战略地图读书笔记
战略地图——化无形资产为有型成果读书笔记
第一篇:总论
(1)企业的战略描述了它如何为股东、客户和国民创造价值,如果企业的无形资产占到75%以上的市值,它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用和协调。
(2)平衡计分卡框架的重要因素:财务层面,客户层面,内部层面,学习与成长层面。四个层面之间有着一定的因果关系。战略应该是平衡的,四类内部流程中,每类至少有一个主题被包含进来。
(3)无形资产创造价值的特点:价值创造是间接的,价值与战略环境有关,价值是潜在的,资产是相互配套的。
(4)财务层面是长短期对立力量的战略平衡,他保留利润最大化为公司的最终目标。公司财务业绩改进的基本方法:收入增长——通过加深与现有客户的关系,企业能够创造盈利性收入增长;通过销售全新的产品,企业也能够创造收入增长。生产率提升——公司降低直接成本和间接成本来降低总成本,通过更有效地利用它的财务和实物资产,减少支持业务所需的营运和固定成本。
(5)客户层面:战略的基础是差异化的价值主张。在客户层面,收入增长战略要求特殊的价值主张,它描述了企业将如何为客户创造差异化、可持续的价值。常用的客户成果指标客户满意度,客户保持率,客户获得率,客户获利率,市场份额,客户份额。客户层面不同的价值主张有:最佳购物或总成本最低;产品创新和领导;提供全面的客户解决方案;锁定——是指公司为客户创造高转换成本时发生的。
(6)内部流程实现的两个关键的战略要素:它们向客户生产和传递价值主张;为了财务的生产率要素,它们改善流程并降低成本。
四组内部流程:
1.运营管理流程:从供应商获得原材料→将原材料转变为产成品→向客户分销成品→管理风险
2.客户管理流程:选择目标客户→获得目标客户→保持目标客户→增长目标客户
3.创新流程:识别新产品和服务的机会→对研究和开发进行管理→设计和开发新产品和服务→将新
产品和服务推向试产
4.法规与社会流程:环境→安全和健康→招募实践→社区投资
(7)学习与成长:无形资产的战略协调一致。平衡计分卡的战略地图的第四个
层面,学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的地位。三类无形资产:人力资本:支持战略所需技能、才干和知识的可用性;信息资本:支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的可用性:组织资本:执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力。
第二篇:价值创造流程
(1)四个运营管理流程:
1开发并保持供应商关系。其中供应商关系管理的目标有:降低总获得成本,
获得及时交付的供应能力,开发高质量供应商能力,运用来自供应商的新理念,实现供应商伙伴关系,外包成熟、非核心产品和服务。2生产产品和服务,其管理目标有:降低生产产品和服务成本,持续改进流程,改进流程反映程度,提供固定资产利用率,提高运营资本。
3向分销客户提供产品和服务:其管理目标有:降低服务成本,快速反应向客户交货,提高质量。
4风险管理。其中五级公司风险管理方法:减少与财务困境相关成本,减少重
要的非多样化投资者面临的风险,减少税负,减少监督成本,为投资提供内部资金。管理风险指标有:管理财务风险/保持高信用质量,管理运营风险,管理技术风险。
(2)四个客户管理流程:
1选择客户,确定对企业有吸引力的可细分客户。客户细分应该基于客户价值主张来进行,相对容易观察的特征有:人口统计学因素、地理因素、生活方式因素。
2获得客户,最困难最昂贵的就是客户管理流程。
3保留客户,典型的客户保留流程目标和指标有:提供优质的客户服务,创建增值伙伴关系,提供卓越服务,创造高度忠诚的客户。
4客户增长
(3)创新管理流程
1创新的重要性:创新驱动客户获得率和客户增长率、利润提高和客户增长度;如果没有创新,客户的价值主张最终要被模仿;没有创新组织对标准化产品和服务只能采取价格竞争。
2创新的四个流程:识别新产品和服务机会;管理研发组合;设计和开发新产品和服务;新产品和服务上市。第三篇:无形资产
(1)协调:为了创造价值,无形资产必须与企业战略保持一致,无形资产只是在
