情景演示稿
护患沟通技巧情景剧
旁白：沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士长必备的素质。护士长每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。下面请欣赏传染科的护患沟通技巧情景剧演示：
一天早上，传染科护士长第一次下病房，问候到昨晚新入院的18床患者张玲时，
护士长：阿姨您好，我是护士长，您昨晚睡的好吗？您有什么事需要我帮忙吗？
患者：你是护士长啊？我睡的不好！手痒死了！
护士长：怎么了阿姨？
患者：还怎么啦，你看看你看看，这是怎么回事？我的手，昨天傍晚你们的护士给我打鼓的，到现在还肿还痒，我今天还咋吊水？你们这还三甲医院来，护士都什么技术？
护士长：阿姨您别生气，（赶忙上前观察患者的手背）来来来，我看看您的手。
阿姨真对不起，我首先向您道个歉，别发火，咱们肝病最忌讳生气啦，怒伤肝呀！
患者：太差劲了，你说我都这么大岁数了还让我受这罪，我容易吗我？护士长：阿姨，真对不起您，再让我仔细看看您的手好吗？
患者：这怎么办呀，都肿成这样了？
护士长：别着急别着急，这儿确实有点肿了，我们护士的技术需要再加强培训，我科现在正在进行艾灸治疗皮肤瘙痒和水肿，效果好的很，能竿见影的。您看我一会给您灸灸行吗？艾灸的中间就不痒啦！
患者：这管用么？要收多少钱一次？
护士长：艾灸我免费给您治，您放心吧，包您管用！手面这块肿的地方经过艾灸很快就会吸收的，艾灸的时候手就不痒了！您不用太着急，让我看看您那根血管好吗？
患者：我这么大岁数了，以后还要住院治疗，我的血管本来就不多啦，你看都给我扎成这样了，又肿又痒，还叫我怎么治疗呀！以后我的手还能再输液吗！太可气啦!
护士长：是的阿姨，我非常理解、同情您，真的对不起您，真的很抱歉，我先代表护士给你道一声歉，（指着血管）您的年龄大，血管确实有点脆，所以血管比较难扎。您今天的责任护士是李美娟，她是我们的带教组长，工作可有经验了，一会儿我让她给您做个浅静脉留置，这样可以保持3-4天,您看这样可以么？
患者:那这几天内都不要扎针了吗？
护士长：对对对，浅静脉留置至少可以使用3天呢，留置期间都不用再扎针了。
患者：那太好了，这几天都不用再受罪了，谢谢你护士长。
护士长：别客气别客气，告诉您，这个费用有点贵，您能承受吗？
患者：只要少受罪，不嫌贵不嫌贵，我儿有的是钱，还有你以后别再让那个马护士给我扎针啦。
护士长：对不起呀，我们的护士确实经验不足，今后我们一定要加强这方面的培训，不过，我们的新护士的成长都要有一个过程的，还得请您多理解、多包涵好吗？我明天让那个马护士给您道个歉。
患者：道歉就不用了，昨天她已经给我道过歉了，我就觉着吧年青人你得加强培训。
护士长：好的好的，您放心好了，我一定加强培训，谢谢您给我提出了宝贵的建议。
患者:你这个护士长态度真好，柔声细语的，真不愧是个好护士长。护士长：谢谢阿姨的夸奖，应该的应该的，今天真的很抱歉，让您痛苦了，您先休息一会，我马上给您做艾灸好吗？
患者：好的好的，谢谢你。
（护士长到治疗室准备好用物后，回到病房。）
护士长：阿姨，请把您的手给我，我现在给您做艾灸治疗，（患者伸手配合），护士长点火做艾灸。(治疗期间)阿姨您要保持愉快的心情，~~~
患者：哎呦，护士长您技术真好，这艾灸还真怪管用来，真的不痒了，谢谢，谢谢！
人力资源情景面试
情境面试 什么是情境面试 情景面试是指通过对岗位进行分析，确定工作情节，设计出一系列的问题，给出问题答案。在面试时，面试官将会对所有候选人询问同样的问题，然后按预定的答案对被试者的回答进行评价的一种特定的面试方法。在情景面试中，常常引入无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等情景模拟方法。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(PE)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。 [编辑] 情境面试的应用 高度的针对性、逼真性是情景面试法的突出特点。应试者处理问题的合理性、决策的科学性及其组织协调能力是主考官员对应试者做出评定的主要依据。应试者需要注意以下几点： 1.沉着应对，准确感知。情景模拟面试的内容一般都可在现实生活中找到原形或样板，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。因此，在情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。 2.大胆创新。情景模拟法以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因而，应试者在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平日工作中的方法手段，而应对事物进行灵活处理。 3.循规操作。情景模拟面试中，有一些内容的应答是不容许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，应试者只能循规操作，而不可自作聪明擅自更改某些规则。 [编辑] 情景面试的特点 （一）针对性
情景模拟实训室项目解决方案
情景模拟教学实训系统建设 项目建议书 2015年7月
目录 一、项目提出背景 (5) 二、项目概述 (5) 三、建设内容 (6) 四、建设行业标准 (6) 五、建设要求 (7) 六、总体设计思路 (9) 七、情景模拟实训系统功能可行性分析 (9) 八、详细系统设计 (11) 8.1 应急管理情景模拟教学实训系统 (11) 8.1.1 分组讨论系统 (12) 8.1.2 教学显示系统 (12) 8.1.3 讨论发言系统 (12) 8.1.4 中央控制系统 (12) 8.1.5 视音频切换系统 (13) 8.1.6 摄像系统 (13) 8.1.7 情景模拟教学系统 (13) 8.1.8 流媒体平台 (13) 8.1.9 扩声系统 (14) 8.1.10 其他设备 (14) 8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统 (14) 8.2.1 教学显示系统 (16) 8.2.2 讨论发言系统 (16) 6.2.3 中央控制系统 (16) 8.2.4 视音频切换系统 (16) 8.2.5 摄像系统 (16) 8.2.6 情景模拟教学系统 (16) 8.2.7 扩声系统 (17)
