汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题
1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]
A. 询问法和观察法
B. 直接调查法和间接调查法
C. 试验法和抽样调查法
D. 询问法和实验法
2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ]
A. 汽车配件的销售
B. 汽车的异地租赁
C. 汽车车险的理赔
D. 汽车的长途运输
3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ]
A. 经营成本、期间费用
B. 直接费用、间接费用
C. 固定费用、变动费用
D. 基本费用、专项费用
4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ]
A. 系统论
B. 概括论
C. 心理学
D. 相对论
5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]
A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法
B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法
C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法
D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法
6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ]
A. 年度维护、季度维护、月度维护
B. 全员维护、班组维护、专人维护
C. 日常维护、一级维护、二级维护
D. 一级维护、二级维护、三级维护
7. 企业经营的三大功能之一是[ ]
A. 发现市场的变化规律
B. 寻找与企业合作的伙伴
C. 制定企业的发展目标
D. 协调整个企业的内部与外部活动
8. 企业的经营计划是靠[ ]
A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的
B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的
C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的
D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的
9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]
A. 组织人力阶段和物资搬运阶段
B. 组织物力阶段和物资搬运阶段
C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段
D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段
10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]
A. 计划的完整性
B. 计划的系统性
C. 正确的指导思想
D. 计划的连续性
11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ]
A. 公安交通警察管理部门核发
B. 道路运输行业管理部分核发
C. 当地汽车维修协会核发
D. 县以上人民政府核发
12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ]
A. 自行开发、自行发明、技术引进三种
B. 协作开发、共同开发、技术引进三种
C. 共同开发、单独开发、自行发明三种
D. 自行开发、技术引进、协作开发三种
13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]
A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料
B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具
C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料
D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料
14. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]
A. 人工法、机械法
B. 物理法、机械法
C. 人工法、化学法
D. 物理法、化学法
15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出( ) [ ]
A. 协调性原则
B. 实践性原则
C. 大众性原则
D. 便捷性原则
16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[ ]
A. 确定型决策、风险型决策、管理决策
B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策
C. 确定型决策、风险型决策、业务决策
D. 确定型决策、风险型决策、经营决策
17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]
A. 县以上公安管理部门核
B. 县以上工商行政管理部门核发
C. 县以上道路交通运输管理部门核发
D. 县以上税务管理部门核发
18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]
A. 作出评价并选择最佳计划方案
B. 拟定出各种可行性的计划方案
C. 对拟定的计划进行分析与讨论
D. 对拟定的计划进行深入的调查
19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]
A. 经营决策、管理决策、业务决策
B. 经营决策、管理决策、高层决策
C. 经营决策、管理决策、发展决策
D. 经营决策、管理决策、程序化决策
20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]
A. 判断功能
B. 预测功能
C. 导向功能
D. 管理功能
21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就
是[ ]
A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理
B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理
C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理
D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理
22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]
A. 语言和服饰
B. 穿着和打扮
C. 动作和表情
D. 语言和动作
23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ]
A. 公司再造
B. 人才培养
C. 知识管理与管理创新
D. 学习型组织
24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保
证性还，还具有[ ]
A. 移情性、感情性
B. 有形性、无形性
C. 移情性、有形性
D. 广泛性、特殊性
25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为
[ ]
A. 经营决策、管理决策、业务决策
B. 经营决策、管理决策、高层决策
C. 经营决策、管理决策、发展决策
D. 经营决策、管理决策、程序化决策
26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]
A. 收集分析历史资料
B. 评价预测模型，找出合适预测的方法
C. 确定预测的目标
D. 选择预测技术并建立预测方法
27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]
A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料
B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具
C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料
D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料
28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]
A. 综合经营计划和单项计划
B. 战略计划和战术计划
C. 长期计划和短期计划
D. 年度计划和季度计划
29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[ ]
A. 评价主体、评价客体
B. 评价指标、评价标准
C. 评价方法
D. 以上几点均是
30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]
