自己的总结维护老顾客方案

维护老顾客方案

一，重点：老顾客这块主要是数据部在负责分析，CRM专员执行主要是邮件、短信、礼品，比如记录会员生日送一些生日礼物。

做老客之前应该分析自己店铺的特色以及消费人群心里，从中分析出有价值的会员进行关怀。

把客单价分析好了，分析使用率

针对老顾客这块，主要结合节日

流程：01. 每天我们要先查看售前售中售后的客服聊天记录，到底问题出现了什么是语言不通，还是态度不好，还是在价格上我们没优势，有没有售后及时跟进？及时关心客户。

02.在做维护的CRM执行人员除了每天定制如何把当天付款的新客户0次购买的培养成老顾客？请他们加入我们的帮派？微博？还是群？建立群后就邀请他们加入。

03.每个月的老客户2-3次购买的，我们用什么关怀给他们季节性的变化上新款的通知包括客户生日包括大活动有没有一个粘度去通知？根据农历的节日和店铺活动来执行，精准性通知客户。不断总结不断学习。

04. 基础客户资料建档齐全后，建立QQ群。有QQ群后就好规范宣传一些店铺活动，微博的推广，微信的建立以及帮派的引流内容结合起来。

二，客户分类思路：问题：假如普通会员基数大。作为比较大的一次上新活动，需要通知到什么样的普通会员。活跃期和沉睡期就可以了吗？2，活跃期是否只在后台筛选最后一次购买间隔时间这一条件，购买频次是否需要筛选。

答：如有时间细分，如没时间就按大类分比如：

01.活跃期时间为90天内购物的人先选出来，代表图中的1924中总数量

（阶梯级筛选）

02. 老客户定义是2次消费以上的，代表图中1256人，是从1924总人数再筛选出来的2-3次购买的客户

03. 粉丝级的客户代表图中的437人（从忠诚客户中又筛选出来）

04. 新顾客是0-1次消费的，然后算出这些人群以后，我们再连同购买金额分出来。根据活动大小通知到相应人群。

05. 沉睡期客户是超过90-180天，就是沉睡了不记得你了。。。我们赛选也是阶梯式筛选

注意的细节问题：短信和邮件的发送时间和文案，需要根据客户群策划相应的活动和文案吸引到客户好奇及表达出他们需要的东西！

短信的发送时间：中午12点-14点（星期一至星期五），周末，因为是夜店范发送时间定为：下午一点或者傍晚饭后

邮件的发送时间：一般我们重点做服务类

和促销类的邮件策划活动通知的时间要提前在三天前通知。比如活动是4.26日就开始，我们要在4.23日就开始整理好邮件和发送时间定为第二天的八点。邮件代表一定要准确和邮件的规格一定要标准，避免进入垃圾箱。QQ邮箱为重点，163和新浪的邮件标题后一定要加：（AD）.避免进入垃圾箱

我们CRM专员的职责是配合运营策划活动后精准的通知到客户，根据客户群精准的发送关怀及促销内容。

传统的维护老客户！电商的也是刚开始。

温情关怀上：建议不要发生日祝福短信，邮件（莫名其妙收到短信祝福，如果换是您会看么？能注意到您的店铺么？）大部分会很尴尬，很容易出反效果

节日关怀：邮件，短信这个是必须的！好处多多

老客户VIP会员等级：每一级别每一层购买的优惠，是多少划分清晰，让他们感受到尊重的地位！这个要做细，会带动回头客户的2次购买

一．我们要先明确维护老顾客的目的

除了想他们再次购买以外，需要心态上转换成多一个朋友宣传自己的店

在售前售后服务上需要更新情绪，不要抗拒回头的或者烦琐的客人咨询大量的折扣问题或者款式上新问题！而售前在淡季的时，亦可主动联系曾经联系人里发觉一些咨询过的客人，介绍上了新款或者季节性的慰问等吸引客人再次注意到我们，亦可查阅没付款的商家巧妙催付促进订单。

