强，物业管理企业的危机事件发生频率也越来越高。因此，我们每位员工都必须有危机意识，一旦危机来临，危机公关必须能够马上行动。可以说，一个物业管理企业对危机事件的处理水平能够比较集中地体现出它的公共关系水平。 如果危机来了，我们不要逃避，要坦然面对，并做到快速反应，力争主动。危机产生后，处理危机却是一项综合性、多元化的复杂性工作，物管企业在进行危机处理时，必须要积极应对，科学企业，妥善处理，透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利，转“危”为“机”。通过这次危机公关及危机管理的学习，本人有如下几点体会： 1、保持清醒，以静制动。危机会使人处于焦躁或恐惧之中，令人心神不安。在处理中应保持清醒，以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，以减轻员工的心理压力，给外界一个坚强干练的形象。 2、统一思想，形成共识。在企业内部迅速统一思想，对危机形成一致的认识，包括好的和坏的方面。这样做的好处是可以避免员工的无端猜测，从而稳住阵脚，万众一心，共同抵抗危机。 3、谨慎决策，快速出击。由于危机瞬息万变，即使信息匮乏，危机决策也要迅速，任何模糊的决策都会产生严重的后果。物管企业必须在第一时间快速做
领导力·决策力·影响力经济日报读者价值精选版
领导力·决策力·影响 力经济日报读者价值 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
领导力·决策力·影响力——经济日报读者价值 经济日报读者概括为偏男性的、中青年的、受过良好教育的、有稳定工作的、有着较高收入的群体。 读者群主要集中在政府机关社团、工商企业、金融业、信息产业、房地产业等；大多数的读者具有广泛的决策力和影响力。 近六成的读者具有两年以上的经济日报阅读史， 56% 的读者阅读了每日经济日报中大部分以上的内容，每份报纸的传阅人数 4.6 人。 读者数据 品质高·层次高·回报高——经济日报传播价值 经济日报—— ◇阅读率最高◇阅读时间最长 ◇传阅人数最多◇读者教育程度最高 ◇千人成本最低◇读者月收入最高 经济日报每周 84 个版的篇幅，倾力报道高速发展中的中国，尽心打造中国经济强势媒体 经济日报版面分为四大版块： 1-4 版为要闻版， 5-8 版为财经新闻版， 9-12 版为周刊专版，13-16 版为今日导刊版。 第一版块：要闻版 重点报道国内外重大事件、焦点事件、重大政策、重要经济数据、重要举措等，对宏观经济生活和经济现象进行独家的“适时性”观察或“阶段性”分析，针对性和实效性强，覆盖面广，对全国经济工作和企业具有极强的指导性。 第二版块：财经新闻版 全面、深刻报道财经界和产业界新闻事件，剖析大中型企业经营管理战略、预测市场走势。独家报道国际财经资讯、紧跟国际经贸市场发展趋势。跟踪企业经营典型案例，多角度挖掘，对经济界亮点、热点、焦点、难点问题展开深度探讨。列举中外企业经营成败的商业案例。发布即时股市行情、外汇牌价及相关的披露信息。 第三版块：周刊专版 每周一《中国金融》、周二《国资》、周三《信息时空》、周四《汽车天地》、周五《创业》周刊，周六《县域经济》，周日《城市》周刊和《商务》专版，而《城市》周刊中包含《中国房地产》、《中国会展》、《中国旅游》专刊。
最新【危机领导力】读书笔记资料
【危机领导力】读书笔记 本书的作者丹尼斯N?T ?珀金斯，曾经是一名参加过战争的海军陆战队员，在退役后成为一名管理咨询师。本书研究的是AFR 午夜漫步者号夺取1998 年悉尼至霍巴特帆船赛冠军的过程，为此他访问了所有船员、家属、竞争对手，甚至后来亲自参与了一次这项最危险的航海赛事。所以，这是一本在本质上于行万里路途中的总结出自己的万卷书的书籍，作者总结出了位于危机下的领导力十大策略： 【十大策略】 策略 1 ：让团队成为明星 成功的团队建立在一个信念之上，这个信念就是只有一个明星，这个明星就是团队。要做到这一点的方法是： ①找到具备坚定信念的团队成员——他们就是要去霍巴特。要在招聘时进行实际工作预览，诚实、公开地向前来应聘的人员展示招聘信息。只有为了这个目标愿意吃苦的人才能进入团队。 ②寻找多样性人才，并把合适的人放到合适的岗位上。每个人都有各自的优势和不足，但在最合适的岗位上，劣势可以得到弥补。 ③最小化等级与地位差别。这不意味着所有人决策时都拥有相同的话语权，而是指团队要同甘共苦，减少特权待遇。 ④追求兄弟情谊。无私、不求回报地帮助同事走出困境，是建立兄弟情谊的关键。 ⑤设立最佳贡献奖。这个奖项是表彰最能代表团队、付出最多的成员，由船员投票产生。这个奖项仪式最初有点搞笑，但后来成为一个象征。 ⑥外向型团队。有需要的话，团队会关注团队外部的情况，并同外部团队或个人合作。而不是只和自己人合作。 策略 2 ：不给失败留任何借口 漫步者号最重要的特质之一就是他们对准备工作的重视，这样才能使获胜概率最大化，而且 不给失败留任何借口。 ①创建一个团队检查清单。参看《清单革命》一书，可以看到建立清单的重要性。 ②在比赛中也不要停止准备。制定各种紧急情况下的检查清单，并经常培训。 ③擦拭煤油炉。要把每一件看起来无关紧要的小事准备好，这代表着必胜的信心。 ④对变化有所准备，但也要灵活应对变化。筹备很重要，在变化发生时灵活应对更重要。 策略3：适度乐观，发现并关注获胜的场景精品文档
