对于制止餐饮浪费行为的思考

对于制止餐饮浪费行为的思考
对于制止餐饮浪费行为的思考

对于制止餐饮浪费行为的思考

不可否认,近年来,随着社会资源的极大丰富,以及人们生活水平的提高,餐饮浪费现象日益严重。“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。”这首孩童们朗朗上口的古诗词也只是停留在嘴上。很多人在制造浪费时,完全忘记了餐饮浪费的本质不只是关乎金钱,而是关乎粮食安全。

当前,自上而下都在全力制止餐饮浪费,各地也频繁出招,不断增强对粮食安全的危机意识。在笔者看来,制止餐饮浪费,餐馆要“舍得”。

餐饮浪费最严重的还是餐馆。毕竟很多人在家里做饭,都是定人定量,饭多了可以下顿再吃,菜多了只要没隔夜,还会再利用。而在餐厅吃饭,很多人吃得是“面子”,觉得吃不完打包不好看、很麻烦,也不卫生,所以餐馆的浪费特别严重。从笔者的自身经历来看,餐馆的餐饮浪费主要有三大原因。

其一,餐馆对浪费视而不见。对于餐馆而言,浪费掉的食物,都是由顾客买单的。顾客点了500元的食物,只吃了300元,还剩200元,这剩下200元的食物,即便是倒掉了,也跟餐馆没什么关系,反正餐馆收了钱。正是这种对粮食安全和“粒粒皆辛苦”缺乏切肤之痛,所以,很多餐馆希望顾客多点一点菜。只有多点菜,消费高点,才能够赚取更多利润。笔者有时到餐馆点菜,觉得菜品已经够了,但是旁边的服务员却一个劲地让加菜,说肯定不够吃。结果饭毕,餐桌上还剩了很多根本吃不完的菜。这就是

对浪费视而不见造成的。

其二,餐馆设置最低消费标准。当前,一些餐馆的包间,有的免费,有的需要收取服务费,还有的餐馆虽然不收取服务费,但是,却设置了最低消费标准。比如有的餐馆,10个人的包间,却硬要设置1200元的最低消费标准。如果餐桌上只坐了8个人,或者坐了几个小孩子,那么根本就达不到最低消费标准。为了使用包间,只得硬着头皮点上1200元的菜品,最后却根本吃不完。这种最低消费是加剧浪费的重要因素。

其三,餐馆菜品分量太大。餐馆的菜品分量大,其目的是提高菜品的单价。很多人到餐馆吃饭,一般是亲朋好友大家聚在一起,菜品肯定希望多样化。但是,一些餐馆的菜品分量很大,有的时候两三个人一份菜就够吃了。而请客吃饭,如果只点一两份菜,肯定不太合适。在这种状况下,如果菜品分量大,又想多样化,那最后就只能浪费。

制止餐饮浪费,餐馆要“舍得”。舍弃一时一顿的利益,才能够得到顾客的信赖。餐厅要开得长久,决不能有做“一锤子买卖”的念头,要立即行动起来,从自身做起,不要催促客人多点菜,从顾客利益出发,推出“小份菜”,取消最低消费标准,让顾客吃得开心,才是长久之计。

关于减少民间宴请餐饮浪费的建议

关于减少民间宴请餐饮浪费的建议 自2013年初以来,随着八项规定的严格执行,政府公款宴请得到了迅速的遏制,引发了一系列连锁反应,中高档餐饮退烧,白酒价格降低,回归了餐饮的本来角色。但全社会多年来形成的餐饮浪费现象并没有明显降低,特别是民间宴请,因为是私人消费,不受八项规定限制,在社会倡导“光盘行动”后,各类民间宴请中餐饮浪费现象依旧。 民间宴请的浪费背后的原因:一是区域民俗习惯的错误观点,认为菜肴必须有剩余才显得主人大方、有面子;二是固定的宴请菜单不适合现代人的口味;三是酒店缺少服务意识,未对客人的点菜菜量、菜品搭配提出合理建议。 为此建议: 一、改变意识,提倡节约,全面宣传。利用报纸、广告、电视、标语等途径进行全方位宣传,树立节约即美德、浪费即犯罪等社会消费风尚。组织社区、中小学校、单位食堂等进行阶段性活动,宣讲节约的窍门,培养绿色、节约的宴请消费习惯。 二、联合饭店、餐饮协会、消协等多部门制定推荐菜单。 针对民间宴请的菜式特点做菜单革新,制定各个价位层面的推荐菜谱组合,强调文明、健康的餐饮消费新民俗。 三、推广自助餐、茶饮会等民间宴请交际方式。联合婚庆公司、广播电视、报纸网络等媒体,设计新婚宴形式,采用大厅自助餐酒会、露天茶饮聚会等时尚、健康模式,在阜阳社会树立新消费风格,引导消费转型。

四、餐饮行业引入大、中、小份菜量标准,合理定价,做到顾客、饭店双赢。 五、政府部门可依靠餐饮协会,对饭店点菜员进行培训,要求点菜员引导顾客适量消费、健康消费,饭店内部建立点菜员就餐顾问工作质量考核标准,将点菜员负责的餐桌剩余菜量进行评估,评选模范点菜员。以多种方式对文明、节约餐饮消费的行为进行鼓励。