A. 调查、整理和总结三个阶段
B. 准备、调查和整理三个阶段
C. 准备、实施和总结三个阶段
D. 调查、整理和分析三个阶段
31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]
A. 作出评价并选择最佳计划方案
B. 拟定出各种可行性的计划方案
C. 对拟定的计划进行分析与讨论
D. 对拟定的计划进行深入的调查
32. 汽车维修企业的审验必须要[ ]
A. 每年审查一次
B. 每年审查两次
C. 每二年审查一次
D. 每三年审查一次
33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]
A. 计划、检查、实施、处理
B. 计划、实施、检查、处理
C. 检查、实施、计划、处理
D. 检查、计划、处理、实施
34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[ ]
A. 收集、汇报、加工和维护
B. 收集、加工、传输和维护
C. 收集、汇报、加工和维护
D. 收集、传输、存储和维护
35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]
A. 10%
B. 8%
C. 5%
D. 3%
36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[ ]
A. 采用报价单、公开招标、谈判
B. 采用报价单、公开招标、
C. 公开招标、谈判
D. 采用报价单、谈判
37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]
A. 判断功能
B. 预测功能
C. 导向功能
D. 管理功能
38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]
A. 组织人力阶段和物资搬运阶段
B. 组织物力阶段和物资搬运阶段
C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段
D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段
39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的[ ]
A. 计划
B. 配置
C. 指挥
D. 协调
40. 企业形象设计（CI）的三要素是[ ]
A. 理念识别、形象识别、直觉识别
B. 观点识别、行为识别、错觉识别
C. 概念识别、形象识别、幻觉识别
D. 理念识别、行为识别、视觉识别
41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]
A. 连续作业和断续作业
B. 固定作业和流水作业
C. 特殊作业和普通作业
D. 班组作业和专人作业
42. 企业的经营成本主要包括[ ]
A. 人工费、材料费、其它费用
B. 工人工资、停工损失费、水电费
C. 员工福利、工人工资、员工奖金
D. 差旅费、办公费、基础设施建设费
43. 采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是
[ ]
A. 顶距、灯距、墙距、柱距、垛距
B. 楼距、灯距、墙距、柱距、垛距
C. 门距、灯距、墙距、柱距、垛距
D. 车距、灯距、墙距、柱距、垛距
44. 对企业经营业绩进行评价工作具有[ ]
A. 判断、衡量、评价和管理四大功能
B. 判断、衡量、预测和管理四大功能
C. 判断、预测、导向和管理四大功能
D. 衡量、导向、评价和判断四大功能
45. 现代企业管理的二重性是指[ ]
A. 自然属性和社会属性
B. 自然属性与经济属性
C. 经济属性与社会属性
D. 经济属性与政治属性
46. 下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[ ]
A. 人员素质
B. 体能素质
C. 技术素质
D. 管理素质
47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成[ ]
A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系
B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系
C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系
D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系
48. 企业经营决策的概念是指[ ]
A. 制定出不少于三种以上的方案
B. 制定出一种方案并进行研究确定
C. 制定出多种方案并同时进行实施
D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施
49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]
A. 高层决策、中层决策和低层决策
B. 领导决策、员工决策和客户决策
C. 高层决策、中层决策和基层决策
D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策
50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]
A. 综合性计划和单项计划
B. 战略计划、战术计划和执行计划
C. 长期计划和短期计划
D. 产量计划和产值计划
51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[ ]
A. 确定性模型和随机性模型
B. 自创性模型和统一性模型
C. 网络模型和模拟模型
D. 描述性模型和规范性模型
52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]
A. 年度工作计划和月度工作计划
B. 季度工作计划和月度工作计划
C. 月度工作计划和日、班工作计划
D. 长期经营计划和短期作业计划
53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[ ]
A. 目标、共识、内容
B. 语言、表情、内容
C. 语言、技巧、目标
D. 技巧、表情、共识
54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]
A. 县以上公安管理部门核发
B. 县以上工商行政管理部门核发
C. 县以上道路交通运输管理部门核发
D. 县以上税务管理部门核发
55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]
A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理
B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理
C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理
D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理
56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[ ]
A. 通用机具设备和专用机具设备
B. 清洗机具设备和维修机具设备
C. 机修机具设备和钣金机具设备
D. 机修机具设备和电工机具设备
57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为[ ]
A. 直接采购、特殊采购、普通采购
B. 直接采购、委托采购、调拨采购
C. 上门采购、电话采购、订约采购
D. 计划采购、临时采购、紧急采购
58. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]
A. 人工法、机械法
B. 物理法、机械法
C. 人工法、化学法
D. 物理法、化学法
59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]
A. 计划、检查、实施、处理
B. 计划、实施、检查、处理
C. 检查、实施、计划、处理
D. 检查、计划、处理、实施
60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]
A. 收集分析历史资料
B. 评价预测模型，找出合适预测的方
C. 确定预测的目标
D. 选择预测技术并建立预测方法
二、多项选择题
1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[ ]
A. 经济效益最大化原则
B. 技术先行原则
C. 服务先行原则
D. 人员开发原则
E. 系统化管理原则
2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[ ]
A. 服务对象
B. 服务质量
C. 服务效益
D. 服务技巧
E. 服务态度
3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[ ]
A. 单目标决策
B. 双目标决策
C. 三目标决策
D. 多目标决策
E. 混合目标决策
4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[ ]
A. 小修
B. 一级维护
C. 二级维护
