保安员法律常识服务意识培训教案 - 制度大全

保安员法律常识服务意识培训教案-制度大全

保安员法律常识服务意识培训教案之相关制度和职责，保安员法律常识服务意识培训内容一.名词 1.保安服务意识:是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映,这是在保安服务实践中,保安服务者的个人意识,群体意识相互作用,相互综合的一种...

保安员法律常识服务意识培训内容

一.名词

1.保安服务意识:是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映,这是在保安服务实践中,保安服务者的个人意识,群体意识相互作用,相互综合的一种安全保障意识。

2.法律意识:是指人们关于法和法律的思想观点、知识和心理的总称。相当于我们平常所讲的法制观念。

3.职业道德:是人在职生活中所应遵循的首先行为规范。它包括人的职业认识提高,职业感情的加深,职业意识的培养,职业理想的树立以及良好的职业行为习惯等因素。

4.法律:是国家意志的体现,是由国家制定或认可,并由国家强制力保障实施的具有普遍力的行为规范的总和。

5.正当防卫:是指为了使国家公共利益,本人或者的人身、财产和其它权利免受不法侵害,对实施不法侵害的人而采取的制止行为。

6.治安管理处罚:是公安机关依照《治安管理处罚条例》的有关规定,对违反治安管理行为的人给予的一种行政制载措施,它是公安机关同违反治安管理行为作斗争的重要手段。

7.治安拘留:是公安机关寻违反治安管理行为的人,在一定时间内限制其人身自由,以示警戒的一种处罚方法,是治安管理处罚中最严厉的一种。

二.基本法律常识、职业道德

社会道德包括:社会公德、职业道德和家庭美德三部分。

2.社会公德的内容是:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。

3.社会主义职业道德规范的基本内容是:爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4.保安员应注重自身的政治学习的道德修养,做有理想、有道德、有纪律、有文化的“四有”新人。

5.违法的种类有(1)违宪行为、(2)民事违法、(3)刑事违法、(4)行政违法。

6.我国刑罚的种类分主刑和附加刑,主刑的种类有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。附加刑的各类有

罚金、没收财产、剥夺政治权利。

7.“科教兴国”战略,就是要用科学、教育使国家兴发达,要把发展科学、教育摆在现代建设的重要地位,把科学、教育作为创造社会财富的最重要的源泉,作为经济社会发展的最重要的支柱。

8.治安管理处罚的方法警告、罚款、和治安拘留三种。

9.保安守护型业务主要有如下特点:(1)服务对象、目标专一;(2)服务时间地点确定;(3)项目明确具体。

10.门卫保安服务执勤总的指导思想可以概括为三个字,这就是严、细、活。

11.看护保安服务的措施之一是设置必要的看护哨位,看护哨位主要形式有(1)固定哨、(2)

游动哨、(3)了望哨三种。

12.保安巡逻业务的特点是:(1)目标范围大、(2)不确定因素多、流动性大。

13.犯罪的三个基本特征为(1)社会危害性(2)刑事违法性(3)应受刑罚惩罚性。

14.保安行为的特征有:(1)契约性特征(2)有偿性特征(3)特定性特征(4)服务性特征。

15.保安服务人员在保安服务活动中应具有:(1)科学文化基础(2)法律知识(3)业务等几个方面的知识。

16.火警电话为119,匪警电话为110,急救电话为112,交通报警电话为122。

17.目前保安员违法犯罪问题主要表现在

(1)充当个别老板的打手或保镖,干扰或公然阻扰执法机关正常的执法活动

(2)私设公堂、大搞刑讯逼供、非法拘禁他人

(3)动不动大打出手乱伤无辜

(4)内外勾结,监守自盗

(5)非法查扣证件、罚没财产

(6)招摇撞骗、敲诈勒索

(7)玩忽职守,收受小恩小惠,放纵犯罪分子

(8)胆大妄为,强奸妇女,劫财害命。

18.实施科教兴国和可持续发展战略是我们的基本国策,是实现跨世纪乃至下世纪中叶宏伟目标的根本保障之一。

19.成为正当防卫必须具备的条件有:

(1)必须有危害社会不法行为发生

(2)不法侵害必须正在发生

(3)防卫行为是为了维护合法权益而实施

(4)防卫行为不能超过必要限度。

20.目前保安队伍主要存在的问题是:

(1)管理体制不统一

(2)随意性大,很多保安队不经公安机关批准就擅自成立

(3)招收的队员成份复杂,素质低

(4)缺乏统一管理。

21.犯罪构成必须具备的投机倒把有:

