2019健身房教练管理管理守则
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2019年－9月
教
练
录
一、 （3） 二、 （3-7） 三、 （8-9） 四、 （10-13） ● 教练管理制度
（10） ● 教练员行为规范
（10） ● 教练员考勤制度
（10-11） ● 运动设备设施管理制度
（11） ● 客户服务要求 （12）
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2019年－9月
● 私教课程服务要求 （12）
● 私教管理及等级考评制度 （12-13）
五、 私教价格体系 （14）
● 私教课的种类
● 私教价格表
；
2. 根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；
3. 处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；
4. 监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；
5. 检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；
6. 收集、汇总工作报表；
7. 按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；
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8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；
9.完成教练部销售任务。
10.管理监督全体教练工作完成情况
11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）所受监督：
由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。
工作权限：
1.管理训练部，
2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；
3.新会员的分配权；协助私人教练售课；
4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；
5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；
6.本部门总目标任务的分配权；
7.改进制度和系统的建议权。
任职资格：
1.大专以上学历，体育专业优先；
2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；
3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；
4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；
5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
集体项目部助理岗位职责及说明
工作概要：
协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。
工作职责：
1.负责集体课的正常运行和编排；
2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理；
3.协助公司的宣传活动；
4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
5.统计集体课参与人数、课时以及课时费；
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6. 培训新入职集体课教练；
7. 跳操厅器材的维护；
8. 监督指导集体课教练；
9. 完成领导交办的其它工作任务。
所受监督：
由教练部经理直接管理。
工作权限：
1. 本部门集体项目教练的监督考核权；
2. 任职资格：
1、 大专以上学历，健美操专业优先；
2、 具有国家承认的一级以健美操证书；
3. 能够教授五种以上健美操课程；
4. 5. 6. 1. 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
2. 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；
3. 与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；
4. 在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；
5. 根据公司规定销售私人教练课程；
6. 按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；
7. 与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；
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8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约
表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；
10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。
11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；
14.积累工作经验，不断学习进步。
15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
16.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的
意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
所受监督：
由教练部经理直接管理。
工作权限：
改善教练部工作的建议权。
任职资格：
1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；
3.拥有至少一项私人教练国际级认证；
4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。
集体项目教练岗位及说明
工作概要：
通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。
工作职责：
1.每周在俱乐部的课程最少5节；
2.如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；
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3. 每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；
4. 如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知部门助理；
5. 配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训，并协助做好考勤记录；
6. 每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；
7. 配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。
所受监督：
由集体项目部助理直接管理。
工作权限：
改善教学工作的建议权。
任职资格：
1. 健美操专业，大专以上学历；
2. 3. 能够教授三种以上集体课程；
4. 5. 6. 1. 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
2. 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
3. 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；
4. 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；
5. 与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；
6. 在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；
7. 负责健身区域内器材的整理；
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8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协
助清洁工维持健身房的整洁；
9.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
10.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的
意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
所受监督：
由教练部经理直接管理。
工作权限：
改善教练部工作的建议权。
任职资格：
1.热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；
3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
4.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
5.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。
三.薪酬及提成制度
1.工资模式：（采用结构工资制）
训练部经理：基本工资＋销售奖励＋管理提成＋课时提成
私人教练：基本工资＋销售奖励＋课时提成
集体项目教练：基本工资＋销售奖励＋课时提成
集体项目助理：基本工资＋销售奖励＋课时提成
巡场教练：基本工资
2.底薪待遇：
训练部经理：试用期2000元/月，试用期1-3月，转正2500元/月；
高级私人教练（三星）：试用期1600元/月，试用期1-3月，转正1800元/月；
私人教练（二星）：试用期1400元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；
集体项目助理：试用期1300元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；
集体课程教练：试用期1200元/月，试用期1-3月，转正1400元/月；
巡场教练（一星）：试用期800元/月，试用期1-3月，转正1000元/月；
3.私人教练课时提成和销售提点：
执行课时提成：
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正常销售课程，私人教练（二星）执行提成按40元进行提成，训练部经理、私人教练（三星）按40%执行课时提成；
公司活动赠送免费课程，执行课时提成按20元/节发放。
激励政策：
正面激励：同时完成私教销售及执行任务的教练，当月执行提成总额按原执行提成额的110％进行发放。
负面激励：当月销售任务及执行任务均未完成的私教，当月执行提成总额按原执行提成额的90％进行发放。
备注：每月私人教练课程执行任务为60节
?（掌握* 通过考核，由训练部经理决定；不以上课种类作为标准。大众有氧操不
列入掌握范围。）
?肚皮舞、瑜伽、武术、武道、国标、芭蕾形体不以此为标准
?集体项目教练销售私人教练课程必须通过学院考核
?兼职教练提成制度参见兼职教练合作协议
四.管理制度
2019年－9月
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教练管理制度：
1.准时到岗，提前5分钟参加公司有关例会。
2.当值期间不得擅自离开岗位。（如有突发事件，必须向上级主管领导申请，经同
意后方可离岗）。
3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。
4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。
5.不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。
6.工作状态中必须按照部门规定时间就餐（午餐11：00-13：30；晚餐16：30-17：
30）。
7.工作时间内不得签出锻炼。
8.当值期间非因工作关系，不得私自会客。（会员除外）
9.当值期间不可接听无线电话5分钟以上。
10.公司电话非工作关系，私人不得使用。
11.不可私自接受顾客馈赠之物。
12.未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。
14.不可搬弄是非，影响团体和声誉。
教练员行为规范：
1.教练员要遵守公司的一切规章制度。
2.必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。
3.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。
4.上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆,长斧必须扎起；男教练可以蓄须，但
必须修剪整齐，发型整洁。
5.整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
6.注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
7.在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、
礼貌用语、突出专业化。
8.在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，
以免给顾客不受重视感。
9.在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。
10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着（活动除外）。
11.不得在俱乐部内和附近吸烟。
12.对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语。
13.于会员、同事要遵守诺言。
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教练员考勤制度：
1. 考勤是计算训练部员工工资的主要依据，财务部根据电子数据统计教练员考勤，加班则依据加班单据对照计算。
2. 教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需填写加班单。私人教练可提前两小时打卡。
3. 因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。签卡方式是由部门经理直接在签卡上简要注明原因并签名确认。每月不得超过三次。
4. 教练员离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。
5. 教练员未经批准自行安排加班的，不算加班。
6. 相互抵消。
7. 8. 9. 运动设施设备
1. 2. 材。
3.