二．售后服务危机可以转化为商机

售后的主观态度需要转化为客观态度，比如我们都很抗拒来找麻烦的客人，破洞脱线等什么什么的，但是如在尽力服务上提到退换或者根据情况下次优惠或者补偿某费用，态度温和一点，面对大部分客人还是很好接受从而制造了二次购买的机会。当然根据情况而言！

面对中差评的客户，我们一万个抗拒。觉得都是搞事的多。但是转念一想，这一次他不满意不代表以后没有看上或者满意的，这个时候再次沟通如不愿意修改，我们还是礼貌性介绍优惠或者礼券补偿等让买家认为虽然评价不好但是我们主动沟通和了解真正的原因作出更好的改善！一般只送一张优惠卷，如买家买的多可以送两张。

三．维护老顾客的策划活动：

1.旺旺群里的维护，每天，更新下公告，邀请新老顾客加入。

2.微博宣传微博设计好靓丽个性模版后，以后加入认证，地址放到网站里面，客人可以添加微博，分享好评后可以发到微博@我们以此来获得一张优惠卷，微博里面介绍新款自家模特吸引新顾客、异性粉丝等！

3.上新款的介绍定期通知每周几号上新，页面定期更新让客人感觉比较新鲜又容易记得我们家特色的。

四．客户等级分享受什么优惠：

对于新老顾客都会定期发送邮件或者旺旺信息吸引他们的注意！

新客户：第一次来购买，根据消费额赠送礼品，交易成功后分享好

评有礼，根据消费额赠送优惠卷，告知满多少消费成为会员，会员专享什么特权！过后，定期慰问和提醒如何行使权力，根据节日来临发慰问信息！

二次购买的客户：主动咨询穿着情况喜欢的款式情况，定期发送优惠信息及新款相关款式信息，邮件旺旺等都可以发。推荐搭配购买增进购买质量！

设会员专区

普通会员：一般购买过一百额度以上的可以根据二次购买件数满150元包邮或者送优惠卷，并且提醒客人优惠卷使用期限！

（满600或以上等级的客人）购买一些专享区的一些款式享受95折扣，单件。满一百包邮等！限江浙沪广东地区，快递由我们指定。节假日发送优惠及关怀信息，邮件图文并茂一起让客人记得我们！通常这类普通会员，购买金额可能在500百以下的，对价格有一定的敏感度。这个时候定期发送优惠信息吸纳他们注意力。

高消费客户：消费满XXX元或以上金额的打折扣根据回头购买的数量而定制包邮，地区只限江浙沪、广东内！而针对这类顾客，我们从中要关注他们购买的金额和款式，对款式质量的要求，从而在店铺类转为这类型的顾客设一个系列，比如：高档性感晚装宴会系列等，从而定期发送新款活动信息以及优惠。

细分中要分析出这类型顾客含有哪些是特别关注活动信息，在双十一双十二圣诞节的活动中，我们又可以设立一个专题比如圣诞性感盛装，这系列质量都比较好，通过邮件，微博等通知！

五．货到付款

货到付款的客户：对于这类消费客人，就是不想办理网银的麻烦看到直接买下到货再给钱，在包裹里面可以附带我们的小册子，介绍款式和成为会员以后专享什么优惠等！同样定期发送邮件信息，上新通知，季节性问候，节日问候等。

店内分类吸纳注重质量和款式的VIP，特喜欢性感又不看价格的顾客，我们用质量比较好的整一个系列。

外套和比较正装的也作为一个系列推出。在首页内分类广告吸纳购买欲。对于夜店范比较浓的客人，我们推荐一些热款。

夏装或者不销的款式推出清仓价，图文并茂的发给普通客人。旺旺群里分享搭配心得微博蘑菇街美丽说同步！

双十一活动：挑选一款主打款搭配购买裤子或者外套可享受多少折扣主要针对老顾客VIP类别，用邮件图文并茂发给他们。同时也群发邮件给各老顾客，参加我们的双十一活动分享有礼等！