8.2.8 灯光系统 (17) 8.2.9 其他设备 (17) 8.3 远程视频会议系统 (18) 8.3.1 丰富的显示手段 (19) 8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果 (19) 8.3.1.2 高清的数据内容显示 (20) 8.3.1.3 无损数字大屏显示 (21) 8.3.2 课件录制及历史资料点播 (22) 8.3.3 所见即所得的系统控制方式 (23) 8.3.4 全方位云台及周边设备的控制 (23) 8.4 数字化智能会议系统 (23) 8.4.1 设计特点 (23) 8.4.1.1 主要功能 (24) 九、参考效果图 (26)
营销情景模拟实训
工程技术学院 《营销情景模拟实训》 结课报告 2014-2015第2学期 姓名：李波勇 序号：16 专业班级：市场营销61201 指导教师：王洋平黄璟 时间：2015.6.29至2015.7.9 管理系 前言
本报告从理论学习、案例分析、策略练习以及实验练习四个板块着手对营销情景进行模拟，将抽象难懂的专业术语，演变为形象的图形，最大程度的突出了操作性。插入了操作流程人机界面的图片，内容涵盖了学生端系统相应操作的全部过程。
目录 一、理论学习 (1) （一）产品策略 (1) （二）价格策略 (4) （三）渠道策略 (8) （四）促销策略 (16) 二、案例分析 (20) （一）农夫山泉：水好还是买点好 (20) （二）关注联想手机 (22) （三）万科地产在中国 (23) （四）中石化向何方 (24) （五）华为的冬天 (25) （六）移动网络鏖战中的小公司 (26) 三、策略练习 (28) （一）产品策略 (28) （二）价格策略 (28) （三）渠道策略 (30) （四）促销策略 (30) 四、实验练习 (32) （一）生产商 (32) （二）经销商 (44) （三）顾客 (45) 五、总结 (45) 附录：成绩评定表 (46)
营销情景模拟实训 一、理论学习 （一）产品策略 1、新产品进入市场策略 （1）早期进入市场策略 1）早期进入市场策略分析 早期指领先于其他厂商而率先在市场上推出自己的产品。这一时期往往对应着产品生命周期的第一阶段即投入期，市场存在高风险和不确定的因素。 不论新产品和它要满足的需要是否基于价格或技术等，早期进入者总是有机会建立进入壁垒的。 2）早期进入市场的营销组合 一般来说，在产品成本以可变成本为主时，适于采用撇脂战略。这时，分销网点应该受到限制，以保护高价格；在固定成本很高时，适于采用渗透战略，如果追求广阔的细分市场，则进行的广泛的分销是很重要的，所以在交易导向的促销上多花些费用。 （2）同期进入市场策略 同期是指与其它厂商同时或在十分接近的时间里将新产品推向市场，在这段时间，是否能成为第一对于市场和其他利益相关者没有太大的差别，因为在消费者对一种新的品牌和产品没有形成偏好之前，先进入者没有来得及建立进入壁垒，稍后进入的厂商与之前进入的厂商是处于竞争平衡状态的。 这一时期要重视市场的细分和定位，因为一旦细分市场把握不准，就可能失掉时机。 （3）晚期进入市场策略
人力资源管理管理模拟试题(1)
人力资源管理管理模拟试题 一、单选题（每小题2，共20分） 1．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测评的方法？（） A．纸笔测验B．量表法C．投射测验D．仪器测量法 2．下面哪一项不是人力资源的特点？（） A．能动性资源B．特殊的资本性资源 C．高增值性资源D．一次性资源 3．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（） A．获得成本B．开发成本C使用成本D．保障成本 4．劳动者因在生产经营活动中所发生的或规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（） A．养老保险B．医疗保险C．失业保险D．工伤保险 5．工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（） A．日常工作B．按细节说明的工作 C．工作操作程序有变化D．计划和操作复杂的工作 6．拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段（）？ A．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段 C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段 7．巡视企业和面谈属于人力资源管理诊断的哪个阶段？（） A．预备诊断阶段B．正式诊断阶段C．建议D．指导实施评估
8．适合于流水作业岗位的任务分析方法是（）。 A．决策表B．语句描述C．时间列形式D．任务清单 9．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（） A．资源B．成本C．工具D．物体 10．人与职业相匹配的职业选择理论是由（）提出的。 A．美国波士顿大学教授帕森斯B．美国约翰．霍普金斯大学教授霍兰德 C．中国人民大学萧鸣政教授D．中国清华大学赵平教授 二、多选题（每小题3，共15分） 1．人力资源：（）。 A．关注的是价值问题B．反映的是存量问题 C．把人作为财富的源泉D．反映的是流量问题E．把人作为成本 2．顺序分析的目的是尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，它需要分析哪些问题（）。 A．何时做B．为何在此时做C．可否在其它时间做 D．应当在何时做E．应当在何处做 3．影响企事业招聘决策的外部因素有哪些？（） A．政府管理B．法律的监控C．劳动力 D．人口E．劳动力市场条件F．产品和服务市场条件 4．背景资料可以从哪些方面获得？（）。 A．来自校方的推荐材料B．有关原来工作情况的介绍材料 C．关于申请人业务能力的证明D．关于申请人所受法律强制方面的记录 E．来自推荐人的推荐材料 5．当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类？（）。 A．投保资助型(也叫传统型)养老保险B．强制储蓄型养老保险（也称公积金模式）C．国家统筹型养老保险D．社会统筹与个人帐户相结合型养老保险