4. 5. 服务要求：
1. 在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。
2. 了解本俱乐部的各方面信息。
3. 为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。
4. 在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应的责任。
5. 在训练场地中为会员提供保护与帮助。
6. 为会员提出有益而恰当的运动建议。
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7.有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员工作。
8.向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课程等相关信息及益处。
9.对会员的问题进行跟进。
10.私教课在约定时间前5分钟在前台等待客人，其他课程提前15分钟到达场地。
11.提前给自己的私教会员安排训练计划，保证有组织、计划的进行训练。
12.在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征得会员同意，方可离去。
13.用温和的语气与会员交谈。
14.把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。
15.把握当代运动的趋势和最近信息。
16.运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围。
17.做一个健康的榜样。
18.在所有客户面前，保持职业感——包括长期客户。
私教课程服务要求
1.提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。
2.穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。
3.每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出
汗后才开始训练。
4.热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟。
5.每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。第一：查阅预约本，电话确认；
第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：移动工作状态显示牌。
6.每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。
7.私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。
教练岗位考评制度：
公司根据应聘教练岗位给予相应考核：
考核范围：
训练部经理：会所运营、教练管理、体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运动处方、私教开发、器械指导。
集体项目部助理：教练管理、集体课程理论知识、运动解剖、运动营养、运动生理、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。
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2019年－9月
高级私人教练（三星）：体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运动处方。
私人教练（二星）：体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、常见人群运动处方、私教开发、器械指导。
集体项目教练：集体课程理论知识、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。
导。
教练员等级评定
等级划分：
培训教练→实习教练→?1. （试
2. 3.
4. 明星教练（十二个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可适当缩短时间，经俱乐部评审组同意破格晋升。
（明星教练属荣誉称号,公司将以物质与精神奖励作为表彰, 同时声明明星教练可产生于任何等级教练内）
五、私教价格体系
私教课程的种类
A. 免费赠送私教课：每节课时1小时，由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人
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教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。（赠送准私教会员一节课时，私人教练私自送课按黒私现象处理）。
B.VIP会员赠送私教课：每节课时1小时，赠送3课时
C.私教课
注：
公司团体会员不赠送私教课。
针对公司的关系客户，由俱乐部统一安排赠送，赠送课节数不得过多。由教练部经理负责分配给私人教练。
每课时按私教课提成方式计算。
由俱乐部统一售出，私人教练不得私自售课，折扣由俱乐部统一规定，私人教练无任何打折优惠权。
私教课程价钱：
教练工作流程：
训练部经理：
每日工作时间：
营业时间：9：00~22：30
训练部经理工作时间：14：00~22：30
更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
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2019年－9月
准备工作：
1. 于早班教练做简单交接，并就出现问题进行处理或上报店长
2. 查看教练到岗情况，安排巡场教练巡视区域
3. 收取私教课时确认单（黄色）
4. 检查场地设施摆放
营业中（有客）：
1. 巡视教练工作情况，（巡场、私教执行）
2. 解决会员投诉
营业中（无客）：
1. 每月1率，5
2. 每月5
3.
1. LOGO 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留3台不关闭电源）
2. 打卡，下班。
巡场教练
每日工作时间：
营业时间：9：00~22：30
.