物业管理工作中的危机公关管理方案
物业管理工作中的危机公关管理 由于物业管理企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，物业管理企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，诸如媒体揭短、客户(内、外部客户)投诉、发展商遗留问题转嫁到物业公司引起的投诉等等。危机事件处理的好坏，结果会截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着物业管理企业危机管理意识的提高，物业管理危机公关应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一，它对于物业管理企业来说具有积极的现实意义。 公共关系是一种有效扩大影响，提升企业知名度和美誉度的重要方法，全方位展开公关活动具有很重要的意义，不仅可以调整企业经营管理，还可以塑造企业良好的社会公众形象。公关不等于宣传，更不等于形式，公关是改善企业经营环境，是创造企业文化意识，提高企业经济效益的一种从上到下的工作作风和经营理念。开展公共关系活动就是创造、营造预期市场并对其周边环境、氛围进行烘托的一种强有力和高效的方法，是企业发展的滑润剂和增效剂。其中危机公关管理可以说是重中之重。 危机就是使一个组织的运营、生存、发展、生计受到不良影响和严重影响的状态，无论是一个组织、企业、还是个人都会面临很多危机，几乎所有人都对危机有着很深的体会。一个企业有没有竞争力，有没有生命力，是不是可持续的发展，关键看这个企业能否应对危机。可以这样说，企业应对危机的能力是其最重要、最根本的能力。 危机暴露了很多企业的薄弱环节，那些理念差，产品质量不稳定和服务不好的企业受到的打击最大，甚至被公众抛弃被淘汰出局，而那些企业理念好、产品质量稳定和服务好的企业往往转危为安，利用危机发动攻势，争取新客户，提升企业的知名度，更加增强企业的美誉度。并不是危机都是祸，早临的危机往往是福! 那么，物业管理企业该怎样去预防和处理各种危机，怎样去与各种公众沟通，达到最好的传播效果，尽快消除公众的质疑，重塑其美好形象呢?危机公关管理主要体现在：危机的预防、危机的处理和善后等三方面的工作。 一、危机的预防 公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。因此，做好危机的预防措施是企业发展必不可少的重要工作之一。危机的预防包括：
2第二章 项目领导力和决策管理
2.1领导者与领导力 2.1.1领导者 所谓领导者，是指居于某一领导职位、拥有一定领导职权、承担一定领导责任、实施一定领导职能的人。领导者如果具备了预见、挑战、阐释、决策、协调和学习6 项技能，就能战略性地思考，并有效地驾驭未知状况，成为一名战略性领导者。 2.1.2 领导力 领导力实质上就是指领导者的影响力，是领导者用以影响被领导者的能力。领导力主要包括以下四个方面的能力： （1）自我管理能力，包括自我管理和自我控制等。 （2）人际关系能力，包括沟通、协调和团队运作等。 （3）组织领导能力，包括团队建设、团队激励、团队管理与控制等。（4）商业管理能力，包括管理规划、工作计划、绩效评估、成本管理和创新思维。 领导力一般包括权力性领导力和非权力性领导力。 （1）权力性领导力是由组织赋予的、在领导者实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心就是权力。 （2）非权力性领导力是领导者通过自身良好的综合素质和行为的体现，建立领导威信，从情理上影响下属，使下属团结在自己周围的一种凝聚力。 权力性领导力是由外界赋予的，而非权力性领导力是由领导者自身因素产生的。非权力性领导力更加持久，常常能发挥权力性领导力所不能达到的作用。同时，非权力性领导力越大越有助于权力性领导力的发挥。20 世纪80 年代，Burns 在对政治领导研究的基础上提出了变革型领导和交易型领导两种领导风格。 2.2 项目领导者与项目领导力 2.2.1 项目领导者