(1)犯罪客体

(2)犯罪客观方面

(3)犯罪主体

(4)犯罪主观方面。

22.保安服务行业的任务是:

(1)满足社会各个方面不同层次的安全需要

(2)协助公安机关预防和打击违法犯罪活动

(3)维护社会治安秩序,强化社会治安保障体系

(4)为改革开放和社会主义现代化建设创造安全良好的社会环境。

23.保安员执勤中遇到问题处置原则是(1)严格执行政策,依法办事(2)根据不同性质的问题采取不同的处置方法,对一般违反纪律的问题通过教育的办法解决(3)对违法犯罪问题,要及时予以制止,并扭送公安机关处置。

24.接受保安服务的主体就是服务的对象,可以是(1)企业法人(2)一般消费者(3)一个机构(4)一台设备。

25.在保安服务中(1)恪尽职守(2)尽职尽责(3)遵纪守法(4)优质服务,以限度来满足客户的安全需要。

26.服务知识,是指保安服务人员在保安服务活动中应具有的(1)文化知识(2)法律知识(3)业务知识。

27.规范服务,是保安服务业按照(1)制度化(2)严格化(3)规范化的服务标准,对保安服务人员进行严格的规范训练;控制和监督。

28.对保安服务活动的监督控制,是通过制定的具有(1)科学性(2)行进性(3)规范性的各种规章制度来实现。

三.保安员学习法律的重要性

首先,保安员学习法律是进行全民普法教育的需要,是依法治国,加强社会主义法制建设的必然要求;

第二,保安员学习法律掌握必要的法律常识,是由保安服务业的性质和任务决定的,是做为保安工作的基本保证;

第三,保安员学习法律,遵纪守法,是加强社会主义精神文明建议,树立保安员良好形象的重要条件;

第四,保安员学习法律,加强法制观念是配合整顿保安队伍,减少保安员违法犯罪的有效措施。

四.如何做一名合格保安员

(从以下三个方面论述,(1)思想品德、职业道德、社会公德;(2)法律意识、法律观念;(3)个人素质,工作服务能力。部队制度配件制度配电房制度

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企业培训管理制度(全新版)

1.目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

保安服务人员基本服务意识中

保安服务人员基本服务意识中集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

保安服务人员基本服务意识（中）培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：服务态度、仪容仪表培训对象：所有物业保安服务人员培训主持：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、员工行为规范（一）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（二）服务态度 1、接听电话（1）所有来电，务必在三响之内接答。（2）拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。（3）通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。（4）必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。（5）通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。（6）班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 2、服务用语（1）当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” （2）对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您的合作” （3）对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” （4）对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” （5）当车辆进车时应说 “请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内（6）对车辆出车时应说 “您好，您的车位使用费用××元” “这是您的收据，祝您一路顺风”“再见”。 3、充实语汇（1）巧说“不”字。在一般情况下，“不”字不能出口，但是，有时商户、顾客会提出一些难以实现的要求，这是老谋深算要学会婉转地拒绝，语气要诚恳，含有歉意，耐心解释本人、本单位处境，说明你的拒绝是万不得已，以求得对方的谅解。（2）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。（3）乐观——以乐观的态度接待客户。（4）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。（5）热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。（6）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。（7）平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（三）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（四）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

保安员培训方案

安防员培训方案安防员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业一年内达到市级”优秀示范小区”, 两年内达到省级”优秀小区”标准和”省级文明小区”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工手册员工行为规范 ( 一) 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范, 遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格, 提供有效证件, 不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助, 按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律, 按质量标准要求开展工作, 作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德, 严守公司机密, 廉洁奉公, 维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公, 节约用水、用电, 杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁, 精神饱满、待人热情, 文明用语。 10、关心企业, 主动提出合理化建议, 发扬企业精神, 为企业作贡献。( 二) 工作态度 1、服从领导, 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位, 不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待, 不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合, 同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神, 优质高效地完成所担负的工作。( 三) 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均使用礼貌用语, ”请”字当头、”谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——”微笑”是体现友善最适当的表示方式, 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便, 热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录一、新员工岗前培训的目的二、新员工岗前培训的程序三、新员工岗前培训的内容及考核四、新员工岗前培训的反馈五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。二、新员工岗前培训的程序新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核：考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈员工培训完成后，要填写培训反馈表。五、附件岗位培训反馈表《表格一》新员工试用期内表现评估表《表格二》新员工岗前考核表《表格三》表格一：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）