D. 总成大修
E. 汽车的大修
5. 一个健全的企业内部经营机制应包括[ ]
A. 上、下级等级机制
B. 分配机制
C. 制约机制
D. 动力机制
E. 竞争机制
6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]
A. 质量、价格
B. 品牌、包装
C. 材质、颜色
D. 时间、速度
E. 规格、服务
7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]
A. 企业经营目标
B. 企业的人才培养计划
C. 企业的社会形象
D. 企业的经营方针
E. 企业管理机构与管理方式
8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]
A. 查阅专业书籍和资料
B. 技术咨询
C. 网络查询相关资料
D. 参加各种座谈会
E. 应用远程诊断技术
9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]
A. 检测、选择修理材料
B. 选择科学先进的修理技术
C. 制定维修工人的收入标准
D. 制定车辆修理技术指标定额
E. 确定维修企业的客户目标
10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]
A. 执行人没有努力
B. 该方案在执行中遇到了困难
C. 员工按方案执行，但没达到预期效果
D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因
E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因
11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括 [ ]
A. 科研与技术开发管理
B. 机具设备管理
C. 基本技术管理
D. 维护技术工艺管理
E. 生产车间安全管理
12. 基本服务礼仪的内容主要包括 [ ]
A. 文化水平
B. 仪表仪容
C. 礼貌语言
D. 经济收入
E. 文明举止
13 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]
A. 市场需求情况调查
B. 居民购买汽车欲望调查
C. 竞争对手情况调查
D. 本企业经营政策执行情况调查
E. 客户对企业服务满意度调查
14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]
A. 专家意见决策
B. 定性决策
C. 确定性决策
D. 风险决策
E. 定量决策
15. 现代汽车维修企业的主要特征是 [ ]
A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用
B. 企业工人的年龄越来越小
C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍
D. 维修企业的规模越来越大
E. 车辆维修的时间越来越短
三、名词解释题
1. 汽车服务企业的技术管理:汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。
2. 企业形象设计: 企业形象设计是指将企业文化理念通过统一的行为识别、视觉识别设计，予以系统化、规范化、可视化，并借助整合营销传播，在公众中树立良好的组织形象，从而为企业经营提供良好经营环境的设计工程。
3. 企业员工培训: 员工培训是指企业为实现自身目标和员工个人发展的目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养和训练，使之提高与工作相关的知识、技能等素质，以适应并胜任职位的工作。
4. 全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5. 企业标准字:是将企业的规模、性质、经营理念、精神，通过文字的可读性、说明性等明确化特征，创造独特风格的字体，以达到企业识别的目的，并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业认知和美誉。
6. 车辆大修是指汽车在行驶一定里程（或时间）后，经检测诊断和技术鉴定，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复车辆的完好技术状态，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。
7.人力资源管理:是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
8.汽车服务企业经营:是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市场需求和变化规律，以便调整企业的经营方针，制订长远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达到预定经营目标的一个循环过程。
9. 物资消耗定额: 所谓物资消耗定额，是指在一定的技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务所必需消耗的各类物资的数量标准。
四、简答题
1. 当前我们汽车服务企业素质不高的主要表现有哪些？
主要表现在以下几个方面：
1）市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝；
2）高水平人才缺乏；
3）企业人员整体素质低下；
4）企业技术装备落后；
5）无法紧跟当前本行业的科技发展趋势；
6）企业发展缓慢；
7）企业生活经营机制不健全。
2. 简述汽车维修企业发展和应用信息技术的必要性
发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争能力、扩展企业生存空间的必由之路。发展和应用信息技术不仅是汽车维修企业竞争的需要，也是科学发展的要求，更是社会、经济发展的要求。汽车维修企业信息化的成功经验表明，走信息化之路是当代汽车维修企业提高竞争能力的有效手段。
3. 简述定量库存控制法的优缺点
定量库存控制法又称订购点法或订货点法，它是一种以固定订购点和订购批量为基础的一种库存控制方法。
这种方法的优点是：能经常掌握物资库存动态，及时提出订购，不易出现缺货；保险储备量较少；每次订购量固定，能采用经济订购批量；盘点和订购手续比较简便，尤其便于计算机进行控制。
这种方法的缺点是：订购时间不固定，难以作出周密的采购计划；不适用需用量变化大的物资，不能及时调整订购数量；不利于各种物资合并采购，因而会增加订购费用和订购工作量等。
4. 简述汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中所起的作用。
汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用主要体现在以下几个方面：
1）可以充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益。
2）汽车维修机具设备管理可以使机具具有良好的技术状态，以保证汽车维修生产的正常进行。
3）汽车维修机具设备管理可以不断改善机具设备的技术状态和技术性能，并以优质、低耗、安全的保证为促进汽车维修生产的发展，提高汽车维修企业的经济效益。
5. 简述企业经营决策的基本特点。
1）决策的目标性企业的任何经营管理活动都要有明确的目标，在实现这一目标的过程中会遇到各种问题和有许多途径，需要管理者进行决策，而任何正确的决策总是与实现经营管理活动的目标想一致的。
2）决策的风险性决策是一种选择，是用以应对某些事件，做出某些反应，以趋利避害的。然而所有决策所依据的信息资料都是有限的，存在着不确定因素，有利也有害，因而，决策总是存在风险的。
3）决策的过程性决策正确未必就能获得经营的成功，还必须要有效地组织实施，保证经营活动始终沿着正确的方向进行。
4）决策的系统性对决策问题的分析，其内容和方法都是系统化的。
6. 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？
对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
影响：主要考查服务对顾客的长期影响。
7. 简述企业物资管理采购方法的分类方式及类型
企业物资采购的方法是多种多样的，但归纳起来主要有以下几种：
1）按采购方式分，可以分为直接采购、委托采购和调拨采购；
2）按采购性质分，可以分为大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、计划性采购与市场性采购；
3）按采购的时间分，可以分为长期固定性采购与非固定性采购、计划性采购与紧急采购、预购与现购；
4）按采购的订购方式分，可以分为订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，以及试
探性订单采购；
5）按决定采购的价格方式分，可以为分招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购及公开市场采购等。
8. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则
企业经营决策是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。进行经营决策需考虑、涉及的因素很多，既要考虑企业的内部问题，又要考虑企业的外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。因此，企业要作出正确的决策通常要遵守如下原则：