教练工作时间：9：00~22：30（早班9：00~16：00；晚班14：30~22：30）
营业准备时间：9：00~9；30
更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
营业准备工作：
1.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重
下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；
2.打开3部跑台电源（有氧区右侧3台）；
3.根据天气情况，打开器械区域照明；
4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并
及时通知保洁予以解决；
营业中（有客）：
1.站在器械区域显着位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有
轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）
2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，
礼貌而亲切；
3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，
我是巡场教练X教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会
员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答（简单回答器械使用方法），不
得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；
6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；
7.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必
要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；
8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；
9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，
轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；
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2019年－9月
10.根据室内光线打开照明。
营业中（无客）：
1. 每30分钟巡视一次器械区域；
2. 对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；
3. 每周末保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，提高自身专业锻炼的实践水平；
4. 服从上级的其它工作安排及合理调配；
5. 随时处于接待客人的状态，不可懈怠；
6. 收尾工作（22：00---22：30）
听到送客广播后（10：00）3. 在最轻配重片上，将跑台的跑带印有低，椭圆机脚蹬左高又低）4. 营业准备时间：9：00~9；30
*理论上不为私人教练安排早班
更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
营业准备工作：
1. 检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有
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轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；
2.打开3部跑台电源（有氧区右侧3台）；
3.根据天气情况，打开器械区域照明；
4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并
及时通知保洁予以解决；
场地会员开发：
1.私人教练在进行场地开发时不得超过10分钟。不可长期针对一个客人进行技能
场地开发。
2.潜在客户人群：训练区、消费人群、会员。在各场馆寻找客户人群。多交流寻找
客户潜在客户。
3.接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。选择一种最合适会员
的运动方法。微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍表明身份。
4.与会员接触时先询问是否已做过体测，如果会员回答“是”，只做简单询问或指
导：
5.反之可以继续跟进。
6.找出适合会员运动方式；选择突出自己特长的技术指导为主。
7.为会员设立期望值。如，下次来做一些什么——练习动作。
8.留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。24小时后，电话约邀请会员进行体测
或者下一次来运动的时间。
体测
1.从训练部经理处得到会员资料后，与会员的会籍简单交流，了解会员工作性质为
私教销售做好准备。
2.查看会员预约表，电话预约会员体测，简单说明体测前注意事项（睡眠充足，体
测前不要抽烟，不要饮用咖啡、茶、酒）并在会员预约表上做记录。
3.体测前一小时，打电话提醒会员，
4.提前5分钟做好体测准备（准备好体适能测试表格，健康问卷以及体测设备），
5.体测时依次按照健康问卷、体重、身高、血压、静态心率、身体成分、身体围度、
身体体态、肌力、肌耐力、柔韧、心肺耐力的顺序进行。
6.体测结束后为会员简单分析体适能数据，介绍私教服务，推销私教，并预约体验
课程时间。（推销私教时严禁向会员承诺预期效果，如一个月减多少体重。）
7.在预约表上记录。
私教服务：
1.为私教会员制作运动处方。
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2. 根据处方制作阶段性训练计划、有氧训练计划，做简单的饮食建议。
3. 前每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作（第一：查阅预约本，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：制作单次训练计划；第四：移动工作状态显示牌：第五：在前台填写私教课时确认单，等待会员）。
4. 每节私教课训练开始前，询问会员身体情况（休息情况、肌肉疲劳感觉）适当调整训练计划
5. 每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后，对目标肌群做拉伸，开始训练（热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟）。
6. 7. 训练结束后，（红色）。
8. 预约下次私教课程时间。
9. 整理私教训练区
收尾工作（22：00---22：30）
听到送客广播后（10：00）5. 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右3台不关闭6. 营业时间：9：00~22：30
教练工作时间：9：00~22：30
营业准备时间：9：00~9；30
1. 更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
营业准备工作：
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5.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重
下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；
6.打开3部跑台电源（有氧区右侧3台）；
7.根据天气情况，打开器械区域照明；
8.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并
及时通知保洁予以解决；
营业中（有客）：
1.站在器械区域显着位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有
轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）
2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，
礼貌而亲切；
3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，
我是巡场教练X教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会
员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答（简单回答器械使用方法），不
得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；
6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；
7.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必
要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；
8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；
9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，
轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；
10.根据室内光线打开照明。
营业中（无客）：
1.每30分钟巡视一次器械区域；
2.对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；
3.每周末保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，
.
