控制测量实习报告1
河南城建学院 《控制测量学》实习报告
测绘工程 测绘一班第六组 王松广 061566626
张杰卫柳艳魏勇
2015.12.21-2016.1.8
测绘工程学院
专 业: 组 号:
姓 名:
学
号:
指导教师:
时
间:
2015年12月
目录
1 序言 (3)
1.1 实习名称及目的 (3)
1.2 实习内容与要求 (3)
1.3 实习组织与仪器设备 (4)
2 测区概况 (4)
3 平面控制网的布设及施测 (5)
3.1平面控制网的布设方案及控制网略图 (5)
3.2选点、造标、埋石方法及情况 (5)
3.3施测技术依据及施测方法 (5)
4 高程控制网的布设及施测 (7)
4.1 高程控制网的布设方案及控制网略图 (7)
4.2 选线、埋石方法及情况 (7)
4.3施测技术依据及施测方法 (7)
5 控制网概算 (9)
5.1 平面控制网的计算过程表 (9)
5.2 高程控制网的计算过程表 (10)
6 实习成果表 (11)
7 实习总结 (12)
1 序言
1.1 实习名称及目的
名称：控制测量学实习
野外教学实习是在校内学完了控制测量学的理论和方法后，模拟或结合实际生产任务所进行的一次综合性实践。通过3 周时间的实习，应达到以下目的：
1）巩固课堂教学知识，加深对控制测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，
做到理论与实践相统一，提高学生分析问题、解决问题的能力，从而对控制测量学的基本内容得到一次实际的应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2）对学生进行控制测量野外作业的基本技能训练，提高动手能力和独立工作能力。通过实习，熟悉并掌握二、四等高程控制测量和四等导线测量的作业程序及施测方法；
3）对野外观测成果的整理、检查和计算。掌握用测量平差理论处理控制测量成果的基本技能。
4）通过完成控制测量实际任务的锻炼，提高学生独立从事测绘工作的计划、组织与管理能力，培养学生良好的专业品质和职业道德，达到综合素质培养的教学目的。
1.2 实习内容与要求
实习技术指标及作业限差主要按精密导线测量规范、国家水准测量规范，同时也参照《工程测量规范》和《城市测量规范》的技术要求执行
1）实习时间：2015.12.21 ——2016.01.08
2）实习地点：河南城建学院及周围
3）实习任务要求
3 周时间内，主要完成：
①水平角和水平距离的观测、记录和验算；
②二等精密水准测量和四等水准测量，并进行外业观测成果的验算，取得合格的外业成果；
③导线网和水准控制网的概算和平差计算；
④实习报告的编写。
4）为保证每个学生均有一定数量的作业实践，现规定每个小组按要求必须完成的任务：
①踏勘、选点、造标、埋石
a.全队以班为单位由指导教师带领踏勘测区，了解测区情况及任务，领会建网的目的和意义；
b.在教师指导下进行实地选点并建立标志，每组做一个点的点之记。
②水准测量
a.控制点的往返程二等精密水准测量的观测和记录，并取得合格的观测成果。
b.控制点的单程四等水准测量的观测和记录，并取得合格的观测成果。
c.水准路线全线外业观测成果的验算和成果表的编算。
d.水准测量作业限差与技术要求（参考有关规范）
③全站仪导线测量
a. 正确掌握全站仪的使用方法。
b. 按城市测量规范的技术要求，各组测定闭合导线的水平角和边长。各组提交正规的观测成果资料一份。
c.作业限差与技术要求（参考有关规范）
1.3实习组织与仪器设备
1）实习组织
为便于实习和平行作业，本次实习分为若干个实习小组（6-7 人），各组设组长1 人，协助指导教师负责组织本小组的各项实习、仪器的借用与保管、资料的收集与整理等各项具体工作，并处理好与其它实习小组的协调工作。
为明确职责并利于测量仪器的借用与保管，实习小组又分为水准测量小组、全站仪小组2 种类型（分组情况可视实习进度灵活安排）。
全部实习由指导教师统一指挥，各班班干部及各组组长应积极配合教师做好本班、本组的各项工作。
2）仪器设备每组借用南方全站仪（包括脚架）一台、棱镜（包括脚架和基座）二个、DSZ3 型精密水准
仪（带脚架）一台、黑红面水准尺（3m）一副、Leica sprinter250m 电子水准仪（带脚架）
一台、条码水准尺一副、尺垫二只、30—50m 卷尺（或皮尺）一把、记录板一块、水准尺扶
杆两只、铅笔等文具用品。
2 测区概况
1）二等水准测量测区位于平顶山学院北校区门前的崇文路，交通较为复杂
2）四等水准测量测区位于市政大厦、博物馆、艺术中心周边，呈长方形，周围皆为马路，视野开阔，部分路段车辆较多，高差较大。
3）导线测量测区则位于我们校内的山顶操场，地势平坦，视野开阔。
3平面控制网的布设及施测
3.1平面控制网的布设方案及控制网略图
①根据学校提供的高级控制点资料，到测区实地现场勘察。了解高级控制点标志的完
好情况，核对地形图的准确性，初步考虑导线的布设形式。
②在本测区范围内，综合考虑测区内高级控制点的数量、分布及地形条件等情况，根
据技术要求，确定导线布设形式及点的位置，用铅笔标于图上并编号。绘制出注有高级控制
点和导线点点位的导线设计略图，并编写技术设计书。
③带着导线设计略图，通过实地勘察，结合所给的实习区域，综合考虑通视情况、是
否利于架设仪器、人与仪器的安全和测量误差等各种因素，实地察看并设计导线点的点位。在实地有变化的地方，适当更改导线点的位置，用油漆作好标志并编号。
3.2选点、造标、埋石方法及情况
a全队以小组为单位踏勘测区，了解测区情况及任务，领会建网的目的和意义;
b进行实地选点并建立标志
3.3施测技术依据及施测方法
施测技术依据及施测方法
1）施测技术依据
采用南方NTS32全站仪，通过实地勘察，结合所给的实习区域，综合考虑通视情况、
是否利于架设仪器、人与仪器的安全和测量误差等各种因素，决定综合所提供的区域布设
条具有19个点的平面控制网，在实地用油漆作好标志并编号为，II 23, H 18, 1, 2, 3, 17,其中n 23,和I 18为已知点。
导线测量的技术要求
注：表中n为测站数。
注：当观测方向的垂直角超过土°时，该方向的较差可按同一观测时间段内相邻测回进行比较。
2）施测方法：水平角观测，采用测回法，每个测站两个测回