主题标题为：1.金秋你不来，我不老我性感你惊讶

2.性感盛宴限时8折

3. 秋冬惊艳真相蕾丝打底当道

双十一活动：上架VIP卡收拢客户，VIP制作精美一些，在主

页同步推荐VIP卡，卡上描述VIP的待遇。让进店客人一目了然，非VIP的待遇是则然不同的。要给人一种更优惠的方式去购买,就像上次给你发的连接,买了后修改运费,就等于白送的那样（月工免邮2次, 修改后就剩一次了，10元1卡包邮地区限江浙沪广东内快递我们指定。）只针对天猫。

https://www.360docs.net/doc/877231355.html,/item.htm?spm=a1z10.1.6441542.1.f52a0d&id=10 453576612

卡的描述可以模仿这个。

12-27日课程老顾客维护讲堂

调查卷免费软件可以在百度

同类的款式推荐给老顾客、优惠卷等赠送通知

1.购物前客人的好感会带来五六个新客人

例子：分析客户群的消费能力根据消费群发相关产品优惠信息

针对VIP的客户给予适合VIP的消费制度让他感觉自己专享对老买家考虑包邮

避免交易关闭避免退货避免客户流失

解释需要打消其他客人的一些顾虑

发邮件营销，早上九点下午三点-四点晚上八点

如何维护老客户

如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候； ?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； ?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。四、加强客户后期维护 1、专人专岗，定期联络企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：（1）建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。（2）保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也

淘宝老客户维护方案

淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10 倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1 毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。淘宝老客户维护方案二网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。一、精细化运营就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3 种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，9、9 包邮的产品，一位客户买了30 件；另一个是99 的产品，一位客户买了2 件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都

老客户维护方案和技巧有哪些

老客户维护方案和技巧有哪些为大家整理了老客户维护方案，欢迎参阅。老客户维护方案篇一一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31礼品：东北大米10kg(XXX特制)目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。 3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX时间：2015-2-10至2015-2-17礼品：新春对联、福字等春联套

装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。三、维护客户的程序：1、建立客户资料档案2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。 B类客户：生日及节假日去电祝福;C类客户：生日及节假日短信祝福。 (2)行政文员每月建立客户生日短信台历;(3)忠诚客户奖励计划：旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。 4、老客户带新客户成交后的拜访我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖! 7. 特殊的客户(如：渠道)他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。 8. 年度尽可能的有客户答谢会有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大老客户维护方案篇

老客户维护的有效方法

有效维护老客户 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双; 本期主题:老客户有效维护; 成交战绩:平均月成交老客户占50%以上; 嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。二、什么时间进行回访？答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定

客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。三、一般采用哪些回访的方式及内容？答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法第一章总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。二、本办法适用于我省函件大客户。第二章函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。二、函件大客户分级标准（一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。（二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。（三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。第三章函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。（一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。（二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。（四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

淘宝老客户维护方案

淘宝老客户维护方案（一）有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考： 1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。 5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。 6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。淘宝老客户维护方案（二）店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点：首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点： 1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