人力资源测评
《人力资源测评理论与方法》 一、名词解释 1、人力资源测评：狭义的人力资源测评是指通过量表、面试、评价中心技术、观察评定、业绩考核等多种手段测评人才素质的一种活动。广义的人力资源测评还包括企业的测评制度，即人力资源测评的流程，它包括对哪些人员进行测评的规定（如对征募候选人的规定、干部选拔对象的规定）、测评哪些指标内容（知识、技能、气质、管理风格等）、测评结果的解释系统，以及企业的参照标准和决策标准。 2、素质图示法：素质图示法就是将某类人员的素质特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定测评指标。这种方法一般将某类人员的测评素质指标按需要程序分档，然后根据少而精的原则进行选取。分档可以是三档（必不可少、非常需要、需要），也可以是五档（必不可少、非常需要、需要、可有可无、不需要）。 3、胜任特征：胜任特征指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者能与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。自上而下可包括如下层面：知识；技能；社会角色；自我概念；特质；动机等。 4、文件筐测验：文件筐测验就是要求被试阅读和处理备忘录、信函等一系文字材料，其中涉及的问题因候选人拟任岗位的要求不同而不同。 5、测评指标体系：测评指标也叫测评要素，测评体系的基本单位。指的是能反映测评对象的侧评深度和广度的一系列质量检测点，根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点，它实质上是用人准则的具体化。测评指标体系是由一群组合特定、彼此间相互联系的测评指标组成，而且每个测评指标又都具有自己的独立性，一个测评指标只代表人员素质的某一侧面。所以，测评指标体系反映了人力资源测评所要检测的各个方面，是测评工作的基础。 6、客观式考试：客观式考试就是以客观型试题为主要试题形式的考试，客观式考试特点是试题涵盖面广、信息量大、可控制考试过程中的误差。是当今世界主要采取的考试形式。客观式考试主要采用标准化的方法来控制考试过程中的主观因素，包括试题编制的标准化，施测过程的标准化，评分计分的标准化，分数合成的标准化及以分数解释的标准化等。 7、情景评价：情景评价又称情景模拟法，有时也称无领导小组讨论方法，它通过创设一种受控制的情景模拟状态或情景，让被参与者参与其中，扮演一定角色，在模拟的情景中按考官的一定要求，完成一个或一系列任务、活动，从而在行为模拟过程中，考官可以观察被试者特定行为是否表现出与组织目标方面相关的行为，根据被试者在模拟情景中的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试者的拟聘岗位工作上的实际能力和水平。 二、简答题 1、简述人力资源测评的作用。 1）实现人职匹配； 2）为后备人员队伍建设提供参考依据； 3）减少人员初始培训与能力开发的开支； 4）使所录用人员能胜任工作并对所从事工作感到满意。 2、简述人力资源测评指标体系的设计原则。 针对性原则、明确性原则、科学性原则、创新性原则、精炼性原则。 3、简述能力倾向测验的内容。
《人力资源》模拟测试题及答案
《人力资源》模拟测试题及答案 一、单选题 1、影响人格形成的环境因素不包括( )。 A、个人体验 B、教育背景 C、遗传 D、教养方式 答案：A 解析:影响人格形成的环境因素包括:教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验。 2、理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他事物之间的关系和情景中的能力指的是( ) A、语言能力 B、推理能力 C、演绎能力 D、关系类比能力 答案：D 解析：这是关系类比能力的概念。 3、最直接反映一个人情绪状态的是( ) A、情绪 B、面部表情 C、身体表情 D、言语表情 答案：B 4、弗里德曼提出的态度成分不包括( )。 A、认知 B、情感 C、体验 D、行为倾向 答案：C 5、西方的“大五”人格理论包括外向性、和悦性、情绪性和创造性。 A、开放性 B、公正性 C、忠诚性、 D、独立性 答案：B 解析：西方的“大五”人格理论包括外向性、和悦性、公正性、情绪性和创造性 6、为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于：( ) A、指挥团体 B、任务团体 C、非正式团体 D、联谊团体 答案：B 7、戒烟者为减少因再次吸烟而引起的认知失调，可通过改变认知的重要性来实现，以
下属于这种做法的是( )。 A、吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康 B、生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法 C、我喜欢吸烟，不想真正戒掉我的烟瘾 D、放松和保持体型比担心30年后患癌更重要 答案：D 解析：改变认知的重要性：让一致性的人质变的重要，不一致的认知变得不重要(放松和保持体型比担心30年后患癌更重要)。 8、一个人在工作时若有其他人在场，那么他的绩效受到的影响是( )： A、绩效水平下降 B、绩效水平上升 C、绩效水平没什么变化 D、绩效水平的变化要视工作任务的性质而定 答案：D 解析：这是关于社会促进的题目，不同的工作任务性质决定了绩效水平的变化。 9、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为( )。 A、信息编码 B、信息接受 C、信息接收 D、信息反馈 答案：D 10、在奥尔波特等人的价值观分类中，“重视拥有权力和影响力”的价值观类型被称为( )。 A、宗教型 B、社会型 C、政治型 D、理论型 答案：C 二、多选题 1、佛罗伊德描绘了一场人格的两个不同部分( )之间无休止的战争，而这场战争由自我来协调。 A、本我 B 超我 C 人格 D 意识 E、他人 B、答案：AB 解析：佛罗伊德描绘了一场人格的两个不同部分本我和超我之间无休止的战争，而这场战争由自我来协调。 2、关于能力，正确的陈述是( )。 A、能力是概括化的经验系统 B、能力是概括化的行为模式 C、能力是概括化的心理特征 D、能力发展到一定程度时会定型 E、能力可以不断积累