4高程控制网的布设及施测
4.1高程控制网的布设方案及控制网略图
①根据学校提供的高级控制点资料，到测区实地现场勘察。了解高级控制点标志的完
好情况，核对地形图的准确性，初步考虑导线的布设形式。
②在本测区范围内，综合考虑测区内高级控制点的数量、分布及地形条件等情况，根
据技术要求，确定导线布设形式及点的位置，用铅笔标于图上并编号。绘制出注有高级控制
点和导线点点位的导线设计略图，并编写技术设计书。
③带着导线设计略图，通过实地勘察，结合所给的实习区域，综合考虑通视情况、是
否利于架设仪器、人与仪器的安全和测量误差等各种因素，实地察看并设计导线点的点位。
在实地有变化的地方，适当更改导线点的位置，用油漆作好标志并编号。
4.2选线、埋石方法及情况
a全队以小组为单位踏勘测区，了解测区情况及任务，领会建网的目的和意义；
b进行实地选点并建立标志4.3施测技术依据及施测方法
1）施测技术依据
四等水准采用DJ2水准仪，根据所布设的图根导线路线和实际情况，从n 18点沿着导线方向一直到18点施测一条水准路线，按四等水准要求进行观测。
水准测量的精度
注：计算往返较差时，L为水准点间的路线长度（km）;计算附合或环线闭合差时，L
过程控制作业答案
第一章 概述 1.1 过程控制系统由哪些基本单元构成？画出其基本框图。 控制器、执行机构、被控过程、检测与传动装置、报警，保护，连锁等部件 1.2 按设定值的不同情况，自动控制系统有哪三类？ 定值控制系统、随机控制系统、程序控制系统 1.3 简述控制系统的过渡过程单项品质指标，它们分别表征过程控制系统的什么性能？ a.衰减比和衰减率：稳定性指标； b.最大动态偏差和超调量：动态准确性指标； c.余差：稳态准确性指标； d.调节时间和振荡频率：反应控制快速性指标。 第二章 过程控制系统建模方法 习题2.10 某水槽如图所示。其中F 为槽的截面积，R1，R2和R3均为线性水阻，Q1为流入量，Q2和Q3为流出量。要求： （1） 写出以水位H 为输出量，Q1为输入量的对象动态方程； （2） 写出对象的传递函数G(s)，并指出其增益K 和时间常数T 的数值。 （1）物料平衡方程为123d ()d H Q Q Q F t -+= 增量关系式为 123d d H Q Q Q F t ??-?-?= 而22h Q R ??= ， 33 h Q R ??=， 代入增量关系式，则有23123 ()d d R R h h F Q t R R +??+=? （2）两边拉氏变换有： 23 123 ()()()R R FsH s H s Q s R R ++ =
故传函为： 23232 3123 ()()()11R R R R H s K G s R R Q s Ts F s R R +=== +++ K=2323 R R R R +, T=23 23R R F R R + 第三章 过程控制系统设计 1. 有一蒸汽加热设备利用蒸汽将物料加热，并用搅拌器不停地搅拌物料，到物料达到所需温度后排出。试问： （1） 影响物料出口温度的主要因素有哪些？ （2） 如果要设计一温度控制系统，你认为被控变量与操纵变量应选谁？为什么？ （3） 如果物料在温度过低时会凝结，据此情况应如何选择控制阀的开、闭形式及控制器 的正反作用？ 解：（1）物料进料量，搅拌器的搅拌速度，蒸汽流量 （2）被控变量：物料出口温度。因为其直观易控制，是加热系统的控制目标。 操作变量：蒸汽流量。因为其容易通过控制阀开闭进行调整，变化范围较大且对被 控变量有主要影响。 （3）由于温度低物料凝结所以要保持控制阀的常开状态，所以控制阀选择气关式。控制 器选择正作用。 2. 如下图所示为一锅炉锅筒液位控制系统，要求锅炉不能烧干。试画出该系统的框图，判断控制阀的气开、气关型式，确定控制器的正、反作用，并简述当加热室温度升高导致蒸汽蒸发量增加时，该控制系统是如何克服干扰的？ 解：系统框图如下：
4.控制测量教案4
第四章电磁波测距 教学要点 一、教学内容 （1）电磁波在大气中的转播； （2）电磁波测距基本原理公式及电磁波测距仪的分类、分级； （3）相位式测距的基本原理及公式； （4）距离观测值的改正和光电测距仪的检验； （5）光波测距成果的归算； （6）光电测距的误差来源及精度估计； 二、重点和难点 （1）重点电磁波测距基本原理公式；相位式测距的基本原理及公式；距离观测值的改正；光波测距成果的归算；光电测距的误差来源。 （2）难点电磁波在大气中的转播；光电测距仪的检验；光电测距的精度估计。 三、教学要求 （1）了解大气对电磁波测距的影响；了解电磁波测距仪的分类、分级；了解水光电测距仪的检验；了解光电测距的精度估计。 （2）掌握电磁波测距基本原理公式；掌握相位式测距的基本原理及公式；掌握水距离观测值的改正；掌握光波测距成果的归算及光电测距的误差来源。 四、教学方法 多媒体课件教学。 五、作业6 第四章第一讲 学习目标：了了解大气对电磁波测距的影响；了解电磁波测距仪的分类、分级；掌握电磁波测距基本原理公式；掌握相位式测距的基本原理及公式。 重点和难点：重点：电磁波测距基本原理公式、相位式测距的基本原理及公式。 难点：大气对电磁波测距的影响； 教学内容： 课前讲授：讲授学习目标。 4.2 电磁波在大气中的转播 一、一般概念： 1.什么是气象参考点？了解光波在大气中转播的基本情况？ T0=288.16（t=15°c）、P0=760mmHg、e0=0(干燥空气)、二氧化碳含量0.03%、H=60%作为标准气象条件。徕卡仪器（t=12°c）、拓普康（t=15°c） 2.大气对电磁波测距的影响： （1）使大气中的转播转播小于真空中的光速值C0=2999792.458KM/秒，从而扩大了在一定距离内的转播时间。 （2）由于大气折射影响，使电磁波转播的波道弯曲，使距离测得过长。 二、电磁波的大气衰减： 1.大气气体分子的吸收
顾客满意度的统计分析报告
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
顾客满意度测量控制程序