老客户维护方案

老客户维护方案活动主题：金牌铸就辉煌共享——2014年XX公司8周年老客户专场活动活动时间： 2014年8月31日（10：00—12：00）活动地址：平阳路万狮京华大酒店北侧100米---XX装饰活动流程： 1、客服部对老客户进行筛选并电话确认名单，预约上门赠送邀请函时间 2、根据预约上门时间安排赠送邀请函 3、客服部对确认老客户名单发送短信说明 4、凡到店新老客户均可领取1.8L金龙鱼食用油一桶（使用XX公司手提袋包装） 5、活动期间老客户在公司二楼签到专区凭邀请函现场签到并领取金龙鱼食用油一桶，后由礼仪人员代领至公司二楼签名墙签名留影，安排到场客户在公司三层入座，主持人开场白后副总经理致活动开幕词并宣布活动正式启动。 6、主持人宣布播放公司发展历程PPT（2014年8月30日 10：30） 7、由客服专员负责在活动期间发放客户意见卡和笔并进行收集，以便补充老客户签到表内容，发放装修会员卡，专人介绍装修会员卡的使用说明（10：30-11：00） 8、老客户参加免费抽奖活动一次，专人登记并发放礼品（11：05-11：30） 9、主持人宣布闭幕词并邀请老客户参观新展厅（11：30-12：00） 10、欢送老客户。注意：筛选的用户和发送邀请函一定要闸口正能量用户，或者经过给客户解决问题，满意度提升成正能量的用户。活动内容：1、受邀老客户到达现场即可领取金龙鱼食用油一桶 2、带领老客户参观公司新展厅 3、老客户进行抽奖活动及奖品领取，百分百中奖 4、针对到场老客户发放装修会员卡，转介绍成功按照新客户合同额的3% 进行现金回馈，所有来店老客户均可享受墙面延保一年（或木地板护理一次或木门美容一次或更换木门消音条等），有效时间截止至2015 年8月31日 5、对老客户签到表进行登记整理，进行后续回访追踪活动宣传：1、电话确认：“XXX，您好，XX装饰8年司庆，邀请您参加老客户专场活动，活动时间为2014年8月31日上午10：00-12：00，到店均有礼

服务大客户实施方案

关于如何服务大客户想法及实施方案鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策: 1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务? 服务标准： 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。 2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良好的第一印象. 3)当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。 4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。

5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。 6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。 7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化 8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。 9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理 10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效 11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让她们买的放心，用的舒心12)专业设计师、监工，产品质量保证与其它材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护 13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。 14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感 15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。 16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出

客户维护的方案及经验

客户维护的方案及经验一、客户维护的意义留住老客户可使企业的长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。年前的年销售额由亿迅速增长到亿美元时营销经理谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们为满足回头客, 在所不辞。” 又如，号称“”的乔?，年中他以零售的方式销售了辆汽车，其中年平均售出汽车辆，他所创造的最高记录至今无人打破。的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个。还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。客情发展的过程：相识——磨合——接受——认同——成长——创造一、服务力就产生销售力服务到底可以产生什么样的力量？相信大家都可想象到。在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做，甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。人是一种“感情” 动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员，必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。或许，你听过“最高境界的剑客，就是手中无剑胜有剑”这一说法吧？顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有偿’。二、熟人圈就像滚雪球每一个人都会有自己的生活圈子，都会有自己的家人，亲戚、朋友、同学、同事等比较要好的人际圈。此外，你每天散步，挤公交车也可以认识一些朋友；你经常去剪发、干洗衣服都可以认识那里的老板；你还有教师、教练等众多经常打交道的朋友。这些人都有要买楼的时候，都有可能成为你的顾客。更为有利的是，“熟人好办事”，熟人买楼阻力会更小些。你千万不要轻易就放弃这些熟人，经常与他们保持联络，告诉他们你在做什么，并真诚、友善对待每一个人的时候，他们都会成为你真正的“熟人”，而且，这些熟人还会介绍他们的熟人跟你买楼。熟人圈就像滚雪球一样会越滚越大，迅速奠定你的售楼事业。三、认养“孤儿” 每个房地产公司都会有人员离职，离职后这个人手上的客户如何管理，有不少人对这一块不重视，只对这个人手上最近的一些客户表现出关注，而之前看过楼或成交过的客户则表现出不关心，这些客户在这间公司则处于‘孤儿’状态。其实，关注一下这些客人，有时会收到意想不到的效果。如果你是主管或经理，你一定要分配好，逐一跟进；如果，你是公司的员工，你可以恳求你的经理分些“孤儿”给你。

客情维护方案

客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88的事”。要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6倍。每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。一：一般常规性的周期型客情维护 1：周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面，一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，多加关怀”为主，但不要提任何工作问题，否则会让人感觉到你目的不纯，更不能说些肉麻的话！ 2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次。周期性拜访，会让商家喜欢你，记住你，占据了他的心智空间。纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品（最好有公司的logo）。二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。 3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物。（1）关于贺词载体及内容常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。

老客户维护方案

已成交客户及意向客户维护方案根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg（XXX特制）目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。