领导力情景模拟训练营混成式培训项目
领导力情景模拟训练营混成式培训项目 发布时间：2014-03-1615:22:23作者：本站编辑来源：本站原创浏览次数：150 摘要:中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理... 一、企业背景 中国工商银行成立于1984年1月1日，2005年10月整体改制为股份有限公司，2006年10月27日在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市。 截至去年末，工商银行拥有397,339名员工，16,227家境内机构、203家境外机构，在存款及结算等传统业务领域稳居国内同业首位，在大多数新兴领域也保持着领先的优势，是中国最大的电子银行、结算银行、托管银行、年金银行、财富管理银行、基金分销银行和信用卡发卡行，连续多年保持全球市值、盈利、客户存款第一的上市银行地位。在福布斯(Forbes)发布的2010年全球2000家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商银行位列第5位。 中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理人才领导力培训、中层党员领导干部理论培训的专业化培训基地。 学院紧跟现代金融企业改革发展步伐，建设了一支涵盖管理、经济金融、法律、外语、信息技术等学科，理论研究前沿、学术造诣深厚、业务水平精湛、能适应各层次培训需求的培训师队伍；开发了一批紧贴银行经营管理创新发展的培训项目、培训课件、培训教材，成功培育了管理类、业务类、营销类等21世纪银行精英系列培训项目品牌；导入ISO10015国际培训质量管理方法，建立了覆盖课堂培训、网络远程培训的全过程培训质量管理体系；网络远程培训和在线考试的影响力不断扩大。学院自创建以来为中国工商银行培养了一大批懂管理、善经营、有技术的复合型、创新型、领军型人才。 学院办学条件优越，教学设施一流。未来三年学院成长为培训力发挥最好、教学科研最优、现代化设施最先进的国内领先、与国际接轨的现代金融研修学院，深入推进培训会议中心、网络远教中心、资格认证中心建设，积极打造文化传播中心、客户关系中心、国际交流中心，为中国工商银行建设成为全球最盈利、最优秀、最受尊重的银行提供战略性智力支持。 二、项目背景 随着我国金融体制的改革的不断深入，银行业的竞争不断加剧。尤其国内几大商业银行纷纷改制上市后，面临新的考验和发展机遇。工商银行在全球复杂的金融形势中赢得先机，已成长为
人力资源管理模拟考试题
《人力资源管理》模拟考试题 一、名词解释（每题3分，共15分） 1、人力资源： 特定组织所拥有的能够推动其持续发展，达成组织目标的成员能力的总和。 2、人力资源规划： 是根据企业总体战略规划，通过对企业未来的人力资源需求和现在人力资源供给状况进行分析与预测，对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。 3、福利： 指企业为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。 4、工作要素： 工作中不能再继续分解的最小动作单位。 5、绩效管理： 绩效管理即企业对绩效系统的管理过程和方法的总和。 二、选择题（请将正确答案的题号填入后面的括号内。每题1分，共20分） 1、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C） A. 体质 B．智力 C．思想 D．技能 2、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A） A．资源 B．成本 C．工具 D．物体 3、任何人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（A） A．对企业决策层 B．对人力资源管理部门 C．对一般管理者 D．对一个普通员工 4、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种关于人的假设？（A） A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设 5、企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（A） A、岗前培训 B、在岗培训 C、离岗培训 D、业余自学 6、与“员工同甘共苦、同舟共济”，反映了人本管理哪方面的基本内容？（D） A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神 7、当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( D ) A.内激励 B.外激励 C.正激励 D.负激励 8.工作性质相同，且工作繁简难易程度、责任轻重程度以及所需人员的资格条件高低都十分相近的职
人力资源管理网上作业题
