问题反馈机制
问题反馈机制
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版本 编修内容 日期 第一版 全部 2012年09月 一.目的
为规范需求和Bug的管理以及信息的采集，提高问题反馈、沟通、审批效率，经公司各部门讨论，制订以下问题反馈提交和处理机制。本规范发布后，即日起实行。
二.适用范围
适用于问题反馈处理，包括：需求反馈处理和Bug处理。
三.职责
（一）提出人
通常为客户或实施人员。通过对软件产品使用过程中发现的业务、功能、性能等提出需求或Bug
反馈，所反馈的内容通常为用户需求。
对于需求，需求提出人员需要描述清楚需求所产生的业务背景、详细的需求内容以及所期望达
到的效果、目的；可通过添加图片、文档等附件来辅助描述。对于Bug，则需描述Bug产生的功
能位置、环境条件、操作方式等；可通过提供截图、客户环境等方式来便于研发核查问题。
（二）问题反馈人
通常为实施人员。通过对客户所提出的业务需求和问题，结合软件功能与客户进行初步沟通之
后，将所理解的情况进行反馈。经过实施人员反馈的需求通常为软件需求。
需求反馈人在通过需求反馈单来反馈需求和Bug时，需要按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来提交。并代表需求提出方与需求复核人、需求审批人进行沟通。及时通过需求反馈系统跟踪需求的处理进度和处理情况。
（三）问题复核人
通常为呼叫中心需求负责人员。针对所负责的分公司、办事处、战略合作客户、服务人员反馈的问题，按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来进行复核。
需求复核人员应及时针对提交上来的需求进行复核。在复核需求时，要注意审核需求的合理性、规范性，若需求不合理、不符合需求提交规范或者是已有相应的解决方案，则与需求反馈人沟通后，并在“复核意见”中填写原因，对需求予以退回。对于已有相应的解决方案的需求，则需要将解决方案告知需求反馈人，并在“复核意见”中填写解决方案获取方式。
BUG类问题的问题复核处理时间不能超过0.5个工作日。
（四）需求审批人/Bug审批人
通常是研发中心产品需求负责人，由需求分析师、设计师、产品经理担当。Bug审批人 由研发中心产品测试负责人担当。需求审批人针对需求复核人员复核审批过来的需求，结合产品规划、完善性计划，按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来进行审批。Bug审批人针对复核审批通过的Bug，进行产品初步验证，并安排Bug处理方式和研发计划。
需求审批人员应及时针对复核过的需求进行审批，研发中心要求每位需求审批人员做到原则上当天的需求，当天沟通审批完毕。
对于需求填写规范、合理，且符合产品规划范围的，需求审批完毕后，及时进行汇总，安
排开发处理任务。此类需求的审批时间最迟不能超过3个工作日。对于填写规范、合理，且符合产品规划范围，但存在争议的，可留待每周三需求会议讨论决定。此类需求的审批
时间最迟不能超过5个工作日
对于可实施处理的需求，审批时，走服务中心实施指导流程。由实施指导人员给出实施方法指导，并跟踪执行情况；在问题提出人对该实施方法进行确认后，该流程可终止。此类
实施处理的流程处理时间不能超过2个工作日。
对于问题提出内容与产品不一致的需求，审批时，走研发管理复评流程。当天到达的研发复评流程，原则上4小时复评处理完毕；最迟不能超过16小时。
研发中心要求Bug审批人员每天及时审批复核通过的Bug，当天提交的BUG审批流程，必须当天审批处理，最迟不能超过一个工作日，对于普通产品Bug的验证及开发安排处理，依据《研发中心BUG处理时间规定》要求响应。
（五）需求汇总人
通常是研发中心产品需求负责人或项目经理，由需求分析师、设计师、产品经理、项目经理担当。研发中心要求每位需求汇总人对于当天审批通过的需求，当天及时进行汇总，生成相应的研发计划和任务。产品需求负责人负责汇总产品需求；项目经理或项目监理负责汇总项目需求。
研发产品需求负责人在汇总需求时，需要召集产品经理、开发主管共同商议处理方式和研发计划安排。项目经理或项目监理汇总项目需求后，需要召集相关的项目组成员，结合项目实施进展情况，商议处理方式和研发计划安排。
四.问题处理流程
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（一）需求受理及处理流程
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（二）Bug
受理流程
(三)需求复评流程
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（四）规划处理流程
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公司工作反馈制度
公司工作反馈制度 为加强公司效能建设，规范和提高公司管理水平，掌握各项工作进度，确保完成各项工作目标，不断提高工作质量和效率，推动各项工作落实，达到反馈及时、理解一致、解决有效、执行畅通、落实到位的目的，结合公司实际情况，特制定本制度。 一、反馈内容 1、公司总经理交办给任何一位员工或管理人员的工作； 2、公司所有临时性办公会议或周期性的工作会议上确定的，交由某一部门或某位管理人员的工作； 3、公司各部门间的协作工作的完成情况； 4、公司各级管理人员安排给下级的工作； 5、公司任何人发现任何部门、任何人的任何问题。 二、反馈要求 1、反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。 2、反馈形式： （1）邮件：公司内部上下、同级之间的工作邮件必须在收到后限定时间12 小时内给予及时反馈，超过反馈时间，造成延误怠工的，由责任人承担。 （2）短信：无论何时何地，收到上级的工作安排或通知类短信，均须在30分钟内回复“好”、“收到”、“我明白”、