精心整理
2019年－9月
提高自身专业锻炼的实践水平；
4. 每日有1小时编排课程的时间；
5. 服从上级的其它工作安排及合理调配；
6. 随时处于接待客人的状态，不可懈怠；
7. 在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息；
营业中（集体课程）
1. 应在开课前15分钟进入会所进行准备工作（打开音响，准备课程曲目），按课表时间准时开课。
2. 会员安全。
3. ，
4. 收尾工作（22：00---22：30）
听到送客广播后（10：00）1. 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右3台不关闭2. 表格汇总保管者：训练部经理
位置：教练部办公文档
目的：
得到私教课时销售的基本数据；
日后购买私教课会员的资料检询；
核查私教课会员档案的依据。
财务：
填写实际交款金额并签字确认；
确认无误后交还私人教练；
健身房教练管理管理守则
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、' 三、岗位职责及说明（3-7） 四、薪酬及提成制度（8-9） 五、管理制度（10-13） 教练管理制度（10）教练员行为规范（10）教练员考勤制度（10-11）运动设备设施管理制度（11）客户服务要求（12）— 私教课程服务要求（12）
私教管理及等级考评制度 （12-13） 六、 私教价格体系 （14） 私教课的种类 私教价格表 七、 教练工作流程 （15-21） 八、 培训方案 表格汇总 : 一.教练部组织架构 … .岗位职责及说明 训练部经理岗位职责及说明 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1. 负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2. 根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 训练部经理 集体课程项目部助理 私人教练 巡场教练 专职操课兼职操课
3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私 教课的会员； 4.， 5.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使 用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 6.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 7.收集、汇总工作报表； 8.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 9.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 10.完成教练部销售任务。 11.管理监督全体教练工作完成情况 12.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） . 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；
“职工之家”健身房管理制度(09、2)
健身房管理制度 1、健身房是学校教职工健身活动的场所，只对本校教职工开放。 2、健身房由工会、体艺处统一管理，实行专人负责，日常管理工作由体艺处负责。 3、教工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用中爱护器材，如不清楚请在管理人员指导下使用。 4、教工应根据自己不同体质，科学调节运动器材，难易适中。 5、教工参加乒乓球活动，不得用球拍敲打桌面，不得拆卸器材，改变室内器材的位置。 6、健身房内应保持安静，禁止进行与健身无关的活动。 7、室内所有器材一律不予外借。 8、开放时间：每天下午课外活动及星期天下午。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
“教工之家”财产管理制度 一、“教工之家”一切器材属学校财产，统一由工会管理，专人负责。 二、统一建账，帐物相符。 三、财物定期不定期检查、维修、盘点。 四、室内一切器材用品不得外借，特殊情况由工会主席决定。 五、财产损坏、遗失应查清原因，属人为因素要照价赔偿。 六、室内活动器材要规范“活动须知”,严禁违规操作使用。 七、物品采购及易耗品的处理均须经工会委员会会议决定。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
棋牌室 （离退休教职工活动室） 管理制度 为保持活动室正常的工作秩序，使财物得到有效的爱护并发挥最大的效用，让活动室真正成为我校教职工的温馨和谐的家，特制定以下管理制度: 一、活动室开放时间：离退休教职工活动时间依安排表全天开放，在职教职工每天课外活动及星期天下午。 二、非本校离退休教职工谢绝入内活动。 三、进入活动室的教职工须穿着软底无钉鞋，不得抽烟，维护活动室卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得将幼童带到活动室。 四、在活动室活动的教职工使用活动器材要严格操作规程，保证安全，不要大声喧哗，维持良好秩序。 五、爱护室内公共财物，人为损坏的要照价赔偿。下棋打牌，轻拿轻放。不得随便改变室内器材位置；室内所有活动器材不得拿出室外，以免丢失。 六、棋牌室的各项活动，必须遵守国家法律法规，不得有任何形式的赌博行为。 七、自觉遵守作息时间，活动结束后，请整理好器材并放回原处。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
XX健身中心后勤部管理制度
后勤部管理制度 为明确管理责任，保持健身中心安全、干净整洁的环境卫生，培养良好的卫生习惯,创建环境一流的环境卫生,特制定本制度。 1、保洁人员在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向部门经理汇报，负责管理好卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持干净整齐，保证健身中心内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁员应随时巡视卫生区域，发现污物杂物应及时处理。 2、水电维修人员负责日常电气缺陷排查和修理任务。每天至少巡视一次配电间设备，并做好相关记录。供配电设备、照明设施等发生异常和故障及时报告，并及时组织人员进行排除异常和故障。 3、安保人员主要负责健身中心内的人员、财产、治安、消防安全管理工作，在值班期间发现可疑情况或发生纠纷事件应及时处理解决。对纠纷或突发事件，安保人员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，制止事态的扩大。并负责健身中心车辆引导、消防设施维护维修，定期组织消防设施检查。 4、后勤人员要努力提高自身素质和对健身中心负责的觉悟，服从部门经理工作安排，遵守健身中心工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向部门经理请假，不得做与本职工作无关的事。 5、健身中心内的卫生必须达到规定标准，经检查未达标者，将
给予警告或罚款。 6、后勤人员要对健身人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，不得与健身人员及同事发生争执。 7、上班时间内必须穿着工作服，按规定要求着装，都不得穿短裤、背心、拖鞋等。 8、在工作时应团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。 9、不得私拿公物，如发现将给予罚款并立即开除；如损坏卫生工具、消防设施、电气设备等，要照价赔偿。拾到健身人员的物品，应及时上交客服部。 10、后勤人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生和公共安全的行为，不能处理或解决时应立即向部门经理汇报。
