人事行政部管理手册

目录

第一章：人事行政部组织架构 (5)

第二章：人事行政部岗位职责 (6)

第三章：员工考核管理规定 (7)

一、考核时间分类 (7)

二、考核形式 (7)

三、考评程序 (7)

四、考评细则 (8)

五、加、扣分标准 (8)

六、其它规定 (8)

第四章：员工手册 (9)

一、劳动条例 (9)

二、员工福利 (10)

三、规章制度（规则） (12)

四、纪律扣分 (14)

五、员工安全守则 (16)

六、附则 (17)

第五章：员工任职资格 (24)

第六章：招聘工作管理规定 (25)

一、招聘原则 (25)

二、招聘范围 (25)

三、招聘条件 (25)

四、招聘办法 (25)

五、试用期员工的管理 (26)

第七章：员工培训工作管理规定 (27)

一、培训类别 (27)

二、培训费用 (27)

三、人事行政部的培训职责 (27)

五、培训考勤要求 (28)

六、培训考试要求 (28)

七、培训档案的建立 (28)

第八章：员工考勤管理制度 (29)

一、适用范围 (29)

二、管理规定 (29)

第九章：办公管理规定 (32)

一、环境管理规定 (32)

二、办公管理规定 (32)

第十章：员工保密工作管理规定 (34)

一、保密范围 (34)

二、保密要求 (34)

三、保密教育与惩罚 (34)

第十一章：员工守则 (35)

一、员工仪态 (35)

二、仪表 (35)

三、表情 (35)

四、言谈 (37)

五、打电话礼节及语言规定 (37)

六、对讲机及对讲机语言使用管理规定 (38)

七、更衣室管理规定 (39)

八、员工铭牌使用及管理办法 (40)

九、办公用品领用管理规定 (41)

十、工服发放及管理规定 (41)

十一、意外事故报告单的填写及使用说明 (42)

第十二章：档案、合同(文件)借阅管理规定 (44)

第十三章：仓库管理制度 (45)

第十四章：供方选择评估管理规定 (47)

二、供方的选择评估标准 (47)

三、供方选择及评估方法 (47)

第十五章：物资采购流程图 (49)

第十六章：行政部附属表格 (51)

第一章：人事行政部组织架构

合计：2人。

第二章：人事行政部岗位职责

1、人事行政经理

1)在项目总经理指导下，认真贯彻国家有关劳动人事管理的方针、政策、法令，结合物业

服务中心实际情况，组织制定人事行政管理制度，并监督实施；

2)协助项目总经理处理物业服务中心对外工作。

3)督导人事行政助理做好本职工作，顺利完成项目总经理分配的各项任务；

4)负责物业服务中心员工的招聘及培训工作，协助招考主管以上的人员；

5)负责年度员工工资福利预算及月工资、社会保险金的审核；

6)制订员工手册并监督实施，如员工考勤及业绩考核；

7)及时了解国家和地方的法律法规新动态，并定期向项目总经理汇报；

8)做好物业服务中心各项后勤工作，保障物业服务中心通畅运转；

9)在项目总经理的领导下，妥善处理并协调各部门之间的工作关系；

10)完成物业服务中心布置的其他工作。

2、人事行政助理

1)在部门经理的领导下开展工作，全面负责物业服务中心的人员招聘、培训及工资福利等

工作。协助部门经理做好员工辞退及岗位调整的工作；

2)负责落实物业服务中心各部门员工的试用期、转正及劳动合同签署等工作；

3)按时完成员工工资及各项社会保险金的申请及核实工作；

4)负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件；

5)负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的核实工作；

6)按物业服务中心规定保管、使用物业服务中心的各类介绍信、证明及公文；

7)完成部门经理或物业服务中心安排的其他工作。

8)完成物业服务中心安排的其他工作。

第三章：员工考核管理规定

企业每季度对员工的工作表现及绩效进行综合考评。目的在于通过考评，鼓励先进激励后进，进一步做好各项工作。考核结果将作为奖金发放、薪资调整、提升调任的重要依据之一。

为使物业服务中心对员工的考核更加公平、公正，真正体现“奖优罚劣”的原则，物业服务中心成立了仲裁小组。仲裁小组成员（共7名）由以下人员组成：

组长—项目总经理

组员—人事行政部经理、员工代表5名（或工会成员）

物业服务中心考核管理规定具体如下：

一、考核时间分类

根据时间分为季度考核、年度考核等。

二、考核形式

采取自我考评、初审考评、复核考评三种形式。

三、考评程序

1、人事部门每季度定期办理员工绩效考核，考核时将被考人基本资料填入<季度考核表>中。注明被考核人姓名、单位、职别、到职日期，根据员工季度出勤情况如实登记出勤记录及根据加扣分标准将奖惩分数填入表中，交各级主管、经理“初评”和“复评”。

