激活沉睡顾客的连环计八步法

激活沉睡顾客的连环计

八步法

文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

激活沉睡顾客的“连环计”八步法按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类：

正常顾客

消费潜力顾客

爽约顾客

准流失顾客

流失顾客

沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢？凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。

1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。

2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。

3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。

4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。

激活沉睡顾客的"连环计"操作流程

第一步

将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。

第二步

分析顾客未到店的原因：

1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么？

①搬家或者换了工作地点，确实不方便；

②对服务不满意；

③对效果不满意；

④被销售所伤；

⑤不方便停车；

⑥被竞争对手挖角；

⑦没钱；

⑧其它不知道的原因。

2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物？

3、有没有开通专门的客服微信？顾客有没有加入您客服微信？

第三步

沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：

作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下：

一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）

二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）

三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目）

以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。

第四步

解决顾客问题的策略及沟通话术：

1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】

姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？

2、【对服务不满意】

姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？

3、【对效果不满意】

姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。这就是我们做祛痘的专业性！您明

天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。

4、【被销售所伤】

姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了！您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推销。这点您提出来了我们下次一定会改进。毕竟您已经花钱了，剩余的卡项（产品/余额）也不要浪费了不是？您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。请问您明天上午还是下午方便过来呢？顺便过来抽一份奖。

5、【不方便停车】

姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们祛痘店门外了，真不好意思。我看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我们给您报销来的的士费，省得您开车了。好吗？您是安排明天上午还是下午过来呢？（这个策略主要针对钻石顾客，铜铁顾客就要慎用。）顺便过来抽一份奖。

6、【被竞争对手挖角】

姐：您到别的地方办了卡，没关系啊！这样更能激发我们提高服务品质和效果。我们的意思是，您在我们店里的卡项（产品/余额）既然已经花钱了，就不要浪费掉。您说是吗？您是安排明天上午还是下午过来呢？顺便过来抽一份奖。

7、【没钱】

姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品牌产品的消费者，您就有资格参加这次“十万会员刮刮乐”大抽奖活动。您是明天上午还是下午过来呢？

8、【不知道什么原因】

姐：你好！我是你的美容顾问XXX，我算了一下，您已经有36天时间没有来做护理了哦。您在我们美容院还有XX卡项（（产品/余额））您要赶紧抽时间过来做了。（不管她已任何方式或理由拒绝，都要追问一下：姐，我想冒昧问您一句，是我们哪些方面做得不够好，让您想放弃本来属于您的权益呢？）然后根据对方说出的原因，采取以上对应的话术和策略。

第五步

顾客到店前美容院的准备工作：

1、服务的准备（专业和手法），每个人都要按照上述统一的话术来当众讲，当众背，考试通过；

2、客情维护：沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访跟进工作。

第六步

执行要求：

1、统一发送信息/微信，内容统一、打电话的话术按照背诵的内容统一；

2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的相关问题，统一话术

3、送给顾客的体验项目手法、话术必须所有员工都熟练掌握。

第七步

店内激励：凡沉睡顾客经回访进店（抽奖）体验或者耗卡的，体验项目一次手工费30元/人。（或者平时正常手工费的2倍），销售业绩提成按照平时的～2倍核算。

第八步

关于邀约到店的策略和方法：

1、先给顾客发一条短信/微信，内容如下：

XX姐：您作为XX品牌的数十万消费者之一，您获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，请在有效期内亲临我们XX美容院现场刮奖。100%中奖率哦！详情请来电咨询：XXXX

2、电话沟通话术：

XX姐：您是获得公司总部发起的“十万会员刮刮乐”抽奖活动资格的幸运嘉宾之一，公司总部为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，特别推出这次的“感恩”活动。我帮你约个时间吧，你看明天上午还是下午方便来店里一下。关于抽奖的具体内容呢，一到五等奖，看您手气抽到几等就是几等，100%的中奖率。具体的电话里面也讲不清楚。我帮您预约好，请问您是明天上午还是下午方便？那我给您约到下午4：30好吗？

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 第一步沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：分类标准：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。第二步分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。第三步解决顾客凭什么到店：产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验

的特权。现在过来不方便的顾客： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验; 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。第四步顾客到店体验的准备：

美容院沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ①现实版----报销来回的打车费； ②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。【第五步】执行要求：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。【第七步】话术：话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推