现代人力资源开发与管理一、单选（因选项会随机变动，故此处仅提供答案） B 39、比较适用于培训人际关系技能的培训方法是（角色扮演法D 13、对某特定的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程是（工作分析）39 21、第一位展开心理测试活动的美国心理学家是（卡特）94 G 14、工作中不能在继续分解的最小动作单位是（工作要素）38 40、个人在目前的岗位上想要完成的任务目标是（工作目标）。166 ）。150 41、根据职业发展阶段理论，“在组织和职业中塑造自我”属于（职业早期阶段）。175 56、公司在提拔公关经理时，通常会倾向于选拔文科出身的员工，而认为理科出身的员工笨嘴拙舌、不善辞令。评估者的这种主观失误属于（偏见误差 59、工资调查的最后一步是（分析数据）。 245 67、个体自己感到不能完成任务所产生的一种情绪状态是（不能胜任感）274 68、个体由于在人生的道路上遇到挫折而把自己看的很低，从而产生一种轻视自己的情绪活动是（自卑感）274 H 48、衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统是（绩效评估）。200 J 43、既是个人职业活动的起点，也是个人职业活动基础的是（制定个人评估）。188 46、具分析能力、人际能力、感情能力三种能力强强组合的职业锚是（管理能力型职业锚）。 49、绩效评估标准的总原则是（体现工作成果和组织效率）207 50、绩效评估时必须把握的原则是（恰当和实际）209 M 8、弥补企业人力资源不足的较消极的政策是（减少工作量）32 55、某公司小何平时不修边幅，上班经常迟到，年底考核时评估者认为他工作极不负责。其）。229 实小何在工作中创造力很强，工作实际成效并不差。评估者的这种误差属于（晕轮效应误差）
营销情景模拟实训报告
《营销情景模拟实训》 题目： 专业班级： 姓名： 序号： 指导教师：
目录 一、理论综述 (2) （一）产品策略 (2) （二）分销策略 (4) （三）促销策略 (5) （四）价格策略 (6) 二、案例分析 (7) （一）案例一：中青旅的“水泥”加“鼠标” (7) （二）案例二：飘柔瞄准职业女性市场 (7) （三）案例三：葡萄酒的中洋对垒 (8) （四）案例四：“白加黑”的成功之道 (9) 三、策略练习 (9) （一）产品 (10) （二）渠道 (11) （三）促销 (12) （四）价格 (14) 四、实验 (16) （一）生产商 (16) （二）顾客 (23) 五、实验体会 (24)
一、理论综述 （一）产品策略 1、新产品开发 按产品研究开发过程，新产品可分为全新产品、模仿型新产品、改进型新产品、形成系列型新产品、降低成本型新产品和重新定位型新产品。 进行新产品构思是新产品开发的首要阶段，企业通常可从企业内部和企业外部寻找新产品构思的来源。 其次是新产品的设计新产品的实体开发。新产品要具有可靠性、可行性、标准化和继承性，新产品要经过试制以及新产品功能测试，对新产品进行销售预测及新产品的市场机会预测。 然后进行新产品市场试销，目的是对新产品正式上市前所做的最后一次测试，且该次测试的评价者是消费者的货币选票。市场试销是对新产品的全面检验，可为新产品是否全面上市提供全面、系统的决策依据，也为新产品的改进和市场营销策略的完善提供启示。 最后为新产品制定适合的价格、分销渠道策略，根据具体情况选择进入的市场。 2、品牌策略 品牌，指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品，品牌对消费者、生产者、竞争者有着不同的意义。 首先要进行品牌命名及品牌标志设计，品牌名称决策可以大致有个别品牌名称、对所有产品使用共同的家族品牌名称、各大类产品使用不同的家族品牌名称、个别品牌名称与企业名称并用。其次是品牌的更新，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展，以适应社会经济发展的需要。 品牌战略决策有5种。即：产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。 3、质量决策 质量管理是去顶质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
人力资源模拟试题及答案
精品文档 人力资源模拟试题及答案 下面学习啦小编为大家带来自学考试人力资源模拟试题及答案，希望可以对大家的自考公共课备考有所帮助。 自考人力资源模拟试题及答案：一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项.中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 对一个国家或地区的人力资源实施的管理是指【 】 A. 战略人力资源管理 B. 宏观人力资源管理 C. 部门人力资源管理 D. 微观人力资源管理 2. 人力资源管理的开发功能主要体现在人力资源管理工作中的【】 A. 人力资源规划 B. 工作分析、招聘 C. 薪酬及其考核制度 D. 培训、工作指导 3. 被视为人性回归时代的人力资源管理的发展阶段是 【】 A. 初级阶段
B. 人事管理阶段 精品文档 C. 人力资源管理阶段 D. 战略人力资源管理阶段 4. 在工作分析的方法中，参与法的优点在于【】 A. 收集方式简单 B. 成本低且节省时间 C. 获取工作信息的质量较高 D. 可避免遗漏工作信息 5. 工作分析的结果主要体现为【】 A. 工作评价 B. 职位说明书 C. 工作设计 D. 薪酬体系 6. 甲公司针对员工普遍感到工作没有挑战性的现状，将 一批员工调到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去。实践证明，该公司在调动员工积极性和提升员工自身竞争力方面的收效是显著的。甲公司采用的工作设计方法是【 】 A. 工作轮换 B. 工作简化 C. 工作丰富化
D. 工作扩大化 7.20 世纪80年代，人力资源规划的重点是【】 A.如何获得高水平的管理人员
人力资源模拟试题2014.12.18