返回首页 QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序 1 目的 目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2 范围 本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。 本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。 3 职责 3.1 销售部负责对顾客满意度的调查，接收并记录顾客反馈的信息。 3.2质管部负责针对调查的结果及顾客满意度的信息进行综合分析，确定责任部门采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客满意度测量控制的工作流程见附图。 4.2 顾客满意度信息的收集要求 4.2.1公司销售部负责接收并记录（表QR09-005）顾客用各种方式反馈的信息；通过与顾客的直接接触了解其需求和期望；进行问卷调查顾客的满意度情况。 4.2.2销售部负责随每批产品发出《产品质量意见反馈表》（表 QR17-001）；每年进行一次（或两次）顾客满意度问卷调查，发出《顾客满意度调查表》（表QR17-002），销售部应争取调查表的回收率达到50%以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。 4.2.3《顾客满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。 4.3 顾客满意度信息分析评价 4.3.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分为：很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意（0分）。由顾客在相应栏目中选择打钩，并由顾客在改进要求和建议栏中提出意见。
31控制测量的基本知识
控制测量的基本知识 一、控制测量概述 测绘工作的实质是确定地面上地物和地貌特征点的位置，即确定空间点的三维坐标。这样的工作若从一个原点开始，逐步依据前一个点的位置测定后一个点的位置，必然会将前一个点的误差带到后一个点上。这样的测量误差逐步积累，将会达到惊人的程度。所以，为了保证所测点位的精度，减少误差积累，测量工作必须遵循“从整体到局部”、“先控制后碎部”的组织原则。控制测量就是用较精密的仪器、工具和较严密的测量方法，较精确地测定少量起控制作用的点的精确位置。 控制测量分为平面控制测量和高程控制测量两种。 二、面控制测量 平面控制测量是确定控制点的平面位置。平面控制网的经典布网形式有三角网（锁）、三边网、边角 网和导线网。在6-1中，观测所有三角形的内角，并至少测量其中一条边作为起算边，通过计算就可以获得它们之间的相对位置。这种三角形的顶点称为三角点，构成的网形称为三角网，进行这种控制测量 称为三角测量。又如6-2中控制点用折线连接起来，测量各边的长度和各转折角，通过计算同样可以获得它们之间的相对位置，这种折线称为导线。这种控制点称为导线点，构成的网形称为导线网，进行这种控制测量称为导线测量。 平面控制网除了上述布网形式外，目前常用的是G P S网。它比用常规测量方法建立的控制网有速度快、成本低、全天候作业、操作方便等优点，因此被广泛应用。 国家平面控制网，是在全国范围内建立的控制网。逐级控制，分为一、二、三、四等三角测量和一、二等精密导线测量及A、B、C、D、E级G P S控制测量。它是全国各种比例尺测图和工程建设的基本控制，也为空间科学技术和军事提供精确的点位坐标、距离、方位资料，并为研究地球大小和形状、地震预报等提供重要资料。 工程控制测量是为大比例尺地形测量或为工程建筑物的施工放样及变形观测等专门用途而建立控制网。工程平面控制网一般可以分为：二、三、四等及一、二级G P S网；二、三、四等三角网及一、二级小三角网；三、四等导线及一、二、三级导线；二、三、四等三边网及一、二级小三边网。然后再布设图根小三角网或图根导线。按1993年工程测量规范及1997年全球定位系统城市测量技术规程，其技术要求列 于6-1-1、6-1-2、6-1-3和6-1-4。 三、高程控制网 建立高程控制网的主要方法是水准测量。国家水准测量分为一、二、三、四等，逐级布设。一、二等水准测量是用高精度水准仪和精密水准测量方法进行施测、其成果作为全国范围的高程控制之用，称为精密水准测量。三、四等水准测量除用于国家高程控制网的加密外，在小地区用作建立首级高程控制网。在山区也可以采用“三角高程测量”测量的方法来建立高程控制网，这种方法不受地形起伏的影响，工作速度快，但其精度较精密水准测量低。 为了工程建设的需要所建立的高程控制测量，采用二、三、四、五等水准测量及直接为测地形图用的 图根水准测量，其技术要求列于6-1-5。电磁波测距三角高程测量的主要技术指标见6-1-6。 水准点间的距离，一般地区为2～3k m，工业区小于1k m。一个测区至少设立三个水准点。 四、小地区控制测量
顾客满意度指数(CSD)测量方法
顾客满意度指数（CSD）测量方法 一、目的 顾客满意度是用户对企业产品综合性的评价，并确定其是否继续使用的关键，是质量改进的依据，也是质量管理体系运行有效性的指标。为加强我公司客车的市场开拓和巩固，及时有效的解决用户提出的问题，进一步提高质量管理体系的有效性，特建立公司顾客满意度（CSD）指数测量方法。 二、总体样本 汽车产品质量在使用6-12 个月后趋于稳定，所以我们一般选择6-12 个月后的用户作为调查对象，在必要时进行全体用户的满意度调查。 三、样本数量 为确保调查的有效性，样本数量必须同时满足以下条件：1.不小于总体样本数的30%; 2.样本数量不小于50。 四、抽样方法 根据调查目的和概率论的有关结论，采用随机抽样的方法。 五、调查表回复率 从有关顾客满意调查的资料看，随机抽样调查回复率达50%以上是较高的，故公司认可的回复率为不小于50%。 六、调查项目和权重 为确保调查的全面性，列举了客车产品影响用户满意度的所有