“我知道了”、“我立即去办”、“正在办理”等。 （3）电话：上级拨打下级电话，响铃后未接听者，须在30分钟内回拨。 3、反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。 三、反馈执行 1、会议通报与反馈：公司工作会议记录及决议于会后24 小时内由办公室整理成文并经领导批准后按级别进行通报。涉及部门和相关负责人在接收后的半个至一个工作日内做出书面反馈意见。 2、命令下达与反馈：主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司经管层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至命令下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。 3、日常工作部署与反馈：日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过工作短信进行，发送方和接受方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处臵与反馈，必要时上报集体领导。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体人员。 4、提案与反馈：公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，可直接向公司经管层递交提案，提案意
内部信息反馈制度
内部信息反馈及重大事件处理制度 第一条为加强集团内部信息沟通与交流，及时应对已发生的重大事件及其他突发事件，确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合集团公司实际，制定本制度。 第二条对于上级领导、有关职能部门布置的工作，接受工作任务的单位或个人应当在规定的完成任务的期限届满后1日内，就该工作任务完成情况向上级领导、有关职能部门进行反馈。其中重要工作其成果以非文字形式体现的，应当以书面形式作出反馈。 集团办公会布置的工作由接受工作任务的单位于每周六上午前将工作的落实执行情况报人力资源中心，人力资源中心收集汇总后在下次办公会上对工作完成情况进行通报。 集团公司月度重点工作计划上布置的工作由各项工作的监督考核人负责监督检查工作的开展和工作进度情况，每月月底集团召开月度重点计划完成情况汇报会，各责任单位责任人汇报重点工作完成情况。 第三条各级管理人员对于已发生的非职责范围内可以处理的事件，或者在本单位或本部门（包括班组、车间、公司各职能部门以及各公司、集团各中心）管辖围内发生的其他重大事件，应当逐级上报。其中属于突发事件不作紧急处理可能导致更大损失的，应当在事件处理完毕后的1小时内逐级上报。 第四条各级管理人员及集团所有员工从客户处得知的有关质量、产品交付等有关信息，应当逐级上报。（对于客户重大质量、停线等问题，各单位在接收到客户的质量、停线等问题的投诉考核单后应在第一时间报人力资源中心，人力资源中心送呈集团有关领导批示，并将批示意见反馈至有关单位、部门，有关单位、部门按照集团领导的批示意见组织对问题的调查及原因分析，向客户作出意见反馈。）第五条各级管理人员及集团所有员工对于已发现的各种安全隐患，包括在集团范围内的公共食品卫生安全隐患，应当在2小时内逐级上报。 第六条凡在公司范围内发生的工伤事故、火灾事故、打架斗殴及盗窃等事件，应当向所在公司总经理办公室（综合办公室）报告。所在公司总经理办公室（综合办公室）能够处理的，应当立即处理并于事后按前述规定分别向公司主管领导和人力资源中心报告；不能处理的，应当分别报公司主管领导和集团人力资源中心处理。 公司主管领导和人力资源中心接到报告后，应当向集团领导汇报。 第七条凡涉及到产品质量问题，应当向所在公司质量主管部门报告。所在公司质量主管部门能够处理的，应当立即处理并于事后按前述规定分别向公司主管领导和集团主管质量工作的有关领导报告；不能处理的，应当分别报公司主管领导和集团分 1
工作沟通与反馈制度
工作反馈制度 为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。 一、反馈的基本要求： 1、反馈沟通的原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈：24小时回复制 1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集各主管共同商议解决方案. 3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。 4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。
5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈. 6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。 7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 二、反馈种类 1、会议通报与反馈 1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈； 2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 2、命令下达与反馈 主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。 3、日常工作部署与反馈 日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。 4、提案与反馈 公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提