（1）树立清晰的团队目标。 （2）建立便捷的沟通平台。 （3）重视提升团队智慧。 （4）授权。授权必须针对清晰的、具体的、成员能力能达到的任务。 2.2.2 项目领导力 在项目的背景下，领导力可以定义为：项目领导者为实现项目目标而寻求个体参与的能力。 项目领导力的内涵包括三个层次： （1）首先，项目领导力是在项目背景下的一种集体现象，是一种群体过程，不是领导者个人的事情，而是领导者——情境——被领导者之间的互动影响和说服过程。 （2）其次，被领导者一定是认同并承诺实现项目愿景而选择追随领导者，不是简单地依照项目领导者意愿行事，以获得有价值收人的一种易型现象。 （3）最后，通过各种领导技巧（如谈判、协商及说服等），使得利益相关者的需求和权利与项目愿景协同一致，以获得必要的承诺和资源性支持，这是项目领导力的核心要素。 项目领导力的发展大致经历了特质论阶段、行为论阶段和权变论阶段。（1）特质论阶段。主要集中研究个体领导的特质构成。 （2）提出了三种领导风格：①“考虑周到型” ②“个人魅力型”③“咨询型领导”。 （3）权变论阶段。领导力的四个主要变量： ①领导者的特质。②追随者的态度、需要和其他个人特 质。 ③所在组织的特征，例如组织目标、组织结构和即将被执行的 任务性质等。④外部的社会、经济和政治环境。 2.2.3成功的项目领导力 1.成功项目领导力的构成 成功项目领导力可以归纳为三个层次：成员自主决策执行力、项目组织适应力和项目组织凝聚力。 2.成功项目领导力的培育 成功项目领导力的培育应注重以下策略： （1）实行多样性的激励。激励方式主要有形象激励、感 情激励、信心激励、目标激励、绩效薪金制、肯定 与赞美、工作丰富化、参与管理、教育培训、对外 交流机会等。激励具有差异性，主要指外部激励差 异性和内部激励差异性。设计激励方式时要考虑激 励差异性这一因素。
危机决策与危机领导力 自测答案
以下有关决策模式的叙述中，属于理性决策模式的是（） A.直觉决策模式 B.领导决策模式 C.渐进决策模式 D.精英决策模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第2题 以下不属于日常领导者6P特质的是（） A.远见 B.热情 C.集权 D.用人 答案:C 您的答案：C 题目分数：6 此题得分：6.0
第3题 以下叙述中不属于构成危机决策要素的是（） A.突然性、集聚性和高度威胁性 B.非常有限的可利用的时间和信息等各种应急资源 C.高度的不确定性 D.规定性：需要常规的程序和方法对事件进行约束答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第4题 以下选项中不属于危机管理要诀的是（） A.及时 B.后期恢复 C.全面 D.有效 答案:B 您的答案：B 题目分数：6
批注： 第5题 以下选项中属于危机决策典型特征的是（） A.人力资源比较充分 B.技术手段比较成熟 C.可控可调可预期 D.时间紧迫，即时决策 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第6题 危机管理中提到的4R理论是指( ) A.Rduction-尽力减少危机 B.Readiness-充分准备 C.Response-有效的响应 D.Recovery-后期的恢复和重建 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
此题得分：8.0 批注： 第7题 以下选项中属于危机管理关键要素的是（） A.时间 B.人员 C.信息 D.领导力 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0 批注： 第8题 危机领导者需要具备的3C特质是指（） A.超强的逆境心理抗压能力 B.勇敢的风险认知决策能力 C.快速的组织沟通协调能力 D.快速的搜集最完备信息的能力 答案:A,B,C
领导力三要素—适合才是最好的
领导力三要素—适合才是最好的 对于改革开放30年的中国商业社会来说，国有企业经历了脱胎换骨的蜕变后，开始面临着更多的市场竞争，承担着更多的社会责任，商业色彩也越发浓重。时移则势异，在新的环境下，企业领导力越发不可或缺。 曾几何时，在商业社会中，“领导力”一词只属于西方商业领袖们的专用名词。的确，在商业社会的历史长河中，众多的欧美企业演绎了些许美轮美奂的商业神话： 有这样一个企业，强调顾客体验，提高顾客价值，以低价策略和服务创新打破航空业游戏规则，创造了极高的客户满意度，最终成为全球航空业的标杆企业，他就是美国西南联合航空公司；而正是其创始人布兰森高超的领导力带领着其一技绝尘；