3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：（1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假

维护老客户的方法

如何维护老客户的方法？一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？

老客户维护方案

老客户维护方案一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。 1、从良好的售后服务开始 2、建立好顾客成交档案 3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘 4、对于老客户仍然要敢于要求 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢 1、良好的售后服务不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。其实我们是把客户给搞死了。刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。 2、积极主动协助客户解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。 3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。 4、多关注客户的行业，给予指导建议其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。

公司重点客户维护方案

四、实施方案（一）技术服务支持重点客户是公司的优质客户资源，是公司赖以生存的宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对公司重点客户开展以下方面的服务： 1、设备故障检测：及时响应，快速解决客户在项目运行中遇到的设备故障问题，并定期专人做好回访工作，要不断提高服务质量。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《设备故障检测响应实施方案》，经工程部、技术服务部分管领导审核后提报公司批准后实施。 2、水厂运营诊断：定期上门走访，征询服务意见，并认真坚持持续改进，对业主水厂及污水厂运营情况进行诊断，出具诊断报告。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《业主走访计划表》，报分管领导审核后提报公司批准后实施。对于较为复杂的运营问题或者相关建议需联合相关部门会审后制定出最终诊断报告。

客户关系维护10大要点

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维系客户关系，必须注意的10个要点成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意： 1、依赖依靠。让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。 2、相辅相成。销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。 3、刚柔并济。在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。 4、信守原则。一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。 5、互惠互利。在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

大客户维护方案

邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：一、客户关系维护原则； “立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情” 二、客户关系维护基本办法； 1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。 2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。 3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。三、客户关系维护措施；

1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。 2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。 3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。 4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。四、客户维护考核要求； 1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。 2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。 3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；二、客户维护考核评分表；淮滨县邮政局二一二年七月二十九日

老客户维护的有效方法

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有效维护老客户 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。二、什么时间进行回访？答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。三、一般采用哪些回访的方式及内容？答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。短信:您好,我是承衡地产XXX,我有一个关于房子的事情想和您沟通一下，看您是否方便？

公司重点客户维护方案

公司重点客户维护方案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

公司重点客户合作方案（拟）一、活动目的 1、为强化公司与战略客户的合作关系，提高合作的档次； 2、培育江浙等市场一到两个重点客户，通过特色的服务内容搭建优质的合作关系； 3、打造江浙几个市政给排水项目的样板项目； 4、通过重点业主企业关系的打造，共同应对市场变化，形成稳定的合作共同体，为后续新建项目取得打下坚实基础。二、重点客户定义公司重点客户是指与公司合作紧密，保持稳定合作的大客户；或与公司签有战略合作协议，在行业内领先，在所在市场具有显着代表性的业主。三、关于人员支持设置：大客户经理制：为每家重点客户配备一名大客户经理，实行“一对一”的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力。大客户经理原则上由公司指派，市场部或者工程部人员担任。大客户经理负责带领技术服务团队为客户提供全面优质的服务，并负责客户关系维护。成立大客户技术服务团队：主要由工程部、技术服务部、研发部等部门人员组成，在大客户经理的带领下实施客户服务，要重点客户优先提供相关技术支持和服务，解决水厂污水厂运营过程中存在的问题，为客户排忧解难。四、实施方案（一）技术服务支持重点客户是公司的优质客户资源，是公司赖以生存的宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对公司重点客户开展以下方面的服务： 1、设备故障检测：及时响应，快速解决客户在项目运行中遇到的设备故障问题，并定期专人做好回访工作，要不断提高服务质量。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《设备故障检测响应实施方案》，经工程部、技术服务部分管领导审核后提报公司批准后实施。 2、水厂运营诊断：定期上门走访，征询服务意见，并认真坚持持续改进，对业主水厂及污水厂运营情况进行诊断，出具诊断报告。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《业主走访计划表》，报分管领导审核后提报公司批准后实施。对于较为复杂的运营问题或者相关建议需联合相关部门会审后制定出最终诊断报告。 3、新技术交流：