电商平台建设策划书

地下商城电商运营策划书

随着网络的不断提速和宽带网建设不断加快，互联网络已经成为与人们普通工作和生活密不可分的一部分。目前许多知名百货商店、商场、超市都已拥有自己的销售平台和网上商城。“电商商城”是面向全社会的大型动态行业平台，主要向广大客户和消费者推荐、宣传公司商品，了解消费者需求，为客户和上网浏览者提供一个互动性很强的纽带作用；并且做为一个全天候的广告宣传，商品销售网上基地。使消费者充分享受到电商商城的优质服务，目的是加强销售力量，与网下促销构成一个整体营销模式。并且通过网络的推广和会员数目的增加逐渐将各种宣传和销售重点从现在的传统介质转向网络，适应社会的发展。

一、市场分析

在国内传统的卖场销售商业模式面临巨大的的竞争压力的现实下，需要我们下决心进行改变，引进先进的营销理念和技术手段，创新营销模式、扩展受众群体、扩大市场影响，提升商家销售业绩，从而占领市场，扩大市场份额。

二、市场定位，功能定位

前期工作：重点开展商城电商的前期宣传和调研工作，推行商城会员管理，通过打折促销、积分反馈等有效手段，逐步将买家客户吸引到平台上来，成为商城的长期会员；

后期工作：增强电商平台功能，增加商家产品发布，扩大网上商城商品内容，通过平台数据分析客户购买行为和进行市场分析，从而进一步提高商城商家的商品销售业绩。

三、发展目标

初期：申请域名，申请微信企业号、项目立项，吸收风险投资，电商平台建设。联系，申请商城网络介入，购买服务器等软硬件设备，相关人

员准备，争取政策支持等。

第二步：建立电商平台，制定平台管理和服务规范，吸引商城商家加盟，提高平台在本地区的市场知名度，开展会员管理【商家和客户】，建立售前售后服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，将电商平台建成一个专业的网上商城。

第三步：在本地区有较强的知名度，打出自己的品牌，在平台内容上有更进一步的充实，争取更多的商家加盟，丰富网上卖场的产品，丰富营销手段，逐步建立与其他商家的会员资源共享，将自身的经营与同行业进行更深入的融合，提高经营的稳定性。

第四步：吸引战略投资，扩大经营范围，最终建立起一个知名的b2b 商业交易平台。

后期展望：逐步减小卖场商家的经营自主性，增强其对商城强大的销售能力的依赖，最终成为平台的线下体验店和平台商品提供商，其经营收入主要依赖平台的销售能力。根据平台的发展，逐步完善平台的运营管理、销售管理、融资管理、物流配送、会员管理等方面的内容，成为重庆市地下商场统一的电商平台。

四、平台板块平台建设分为会员管理、积分管理、支付管理、商品索引、商品发布、促销区管理、在线交易等几个部分。

风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。

五、平台维护初期聘请专门的数据库操作员，引进或培养平台内容管理人员和广告策划人员，平台内容每天更新，制定平台规范。

六、平台推广

加入大型平台的搜索引擎，如搜狗、百度、谷歌中国等。初期由于和传统零售商联合，可以在地下商城内外开展广告，并在商家店内采取诸如扫码加入平台送会员积分的推广优惠活动。。

等平台有了一定会员积累之后可以找专门的策划公司来包装。

从平台网页到宣传口号需要进行一次大的策划，打响品牌，进一步开拓市场。

七、技术方案

1、租用虚拟主机

2、操作系统2000

3、采用系统性的解决方案（如、）等公司提供的电子商务解决方案

4、平台的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务平台还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。

5、相关程序开发。

电子商务平台的盈利模式分析

1、会员费

会员费也就是会员制服务收费，是指平台为商家会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。

2、交易提成

交易提成不论什么时候都是电商平台的主要利润来源。因为平台是一

个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。

3、广告费

企业将平台上有价值的位置用于放置各类型广告，根据平台流量和平台人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果平台具有充足的访问量

和用户粘度，广告业务会非常大。但是平台出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。

4、搜索排名竞价

平台商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。

5、支付环节收费

支付问题的彻底解决促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。

6、引进战略投资或整体上市

电商案例

电商时代传统零售创新突围的案例与启示

全民触网、淘宝下乡、快递入户，到如今轻点几下手指就能手机购物——中国，2014 年新晋“世界网购第一大国”的称号，绝非浪得虚名。

网络电商繁荣的另一面，则是传统零售终端被逼到了“墙角”。正如马云曾经多次放言要改写中国零售业的格局，实际上，从2009 年开始，传统门店的发展趋势就有日薄西山的态势：品牌厂商忙着开辟线上渠道，传统终端霸主的渠道掌控力下降; 百货店逐步沦为试衣间，利润下行; 消费者甚至跨越太平洋，直接将各国精品装入网络购物车……实体店仿佛已是明日黄花和夕阳产业，昔日荣光渐行渐远。

但是，人们发现，在电商热潮不断涌动的当下，总有一批零售终端在进行突围——通过门店创新，不断给消费者重返“店商”的充分理由，并且借着“电商”的东风，活得比以前更好。他们还颇有底气：电商永远无法拥有实体经营的独特优势——“亲身体验”！

