科技公司员工手册完整版
科技公司员工手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
目录
第一章管理体制与行为规范
第一节管理体制
一、指导思想
二、办公区管理
第二节行为规范
一、员工守则
二、仪容仪表
三、礼貌待客
第二章考勤管理
一、考勤的组织程序
二、劳动时间
三、各种假期及出勤情况的有关规定
1、迟到，
2、早退
3、旷工
4、病假
5、事假
6、补
休
7、工伤 8、产假、计划生育假 9、婚假 10、丧假 11、
公假
12、免发当月绩效工资 13、不影响工资的
四、请假及审批权限
五、奖惩
1、奖励
2、处罚警告小过记大过辞退或开除
3、员工上诉权
4、解释权
六、特殊问题的处理
第三章例行制度
第一节会议制度
第二节工作计划上报制度
第三节办公用品使用的有关制度
第四节工作请示汇报制度
附件
一、外出及请假
二、请示工作
三、工作计划
四、车辆管理
五、办公用品领取
六、员工离职单
线行为准则与管理条例
第一章管理体制与行为规范
第一节管理体制
一、指导思想
1、指导思想：积极探索在现有条件下既符合市场总体要求，又与企业发展内在规
律相吻合的独具特色的行政管理和企业运营体制发展之路。
2、目标任务：建立科学、规范、务实的企业行政管理体制和运行监督机制，创造
企业良
好的工作经营环境，获取最大的经济和社会效益。
3、基本原则：以国家有关法规为依据，以企业实际情况为基础，调动一切积极因
素，创
造一个良好的企业工作营运环境，确保企业的顺畅运营。
二、办公区管理
1.办公室是公共场所，进入办公室应保持肃静。
2.办公桌的物品摆放应以美观整洁为标准。所有员工在离开办公室之前，应整理好自己办公桌上的物品，摆放整齐。应将椅子推至电脑桌前下方，以免影响他人。办公桌上应放置电脑显示器一台、文件盒一个、电话机一部、个人饮水杯一个，显示器放于中间，饮水杯放于显示器侧面，电话机放于右侧，文件盒放于左侧或靠墙，文件盒内物品应放置有序。所有员工应自备水杯。
3.办公室的墙上严禁张贴个人物品，电脑桌的屏风上可以张贴，以整洁文明为宗旨。
4.对于办公室的卫生情况，原则上由各部门负责所属区域的卫生管理，行政部将进行不定期的检查，每周至少进行一次，并对于检查情况例会上予以通报。检查内容包括：电脑桌上的物品摆放，墙上及屏风上的干净程度，同时进行备案，作为考评工作成绩的一部分。
5.办公室各部门工作区域划分后，原则上予以固定。一般情况自己使用自己的电脑，其他人员如有需要，应使用公用电脑或到指定区域使用。非常在办公室办公人员，回到企业应遵守有关规定，使用他人电脑的，应在用完后予以整理归位。各部门所属人员由部门主管负责通知和督促。
6.洽谈室、会议室是企业的公共场所，其使用由行政部统一安排。从安全和方便的方面考虑，各部门及个人如需要使用须提前向行政部报告。原则是谁使用谁负责清理。原则上一般应使用会议室和洽谈室，非特殊情况不使用丁处办公室，对于使用情况，行政部将在例会上予以通报。
第二节行为规范
一、员工守则
企业是我们的家，企业的兴盛，是我们共同的心愿；企业的每一个员工都有权利和义务维护企业的形象，当我们分享企业给大家带来一切的时候，我们需要共同遵守：
1、遵守国家和地方的法律、法规，遵守企业各项规章制度，维护企业的形象、利益和声誉。
2、忠于职守、尊重上级，团结友爱、相互协作。服从工作安排，服务企业大局。
3、不相互讨论员工工资、奖金信息，不向外泄露企业的商业机密。
4、员工在工作时间仪容大方、着职业装，不做私事，不闲聊；不得大声喧哗、吵闹、滋
事，具有良好的礼节礼貌；进出领导办公室或觐见领导时应先敲门，得到允许后方可进入。
5、公共场所禁止员工吸烟，保持工作区整洁；资料、文件整理有序。
6、爱护企业财产，节约能源、材料，努力降低企业营运成本。
7、客户信息资源属于企业所有，员工因工作变动或离开企业时要交接清楚客户信息，不得以任何理由拒绝交出。
8、员工违反法律、法规或企业规章制度的，企业将视情节轻重，根据有关法律法规、规章制度进行处理，直至解除劳动合同。
二、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠、头发整洁。男员工发长不盖耳遮领，不准留大鬓角；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型。
2、常剪指甲，保持干净，不蓄留长指甲，不得涂有色指甲油。
3、岗前不得吃葱、蒜、韭菜等异味食品，不得饮酒。