人力资源模拟试题一、判断题（每题2分，共20分) 1. √ 2.√ 3. X 4. √ 5. X 6. X 7. X 8. √ 9.X 10. X 1、人是管理中最重要也是最复杂的因素。（） 2、以人为中心是现代管理理论和实践发展的共同趋势。（） 3、时效型工作文化不适用于高科技的创新企业。（） 4、分析者战略在招聘时采用混合式招聘和甄选方式。（） 5、在管理形式上，现代人力资源管理是静态管理。（） 6、投资策略是员工参与程度最高的人力资源竞争战略。（） 7、情景模拟适合在短时间内快速筛选一部分人。（） 8、任务分析是决定培训需求的起始依据。（） 9、试用期一般最长不得超过2个月。（） 10、终身就业制是美国人力资源管理的典型特征。（） 二、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.B 2.D 3.C 4.A 5.D 6.B 7.B 8.A 9.C 10.D 1. 经济学家将（）称为第一资源 A．财力资源 B．人力资源 C．物力资源 D．信息资源 2. （）是人力资源管理的基础 A. 员工关系管理 B. 绩效管理 C. 薪酬管理 D. 工作分析和工作评价 3. 人力资源管理的理论基础是（） A. 双因素理论 B. 需求层次理论 C. 人性假设理论 D. 公平理论 4. 以下不属于人力资源需求预测内容的是( ) A. 现实人力资源预测 B. 未来人力资源需求预测 C. 现实人力资源需求预测 D. 未来流失人力资源预测分析 5. 目前国内外最广泛应用的一种工作评价方法是（） A. 因素比较法 B. 职位排序法 C. 评分法 D. 要素计点法 6. 人员招聘的直接目标是为了（） A．招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人 C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备 7. 在企业培训中（）是最基本的培训方法。 A. 专题讲座法 B. 讲授法 C. 研讨法 D. 参观法 8. 人力资源管理系统的核心是（） A. 绩效管理 B. 工作分析 C. 薪酬管理 D. 人力资源规划 9.（）是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入 A. 报酬 B. 奖金 C. 薪酬 D. 工资
商务谈判情景模拟实训方案
商务谈判情景模拟 实训方案
中国公司收购美国服装厂商务谈判策划方案 一、谈判双方公司背景 甲方公司（中国） 以生产服装为主，且有一定的资金积累，想在美国办厂扩大规模。 乙方公司（美国） 以服装生产为主，并有一定的技术实力和销售渠道，但由于资金不足，面临破产，寻求投资方。 二、谈判团队组成 甲方公司（中国） 总经理：张星 财务部经理：姜梦莎 总经理秘书：王欣 乙方公司（美国） 总经理：丁飞 财务部经理：刘泽琪 三、双方利益及优劣势分析 甲方（中国）公司核心利益：1、以优惠的价格收购乙方（美国）公司，取得该方的技术及销售渠道。 2、保持双方合作关系。 乙方（美国）公司利益： 1、用最高的价格，增加利润。 2、促成双方合作关系。
甲方（中国）公司优势： 1、有多个供货商可供我方选择。 2、我方是一个迅速发展的公司，并有一定的资金支持。 甲方（中国）公司劣势： 1、我方对美国服装市场行情不很了解,技术和销售渠道的欠缺。 乙方（美国）公司优势： 1、有一定的技术实力和销售渠道。 乙方（美国）公司劣势： 1、由于资金不足，面临破产，急需寻求投资方。 四、谈判目标 三、最理想目标收购价： 甲方（中国）公司：150万美元 乙方（美国）公司：200万美元 四、可接受目标收购价： 甲方（中国）公司：155万美元 乙方（美国）公司：180万美元 五、最低目标（底线）： 甲方（中国）公司：160万美元 乙方（美国）公司：160万美元 五、谈判程序及具体策略 （一）开局阶段：相互谈判成员介绍。寒暄问候。入场，注意礼仪和服装； 1、目标：为谈判营造良好的氛围，明确共同议程、议题并约定
人力资源管理师模拟试题及答案
人力资源管理师：模拟试题及答案 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 关于道德的说法。正确的是（）。 （A）道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范 （B）道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范 （C）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范 （D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范 答：A 2、社会主义荣辱观的主要内容是 （A）民主法治、公平正义、诚信友爱 （C）牢记“两个务必” （B）立党为公，执政为民 （D）“八荣八耻” 答：D 3、某企业家说。“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”。“无形资产”的意思是（）。 （A）人是真正干工作的资源。人是无形资产 （B）是某种无形的、说不清楚的存在物 （C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度 答：C 4、关于“忠于企业”。理解正确的是（）。 （A）只在某个企业工作一辈子 （B）一切听从企业上司的安捧。绝不和企业上司三心二意 （C）完成本职工作，不给企业出难题 （D）全心全意为企业着想做事 答：D 5、做生意“一诺千斤”，其意思是说（） （A）盲多必失 （B）讲求诚信 （C）少做许诺 （D）语言要谦逊、中肯 答：B 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）。 （A）无私奉献 （B）即使不喜欢某个工作。也得表现出喜欢的样子 （C）干一行、爱一行、专一行 （D）对得起良心。拿工资问心无愧 答：C 7，办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（） （A）按照自己对事物的理解行事 （B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 （C）按照折中的方式对待当事双方 （D）按照同事们的麸同愿望、要求办事 答：B 二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