有这样一位商业奇才，当曾经无比强大的IBM公司在1992年陷入困境中时，其临危受命，力挽狂澜于即倒，依靠强大的领导力，进行一些改革，最终造就了今天的IBM；其就是商业天才郭士纳； 同样，现身为日产和雷诺两大企业CEO的卡洛斯.戈恩，以其卓越的商业才华和领导力，拯救了濒临破产的日产公司，让其重新屹立于世界强企之林，不能不称之为奇迹。。。。 在我们津津乐道这些伟大的商业天才时，今天的中国也发生了翻天覆地的变化，中国已经成为全球商业版图中不可或缺的重要力量，更孕育着中国特色的商业理念和商业思维，造就了众多的商业神话和商业传奇。而对于经历了改革开放30年的国有企业来说，更可以说是发生了脱胎换骨的变化。时移则势异，势异则备变，今天的国有企业已经不再是“陈旧、散漫、安逸”的代名词，而开始面临着更多的市场竞争，承担着更多的社会责任，商业色彩也越发浓重。在新的商业环境下，企业领导力在较大程度上决定了国有企业市场竞争力，也影响着产业兴国理念的执行程度，重要性不言而喻。 诚然，今天国有企业的面貌另人欣喜，国有企业的领导力提升另人侧目，然而，现实不得不让我们静思：结合国有企业本身的特点，何种因素在影响着领导力的展现，何种领导力更能促进企业的发展。笔者认为，兵无常形，水无常势，万法自然，适合才是最好的：决策力、文化力、执行力是国有企业中影响领导力的重要因素，其构成了领导力“铁三角”，当然这三点对外资企业和民营企业同样适用，但是国有
危机决策与危机领导力自测题及答案
危机决策与危机领导力返回上一级 单选题（共5 题，每题 5 分） 1 . 以下有关决策模式的叙述中，属于理性决策模式的是（） A.直觉决策模式 B.领导决策模式 C.渐进决策模式 D.精英决策模式 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 2 . 以下不属于日常领导者6P特质的是（） A.远见 B.热情 C.集权 D.用人 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . 以下叙述中不属于构成危机决策要素的是（） A.突然性、集聚性和高度威胁性 B.非常有限的可利用的时间和信息等各种应急资源 C.高度的不确定性 D.规定性：需要常规的程序和方法对事件进行约束 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 以下选项中不属于危机管理要诀的是（） A.及时 B.后期恢复 C.全面 D.有效 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 5 . 以下选项中属于危机决策典型特征的是（） A.人力资源比较充分 B.技术手段比较成熟 C.可控可调可预期 D.时间紧迫，即时决策 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 多选题（共5 题，每题10 分） 1 . 危机管理中提到的4R理论是指( )
A.Rduction-尽力减少危机 B.Readiness-充分准备 C.Response-有效的响应 D.Recovery-后期的恢复和重建 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 2 . 以下选项中属于危机管理关键要素的是（） A.时间 B.人员 C.信息 D.领导力 我的答案：ACD 参考答案：ACD 答案解析：暂无 3 . 危机领导者需要具备的3C特质是指（） A.超强的逆境心理抗压能力 B.勇敢的风险认知决策能力 C.快速的组织沟通协调能力 D.快速的搜集最完备信息的能力 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 4 . “领导”涉及的主要要素包括（） A.领导者 B.被领导者 C.旁观者 D.领导情境 我的答案：ABD 参考答案：ABD 答案解析：暂无 5 . 以下选项中属于危机决策路径的是（） A.问题的界定 B.目标的确定 C.战略策略的选择 D.方法技术的运用 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共5 题，每题 5 分） 1 . 危机事态属于突发事件，但不属于紧急事件对错 我的答案：F 参考答案：F
物业管理常见的风险与防范
物业管理常见的“风险与防范” 资讯分享 2020年4月10日，国家发改委发布《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费进一步提升服务质量的意见（征求意见稿）》（以下简称“《意见》”）公开征求意见的公告。《意见》指出要清理规范城镇供水供电供气供暖等行业收费，到2025年，供水供电供气供暖行业不合理收费全部取消，科学、规范、透明的价格形成机制基本建立，政府补贴机制进一步健全。规范经营者价格收费行为。配套设施运行维护费用和物业公共部位、共用设施设备的运行维护费用等，应通过物业费或租金解决，不得以任何名义在水电暖费用中加价。 当疫情突如其来，社区成为防控的重要阵地，物业人第一时间走出家门加入到这场“不计报酬、无畏生死”的应急战、冲锋战、防控战，将与每一位普通人息息相关的最后一道防线死死守住。向物业人致敬！同时物业服务企业作为社会治理大体系中的微基础，因其服务业务对接端口繁杂，涉及多重法律关系，风险管理涵盖了物业服务全过程，与业主的安居幸福生活息息相关。随着当前国家物业管理法规逐渐完善，物业服务行业特有的准公共性服务属性，却使得其在日常服务过程中风险无处不在，物业服务企业只有准确把握物业管理活动中存在的各种风险隐患，并认真思考解决这些风险问题的正确处理办法，做好风险防范应对措施，以及当风险不幸演变成为现实后的应急预案，才能使物业企业获得平稳健康的发展。物业管理中常见的风险包