有意思的是，在中国台湾地区乃至在日本市场，就是因为便利店的发展历史悠久，提供的服务包罗万象，使得台湾一直没有崛起所谓的“淘宝系”。

正如俗话所说——“女人总是要逛街的”，实体门店承载的客户体验过程以及社交欲求，让“店商”不仅不会因为“电商”兴起而衰落，反而会在整合“电商”、升级门店的过程中，出现一个又一个经营创新。这也推动着“电商”走向新的繁荣。

一句话，“电商”时代的“店商”，没有做不好，只有不会做！在本专题中，且看

“电”“店”大战时代，那些有作为的门店在如何创新和尝试？又在给企业带来怎样的创新可能？

商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。商家必须用全渠道策略，满足消费者“自主选择渠道”的需求。

未来属于“全渠道终端”

零售焦虑症

2013年10月，成都的秋天温暖而潮湿，春熙路，这条成都最繁华的商业街依然人声鼎沸。但似乎没有多少人注意到，这里的地标性建筑——“太平洋百货”即将结束自己20 年的经营，因为租金上涨过快，已是原来的5 倍，而营业额却不断下降。选择闭店反而更加明智。

2014年4月底的北京，夏天着急地赶了上来，寸土寸金的望京商圈，正经历一股关店寒潮。先是华堂商场，再是卜蜂莲花，两家口碑不错的外资超市，忠诚的消费者不在少数，却也难敌利润过低的困境。

不仅如此，虽然2013 年零售行业业绩差强人意，但到了2014年，总体情况变得更加不容乐观。中华全国商业信息中心的统计数据显示， 4 月份全国50家重点大型零售企业销售额同比（去年）下降7%。而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重，比如：受宏观经济“气候”影响剧烈的珠宝业，和去年超速过度膨胀的男装行业，零售焦虑症一度蔓延中国商界。

“这是一个‘屋漏偏逢连夜雨'的阶段。”一位行业专家这样总结整个零售终端的尴尬格局：一方面电商围追堵截，一方面自身经营遇到瓶颈，再加上房租高企、成本增加，以及政府彻查预付卡市场，围追堵截各种商业贿赂行为，使得传统零售行业遭受多面夹击。

值得注意的是：关店潮频现之余，这个行业也迎来了真正的“市场拐点”。“店商”：迎来全渠道拐点

“拐点从2008 年就出现了，如今迎来的是拐点之后的结果——整个业态的改变。” 在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授看来，从1990 年代开始，中国零售业发展走上了快车道，如今不仅是体量增加，商业模式也经历了单渠道、多渠道和全渠道三个时代。特别是2008年以来的6 年间，随着社交和移动网络的繁荣，新兴的移动电子商务渠道与原来的实体渠道、电子商务渠道三足鼎立，形成了零售业的全渠道时代。

全渠道模式，从2009 年的“拐点”开始，到如今，已是所有企业渠道转型的方向。另一方面，消费者其实也不再满足于单一的传统销售渠道，或者单一的电商渠道，如果企业不能顺应潮流，开始真正的全渠道转型，消费者用脚投票的局面是一种必然。

消费者比商家更聪明的年代

德勤公司2014年6月刚发布的消费调研显示：超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对消费体验不满意。

德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：“在这个高度重视便利性的时代，消费者希望能“自己选择”渠道——实体店、电话、网络或其他任何方式来购买和获得服务。而当前，企业不同渠道之间的体验缺乏一致性，这是主要问题。另外，消费者也在寻求更加个性化的消费服务。”

“这是一个消费者比商家更聪明的年代。”尚道营销董事长张恒表示。在他看来，如今的消费者分类已经比以前复杂得多，消费者去中心化和部落化的情况加剧，那种一个核心购物商圈搞定所有消费者的时代早已一去不复返，因此，传统百货业和商超行业的没落和危机必将发生。要想真正锁定客户，正如德勤的消费报告所提示：商家必须能够满足消费者“自主选择渠道”的需求。

商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。

怎样开辟“全渠道”？全球领先的客户体验研究结构弗雷斯特有一个著名的客户体验金字塔。第一层是基本需求满足，第二层是容易性，第三层是愉悦。其中的容易性也就是购买的便利性，这正是电商平台大大优于实体门店之处，只要轻点鼠标就可以在万千物品中挑选，足不出户就能获得心爱之物。

不过对于实体店经营者来说，其实换个思路就会把眼界打开。正如国内箱包行业知名品牌行家孔卫红所言：“其实所有的渠道都可为我所用，实体店与电商不是竞争关系而是互补关系，我们作为经营者应该站在消费者的角度来提供全渠道服务。”徐国庆，知名箱包品牌创始人，十分认同这个观点，他说：“我们在国内80 个城市有500 家网点，但客户的需求不止于此，线下店面的优势是提供服务，但作为品牌的整体市场战略必须将有形和无形店铺进行整合。”

全球知名服饰品牌优衣库，早在2013年4月份就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+ 手机”的全渠道布局，从多个渠道来影响和贴近消费者。优衣库的全渠道做法是：用支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放，以及线下店铺查询等功能，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，而上所展示的优惠券、二维码，都是专门为门店消费提供的，只能在实体店内才能扫描使用，从而实现把消费者从引流到门店的目标。

同时，优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门为自己公司的设计的，只能用优衣库才能扫描识别，这样又可以将线下门店里的消费人群吸引到线上，从而实现客户线上与线下的交融，提升客户忠诚度，对于门店本身的业绩增长大有好处。