1）目标明确性原则；2）全局性原则；3）系统性原则；4）经济性原则；5）可行性原则；6）时效性原则；7）灵活性原则。
9. 汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？
汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。
五、计算题
1. 某汽车4S店为了提升企业的影响，计划开展一项为期15天的车辆专项检测活动，预计
投入设备及其它费用共计20000元。每辆车辆检测的变动成本为5元，每辆车检测收费为10元。试确定应该检测多少车辆才能收回成本。（要注明采用的预测方法及计算过程）答:根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系：S=PQ C=C1+C2Q（C1为企业的固定成本，C2为单位业务量的变动成本）
设：Q为业务量Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为检测价格。
那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0
故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：
Q0=C1/P-C2=2000/10-5=4000(辆)
通过计算得知，企业在15天内必须检测4000辆汽车才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于4000辆并结合企业的检测能力来决定是否要开展这项活动。
2. 某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行
改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能
满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。
解：
改造车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.8×40万元+0.2×28万元）×15（年）-130万元
=（32万元+5.6万元）×15（年）-130万元=434万元
新建车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.8×86万元+0.2×5万元）×15（年）-260万元
=（68.8万元+1万元）×15（年）-260万元=787万元
决策树：略
通过两种方法的损益期望值比较分析，可以看出新建车间能带来更大的效益，故决策投资新建车间可以带来更大效益。
3. 某汽车配件公司，经市场调研后准备库存一批柴油机专用机油，如经营成功，可获利50
万元，如失败则可能损失15万元，不存储则无盈亏。试采用敏感性分析法确定该公司能否进行这项经营活动。
解：假设该公司这次经营活动的成功概率为P，则不成功的概率为1-P，期望效益值为C。
因为：C=Σ（损益值×概率）
所以：C=50P+（-15）×（1-P）
=50P+（-15）+15P
=65P-15 P=0.23
显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：65P-15>0 P>0.23，也就是说，若P>0.23时就可以进行这次经营活动，反之，则不可以。
分析：该方案的转折概率为0.23，当企业根据实际预测的成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.8=0.2875=0.29，说明该方案的敏感概率小，成功的稳定性大。当企业根据实际预测的成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.4=0.575=0.58，说明该方案的敏感概率较大，成功的稳定性大。
通过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能获得效益，但前者的稳定性较好好，后者的稳定性相对差一些。
4. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？
解：假设该公司这次经营活动的成功概率为P，则不成功的概率为1-P，期望效益值为C，所以：C=Σ（损益值×概率）
那么：C=80P+（-22）×（1-P）
=80P+（-22）+22P
=102P-22 P=0.22
显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：102P-22>0 P>0.22，也就是说，若P>0.22时就可以进行这次经营活动，反之，则不可以。
分析：该方案的转折概率为0.22，当企业根据实际预测的成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.2/0.8=0.275，说明该方案的敏感概率小，成功的稳定性大。
当企业根据实际预测的成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.22/0.4=0.55，说明该方案的敏感概率较大，成功的稳定性大。
通过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能获得效益，但前者的稳定性较好好，后者的稳定性相对差一些。
5. 某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制定了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备的投入。对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案的计划使用期均为10年，根据以往资料推测，在10年使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.85，不能满负荷生产的可能性为0.22，两套方案的年度损益情况如下表。试计算出两种方案的损益期望值，并进行分析比较。
方案年度损益表
解：
改造设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.85×30万元+0.22×6万元）×10（年）-20万元
=（25.5万元+1.32万元）×10（年）-20万元=248.2万元
新投入设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.85×80万元+0.22×14万元）×10（年）-100万元
=（68万元+3.08万元）×10（年）-100万元=610.8万元
通过对两套方案的损益期望值比较分析，可以看出新投入设备能带来更大的效益，故新投入设备可以带来更大效益。
6. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它
费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。
解：本方案采用盈亏平衡点分析法进行分析。
根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系：
S=PQ C=C1+C2Q（C1为企业投入的固定成本，C2为单位业务量的变动成本）
设：Q为业务量 Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为每班（次）车辆的运营收入。
那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0
故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：
Q0=C1/P-C2=800000/3000-500=320(班次)
通过计算得知，企业在20天内必须发出320（班次）才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于320班次的业务量并结合企业的实际营运能力来决定是否要开展这项活动。
六. 论述题
1．汽车服务企业技术管理的意义主要休现在哪些方面？
技术是直接生产力，而且是第一生产力。随着整个社会技术的不断进步，企业的技术管理工作在所有管理工作中更具有重要意义。作为汽车服务企业，技术管理的意义主要体现在以下几个方面：
1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。因为现代汽车服务企业生产经营中，不论是物质的要素还是人的要素，都与一定的技术密切地联系在一起。2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。不断提高经济效益是包括汽车服务企业在内的每一个企业的中心工作，它不仅关系到企业的生存和发展，而且涉及到全社会经济的发展。从企业角度看，要提高其经济效益，就要按照社会需求，提供新的产品和服务，增加产量，提高质量，节约能源、物资的消耗，节约人力消耗，降低生产成本，增加盈利，以最小的投入获得最大的收益。
3）、技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。随着现代科学技术的进步，各个学科技术相互渗透，使科研和技术开发越来越需要综合各个方面的科技成就，需要企业内外的科技人员通力合作才能完成，这种合作范围之大，有时要跨地区、甚至跨国界进行综合研究和开发。