餐饮消费者的需求分析

情景一:开业准备 一、餐饮消费者的需求分析 (一)餐饮消费者的就餐动机 寻求便利动机、逃避动机、寻求热闹动机、会面动机、俱乐部动机、寻求美食动机、寻求满足特殊需求场合的动机、寻求随意动机 (二)餐饮消费者的需求 生理需求:营养健康需求;品尝风味需求;卫生安全需求 心理需求:感受欢迎需求;享受尊重需求;满足舒适需求;感觉“值得”需求;获得愉悦需求。(三)餐饮消费者类型 简单快捷型消费者—追求服务方式的简便和服务速度的快捷 经济节俭型消费者—注重菜肴的规格、数量和价格,环境讲究卫生整洁,不过分强调 追求享受型消费者—对菜肴档次、服务规格和用餐环境都由很高的要求 标新立异型消费者—注重菜肴或服务的新颖、刺激,对价格并不十分计较 期望完美型消费者—具有丰富就餐经验,对餐饮市场很熟悉,对设备、价格并不过分要求,但不能容忍餐厅的脏、乱、差,不能接受菜肴的不新鲜和服务的怠慢。 二、餐饮种类 按餐饮产品分类:正餐、快餐、茶点、酒吧餐饮。 按就餐时间分类:早点、正餐、休闲、宵夜餐饮。 按餐饮方式分类:餐桌式、自助式、外卖式餐饮。 按餐饮组织形式分类:独立经营、依附经营、连锁经营餐饮。 实例分析 著名餐饮品牌及其类型 1. 陶然居:正餐、餐桌式、连锁经营。 2. 紫燕百味鸡、廖排骨等:正餐、休闲、外卖式、连锁经营。 你能否说出其他餐饮品牌,并分析其经营类型? 思考讨论:酒店餐饮与社会餐饮相比较,各自的优势、劣势是什么? 酒店餐饮的优劣势 酒店餐饮的优势 1.技术优势;2.设备优势;3.人力资源优势;4.形象优势 酒店餐饮的劣势 1.组织结构劣势;2.经营范围劣势;3.服务劣势;4.价格劣势;5.营销劣势 社会餐饮的优劣势 社会餐饮的优势 1.组织结构优势;2.服务方式优势;3.特色优势;4.采购方式优势;5.装饰优势;6.宣传优势 社会餐饮的劣势1.管理劣势;2.员工素质和服务水平参差不齐;3.设备场地劣势;4.档次劣势。 三、餐厅选址 (一)选址的原则 ?市场原则——与目标客源所属地区相吻合。 ?投资回报原则——地价、租金、基础设施、劳动力成本、原材料供应等税费问题。 ?方便性原则——靠近顾客所在地、方便顾客前来消费。 ?稳定性原则——当地经济稳定;社会秩序安定;所选场地“安全”。 ?可见度原则——从任何角度都能看到餐馆的规模和外观为佳。 (二)选址的步骤 确定第一经营区、找出直接竞争对手和间接竞争对手、估计第一经营区的顾客数量及类型、

罗波镇开展“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”文明餐桌主题活动方案

罗波镇开展“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”文明餐桌 主题实践活动方案 为大力弘扬“节约光荣,浪费可耻”的中华传统美德精神,根据市、县文明办在全社会倡导“厉行勤俭节约,反对铺张浪费”的良好风尚的精神,镇党委决定在全镇开展“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”文明餐桌主题实践活动。具体活动方案如下: 一、活动主题 响应光盘行动拒绝餐饮浪费 二、活动内容 (一)开展“公开承诺、展示形象”活动 各餐饮店、机关、企事业单位在食堂入口制作摆设文明餐桌行动告示牌,告示五项承诺:①不误导超量点餐;②主动提醒吃多少点多少;③主动提供免费打包餐盒;④主动提醒不要酒后驾车;⑤坚决抵制使用劣质油。 在店(食堂)内张贴宣传海报(武鸣县广大市民“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”文明餐桌行动倡议书),在餐桌上摆放“文明用餐·理性消费”温馨提示牌,提醒就餐打饭要适量,做到不剩饭、不剩菜,倡导文明用餐,提倡营养均衡、合理膳食。 (二)开展餐饮单位“响应光盘行动” 各餐饮店作为餐饮浪费的重点领域,“文明餐桌”行动的先行者,驻镇工商所要重点督促、指导“五项承诺”、服务用语规范、“文明提示语”、顾客文明用餐的落实情况。 (三)开展从业人员文明餐桌大培训活动 — 1 —

结合“文明餐桌”行动的相关内容,各餐饮店要进行全员餐饮服务培训,执行《武鸣县“文明餐桌”行动服务用语规范》,培训服务人员宣传、引导顾客合理点菜、文明用餐。 (四)开展宣传引导志愿服务行动 组织党员、干部、职工、师生等积极参与志愿服务活动,走进各餐饮店和学校食堂,广泛开展“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”的宣传教育劝导活动,引导理性消费,杜绝奢侈浪费。各餐饮店要动员从业人员积极参与消费提醒和节俭劝导的志愿服务,主动提醒顾客按量定餐,合理消费;主动提醒顾客健康绿色饮食,文明就餐;主动提供免费打包餐盒,对打包的消费者给予赞赏;主动告诫顾客不要酒后驾车等。 三、保障措施 1、各机关、企事业单位务必把宣传资料(附件1)发放到干部、职工、学生手中并加强学习。 2、各餐饮店务必加强学习附件1和附件2。 附件1:武鸣县广大市民“响应光盘行动,拒绝餐饮浪费”文明餐桌行动倡议书 附件2:武鸣县“文明餐桌”行动服务用语规范 中共罗波镇委员会 2013年2月7日 — 2 —

2020年最新版餐饮员工守则

( 员工手册) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-020778 2020年最新版餐饮员工守则Latest edition of catering staff code 2020

2020年最新版餐饮员工守则 餐饮员工守则1 (一)、散餐服务要求 1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。 2、备料:(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等)。 (二)、开餐前的检查工作 1、参加班前例会,听从当日工作安排。 2、检查仪容仪表。 3、台面摆设:餐具整齐,摆放统一,干净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。 4、台椅的摆设:椅子干净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。 5、工作台:餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。 6、检查花草。 7、检查地面。 (三)、迎接客人