公司信息沟通管理制度_范文
公司信息沟通管理制度 本文是关于范文的公司信息沟通管理制度，感谢您的阅读！ 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度 一、制梁场质量信息反馈制度 1、本工程按项目管理模式组织施工，推行梁场场长负责制，为加强工程项目的质量管理，彻底贯彻质量方针，确保质量目标的顺利实现，梁场场部建立了质量反馈制度。总工程师对全厂的质量反馈工作全面负责，安质部为该工作的主责部门，负责日常反馈信息的收集、登记、申请决策及决策结果的主责部门，工程部、实验室、物设部是该项工作的相关实施部门，既是信息的传递部门又是决策的实施部门。 2、落实内、外部质量信息的沟通、交流与反馈。梁场各管理部门、生产部门、员工、业主、监理、设计及检测单位等均为质量反馈的信息源。 3、安质部负责质量信息的搜集、信息真实性的调查、信息性质划分、纠正预防措施的制定并报总工审核。工程部负责纠正预防措施的具体实施，纠正预防措施的实施情况及实施效果的评价由安质部负责。 4、质量信息反馈必须坚持迅速、及时、准确的原则，责任到人。各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。信息处理应及时、可靠、措施得力。质检、实验、技术、计量人员必须按照国家行业标准，对进场原材料、计量器具及各道工序进行检测并发出信息，发现不能满足质量要求的应及时通知相关部门，迅速处理并解决问题，严格执行质量反馈制度。
5、建立健全质量信息反馈网，并保证反馈网的正常有效运转。分工明确，责任到人，任何人不得以任何借口对之进行干扰。 6、质检人员对反馈来的信息要认真登记、整理，对反馈出来的问题及时向总工程师传递，总工程师根据情况同有关部门和人员及时准确的提出处理意见，由安质部发出指令，工程、实验、物资人员督促实施。 7、对业主、监理人员和上级业务部门提出的问题，由总工程师召集专门的会议及时作出处理意见，各有关部门实施。各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。 8、强化全体员工的质量反馈意识的素质培养，使全体员工认识到为质量反馈网提供情报是自己的权利和义务，对发现问题不及时反馈，或隐瞒事实不报的当事人和主要责任人，给予纪律和经济处罚。 二、班组、部门质量信息反馈制度 1、班组兼职质检员在梁场安质部的指导下，负责本班的质量自检工作，并负责质量信息的收集、登记入册，对处理意见执行情况的追踪工作。 2、班组兼职质检员对工作要认真负责，勇于大胆管理。对存在的质量问题收集要全面，登记要明了、部门要准确、反馈要及时。 3、班组反馈到质检室的信息，梁场专职质检员要及时通知该班组，班组质检员对反馈质量问题的处理意见要追踪落实情况。 4、各班组的每位职工都有义务为质量反馈提供信息。班组质检员
信息反馈制度
前卫大酒店信息反馈制度 一、什么是信息反馈？ 大家对含羞草这种植物不陌生吧！当她受到外界的刺激时，她的叶片就会卷曲成一团，她为什么会有这种变化呢？再比如我们自己，当我们在缝衣服不小心被针刺伤的时候，我们会本能的去躲避并感觉到痛，然后会视受伤程度来采取进一步的治疗和保护措施；G我们为什么会有这种反应？如果我们没有了痛的感觉，可以想到我们的生活会糟糕到什么程度。含羞草叶片之所以卷曲，我们之所以能够根据我们所处的环境的变化做出生理的和心理的变化，这样的过程就是人体信息反馈的过程。世间万物的生存都离不开信息反馈，企业是人做的，企业和人的发展更离不开对信息的捕捉和应用。 二、信息反馈是过程管理法的免疫系统，用于调整修正控制指挥系统 我们单位实行的是过程管理法，信息反馈是过程管理法不可缺少的一部分，他要及时、准确的提供酒店在经营管理中所需要的信息，我们人体所有的行为都是按照大脑
发出的指令进行的，眼睛、耳朵、舌头、四肢把感觉到的东西传递回大脑，大脑综合分析后再作出指令，这就是我们之所以能够有想法，并且能够把想法变成结果的根本所在，如果我们其中的一个功能失灵我们就无法掌握真实的情况，也就无法作出正确的判断，我们工作中的任何一个环节任何一个层次都必须畅通无阻的向我们的指挥控制系统提供信息，这是企业制定发展目标的决策依据，也是我们日常管理中我们适时做出调整的依据，这也是我们每一个工作环节非常重要的一项任务，在实际的工作中，我们每一个员工都在做这方面的工作，去年大家对宿舍问题提出了合理化建议，所里和物业部在物业楼进行了调整，改善了住宿条件，这就是得益于我们的反馈。餐饮部有一个顾客是国税局张科长，他为什么选择在我们单位就餐，是因为我们的服务员在服务过程中发现他爱吃韭菜炒鸡蛋皮和炒豆腐皮，现在只要他来，桌上就会有这道菜，他对我们的细心大加赞赏，为什么他会如此满意，是因为我们的服务人员细心，发现后告诉同事和领导，并在顾客档案里做了记录，及时的信息反馈能提高我们的服务质量和顾客的满意度。我想简单提问一下，在我们的实际工作中你认为哪些工作与信息反馈工作有关系？
工作信息反馈沟通制度