4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。技术不仅是生产力，而且是企业最为宝贵的资源，无论是开发技术还是应用技术，企业都要发生一定的支出，而且这种支出是规模越来越大。因此，节约技术资源，充分利用技术资源，使技术有效地发挥其作用就显得更为重要。
2．结合工作实际，谈谈我国汽车维修企业应该采取哪些对策和措施来进行发展？
1）回快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式。创立适合我国国情的新型维修服务模式，建立核心竞争能力，大力发展连锁业务，整合现有维修服务企业。
2）建立与生产企业和流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准。
3）尽快改变目前汽车维修企业政出多门的混乱状况，立足于大交通，由一个行政管理部门归口管理汽车修业，同时管理部门人员也应该转变管理观念，寓管理与服务之中，提高管理效率与水平，做好“法官”与“裁判员”。
4）尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面的法规、规章和规范文件，制定《汽车维修管理条例》，修订、补充和完善汽车维修法规和标准体系及相关法规、标准。
5）通过汽车维修企业改制和各类汽车维修企业资质评定，尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况，在自愿的基础上以资产为纽带，以大中城市大型汽车维修企业为核心，组建一些跨企业、跨地区的大型汽车维修企业集团股份公司，实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化的管理。
6）引进技术与管理人才，并通过培训，迅速提高汽车维修人员与员工的素质，提高管理水平，以增强在维修市场的竞争力。
7）更新车辆检测和维修设备，采用高新科技，如汽车电子数据技术、电子化检测和维修诊断技术等。
总之，尽管还可以提出更多的对策与措施，但最根本的措施还是要尽快宣传落实ISO9000族标准，建立和施行汽车维修服务质量管理体系，以确保行车安全，规范汽车维修服务，提高市场竞争力。
3．如何进行汽车服务企业的文化建设？
汽车服务行业的企业文化建设是一个具有广阔前景的全新领域，作为一个汽车服务企业可以从以下几个方面入手进行企业文化的建设。
1）全体员工树立正确的价值观。作为汽车服务行业的企业管理者，最重要的是要为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把维修、服务、为社会创造价值看成是最有价值的。
2）引入全新的经营理念。文化本身就具有交叉性、渗透性与广泛性，如果能将其他行业的理念、特色、运作方式等以恰当的方式引入到汽车服务行业中来，必将带来汽车服务行业的崛起。
3）塑造代表人物风格。这里所指的代表人物风格是指企业的楷模人物的风格，如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入到企业之后形成企业文化的一总分，如雷厉风行、稳重谨慎、技术过硬、求实认真、灵活多变等。
4）树立集体意识和共同理想。企业可以通过一些集体活动、工作流程和文化礼仪来培养员工的群众意识，让员工们明白，只有通过集体中每一个人的协作努力才能取得成就。
5）树立企业精神和职业道德。企业精神体现了企业的精神面貌，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和，在汽车服务企业中，尤其是在私企业中，建立完善的技术能手、劳模标兵评比活动，其作用不可忽视。
6）塑造服务特色。服务特色是客户和社会对一个汽车服务企业特别的社会理念形象，员工在为客户的服务过程中同时也会增强自己树立企业形象的思想意识。
7）增强广告意思。当今社会已一个完全信息时代，广告效应已潜移默化地渗入到人们的意识当中，对人们日常生活、行为起着越来越重要的引导作用。
8）加强感情投入。人是有思想、有感情的。有特色的思想工作能体现企业管理者的人文感情，具有极大的感召力和凝聚力。当今市场经济下，单纯依靠金钱效应，不免单调而色彩，如两者有机结合起来，其作用与效应是难以估量的。
七、案例分析题（本题15分）
1．背景资料：
DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了上、下级直接联系的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。问题：
1）DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？（2分）
2）画出这种管理机构的图形。（5分）
3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）
1）本企业建立的是一套直线职能管理机构。
2）略
3）这种管理机构形式的优点：既可实施分权负责，也可避免政出多门，保持指令呈单一
渠道下达，但其中融合了职能部门的参考意见，使的管理内容与形式更为具体、确切，并且还会带来较大的信息量，专业性、针对性较强。
这种管理机构形式的缺点：执行时灵活性不足，且结构较为繁杂；另外，职能机构的设置，难以做到责任与权力的统一，导致职能机构往往难以对具体事务负责，引起责权不符，产生相互推诿的现象；再者，职能机构的分工往往以专业形式为主，且相对固定，无法满足有效分工原则，不能充分发挥有限数量专家的潜力。在当前现代企业管理系统中边缘性和渗透性增强的情况下，直线职能型式的缺点日渐显露。
汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题 1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ] A. 询问法和观察法 B. 直接调查法和间接调查法 C. 试验法和抽样调查法 D. 询问法和实验法 2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ] A. 汽车配件的销售 B. 汽车的异地租赁 C. 汽车车险的理赔 D. 汽车的长途运输 3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ] A. 经营成本、期间费用 B. 直接费用、间接费用 C. 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用 4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ] A. 系统论 B. 概括论 C. 心理学 D. 相对论 5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ] A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法 B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法 C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法 D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法 6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ] A. 年度维护、季度维护、月度维护 B. 全员维护、班组维护、专人维护 C. 日常维护、一级维护、二级维护 D. 一级维护、二级维护、三级维护 7. 企业经营的三大功能之一是[ ] A. 发现市场的变化规律 B. 寻找与企业合作的伙伴 C. 制定企业的发展目标 D. 协调整个企业的内部与外部活动 8. 企业的经营计划是靠[ ] A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的 B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的 C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的 D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的 9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段 10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ] A. 计划的完整性 B. 计划的系统性 C. 正确的指导思想 D. 计划的连续性 11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ] A. 公安交通警察管理部门核发 B. 道路运输行业管理部分核发 C. 当地汽车维修协会核发 D. 县以上人民政府核发 12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ] A. 自行开发、自行发明、技术引进三种
现代企业管理试题及答案详细整理版
现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学，又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:
《现代企业管理学》复习资料(本)(精).doc
《现代企业管理学》复习资料（本科 一、名词解释。 1、企业 2、管理幅度 3、法人 4、现代企业制度 5、企业治理制度 二、单项选择。 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（。 A正比例关系 B无比例关系 C结构比例关系 D反比例关系 2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