括：治安风险、车辆管理风险、消防责任风险、设备管理风险、公共区域责任风险、雇主责任风险、服务合同风险、物业收费风险、建筑物业责任风险、自然灾害风险、公共环境卫生风险、事件危机、企业决策风险、服务产品不准确等。1、治安风险该风险主要指在物业服务区域内，因第三人的行为造成业主或物业使用人的人身、财产损失时，业主多要求物业公司对此承担责任。物业服务企业是否应对此承担责任取决于其是否完全履行了法定或合同约定的安保义务。若物业服务企业完全依据法律规定或合同约定，保证监控设备的良好运行、保安按时巡逻、外来人员严格登记等物业管理工作，则物业公司无需承担责任。原因在于此类事故具有突发性甚至是违法犯罪，物业服务企业事实上不可能具备完全避免上述事情发生的能力，故在其履行完毕相应法定或约定的安保义务后，即无需承担责任。同时，物业服务企业的安保义务也不应被无限放大。因此，物业合同中应明确物业服务企业有哪些安保职责，具体提供哪些安保服务，约定的服务水平不应超过物业服务企业的服务能力。同时，物业服务企业应严格按照合同约定提供服务，加强管理，遇见突发事件，第一时间报案并及时协助公安机关工作。2、停车服务风险业主停放在收费停车场的车辆遭受被划等损失时通常会要求物业服务企业给予赔偿，甚至会因此拒绝缴纳物业费。对此，物业服务企业应确保停车场的规划和建设符合法律规定，有合法的经营手续，在签订停车场使用协议时应明确所收取的费用是否包括车辆看管费。若不包括，应对此明确说明。另外，可在停车场显著位置放置告示牌，明示停车服务内容。3、消防风险消防安全责任重大，关系到每个业主的生命安全。物业服务企业在接管物业时，即应确认该物业是否通过消防验收。如未通过，不应为业主办理入住手续。此外，物业服务企业除应保持消防通道畅通、消防设施运行良好外，在业主进行装修时，还应审查业主申请装修的项目是否影响结构安全，使用的材料是否符合消防要求，是否存在损坏公共消防设施和器械的行为，对损害行为应及时制止，必要时应报告消防主管部门处理。4、设备、设施风险物业服务企业对物业的共用部位、共用设施承担管理维护责任，那么，这些
领导力的构成与应用
领导力的构成与应用 领导是一种活动，是在一定的组织或团体内，统御和引导人们实现一定目标的一种高层次的社会管理活动。 领导者就是指在一定组织中负责组织、决策、指挥和管理的人员，是领导活动中的主要因素。领导者包括个体领导者和群体领导者。领导者有三种不同的类型，或者说三种不同的职位表现出来的领导能力。第一种领导是高层领导；第二种领导是基层领导；第三种领导是在组织内部的相关联系人。 领导力是一种影响力，它能使人们超出常规标准，常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。我们还可把领导力理解为：领导懂得如何让下属在合作中发挥作用，如何激励他们不断地超越自身的业绩；如何平衡团队成员个人的利益和团队的成果，使团队取得的成果超过个体队员努力的总和的一种能力。简单的说就是影响一个群体实现目标的能力。 一、领导力的构成： 领导力从宏观上讲可以分为权力影响力和非权力影响力。 （一）权力影响力：权力影响力，也叫强制性影响力，是由领导者的职务、权力、地位而产生的一种影响力。这种影响力也可以说是法定的，其以领导者的职务、职权为基础，以下属的服从为前提，主要是通过行政命令、奖惩权等权力来实现有带有强制性。权力影响力是领导者实话领导的必要条件，其可以分为规划力、决策力、组织力、激励、权变。 1、规划力：也就是领导为群体提出目标、愿境、规划的能力，领导为群体提出的目标、愿境、规划是否具有可操作性，是否能振奋人心、鼓舞士气往往是事业成败的关键。也是领导决策的保障和依据。 2、决策力：也称决断力，是领导力最基本的能力，领导职能的发挥，领导活动的开展有，都取决于领导决策；领导决策关系领导活动的发展方向，关系着事业的成败，是提高领导效能的保证。所以决策力至关重要。 3、组织力：也就是领导安排人员、权力分配、岗位分工以及机构设置的能力，还包括用人的能力，能否知人善任，把对的人放到对的位置上去。 4、激励：激励就是激发人的积极性，促使其更好地完成行为目标。激励的实质在于，激发人的正确动力机，调动人的积极性，充分发挥人的潜力，从而保证组织目标的实现，促进组织的发展。在领导活动中，领导掌握着人事、财务权，有权对人和团体中部分人员的行为进行奖惩。奖惩的作用直接影响人们的积极性，而领导活动的效能又直接取决于人的积极性的高低。激励又分为正向激励和负向激励，奖为正向的，惩为负向的，惩也可称为监管。