2、各主管依员工的工作成果及绩效，将考评分数填入表中，送回人事部门。

3、人事部门汇总分数，提出考核报告，上报项目总经理批准后存档备查。

4、季度考评已有项目，年终考评中不再重新考核。由人事部门将四个季度考评的平均分数

填入<全年考核表>表内，再将<全年考核表>分发给各部门继续考评表内的未考评项目，最后由人事部门汇总分数和考核等级。

5、各部门经理的考核，由人事行政部同项目总经理共同进行。

四、考评细则

1、员工年终考绩表中已有项目原则上以季度考评结果为准，分数为每季考核分数之和除以

考评次数。（如有特殊情况另案办理）

2、员工年终奖励按考评分数分等级发放。

3、员工晋升时将以每年考评分数为重要依据。

4、季度考评不分等级只评分数，但当1次考核不足18分者，予以口头警告；不足15分者

按一次违纪警告；全年三次考核低于18分或2次考核低于12分者，予以辞退处理，同时物业服务中心不会给予任何性质的经济补偿。

五、加、扣分标准

六、其它规定

员工如不满本人考核成绩须以书面形式向人事行政部门提出复评申请，由人事行政部门组织进行复核，并将复核结果报项目总经理批准后向申请人公布复核结果。若员工仍对考核结果不满意，可到物业服务中心仲裁小组提出申诉，仲裁结果为物业服务中心最终决定。

第四章：员工手册

一、劳动条例

1、员工类别

员工为合同制员工。员工入职须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。

2、聘用条件

本物业服务中心招聘员工的主要条件是：依据其应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。

3、劳动制度

根据相关的劳动管理规定，本物业服务中心录用的所有员工一律实行劳动合同制。在物业服务中心要

求后，员工将个人档案调至物业服务中心前，必须完全辞去前一个单位的工作，才能成为本物业服务中心正式员工。

4、劳动合同

劳动合同是物业服务中心与员工本人在自愿基础上签订的，且具有法律效力。员工受聘时，必须细阅其内容。劳动合同原则上有效期限不少于一年。

5、试用期

员工均须经过为期二个月的试用期。试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合物业服务中心要求，物业服务中心可解除其劳动合同或延长其试用期，试用期全程不得超过三个月。在试用期内，员工若单方面提出辞职，需提前三天以书面通知物业服务中心方能生效。试用期满且工作表现符合物业服务中心要求者方能成为正式合同制员工。转正后，员工若单方面提出辞职，需提前一个月书面通知，方能生效。

6、劳动合同的续签与解除

劳动合同届满，物业服务中心将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修订、续签。如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。

7、晋升与辞职

1)管理物业服务中心将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力

和潜质提升到相应岗位。

2)正式员工如要求辞职，需提前一个月向部门提出申请，同时向人事行政部经理呈交

“辞职报告书”，由人事行政部经理报送项目总经理批准，办理手续后方可离开物业

服务中心。若未能提前一个月提出申请而需即时离职者，将以自离职之日起至月末

的薪金作为代通知金。

3)物业服务中心不接受电话辞职、电邮通知辞职及他人代告辞职。

8、裁员与辞退

若物业服务中心因业务变更或其他原因，而需要裁员时，物业服务中心有权决定裁减员工人数。被裁减人员应服从物业服务中心的按排，不得提出无理要求，物业服务中心将提前通知有关员工及其部门主管，并按规定给予补偿：满一年以上者，按每年一个月之个人基本薪金累发给（最多不超过十二个月），但不发放其它补贴；员工若违反本手册中所提及的严重纪律行为，物业服务中心可将该员工予以即时辞退，不予任何补偿。

9、入职手续

员工入职时须到物业服务中心人事部门填写员工登记表，递交劳动手册、身份证、学历证明、职称证以及相关证件、二张一寸近照，凭人事部门开具的[入职通知书]领取员工手册、工牌、就餐卡、更衣箱钥匙、工服等。

10、离职手续

凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还物业服务中心所发给的资产配备，包括：员工手册、工牌、制服、衣柜钥匙、工具、备用金（如有）以及与工作相关的资料等。