1、迎宾员当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(30℃左右) 热情的征求客人:“欢迎光临先生/小姐,请问您几位?”把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生/ 小姐,这是我们的菜单。语气亲切,使客人有得到特别尊重之感觉。 2、餐厅服务员(1)站立迎宾在开餐前的5 分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿势要端正,不依靠任何物体,双脚不可交叉,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。(2)拉椅让座服务员应协助迎送员安排客人就座,拉椅时注意先女宾,后男宾。(3)如果客人需要宽衣时,帮助客人将衣物挂好。 (四)餐中服务从客人右边递巾,并说“先生/小姐,请用巾”。 餐饮员工守则2 1.1 接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务。 1.2 负责开餐前的准备工作。 1.3 爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。 1.4 搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。 1.5 保证各种用品、调料的清洁和充足。 1.6 了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务。 1.7 严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。 1.8 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 1.9 热情接待每一位客人。

关于餐饮浪费现象的调查报告

关于餐饮浪费现象的调查报告 目前,随着人们经济水平的改善以及生活质量的提高,餐饮消费日趋火爆,但是在餐饮业繁盛的背后是让人痛心的浪费现象。同时,随着工业化、城镇化加快推进以及人口增加,粮食消费需求呈刚性增长,而耕地减少、水资源短缺、气候变化等对粮食生产的约束日益突出。大量触目惊心的事实无可辩驳地表明,浪费已成为我国一大普遍而又严重的社会问题。 当前,随着春节的来临,在中央发出厉行勤俭节约、反对铺张浪费的号召后,各地餐饮企业也多措并举。针对严重的浪费现象,为了让人们更多了解厉行勤俭节约、反对铺张浪费,和促进理性消费与绿色服务,推动餐饮业的可持续发展。2013年1月,本小组成员杨航、王豪、康文发在居住所在地附近进行对餐饮浪费现象的社会调查进行反思和收集宝贵的建议。 有关调查资料显示,普通餐馆一桌饭菜至少会剩下10%甚至更多,一家餐馆平均每天要倒掉50kg剩饭菜。按这样计算,全国31个省、市、自治区一年在餐桌上的浪费就可能高达600亿元[1]。全国政协常委、中科院院士武维华在2006年至2008年对大、中、小三类城市共2700桌不同规模的餐桌中剩余饭菜进行分析表明,我国一年餐饮浪费的食物蛋白和脂肪分别是:800万吨和300万吨,至少倒掉了2亿人一年的粮食。 针对如此严重“舌尖上的浪费”,我们此次的问卷调查分析,探讨餐饮浪费背后的原因,并希望能分析相关的结论,为“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”提供有效的建议。 其实 不然,中国 13 亿人口,仍有 38% 的人在温饱线上徘徊,节约粮食是社会交给我们的道德使命。

然而,有关调查表明,现今社会上的浪费粮食的现象十分严重。从市场上购买的食品中,大约有 27% 当作垃圾丢弃,其中仍可食用却遭丢弃的占 18% ,平均每人要丢弃他所购买的食品的四分之一。 某慈善机构做了一项调查显示,只要回收到 5% 被丢弃的食品,就可以养活大约 400 万饥民,数量之 大,实在惊人。 通过对学校粮食浪费现象的调查 , 希望通过向学生宣传节约粮食的义务 , 对学生自觉节约粮食 , 提高 学生的节约意识 , 具有重要现实意义。 “谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。 ”妇孺皆知。现代社会没有战争,和平不会只带来物质的享受与国 家的繁荣,还有人口的恒高不下与能源的急速枯竭。 “朱门酒肉臭,路有冻死骨” ,这个社会一点都不 公平。但我们还是有希望的,每个人都在响应节约,每个人都为自己恪守的话,谁知愚公难移山呢? 这个调查只是一个引子,也许并没有多大力量,道德的坚守应重在哪个方面,我们也在寻找答案。在 寻找中获得,在坚守中拥有吧。 调查步骤 考察 问题研究

餐饮消费者行为分析

餐饮消费者行为分析 消费者购买行为具有一定的模式和规律。对餐饮企业来讲,只有通过系 统的市场调查,分析研究目标市场消费者购买行为特点,才能有针对性的制 定各项市场营销策略,使用有效的市场营销手段,激起和引诱餐饮消费者对 餐饮产品的购买。研究影响消费者行为的主要因素及其购买决策进程,对展 开有效的市场营销活动相当重要。 一、消费者研究要解决的题目 消费者研究要解决的根本题目是“消费者是如何进行购买决策的?”假设餐饮企业能够把握消费者的决策进程及其影响因素,就能够想法通过影响和控制这些因夙来影响消费者的购买行为,从而到达进步营销绩效的目的。 餐饮消费者的购买行为是指餐饮顾客购买所需餐饮产品的活动和与这些活动有关的决策进程。消费者的购买决策是一个复杂的进程,因此,餐饮营销职员研究餐饮消费者的购买行为,应斟酌到以下题目,并想法解决。 (一)由谁购买(Who)即确定购买者是谁,他是购买决策的执行者。餐饮企业可以通过按年龄、性别、职业、收进等因素,对消费者进行细分,了解谁是企业某种餐饮产品的购买者,分析某种餐饮产品的购买者最多是甚么类型的消费者。(二)购买甚么(What) 购买甚么即购买对象的题目。它是指消费者主要购买甚么类型的餐饮产品,包括选择购买的餐饮产品的品牌、质量水准、服务形态、价格等。 (三)为什么购买(Why) 为什么购买是购买目的,即消费者购买某餐饮产品的真正目的和动机。这是由消费者的需要类型和消费者对需要的熟悉引发的,随着每次购买的具体需要不同和对需要的理解和熟悉不同而不同。 (四)谁参与购买(Who)一项餐饮购买常常可能有不同的角色,也就是说除前面提到的购买执行者外还有与购买相干的其他参与者,他们都对一项餐饮产品购买行为产生影响。对家庭购买来讲,购买角色最为复杂.除执行者外还包括了购买的决策者、提倡者、影响者和使用者。由于消费者购买的餐饮产品不同.所需解决的题目也不一样,参与购买的人也会各不相同。 (五)怎样购买(How)