4、公共场所不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
5、衣服必须保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、污迹、折皱。
三、礼貌待客
1、对待客户态度要有礼、稳重、自然、热情、大方，做到笑脸相迎，用好敬语；不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
2、常说礼貌用语：“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气。”
3、与来访客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。
4、会见客户时，握手应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。
5、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。
6、对客户询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
7、电话铃响后应立即接、转，铃响不得超过三声；接转电话要先说：“您好！移动联播”，要仔细听，声调要温和，使用岗位礼貌用语。
第三章考勤管理
严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率，工时利用率、贯彻“按劳分配”原则的重要依据。
一、考勤的组织程序
考勤工作由行政管理办公室统一组织实施，将本着公平、公正、一致的原则进行。考勤每天统计、公示，每月初进行前月的考勤合计，并报财务实施。行政管理办公室将由专人对考勤进行负责，凡漏报、不报、错报或弄虚作假的，一经查出属实的，将扣减考勤人员当月效资工资的50元，行政主管100元。
二、劳动时间
周一至周六，每日8小时，每周48小时。上、下班管理规定：
上午8：30至11：30
下午12：30至17：30 备注：因季节变化调整工作时间，由行政管理办公室另行通知。
1、员工下班后无正当理由不得在企业内长时间逗留。
2、迟到、早退在半小时以上者按旷工半天处理。
三、各种假期及出勤情况的有关规定
1、迟到：
未按上班时间到岗，不论任何理由应计迟到，迟到一次员工罚款10元，主管级以上人员罚款20元，当月累计迟到二次再给予警告一次，员工罚款50元，主管级以上人员罚款100元；当月累计迟到三次，按过失处理，员工罚款100元，主管级以上人员罚款200元。
2、早退：
等同迟到计算。
3、旷工：
⑴有下列情况之一者按旷工计：
①未事先办理请假手续而缺勤或未准假而休假者、各种假期逾期而未续假者。
②因不服从调配而不上班者。
③打架斗殴致伤和酗酒过度不上班者。
④迟到、早退三十分钟以上者。
⑤其它应按旷工处理的情况。
⑵处理
①凡旷工时间不足一小时按一小时计算，超过四小时按一天计算，扣除当日工资及当月绩效工资;
②无正当理由连续旷工超过四日者，予以除名并扣除当月工资及奖金。
③工资处理同工资福利规定。
4、病假：
⑴员工因病休假，必须及时通知部门主管或行政部主管，凭医院开具的《病休单》病休，并在48小时之内将医院开具的《病休单》交行政部。
⑵病假期间的工资待遇：同薪酬制度。
5、事假。
⑴员工因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出书面申请，经批准后方可休假；无法及时到企业请假时，应用电话通知部门主管，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
⑵实习期、见习期、试用期一般不予准假，如事假时间较长，将顺延实习期、见习期、试用期。
⑶事假期间的工资待遇：同薪酬制度。
6、工伤：
⑴凡在工作中因发生事故而造成的工伤须由劳动部门鉴定，企业领导签批，方可确认为工伤，否则按病假处理；
⑵工伤非责任者不影响工资待遇及绩效工资，工伤责任在本人的，四天以上取消当月绩效工资，四天以内按病假计算。
7、已婚女员工产假、计划生育假：
⑴已婚女员工分娩休假时，须呈交医院签发的证明。符合国家计划生育规定的可享受 90天的产假（合节假日），分产前15天，产后 75天。难产或双生者可增假15天。符合晚育条件者，可增加产假15天。休假期间享受基本工资及国家规定的福利待遇，凡直接接待宾客的女工，怀孕满7个月后可提前下岗，下岗后的工资按本人工资中的基本工资部分发放。