未能全部交还以上物品者，须按规定赔偿。否则物业服务中心除有权拒绝发放薪金，将不予发给任何离职证明，并视情况将遵循法律途径解决。

11、工作时间

本物业服务中心依国家规定实行每周四十小时工作制。特殊岗位，按本岗位工作性质、工作量来确定工作时间及休息时间。午膳时间，将由物业服务中心编排。

12、薪金

a、薪金制度

本物业服务中心的薪金制度结合本物业服务中心实际情况，根据员工各自不同的职位、岗位、业务技能、工作态度、合作态度和工作成果而确定员工薪金。

b、薪金调整

本物业服务中心将根据财政状况和每位员工工作表现评估来作为调整薪金的依据进行薪金调整。做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。薪金调整之行为，并不是物业服务中心的一个固定行为，亦不是每一个员工都能享受的待遇，物业服务中心保留最后决定的权力，员工不得异议。

c、发薪日期

每月的15日为员工薪金发放日，发放上月一个月的工资。

二、员工福利

1、年假

a、正式员工在本物业服务中心服务满十二个月后（包括试用期）,自第二年起可获全薪年假5天。正式员工自首次年假后在物业服务中心服务每满一年，其年假亦相应增加一天，最多以不超过10天为限。上述全薪年假并不包括国家假期及公休日在内；

b、年假应一次享用（特殊情况外，本物业服务中心有权按排员工将年假分为两段时间享用，事前双方协议）。年假的使用根据各部门人手及工作量由部门经理作最后决定；

c、申请年假需提前两周填妥申请表格，由部门主管及经理签字批准后，经人事部审核，上报项目总经理方属有效；

d、未经项目总经理批准，当年年假必须使用，跨年度作废，本物业服务中心不作任何补偿。

2、病假

a、员工请病假必须出示医院签发的诊断书，填写请假单。经项目总经理签字后，报人事行政部方可生效。不能及时上交诊断书的，须在当日电话告知部门主管和经理，后在两个有效工

作日内将诊断书上交（本人因病可委托他人代交），并及时补办请假手续。如不提供诊断书，将按事假或旷工处理，病假期间工资按武汉市最低工资标准发放；

b、员工（不包括试用期内的员工）的医疗期为：

工作年限本单位年限医疗期累积期

10年以下5年以下3个月6个月

10年以上5年以下6个月12个月

10年以上5－10年9个月15个月

凡超过规定医疗期按国家有关规定处理，物业服务中心有权决定是否继续保留原职位，管理当局亦有权决定是否应予终止劳动合同；

3、事假

a、员工如申请事假，必须提前一天提出申请。请假一天以内（含）的，经本部门经理签字同意，报人事行政部方可生效。员工请假二天以上（含）必须经项目总经理批准，才可生效。经理级以上人员请假必须经项目总经理签字同意方可生效；

b、员工每年的累积事假超过7天者，物业服务中心有权要求员工解释请假理由及调整员工岗位。若调整岗位后请假情况未能改善者，物业服务中心有权给予员工降职降薪处理。

4、婚假

a、员工凭有效之结婚证书可享受结婚假期三天；

b、符合晚婚条件（初婚男25周岁，女23周岁）之员工，则可额外获得晚婚假七天（法定假或公休假不补），婚假必须一次使用；

c、员工享受婚假须提前三周凭结婚证书，由本人填写请假单，经部门主管及经理签署后报人事部门备案。

5、丧假

a、员工之父母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡时，可给予连续三天的丧假；需到外地料

理丧事之员工，可酌情加路程假二天；

b、员工之祖父母、外祖父母死亡，可予丧假一天（不加路程假）；享受上述待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。

6、产假

a、申请产假时，在获悉怀孕后，应拿生育证尽快找部门领导审批，说明预产期，报人事部门登记；

b、符合计划生育的女职工，生育产假为90天（产前15天，产后75天），多胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；

c、女职工晚育（二十三周岁零九个月以后生育）并领取《独生子女光荣证》的，产假在国家规定90天基础上增加60天，难产的，另增加产假15天；

d、女职工怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产的，给予42天产假，违反计划生育之女职工，按武汉市计划生育有关规定执行；

e、女职工怀孕经医院证明而需保胎休息的，其休息时间按病假规定处理；

f、女职工在产假期间工资由生育保险支付，但必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。

注：以上各项假期必须签具有关认可之证明书，例如：医生证明单、证明书、死亡证、户口登记证或预产期证明书等。并按照放假申请手续办理上述各项假期，

请假期间，员工之其他补贴将不予发放。

7、工伤

员工在工作时间和工作区域内，因公受伤之员工应即时向人事部门报告，经上级有关部门鉴定确认，医疗费可全额报销。

8、员工培训

所有员工均需接受物业服务中心提供的业务、职业技术培训，凡由物业服务中心出资进行培训，培训前需另签订培训合同。

9、奖励

a、在改进物业服务中心经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；防患于未然或在危急时刻为他人生命安全、保护物业服务中心财产方面有特殊成绩者；

b、在防止大厦财产，客户的贵重物品被盗、丢失等事故方面有成绩者；品德端正、技术突出、热爱工作、受其它员工拥戴者；因对国家，对社会有特殊贡献，其行为为物业服务中心带来荣誉者；其他方面有显著成绩者。