内部信息反馈管理制度 1 主题内容与适用范围 本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。 本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于与产品相关的部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。 2 管理目标 有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。 3 职责 3.1信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。 3.2信息反馈答复部门负责指定发放范围。 3.3 信息反馈管理小组对公司内各类信息沟通反馈总负责。 3.4与产品相关的部门间正常信息反馈由反馈部门负责编号、存档。 3.5其他信息反馈由综合部负责编号，由各信息反馈分管负责部门将最终闭环后的信息反馈交综合部存档。 3.6信息反馈答复部门保证反馈信息在规定时间内答复完毕，并对答复结果负责。
4 管理内容 4.1本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。 4.2内部信息反馈分为两类：与产品相关的部门间正常信息反馈和其他信息反馈。 4.3与产品相关的部门间正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复部门明确且与产品有关的正常信息反馈。 4.4 其他内部信息反馈是指： 4.4.1 能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案； 4.4.2 生产经营活动中遇到影响产品质量、工作质量、工作安全和工作进度等急需跨部门解决但又按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈； 4.4.3 需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。 4.5无特殊情况，下列范围不应通过《内部信息反馈单》反馈： a)属本部门职责范围内办理的工作； b)正常生产计划内的生产调度、材料准备、技术准备等工作； c)公司其他管理制度已有明确规定的相关信息处理流程（如合同评审管理制度等）; d)重复反馈。
内部工作信息反馈管理办法
1.总则： 1.1目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件）， 确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。 1.2.适用范围：本制度适用于公司所有部门。 1.3.分类与定义： 1.3.1内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。 具体分类与定义见下表： 1.3.2 异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》 1.4反馈要求 1.4.1反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。 1.4.2反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。 1.4.3反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮 箱/短信交流平台、工作联络单进行。具体规范内容见下表：
1.5职责与权限: 2.纵向反馈管理 2.1纵向反馈内容： 2.2纵向反馈规范： 2.2.1工作任务布置规范（主要适用于上级给下级布置工作任务）：
2.2.2工作任务回复规范（主要适用于下级向上级汇报工作结果）： 2.3纵向反馈具体要求： 2.3.1日常工作信息纵向反馈分为：会议通报与反馈、命令下达与反馈、日常工作部署与反馈、提案与反 馈。 2.3.2 纵向反馈具体要求见下表：
2.4 反馈责任界定： 3.横向反馈管理： 3.1目的：规范公司内部工作联系程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，强化工作的责任性及可追溯 性。 3.2横向反馈分类及定义： 3.3 职责与权限：
3.4 管理内容、要求与程序： 3.4.1责任划分： 3.4.2 填写《工作联络单》注意事项： （1）所有发出去的《工作联络单》上必须要有编号，以便查询追踪方便。编写办法举例：例：人力行政部——RXB 20170508，表示：人力行政部2017年5月份第8份《工作联络单》。 （2）事项主题中需将要点详细写出：时间（任务所涉及的时间及完成时间等）、地点、人物（性别、年龄、职位、数量、招待等级等）、事件、要求完成结果。如果因事项较多可另附页。 3.4.3《工作联络单》使用流程图：
工作沟通与反馈制度
工作沟通与反馈制度标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
工作反馈制度 为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。 一、反馈的基本要求： 1、反馈沟通的原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈：24小时回复制 1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集各主管共同商议解决方案. 3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。 4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。 5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈.