现代人力资源开发与管理答案汇总教案资料
现代人力资源开发与管理复习指导 2011.6 考试说明： 1.考试形式：半开卷；时间：90分钟 2.考试题型：（1）多项选择题（7道，共14分） （2）判断改错题（6道，共18分） （3）简述题（4道，共24分） （4）论述题（2道，共30分） （5）案例分析题（1道，14分） 一、多项选择题（见网上课堂）多项选择题只要熟悉答案即可，不用全部誊写！ 多项选择题 1、工作生活质量的重要意义有以下几点（ABCDE ） A、提高员工主人翁精神 B、提高员工自我控制能力 C、加强员工的责任感 D、增加员工的自尊性 E、提高产品的产量 2、提高生产率的措施( ABCD ) A、合理的报酬 B、提高认识 C、自动化 D、工作丰富化 E、严格的监督 3、工作生活质量的内容包括（ABCDE） A、改善与员工交往的渠道与质量 B、科学地、合理地进行群体设计 C、有效地进行职业管理，为员工的前途着想 D、适当地进行组织机构的调整 E、优化企业内部的心理气氛 4、中国人口发展有以下哪些趋势（ABCDE ） A、城市人口的比例增加 B、人口绝对数增加较快 C、老年人口的比例增加 D、男性人口的比例增加 E、沿海地区人口的比例增加 5、合理的报酬包括以下一些内容 ( BCDE ) A、利润分摊 B、多劳多得 C、优质优价 D、不定期奖励 E、分享成果 6、建立QWL小组的原则如下（BCDE）
A、了解员工的真正需要 B、参加者要完全出自自愿 C、纵向建立QWL小组，以便了解各层次的需求 D、小组领导人可以是正式群体的领导人。也可以是非正式群体的领导人 E、应该给小组以积极的支持，当小组活动卓有成效时应该给予奖励 7、招聘决策的原则有（ABCE ） A、少而精原则 B、经济性原则 C、公平性原则 D、唯才是举原则 E、公平竞争原则 8、测量生产率的方法应该有以下原则( CDE ) A、工厂自动化 B、办公室自动化 C、以某种具体的测量单位来测量 D、符合组织目标 E、要符合每一种工种 9、人力资源计划的意义在于（ABCDE ） A、在人力资源方面确保实施企业的目标 B、具体规定了在人力资源方面需要做哪些事项 C、对企业需要的人力资源作适当的储备 D、对企业紧缺的人力资源发出引进与培训的预警 E、使管理层与员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更加清晰 10、工作描述具包括以下哪几个方面（ABCDE） A、职务名称 B、工作活动和工作程序 C、聘用条件 D、社会环境 E、工作条件和物理环境 11、内部调用应遵循以下原则（CDE） A、唯才是用 B、有利于提高生产率 C、尽可能事前征得被调用者同意 D、调用后更有利于工作 E、用人之所长 12、人力资源短缺时消极的政策主要有哪些（ABC ） A、把一部分工作转包给其他公司 B、减少工作量 C、用添置新设备来减少人员的短缺 D、聘用一些兼职人员 E、聘用一些临时的全职人员 13、报纸招聘广告的设计原则（BCDE） A、追求新颖 B、准确
情景模拟题培训资料
情景模拟题
3、地铁在进行全面安检，导致很多人排队，耽误上班时间，乘客非常不满，现场出现混乱，如果你是现场负责人，你会说什么，请现场模拟一下。 【题型】情景模拟题型 【解析】各位乘客： 早上好！现在是上班高峰时间，现场人流量较大，希望大家依次排队，配合我们的工作人员做好秩序的维护工作。 大家都赶着去单位打卡上班，时间紧急，心情交集我们都可以理解，但是全面的安检却是我们地铁工作人员的必备工作，也希望大家理解。相信大家也知道，从今年起，本地将引来连续15天的国际会议，有大量的外国友人包括我们自己的国家领导人都将陆续抵达本市进行会议的行程。大家作为这个城市的一份子，相信和我们一样，很高兴有这样一次高规格的会议在本市召开，这个会议会增加本地的影响力，一些项目的落成也会为我们带来新的就业机会。而在安全问题上，我们永远以最高的标准，不怕一万，就怕万一。 诚然，全面的安检确实对于大家进入地铁候车的时间对带来一些影响，我们的安检人员也会尽快为人家完成安检，我们之前在培训的时候经过详细的测算，一位携带正常物品过安检我们用时在30秒左右。针对现在的高峰人流，我们也进行了有效的分流，请没有携带任何包裹的乘客直接走右边的快速安检通道，而携带包裹的乘客可以往左边依次排队进入，只要一切有序，人员是可以迅速的流动的，不会对人家的乘车造成实际的影响。另外，为了配合我们会
议期间的早晚高峰，地铁公司还特意缩短了高峰期间的发车频率，从三分钟一班缩短为2分钟一班，保证大家的正常出行。 现在，请大家配合我们的工作，根据自己的情况选择安检区域。 3、你所在的小区的舞蹈队大妈跳广场舞，影响到了小区居民休息，引发投诉，你作为社区管理者，你找到舞蹈队队长，请问你怎么跟她沟通？请现场模拟一下。 【题型】情景模拟 【解析】考生开始模拟。王姨，您好，我是咱小区管理会的小张。非常高兴今天可以在这里见到您本人了。我母亲一直想找您学习广场舞，大家伙都说您的舞跳的特别好。嗯，对了，王姨，我今天找您有一个小事。您也知道，我们小区就那么大，说话声音大一点都可能会影响到别人休息。您知道我们小区就那么大，孩子也多。您可以把跳舞的时间调整一下吗？周一到周五晚上可以提前半个小时结束吗？现在的时间可能会影响一些上班族的休息和学生的学习，另外我们舞蹈队音乐能否再适当的调小一下。我知道王姨是最热心肠的了，这点小事肯定没有问题。那好，回头有什么问题咱在沟通，王姨再见！ 4.社区要给老年人建电梯，但二楼一个住户不同意，说他用不着，你是负责人怎么处理？请现场模拟一下。 【题型】情景模拟题 【解析】小李：王大叔您好，打扰您一下，我是我们小区的物业小李，你和阿姨吃晚饭没，小孩放学了吗？ 王大叔：小李是你啊，来坐坐，还没吃呢，小孩放学了还没有回到家，等他回来一起吃饭。
情景模拟实训教学的实践
情景模拟实训教学的实践