10、奖励方法

凡符合奖励条件者，由直属上级或部门主管提名，以书面形式交项目总经理批准予以确认，人事部门备案，奖励形式为：

a、授予奖状

b、颁发奖品

c、发给奖金

d、晋级

e、特别加薪

注：对员工奖励及奖励基础，物业服务中心将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。

三、规章制度（规则）

1、员工关系

a、员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和执行上级指定的任务，若遇疑难或不满，亦应保持“先完成工作，后反映意见”的态度，事后向直属上司请示申诉，以便妥善处理；

b、物业服务中心将给与每名员工申诉及反映意见的权利及机会，但物业服务中心并不鼓励越级申报投诉，员工需采取逐级上报的方法，经反映但意见未获采纳或解释者，才作越级报告；

c、员工在报告中，应采取客观，不做人身攻击，必须反映事实的态度来反映事件，若物业服务中心在员工报告中发现虚报、做假或恶意抵毁他人及破坏工作气氛的情况，其报告将不受

理，员工亦会受到相应的处分。

2、考勤

a、参见****物业服务中心考勤管理制度细则；

b、员工必须按时上下班，在打卡前，必须准备充分时间更换制服以便准时到岗；

c、在工作时间内，员工不得擅离职守，不得无故早退；下班后，不得在物业服务中心内无故逗留及穿着制服离开。员工必须依照部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，必须事先征得部门主管和经理同意签字后报人事部备案，否则视为旷工；

d、凡未办任何书面请假手续的员工（在有特殊证明的情况下例外）无故不来上班者即视为旷工。旷工除扣除薪金，给予书面警告。当月若无合理解释亦无可接受之理由而第二次旷工者或当年累计旷工三次，予以辞退。

e、上下班忘记打卡者，第一次口头警告，由部门主管补签，第二次作事假处理。除因特殊情况外，必须由所属部门主管签字注明方可生效；

f、员工上下班须亲自打卡，如因迟到或未来上班而委托别人代打卡者，一经发现，以旷工论处，并作乙类过失处理，代替他人打卡者也作乙类过失处理；

g、擅自涂改、损毁考勤记录者，按甲类过失处理。

4、仪表仪容

员工必须注意个人卫生，经常保持个人及制服整齐、清洁。

5、员工证

a、每位员工均由人事部发给工作证，部门主管有权随时抽查有关证件；

b、穿制服之员工必须佩戴于衣服左上角，在大厦范围内，员工必须佩戴员工证；

c、遗失应立即通知人事部，除因时间过久而导致损毁者外，每次补领新员工证或姓名牌需交人民币叁拾元。

6、员工更衣柜

a、员工须经常保持衣柜清洁与整齐；

b、员工不得将贵重物品带入大厦，物业服务中心不负任何私人财物损失之责任；

c、员工更衣柜内不准放置危险及易燃性物品；

d、不得私自加配制锁或私自更换更衣柜锁；

e、员工不得拒绝上级部门的不定期/定期检查。

7、制服

a、制服的发放范围视工作岗位而定。所有制服的发放、保管，按规定办理；

b、员工必须经常保持制服之清洁及完整；

c、未经批准员工不得将有大厦标志的制服在非工作时间穿着离开大厦；

d、如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。

8、个人资料

员工必须如实按物业服务中心要求填写各类登记表及申报电话号码。员工必须将有关迁移住址、婚姻状况、生育子女等变更事宜即时通知人事部门，以便及时更正。若有谎报情况，物业服务中心有权立即将其辞退。