危机决策与危机领导力在线作业
危机决策与危机领导力在线作业 一、单项选择题 题目1：以下有关决策模式的叙述中，属于理性决策模式的是（）A. 直觉决策模式B. 领导决策模式C. 渐进决策模式D. 精英决策模式 答案:C 题目2：以下选项中属于危机决策典型特征的是（） A. 人力资源比较充分 B. 技术手段比较成熟 C. 可控可调可预期 D. 时间紧迫，即时决策 答案:D 题目3：以下叙述中不属于构成危机决策要素的是（） A. 突然性、集聚性和高度威胁性 B. 非常有限的可利用的时间和信息等各种应急资源 C. 高度的不确定性 D. 规定性：需要常规的程序和方法对事件进行约束 答案:D 题目4：以下不属于日常领导者6P特质的是（） A. 远见 B. 热情 C. 集权 D. 用人 答案:C 题目5：以下选项中不属于危机管理要诀的是（） A. 及时 B. 后期恢复 C. 全面 D. 有效 答案:B 二、多项选择题 题目6：以下选项中属于危机决策路径的是（） A. 问题的界定 B. 目标的确定
C. 战略策略的选择 D. 方法技术的运用 答案:A,B,C,D 题目7：危机管理中提到的4R理论是指( ) A. Rduction-尽力减少危机 B. Readiness-充分准备 C. Response-有效的响应 D. Recovery-后期的恢复和重建 答案:A,B,C,D 题目8：以下选项中属于危机管理关键要素的是（） A. 时间 B. 人员 C. 信息 D. 领导力答案:A,C,D 题目9：危机领导者需要具备的3C特质是指（） A. 超强的逆境心理抗压能力 B. 勇敢的风险认知决策能力 C. 快速的组织沟通协调能力 D. 快速的搜集最完备信息的能力答案:A,B,C 题目10：“领导”涉及的主要要素包括（） A. 领导者 B. 被领导者 C. 旁观者 D. 领导情境 答案:A,B,D 三、判断题 题目11：危机决策是例行性的决策活动。答案:错误 题目12：领导力是对有关组织或群体发回方向性或决定性影响的能力。答案:正确 题目13：危机事态属于突发事件，但不属于紧急事件答案:错误 题目14：以认知形式划分，决策模式可分为：分析决策和官僚政治决策。答案:错误 题目15：危机决策力是指危机情景下的快速决断能力。答案:正确
物业管理服务应急处理预案
范文范例学习指导物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道?化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1 ）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2 ）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3 ）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4 ）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源
整合、信息共享，形成应急合力。 （6 ）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8 ）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1 ）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 （3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4 ）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。 一、建立危机管理预警系统 1、物业公司应急预案架构图
危机决策与危机领导力 自测答案
第1题 以下有关决策模式的叙述中，属于理性决策模式的是（） A.直觉决策模式 B.领导决策模式 C.渐进决策模式 D.精英决策模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第2题 以下不属于日常领导者6P特质的是（） A.远见 B.热情 C.集权 D.用人 答案:C 您的答案：C 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第3题 以下叙述中不属于构成危机决策要素的是（） A.突然性、集聚性和高度威胁性 B.非常有限的可利用的时间和信息等各种应急资源 C.高度的不确定性 D.规定性：需要常规的程序和方法对事件进行约束 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第4题 以下选项中不属于危机管理要诀的是（） A.及时 B.后期恢复 C.全面
