招标书服务说明

二、服务内容

（一）线上服务

1．产品发布、展示

供应、求购、代理加盟信息发布，产品精准分类、关键词搜索产品，不限量发布产品信息，先展示，后审核，一步到位展示产品及图片等信息，可让买家24小时不间断搜索到准确、丰富的产品信息。

2．买家客商资源共享

根据平台的纺织服装、电子信息、电气机械、家具制造、玩具制造等八大产业特色，开发数以百计、覆盖全国的服装、电子、家具、玩具等批发市场，让会员企业直接共享海量市场商户，会员可全站查看买家信息，并不受数量限制。同时，可提供全国乃至全球的市场求购信息，通过网络平台实现产销无缝对接。

3．客户沟通服务、营销推广

1）不定期组织行业网上洽谈会，洽谈会以QQ或聊天室方式举行，洽谈会频率1次/年/行业；

2）通过各种方式（在线QQ、邮箱、在线客服等）与客户形成紧密连接，及时、有效了解各方信息及其他需求。

3）买家和卖家之间可实现相互留言、良性互动，保持信息畅通。

4）根据会员要求的目标市场（在公司资源范围内，不超过3个批发市场），将企业的推广资料精准、定向投放给所在市场的潜在目标客户（目标客户总量不超过30家），并做推荐介绍，完成推广报告发送给企业。

4．订单管理

提供在线订单管理功能，方便企业清晰管理每日的进出货数量。客户可在直接中心对中意的商品直接下单订货，便于会员清晰管理每日的进出货数量，以便及时安排好备货。

智能、便利的会员订单管理系统，使会员及时了解商品订购及销售的详细信息，用户也可委托专属客服进行处理，专属客服会在第一时间内将订单信息通过多种方式告知用户及时处理。

5．在线支付

提供在线支付、收款功能，使其在网络上可以更安全、便捷地实现资金的流动，同时也使线下服务得以更好的进行。企业直接在网站上完成支付、收款操作，东莞制造不收取额外交易手续费用。

（二）线下服务

1．电子商务应用及营销培训

不定期举办培训会议，培训内容包括网店的管理、网络营销、生意经等，会员可就近报名选择参加。

通过对会员进行基础知识培训，从内部做起，建立企业内部电子商务意识，让企业从领导到基层都明白电子商务的意义，通过固定时间、次数的电话培训解决企业对平台应用方面的了解，让知识运用于实践中，将理论运用于实践中，亲身的去体会电子商务带来的好处。

采取现场讲解、实例展示、案例讲解的方式给用户更好层次的培训，让用户正确的去运用电子商务，提高电子商务的应用层面，让电子商务融入企业生产和销售的全过程。

2．展会推广

公司每年至少3场对口展会，现场发放包含企业、产品信息的光盘、刊物等，直面买家采购，同时，可免费为部分会员企业提供展位并协助企业的品牌及商品的推广等（展位推广拟1 次/年）。

3．客户服务支持

会员可享受指定客服专员一对一、全方位的服务，内容涉及商机匹配、行业资讯、店铺管理等

1）400免费电话向用户提供网站操作指引、供应商查找、活动预告、电话求购信息代发等服务；

2）根据用户求购信息内容，人工完成需求分析、信息筛选、接洽、贸易匹配等服务，连接优质买家与优质供应商，加快商机的处理速度；

3）通过短信平台，将用户所需要的信息、服务、操作行为发送到用户指定手机。

4）专业化摄影部门提供产品拍照服务。

4．物流服务支持