9、申请证明

凡要求物业服务中心出具有关个人人事证明的员工，必须填写申请表，物业服务中心有权决定出具与否。

10、安保检查

a、员工不得携带与物业服务中心用品或工具相类似的物品或工具进入工作范围；

b、凡需携带物品离开工作范围，须持有部门经理批准及开具的物品携带出门证。

11、拾遗

员工在大厦范围内拾到任何财物，必须当天送交人事行政部登记。若遗失私人财物，应立即向人事行政部报告。

12、吸烟

在员工休息室以外范围，大厦内任何地方均严禁吸烟，违者一经查获，每次乐捐三十元。

13、私人来访和电话

员工在工作时间内一般不得接待和会见亲戚或朋友。未经部门主管同意，员工不得在物业服务中心内接打私人电话，除紧急情况外，外来的私人电话不予接通，亦不代为转达。

14、通知和通告

物业服务中心定期及不定期的通知、通告、指示将粘贴于通告栏中，员工应随时注意。

四、纪律处分

1、目的

为加强对物业服务中心员工的管理，特此订立职工行为标准以保证物业管理的服务有效地达到预期目标，使大厦管理服务更趋完善。

2、违纪处分方式

处分按10分制方式循序审定裁决。甲类过失扣2—4分，乙类过失扣4—6分，丙类过失扣6—10分，扣满10分即时开除。员工若犯丙类过失情节恶劣，物业服务中心可作出立即降职、降薪处分决定，并发出处分决定公告。

3、违纪经济处分

凡员工犯甲、乙、丙类过失，将按以下标准扣除工资。

犯规种类扣除标准

甲类过失50元

乙类过失100元

丙类过失200元

下列情况之一的，物业服务中心可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天：

a、在违纪行为进行调查期间；

b、员工犯规累计达10分或犯丙类过失情节严重，物业服务中心做最后处分决定期间；

c、员工因涉嫌触犯社会治安管理条例或有关法律，而受司法部门调查期间、停职期可顺延至有处理结果为止。若被证明无罪，停职期基本工资将作补发。

4、处理程序

a、纪律处分的处理一般在事发后一周内作出；

b、警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节；

c、员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效；

d、员工犯甲、乙类过失，部门主管可签发犯规通知，通知人事部、项目总经理阅。犯丙类过失，部门主管须先将处理报告交人事部门审核并经项目总经理批准。

5、员工上诉

若员工不服从处分，可于该处罚报告发出后的一星期内亲自或书面向人事部申诉，人事部将视情节轻重，召开纪律小组会议研究。小组成员将包括有关部门主管及领班或目击证人及至少一名高级行政人员（项目总经理）和工会代表。小组的决定视为本物业服务中心最后的裁定。员工若对物业服务中心裁定不服，可上诉劳动仲裁委员会。

6、处分有效期

员工受处分后，若能知错悔改，以后的行为及工作表现亦无任何过失，甲类过失六个月后撤销，乙类过失一年后撤销，丙类警告在合同期内一般不予撤销。撤销意见由部门主管提出，报项目总经理批准，人事部门备案。

7、过失性质

a、甲类过失

?旷工一天；

?不按规定路线出入大厦；

?值班时未穿着整齐制服，不按规定配戴员工证；

?超出工作范围到其他部门闲荡；

?未经部门主管批准，擅自调班；

?在工作时间洗澡、更换工作服、洗涤等行为；

?私自在工作时间收听（看）广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播；?在大厦内乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰、破坏环境卫生；

?在大厦内行为不检点，大声喧哗、追奔打闹；

?搬弄是非、影响员工之间团结；

?在工作时间内打瞌睡；

?经常迟到早退（每五个工作日、迟到或早退两次以上）；

?在容许吸烟区以外的地方抽烟；

?不礼貌地与客人、上司对话、引起客户投诉；

?穿着印有物业服务中心标志的工作制服、工作鞋上街、回家；

?违反守则或部门规定；

?由于工作过失造成大厦财物的损失；

?知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报；

?犯有其他轻微过失行为。

b、乙类过失

?旷工二天；

?擅自涂改、损毁考勤卡者；唆使他人代他人打卡；

?擅离工作岗位，未经许可擅自调班；

?经通知无故不加班者；

?工作态度恶劣、粗暴对待上司、同事；

?工作时间打扑克、下棋、看书或干私事；

?未经许可私自配制物业服务中心钥匙；

?未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪作他用；

?对客人不礼貌与客人争吵；

?公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；

?涂改、假造单据证明；

?由于工作过失，造成物业服务中心财物损失价值达500元以上；?擅自进入“未经许可，不准入内”区域；

?发表虚假诽谤之言论，从而影响大厦客户或其他员工之声誉受损；?私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；

?未经物业服务中心负责人许可为客户提供私人服务及收受利益；?不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者；

?拾到客人遗留物品而不按规定上缴。

c、丙类过失

?旷工连续三天；

?殴打他人，相互打斗，不论谁对谁错；

?偷盗大厦内物品或客人之财物；

?伪造文件，提供虚假资料；

?泄露物业服务中心机密文件和资料；

?作出不道德的流氓行为；

?收受任何形式的贿赂或向他人行贿；

?利用职权收取回扣，损害大厦公众利益；