工作信息反馈沟通制度1.doc
工作信息反馈沟通制度1 内部信息反馈管理制度 1 主题内容与适用范围 本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。 本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于与产品相关的部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。 2 管理目标 有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。 3 职责 3.1信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。 3.2信息反馈答复部门负责指定发放范围。 3.3 信息反馈管理小组对公司内各类信息沟通反馈总负责。 3.4与产品相关的部门间正常信息反馈由反馈部门负责编号、存档。
3.5其他信息反馈由综合部负责编号，由各信息反馈分管负责部门将最终闭环后的信息反馈交综合部存档。 3.6信息反馈答复部门保证反馈信息在规定时间内答复完毕，并对答复结果负责。 4 管理内容 4.1本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。 4.2内部信息反馈分为两类：与产品相关的部门间正常信息反馈和其他信息反馈。 4.3与产品相关的部门间正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复部门明确且与产品有关的正常信息反馈。 4.4 其他内部信息反馈是指： 4.4.1 能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案； 4.4.2 生产经营活动中遇到影响产品质量、工作质量、工作安全和工作进度等急需跨部门解决但又按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈； 4.4.3 需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。 4.5无特殊情况，下列范围不应通过《内部信息反馈单》反
工作沟通与反馈制度
中护 2010 第 5 号北京市朝阳区东三环北路38号院3号楼安联大厦907号（100020） Tel：（010）85879866 Fax：（010）85879869 中护公司工作沟通和反馈制度 中护公司工作沟通和反馈制度中护公司工作沟通和反馈制度 中护公司工作沟通和反馈制度 一 一一 一、 、、 、总则 总则总则 总则 为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署 的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定中护公司工作沟通反馈制度。 二、公司推行以保密原则为基础的沟通文化 公司推行以保密原则为基础的沟通文化公司推行以保密原则为基础的沟通文化 公司推行以保密原则为基础的沟通文化， ，， ，旨在营造企业积极而和谐的沟 旨在营造企业积极而和谐的沟旨在营造企业积极而和谐的沟 旨在营造企业积极而和谐的沟通环境 通环境通环境 通环境。 。。 。 三 三三 三、 、、 、沟通和反馈的基本要求 沟通和反馈的基本要求沟通和反馈的基本要求 沟通和反馈的基本要求： ：： ： 1 11 1、 、、 、时段沟通 时段沟通时段沟通 时段沟通： ：： ：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 2 22 2、 、、
、量化沟通 量化沟通量化沟通 量化沟通： ：： ：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观 点、认识等如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通和反馈进行解决，量化标准应不少于6次，通过6次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见；意见相左且又未达到沟通量化次数，应视为低效沟通，此应立即干预。对经过6次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报公司高层裁定解决。 3 33 3、 、、 、沟通原则 沟通原则沟通原则 沟通原则： ：： ：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 4 44 4、 、、 、限时反馈 限时反馈限时反馈 限时反馈： ：： ：公司内部上、下、同级之间的工作邮件必须在收到后限定时间2小时内予 以意见反馈，超过反馈时间，造成延误怠工的，由责任人承担。 5 55 5、 、、 、邮件接收 邮件接收邮件接收 邮件接收： ：： ：公司全体员工的Email邮箱均须设立统一的自动回复功能，内容为：您的 邮件我已经收到，我会尽快给你答复，谢谢！后缀英文也可。 四 四四 四、 、、 、反馈种类 反馈种类反馈种类 反馈种类 1 11 1、
信息快速反馈制度整理最新
信息快速反馈制度 1、目的 为了建立良好的工作信息反馈渠道，快速有效的解决问题，收集市场合理化建议，特制定本制度。 2、适用范围 适用于公司全体员工。 3、职责 3.1 市场服务人员负责反馈市场出现的问题。 3.2 公司各职能岗位负责人负责市场反馈问题的回复和解决。 3.3客服管理员负责通过多种渠道收集反馈问题，并协调相关负责人 给予回复。 3.4 客服主管负责监督本制度的执行情况。 4、具体内容和要求 4.1市场服务人员有权利和义务反馈市场出现的任何问题，并按要求 将信息反馈完整。 4.2 客服管理员通过微信、QQ等信息平台收集市场反馈的问题；看 到反馈问题以后必须第一时间回复，如需要完善信息，当时就要向问题反馈人收集需要提供的信息，包括：时间、地点、油站信息、产品信息等。根据问题分类，找到负责的部门或中心，以邮件的形式发送给负责人和相关领导。在信息平台上给反馈人回复已经将问题反馈至哪个负责人。处理结果在信息平台上回复反馈人。