D.有效 答案:B 您的答案：B 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第5题 以下选项中属于危机决策典型特征的是（） A.人力资源比较充分 B.技术手段比较成熟 C.可控可调可预期 D.时间紧迫，即时决策 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 批注： 第6题 危机管理中提到的4R理论是指( ) A.Rduction-尽力减少危机 B.Readiness-充分准备 C.Response-有效的响应 D.Recovery-后期的恢复和重建 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0 批注： 第7题 以下选项中属于危机管理关键要素的是（） A.时间 B.人员 C.信息 D.领导力 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0
提升领导力必看的11本经典著作!【2017年度管理类书单(一)】
提升领导力必看的11本经典著作!【2017年度管理类书单 (一)】 人的事业是个马拉松，在一个弯道处，前后的次序都会有所变化，但最终跑到底的是最有毅力的人，而不是某一段跑得最快的人。——冯仑2017年管理智慧为读者推荐过上千本经典书籍，有读者反应，好书太多，看花眼了。所以，接下来的几次书单，我们将从管理、领导力、个人提升等多方面帮大家挑选出2017最受欢迎的年度书籍，供大家参考选择。更多精品好书，也可点击文末“阅读原文”查看。购买方法：1.购买一本：长按书籍旁二维码直接下单购买。2.购买多本：选择你喜欢的书籍加入购物车，点击“阅读原文”进入购物车结算！1《原则（精装中文版）》 瑞·达利欧著这本书阐述了原则的两大基石：求真、透明，并介绍了以此为基础的创意择优，以及基于可信度评价的决策机制。书中500多条原则将帮助我们保持开放心态，看清现实，正确评价自己和他人，从容面对做决策、打造强大团队等问题，更进一步深入认识自我，实现不断成长。读懂《原则》，轻松应对你的个人生活管理，工作管理和企业管理。2《细节如何轻松影响他人》影响力作者新作罗伯特·西奥迪尼著细节到位，略施小计你就能轻松影响他人。作者罗伯特·西奥迪尼全新力作，打造个人影响力的52个实操训
练细节却重大的影响力提升技巧，告诉你如何在如今这个充满“套路”的时代里用最小的细节改变成就结果上最大的差异变化，并成功影响他人。并将在职场沟通、员工激励、商业谈判、家庭教育等各个工作和生活领域对你产生持续且深远的超级影响力！3《请给我结果2：要结果，不要理由》姜汝祥著执行——修改——执行——完善，在执行中思考，在执行中完善，发展中的问题要在发展中解决。我们要懂得一个基本道理：对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。执行要结果而不是要完成任务。要结果，不要理由，就要有团队精神，凡是强大的团队，都是成员为团队牺牲个人利益，有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。4《危机领导力》领导团队解决危机的十种方法[美] 丹尼斯·N·T·珀金斯等著《危机领导力》中，作者通过对“午夜漫游者”号胜利经验的潜心研究，析取出十种团队建设和领导力方面的方法，从而助力团队在逆境中生存，在劣势中发展。那些努力存活、期望改进、打算在竞争中胜出的企业和团队将会发现这些策略非常有用。5《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》【预售 1.21号发货】读者对象：建团队、带团队必读书。《赋能》教你从0到1 打造强悍如美军的团队！在错综复杂的新生态下，预测已经成为不可能，运营的关键已从控制—命令式转变为赋能——分布式，唯有如此才能在新生态下取得成功。一张在沟通上
危机决策与危机领导力
危机决策与危机领导力在线自测 第1题以下有关决策模式的叙述中，属于理性决策模式的是（）A.直觉决策模式B.领导决策模式C.渐进决策模式D.精英决策模式答案:C 第2题以下不属于日常领导者6P特质的是（） A.远见 B.热情 C.集权 D.用人 答案:C 第3题以下叙述中不属于构成危机决策要素的是（） A.突然性、集聚性和高度威胁性 B.非常有限的可利用的时间和信息等各种应急资源 C.高度的不确定性 D.规定性：需要常规的程序和方法对事件进行约束 答案:D 第4题以下选项中不属于危机管理要诀的是（） A.及时 B.后期恢复 C.全面 D.有效 答案:B 第5题以下选项中属于危机决策典型特征的是（） A.人力资源比较充分 B.技术手段比较成熟 C.可控可调可预期 D.时间紧迫，即时决策 答案:D 第6题危机管理中提到的4R理论是指( ) A.Rduction-尽力减少危机 B.Readiness-充分准备