表格二：新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度：很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

树立服务意识--提高保安服务质量

树立服务意识提高保安服务质量作为一个日益庞大的社会服务群体，保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。为了更好的调动保安的积极性和能动性，更好的服务于客户单位，我们从以下几方面展开了保安服务工作：一、加强队伍综合培训，提高队伍的战斗力保安人员素质的高低决定保安队伍战斗力的强弱,保安的工作服务水平直接体现的是整支队伍的综合实力。要提高队伍的战斗力、提升队伍的形象、提高保安的服务质量，必须通过加强对保安人员的综合培训、训练才能达到这一目标。对于老队员培训能够使他们提高自我，在工作中做的更好；对于新队员严格培训、考核是上岗的前提。在新队员聘用上大队严格按照新队员上岗条件录用，严格审核新队员相关手续，统一结合新队员进行业务培训，按照公司要求在规定时间内进行考核，考核合格后安排上岗。二、内强素质外塑形象保安是公司的形象也是客户单位的第一门面是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。执勤中大队要求所有队员必须持证上岗，必须使用文明用语执勤。提倡队伍中要多一个手势、多说一句话、多一个微笑。要做到执勤中“人员、时间、

装备”三到位。要严格按照公司规定统一着装，标志佩戴齐全上岗。良好的队伍形象才能更好的赢得客户的信任，客户零投诉我们的保安工作才会使客户满意度100%。三、加大执勤力度，提高服务质量各驻勤单位严格按照公司规定执勤，严格门禁制度。执勤中做到定人定岗定责，不替岗、不缺岗。在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。全面推进保安管理创新和保安队伍整合，稳定保安队伍。做好保安工作就要确立服务意识，不断提高业务水平，大队要求队员执勤中做到“四心”即“爱心、耐心、细心、虚心”。需要我们在工作中时刻树立服务意识，努力提高保安的业务水平。提升保安服务质量。四、搞好个人及责任区卫生加强保安形象从头做起，大队要求各驻勤点全体队员要严格按照公司要求禁止蓄长发，留胡须。执勤期间要保证服装干净、整洁，衣领、袖口要保持干净。及时做好责任区的卫生，物品要按标准化规定摆放。宿舍内要保持地面、墙面整洁、无污迹，床单、被罩要及时清洗叠放整齐。我们全体保安人员以自己恪尽职守、全心投入的实际行动为客户提供了优质的保安服务，执勤中他们坚守、专注、热情。在以后的工作中我们会取长补短再接再厉让优质的保安服务成为一种常态，更好的为客户服务使工作更上一层楼。

职工技能培训制度

职工技能培训制度第一章总则第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。第二章教育培训机构第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。第三章工作程序第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。 2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。 3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。 4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。 5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。 7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。 8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。第八条培训成果的呈报 1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。 2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评估表”，送培训中心，凭以支付各项费用及归档。 3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。第九条培训的评估 1、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评估表”，供学员填写后与测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。

保安人员服务意识完整版本

保安人员服务意识工作人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工不断学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生。从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。六大基本服务意识： 1、如何理解“顾客至上” （1）顾客是我们的衣食父母（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务（3）服务基本依据是顾客的需求（4）不要被社会上的陋习所同化（5）努力给顾客提供方便，创造愉快

（6）在任何情况下都不与顾客争吵 2、如何理解“顾客永远是对的” （1）充分理解顾客的需求（2）充分理解顾客的想法和心态（3）充分理解顾客的误会 (4）充分理解顾客的过错 3、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 4、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务 5、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉。人非圣贤孰能无过，在服务过程中存在问题是在所难免的，关键是要如何利用客户投诉这一不可多得的“资源”来改善服务，增强自身的竞争能力。 6、如何处理投诉（1）认真听取意见（2）保持冷静（3）表示同情（4）给予关心（5）不转移目标

保安员培训制度

保安员培训制度一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于保安员培训。三、职责 1、保安队长负责组织实施培训,办公室监督抽查培训效果。 2、保安队长负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3、保安班长负责协助保安队长进行军事技能的培训。四、培训要点 1、培训计划的制定 (1)保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求 ①不违反国家的有关法律、法规； ②有具体的实施时间； ③有考核的标准； ④有明确的培训范围； ⑤有培训费用预算。 2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 (1)第一天，上午由保安队长负责介绍工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育、各岗位职责、部门的奖惩规定、公司各管理制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语，下午带领新员工熟悉小区环境。 (2)第二天，由班长对新员工进行队列操练。 (3)第三天，由保安队长安排新员工试行上岗即一名队员带一名新员工同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。 (4)第四天，新员工进行思想小结，并由保安队长安排进行业务知识考试，试卷由办公室提供。 (5)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