4.3 客服管理员必须在一个工作日之内将市场反馈的问题分类反馈 到相关责任人。如果需要市场服务人员整理报告，客服管理员需要告知市场服务人员，在三个工作日之内必须将报告发送至公司。 4.4 各职能岗位收到反馈问题以后，必须快速回复，简单问题当天解 决，复杂问题三个工作日之内解决。对于需要多个部门共同解决的问题，应及时报送相关领导，或组织会议解决。
经销商 服务工程师 服务主管 填写质量技术反馈 单 技术支持中心 分析处理 制定处理方案 反馈质量技术部门 处理办法反馈至信息反馈人（服务主 管） 现场处理物料室发放配件 处理完成 更换下配件由服务主管负责7天内返 回 能自行处理 不能处理 处理意见反馈至技术支持中心 现场处理，并电话告知处理人 须更换配件处理结果反馈技术支持中心 存档 技术支持中心对更换部件 进行分析核实 市场反馈信息由服务主管确认，经销商 反馈信息由市场部确认
工作信息反馈沟通制度(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 内部信息反馈管理制度 1 主题内容与适用范围 本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。 本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于与产品相关的部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。 2 管理目标 有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。 3 职责 3.1信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。 3.2信息反馈答复部门负责指定发放范围。 3.3 信息反馈管理小组对公司内各类信息沟通反馈总负责。 3.4与产品相关的部门间正常信息反馈由反馈部门负责编号、存档。 3.5其他信息反馈由综合部负责编号，由各信息反馈分管负责部门将最终闭环后的信息反馈交综合部存档。
3.6信息反馈答复部门保证反馈信息在规定时间内答复完毕，并对答复结果负责。 4 管理内容 4.1本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。 4.2内部信息反馈分为两类：与产品相关的部门间正常信息反馈和其他信息反馈。 4.3与产品相关的部门间正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复部门明确且与产品有关的正常信息反馈。 4.4 其他内部信息反馈是指： 4.4.1 能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案； 4.4.2 生产经营活动中遇到影响产品质量、工作质量、工作安全和工作进度等急需跨部门解决但又按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈； 4.4.3 需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。 4.5无特殊情况，下列范围不应通过《内部信息反馈单》反馈： a)属本部门职责范围内办理的工作； b)正常生产计划内的生产调度、材料准备、技术准备等工作；
××公司沟通反馈制度范本
××公司沟通反馈制度 第1条为进一步完善公司管理机制，确保公司各项制度、计划、规范在所有员工之间理解一致、执行畅通，营造积极向上的工作氛围，特制定本沟通反馈制度。第2条本制度适用于公司所有人员。 第3条员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。 第4条涉及紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向分管领导报告，由领导班子研讨后做出正面消息的回复。 第5条在执行任务时如果确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。 第6条在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给信息源，并作出相应的说明。 第7条对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度做出回复。对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序，在规定时效内完成并回复。 第8条反馈种类包括会议通报与反馈、命令下达与反馈、日常工作安排与反馈、提案与反馈，以及员工思想沟通与反馈。 1.会议通报与反馈 经理召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈。其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 2.命令下达与反馈 此类型主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达至具体部门负责人。
质量信息反馈制度示范文本
质量信息反馈制度示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
质量信息反馈制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、目的与适用范围 认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理 的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。为 了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。 2、工作内容 2.1 质量信息反馈组织 全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内 部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之 间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来 电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。 2.2 质量信息反馈内容 2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其