餐饮员工行为规范顺口溜大全

餐饮员工行为规范顺口溜大全,值得收藏!餐饮员工行为规范顺口溜大全,值得收藏! 一、称呼礼节 1.见到男士称先生,遇上小姐称女士,熟客领导加职衔,主动恭敬迎上前。2.同事之间称呼名,阿姨哥姐全不行,英文名字不难念,有空一定好好练。3.距离远时别称“喂”,招呼小孩要学会,乖乖宝贝太淘气,多加关心客满意。 二、问候礼节 4.见客主动问声好,“欢迎光临”是初见,假装没见不礼貌,一样对待同事面。5.打了招呼再相助,道别时候说再见,祝福话语紧相连,别当客人没听见 6.客人患病要关心,“注意身体多保重”,“生日快乐”“新年好”,客记在心有回报。 7.民俗习惯各不同,礼貌用语不滥用,忌问政治与宗教,谈论天气和旅行。 三、应答礼节 8.应答宾客要站立,不可坐着谈话题,自动停下手中笔,对待来客不要急。9.来客语言听不清,请客慢讲别着急,同事帮忙需要请,面带微笑好心情。10.宾客多时一一答,微笑他客顾一客,冷落客人会投诉,冷静面对把话说。11.明白提问再作答,不懂装懂不礼貌,回答不清要道歉,查询清楚再作答。12.应答干脆且及时,目光接触不宜迟,交接要有人跟进,同事帮忙别忘记。

四、操作礼节 13.与客交谈离半米,目光交移三角区,太远产生距离感,太近产生威胁意。14.引领宾客左前方,提前两步引客行,台阶转弯需示意,推门掀帘需在前。15.切忌抓头和挠痒,饭后要保口清爽,擤涕喷嚏用手捂,文明举止在客前。16.客区安静不争吵,不得扎堆把话聊,行走直线别晃脑,轻声细语不可少。17.物品不慎被客损,给与安慰即更换,赔偿事宜别忘记,不得流露厌烦意。18.走廊过道迎面客,站立一旁客先过,与客同行不要挤,微笑问候要示意。19.个人情绪须控制,真诚团结与同事,矛盾意见不外露,解决问题客走后。20.指引方向手并拢,右手手心要向上,引客要到目的地,同事帮忙需同意。五、交谈礼节 21.交谈内容要严谨,客人隐私不涉及,忌讳吹嘘和抱怨,保守机密是关键22.语言方式要委婉,商量请求再询问,喋喋不休插话题,质问顶牛不可取。23.词句简洁不啰嗦,言语标准无乡音,班上请讲普通话,忌语牢记在心中(不、我不知道、不行、这不归我管、这不关我事) 24.禁止与客太亲近,禁止偷听客谈心,与客交谈不轻浮,思想集中好精神。 六、行为举止 25.男女站姿都端正,握手站立且挺胸,女士双手交腹前,男士亮手背身后。26.男士两脚与肩宽,女士保持45,目视前方带自豪,两腿挺直面微笑 27.坐姿优雅不翘腿,双脚微缩座椅下,仰坐脱鞋均不妥,女士双腿拢一侧。28.就座椅子一多半,双手双脚听使唤,双手平放于膝上,双腿不动别抖乱。29.行走直线不抢道,勾肩搭背不礼貌,步履轻盈多避让,站立一旁再微笑。30.表情自然面带笑,表情冷漠很无聊,面部失常客吓跑,略露唇齿笑一笑。

坚决制止餐饮浪费行为作文600字5篇

坚决制止餐饮浪费行为作文600字5 篇 劝告人们要珍惜每一粒粮食,珍惜农民的劳动。下面是小偏整理的坚决制止餐饮浪费行为作文600字5篇,感谢您的每一次阅读。 坚决制止餐饮浪费行为作文一 拒绝浪费,我们应该从生活中的点滴小事做起,可是有人却说,做点小事有什么用,对减小资源浪费又不会起太大帮助,那他们有没有想过,如果一个人每天节约一张纸,一杯水,那每个月又会节约多少,一年又会多少,可见做小事的力量有多大。 当今社会,最为严重的资源浪费应该为水资源的浪费,学校的走廊中,每天都会响起哗哗流水声,但没有一个人会驻足关上它,只喝过几口的矿泉水瓶就被扔掉,人们每天用水洗车,小孩子玩的水枪,以及工厂排放的水量污水,人们使用的农药,都对水资源造成了极大的浪费与污染。 浪费还比较严重的还要属土地浪费,土地沙漠化,水土流失,都造成了土地的急剧减少,而造成这一切的是人类。人们大肆的砍伐树木,过度地放牧,使植被越来越少,土地失去了植被的保

护,受不住自然的灾害,土地急剧减少的另一方面应该是人们的贪心造成的,许多人都买面积大的房子,家里不过几口人,却要住几百平米的房子,所以不得不开发新的土地来建房子。 电视上播放的一些公益广告,提醒人们不要再浪费了,难道还不能敲醒他们的内心吗?那要到了什么地步他们才能觉醒呢? 真的要没有吃、没有穿吗? 总所周知,我们中国自从改革开放以来取得了很大的成就,大部分还要归功于资源,是资源为我提供了基础,给我们的.发展创造了有利的条件,但人类的不合理的开发和利用,给我国造成了自然资源总量,种类多,但人均资源占有量少的国情,试想有一天,如果我们的资源真的所剩无几,那我们还靠什么去发展,还靠什么去强大。 坚决制止餐饮浪费行为作文二 浪费,是一种可耻的行为。 据统计,每个城市一天浪费的粮食高达2亿吨——农民得用多长时间,付出多少汗水,才能种出这些粮食!粮食来之不易,我劝告人们要珍惜每一粒粮食,珍惜农民的劳动。 有一次,一个同学去洗手,没关水龙头,之后又来了一位同学洗手,也忘了关水龙头。一大早我来洗手,发现水龙头开了整整一天,我赶紧关上水龙头。同学们,你们想想,水龙头开了一