C.Response-有效的响应 D.Recovery-后期的恢复和重建 答案:A,B,C,D 第7题以下选项中属于危机管理关键要素的是（） A.时间 B.人员 C.信息 D.领导力 答案:A,C,D 第8题危机领导者需要具备的3C特质是指（） A.超强的逆境心理抗压能力 B.勇敢的风险认知决策能力 C.快速的组织沟通协调能力 D.快速的搜集最完备信息的能力 答案:A,B,C 第9题“领导”涉及的主要要素包括（） A.领导者 B.被领导者 C.旁观者 D.领导情境 答案:A,B,D 第10题以下选项中属于危机决策路径的是（） A.问题的界定 B.目标的确定 C.战略策略的选择 D.方法技术的运用答案:A,B,C,D 第11题危机事态属于突发事件，但不属于紧急事件 答案:错误 第12题以认知形式划分，决策模式可分为：分析决策和官僚政治决策。 答案:错误
危机生命周期与危机领导力提升
我国已进入改革发展的关键转折期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，在步入“重要战略机遇期”的同时，也进入了公共危机的高发期。准确认识和把握公共危机管理特征，提升领导者的公共危机管理能力，科学高效地进行危机管理，是摆在我国各级政府面前亟待解决的一项重大课题。对各级政府而言，处置突发公共事件的能力是执政能力强弱的直接体现。 一、危机生命周期与危机管理关键决策点 与任何一个生命体一样，公共危机事件也有一个孕育、发生、发展、高潮和回落的过程，即危机生命周期。图1就是一个完整的危机事件在二维坐标轴上运行的轨迹。 在图1中，横轴表示危机孕育、发生、发展、高潮和回落的时间序列，纵轴表示危机在不同的时间点上给社会或组织带来的风险、损失或威胁。在横轴的上方，有一条与其平行的虚线，叫临界线。临界线是危机可控与不可控的分界线。超过了临界线，说明危机将导致社会系统正常运行中断或失序，进入紧急状态，也就是说危机给社会或组织带来的风险、损失或威胁已经超出了其能够承受的程度。临界线的主要标志有人员的直接伤亡程度、财产的直接损失程度、公共危机对相关环境和社会秩序的破坏程度以及政府或组织直接面对的国际社会的压力或负面影响程度等。 临界线与危机运行轨迹曲线有两个交叉点，即临界点。临界点在时间轴上的投影就把整个危机时间划分为三个阶段：危机前、危机中和危机后。 从发展的时间序列角度分析一个完整的危机事件，其中有四个具有关键作用的“作用点”，分别是诱发因子、触发点、临界点和转折点。诱发因子是指潜在的危机诱发因素，也就是致灾因子。潜在的公共危机诱发因素可以分为三类：一是潜在的自然诱发因素，如地震、火山喷发、海啸、龙卷风、病菌等；二是潜在的技术、管理诱发因素，如核泄露、技术缺陷、管理手段落后等；三是潜在的社会诱发因素，如人的不安全行为、社会矛盾恶化、劳资关系紧张、地区差距扩大以及政治、经济、文化、军事冲突等。触发点是指某个对正常秩序具有破坏性或冲击性的行动或事件，也就是前面所讨论的突发事件。触发点本身具有某种不确定性，但触发点必定是某个诱发因子长期孕育、发展到一定阶段的产物。临界点是危机触发后，程度达到使社会系统正常运行中断或失序的一种紧急状态。转折点是危机转化的关键点，在这一点如果处置得当，危机的风险、损失或威胁就会降低，危机向优化的方向转变；如果处置不当，危机的风险、损失或威胁就会进一步增强，危机向恶化的方向转变。 这样，公共危机管理就被划分为三个阶段。 1．危机前阶段 危机前阶段的管理是指对可能引起公共危机事件的诱因、征兆和隐患或者发现可能导致大面积扩散趋势的个案进行监测、预警和预控的过程。危机前阶段往往被认为是“准危机”状态，此时还未升级为导致整个社会系统运行中断或失序的全面危机，因此是危机治理的黄金时机。 诱发因子、触发点、临界点是危机治理的关键点，要对其加以预测分析。任何危机事件都有预兆，只不过是有的预兆明显，有的预兆不明显而已。有的预兆仅凭借肉眼的观察就可以看出，而有的预兆则需要通过特定的仪器设备才能检测出来。因此，对潜在的危机进行预防就必须有专门的管理部门来对危机事件的各种预兆进行监测和收集信息，对已经积聚一定的能量、即将发生危机的监测对象，要通过预警来加强防范，以防止危机的发生。对潜在公共危机能否早发现、早报告、早控制，是政府能否及早采取行动、消除危机的关键。但是，并不是所有预警信号都能被发现并得到足够的重视，如何及时准确地捕捉到这些信息并及早采取应对措施，力争使它们不演变成危机，是公共危机管理的关键环节。因此，政府要努力在危机来临前尽早地发现危机的预兆，建立一套能够感应危机的信号指标体系，并通过系统对所有信号指标进行科学分析，对危机风险源、危机征兆不断 危机生命周期与危机领导力提升 ●朱瑞博 行政领导 26 领导科学2009·6月中