因素，具体如下：1,性能0.4 （包括安全性、可靠性、方便性）；2，价格0.2 （包括产品及配件价格），3，服务0.2 （包括售后服务速度、态度等）; 4,夕卜观0.1 （包括车型、内部装饰、线条）；5，品牌0.1 （包括宣传、广告、当地认可度），除此之外，设置了“其它意见”栏，以便用户提出其它意见。 七、调查级别和权重 借鉴国外有关理论和经验，把评价结果和权重表示为：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意五级，权重分别为1.0、0.8、0.6、 0.3、0。 八、方法模型 根据以上原则制定以下方法模型： 顾客满意度（CSD指数测量方法采用加权平均法， CSD=& Xx N1 +K1 x X2X N12+” +K5X N55 二刀K x X x N （ij=1 ?5） 最终CSD二CS D100/N 注：K-影响顾客满意度CSDg素权重,按从大到小顺序分为 (K1 =0.4 K2 =0.2 K 3=0.2 K 4=0.1 K 5 =0.1)
2017年度中国十大顾客满意度调查公司(1)
2017年中国十大顾客满意度调查公司 1、益普索中国 益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。 益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。 2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司) TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。 2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。 一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。” 3、零点研究咨询集团 零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略(策略咨询)和指标数据(共享信息)。
隧道控制测量完整版
隧道控制测量 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
隧道洞内控制测量 第一部分 设计阶段 一、准备工作 洞内导线设计，一般先作导线边长设计，在做测量精度设计。导线边长需根据隧道长度、路线平面形状、施工方法以及断面宽度作选择。原则上隧道越长，导线边也应尽可能选得长一些，但是必须保证正常通风下通视良好。直线地段一般选择250～500米，曲线地段按Rf C 8 确定，其中，R 为曲线半径，f 为断面宽度。精度等级确定见表1平面控制测量设计要素 表 备的布设密度一般不大于200米。高铁高程控制测量的精度等级采用国家二等水准测量，每千米高程测量偶然中误差限差为1mm 。 二、方案确定 1、平面控制测量 1）、导线测量的技术要求应符合表2的规定。 2）、角观测宜采用方向观测法，并符合表3的规定。
3)、边长测量应符合表4的规定。 ②、测距仪精度等级划分如下 Ⅰ级∣md∣≤2mm Ⅱ级 2 mm＜∣md∣≤5mm Ⅲ级 5 mm＜∣md∣≤10mm Ⅳ级 10 mm＜∣md∣≤20mm md为每千米测距标准偏差。即按测距仪出厂标称精度的绝对值，归算到1km的测距标准偏差。 ③、mD=a+b×D 式中： mD----仪器测距中误差（mm），a----标称精度中的固定误差（mm）， b----标称精度中的的比例系数（mm/km），D----测距长度（km） 4)、测距边的斜距应进行气象和仪器常数改正。气压、气温读数取位应符合表5的规定。三等及以上等级测量应在测站和反射镜站分别测记，四等及以下等级可在测站进行测记。当测边两端气象条件差异较大时，应在测站和反射镜站分别测记，取两端平均值进行气象改正；当测区平坦，气象条件差异不大时，四等及以下等级也可记录上午和下午的平均气压、气温。
顾客满意度监视、测量控制程序
顾客满意度监视、测量控制程序（1）目的 获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。 （2）适用范围 适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。 （3）职责与分工 ①办公室负责本程序运行情况的管理。 ②售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。 ③各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。 （4）管理内容及要求 ①公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。 a. 提供产品信息； b. 现场宣传； c. 召开用户座谈会； d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询； e. 开展顾客满意信息调查。 ②产品信息 产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，
如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。 ③现场回访 经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。 ④用户座谈会 必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。 ⑤售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。 ⑥顾客满意信息 a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。 b. 顾客满意信息来源： 顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。 c. 顾客满意信息的获取 （a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。 （b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。 （c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾客满意信息，应按策划的时间间隔组织顾客满意信息调查。 d. 顾客满意信息的分析、评价和利用