餐饮消费者需求分析

餐饮消费者需求分析—餐饮顾客的四大消费需求 餐饮企业要盈利,关键点是要把握顾客的消费需求。“顾客就是上帝”,如果不清楚顾客的需求,是没办法让顾客满意的。对餐饮消费者需求分析的研究表明,只要增加5%忠诚的顾客,就能够增加25%-100%的利润。餐饮企业要了解顾客内在的需求,为顾客提供贴心的服务,使顾客成为餐厅的常客。要在激烈的市场竞争中获得发展,就要深入研究顾客心理,与顾客建立并保持良好的关系。下面介绍了餐饮顾客的四大消费需求。 一、顾客的功能需求 顾客的功能需求是最起码的要求,需要充分利用餐厅的每一寸土地和空间以满足顾客的要求。目前餐厅有多少间景致典雅的包间、分别以何种主题布置、房内设施依据什么设计、能否做到充分融合美观与舒适,让宾客得到最大的功能享受,这些都是餐厅在设计过程需要重点考虑的问题。高级宴请、婚宴和会餐也要考虑到,以满足不同顾客的各种需求。 二、顾客的价格需求 每一个顾客都在努力寻求物有所值,我们要让顾客感觉到“物超所值”。餐厅需要研究顾客愿意付出的成本,并以此为依据,推出符合消费需求的产品,利用顾客愿意付出的最大成本来尽量地增加餐厅的收入。另外,发展一个新顾客比保留一个老顾客难度更大。从顾客的角度讲,他们更愿意选择自己熟悉的、认为各地方都比较满意的餐厅去消费,因为这样能够避免他们重新选择时所面临的风险及精神压力,使其付出的精神成本相对比较低。因此,餐饮企业要特别留意培养更多的忠诚顾客,这也是降低成本的一个首要方面。 三、顾客的方式需求 餐厅管理以质量需求为核心。服务也是产品,应给全体员工树立全面质量管理的思想和氛围。要了解顾客的需求,餐厅可以站在“家人”的角度,提供有针对性的服务,以便赢得顾客的心,使之成为餐厅的忠实顾客。例如,点菜的时候服务人员可以主动提醒顾客不要点不利于自身健康的菜肴,并积极向他们推荐对他们身体有益的菜肴。这样,这些顾客就会觉得餐厅十分关心他们,就会成为酒店的常客。 四、顾客的外延需求 顾客外延需求的核心是心理需求,附加利益和服务,例如心理上的满足,文化上的满足,售后服务的满足等。随着感性消费时代的到来,顾客的心理需求越来越强烈,在享受服务的进程中更希望获得心理上的尊重。这就需要餐饮企业推出个性化服务,针对性服务,感性化服务,超前服务等。围绕满足顾客心理需求,发掘顾客不自知的需求,让来此消费的客人感觉被吸引,认定是理想的消费之所。 研究顾客的需求应贯穿于餐饮经营活动的始终,只有了解消费者的需要,餐饮企业才能提供让顾客满意的服务。

餐饮行业员工手册

员工: 福林楼员工手册是本餐厅员工在工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则。学习《员工手册》,是新员工步入本餐厅的必修课程,新员工入职无论即将就任何职位,无论过去有何种酒店管理和工作经历,只要入到本餐厅都要详细阅读此手册,以便对本餐厅的基本政策和管理方式有一个认识和了解。 《员工手册》作为员工的工作指南,在新员工入职培训时,要求熟读其内容,并时刻遵守,经培训考核后,员工签证回执,上交福林楼餐厅人事部作为人事培训档案存查。 希望全体员工以店为家,积极工作,奋发向上,为使福林楼成为一流的餐饮企业而努力。 福林楼 总经理 本餐 损失费及培训费。试用期满后,由所在部门核定工资级别报总办批准,人事部备案,并 正式成为餐厅一员,餐厅与其本人签定聘用合同。 (2)、定级后每月对员工重新进行考核评定,调整工资一次,员工当月调整岗位,可当 月根据其岗位调整工资。 (3)、职务(岗位)工资:依据员工所担任职务、岗位职责、技能高低,经过考核评定。 (4)、浮动(效益)工资:依据员工所在部门的经济效益和个人月销售量来计算。 (5)、管理人员(指领班以上人员)按照岗位任职情况进行行考核,经聘任所确定的相 应岗位工资,并与该部门经济效益挂钩。 (6)、员工日工资的计算办法:基本工资/天30—日工资 (7)、试用工工作未满7天,没有薪金支付。 (8)、员工请病、事、探亲假以及本章《劳动条例》未注明的其它假期,不出勤者不发

当日工资。 (9)、餐厅实行员工每天工作时间为9小时,(不包括用膳时间),如工作需要,餐厅可要求员工超时加班工作。员工日常的超时加班的,其累计加班时间作日后的补休(钟)依据,确因特殊情况,在农历年终前部门无法安排当年加班钟补休者,由部门经理书面报总办人事部审批,经总经理签字同意才能发放加班费,(每小时加班费—日工资/9小时)。 (10)、超产奖:当超额完成餐厅下达的经营指标任务时可按规定比例提奖。 (11)、全勤奖:当员工在一个月当中无迟到、早退、满勤工作,可享受此奖,此奖在当月工资统一结算计发。 二、考勤制度 1、餐厅可根据工作需要,对员工的工作岗位或工种进行调整和调动。调整后的待遇按 所在新岗位或工种的标准执行。 2、餐厅可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会。员工晋升的条件是:岗位需要、 部门工作评估推荐,经总办批准同意。 六、假期 1、员工每月享受有薪例假二天(未够一个月不享受有薪假期)当本部门当月无法安排 例休时,部门负责人可安排补休。 2、按国务院规定,员工每年可享受有薪假期元旦1天、春节3天、五一节2天、国庆 节3天,如因工作需要,员工不能在法定假日当天休假时,部门将会安排法定假日后补休,补休延迟时间一般三个月内。