它部门）产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。 2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。 2.3 质量信息反馈的传递 2.3.1 有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细
意见反馈制度
深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心 意见反馈制度 2012年4月1日（试行） 一、总则 第一条为加强机构的制度管理，进一步提升机构的服务质量，完善机构的检查机制，形成有效的、制度化的意见反馈机制，特制定本制度。 第二条服务意见反馈是不断提高服务质素，检查服务内容，敦促社工不断优化服务的重要手段。 第三条本制度用于指导员工或管理人员处理来自服务对象、来自用人单位、来自员工的意见反馈。 二、来自服务对象的意见反馈 第四条来自服务对象的意见反馈分为对专业服务的意见、对社工服务的意见以及对机构管理的意见。 第五条专业服务意见可通过活动后的意见反馈表及活动报告表收集，活动结束后，社工应主动收集服务对象的意见，并做出及时的回应。 第六条机构派驻至各服务点的社工，应公开张贴机构服务监察投诉电话0755-，以便于服务对象及时反馈意见。 第六条接到服务对象的反馈后，相关人员应在3个工作日内调查具体情况，并及时将调查结果及处理意见反馈给服务对象。 第七条对于服务对象反馈的重大问题，如涉及到专业形象、机构形象等方面的情况，应及时上报到机构总干事处。 三、来自用人单位的意见反馈
第八条用人单位的意见反馈主要包括反馈到岗位社工处、反馈到岗位负责人处、反馈到部门负责人处及直接反馈到机构总干事处四种情况。 第九条直接反馈给社工的意见，社工应虚心听取并做好记录，对于可以回应的信息，要及时给予回应。暂时无法回应或情况比较严重的，须及时向岗位负责人反映，并监督岗位服务人做好后续跟进工作。 第十条反馈给岗位负责人或部门负责人的意见，相关人员应及时给予回复，不能马上回复的，及时向上级主管人员汇报，并在三个工作日内给予回复。 第十一条由用人单位直接反馈给机构总干事的意见，总干事应及时安排相关人员跟进，并做好监督工作。 三、来自员工的意见反馈 第十二条来自员工的意见主要包括对专业服务意见及对行政管理的意见。 第十三条员工对于专业服务的意见，可直接向督导助理、香港督导及相关部门负责人提出，相关人员接受意见后，需要及时进行反馈。 第十四条员工对于行政管理的意见，可向督导助理提出，也可直接向行政人员提出。相关人员在接到意见后，应及时给与回复。 四、机构意见反馈机制 第十五条意见反馈受理部门： 正阳社工服务机构 监事：邱枫手机： 意见收集及投诉邮箱：
工作沟通与反馈制度
工作沟通与反馈制度 一、总则 为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。 二、公司推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极而和谐的沟通环境。 三、沟通与反馈的基本要求： 1、沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈：24小时回复制 1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向分管领导报告，由领导班子研讨后作出正面消息的回复。 3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。 4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给信息源，并作出相应的说明。 5）工作职责内的事务，应日事日清。 6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。 7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 四、反馈种类 1、会议通报与反馈
工作信息反馈制度
工作信息反馈制度 一.实施目的 为建立良好的工作情况反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立员工合理化建议档案，特制订本制度。 二. 实施范围 适用公司全体员工 三、具体内容： 1、公司全体员工都有权力和义务填写“工作信息反馈表”。交表形式 分为定期与不定期两种。 2、定期交表人员的范围：人行中心、财务部、市场部、技术部、客服 部。每周星期一12：00以前交人行中心，经人行经理整理后交总经理。 3、不定期交表的范围：1）公司任何员工都可以随时向行政部申领“工 作信息反馈表”反馈工作情况；2）总经理根据情况指定某岗位员工填写“工 作信息反馈表”。 4、填写“工作信息反馈表”的主要内容为：本部门或本岗位工作中出 现的问题；领导交代的工作完成情况；未完成的原因等。 5、工作信息反馈表中要求填表人对反馈的一般问题有解决方案，对部 分重要问题不强制要求有解决方案。对被采纳的方案，公司将备案作为填表 人年终考核评优及年终奖的重要依据之一。 6、工作信息反馈表中填写时要注意的几点：1) 如果前一次反馈的问 题已解决，就应该填写解决后的效果。2) 如果前一次反馈的问题尚未解决， 就应该填写尚未解决的原因？解决到了什么程度？计划何时能解决？解决 此问题还需要那些资源？3）填表人建议改进方法被采用的程度 7、总经理根据情况对所反馈的问题下达工作指示。行政部指定专员对 工作指示表执行情况做好备案。 8、交表人员未按时交表罚款10元/次。 附件2：