顾客满意度测量方法
分发号： 质量管理体系程序 (第一版) 文本控制：受控□ 非受控□ 编号： 持有人： 持有人接受日期： 2004年03月18日
1、目的 了解顾客对我公司满意或不满意的感受程度，以便掌握顾客需求，通过工作改进，增强顾客满意。 2、范围 本公司的顾客对所有产品质量、交付和服务、顾客需求等感受，均属测量之列。 3、职责 由销售部负责此项工作，其他部门必要时予以配合。 4、实施办法 4.1 每年12月发函给公司所有的顾客，对满意度进行意见征询。 4.2 汇总调查结果，进行统计计算，有以下计算方法： A、分级加权平均统计法： 示例：调查100家顾客，其中各级系数得分，很满意80家，满意5家，较满意5家，不满意为5家，很不满意为5家。 80×1＋5×0.8＋5×0.6＋5×0.3＋5×0 加权平均满意度=————————————————×100%=88.5% 100 B、绝对加法满意度：
将很满意、满意、较满意之和视为满意，把不满意、很不满意之和视之为不满意。 上题为例：满意度为80+5+5-5-5=80% C、还可采用项目直接打分法： 如把产品性能、服务、外观、交期，列入顾客调查的内容，请顾客打分按A点的计算方法可计算出满意度。 本公司采用C点的计算方法。 5、相关文件 无 6、记录 《关于顾客满意度调查的函》 《顾客满意度调查汇总》
NO： 关于顾客满意度调查的函 用户名称： 感谢您购买使用澳乐比牌电动牙刷。为使本公司的产品更加适合您的喜好，更好地满足您的要求，改进和提高本公司产品的质量和服务。诚请占用您宝贵的时间，对公司的满意度作评价，在下列满意度空格内选您满意的对应空格内打“√” 请在满意度评价之后立即反馈我公司销售部。 谢谢合作！ ｘｘｘ有限公司 年月日
控制测量题
控制测量项目 第一部分：控制测量得基础知识 一、填空题 1、导线得布设得形式有 、 、 。 2、控制测量分为 与 。 3、平面控制测量得基本形式有 与 。 第二部分：导线测量 一、填空题 1、闭合导线得纵横坐标增量之与理论上应为 ,但由于有误差存在,实际不为 ,应为 。 2、导线测量得外业工作就是 、 、 、 。 3、闭合导线坐标计算过程中，闭合差得计算与调整有 、 。 4、观测水平角时,观测方向为两个方向时,其观测方法采用 测角,三个以上方向时采用 测角。 5、小区域平面控制网一般采用_______与 。 二、单项选择题 1、某直线段ＡＢ得坐标方位角为230o，其两端间坐标增量得正负号为（ ） Ａ、y x ?+?-, Ｂ、 y x ?-?+, Ｃ、 y x ?-?-, 2、在全圆测回法得观测中，同一盘位起始方向得两次读数之差叫（ ） Ａ、归零差； Ｂ、测回差； Ｃ、C 2互差 3、用导线全长相对闭合差来衡量导线测量精度得公式就是( ) Ａ、 D M K = Ｂ、 ()D D K ?=/1； Ｃ、()∑= D f D K /1 4、导线得坐标增量闭合差调整后，应使纵、横坐标增量改正数之与等于（ ） Ａ、纵、横坐标增值量闭合差，其符号相同； Ｂ、导线全长闭合差，其符号相同； Ｃ、纵、横坐标增量闭合差，其符号相反 5、导线得布置形式有（ ） Ａ．一级导线、二级导线﹑图根导线； Ｂ．单向导线﹑往返导线﹑多边形导线； Ｃ．闭合导线﹑附与导线﹑支导线
6、导线测量得外业工作就是（ ） Ａ．选点﹑测角﹑量边、连测； Ｂ．埋石﹑造标﹑绘草图； Ｃ．距离丈量﹑水准测量﹑角度测量 7、导线角度闭合差得调整方法就是将闭合差反符号后（ ）。 A 、按角度大小成正比例分配； B 、按角度个数平均分配； C 、按边长成正比例分配 8、导线坐标增量闭合差得调整方法就是将闭合差反符号后（ ）。 A 、按角度个数平均分配； B 、按导线边数平均分配； C 、按边长成正比例分配 三、多项选择题 1、闭合导线得角度闭合差与（ ）。 A 、导线得几何图形无关； B 、导线得几何图形有关； C 、导线各内角与得大小有关； D 、导线各内角与得大小无关； E 、导线得起始边方位角有关 2、在测量内业计算中，其闭合差按反号分配得有（ ）。 A 、高差闭合差； B 、闭合导线角度闭合差； C 、附合导线角度闭合差； D 、坐标增量闭合差； E 、导线全长闭合差； 3、闭合导线坐标计算得步骤就是（ ）。 A 、坐标正算； B 、坐标反算； C 、坐标方位角推算； D 、高差闭合差调整； E 、导线全长闭合差计算 4、导线测量得外业工作包括（ ）。 A 、踏选点及建立标志； B 、量边； C 、测角； D 、连测； E 、进行高程测量 5、闭合导线与附合导线内业计算得不同点就是（ ）。 A 、方位角推算方法不同； B 、角度闭合差计算方法不同； C 、坐标增量闭合差计算方法不同 D 、导线全长闭合差计算方法不同 ； E 、坐标增量改正计算方法不同 6、用两点得平面直角坐标值来反算这两点所在边长得坐标方位角时，应给反算角度加一个常数才能转化为实际得坐标方位角。即（ ）。 A 、当；应加ο360,0>?x B 、当；应加ο180,0?x D 、当；应加ο360,0?x 四、简答题 1、简要说明导线选点得基本要求。
1顾客满意度测量办法_secretjiz
顾客满意度测量办法 批准人：实施日期： 第一条 [目的]为实现以顾客为关注焦点,增强顾客满意,达到持续改进的目的,特制定本办法。 第二条 [交付前]项目管理/监理期间的顾客征询工作应使用顾客征询意见表（附表一）的形式，每季进行一次顾客征询工作，至工程管理/监理项目竣工交付； 第三条 [交付后]交付后顾客回访根据具体情况，可采用征询意见表、电话、信件或座谈回访记录等形式，可每年度进行一次的交付后的顾客回访顾客征询工作，至交付后规定的保修期限结束； 第四条 [满意计算]据征询意见表先进行单个项目的满意计算：所有管理/监理项目顾客满意度结论根据附表一顾客所评结果，按?顾客满意计算表?（附表二）的方法计算详细得分。每条分别按好（100分）、较好（85分）、一般（70分）、较差（40分）计分，采用加权的方法计算总分，总分在80分以上为满意，60分以上为基本满意，以下为不满意； 第五条 [不满意处理] 当出现不满意管理/监理项目时，经营部应指令责任部门制定纠正措施，报经营部审核，经副总经理批准后实施。 第六条 [统计与改进]由经营部根据征询意见表或回访记录完成顾客满意度的统计工作（附表三），如达不到公司管理目标，报告副总经理，由其组织制定纠正措施，报总经理批准后实施； 第七条 [纠正措施] 根据服务项目?征求意见表结果分布表?（附表四），当单一较差服务项目个数超过总服务项目和全部工程项目个数积的30%时，确定为公司