⑵已婚女员工怀孕1－4个月流产者，根据医院证明可给假15—30天，四个月以上到七个月给假42天。休假期间享受基本工资待遇。
⑶已婚女员工实行计划生育手术（放环、人流、绝育）按医院证明给予休息时间。第一次人流按计划生育假计，不影响工资及绩效工资，第二次以上人流按病假计。
8、婚假：
员工试用期满后，符合国家规定的结婚年龄者，可申请获得三天有薪婚假，符合国家规定的晚婚者，另增有新婚假七天。休假期间不影响工资待遇。当时有效，过后不补。
9、丧假：
⑴员工直系亲属（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世时，经领导批准可给予三天有薪假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地的，可根据路程远近，另给往返路程假。
⑵员工的兄弟、姐妹去世时，经领导批准可给予两天假期。
⑶员工请假必须出示有关证明或事后补交（如死亡证明、医疗证明等），经本部门主管签字同意并报行政部批准，不影响工资及绩效工资待遇。
10、公假：
职工因下列事项并持有证明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。
⑴参加学生家长会。
⑵因国家征用土地搬迁；
公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超过二天。
11、下列情况之一者免发当月绩效工资：
⑴病假8天（含）以上者。
⑵事假4天（含）以上。
⑶旷工1天（含）以上。
⑷工伤假（工伤责任在本人）4天以上。
⑸产假期间。
12、下列情况不影响绩效工资的发放：
⑴享受婚假、丧假、公假、企业年假；
⑵采取计划生育措施假；
⑶工伤假非责任者。
四、请假及其请假天数审批权限
1、请假：
各种假期不论时间长短（病假除外）一律事先写请假申请，按规定的批准权限报批后生效。
2、请假天数审批权限：
⑴病假：凭医院开具的《病休单》最多不得超过三天；主管有一天的权限，第二天要经总经理批准。并同时报行政部备案。
⑵事假：部门主管有权批假一天；二天以上报行总经理批准。
⑶部门主管以上管理人员须提前一天写请假申请，经行政总经理审批后方可休假；工作时间临时外出，半小时以上须向直接上级报告。
⑷员工如遇突发情况来不及提前请假的，需电话通知直接上级，上班后要及时补写请假申请，并到行政部备案。
五、奖惩
1、奖励
（l）每月评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励RMB100元整。
（2）每季度评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励RMB200元整。
（3）每年评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励人民币500元整，及有薪假期五天。
（4）对于有特别贡献的员工，根据总经理提名，经理办公会通过，给与企业特别奖励。
2、处罚处罚包括：警告、小过、记大过、辞退或开除。具体规定如下：（1）警告：
有下列行为之一者，部门主管或行政管理办公室有权警告，并以书面形式报行政部，做罚款50元的处理。
1）进入办公区着装、仪表、仪容、礼节、礼貌等不符合规范。
2）上班时间打私人电话或利用电话聊天。
3）上班时间看与工作无关的书、阅报，吃食物。
4）上班时间私自外出购物、吃早点。
5）在企业内乱存、乱放东西。
6）工作时间擅离岗位，串岗扎堆聊天。
7）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。
8）不爱惜企业公物、损坏公物。
9）言语粗俗，骂人。
10）散布不利团结的言论，发表有损企业声誉的言论。
11）工作态度消极，对上级分派的工作迟缓、拖延、不服从管理。
12）不经批准私自接待外人参观。
13）被客户投诉。
14）违反部门制定的各项规定。
15）在工作区和办公室高声喊叫、吹口哨、唱歌、做不雅的动作。
16）不按正常工作程序汇报工作。
17）未经许可私自将亲友带入企业。
（2）小过：
违反下列规定者，部门主管或行政管理办公室有权给予记小过一次的处分，填写《过失单》，罚款 200元，报行政部备案，三个月之内不予参评优秀员工和奖励。
L）一月之内受到二次警告。
2）上班时饮酒或带有明显醉态。
3）私自接受客户小费或物品。
4）工作时高声喧哗的行为。