3、军事技能培训 (1)培训内容： ①队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ②拳术项目 ③体能训练：跑步，俯卧撑等。 (2)军训要求； ①军训过程中按正规军事化要求操作； ②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； ③听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮无拖音； ④养成良好的队列礼仪； ⑤不得以任何理由不参加军体培训，特殊情况经队长批准除外。 (3)军事技能培训由班长具体负责。 (4)军事技能培训每周每班不少于3次，每次不少于90分钟。 4、消防知识培训 (1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为16:30-17:30。 (2)培训内容： ①消防法规的学习； ②消防理论知识的学习； ③灭火器材的操作使用； (3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 5、法律知识培训 (1)法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 (2)培训内容： ①《中华人民共和国治安管理处罚条例》； ②《中华人民共和国刑法》相关内容； ③《中华人民共和国刑事诉讼法》； ④其它地方性法规。 6、服务培训 (1)培训内容：文明用语、仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、服务技能、服务要求。 (2)服务培训由公司安排有关人员授课。

保安服务人员基本服务意识(上)

保安服务人员基本服务意识（上）培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有物业保安服务人员培训主持：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上” 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会 4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。（四）、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务（五）、对待投诉的态度

保安培训计划方案最新版本

保安培训计划方案_0 保安培训计划方案篇一: 保安员培训计划保安员培训计划一、培训目的: 通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。二、培训主讲人: 保安主管—周喜三、培训对象: 保安员四、培训时间:每日7:00 对当班的保安员进行培训; 每周五20:0 对全体保安员（当值人员除外）进行培训。五、培训地点：每日培训地点于15#楼东侧；每周培训地点于16#楼B1会议室六、培训程序: 1. 向保安员讲述保安员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机使用管理制度、内务整理管理制度等内容。 2. 采用案例分析、情景模拟的方式向保安员讲解规章制度在实际工作中的应用。 3. 保安员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。 4. 主讲人以口头提问的方式对保安员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。七、培训内容：大堂岗岗位职责 1. 保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。 2. 注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在大堂内无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及推销的人员禁入楼内。

3. 维护大堂内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。 4. 遇有突发事件要保持镇静，及时上报主管及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。 5. 遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条，如没有出门条应上报主管处理。 6. 认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。外围岗岗位职责 1. 保证公寓外围区域设备设施的完好及车道安全，发现问题及时上报。 2. 保证外围车道畅通，严禁车辆在公寓外围车道停放，如发现有车辆停放应及时劝阻使其离开，如不服从应及时上报主管处理。 3. 引导车辆驶入停车场，保证人员安全。 4. 禁止车辆在外围车道逆向行驶，提醒过往行人及非机动车注意安全。 5. 当有特殊车辆进入公寓外围车道时应予以配合并及时向上级领导汇报。（如公安、消防、城管等机关单位的车辆） 6. 无关人员及非机动车不得在外围车道逗留或进入公寓。 7. 发生突发事件应及时上报，监控好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作，并做好详细记录。 8. 每日对外围区域的设备设施进行巡视检查，发现损坏因及时上报。巡视岗岗位职责 1. 巡视人员按照规定的巡视路线每6 小时对公寓所有公共区域巡视一次。 2. 根据工作安排，对重点租户或区域加强巡视，并做好记录。 3. 根据二次装修违规级别及施工管理规定对二次装修施工现场进行严格检查。 4. 非开放时间注意检查业户房门落锁情况，发现未锁的租户门，应立即上报值班主

保安员培训规程

保安员培训规程 1.目的通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的保安员队伍。 2.适用范围适用于管理处保安员。 3.职责保安班长负责本班保安员的培训。保安队长负责监督、指导保安队全面培训工作与培训讲评。安全主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。 4.内容培训分类 4.1.1岗前培训新录用保安队员上岗之前7—10天时间进行岗前培训。 4.1.2经常性培训每周二、四，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。 4.1.3军体培训每周一、三、五所有保安人员进行军事体能训练。 4.1.4消防演练每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练(包括灭火器材的使用，火灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习)。培训内容