健身房前台工作制度
1 前台工作制度 前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。 2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。 5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以） 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。 9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！” 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号） 13.会员到期一个月之前统计给会籍经理 三、考勤纪律管理 1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。 2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注：违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元，情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。 1
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度 【篇一：健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰 不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子 而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电 话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的 电话；工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该 说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责
教练部管理规章制度
教练部管理规章制度 全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：笫一次口头警告；笫二次罚款20元；第三次罚款50元。 1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持良好的个人清洁卫生。 2、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 3、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。 4、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。 5、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡或迟到次数不得超过3次。 6、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，睡觉等与工作无关的事情。 7、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 8、不得在健身中心内吸烟，吸烟时到规定的吸烟处吸烟。 9、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。 10、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。 门、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。 12.工作时间不得饮酒。 13、员工请假必须填写《请假申请表》，请假1天的必须经部门经理批准, 超过1天时间的必须经由店长批准并告知部门经理。每月请假天数不得超过2 天，超过天数按1?5倍工资扣除。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2 个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除3倍工资。 14、发现健身中心的财物受损时应及时报告。
健身俱乐部岗位职责
健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责 一、总经理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位
描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、每月评审业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 三、前台经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况； 4、做好办公类固定资产的管理工作；
健身房私人教练规章制度条款
私人教练规章制度条款 私人教练课程的工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数； 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/ 肌耐力/体脂等）； 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划； 4、训练计划都必须在每节课程之前交由主管或健身部经理审核并签字确认； 5、定期电话回访私教客户，关注会员体质及训练后身体状况变化； 6、根据会员实际反应，及时调整和更新训练计划，以便做到高效； 7、至少每三个月进行第一次身体检测，检验训练效果； 8、私教课时后，需及时由教练和会员共同签字确认，备案。否则在月底统计时，将视为无效课时； 私人教练课程的工作要求：（为升降级参考依据） 1、私教工作时间，必须着装得体，穿着专业私教服装——
有袖上装、过膝（中）长裤； 2、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时，一经发现或有会员投诉，则给予相应处罚； 3、提前编写训练计划，交由主管签字审核（训练计划必须工整清晰无涂改）； 4、私教时间，禁止咀嚼口香糖，禁止携带与训练无关的私人物品（手机等）； 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情； 6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处； 7、登记私教签到记录，需与会员签字确认； 私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。 2、在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成
健身房俱乐部教练管理规定(健身)