改进服务项目，并向相关部门提出改进建议。
附表1 顾客征询意见表 为了更好地同贵单位配合，进一步做好管理/监理服务工作，我们真诚地希望您对本工程项目管理/监理部的服务提出宝贵意见。
顾客满意度测量办法
顾客满意度测量办法 1．目的 获取和利用顾客满意程度的信息，测量质量管理体系的业绩。 2．适用范围 适用于公司对顾客满意度的测量。 3．职责 品管部为顾客满意度测量归口管理部门。 4．顾客满意度测量方法 顾客满意度的测量，公司通过发放《顾客满意度调查表》的方式进行。为保证统计的有效性，调查表回收份数不得低于发放份数的60%。 4.1对公司现有客户，通过走访或客户回访时恳请客户填写《顾客满意度调查表》。 4.2通过贸易洽谈会、走访等途径对潜在的客户或已有意向使用公司产品的客户进行调查，填写《顾客满意度调查表》 5. 顾客满意度的调查内容 顾客满意度的调查项目分为产品质量、产品服务等11个项目，具体见《顾客满意度调查表》。 6．顾客满意度的评价 6.1顾客满意程度公司规定为四个等级，分别计分： 6.1.1很满意——该项目一点意见都没有。1-9项计10分，10-11项计分。 6.1.2满意——对该项目没有什么意见，但仍有改进的地方。1-9项计8分，10-11项计4 分。 6.1.3一般(需改进)——马马虎虎，很勉强，有一些看法。1-9项计6分，10-11项计3分。 6.1.4不满意——明确表示有较大意见或抱怨。计0分。 6.2当出现下列情况时，无论得分多少该调查表均评为不合格。 6.2.1调查表中关键项（带▲项）有一项顾客填写不满意。 6.2.2调查表中有三个（或以上）项目顾客填写不满意。 6.3《顾客满意度调查表》的评定 《顾客满意度调查表》中总计分≥75分且符合6.2项要求的评定为合格。
6.4顾客满意度的计算方法 顾客满意度=顾客满意度调查表合格份数/总回收份数×100% 7．为更好地满足顾客的需求，公司将逐年提高评定“合格”的分数。 8．当年调查表的回收率低于60%时，顾客满意度的统计宣布无效，则视为公司该项目标未能实现。
182051_第五章 控制测量
第五章控制测量 第一节控制测量概述 第二节导线测量外业观测 第三节导线测量内业计算 第四节高程控制测量 第五节GPS全球定位测量系统 第一节控制测量概述 测量工作中，为统一坐标系统和限制误差的积累，应先进行控制测量，再进行碎部测量，这是测量的基本程序。控制测量就是在测区中选定若干具有控制意义的点，用较高的精度测量出它们的平面位置（x、y ）或高程（H）。 这些具有控制整体和全局意义的点称为控制点，它们按一定规律与要求组成网状几何图形，称为控制网；测定控制点平面位置或高程的工作，称为控制测量。其中，测定控制点平面位置的工作，称为平面控制测量，测定控制点高程的工作，称为高程控制测量。 ●教学视频 第二节导线测量外业 导线测量的原理是将选定的控制点连成一条折线，依次观测各转折角和各边长度，然后根据起始点坐标和起始边方位角，推算各边的方位角，从而求得各导线点的坐标。 由于光电测距仪的出现，量距已经比较方便，因此导线测量现在用得很广泛。再加上导线测量只要求前后两点通视，布点灵活方便，故成为小地区平面控制测量的主要形式。 一、导线布设形式 根据地形情况以及与高级控制点的不同连接方式，导线布设可分为以下几种基本形式：闭合导线、附合导线和支导线。 1.闭合导线 起讫于同一已知点的导线，称为闭合导线，亦称为环形导线。如图，导线从已知控制点 A和已知方向αAB 出发，经1、2、3、4等一系列导线点，最后仍回到原已知点 A，形成一个闭合多边形。它本身有严密的几何条件，具有检核作用，在小地区平面控制测量中，常用作首级控制。 检核1：内角和应等于（n-2）×180°，可检核水平角观测精度。
检核2：X、Y的坐标增量分别之和应等于0，可检核水平距离观测精度。 2.附合导线 布设在两已知控制点间的导线，称为附合导线。如图，导线从已知控制点A和已知方向αAB出发，经1、2、3等一系列导线点，最后附合到另一已知控制点C和已知方向αCD上。此种布设形式，也具有检核观测成果的作用，常用于平面控制测量的加密。 3.支导线 由一已知控制点和一已知方向出发，既不附合到另一已知控制点，又不回到原起始控制点的导线，称为支导线，亦称自由导线。如图所示，A为已知控制点，αAB为已知方向，l、2为支导线点。因支导线仅一端为已知点，则测角、量距发生错误时，无法进行检核，有关规范对其点数均有限制。支导线一般只用于图根控制测量。 二、导线等级与技术要求 导线测量和三角测量一样，也是分等级布设，按从整体到局部、从高精度到低精度的原则逐级布设。不同的等级有不同的技术要求；同时，不同的等级满足不同的需要。对小地区来说，一般分为基本控制测量和图根控制测量。 1.基本控制测量 用导线测量方法建立平面控制网，当测区较小时，其基本控制测量等级一般为一级导线和二级导线。一、二级导线应以已有的一、二、三、四等平面控制点为基础加密，其边长一般用光电测距仪测量，角度用DJ2 或DJ6 经纬仪测量，主要技术规定应符合下表的要求。 一、二级光电测距导线技术要求 2.图根控制测量 图根导线包括光电测距导线和钢尺量距导线，一般不超过两次附合，困难地区允许再发展一次，在无法布设附合导线和闭合导线的困难地段，可布设图根支导线，其长度不超过附合导线长度的一半，边数不超过三条，边长应往返测量，角度分别按左、右角各观测
顾客满意程度测量控制程序
顾客满意程度测量控制 程序 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
顾客满意程度测量控制程序编号XX/版本A 修改码0页数4 1 目的及范围 确定收集顾客满意度信息的方法，以综合评价本公司质量管理体系的业绩，为持续改进提供机会，特制定本程序。 本程序规定了顾客满意度调查的内容、方法及处理等要求。 本程序适用于对顾客满意程度的测量管理。 2 职责 销售部为本程序的归口管理部门，负责顾客满意度的调查、汇总、分析工作。 质量部负责对顾客满意度调查报告的采集、重大质量问题的仲裁和管理评审的输入工作。 各职能部门参与调查工作 3 输入 顾客产品要求 顾客服务要求 技术协议 已交付产品质量方面数据 用户意见 经销商报告 用户索赔 流失的业务 4 输出 客户档案卡 质量信息反馈单 质量信息反馈报告单 服务记录 顾客满意度调查表 顾客回访记录 来人来电来函登记表