杜绝餐饮浪费主要靠制度

杜绝餐饮浪费主要靠制度 谢谢主席 各位评委,各位观众,大家晚上好。 今天我方的观点是:杜绝餐饮浪费主要靠制度。首先让我们来看一下这个辩题,“杜绝”即从大体上解决而不是从根本上解决,类比一下,我国曾经是乙肝高流行国家,通过接种乙肝疫苗后,目前我国低于五岁人群的乙肝表面抗原携带率已经明显低于1%,我们已经基本做到了杜绝乙肝病毒的传播,但是不可否认的是它依然有极其少量的存在。浪费,是指在生产和生活中对人力、物力和财力等资源不合理使用的一种行为和现象。而道德是社会意识形态之一,是人们共同生活及其行为的准则和规范,制度即法律。近年来,虽然“光盘行动”在各地推行开来,但日常生活中,一些浪费粮食的习惯仍然存在。据统计,我国每年浪费的粮食约3500万吨,这个数字接近中国粮食总产量的6%。就目前而言,在这种“光盘美德”的推动下,餐饮浪费的现象依然十分严重。考虑到理想状态的可行性大小,只有把辩题带入现实生活中讨论才更有意义,因此,今天我们比较制度和道德二者谁更好是站在现今的情况下,看谁更能解决实际问题。 目前,“厉行节约、反对浪费”成为一种社会风尚,浪费可耻成为一种道德公知,几乎人人都知道浪费是可耻的,但是由于思想观念、身份地位、所处的环境、接受的教育等等各方面的不同,使得我们每个人对待浪费这件事情的看法及态度都有所不同,心中的准绳会出现不同程度的偏向。部分人甚至会认为“我浪费一点不会有什么问题”,殊不知一点一点的累积后,竟有3500万吨之多。我们通过诸如光盘行动、绿色消费等公益宣传教育活动来加强道德层面的影响,但却收效甚微,全球每年依然有13亿吨的食物被浪费,同时,世界上每8个人中就有1人因饥饿而死亡。道德对于人的约束力几近于零,我们很难通过加强道德影响来达到杜绝餐饮浪费。 而从制度约束方面下手,则取得了比较显著的成果。德国被认为是处罚食物浪费最严格的国家。无论自助餐还是点餐,食客一旦被发现浪费,轻则受到“警告”重则由相关部门按规定罚款。几年前,一个中国考察团用餐后,剩了约1/3的食物,结果遭到几位德国老太太的举报。城市秩序局的工作人员开了50马克(约合人民币217元)的罚款。整治力度如此之严,也难怪德国人在餐馆就餐时,都会先仔细想想自己能吃多少再点餐,吃完后甚至连菜汁都不剩。德国通过一系列的制度约束,在杜绝餐饮浪费方面已经取得了显著的成果。如今德国制度的有效性我们有目共睹,试想一下,若是在我国实行类似的制度,那每年浪费的3500万吨是否就会大幅度减少,甚至是不复存在呢?当餐饮浪费和自身利益挂钩时,你是否还选择浪费呢? 对比之下,通过制度取得的成果更为显著,因此,我方坚定认为杜绝餐饮浪费主要靠制度。

餐饮业消费者调查报告

餐饮业消费者调查报告 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况,特进行此次调查。 调查由本市某大学承担,调查时间是XX年7月至8月,调查方式为问卷式访问调查,本 次调查选取的样本总数是XX户。各项调查工作结束后,该大学将调查内容予以总结,其 调查报告如下: 一、调查对象的基本情况 调查结果显示:在大学生对自身理财能力的评价中,仅有8%的人认为自己已经具备很好的理财能力,73%的人认为自身理财能力一般,19%的人认为自己的理财能力仅仅是一般。认为自身理财能力一般的还是大多数,说明从大学生自身角度看,大学生群体的理财能力 一般。 二、专门调查部分 家庭的消费情况对大学生的消费观有重要影响。我在对一些同学的访问中发现,一般 来说,农村的大学生每月的消费大部分是用在伙食上,另外一部分开支主要是学习用品和 生活用品。他们的家庭都不富裕,在学校的消费也和在家里一样,不会太讲究。而城里的 学生在消费上就相对大手大脚些。 3.15活动期间开展“领导接待日”活动,由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 (一)酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。分析其原因,一是白酒除了顾客自己消费以外,用于送礼 的较多,而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告,红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。 2、白酒消费多元化。 在创业初期,学生希望能了解市场,并熟悉市场,这种愿望十分强烈,达到75%,这 从另外一个角度说明,在校大学生最希望是能接触社会、接触市场,从而洞悉市场机会, 并把握住机会。 大学生就业难问题的原因非常复杂,而且还隐含着深层次的社会问题。下面有整理的 关于大学生就业情况的调查报告模板,欢迎阅读! 作为教师,一方面要充分认识减轻学生过重负担重要性,认真钻研教材,准确把握教 学重点、难点,从学生实际出发精心设计教学过程,精讲精练,提高教学效率,另一方面,要加强对不同层次学生的研究,加强对典型题型的研究,精心设计、布置作业,注重作业 的层次性、针对性和有效性,减少不必要的机械重复劳动,注重作业形式的多样性和趣味

关于“开展厉行节约 杜绝餐饮浪费”的倡议书(1)

关于“开展厉行节约杜绝餐饮浪费”的倡议书(1) 目录 关于“开展厉行节约杜绝餐饮浪费”的倡议书(1) (1) 一、践行美德,做行业自律的领头兵。 (1) 二、文明消费,做光盘行动的领头兵。 (1) 三、身体力行,做节俭风尚的领头兵。 (2) 广大市民朋友们、全市餐饮饭店企业及从业人员:为深入贯彻落实总书记关于“坚决制止餐饮浪费行为,切实培养节约习惯”等有关重要指示精神,进一步弘扬中华民族勤俭节约的美德,加快形成“浪费可耻、节约为荣”的社会风尚,xx市文明办、市商务局、市市场监管局特发出如下倡议: 一、践行美德,做行业自律的领头兵。市各餐饮企业要将厉行节约,减少餐桌浪费作为餐饮业常态化发展的基本准则与重要任务,自觉将厉行节约纳入餐饮生产、加工、服务的全过程,积极打造节约型餐饮。要合理设计宴席菜单、菜品数量和分量,推广分餐制,规范自助取餐。在全面推广公筷公勺的同时,主动提供小份菜、半份菜,主动提供环保餐盒,引导消费者主动打包,将制止餐饮浪费行为作为餐饮业常态化工作。 二、文明消费,做光盘行动的领头兵。广大市民朋友要牢固树立“浪费可耻、节约为荣”的消费理念,摒弃好面子、讲排场、铺张浪费的陋习。持续开展文明餐桌行动,