5）－月之内连续二次受到客户投诉或由于个人责任而延误客户的行为。
6）违反各部门所制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。
7）由于责任心不强损坏或丢失企业物品，给企业造成经济损失的。
8）在企业工作区内听收音机、MP3、MP4、电脑听歌、录音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等（不论上、下班）。
9）用不适当手段干扰他人工作。
10）未经批准私自使用企业的设备。
11）在企业私自出售物品。
12）提供不真实的报告、材料。
13）泄露企业机密，遗失企业钥匙、单据等。
（3）记大过：
违反下列规定者，部门主管有权提请行政管理办公室给予记大过处分，经总经理批准，并报行政部备案。受处分者除填写《过失单》罚款 1000元外，取消当月绩效工资。
1）半年内受到二次填写记小过《过失单》。
2）工作时擅离岗位、玩忽职守，造成恶劣影响。
3）由于责任者责任造成停电、停水、停机等重大事故，影响企业正常运作。
4）责任损失在2000元以上。
（4）辞退或开除：
有下列情况之一者，部门主管提议，行政管理办公室提请企业总经理批准，视情节轻重给予辞退或开除，开除人员扣除当月工资及奖金。
1）一年之内累计三张《过失单》者。
2）有偷窃等违法乱纪、违章和违反治安条例的行为。
3）侮辱或袭击宾客，工作态度恶劣。
4）侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。
5）工作消极，不服从领导调配及出现责任事故者。
6）私拿、私用企业物品。
7）遭到客户投诉三次。
8）酗酒、赌博、打架，给企业造成恶劣影响。
9）故意破坏企业财产，损坏公物，情节严重者。
10）记过处分后仍无悔改表现，留职察看期间又出现违纪行为。
11）符合旷工除名条件的。
3、员工上诉权
员工有上诉的权力，凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门或行政部提出申诉，由企业行政管理办公室汇同有关部门进行调查，并最后作出决定。行政管理办公室对申诉事件未作最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应作合理处理。
4、解释权
本条例解释权在公司行政管理办公室，在执行过程中根据实际情况做适当调整，并作为附件予以补充，对有争议的条款，终决权在公司总经理。
六、特殊问题的处理
如遇到未规定的特殊情况，由行政部管理办公室同有关部门主管统一研究处理，报总经理批准。
会议制度是企业正常运营的重要保证，它是企业产生各种决议和对各种问题进行研究讨论的场所。为了充分的体现精干、高效的企业形象，充分发挥会议的功效。因此会议的召集人在会议召开之前，应该充分进行酝酿，听取有关方面的意见，使会议在有效的时间内，达成共识，形成决议。每次会议都应主题明显，决议操作性强。会议谁召集，谁负责会议的结果，召集人应明确开会的时间和内容，以保证会议效果。
第三章例行制度
第一节会议制度
例会制度
为明确责任，提高效率，提高技能，特定以下例会细则：
1、例会每星期举行一次，原则上定为每周一下午四点三十，如有临时培训或会议调整，另行通知。会议由行政管理办公室主持。
2、出席例会成员：技术、业务、文员部门主管、副主管，员工或其他需要参加会议的员工。
3、例会内容包括：
（1）通报公司决议，并就涉及到各部门的工作进行说明和布置。
（2）汇报本周工作计划的执行情况与需要上会讨论解决的问题。
（3）根据工作情况，指导员工制定、调整工作计划、安排培训。
（4）对企业本月的工作进行总结讲评，提出主要成绩，指出存在的不足、改进意见和下一步努力的方向，并对下阶段的工作作出具体安排。对于未能按时完成工作的和未按计划执行的情况要说明具体原因，做到责权利的明确。
4、参加例会人员不得无故缺席、迟到、早退，不能出席例会须提前请假。缺席者每次扣100元，迟到者扣50元。
5、会议内容由行政管理办公室记录、整理、存档。办公会应对所议事项的决定做成会议记录，出席会议的成员应当在会议记录上签名，对不同意见也要如实记录。会议决议由行政管理办公室及时整理交会议主持人签发并作为各部门工作考评依据。
6、严肃会议纪律。与会人员应提前5分钟进入会场，集中精神，并做好会议记录，不得交头接耳、随意走动和接打电话。
第二节工作计划上报制度
1.制定计划的目的：为了更好的加强工作的计划性，使企业领导及时有效的了解各部门