企业战略的背景下才能产生价值,战略协同是从无形资产中创造价值最主要的原则。
整合:无形资产战略作用的发挥不能只依赖孤立的基础。公司所有无形资产的提高必须要一体化计。划的支持。
(2)描述无形资产
无形资产的概念:存在于公司内,用于创造不同优势的知识;公司员工满足客户需要的能力。
无形资产的指标:人力资本——战略能力:执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力。
信息资本——战略信息:支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力。
组织资本——文化:执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化。
领导力:调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性。
协调:组织各级战略与目标、激励协调一致。
团队工作:知识、员工资产与战略潜力的共享。
(3)协调和整合无形资产
沟通战略地图和无形资产三个协同技术:战略工作组群,战略IT组合,组织变革议程。
(4)衡量无形资产
战略准备度——与流动性雷同,准备度越高无形资产协助创造现金速度越快。当内部流程创造了更高水平的收入和利润,战略准备度才能转换为有形价值。人力资源无形资产的准备度对于战略成功是必要条件,不是充分条件。
(5)人力资本准备度(HC):这一指标反应了员工技能、知识和诀窍的有效性,这些技能、知识和诀窍主要用来执行对战略成功直观重要的内部流程。
1确定战略工作组群
2构建能力图解
3评估人力资本准备度
4人力资本开发计划
(6)信息资本是新经济时代创造价值的原材料。包括信息系统、数据库、图书馆和网络在内的信息资本。信息资本包括技术基础设施和信息资本应用程序。
(7)衡量信息资本准备度的衡量原则:信息资本应用程序和IT基础设施的战略准备度是最有意义的指标,衡量了支持支持公司战略的信息资本准备程度。衡量方法有谱系式信息资本衡量方法。
(8)组织资本的组成部分:
文化:执行战略所需要的使命、愿景和核心价值的意识和内在化
领导力:各层级中动员组织朝着战略发展的合格领导的可获得性
协调一致:个人、团队和部门目标和激励与战略目标的实现相结合
团队工作:整个组织共享的具有战略潜力的知识
(9)文化反映了刻画团队或组织职能特征的主导态度和行为。通常管理者认为:在执行业务时战略要求
基本变革;在组织各级,战略必须通过个人执行;作为这些变革的先决条件,新
态度和行为在团队内将被需要。
(10)文化价值的衡量很大程度上依赖员工的调查。气氛是源自社会心理学-对员工动机和行为的组织影响。文化是源自人类学-文化试图捕捉组织的共同意义、假设和价值系统。
(11)团队工作和知识共享这样的资产比所有员工共享公司的知识具有更大的
潜力。知识管理系统包括:创造知识、组织知识、开发知识、分配知识。
第四篇:构建战略和战略地图
(1)战略地图的原则:内部流程和学习成长层面的战略目标不能单独予以优
化。
(2)通用战略:
总成本最低战略——遵循总成本最低战略的公司必须保证质量可靠,从而使客户发现和修正缺陷的成本更低;此外,缩短客户订购产品和服务时间、收到产品和服务时间,以及缩短订购和收到产品或服务的经过时间。
产品领先战略——强调产品领先和产品创新,强调前卫客户看重并愿意支付更高价格的特征和功能。
突出的表现为比竞争对手产品优越的速度、精确、尺寸或其他特征。
全面客户解决方案——强调建立与客户的长期关系;客户感觉公司会理解他们的业务或个人事务,相信公司能提供化解方案。
锁定战略——公司通过为客户创造较高的转换成本,产生长期的可持续性价值。
为表达战略的动态性,战略地图要增加三个因素:
量化——在战略地图中建立目标值和确定因果关系;
确定时间线——确定战略主题如何创造短期价值、中期价值和长期价值,以维持平衡的、持续的创造价值;
选择行动方案——选择能够帮助企业在一定时期内实现目标业绩的战略投资和行动。
(3)规划战略的六步流程:确定股东/利益相关者的价值差距;调整客户价值主张;为持续性结果规划时
间表;确定战略主题(少数关键流程);确定和协调无形资产;确定执行战略所要求的战略行动方案并安排预算。