3、合伙企业是属于（. A自然人企业 B法人企业 C公司企业 D企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项冃划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ A直线制组织结构B矩阵制组织结构 C事业部制组织结构D直线职能制组织结构 5、最基本的,又是比较简单的结构形式是（。 A直线型组织结构B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员（ A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下屈的数量D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定:一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元
D 30万元
8、根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 9、企业治理制度是指为维护以（为核心的相关权益主体的利益。 A股东 B员工 C管理者D竞争者 10＞以下是公司最高权力机构的是（。 A股东会 B董事会 C监事会 D职代会 11、以下是公司的经营决策机构的是（ A股东大会 B董事会 C监事会D职代会 12、企业管理的基本职能不包括（。
国开电大机械工业企业管理期末
机械工业企业管理期末复习题（一） 一、单选题： 1. 由国家各部委和各省市自治区各级政府出资兴办的，其生产资料归全体人民所有，这样的企业叫( A )。 A. 全民所有制企业 B. 集体企业 C. 个体企业 D. 民营企业 2. 股份有限公司的最高权力机构是（ B )。 A. 董事会 B. 股东会 C.监事会 D.总经理 3. 有限责任公司的股东对企业的债务承担（ C )。 A. 无限责任 B. 全部责任 C. 有限责任 D. 部分责任 4. ( D）是公司制的核心。 A. 股东会 B. 董事会 C. 法人 D. 法人治理结构 5. 一人有限责任公司的最低出资额为（A ) 万元。 A. 1O B. 1 C. 3 D. 30 6.具有亡羊补牢作用的控制类型是（ C )。 A. 预先控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 以上三种都不是 7.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 8.在科学管理思想阶段，（ B )主张在企业管理中实行“例外原则”。 A.梅奥 B.泰罗 C.法约尔 D.马斯洛 9.属于企业文化中间层的是企业的（ C )文化。 A.行为文化 B.物质文化 C.规范文化 D.精神文化 10.一个工厂的生产处处长属于（ B )。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 11.管理的首要职能是( A ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 12.长期计划一般指( A ）年以上的计划。
A.1 B.2 C.3 D.5 13. 企业形象内涵的本质和核心是( B ） A.行为识别 B.理念识别 C.视觉识别 D.文化识别 14.企业文化结构核心层次是( C ) A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行为文化 15. 在产品整体概念中最基本最主要的部分是( A ) A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.附加产品 16.以下是公司最高权力机构的是（ A )。 A.股东会 B.董事会 C.监事会 D.职代会 17.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 18.在科学管理思想阶段，（ B )主张在企业管理中实行“例外原则”。 A.梅奥 B. 泰罗 C. 法约尔 D.马斯洛 19.属于企业文化中间层的是企业的（ C )文化。 A.行为文化 B. 物质文化 C.规范文化 D. 精神文化 20.一个工厂的生产处处长属于（ B )。 A. 高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 二、多项选择题 1.下列属于个体企业的创建模式的优点的是 ( AC )。 A. 建立程序简单 B. 取得贷款的能力较强 C. 产权能够比较自由转让 D. 企业的生命力强 2.下列哪些主体不能成为合伙人？( ABCD )。 A. 国有独资公司 B. 国有企业 C. 上市公司 D. 社会团体 3.从生产要素联合的方式看，股份合作制可分为( AB )两种。 A. 劳资合作型 B. 劳资合股型 C. 劳资合一型 D. 劳资联合型 4.经销和代理的区别主要表现在( ABCD )。 A. 代理的双方是一种代理关系，而经销双方则是一种买卖关系
汽车维修企业管理试卷参考答案80568
《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线
合肥工业大学现代企业管理考试试题答案
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？ 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？ （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。 （2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？ （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。 （2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？ (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2） @6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？ （1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。 （2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。 （3）知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找谁的知识。 @7.联系自己实际谈谈需要层次论的现实意义。
现代企业管理课程期末考试题
现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法
现代工业企业管理考试题A
安徽工业职业技术学院考试试卷 1、资金的时间价值： 2、营销计划： 3、营业推广： 4、市场细分： 5、非正式组织： 二、填空题（共29分） 1根据企业产权的组织形式可以将企业划分为（）（）和公司制企业。 2、现代企业制度的特征可以概括为产权明晰、（）（）和管理科学十六个字。 3、公司组织机构通常包括股东大会、（）（）和经理人员四大部分。 4、被西方管理学界称为“科学管理之父”的是（） 5、梅奥认为在企业中的人首先是（）而不是“经济人” 6、管理的具体职能包括计划职能、（）（）和（） 7、管理者的职权有三种类型，分别是直线职权、（）和（） 8、双因素理论指的是激励因素和（） 9、精神激励主要有目标激励、（）( )和兴趣激励。 10、SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、（）（）和（） 四个方面的情况，结合起来进行分析的方法。 11、市场细分的方法是多种多样的，但通行的方法有四种，分别为（）
（）（）和系列因素法。 12、试销期产品的定价策略包括取脂、（）和（）三种形式。 13、根据信息在定置管理中所起的作用，信息媒介可以分为引导信息和( ) 两类。 14、“5S”活动指的是整理、（）（）（）和素养。 15、企业的物资储备定额，通常分为（）和保险储备定额。 三、多项选择题（共15分） 1、产品的整体层次包括（） A核心产品、B有形产品C附加产品D心理产品 2、产品的延伸策略包括（） A向下延伸B向上延伸C双项延伸D向左延伸 3、从市场营销的观点，对新产品的类型可作为如下划分( ) A发明性新产品B换代性新产品C改进性新产品D先进性新产品 4、资金筹集的原则有（） A满足需要原则B低成本原则C合法原则D稳定原则 5、物资消耗定额制定的基本方法有（） A统计分析法B经验估计法C实际测定法 四．简答题（共31分） 1、什么是电子商务？电子商务的分类有哪些？（10分） 2、什么是“5S”活动？“5S”活动的基本内容是什么？（11分） 3、什么是项目的可行性研究？可行性研究的程序是什么？（10分）
【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题
旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论 思考题 1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？ 2、介绍目前新的汽车服务企业. 3、汽车服务企业有哪些特征？ 4、汽车服务企业的经营特点是什么？ 5、汽车服务企业管理的任务？ 6、汽车服务企业管理的职能有哪些？ 7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？ 第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法 思考题 1、简述汽车服务企业管理的基本原理。 2、简述汽车服务企业管理的基本原则。 3、简述汽车服务企业管理的基本方法。 1
旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。 第三章汽车服务企业制度和组织结构 思考题 1、简述汽车服务企业的组织形式？ 2、汽车服务企业的基本特点有哪些？ 3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？ 4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。 5、简述汽车维修企业的组织结构。 6、简述旧机动车交易企业的组织结构。 7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？ 8、汽车服务企业总经理的主要职责？ 9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？ 第四章汽车服务企业战略管理 2
旗开得胜 思考题 1、汽车服务企业战略管理定义？ 2、汽车服务企业战略的性质和特点？ 3、简述汽车服务企业的总体战略。 4、简述汽车服务企业的经营战略。 5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？ 6、简述汽车服务企业的战略制定程序 7、简述汽车服务企业的战略实施模式。 8、简述汽车服务企业的战略控制。 第五章汽车服务企业经营管理 思考题 1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？ 2、企业经营计划的分类和主要任务？ 3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？ 4、编制经营计划应遵循的原则？ 3
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第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
工业企业管理考试试题
工业企业管理考试试题（A） 一．单项选择（每题1分） １．物资存储成本的特点是：（） Ａ．采购批量越大，储存成本越大Ｂ．采购批量越大，储存成本越小 Ｃ．储存量越大，储存成本越小 2．一根棒材，可切成5个零件，每个零件毛重2公斤，5个切口，每个切口铁屑重0.1公斤，料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为（） A．2公斤 B．２.１公斤Ｃ．２.２公斤 ３．设备的经济寿命是指：（） Ａ．设备从投入使用至报废止的时间 Ｂ．设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间 Ｃ．按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 ４．下列属于机械工业企业基本生产工人的是：（） Ａ．修理工Ｂ．电工Ｃ．生产产品的车工 ５．出勤率的计算方法为：（） Ａ．出勤时间／制度工作时间Ｂ．出勤时间／日历时间 Ｃ．制度内实际工作时间／出勤时间 ６．价值工程中的价值是指：（） Ａ．价格Ｂ．产值Ｃ．功能与成本的比值 ７．从产品组合中剔除赢利水平较低的产品，集中精力发展赢利水平较高的产品，属于：（） Ａ．扩大产品组合策略Ｂ．缩减产品组合策略 Ｃ．产品线延伸策略 ８．在产品寿命周期的成熟期的价格策略为：（） Ａ．价格下调Ｂ．价格上调Ｃ．削价 ９．直接分销渠道为：（） Ａ．有中间商介入Ｂ．无中间商介入Ｃ．有一个中间商 １０．评价企业赢利能力的指标为：（） Ａ．总资产收益率Ｂ．资产负债率Ｃ．流动资产周转次数 二．多项选择壹（每题２分） １．公司分为：（） Ａ．股份有限公司Ｂ．有限责任公司Ｃ．合伙公司Ｄ．私人公司２．按生产产品的用途，工业企业可分为：（） Ａ．重工业Ｂ．轻工业Ｃ．大型企业Ｄ．小型企业 ３．与物资采购批量相关的成本有：（） Ａ．采购成本Ｂ．订购成本Ｃ．储存成本Ｄ．缺货成本 ４．工业企业的组成部分为：（） Ａ．基本生产Ｂ．辅助生产Ｃ．大量生产Ｄ．单件生产 ５．机械制造工业的基本生产过程包括：（） Ａ．毛坯生产Ｂ．机械加工Ｃ．装配Ｄ．运输 ６．工业生产的时间组织形式有：（） Ａ．顺序移动方式Ｂ．平行移动方式
汽车服务企业管理B卷
绝密★启用前 座位号 省二O一一年十月高等教育自学考试 （考生不填或错填，试卷无效） 汽车服务企业管理试卷（B） （课程代码 08590） 本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选 均无分。 1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ] A. 语言和服饰 B. 穿着和打扮 C. 动作和表情 D. 语言和动作 3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ] A. 公司再造 B. 人才培养 C. 知识管理与管理创新 D. 学习型组织 4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ] A. 移情性、感情性 B. 有形性、无形性 C. 移情性、有形性 D. 广泛性、特殊性 5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ] A. 经营决策、管理决策、业务决策 B. 经营决策、管理决策、高层决策 C. 经营决策、管理决策、发展决策 D. 经营决策、管理决策、程序化决策 6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方法 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ] A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料 B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具 C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料 D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料 8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合经营计划和单项计划 B. 战略计划和战术计划 C. 长期计划和短期计划 D. 年度计划和季度计划 9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准 C. 评价方法 D. 以上几点均是 10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ] A. 调查、整理和总结三个阶段 B. 准备、调查和整理三个阶段 C. 准备、实施和总结三个阶段 D. 调查、整理和分析三个阶段 11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ] A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案 C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查 12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ] A. 每年审查一次 B. 每年审查两次 C. 每二年审查一次 D. 每三年审查一次 13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ] A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理 C. 检查、实施、计划、处理 D. 检查、计划、处理、实施 14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ] A. 收集、汇报、加工和维护 B. 收集、加工、传输和维护 C. 收集、汇报、加工和维护 D. 收集、传输、存储和维护 15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ] A. 10% B. 8% C. 5% D. 3% 16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ] A. 采用报价单、公开招标、谈判 B. 采用报价单、公开招标、 C. 公开招标、谈判 D. 采用报价单、谈判 17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ] A. 判断功能 B. 预测功能 C. 导向功能 D. 管理功能 18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段 汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）
现代企业管理试题库及答案