沉睡顾客销售

沉睡期顾客唤醒一、沉睡期顾客定义最后一次店铺消费至今有3-6个月时间，没有消费记录的顾客，称之为沉睡期顾客二、唤醒策略唤醒步骤：第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间及顾客会员等级；第二步：设计一张沉睡调查表，至少列出4项会引起顾客回头率下降的表格（电话慰问时记录使用），如：产品问题，快递问题，赠品问题，客服问题等第三步：针对不同的电话慰问对象，店铺制作一些不同金额的优惠券，作为感谢顾客调查的礼品；第四步：从沉睡调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。唤醒形式：短信，旺旺留言，电子邮件，电话慰问文本参考：

可以根据店铺改编成：亲爱的XXX，XXXX(顾客的购买日期)以来，您为了XXXX（店铺宣传购买人数）麻友分享了（评论）麻辣诱惑的宝贝，帮助了许多想吃麻辣食品的亲们，小辣椒特别特别感谢您，最近您多没有来看小辣椒了，好是想念，亲，快回来吧，店铺优惠等着您……（文本中添加小表情）附电话慰问话术 1、XXX,您已经三个月没来我们店里逛逛了? 2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好让您感到不满意!您说是吧! 或者XXX,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?XXX,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?（闭嘴，等待顾客回答）

3、XXX,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是小辣椒对您也不够关心。 4、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一张我们店铺的优惠券，礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧! 5、XXX,现在店铺有多重优惠活动，方便时候可以来看看啊，没准您喜欢的产品正在做活动哈三、效果跟踪评估对参加调查的顾客进行标记，在回访过后，关注是否有进店购买订单及购买金额

经典范文-美容院激活沉睡顾客

美容院激活沉睡顾客策划方案在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准： A、一个月未到店的顾客； B、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师； C、三个月未到店的顾客； D、三个月以上未到店的顾客前台。二、分析顾客未到店的原因。 A、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ B、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ C、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？其他原因三、解决顾客凭什么到店。 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店？ ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换： ③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客？

① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活？ ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉； A、如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补； B、如不满意上次的美容师，可以给你换一个； C如房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备。 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物 5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； 3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：

1、现实版：报销来回的打车； 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； 3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品），另送下个月次免费主打项目体验特权； 4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。 5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。【第五步】执行要求： 1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过； 2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术； 3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

激活沉睡顾客的连环计八步法

激活沉睡顾客的“连环计”八步法按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类：正常顾客消费潜力顾客爽约顾客准流失顾客流失顾客沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。 2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。激活沉睡顾客的"连环计"操作流程第一步将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。第二步分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角；

⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信第三步沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下：一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目）以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。第四步解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。【第三步】

解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;

沉睡顾客的激活和分析

①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： ①现实版：报销来回的打车； ②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】： ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物 5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； 3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车； 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； 3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；

激活沉睡顾客的连环计八步法

激活沉睡顾客的连环计八步法 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

激活沉睡顾客的“连环计”八步法按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类：正常顾客消费潜力顾客爽约顾客准流失顾客流失顾客沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。激活沉睡顾客的"连环计"操作流程第一步将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。第二步分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角； ⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信第三步沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下：一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）

(完整版)银行如何唤醒“沉睡”的客户

银行如何唤醒“沉睡”的客户任何一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们普遍在本行的存款不多，或者几年也不会来本行的网点办理业务。然而，这并不意味着这些客户无法变成高净值客户。只要我们能够唤醒这些客户，就有可能让这些客户将更多的业务带来我们银行来办理。唤醒“沉睡”客户之前，我们要先唤醒我们自己。客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了，不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。因此，我们要先唤醒自己，正确认识到自己的工作和职责，才能树立积极的营销观念。 “沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点，我们一般可以使用三种方法来与客户联系，实现客户唤醒的目的。 1营销营销是最为简单粗暴的客户唤醒方法。我们可以调用“沉睡”客户的相关资料，选择相应的产品向客户进行营销。这种方式虽然可能会让客户感到反感，但依旧能够实现我们最初唤醒客户的目的。客户会重新考虑自己与银行之间的关系。当然，我们为客户所提供的产品可能正是客户所需要的。 2活动活动一向是客户关系管理的重要手段之一。与直接进行营销相比，活动邀约引起客户反感的可能性较低，但活动邀约也很容易被客户拒绝。不过，活动邀约可以作为一个切入点，与后续的活动邀约或者直接营销进行协同。活动邀约能够引起客户的注意，实现一定客户唤醒的目的。当然，在活动的设计方向上，我们要充分考虑沉睡客户的特点和需求。