的工作进展，掌握企业的整体运作动态。同时，也便于监督执行。
2.计划的分类：根据工作性质和具体情况，一般采用的是时间推进式的工作计划，应分为周计划、月计划、季度计划或时间较长的半年和年度工作规划。还有根据某一件具体事活动的工作计划。
3.计划的内容：应将该计划期间的具体任务、具体工作内容、每项工作的开始时间和工作完成时
间、各项工作具体负责人、按计划执行所能达到的工作效果、工作步骤和工作安排以及完成工作的具体进度等。
根据企业具体的近期工作安排，各部门应根据任务的不同制定出本部门相应的周工作计划，并在召开主管例会前一个半小时上交行政部。行政部将根据各部门的具体计划积极配合，进行跟踪协调。
根据企业的月或季度工作安排，各部门在消化理解的基础上，应分解细化制定出本部门相应的工作计划，并同时上报行政管理办公室备案。根据企业的年度工作安排，各部门应制定出相应的年度规划，并报行政办公室备案。
第三节办公用品使用的有关规定
一、公用办公物品的管理
复印机、传真机、打印机属于公用办公用具，为了更好的方便大家使用，企业将加强公用办公用具的管理。复印机、传真机、打印机将由专人进行管理，其他人员没有得到允许，不得随意擅自使用。
复印、传真的材料将实行主管审批。所有员工如有需要，首先应到所属部门的主管办理审批，然后到行政管理办公室进行落实。行政管理办公室将对所有进行复印、传真的材料进行登记。并由复印、传真、打印双方签字备案。
二、个人使用的办公用品管理
1.耐用配发类物品
属于这类物品的，使员工来企业时，由行政行政管理办公室统一配发的物品。包括电脑、电脑托、办公桌椅、办公柜、电话、组合文件架等，在员工领取时进行登记，并由员工签字。这类物品不易消耗，在员工因故离开企业时，要进行例行交接，如有损坏或遗失，将按照损坏程度进行赔偿。
2.消耗使用类物品
这类物品属于消耗品，在一定的时间范围使用，存在用完的问题。这类物品企业实行定期（每月1、15日）发放与以旧换新相接合的原则。一般情况实施定期发放和以旧换新，特殊情况临时处置。包括笔、本、纸、订书钉、胶水等。
第四节企业工作请示制度
请示汇报是为了企业的更好营运，是为了上情下达和下情上知，是为了企业各方面营运的顺畅。为了更有利的使工作顺利进行，各部门应及时、有效、合理的使用请示，请示汇报的工作流程应该是：
各部门提出工作的请示汇报事宜，报行政管理办公室并通过行政管理办公室报请有关领导。领导批示后，行政管理办公室进行复印，原件留行政部备案，复印件送达清示方，而后进行执行落实。
●请示的写作格式
请示由标题、主送领导、正文、请示部门、日期构成。
标题 ? 一般由请示领导、请示事由、文种或请示事由和文种组成。
正文? 正文一般由三个部分组成：
（一）请示缘由。提出请示的原因和理由。
（二）请示事项。就是提出有关问题要求上级指示或批准，有的要求提出解决问题的建议和意见，供领导参考。提出的请示，要符合有关方针、政策，切实可行，不可矛盾上交。
（三）请示要求。应明确提出要求解决问题的方法或途径，常用“是否妥当，请批示”、“妥否，请批示”、“如无不妥，请批转有关单位执行”等等。
●撰写请示的注意事项
（一）坚持一事一请示。
（二）请示应只主送一个领导，切忌多头主送。
（三）不可越级请示。
（四）不可请示和报告混用。
（五）请示的语气必须谦恭，不能以决定的口吻说话，在写请示事项时，只能写“拟”怎么办，不能写“决定”怎么办。
（六）请示未获上级批复前，不得将公文抄送自己的下级。
（七）为了提高解决问题的效果，在撰写请示时，可提出两个或多个解决问题的方案，并指明倾向性意见。
（八）在所陈述的情况和理由比较复杂的情况下，可用各种附件作详细说明，以简化正文。
第五节工作指示
指示，是企业领导根据企业的有关工作计划或具体情况，对下级部署工作，阐明工作活动的指导原则，提出基本要求，指出方法步骤。具有一定的指导性，下级可根据本部门的实际情况灵活掌握。
指示，一般可分为两种：一种是针对普遍性、全局性的问题，向下级发布指示，阐明指导原则、目的、要求和方法步骤；另一种是针对某项工作、局部性的问题，向下级布置任务，说明意义，提出办法。指示是指导性的，其特点主要有：
1．内容具有原则性。
指示布置工作任务，阐明工作活动的指导原则，不像通知那样对工作作具体、详尽的安排。2．作用具有指导性。
指示是针对全局或局部的重要工作而作，以期取得好的效果。
指示应按级下达，切忌越级进行指示。如在工作中遇有特殊原因或情况，在进行越级指示后，应及时和执行者的上级进行情况通报，说明情况，以免产生误解或不必要的周折。