教练管理规定 1.团体课教练严禁旷课，无故旷课，或上课过程中请假，课后请假，一律视为旷课。 旷课罚款100元，一个月旷课2次以上者，取消上课资格。因旷课造成的一切后果由教练承担 2.团体课教练严禁迟到，迟到5分钟以上扣除半堂课时费。每个月3次以上迟到取 消教练资格。因为迟到造成拖堂出现的一切后果由教练承担 3.团体课教练禁止调课，如遇特殊原因调课需提前3天申请，如3天内申请，则罚 款40元（丧葬临时请假除外）所有调课一律由本教练自己找替课教练，且由本教练自己与会员解释，因调课所造成的一切后果由教练承担。 4.各种团体课程，单车时间为至少50分钟，操课时间为1小时，教练上课无故早 退，提前结束课程，扣除本节课课时费。如拖堂，造成下节课上课推迟的由教练承担全部责任 5.团体课教练每天上完课后，必须及时关闭音响，灯光空调，否则如经常发生上课 后未关闭以上设施，则罚款40元， 6.团体课教练上课时及时保管公司财务，如故意破坏音响灯光，空调设施，等硬件 设施一切损失由教练承担 7.团体课教练上课需遵守科学教学，注意会员的身体安全，由于教练的责任，发生 会员身体损伤，一切责任损失和赔偿由教练承担，（单车课经常发生） 8.团体课教练辞职，应提前2周做出辞职申请，待批准后，方可辞职，教练主动辞 职，或被公司辞退，辞职时自己和会员进行短期请假解释，并安抚好会员，由于教练解释不当造成会员闹事扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练
承担。 9.团体课教练在任何情况下（辞职，被辞退，被惩罚，对公司不满，或对某人不满， 对会员不满）和会员议论公司是非，由于教练和会员议论公司造成的会员闹事教练扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练承担。 10.团体课教练在授课时如遇到会员需付费单独教授课程情况，或者外部人员需要使 用公司场地，需要通知店长后才可使用，使用时对方需付出一定的场地使用费。 且算为私教。公司和教练分成由店长裁定。 11.团体课程教练上课后在高峰时间段禁止使用公司的一切休闲娱乐设施（台球，乒 乓球，上网等）高峰时间段禁止和会员抢器械进行锻炼，下课后的一切锻炼需遵守本公司的员工准则。否则发生一切恶性后果由教练承担。后果严重者需进行赔偿罚款。 12.禁止儿童，穿高跟鞋，非会员，等上课，发生一切不良后果，由教练承担全部责 任。 13.团体课教练禁止携带非本俱乐部会员进场，如必须进场只能在前台等候区域等候。 14.专职团体课教练上课后30分钟内必须回到原工作岗位，否则按迟到进行罚款。 15.兼职团体课教练禁止在本俱乐部存放物品，占用租柜，和本俱乐部其他工作人员 聊天，未经店长允许穿插本俱乐部办公室。如发现屡教不改者进行扣除课时费。 16.团体课教练禁止将公司领导电话透露给会员，否则造成会员打电话给公司领导， 罚款100元，严重者开除 17.按照国家规定，本俱乐部内禁止吸烟，及发生明火。因团体课教练在本俱乐部内 吸烟，造成的一切损失或消防罚款，由教练承担，团体课教练一经发现在本俱乐部任何地点吸烟，立即罚款500元、严重者开除
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
健身房管理规定
健身房管理办法 为丰富教职员工业余生活，确保安全、有效的使用健身器械，特制定此管理办法。 一、对象： 原则上限本校教职员工使用，不对外开放。 二、时间： 利用业余时间进行锻炼，不得影响正常工作。 三、管理人员： 健身房由工会专人负责管理。每周对健身器械进行检查、完整度核查，填写检查记录，每月对健身器械进行运行检查，对出现的问题及时申报并联系厂家定期维修。（见附表一） 四、日常维护： 物业公司安排专人负责管理健身房钥匙，并做好领取和归还记录（见附表二）；安排专人进行日常卫生清洁工作和设备设施检查工作，每天填写卫生、设备检查记录，出现问题及时报备学校工会（见附表一）。 五、使用规定 1、自觉维护健身房卫生。严禁乱扔果皮纸屑，严禁在墙面上乱涂乱画或蹬踏，保持室内整洁。 2、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 3、严禁大声喧哗，保持室内安静。 4、进入健身房应着运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋。禁止穿高跟鞋、皮鞋进行健身活动。 5、活动前请做好热身运动，以免影响锻炼效果及受伤。
6、按照使用提示学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。器材使用应轻拿轻放，严禁扔、摔器械。 7、练习者在做卧推、深蹲时应有同伴保护，严禁单独使用卧推、深蹲器械。 8、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 9、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 10、禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 11、个人健身设施（如球拍、球杆、瑜珈垫）可带入健身房使用，个人保管，丢失、磨损、损坏由个人负责。健身结束后，禁止放在健身房。 12、请妥善保管个人物品,请勿将首饰、手机、数额较大的的现金、信用卡、有价证券及其他贵重物品放在健身房内，如有遗失，概不负责。 13、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。 六、健身器械清单 跑步机2台、磁控椭圆机2台、动感单车1台、举重床含60公斤杠铃1台、多功能哑铃凳2台、7磅哑铃4只、10磅哑铃2只、15公斤哑铃2只，30公哑铃2只，45公斤哑铃2只、瑜伽垫8张、瑜伽球2个、健腹轮2个。 七、
健身房教练部规章制度
教练部制度、流程私人教练每天工作流程1、提前五分钟到岗 2、检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准 3、填写《教练考勤签到表》 4、查看《新会员第一次训练登记表》 5、填写《PT预约表》 6、完成各项工作 7、下班 新会员体测说明 私人教练说明 1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系 2、所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系 3、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系 4、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值 5、严格按照公司《私人教练第一次训练销售评估标准》的标准执行75步骤 6、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量； 7、对会员进行体适能测试； 8、设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；教练经理说明 1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录 2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现 3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间 4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作 5、完成总经理交办的事情 6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。 7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。 私人教练流程 1、会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费。 2、会员与私人教练在前台领取《会员签名卡》（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，此卡片作为佣金核算的唯一凭证。 3、会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来 4、如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去 5、如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去 6、会员按时完成预约训练 7、课程开始前由教练在《私人教练日课时记录表》上记录开始时间、会员签字 8、课时完成后由教练在《私人教练日课时记录表》上记录结束时间、经理签字 9、会员在《会员签名卡》上签字（收费或者免费） 10、完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间 11、月底由教练部经理收集每位教练《会员签名卡》完成每位私教佣金表核算 12、把全部教练佣金表上交财务 私教守则 1、严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练 2、课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符