3互动自媒体的逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会，我们可以通过设计一些互动话题或者互动式活动引起客户的关注，进而实现客户唤醒的目的。与另外两种方式相比，互动不易引起客户的反感，但想要获取客户关注、实现客户唤醒的目的可能性较低。我们需要通过持续的互动来被动地激发客户需求，让客户主动与我们产生联系。以上提到的三种方式是我们在唤醒客户时可以选择的切入点，三种方式可以互相配合，共同实现客户唤醒的目的。除此之外，我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具，例如对客户进行活动邀约的话术，后期短信提醒及确认的文案等。营销工具准备得越充分，我们在进行客户唤醒时的信心也就越高。在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心，我们很难通过一次简单的电话营销就实现客户唤醒，往往需要通过多次电话沟通、活动邀约、自媒体互动才能最终实现客户唤醒。因此，我们在唤醒客户的过程中要保持耐心，将这项工作当做一场持久战，坚持到最后的才能最终赢得客户。原创声明：此文章为“农金阅读”原创文章，欢迎分享转发，转载请注明文章出处，谢谢！

唤醒沉睡顾客流程及技术

唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云 2012-10-21 第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。预约电话******* 短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080 电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？ (情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗? (情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来臵换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ①现实版----报销来回的打车费； ②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推

沉睡的资本,这样被激活

沉睡的资本，这样被激活（一号文件在基层） ——福建晋江农村土地制度改革试点调查赵鹏林晓丹整齐的花园别墅、带电梯的高层公寓，花草相间的绿地公园、设施齐备的健身广场、拎包入住的养老院，可以两车并行的道路……这是城市的一角吗？不，这里是福建省晋江市磁灶镇大埔村。 2015年，全国农村宅基地制度改革启动，晋江是福建省唯一的试点县。2016年底，晋江又被赋予“农村土地征收”和“农村集体经营性建设用地入市”两项改革试点任务。晋江市委书记、改革领导小组组长刘文儒表示，在城镇化进程不断加快、城市与农村统筹发展的今天，农村“三块地”改革将为乡村振兴注入新活力。在改革的推动下，农村土地这块沉睡已久的资产，在全国新型城镇化试点的晋江，是如何被激活的？一样的土地，不一样的面貌 20年前，在外面做生意多年、身家过亿的吴金程应村民之呼回村担任村支书、村主任。当时，大埔是个大村，拥有1200多户、超过5000名村民，区位优势相当不错，有实力的人家经商致富还盖了小楼。但是面貌脏乱差，全村有新房，没有新村，要路没路、要配套没配套，旱厕满街、污水横流；富裕的一户盖多宅、贫困的几户挤一宅。改变这一切的突破口在哪儿？吴金程他们选择了新村建设。请天津市规划设计院作了统一规划，一场长达15年的旧村改造分为5期，逐年展开。住宅方面，百余座独栋或联体的别墅、10余幢18层的单元楼；配套方面，小学、幼儿园、养老院、健身花园；基础方面，道路、公厕、电线下地、污水管网、燃气、网络、停车位、店铺……就像是被施了魔法，大埔村逐渐从里到外焕然一新。当然没有什么魔法，秘密就在于土地，土地的关键又在于钱。村委会哪来的钱改造？村民如何支付得起新建？这正是吴金程要说服全体村民的地方。吴志明就是当初的“钉子户”之一。“我原来的房子占地300多平方米，而且新建没几年。你们的别墅占地115平方米，补偿才40多万，亏死了。”这是他的算法。吴金程登门给他换了个算法：“面积是减少了，新房也没住几年。但咱们这么改造完，你建议的绿化、公园都有了；你最想要的停车位有了两个；这些都是村里的投入，光电线下地一项村里就花了2000多万。你再算算，是亏还是赚？” 吴建国是刚刚才结束的第五期的改造户。他没选别墅类型，选的是高层公寓类型，原因是为了两个儿子。晋江多年位列全国百强县市前十名，但能达到像吴志明这样的宽裕型农户毕竟不是多数。为了能照顾到更多像吴建国这样的普通型农户，从一开始，大埔村走的就是构建多元住房保障体系之路。他们规定，凡是选择高层公寓类型的，可按照原有宅基地面积，进行1∶2置换。吴建国看中的就是这一点，他的老宅180平方米，置换后，他自己要了一套146平方米的单元房，大儿子和小儿子各分一

激活客户

沉睡顾客激活《沉睡顾客激活方案》一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准： A、一个月未到店的顾客； B、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师； C、三个月未到店的顾客； D、三个月以上未到店的顾客前台。二、分析顾客未到店的原因。 A、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ B、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ C、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？其他原因三、解决顾客凭什么到店。 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店？ ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换： ③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客？ ① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活？ ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉； A、如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补； B、如不满意上次的美容师，可以给你换一个； C如房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备。 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求。统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。六、奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费元，身体一次手工费七、话术。 1、话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？如： A、[恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话： B、你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比

激活沉睡顾客的连环计八步法

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