5 工作程序 顾客满意度调查的对象： a) 经销商 b) 直接用户 c) 服务商等 顾客满意度调查的内容： a) 已交付产品质量，包括但不限于：产品的功能、性能、舒适性、美观性等 b) 产品交付的及时性 c) 产品价格及性价比 d) 售后服务 e) 顾客通知 f) 退货 g) 顾客抱怨等 顾客满意度调查的方式： a) 发放顾客满意度调查表 b) 电话问询 c) 用户走访及用户意见调查 d) 对交付产品产品质量方面数据的的分析 e) 流失业务的分析（销量的变化） 顾客满意度调查的实施： 销售部制定《顾客满意度调查分析指导书》，并组织实施。 销售部确定具体的调查内容，编制《顾客满意度调查表》。 销售部建立《终端用户档案》，每半年集中组织进行一次顾客满意调查，向用户发送《顾客满意度调查表》，调查用户对公司产品质量和对代理商、服务商服务的满意程度，并收集意见和建议。销售部负责收回《顾客满意度调查表》，调查表的回收率应在80%以上，以便统计分析。 销售部建立《经销商档案》和《服务商档案》，每半年集中组织进行一次顾客满意度调查，并向经销商和服务商发送《顾客满意度调查
顾客满意度测量方法与评价
关键词：顾客满意；满意形成；顾客满意度测评与评价 顾客满意研究兴起于20 世纪70 年代, 最早的满意文献可追溯到1965 年Cardozo 发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论, 直到现在, 大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。经过多年的发展, 目前, 顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。我国也逐渐发展成熟。 一、理论概念 1.顾客的含义 马克·詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者;使用产品或服务的决定者;产品或服务的受益者”三个方面论述。一般来说,广义的顾客是指任何接受或可能接受商品或服务的对象,即凡接受或可能接受商品或服务的个人或单位都称为顾客。狭义的顾客是指企业产品或服务的最终消费者,即广义顾客概念中的消费顾客。 2.顾客满意的含义 美国学者cardozo于1965年将顾客满意的观点首次引入营销领域,此后顾客满意理论取得了长足发展。比如,国际著名营销学权威菲利普·科特勒(2001)认为顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成的愉悦或失望的感觉状态;Motorola公司总裁戴尔认为顾客满意是成功地理解某一个或部分顾客的爱好,为满足顾客需要作出相应努力的结果(张念萍,豆均林,2004);即顾客满意的含义主要有以下两种观点: 一种从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受,是消费经历产生的一种结果。如,认为顾客满意是“顾客对其所付出代价能否获得足够补偿的一种认知状态” (Howard和Sheth,1969);是“顾客消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种情感心理状态”(Oliver和Linda,1981);是“购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的一种情感反应”(Westbfook和Reilly,1983);是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与期望值相比较后形成的感觉状态”(Kotler)。 另一种从过程角度来定义顾客满意,认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历与期望相一致或超出期望时作出的评价”(Hunt,1977);是“顾客对所
顾客满意程度测量控制程序
1 目的及范围 确定收集顾客满意度信息的方法，以综合评价本公司质量管理体系的业绩，为持续改进提供机会，特制定本程序。 本程序规定了顾客满意度调查的内容、方法及处理等要求。 本程序适用于对顾客满意程度的测量管理。 2 职责 2.1 销售部为本程序的归口管理部门，负责顾客满意度的调查、汇总、分析工作。 2.2 质量部负责对顾客满意度调查报告的采集、重大质量问题的仲裁和管理评审的 输入工作。 2.3 各职能部门参与调查工作 3 输入 ●顾客产品要求 ●顾客服务要求 ●技术协议 ●已交付产品质量方面数据 ●用户意见 ●经销商报告 ●用户索赔 ●流失的业务 4 输出 ●客户档案卡 ●质量信息反馈单 ●质量信息反馈报告单 ●服务记录 ●顾客满意度调查表 顾客满意程度测量控制程序 1
编号：XXX/QCP-8．1修改码：0 版本：A ●顾客回访记录 ●来人来电来函登记表 5 工作程序 5.1 顾客满意度调查的对象： a) 经销商 b) 直接用户 c) 服务商等 5.2 顾客满意度调查的内容： a) 已交付产品质量，包括但不限于：产品的功能、性能、舒适性、美观性等 b) 产品交付的及时性 c) 产品价格及性价比 d) 售后服务 e) 顾客通知 f) 退货 g) 顾客抱怨等 5.3 顾客满意度调查的方式： a) 发放顾客满意度调查表 b) 电话问询 c) 用户走访及用户意见调查 d) 对交付产品产品质量方面数据的的分析 e) 流失业务的分析（销量的变化） 5.4 顾客满意度调查的实施： 5.4.1 销售部制定《顾客满意度调查分析指导书》，并组织实施。 5.4.2 销售部确定具体的调查内容，编制《顾客满意度调查表》。 5.4.3 销售部建立《终端用户档案》，每半年集中组织进行一次顾客满意调查，向用 户发送《顾客满意度调查表》，调查用户对公司产品质量和对代理商、服务商服务的满意程度，并收集意见和建议。销售部负责收回《顾客满意度调查表》，调查表的回收率应在80%以上，以便统计分析。 5.4.4 销售部建立《经销商档案》和《服务商档案》，每半年集中组织进行一次顾客顾客满意程度测量控制程序 2