公司员工健身房管理制度
公司员工健身房管理制度 公司机车检验中心员工健身房管理制度 为加强中心健身房管理，确保广大员工具有1个文明、安静、舒适的健身环境，健身房使用特作以下管理规定： 1、健身房是员工健身的场所，属于公共活动场所。 2、健身房由检验中心党支部直接收理。 3、健身房内的任何器材1律不予外借。 4、健身房是本公司员工健身活动的场所，谢绝公司外部人员进入。为预防安全事故产生，员工子女严禁进入健身房健身。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防遭到意外伤害。 5、员工在进入健身房时，请勿直接穿皮鞋（特别是带钉的皮鞋）及高跟鞋，以避免磨损地面和跑步器械，同时也避免运动中脚踝受伤，因此请员工自带运动鞋。 6、健身房的使用人员和管理人员要遵照用电管理规定，严禁私自乱拉电线，严禁增加用电装备。 7、健身房内的活动用具，只供在本室内使用，员工要爱惜健身器材和公共设施，严禁用器材打闹取乐，严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违背操作规程，随便拆卸器材等人为缘由造成器材破坏者须按价赔偿。 8、员工健身应依照操作规程使用健身器材，应掌握正确使用方法。初次使用者应主动向管理人员咨询正确使用方法，避免因使用不当而造成事故。 9、员工健身要科学使用体育器械，根据本身条件按部就班，要实事求是。注意自我保护，确保人身安全。健身前要先熟习器械使用方法，做到规范使用，保障安全。健身时要摘下钥匙串和手机等硬
物，以防伤害身体和扎坏器械座、背软垫。 10、员工在健身时要保持室内卫生整洁，严禁在健身房内吸烟，吃水果等零食。不得随地吐痰，不得抛弃纸屑等垃圾。饮料瓶（罐）请随时带走，共同创建文明和谐的活动场所。 11、员工在健身时要讲求文明、秩序，相互关照，不得喧哗，不得干扰正常工作。人多时，要相互忍让，交替使用活动器械，不可1人长时间独自占用。勿赤膊，勿穿拖鞋入内健身。员工健身要自觉遵照规定的作息时间，时间1到，停止1切活动，做到人走灯熄，关闭所有电器。健身时严禁随便搬动、拨弄电器。 12、员工健身要自觉服从管理人员管理，尊重管理人员的劳动。 13、健身房管理人员要切实负起责任，把安全放在第1位，在规定时间开、关门，并做好安全防火工作，加强电器管理。活动结束后，管理人员要及时整理活动器械，装备摆放整齐，关好门窗，各种电器装备要切断电源。 14、开放时间：工作日18:30—20:30
健身会所员工规章制度规定.doc
东来健身员工规章制度 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。 4. 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒绝客人需求，决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——（除正常休息日以外）员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经部门经理批准后方可生效，否则作旷工处理。 7. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。
9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者，将酌情给与奖励 ①发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ②提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。 ③拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。 处罚 ①处分—— （1）员工违纪处分等级：口头警告、书面警告、开除。 （2）员工违纪表现的类型：轻度过失、较重过失、严重过失。（3）违纪表现的处罚——（1）如员工初次犯轻度过失，给予口头警告。第二次犯轻度过失则受严重警告及罚款。（2）如员工初犯较重过失，应受严重警告及罚款，员工在受到严重警告后，再犯轻度过失或较重过失立即开除。（3）如员工犯严重过失，俱乐部给予立即开除。轻度过失：仪容仪表不整，迟到早退；当班时间没有经批准擅离岗位；当班时间用工作电话办私事，或吃东西、吸烟。 较重过失：经常迟到或早退；故意破坏、损耗俱乐部财产；不服从管理层的工作安排；违反操作规程，造成俱乐部损失；对会员不礼貌，与会员争辩；搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响俱乐部声誉。严重过失：故意谩骂侮辱会员，与会员吵架；玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，累计三次违犯俱乐部规章制度；故意不服从管理层安排；有盗窃行为；从事任何严重影响俱乐部声誉的行为。
健身房管理制度
健身房管理制度 为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定以下制度： 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。 3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、注意健身房内卫生，禁止吐痰，禁止乱扔果皮纸屑。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。
××健身俱乐部管理制度 为保障××健身俱乐部活动的正常开展，保障健身房的健身环境和正常秩序，特制订管理规定如下： 1、健美健身俱乐部的队员必须严格遵守学校各项规章制度，热爱健身运动，并服从工作人员的管理。 2、队员要遵守纪律，文明健身，禁止在健身房内喧哗、吵闹。 3、进入健身房必须爱护室内设施地板、壁镜等，健身时着运动装，穿运动鞋。 4、保护室内卫生，进入室内保证鞋衣洁净，健身房内禁止吸烟喝酒，随地吐痰、乱扔垃圾、吃口香糖等食物。 5、正确使用和爱护健身设施，用后整理归回原处，不得违规操作或随意玩弄器材。重型器械必须在教练指导或在他人保护下进行。 6、在使用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以赔偿。发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 7、进入健身房锻炼请保管好自己的个人物品及相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。 8、活动前请做热身运动，健身人员锻炼时要循序渐进，量力而行，注意自我保护，确保人身安全。 9、健身设施仅供室内使用，禁止外带、外借或任意挪动。 10、队员在参与活动过程中，一定要遵守纪律，听从活动负责人指挥，凡因违反纪律或不听从指挥而造成的人身伤害及财产损失，由其本人负责。 11、队员在活动中因违反纪律，不服从组织，造成不良后果，俱乐部有权根据情节严重程度，给予该会员适当处罚，情节特别严重者开除出会。同时视其造成不良后果和经济损失程度，俱乐部有权上报，对其予以进一步处罚。 12、违反本制度者，违反上述条款的行为，相关负责人将承担相应责任，并禁止使用健身房进行健身活动。 13、外单位或学校内其他部门借用健身房进行训练或其他事宜，须与体育部办公室联系，按相关规定办理手续后方可使用。 14、活动完毕，关好门窗，切断电源，做好安全防范工作。每周五下午队员要自觉打扫健身房，并对健身器械进行检查和维修。 15、开放时间：周一、三下午15：00至16：30，周五下午13：30至16：30。 ××健身俱乐部