工作任务信息反馈表NO.00001
注：协作完成工作的相关部门间使用，请协作部门将信息反馈表有关内容填好后交工作任务负责（主办）部门或个人。
集团内部沟通反馈管理制度.docx
集团公司内部沟通反馈管理制度 一、目的 为促进集团公司内部机构之间的纵向、横向沟通协调和联系，通过畅通高 效的沟通渠道和方法，使有关信息在集团各级各部门和全体工作人员之间得到 及时传递，建立预警系统和快速反应机制，确保集团及各子公司政令畅通，存 在问题得到及时处理和解决，在集团内部形成团结协作、目标一致、和谐的生 产经营氛围，特制订本制度。 二、适用范围 适用于本集团经营管理活动涉及到的所有部门和员工。 三、职责 1、集团总经理负责集团内部沟通渠道及氛围形成与促进； 2、各子公司常务副总负责子公司内部沟通渠道及氛围的形成与促进； 3、各子公司副总经理负责分管范围内部沟通的协调，确保上情下达，下情 上传； 4、各部门主管负责本部门内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传； 5、总部行政部为集团公司沟通的归口管理部门，负责协助总经理做好总部 与各子公司之间的沟通联系，负责内部沟通过程中有关问题的传递、分 析、处理及反馈； 6、各子公司行政部为子公司内部沟通的归口管理部门，负责协助常务副总 做好子公司与总部之间的沟通联系，负责沟通过程中有关问题的传递、 分析、处理及反馈。 7、其他部门负责内部沟通过程中职能管理范围内的有关问题的传递、分析、 处理及反馈。 8、总部各部门负责与子公司对口职能部门的沟通工作。 9、全体员工按规定向上级主管请示、汇报，并保持与其他工作人员的有效 沟通。 四、内部沟通反馈的原则 1、双向互动 2、实事求是
3、就事论事 4、及时准确 5、主动高效 五、内部沟通反馈的方式 1、会议 2、请示报告 3、文件资料 4、内部刊物 5、版报 6、简报 7 、通报 六、工作程序 1、总要求 1）、集团公司各级组织作出重大决策前，应通过召开座谈会、研讨会或书面征求意见等有效方式充分听取相关部门、下属单位或工作人 员的意见、建议。 2）、信息发送传递 对需要解决和落实的重要问题，在口头联系未能或不足以解决时， 相关人员可填写工作联系单（附表1），递交相关部门或公司行政部。 上级对下级布置工作或下达任务时，应有明确的办理要求包括工作标 准、时间要求等。 3）、信息接受处理 a、各部门接到有关信息后，必须落实专人进行处理，并填写处理意 见，有关部门按要求将问题解决后，填写处理结果。如问题需公司 协调解决时，由行政部向公司领导汇报，并协调处理。 b、上级对下级请示事项或反映的问题要重视并认真研究，有明确规 定的按规定时间办理，一般事项在当日回复，需多方协调或复杂的 事项原则上在 3 个工作日内回复。书面请示或反映的原则上书面回 复，且答复意见必须明确。须再向上请示或集体讨论的，应在上级 批复或集体讨论后的 3 个工作日内回复。 c、上下级之间意见不一致时，上级要充分听取下级意见，并做好解 释说明工作，在充分沟通后按上级意见执行。 d 、同级之间意见不一致不能协调时，应由各自的分管领导协调解决， 分管领导不能达成一致时，报共同的上一级领导裁定。 4）、信息回单 将已签署处理结果的信息反馈回信息发送人，并由发送人签署形成闭
教学质量信息反馈制度
教学质量信息反馈制度 为了加强教学质量监控，全面掌握真实的教学质量信息和教学动态，及时发现教学中存在的问题并予以解决，以促进我院教学质量不断提高，为专业建设和专业教学改革提供有价值的参考资料，特制定天津交通职业学院教学质量信息反馈制度。 一、定期组织学生网上评教 学生网上评教主要是针对任课教师课堂教学质量的评价。 1．学生网上评教工作每学期开展一次，时间为每学期期末前的第5至第4周，评价对象为本学期所有任课教师，参评人员为全院所有在校学生。参评学生登录学院网站“教务在线”对本学期本班所有任课教师的教学工作质量做出公正评价。 2．学生不参加网上评教将不能选课、不能查阅考试成绩。 3．学生评教工作由教学督导室负责安排和网络设置，各系（部）组织具体实施。网上评教期间由教学督导室进行网上评教监控，发现问题及时协调解决，评教结束督导室进行网上评教汇总分析。 二、定期召开学生座谈会 召开学生座谈会的主要目的是听取学生对学院或系（部）的教学管理工作及教风、学风、考风等问题提出意见和建议以及对任课教师的教学态度、教学方法、教学内容、教学手段和教学水平的意见和建议。 1．一般每学期开课后第五周召开学生座谈会。座谈会由各系（部）按年级、专业分别组织，每班选4～5名学生代表参加座谈会。 2．一般工学交替教学环节结束后要召开学生座谈会。
3．各系（部）主任、各专业教研室主任和骨干教师参加座谈并安排专人做好座谈会纪录。 4．各系（部）召开座谈会的时间，提前通报学院教学督导室，教学督导室列席会议。 5．对于学生座谈会反映的问题，按不同类别分为：系（部）能解决的，要有明确的答复，要确定解决问题的期限和程度；系（部）不能解决的，要及时地向有关部门反馈，并告知反映问题者。 6．各系（部）于学生座谈会后一周内对座谈会提出问题的解决情况做出总结，并报学院教学督导室。 三、定期召开教师座谈会 召开教师座谈会的主要目的是听取教师对任课班级学生素质和学习状况的分析，针对性地提出对该班级所在专业的专业建设方案、课程教学计划、课程教学改革、课程安排等方面的意见和建议，以及对学院、系（部）教学管理工作的意见和建议。同时，参加座谈会的教师也要根据自己所任课程提出教学改革、提高教学质量的具体措施，共同探讨专业教学改革途径。 1．教师座谈会可结合教研活动按专业教研室组织召开，要邀请企业兼职教师参加，系（部）领导分头参加各教研室的座谈，并安排专人做好座谈会纪录。 2．召开座谈会的时间，提前通报教学督导室，教学督导室列席会议。 3．对于座谈会教师反映的专业建设、课程教学计划、课程教学改革、课程安排和教学管理等方面的意见和建议，系（部）领导要进行认真的分析研究，系（部）能解决的，要限期提出解决问题的方法并组织