情景模拟实训教学的实践 《学习时报》[作者：赵汝周] 发布时间：2013-03-11 近年来，成都市委党校对情景模拟实训教学进行了积极探索，取得了初步成效。 建立8个情景模拟实训室，以适应新形势下培训教学需要 成都市委党校按照“围绕中心，服务大局”的总体要求，为适应深化教学改革需要，从2008年开始，相继建成了“危机管理”、“媒体沟通”、“心理调适”、“团队管理”、“影像案例”、“基于物联网技术与产业的新兴产业展示体验”等8个情景模拟实训室，极大地改善了办学条件。这些情景模拟实训室结合干部培训教学，主要开展了“提高领导干部与媒体打交道的能力”、“突发事件处置能力训练”、“媒体沟通与网情管控”、“危机应对处理”、“会见访谈”、“网络舆情的面对与引导”、“心理调适”等20多个教学专题，形成了较完整的情景模拟实训教学体系和培训格局。近年来，已接待全国各地前来学习参观、考察调研共100多批次。 利用情景模拟实训教学，不断提升培训学员的能力
在模拟实训教学过程中，精心设置教学过程，通过提问、扮演角色、模拟当事现场等方式，增强了教学过程的生动性、形象性和互动性，体现了干部教学的“理论与实际高度结合”、“教师与学员高度投入”、“学员自身管理经验与模拟情景高度融合”三大特点。实践证明，情景模拟实训教学既有理论性，又极具操作性，不但提高了学员们的认知水平，更为学员今后处置相关问题提供了极有参考价值的经验与教训。实训课程使学员身临其境，形式新颖，针对性和互动性较强。在教学过程中，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性。具体有三个方面的成效：一是学员在模拟角色中，增加了实际感受，积累了实践经验，锻炼了独立思考能力、应变能力和语言表达能力，提高了分析、解决实际问题的能力； 二是学员通过现场观看其他同学的演练也受到了启发，开拓了思路，实现了学学相长；三是教学的针对性和实用性强，学员在模拟教学内容的过程中，实现了理论知识向素质、能力的转化，提高了应变能力、分析判断能力、处理问题能力及心理适应等能力。 加强科学管理，确保情景模拟实训教学更加规范有序 成都市党校为使情景模拟实训教学工作规范有序开展，2012年5月专门成立了“实训室管理与案例开发中心”，具体负责实训室管理和案例开发工作。在开展情景模拟实训的教学过程中，实训室管理与案例开发中心不断挖掘和拓展各实训室功能，加大案例对实训教学的支持力度，在尽可能多的班次和专题中推行更具针对性和实效性的情
自考人力资源管理模拟试题及答案
2011年自考人力资源管理（一）模拟试题及答案 一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指【】 A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点【】 A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是【】 A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和【】 A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法
D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是【】 A.20% B.10% C.15% D.25% 6.我国组织目前面临的一个重大问题是【】 A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式【】 A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为【】 A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试
人力资源管理 小米公司面试情景模拟方案策划内容
面试情景模拟方案策划内容 学院：文理基础学院 班级：12财管2班 姓名：XXXXXX 学号：20120500XXX
1.公司背景介绍 一个很平凡的名字“小米”，但我们却绝不平庸。因为小米人是由来自国内IT巨头公司微软、谷歌、金山的达人们所组成，不要以为他们只会在电脑前发挥自己的才智，真正的天才和牛人会让你在任何时候都能感受到他们的创意。 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android四核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI（米柚）、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、200万发烧友参与开发改进的模式。 小米公司的创始人、董事长兼CEO雷军1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。1999年创办了卓越网。之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。 2010年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司。2012年获得CCTV中国经济年度人物“新锐奖”。 2.招聘岗位及招聘要求 Android开发工程师 任职条件 1、在计算机技术领域拥有扎实的技术功底，尤其在数据结构、算法和代码、软件设计方面功力深厚； 2、有一定的手机/嵌入式应用程序开发经验者优先； 3、有Android客户端产品的开发经验者优先； 4、有Java开发经验者优先； 5、熟悉网络通讯协议，有GPRS/3G环境下的网络应用程序开发经验者优先； 6、对新技术感兴趣，学习能力强，有钻研和开拓精神； 7、向往互联网行业，适应创业性公司的成长速度与挑战。 7、向往移动互联网行业，适应创业性公司的成长速度与挑战。 软件测试员 任职条件 1、针对相关产品制定测试计划，完成相关的模块的测试； 2、根据产品发布相关流程确定黑盒测试计划，并予以实施； 3、跟踪BUG和用户反馈，解决相关问题。 职位要求 1、本科以上学历，了解电脑网络知识和手机应用软件； 2、熟悉测试规范流程和常用测试用例设计方法； 3、善于发现问题，并且分析问题原因；