单位健身房管理制度
单位健身房管理制度 一、入室锻炼必须爱护室内每一件运动器械，不得争抢或乱扔乱丢器械，做到小心轻放，用完归还原位； 二、注意健身器械的正确使用方法，做到合理使用器械，切忌暴力和不科学地使用器械，凡损坏者照价双倍赔偿，有意损坏者，除赔偿罚款外，还要报学生处严肃处理； 三、健身房内不准打闹、追逐，运动时应注意他人所处位置，以免造成伤害事故； 四、因健身房地面铺设地毯，凡进入者必须脱鞋或换上干净的鞋，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 五、健身房内严禁吸烟，不得随地吐痰，不得乱丢果皮纸屑，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 六、收费标准：2元/人/次 为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定制度。 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。
健身房前台管理制度
健身房前台管理制度 南波湾前台人员要求 前台人员上班时间为 A班09：00——16：00； B班15：30——22:00 A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作； B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主； 1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导； 2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚； 3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等； 4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，
每次扣罚50元； 第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款； 5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行； 南波湾健身俱乐部前台工作规范 为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间： 1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30 一、工作态度： 1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任
健身俱乐部营销管理方案
健身俱乐部营销管理方 案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
新力美俱乐部营销管理方案一、营销战略规划 （一）销售队伍是公司获取利润的直接工作者，组建一支专业的精英销售团队，负责健身广场的业务拓展工作。通过对市场细分，划分不同的目标群体，从而有针对性的开拓市场。 二、营销策略 （一）每天有太多的事情要决定，感觉压力太大； 把自己的全部精力放在了工作上，没有时间照顾家庭； 有时想约朋友健身，却预约不到运动场地； 公司举办各类会议，一时找不到合适的地方； 商场如战场，经过一周的商场撕杀，真的需要有个清静的地方修身养性； 想成为现代化的企业，良好的员工培训是必不可少的，但是没有合适的地方进行； 以上的问题说明人们需要一个环境舒适、适合交流的健身场所，健身已经成为朝阳行业，已经得到人们的广泛认可并参与。 （二）差异化经营 1、会员俱乐部，使健身广场具有商务会所的性质，满足商务人士的需求； 1）有专门的健身场地、器械、健身设施。 2）成立商务洽谈室，供应咖啡、饮品、茶水、瓜果、烟等。 （三）设立健身卡，作为商务活动中馈赠的礼品，推出“合作健康”的概念，“请人吃饭不如请人出汗”，合作的长久需要以健康的身体为基础，同时延伸为合作是健康、有益的。 三、目标市场
1、目标区域划分 1）会所商圈及周边步行10分钟内可到达俱乐部的区域； 2）会所公交线路所贯穿区域； 3）逐渐向全市进行市场拓展。 2、目标群体 健身俱乐部的消费群体主要包括健身爱好者、减肥者、形体塑身者、学生、教师、医务人员、孕妇、家庭、白领阶层及技术类人员等。 四、市场开拓 1、人员推广 由20名咨询顾问，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，收集客户资料，发放宣传资料。 2、体验推广 邀请消费者亲临现场，由咨询顾问或前台内勤人员进行讲解，并带领消费者参观俱乐部，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目。 3、印刷品广告 1）印制新力美健身俱乐部的推介手册，进行发放宣传，内容包括：新力美健身俱乐部简介、为什么健身、如何选择健身广场、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。 2）印制宣传卡片，正面为新力美健身俱乐部简介，反面为年历，规格为IC卡大小，方便、实用，易于携带、保存。 4、促销活动 1）礼品赠送活动，如购买年卡，可获赠精美礼品； 2）团购优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡。
私人教练--健身房私人教练
私人教练岗位职责/工作流程 一、私教工作要求： 1、私教工作时间，注意着装得体，穿着专业私教服装、长裤。 2、上岗工作时，不得携带与训练无关的私人物品（手机等）。 3、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时。 4、提前编写训练计划，交由主管签字审核。 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情。 6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处。 7、登记私教签到记录，要求会员签字确认。 二、私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。 在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成骚扰的情况；向会员泄漏俱乐部内部资讯的情况，谎报课时的情况，与会员进行私自交易的情况；擅自改变俱乐部私人教练的价格等； 在工作中出现其他违纪情况者按员工守则规定视情节严重程度予以处罚，屡次不改且情节严重者直接降级。 私人教练免费承担俱乐部以促进私教销售为目的的新会员单次免费私教课程。 私人教练教授团体有氧课程的课时费评估按教练有氧操授课水平进行评估。 高级私人教练定期对低级别私人教练进行专业技术理论培训，自行准备教案。培训教练要在培训后两天内向主管上交接受培训教练的笔记和学习总结。培训视有效程度与时间，通过经理许可，纳入课时累计。初中级私教对试用期楼层教练进行培训。培训包括：员工纪律，测试预约程序、测试操作流程、训练计划制定，团队守则、奖惩制度、表格填写、工作流程，培训全部合格后方可转正。培训工作为教练职责。 健身部每年安排两次晋级评定，日期为6月底和12月底。须由教练本人提前一个月提出书面晋级申请并上交工作业绩，由部门主管与经理进行考核。 三、私教工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数。 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/ 肌耐力/体脂等）。 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划。 4、定期客户回访电话，关注会员体质变化。 5、根据会员实际调整和更新训练计划。 6、定期做身体检测，检验训练效果。