4.2.1岗前培训 4.2.1.1了解公司现状及公司之各项规章制度及ISO9000质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。 4.2.1.2保安管理的规章制度及有关政策、法令。 4.2.1.3保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。 4.2.1.4岗位的基础知识。 4.2.1.5物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。 4.2.1.6消防的基础知识。 4.2.1.7其它有关知识。 4.2.2经常性培训 4.2.2.1保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。 4.2.2.2处理各类突发事件的原则和方法。 4.2.2.3车辆管理、车辆指挥动作。 4.2.2.4消防理论知识。 4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。 4.2.2.6粤语知识的学习。 4.2.2.7岗位当值业务技能的经常性培训。 4.2.3军体培训 4.2.3.1队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。 4.2.3.2拳术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。培训管理制度及流程一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

保安工作现存的问题汇总及改进措施

保安工作现存的问题汇总及改进措施经过与中心安保人员的切实沟通，以及一个月来自己的观察，了解了目前安保工作中存在的一些问题，针对存在的问题，作出汇总分析，并提出改进措施。（一）问题汇总： 1. 在岗保安员普遍存在着装不齐、回答咨询态度生硬、爱搭不理等现象。 2. 保安作为中心员工，在入职时没有进行系统的培训，换装就上岗，加之老员工的传、帮、带起不到好作用，班长不管不问，造成在工作中遵循的是一种自由散漫、所欲而管，使得保安人员工作难度增加，增加了保安人员与少数员工的冲突； 3. 在管理中，忽略规章制度与工作纪律，在管理中不能很好的兼容两种约束； 4. 在工作中，保安人员缺乏随机应变的反应能力，在遵循中心规章制度的情况下协调好与员工关系的能力不足； 5. 保安人员在日常工作中，工作的情绪化较为严重，间接的影响了其安保工作。 6. 保安员缺乏专业知识与技能，在工作中不知道自己的工作职责、内容，大部分上班就是耗时耗点。 7. 工作纪律自由散漫，工作中以玩手机为主（大门来车、人根本发现不了，造成工作很被动，造成不良影响）。

8. 班长工作中监督检查不到位，最严重是带头玩手机，带领上班员工去打台球做与工作无关的事情。 9．中控室值班人员不懂设备操作，不知火灾处理程序，日常消防巡视内容及巡视重点，监控点位不明确，监控画面不是重点位置，设备处问题不汇报、不管、不问。 10.工作记录流水账，没有把工作中出现的问题及其事项记录，工作记录是查清一些事件依据，必须真实有效。 11．巡视工作如走马观花，以完成打点为工作重点，起不到真正的巡视作用，巡逻路线、频次单一，巡视记录不整理。 12. 保安队的好坏内看内务、外看队伍，内务卫生脏、乱、差。（二）改进措施： 1、统一服务意识，保安人员是工作在中心的最前线，他们直接和学员接触，为学员提供最直接的安保服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个中心服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是中心对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识到保安员的三个重要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。 2.完善的规章制度与安全管理制度，做好相应的培训，严格执行。 3. 加强对保安人员其安保管理意识的训导，督促其遵循规章制度、工作纪律，适应并接受企业文化，按照现实条件做事； 4. 加强对安保人员的思想教育培训，提高安保人员的协调管理能力。 5. 建立起安保人员上报制度，督促各带班长重视安保人员的上报事宜，发现问题及时处理，保证保安管理与中心安全、纪律管理相协调；

保安员培训制度

保安员培训制度为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力，并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立宏运物业保安的良好形象，特制定本制度。 1.公司保卫部负责统一管理各部门的保安培训及进行监督指导有关培训情况。 2.保安员日常培训工作由各小区的保安主管负责具体实施。各单位要在每月27日前将保安员培训计划及培训内容报公司保卫部，以便保卫部进行监督与统一管理。 3. 各单位培训计划的制定应重点体现公司的程序文件、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。 4. 各单位培训要以周为单位，按照培训计划实施，每周必须保证二次军事训练，每次的训练时间不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行一次。 5. 各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知保安员参加，保安员应按所安排的时间参加培训。 6. 参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安将参照保安奖惩制度的规定处罚。各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参加者，将视为严重违纪。 7. 每次培训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评。考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。 8.保卫部就所讲授的课程内容是否被保安员运用到实际工作中进行随机抽查考核。凡每次考评不及格者，月末纳入绩效考核做为扣分内容。连续考评优秀者将视情况予以奖励。 9. 各部门根据培训计划将每次的培训内容，认真、详细的填写《保安员培训登记表》，并交保卫部审核。 10.各部门应依据培训实施计划按时实施培训，不得无故拖延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。