控制测量概述及坐标计算
第十讲控制测量概述及坐标计算 一控制测量概述 根据测量工作的基本原则，测绘地形图或工程放样，都必须先在整体范围内进行控制测量，然后在控制测量的基础上进行碎部测量或施工放样。因此控制测量的目的就是为地形图测绘和各种工程测量提供控制基础和起算基准，其实质是测定具有较高精度的平面坐标和高程的点位，这些点称为控制点。控制测量提供了控制点的精确位置，并以控制点的位置来确定碎部点的位置。测定地物地貌特征点位置的工作称为碎部测量。 控制测量分为平面控制测量和高程控制测量。平面控制测量的任务是在某地区或全国范围内布设平面控制网，精密测定控制点的平面位置。高程控制测量的任务是在某地区或全国范围内布设高程控制网，精密测定控制点的高程 一、国家控制测量 国家测绘部门按照逐级控制逐级加密的原则，在全国范围内布设了一系列控制点，由这些控制点组成全国统一的控制网，用最精密的仪器和最严密的方法测定其坐标和高程构成骨架，而后，先急后缓，分期分区逐级布设低一级控制网。 国家平面控制网建立的主要方法有三角测量、精密导线测量及GPS定位测量。 三角测量是将相邻控制点连接成三角形，组成网状，称
平面三角控制网，三角形的顶点称为三角点，如图形5—1（）所示。在平面三角控制网中，量出一条边的长度，测出各三角形的内角，然后用三角学中的正弦定理逐一推算出各三角形的边长，再根据起始点的坐标和起始边方位角以及各边的边长，推算出各控制点的平面坐标，这种测量方法称为三角测量。 精密导线测量是将一系列相邻控制点连成折线，如图形5—1（b）所示。采用精密仪器测角并用测距仪测距，然后根据已知坐标和坐标方位角精确地计算出各点的平面位置，这种测量称为精密导线测量。精密导线已成为国家高级网的布设形式之一，因为它比三角测量方便、迅速、灵活。 GPS定位是卫星全球定位系统的简称。GPS定位测量具有高精度、全天候、高效率、多功能、操作简便的特点，可同时精确测定点的三维坐标（X，Y，H），与常规控制测量（三角测量、三边测量、导线测量）相比，有许多优点。目前，经典的平面控制测量正逐渐被GPS定位测量所取代。 （） (b) 图5—1 三角网与导线 国家控制网根据它的精度不同，分为一、二、三、四等。一等三角网为条带形的锁状，
如何测量餐饮企业顾客满意度要点
如何测量餐饮企业顾客满意度 一、顾客满意度定义及衡量好处近些年来，由于经济的增长，人民生活水平也随着提升，人们的饮食习惯也渐渐改变，不但要求吃的饱，更要吃的好。因此，精致饮食已经成为一种趋势。高价位的餐厅越来越能被一般消费者所接受。各家餐饮企业者为了迎合现代消费者的需求，更在种类上求新求变。现代餐饮业成功的关键，除了厨艺的高下，所提供的服务是否能令顾客满意，也十分重要的因素。服务的品质与顾客的要求完全一致，甚至超出顾客的企盼，这时候顾客就得到真正的满足。因此，如何构思以顾客满意为重心的经营策略，实为餐饮企业发展的重点。顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度，也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。衡量顾客满意度对企业来说至少有以下几方面的好处：1、有利于测定企业过去与目前经营质量水平，有利于分析竞争对手与本企业之间的差距；2、了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求；明确顾客的需求和期望；3、检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标；4、增强企业的盈利能力；5、明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么，是否应该转变经营战略或经营方向；6、通过顾客满意度衡量把握商业机会，未来的需求或期望是最大的商业机会。二、如何收集顾客满意度数据1、问卷调查法。大多数顾客满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，以及专题小组和拦截衡量。调查法是最普遍的数据收集技巧。调查法中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案。有些调查法允许被调查者以开放的方式回答，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都很管用，能够提供关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。2、形式和设计。可以使用多种形式和设计方案进行调查，其中的关键是使接受调查的人觉得“轻松友好”、容易理解和容易回答。同时，不要把调查做得太长，因为人们在宽泛的调查中会失去兴趣，尤其当你“拦截”他们获取答复时。3、问题设计。成功调查的关键之一是问题设计做到了问所必问。另外问题应该只包含一个观点或属性。在设计问题时，你要考虑的最重要的因素是：保证问题简单，每个问题只限于一个主题。然后，问足够多的问题，以获得你希望从顾客那里得到的所有信息，以评估顾客对你的服务满意的真实水平。4、调查问题回答。对于问题的回答可以是开放式的，也可以是封闭式的。后者往往是某种量化表。当你看到一个调查问卷时，你能从问题或陈述的开头就可以说出答案的类型。对封闭式问题的每一个答案都要规定一个刻度或权重，并且无论何时何地在同—个调查中使用同样的等级刻度或权重。5、电话调查。成功地进行电话调查，需要遵循五点基本原则。（1）问题简洁明了。在电话调查中，被调查者都是在听你的问题或陈述，因此一定要保证问题和答案通俗易懂。（2）准备一个范本。向所有电话调查员提供同一个范本。这个范本包括的内容有：调查员在顾客拿起电话后应该如何自我介绍，他们如何提出问题，如何响应顾客的回答，当顾客跑题时应该如何将顾客引回正题，如何使顾客不挂断电话以完成调查，以及如何感谢顾客提供的帮助。你必须确保该范本为所有调查员所遵循，它不是电话营销范本，而是顾客调查范本。唯其如此，才能确保数据的客观