严格规范使用“公筷公勺”,大力推进“光盘行动”,引导消费者餐厅就餐时应当点餐适量,剩菜要打包,以节约为荣、浪费为耻,培养节约、卫生、文明用餐习惯,推动“珍惜食品、剩余打包、杜绝浪费”的消费观念深入人心。 三、身体力行,做节俭风尚的领头兵。要把开展厉行节约、杜绝餐饮浪费作为全市餐饮业常态化管理的重要任务,在各餐饮饭店通过张贴放置“浪费可耻、节约为荣”“光盘行动”“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”等宣传标语、店内海报、视频、点餐提示等多种形式,营造文明用餐、浪费可耻、节约为荣的用餐氛围。同时,通过各级新闻媒体加强宣传,营造全市厉行节约、反对浪费的良好氛围。 广大市民朋友们、全市餐饮饭店企业及从业人员,让我们从自己做起,从现在做起,发扬中华民族艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风,让开展厉行节约、杜绝餐饮浪费成为每个市民群众的自觉行动,为xx建设“重要窗口”、提升城市文明程度贡献自己的力量!

餐饮营销策划书范文(共5篇)

篇一:餐饮饭店营销企划书(范本) 酒店餐饮营销企划书(范本) 一、市场环境分析: 1.我店经营中存在的问题 (1)目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。 总的看我市酒店业经营状况普遍不好,只要原因是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。 (2)新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。 我店虽然属于x杰集团(x杰集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。 2.周围环境分析 尽管我区的整体消费水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101国道旁,其位置优越,交通极为方便,比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校,所以过往的车辆很多,流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入,但却不是一个低消费群体,仅商院就有万余名学生,如果我们可以提供适合学生的产品,一低价位吸引他们来我店消费,这可谓一个巨大的市场。 3.竞争对手分析 我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。 4.我店优势分析 (1)我店是隶属于x杰集团的子公司,x杰集团是我市的著名企业,其公司实力雄厚是不容质疑的,因此们在细致规划时,也应充分利用我们的品牌效应,充分发掘其品牌的巨大内蕴,让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑,充分相信我们提供的是质高的产品,在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。 (2)我店硬件设施良好,资金雄厚,而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。 机会点:①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;②便利的交通和巨大的潜在顾客群; ③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。 二、目标市场分析: 目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点:既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这部分市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此,融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处: 1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。

餐饮员工行为规范

餐饮员工行为规范 一、员工仪表仪容规范 (一)仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手,双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 (二)仪容 1、发型。 男员工:整齐短发,前不遮眉,后不过领,不允许染怪异发式。不得留鬓角和胡须。 女员工:餐饮员工一律发不过肩,梳理整齐,不得戴头饰等。员工发型梳理整齐,一律前不挡眼、侧不遮脸,不留怪发型。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物,其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉,不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间,女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好,形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净,不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装,洗烫整洁,无损坏,纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工:黑鞋,擦亮,黑袜。 女员工:黑鞋,擦亮。鞋跟高限1—1.5寸,肉色丝袜。 (三)补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装,保持工服清洁,爱惜工服,要避免沾上无法清除的污渍(如墨水、圆珠笔痕等)。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定: 1、上下班走职工出入口。随身携带的物品,须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签退。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店,必须按转单项目要求,将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料;如有查询,由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打(接)私人电话,如有特殊情况,需经主管领导批准,到指定地点打电话。 7、员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。 8、员工不得在酒店内留宿,工作时间不得串岗。 9、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。 11、不得使用污言秽语,不允许在酒店内打架斗殴。 12、员工不得擅自更换衣柜,不得私自换锁、撬锁。 13、不得在非吸烟区域吸烟。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

酒店餐饮 可持续发展 顾客

酒店餐饮可持续发展顾客【摘要】随着酒店行业的竞争力加剧,酒店餐饮业也遇到了前所未有的挑战,酒店餐饮要想得到可持续发展,就必须要具备餐饮的核心竞争力。我们都知道,餐饮的灵魂是既要具备不容易令竞争对手在短时间内效仿的特色餐饮产品组合和独有的经营个性,还要通过优质的服务才能实现“顾客忠诚”,进而实现稳定发展。那么怎样才能保持酒店餐饮的特色和个性呢?怎样才能实现“顾客忠诚”呢?怎样才能把酒店餐饮打造成“可持续发展型”的呢?下面我将从以下几个方面对酒店餐饮的可持续发展进行探讨。 看目前酒店餐饮行业的经营状况,供不应求已经成为历史,投资小回报率高的社会现象已基本不复存在。审视国内酒店餐饮市场,其原因一是消费者的消费观念已趋于成熟,二是行业竞争更加激烈。 在这样的市场环境下,酒店餐饮要想拥有源源不断的利润,就必须通过各种营销活动,花费大力气与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,使顾客成为酒店的忠诚者。 忠诚的顾客会给酒店带来很多好处。调查发现,两次光临的客人可以为餐饮企业带来25—85%的利润。吸引他们再次光临的首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。使顾客成为酒店的忠诚者,首先可以降低酒店为顾客支付的服务、促销费用。根据美国营销协会的估计,1位满意的客人会引发8位潜在的生意;一位不满意的客人会影响25个人的光顾意愿;争取一位新客人所花的成本是保住一位老顾客所花费用的6倍。一家饭店只要比以往***持5%的客人,则利润可增加25%以上。 其次,可以使市场份额增加。因为,忠诚的顾客会对酒店餐饮做非常有利的宣传,积极 发动其关系范围内的人前来购买,从而形成“一传十,十传百”的口碑效应,使酒店极大地增加餐饮营业收入。所以,酒店应该将重点放在建立、保持并发展与顾客的长期关系,以期形成顾客的忠诚感。具体来说,酒店餐饮部门应做好以下工作,才能成功地留住顾客,从而获得可持续发展 抓住顾客的消费心态 (一)研究顾客的需求酒店餐饮部门只有推出得到顾客认可的菜肴和服务,才能在市场上立足。目前,顾客对餐饮的消费已不仅仅是满足口腹的需要,而是想得到全身心的享受。因此,酒店餐饮部门的管理者必须通过周密、科学的市场调查或者是顾客投诉分析,摸清顾客的各种需求,不仅要掌握顾客的现实要求,还应了解他们的潜在需求,同时要预测饮食消费的发展趋势,从而在经营中根据消费需求的变化,不断调整菜肴的花色品种和服务项目,改进服务方式,为顾客提供更满意的服务。研究顾客的需求应该贯穿于酒店餐饮经营活动的始终,这是因为市场变化很快,顾客需求变化也很快,酒店必须跟上顾客的变化,才能取得长久的竞争优势,获得可持续发展。比如,北京鱼翅皇的创办者在对市场进行调查后,根据日渐富裕起来的顾客“吃营养餐”这一需求,建成了改革开放以来中国第一家鱼翅酒楼,并很快在市场占有一席之地。鱼翅皇在打开市