职工技能培训制度

职工技能培训制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。 2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。 3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。 4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。 5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。 6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。 7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。 8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。

公司员工工作流程及管理制度

目录流程、制度篇第一章流程制度职员招聘规定职员招聘流程图职员招聘流程讲明岗前培训内容试用期入职流程图试用期入职流程讲明职员转正/晋级考核制度试用期转正流程图试用期转正流程讲明职员晋级流程图职员晋级流程讲明职员职业规划规定职业规划流程图职业规划流程讲明职员调岗、离职交接制度职员调岗流程图职员调岗流程讲明治理人员奖惩权限职员停职流程图职员停职流程讲明后勤服务讲明书规定

公司、分店后勤服务讲明后勤服务流程图后勤服务流程讲明职员离职规定离职流程图离职流程讲明职员开除规定开除流程图开除流程讲明第二章补充制度公司部门月考核规定分店团队评比规定职员考勤休假治理制度和讲明工装治理制度工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容（附件2）职业规划路径图（附件3）分店后勤服务讲明（附件4）人力资源部各类表格模版（附件5）岗位讲明书（附件6）岗位任职标准（附件7）公司分店档案治理汇总（附件8）第一章流程制度

招聘制度、流程职员招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为差不多原则，公司职员在被聘用及晋升方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）职员在各分店面试求职，经公司人力资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推举总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘：

《保安员》(二级)培训计划

《保安员》（二级）培训计划一、编制说明本培训计划依据《保安员》标准编制，适用保安员（二级）培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。二、培训目标通过专业知识学习和技能操作训练，使学员了解当前的治安形势的特点，了解要害管理、消防管理和技术防范的知识，掌握调查研究、组织防范、管理与宣传的内容和方法，具备保卫管理员应有的主管基层单位保卫部门工作的能力。三、培训建议课时本职业等级的建议培训课时：250课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。四、培训要求与培训内容模块1 消防 1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）熟悉常用的消防设施和器材及使用方法（2）掌握消防安全检查的内容、方法和要求，能及时发现和督促整改火灾隐患（3）学会制定灭火应急疏散预案并组织演练，懂得一般火灾现场的处置 2、培训主要内容（1）理论教学内容

1. 消防管理 1.1 常用的消防设施和器材 1.1.1灭火器 1.1.2室外消火栓 1.1.3室内消火栓 1.1.4消防水泵 1.1.5安全疏散设施 1.2 消防安全检查 1.2.1消防安全检查的作用 1.2.2消防安全检查的内容 1.2.3消防安全检查的形式、程序 1.2.4消防安全检查的方法和要求 1.2.5火灾隐患的整改 1.2.6典型场所的消防安全检查 1.3 灭火、应急疏散预案和火灾现场处置 1.3.1灭火、应急疏散预案的主要内容和制定灭火、应急疏散预案的有关要求 1.3.2灭火、应急疏散预案的主要程序 1.3.3模拟灭火、应急疏散演习 1.3.4某市财政税务局大楼灭火、应急疏散预案 1.3.5火灾现场处置 1.3.6逃生与自救 1.3.7火场警戒（2）技能实训内容 2.1 模拟组织实施灭火应急疏散预案的演练 2.2 模拟对某一综合大楼的消防安全检查 3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体等教学工具，通过集体课堂讨论、模拟演练等教学方法，达到能按规范配置消防

保安员培训方案(一)

保安员培训案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区无重大安全责任事故，区治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规（一）员工守则 1、遵守政策法令、法规、遵守市民行为道德规，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任时刻均使

保安人员服务意识培训教案

保安服务人员物业服务意识培训教案培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出中优质的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60 分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一．物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业- 行业- 职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；二．物业管理职业道德物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10 多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出

了. (一)物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1. 物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1) 业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2) 管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

保安员法律常识服务意识培训教案 - 制度大全

企业培训管理制度(全新版)

保安服务人员基本服务意识中

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新员工入职培训内容及流程

树立服务意识--提高保安服务质量

职工技能培训制度

保安人员服务意识完整版本

保安员培训制度

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最新保安人员服务意识

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培训管理制度与流程

保安工作现存的问题汇总及改进措施

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职工技能培训制度

公司员工工作流程及管理制度

《保安员》(二级)培训计划

保安员培训方案(一)

保安人员服务意识培训教案