以下大部分内容为“现代企业经营管理”的考试范围，没讲的不用看，再加上课本上生产运作管理和财务管理两章的复习思考题，就是我们全部的复习范围，谢 谢！ 2012-2013学年第一学期期末试题库 第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1、企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 二、单项选择 （易）1、管理幅度与管理层次之间的关系是（）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中）2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 （中）3、合伙企业是属于( ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按 产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员( ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 （中）7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 （中）8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元
C 500万元 D 30万元 三、判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（） （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（）（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（） 四、简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易）3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择（每个1分） 1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C 三、判断题（每个1分） 1√ 2√ 3× 四、简答题 1、企业是由哪些基本要素构成的？ （1）人员（1分） （2）资金（1分） （3）物资设备（1分） （4）时间（1分） （5）信息（1分） 2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （1）直线制（1分） （2）直线职能制（1分） （3）事业部制（1分） （4）矩阵制（1分） （5）多维组织（1分） 3、部门划分的原则有哪些？ （1）有效性原则（2分） （2）专业化原则（1分） （3）满足社会心理需要的原则（2分） 第二章企业制度与企业改革 一、名词解释：
重庆大学《现代工业企业管理》期末复习标注版
第一章管理总论 1管理的概念、基本原理 管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 分析题：管理的四大基本原理：（含义、主要内容及观点） 1) 系统原理 系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题 特点：集合性、层次性、相关性、目的性、适应性 要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理 应用：①推行目标管理——整分合原理 2 建立与外部的联系机制——动态原理的应用 3 利用系统分析方法实施管理行为——系统思想的贯彻 2) 人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想。
管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，以人为本，实现组织的目标优化。 主要内容与观点： 1 职工是企业的主体——尊重人 ②有效管理的关键是职工参与——依靠人 2 现代管理的核心是使人性得到最完美的体现——发展人 ④管理是为人服务的——为了人 应用： 1 关心员工个人需要； 2 让员工感到受重视； 3 注意增强员工的荣誉感； 4 做好对内对外的服务工作； 5 建树组织文化，增强组织凝聚力。 3) 效益原理
内涵：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最佳效益。 应用： ①要重视经济效益；以效益为中心开展工作。 2 要有正确的管理战略（正确做事与做正确的事）。 3 要努力提高管理系统的效率： ④要确立管理活动的效益观 4) 责任原理 含义：在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。 应用： ①合理分工 2 明确责任 3 责、权、利对等 4 检查、监督有力，奖惩要分明、公正而及时 2、管理的任务、职能、层次 1）管理的任务：
汽车服务企业管理试卷
一、单项选择题 1. 现代企业管理的二重性是指 [ ] A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性 C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性 2. 企业经营决策的概念是指 [ ] A. 制定出不少于三种以上的方案 B. 制定出一种方案并进行研究确定 C. 制定出多种方案并同时进行实施 D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施 3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ] A. 高层决策、中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策 C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策 4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划 C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划 5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ] A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划 C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划 6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ] A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部门核发 C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发 . 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 二、多项选择题 9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ] A. 市场需求情况调查 B. 居民购买汽车欲望调查 C. 竞争对手情况调查 D. 本企业经营政策执行情况调查 E. 客户对企业服务满意度调查 10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ] A. 专家意见决策 B. 定性决策 C. 确定性决策 D. 风险决策 E. 定量决策 B. 企业工人的年龄越来越小 C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍 三、名词解释题 11. 人力资源管理
现代企业管理考试试题库及答案71285
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
四川大学978工业企业管理考研历年真题及解析
四川大学考研历年真题解析 ——978工业企业管理 主编：弘毅考研 编者：Bunny 弘毅教育出品 https://www.360docs.net/doc/887406525.html,
【资料说明】 川大的企业管理和会计专业都是采用的《工业企业管理新论》一书，考题一般也是能在书中找到答案的，只是在财务管理方面可能会出现一些超纲题。 我们提供的是从2005-2012年的近8年的真题及详细解析，因为其中2013年的真题目前学校还未公布，届时公布后我们会把真题及解析补充给读者。 这里提醒一下考生，在2006年之前，会计和企业管理并没有合在一起进行考试，真题也是分开的，是从2007年开始，会计和企业管理都开始是用了 《工业企业管理新论》，但在2006年之前，企业管理专业仍是采用的《工业企业管理》一书，但是现在是用的新论比过去的删减了许多知识点，考生在练习真题的时候，若发现2005年或2006年中有部分题在书中没有涉及，也不要担心，只需要做一些补充了解就是，重点还是要放在新论一书上的知识点。 在做题的过程中，可能会发现，出现了很多重复题，这也是川大企管，会计试题的一个特点，所以不要对任何问题掉以轻心，可能去年的论述题就变成今年的简答题了。也因为一直都是采用的这本书，考题也越来越细，考生需要注意一下。
目录 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题. (1) 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。