响应光盘行动,拒绝餐饮浪费 主题班会教案

响应光盘行动拒绝餐饮浪费主题班会教案 班级:九年级(7)班 时间:2020年9月8日 一、召开此次班会目的: 1、通过召开此次主题班会,让学生学会珍惜粮食,拒绝餐饮浪费现象,形成勤俭节约的良好意识。 2、让学生形成正确的消费意识,学会合理膳食,不铺张浪费,形成正确的人生观、价值观。 3、学生学会在生活中践行节约行为,在自助餐饮时学会勤拿多取,切莫因眼大肚子小而造成浪费。 二、教学重难点: 1.让学生树立勤俭节约的意识,理解粮食的来之不易。 2.在现实生活学习中去践行光盘行动。 三、课时安排: 1课时 四、教学准备: 1.准备餐饮食物浪费的图片、案例、数据。 2.收集贫穷落后国家地区受饥饿的事例、数据。 3.例举现实生活中浪费食物现象,反思自己是否有浪费食物行为,今后自己如何该做? 五、教学内容:

导入新课: 一、名言(古诗)导入: 锄禾日当午,汗滴禾下土。 谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。 1、一粥一粒当思来之不易,半丝半缕恒念物力维艰,同学们可知这古诗、这句话什么意思? 答:爱惜粮食、珍惜粮食的来之不易。 2、虽然都知道要珍惜粮食,可你们知道每天、每年有多少粮食被浪费吗? (展示浪费食物的图片及数据资料案例;中科院专家:中国食物浪费占全球三分之一每年浪费粮食1.35亿斤。根据一项最新调查,中国人的食品浪费量是276克/人/天,而世界人均浪费粮食为178克,比中国少将近100克;这相当于每个中国人每年浪费掉27天的健康饮食。根据这一标准,中国一年粮食浪费量大概是1.35亿吨,占世界33%左右。食物浪费是一个全球性的问题,2013年预计全球每年有13亿吨粮食被浪费掉,每年浪费的经济损失大概7500亿美元,浪费食物不仅意味着对食物本身的浪费,还意味着与食物生产相关的资源浪费以及对环境带来污染破坏) 3、我们在浪费食物的同时、你们可知许多贫穷落后的地方还在忍受饥饿? 展示饥饿图片及数据:按照联合国儿童基金会发布的消息,截止到2018年底,全球75.9亿人口中,仍有8.2亿人口不能解决温

餐饮部人员日常行为规范

琴源山庄 餐饮部人员日常行为规范 一、礼貌待客 二、电话礼仪 三、迎送礼仪 四、谈话礼节 五、管理人员行为规范 六、基本接待用语规范 一、礼貌待客 服务五声 1.问候声:您好、欢迎光临等 2.感谢声:谢谢、谢谢您的意见等 3.致歉声:实在对不起、非常抱歉等 4.应答声:好的、您稍等一会等 5.道别声:再见、欢迎下次光临 酒店基本服务标准 1.Greet every guest 问候每一位客人 2.Anticipate their needs 预见客人所需 3.Bid farewell/thank the guest向客人道别/感谢客人的光临 4.热情友好 5.不热情友好的失败言行会给人留下“冷漠”,“个人素质差”, “服务一般”的印象,主要表现在:

6.问候不到位 7.没有主动在客人之先主动问候客人或招呼客人,问候声音小。 8.道别不到位 9.客人离开时没有道别祝福的话语,没有告诉客人知道我们欢迎他 们尽快回来,道别的祝福话语不真诚声音偏小,目光游离躲闪。 10.微笑不到位 11.服务过程中缺少笑容或只勉强露出一丝笑容。 12.制服穿着不标准 13.少纽扣,衣服敞开,皮鞋不亮,不佩带名牌,有污迹,有破损, 腰部衬衣外露。 14.举止不当,庸俗,消极散漫的表现 15.走路慢且身体左右晃荡; 16.服务或工作过程中自以为是,目光冷傲,表现出满不在乎; 17.漫不经心不专注,打哈欠,高声说话; 18.身体习惯性地趴,倚,靠桌面,台面,墙壁或其它身边的任何物 品; 19.交谈中目光不注视对方或很少正眼看对方,递给客人物品如笔时 单手且笔头冲对方; 20.指引方向时用手指而不是手臂整个伸展抬起; 21.乘坐电梯时不依循“先出后进”秩序; 22.懒坐在地上或消防设备上破坏个人形象和破还酒店财物; 23.对方说“谢谢”时没有回应“这是我应该做的”或“IT’S MY

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